ENGIE Home Services Lyon Ouest Chauffagiste

Service simple, fiable avec un tarif raisonnable. Les techniciens sont sérieux et travaillent proprement.

Service rapide et clair. Ils sont intervenus rapidement et j'ai eu toutes les informations nécessaires avant et pendant l'intervention. Merci.

Technicien courtois et efficace. Des réponses pertinentes à nos questions. Rien à dire.

Jamais eu de soucis avec Engie les rendez vous sont respectés.je reçois un e .mail de confirmation et un technicien m'appelle quelques minutes avant son intervention. L entretien de ma chaudière est fait correctement. Pour l.instant je suis satisfaite.

Ne signez jamais de contrat de service pour votre chauffe-eau avec cette entreprise. En décembre, en plein froid et avec deux jeunes enfants à la maison, nous nous sommes retrouvés sans chauffage ni eau chaude. Et avec un grand manque de professionnalisme, ils nous ont dit qu’il fallait attendre trois semaines pour qu’un technicien intervienne ! C’est vraiment honteux.

Intervention rapide et efficace. Technicien sur mon secteur très pro et agréable.

Des mois pour réussir à avoir un rdv. On fixé un jour en après midi, on reçoit quelques jours avant rdv le matin. Impossible de joindre l'agence pour comprendre pourquoi ce changement malgré une dizaine d'appel. Interlocuteur delocalisé qui ne peut jamais rien faire à son niveau. Donc toujours pas d'entretien. J'espère être vite remboursé pour enfin avoir mon entretien par un vrai professionnel.

Je vous recommande cette entreprise, les Technicien sont à l’écoute, ils font du bon travail

Société à fuir d’urgence, pas sérieux du tout. Mon chauffe-bain fonctionnait très bien jusqu’à l’intervention d’un agent pour un simple entretien annuel. La personne intervenue est partie au bout de 30 minutes, laissant une fuite et prétextant qu’il lui manquait une clé et qu’il reviendrait. Il n’est jamais revenu. Depuis plusieurs jours, je contacte Engie Brignais qui me dit qu’on va me rappeler, mais rien. J’ai même écrit au mail vu sur plusieurs avis, sans réponse. Je me retrouve dans une situation compliquée et sans aucune assistance, sachant que j’ai un contrat sécurité chez eux. J'espère que mon commentaire vous évitera une galère .

Pas de réponse à mes nombreuses demandes,pas de suivi....ça fait plus de 6 mois que je demande une attestation et pas de réponses... impossible d'avoir l'agence en direct je tombe sur la plateforme qui me réponde encore et encore je transmets votre demandeje rappel rien est fait ....obligé de prendre un demi rtt pour m'y rendre directement super

A fuir je mets une etoile par obligation aucun respect pour leurs clients en plus de longue date . Les rendez-vous ne sont pas respecter le technicien qui est venu était hautain et désagréable durée de prestation non conforme avec le relevé reçu et signature client quelqu un avait signer à notre place. Je ne parle même pas de la secrétaire qui m a insulter et parler de haut au téléphone. Envoie de courrier en recommandé pour des explications au mois de décembre 2024 toujours pas de réponse. Aller merci au revoir je resilie mon contrat au bout de 20 ans voir plus avec eux. Faut arrêter de prendre les gens pour des cons.

À fuir absolument ! Nous avons fait appel à ce professionnel pour l’entretien de la chaudière avant la vente de notre maison. Le rendez-vous était fixé une semaine avant la signature et le paiement avait été effectué à l’avance. Le jour J, à 8h30, il appelle en prétendant ne pas voir le paiement sur sa tablette et menace de partir sans effectuer l’entretien, malgré les explications et la preuve du paiement que nous lui proposions de montrer. Il refusait d’attendre l’ouverture de l’agence à 9h, sous prétexte d’autres rendez-vous. Une attitude déplorable, du chantage à la prestation et un manque total de professionnalisme. À éviter !

Engie n’a pas correctement pris en charge ma demande. Lors d’une intervention, le technicien devait repasser, car mon radiateur coulait je devais même me lever la nuit pour vider le sceau pour eviter que cela déborde mais il n’est jamais revenu. Résultat : je n’ai pas eu de chauffage pendant plusieurs jours. Puis, lorsque ma chaudière est tombée en panne, je me suis retrouvé sans eau chaude ni chauffage. Malgré l’urgence de la situation, ils n’ont pas su traiter mon problème rapidement et je suis restée sans chauffage plusieurs jours Je déconseille si je pouvais mettre 0 je le ferais sans problème

Bonjour, Je remercie ENGIE Home Services pour la qualité de l'ensemble de la prestation - Accueil téléphonique et intervention sur le terrain.

