ENGIE Home Services Niort Chauffagiste

Intervention dans le cadre du contrat d'entretien de ma location. Changement de la robinetterie de la cuisine. Impeccable. Technicien agréable.

Intervention réalisé par le technicien sans rencontrer de problème. Technicien sérieux et agréable. Je le recommande.

Très bien , travail bien fait rien a redire de négatif

Très bien

Je suis tombé en panne de chaudière le soir du 22 octobre 2024, j'ai contacté Home Services Engie le soir même par e-mail, le lendemain dès 8h, ils m'ont contacté et ont envoyé un Technicien. Dépanné et répare en 2H chrono Merci

Très satisfait. Intervention en moins de 24h après l'appel.

Une entreprise réactive surtout dans l'urgence au téléphone..une bonne prise en charge et des réparations faites sur place, in technicien au top.. Mon avis personnel et pas une propagande pré écrite à notre place, il y a deux ans une catastrophe le technicien ne parlait pas deux mots de français donc pour se comprendre s'était compliqué, je ne connais pas le prénom du technicien venu ce jour mais un employé à féliciter, tant dans sa réactivité que sa compréhension immédiate du problème et une bonne communication vu qu'il parlait français, action, réaction, réparation en repartant les bêtises du passage de 2023, merci encore à lui, sa politesse, je n'enlève pas d'étoile juste pour le technicien mais il m'a laissé la salle de bain dans un état un peu catastrophique (je pense qu'ils n'ont pas pour ordre de nettoyer derrière leur prestation, ne soyez donc pas étonnez, si tenté que vous ayez le même super technicien) mais il a fait son travail, parfois il ne faut retenir que le positif..

Super dépanneur bon travail a lui merci

Incompétent incapable de rappeler les personnes. Rdv sur des 1/2 journée. Réparation faite mais qui n'a pas tenue qu'une 1/2 journée

Ne prenez pas de contrat d'entretien chez eux c'est des brigands. Première année offerte mais ils essayent de vous la facturer discrètement a la fin de l'année suivante avec des lettre de pseudo huissier quand vous refusez. J'ai trois factures d'entretiens mais seulement deux visites d'entretiens car ils estiment que l'installation compte comme visite d'entretien (je vous ai payé pour l'installation bande d'escrocs). Vous me devez le prix d'une visite d'entretien que j'ai du faire par quelqu'un d'autre.

Rendez-vous entretien annulé la veille de l’intervention alors que j’avais pris soin de valider celui-ci avec le service concerné. Aucune considération client!

Technicien, sympathique, efficace, et vous explique sont intervention. Et l'accueil très sympathique également. Si vous cherchez un distributeur et sont ses services je vous les recommandes

Technicien très agréable et professionnel,merci aussi pour les conseils qu il m a donné

Bon relationnel avec le technicien. Bon retour sur le complément d'information par téléphone.

Une expérience téléphonique désastreuse. Les télé opérateurs sont à déplorer, ils ne comprennent pas notre demande, loin de là à vouloir dénigrer les personnes étrangères et bien au contraire mais là ce ne leurs rendent pas service, ils ont énormément de mal avec la compréhension de la langue française ce qui génère une incapacité à dialoguer avec eux. On comprend très vite qu'ils sont là pour engranger du contrat pour du contrat, mais à cause du fait qu'ils sont pas capables de donner un échange clair, service à éviter !!!