Incompétents !!! Une semaine qu’on attends un appel et technicien pour un dépannage! On a signé un contrat avec leur technicien et electroniquement… et ils soutiennent que nous n’avons pas de contrat… Personne est disponible dans leur service pour pouvoir répondre à nos questions… le pire service client jamais vu de ma vie !

Comment rester objectif... 13° dans la maison depuis une semaine... Chaudière (5 ans) neuve, entretien confort... (cher mais soi-disant rapide...) toujours pas d'intervention prévue... la pièce est en commande... (NIAGARA C GREEN ULTRA). Je dois quitter mon logement pour préserver mes 2 x enfants de 3 et 6 ans... À fuir, service incompétent.

J'ai rarement vu une entreprise se foutre autant de ses clients. Tous les ans le même galère pour faire entretenir ma chaudière. Et cette année c'est le summum !!! La première fois le technicien se pointe chez moi alors que je n'avais pas rdv (j'ai une vie et un travail quand même...) Je reprends un rdv, le technicien ne vient même pas ! Pas un mot, aucune explication, rien du tout !!! Du gros foutage de gu... Je vais de ce pas chercher une autre entreprise bien plus sérieuse qui veut vraiment garder ses clients !

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait ! Depuis octobre 2024 mon contrat avec Engie home service est résilié et ils continuent de débiter mon compte bancaire alors que nous sommes en Janvier 2025 !!!! J'ai appelé quasiment tous les mois pour annuler le débit et être remboursé. A chaque fois on me dit que c'est pris en compte et à chaque fois je suis quand même débité. DES ESCROCS A FUIT ABSOLUMENT !!!

En panne de chauffage et eau chaude sanitaire depuis 10 jours. Une intervention avait été programmée et personne n’est venue, personne ne me rappelle. Leur service client est impuissant face à l’absence de réponse de Engie Home Services. C’est un scandale cette société. À fuir … ils n’en n’ont rien à faire de leurs clients… c’est honteux

Cette entreprise incarne l'incompétence à merveille. J'ai la même expérience ou presque que tous les clients déçus et dupés qui ont mis la même note que moi, et on commence à être nombreux. Injoignable, des rdv convenus non honorés, des promesses de rappel non tenues, des intervenants (quand finalement vous avez l'immense privilège de vous faire rappeler aprés des dizaines d'essais et des semaines sans chauffage en plein hiver) qui semblent en savoir autant que vous sur le dépannage des chaudières, et un changement de pièce facturé 200e qui n'a rien réglé du tout n'a pu m'être remboursé qu'en me déplaçant chez eux après 6 mois de silence malgré mes multiples relances. Je ne souhaite à personne d'avoir affaire à ces escrocs.

Tout ce que vous pouvez lire dans les avis les plus négatifs est vrai. Des semaines à répondre, des intervenants incompétents, des mensonges en appelant la hotline (ils ne rappellent jamais et ne répondent pas au mail), des mois sans solution en plein hiver pour des problèmes règlés en 5min par des professionnels. FUYEZ !!!

Service de maintenance catastrophique, technicien incompétent, ne respecte pas les consignes données, service téléphonique à revoir complètement. Sans chauffage depuis octobre 2024... c'est une honte!

A fuir. Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis plus d’une semaine. Les techniciens sont incompétents. Ils ne savent pas réparer une panne. Nous avons appelé le service plus d’une dizaine de fois sans retour de leur part alors qu’on a souscrit à un contrat 7/7.

Je n’ai jamais vu une société de maintenance aussi mauvaise. Les deux dernières visites de maintenance ont été réalisés par un technicien qui ne connaît pas son travail et qui en plus a créé une panne sur la chaudière. Maintenant cela fait une semaine que nous sommes en panne d’eau chaude et de chauffage, une intervention a été réalisé. Le technicien a mis un bout de scotch Et a dit qu’il repasserai, mais depuis cinq jours, pas de nouvelles. Malgré de nombreux coups de téléphone À la société qui disait qu’ils allaient me rappeler en vain, je n’ai jamais eu de retour de leur part malgré de nombreuses relances Donc mon conseil société à fuir

Vous prenez un rendez-vous pour un entretien de chaudière par téléphone, vous recevez la confirmation de RDV par mail et le jour venu personne ne se présente, personne ne vous appelle. Quand vous appelez pour savoir ce qu'il se passe, la personne en face vous dit que vous n'avez pas confirmé le RDV ! après vérification et 5 min d'attente, cette personne revient vers vous pour s'excuser au nom d'EHS, super on est ravi ! La seule chose qu'elle peut me proposer c'est un autre rdv biensûr quand ça ne vous arrange pas. Aucun moyen d'avoir une autre personne au téléphone, pas moyen d'avoir une compensation pour le rdv raté de leur faute. service ZERO. en plus avec une hotline à l'étranger. Mise à jour : suite à mon avis sur google, le service client me contacte par mail le jour même en s'excusant et en demandant mes disponibilités afin que l'agence me contacte. voilà 7 jours que j'attends et toujours rien. c'est vraiment du foutage de gueule ! l'adresse [email protected] est de la poudre aux yeux pour faire croire qu'on s'occupe de vous !

Très bonne prise en charge. Technicien au top . A démonter la chaudière toute nettoyer. Rapidité et efficacité

Service déplorable, je souhaitais mettre zéro étoiles, service client inexistant, personnel incompétent, j’ai déposé une plainte au près du service des consommateurs je vous invite à aussi créé un dossier afin qu il puisse avoir le retour de leur médiocrité. Après le passage d un technicien je n’est toujours pas de chauffage en plein mois de décembre à 5 degrés, et avec un enfant de 2 ans merci ENGIE je vous assure que vous aurez encore des nouvelles de ma part.

Je déconseille vivement la souscription de contrats d'entretien chez Engie. Les techniciens dégradent le matériel durant leurs interventions par manquent de compétences et ils sont incapable de faire du dépannage d'urgence en 24/48h. Plus de chauffage ni d'eau chaude, vous pouvez attendre 4 à 5 jrs avant d'espérer pouvoir être rappelé pour un rdv... Edit : Par contre pour répondre aux avis négatifs sur google, là c'est très fort.... moins de 15 min....

Troisième fois que l’interlocuteur me fait le coup de « un conseiller ou un technicien vous rappelle dans 10 minutes pour convenir d’un RDV ». On ne m’a jamais rappelé, et on ne le fera pas. Pourquoi mentir ? Dites moi de renouveler mon appel au lieu d’empirer la situation.

Expérience plus que catastrophique avec ENGIE. J’ai rarement vu une entreprise d’une telle incompétence. Vos conseillers et techniciens semblent eux-mêmes dépassés. Cela fait 1 an que notre radiateur fuit et qu’ils doivent le changer. 1 an avec une bassine sous le radiateur à vider tous les jours, 1 an à remonter la chaudière continuellement puisqu’elle perd rapidement de la pression. 1 an plus tard un technicien vient pour le remplacer mais n’a pas les bonnes pièces, il enlève donc l’ancien radiateur et nous promet de revenir dans l’après-midi avec les bonnes pièces, nous laissant ainsi avec les tuyaux du radiateur ouvert. Résultat : il n’est pas venu et n’a bien entendu pas prévenu. Nous nous retrouvons donc dans une situation pire qu’avant car nous n’avons plus d’eau chaude ni chauffage, en plein hiver !

Il y a eu la belle époque de cette société où ils avaient de vrais chauffagistes professionnels. J'ai répondu positivivement à un devis de 400€ pour la pose d'un thermostat dernière génération. Un call center à l'autre bout du monde me contacte et là c'est le drame. Ils veulent m'imposer un autre technicien que celui qui est venu pour l'entretien et établi le devis. REFUS CATÉGORIQUE!!! Leur service client est obsolète, inexistant, naze. Je ne recommande à personne. Bientôt, je vais changer de société d'entretien car ils sont incompétents en TOUT!!! Leurs employés se prennent pour le directeur : affligeant 👎👎👎

Comme Didier à fuire c est honteux panne le 16 novembre 1er réponse pour depannage le 27 décembre 😱 sans les choquer. Compliqué de passer le call center qui est à l étranger pour un échange constructif. Après 3 interventions sur 3 semaines! Ils m envoient soit disant un expert ! Avec encore plus d une semaine de délai!!!! Je pense que mon chauffage marchera en avril ! Très utile!!! Et en plus les techniciens sont agréables comme des portes de prison.

A fuir, ils sont nuls, des bons à rien, j'ai annulé mon entretien chez eux à se demander s'ils ont déjà entretenu une chaudière. Incapable de me redémarrer ma chaudière, réglé en 5 minutes par un chauffagiste proféssionnel. Tout est mal fait chez Engie, le service client ou on attend 20 minutes, un appel dans un pays or de France ou ils ne parlent pas Français, des personnes incompétentes. J'ai tout résilié.

Excellente intervention concernant l entretien de ma chaudière.Technicien très professionnel poli et aimable. Prévenu avant son arrivée et horaire respecté.Tres bon appréciation de ma part.Je recommande engie home services sans aucun doute.

RF/7739654 Bonjour en panne depuis le 06/11/2024 j'ais souscrit un contrat : intégral*** pour plus de sécurité A ce jour 19/11/2024 je suis toujours en panne ,impossible d'avoir un interlocuteur. Les numéros de téléphone vous envoie directement sur des plateformes (située certainement a l'étranger ) La panne est survenue suite a la visite d'entretien. Je déconseille vivement cette société

un service client désastreux, une plateforme à l'étranger qui ne comprends rien et répète comme des benêts leur script complètement hors sol, des semaines que j'attends une réponse à un devis que j'ai validé et signé pour travaux, aucun retour, ni appel, juste me disant on n'a rien reçu à la hot line qui ne sert à rien, peut être faudrait il lire vos emails non ??? et impossible d'avoir un correspondant de l'agence Lyon Ouest car + pratique pour ne pas affronter leur médiocrité ! Je suis exaspéré je crois c'est ma dernière année avec Savelys alias Engie, j'ai déjà changé de fournisseur gaz/électricité car des purs escrocs et maintenant je paie beaucoup moins cher (un hasard ??) , bref si je n'ai aucun retour rapidement je resilie mon contrat et vous mets en demeure d'effectuer les travaux lié à la prestation que je paie encore aujourd'hui. A bon entendeur. relance : MON DOSSIER N A PAS AVANCé depuis ... on fait quoi du coup ? aucun sérieux !

A fuir ! Des incapables !!! PB de VMC et surpression dans l'appartement. Un technicien vient identifier le problème et me faire un devis mais il ne connait rien au métier... Il passe son temps au tél avec un collègue qui l'oriente sur les choses à contrôler ... Après moultes relances pour avoir le devis, ils me reprogramment un nouveau RDV 2 mois plus tard car ils ont besoin de prendre des mesures et refaire le diag ... Hallucinant ... Jour du 2e RDV, et en ne voyant pas le technicien arriver, je les appelle et on me dit que le RDV est reporté dans 1 mois et demi (alors que je n'ai pas été averti...) !!!! Bref, voilà 3 mois dans le vent...

Intervention très rapide d’Engie Home Service suite à un soucis au niveau de la chaudière. Très bonne impression du technicien qui est intervenu et qui a donné des conseils et des explications.

Passage révision chaudière le technicien a su détecter les soucis rencontré et m a conseiller sur l entretien. 5 étoiles car le service est impeccable.

à éviter ++++, ne respecte pas leur contrat. même une étoile est encore trop. Méfier vous des avis positifs, la plus part du temps se sont des faux. même un étoile est déjà trop. Comme vous pouvez le contactez engie, nous fais parvenir un mail d'excuse. En nous demandant de renvoyer un mail. Ce que j'ai fais le jour même, mais comme il fallait s'en douter aucune réponse. Nous sommes le 27.02, envoie d'un mail, avec mes pseudo et téléphone mobile. Et toujours pas de nouvelle. Nous sommes le 10.09.24 et nous sommes toujours en train de nous battre pour des prestations non faites, maintenant il nous bloqués, car notre ancienne régie foncia est en retard dans les payements de leurs factures.

Bonjour Après entretien téléphonique pour un entretien de ma clim je reçois dans la journée un devis que j'accepte. Mais impossible de signer par voie électronique. Après plusieurs mails, il est convenu que soit j'envoie par courrier postal les documents, soit le technicien récupérera ces documents lors de sa première visite fixée au 29 aout 2024. J'ai quand même envoyé les documents par courrier postal le 10 août. Le 26 septembre message me disant que le technicien interviendra plutôt le 30 et plus le 29 août. Puis dans la journée du 26 je reçois un nouveau SMS me disant que n'ayant pas retourné le document signé, aucun technicien ne peut venir. J'appelle je leur indique que le courrier a bien été envoyé mais ils n'ont rien reçu, on me dit qu'on fait le nécessaire auprès de leur service et qu'on me rappellera. Après plusieurs appels de ma part, de SMS, de mails, on me répond toujours la mêle chose. Puisqu'ils n'ont pas reçu mon courrier (?), je ne donne pas suite et vais me diriger vers une entreprise plus sérieuse.

Un chauffe-bains payé 900 euros qui tombe souvent en panne. Un service client qui ne s'occupe pas des devis. Aujourd'hui je reçois 2 devis générés automatiquement pour la même prestation alors que j'ai déjà retourné le devis concernant ladite prestation le 2 août accepté. Impossible de savoir si engie a reçu le devis accepté. On me dit qu'un technicien est intervenu aujourd'hui sans changer la piece. Une inefficacité redoutable. Des dysfonctionnements surréalistes. Désolée.

Bonjour, Suite à une insatisfaction liée à un changement de pièce pour ma chaudière, Engie a agit avec efficacité et rapidité. J’ai été contacté par téléphone le lendemain matin et un technicien est intervenu l après-midi même. Bravo pour cette belle réactivité. Je suis vraiment contente que mon problème était résolu avec sérieux.

Conducteur d'une dangereusité sans nom, force le passage manquant de nous faire rafler le mur. immat Fy791** Citroën c3 Se permet de taper sur le véhicule d'insulter. Ont est tous victimes des bouchons monsieur. Pour notre part nous avons déposé plainte ce matin et fait un constat d'assurance pour les dommages au véhicule. Heureusement la dashcam a enregistré la scène Au chef d'agence il faut savoir se débarrasser de personne dangereuse pour elle même et les autres

Aucun suivi de dossier ! j'ai eu mon entretien annuel de chaudière chez eux mais personne n'est au courant donc ils me fixent chaque semaine un nouveau rendez vous . Je suis obligé d'appeler et reexpliquer chaque semaine d'arrêter de me fixer un rendez vous . 3 mois après toujours le même problème....c'est insupportable

Il y a 15 jours intervention du technicien suite panne de notre chaudière. Je relance sans arrêt pour avoir des nouvelles, la plateforme me dit que l'agence (Brignais) va me rappeler. Je n'ai tjrs aucune nouvelle, pas de chauffage pas d'eau chaude et des bébés à la maison.. l'agence n'est bien sûr pas joignable en direct, je mets une étoile uniquement pour me permettre de mettre un commentaire.

Notre chaudière gaz est tombée en panne le 6 décembre. Durant le mois de décembre jusqu'à début janvier, nous avons vu défiler plusieurs techniciens, changé une pièce sans que le problème soit résolu. Manque de réactivité, une fois la pièce arrivée, presque une semaine pour venir la changer. Lassés d'attendre, de prendre des douches froides et d'avoir froid, nous avons fait appel à une autre société (contact un samedi, venus le lundi, changement de la pièce le vendredi) et résilié notre contrat d'entretien. Il faut ajouter à cela que le centre d'appel ne permet pas de parler à une personne qui connait notre problème, ils se contentent de transmettre à l'agence. Le seul point positif est que toutes les visites prévues ont été honorées mais c'est un bien maigre bilan.

En panne depuis 10 jours sans chauffage ni eau chaude avec un bébé de 10 mois, je relance inlassablement. Bien sur on tombe sur une plateforme qui met des messages de relance, impossible d'avoir l'agence (Brignais) qui gère la planification. Le service relation client m'indique que la pièce est arrivée alors que ce matin on me fixe rdv dans une semaine en me disant que c'est sous réserve que la pièce arrive car ils ne l'ont pas On marche sur la tête Scandaleux, aucune relation client A FUIR !

Très compliqué d'obtenir un dépannage lorsque nous sommes en panne. La plateforme téléphonique dit que l'agence va nous rappeler. Et jamais rappeler ou pour nous dire qu'ils n'ont pas de créneaux disponibles. De plus cela fait 6 mois que j'ai un problème avec ma chaudière et la même erreur. Donc pas d'eau chaude, pas de chauffage et pas d'appel.

Un scandale, nous attendons depuis 2 semaines d'être rappelés par le commercial pour changer notre chaudière qui ne fonctionne plus depuis 1 mois. 1 mois sans eau chaude ni chauffage ! Mais cela ne les soucis pas apparemment, j'ai beau rappeler tous 2 jours, on me dit que l'on va être rappelés dans la journée mais RIEN, mes emails restent sans réponse. A noter que leur technicien est venu faire l'entretien de notre chaudière avant que celle ci ne tombe en panne, nous avons dû attendre 1 semaine pour qu'un autre technicien intervienne, depuis plus de signe de vie d'Engie !