Tromperie et zones d'ombres, non respect des contrats Nous vous écrivons suite au passage du technicien et le sentiment plus que fondé de tromperie organisée, préparée....et bien rodée... Nous avons commandé une climatisation chez un vendeur spécialisé avec une option mise en service incluse et garantie entretien Il se trouve, que pour la région, ce soit Engie Niort qui se charge de cette mise en fonction de la climatisation ( vérification des branchements, raccordements des tuyaux avec gaz,.... 1) Ils doivent nous contacter dans les 72h et il a fallu que notre vendeur relance 2 fois engie pour enfin avoir un appel du service ( C'est Bordeaux qui nous a contacté....? Bordeaux <> Niort...???) 2) Lorsque le technicien est enfin venu à notre domicile, j'ai tout de suite compris qui allait arriver à grand pas......Monsieur très courtois et poli mais....il faisait des Ah...des Oh, des ouh.... des ouh lala....bref on comprenait qu'il cherchait vraiment la petite bête ...il fallait trouver quelque-chose pour ne pas faire l'installation : * En premier, pas encore rentré dans la pièce, il me signale que les tuyaux sont trop courts.... il ne peut pas faire l'installation.... N'étant pas à ma première maison et ayant une expérience assez forte au niveau bricolage....je lui montre directement que non!!!! il suffit de faire comme cela....ZUT ....il doit trouver autre chose.... * En rentrant, il démonte le capot du split et oh ! ah ! Oh lala..... les tuyaux ont des écrous et il n'en fallait pas, je ne peux pas faire l'installation......Mais si Monsieur, il suffit de couper les écrous et c'est bon......re ZUT.....son plan ne marche pas.... * Enfin il trouve le GRAAL.......oh! ouh! ah la la .....les tuyaux sont courbés.....(logique, ils sont dans les goulottes adaptées) cela a provoqué un tassement du tuyaux aux 3 courbes.....Monsieur démontre ses dires avec un tuyaux en silicone qu'il passe dedans et se bloque au niveau de la courbure....Et là, malgré la logique du léger tassement du à la courbure du tuyau je n'ai pas les compétences pour le contredire malheureusement......Il a enfin trouvé le bon prétexte pour ne pas faire l'installation.....alléluia !!!! Il peut rentrer chez lui fier d'avoir trouvé l'excuse et de pouvoir partir en vacances.... Il note son rapport sur sa tablette.....NE ME FAIT RIEN SIGNER DU TOUT et remballe tout son matériel.......bien entendu il laisse tout comme çà ! capot du split complètement démonté, goulottes etc....tout reste comme ça! Nous appelons directement Bordeaux et là le couperait tombe et l'explication arrive.....vous devrez payer une intervention de passage Monsieur car il est venu pour rien.....On comprend alors son attitude.... Pourtant nous avons reçu par notre fournisseur de la clim un contrat d'entretien d'un an avec ENGIE ....le contrat SECURITE + qui signale bien entretien annuel et DEPANNAGES ILLIMITES ( déplacements et main d'œuvre inclus...... donc il devrait revenir gratuitement pour brancher les tuyaux....ok je change les tuyaux s'il le souhaite mais la main d'œuvre et le déplacement est compris...... NON Monsieur, on vous refera un contrat quand on refera la mise en route....mais le contrat je l'ai, ils me l'ont unvoyé de plus il est daté et je l'ai signé........ Bref nous sentons vraiment la double facturation....il vous trouve n'importe quelles excuses pour pouvoir refaire un passage supplémentaire avec une facturation....Ne font rien signé donc.....et respectent pas les contrats...... Bref, très mauvaise expérience !!!!

Très respectueux de mon domicile, a su régler un problème qui n avait pas été résolu par d autres auparavant.Felicitations ! seulement au bout d un jour ,une fuite ! Un accueil téléphonique pas très agréable et une intervention dans 3 semaines seulement ...

Nous avons fait installer une chaudière le 23 Octobre 2023 par ENGIE qui nous avait dit que nous allions recevoir une prime d'ETAT de 200€, hors à ce jour nous n'avons toujours rien reçu malgré de nombreuses démarches auprès de notre agence de NIORT qui nous a conseillé d'adresser un courrier à SAUNIER DUVAL à Fontenay sous Bois. Aucune nouvelle de qui que ce soit. Nous sommes patients, mais nous constatons que les promesses ne sont que des paroles, nous aurions aimé qu'ENGIE nous accompagne dans cette démarche afin que tout soit réglé dans un délai correct. Nous sommes clients de trois contrats actuellement chez ENGIE à NIORT depuis de très nombreuses années et nous avons été déçus par le manque d'accompagnement. A ce jour, nous réfléchissons à quitter ENGIE, car nous sommes déçus .

J'ai eu une bonne expérience avec eux j'espère que celà va continuer si jamais j'ai un nouveau problème

Intervention le 16 mais pièce a changer non disponible (un simple flexible). Devis validé immédiatement pour que la pièce arrive le 19 et soit changée ce jour-là. Le 19, annulation de l'intervention car pièce non arrivée. Pas de proposition d'un nouveau rdv. Le 22, appel de notre part pour connaitre les délais et là on nous annonce que la pièce n'a été commandée que le 19, jour où elle aurait dû arriver ! On nous annonce un réparation au mieux le 26 !!!! soit plus de 10 jours sans chauffage ni eau chaude alors que les températures sont hivernales (2-3° la nuit, 10 en journée). Par ailleurs, nous faisons maison d'hôtes et part votre faute nous avons du annuler en dernière minute les séjours de nos clients . C'est une grosse perte financière ! Le service est de pire en pire chez Engie au fil des années. Lorsque c'était plus petit et plus familiale c'était aussi plus rapide et bien plus simple pour prendre contact. Lorsque nous rachèterons un maison nous ne ferons pas appel à vous pour la maintenance de nos appareils

Très déçu par leur dernière intervention. Je possède une chaudière gaz depuis 2016 dont Engie home service fait l'entretien depuis le début. Des débuts compliqués avec des températures de plancher mal configurées mais ensuite tout allait bien jusqu'à cette dernière intervention d'entretien en janvier ou après passage du technicien des détonations sont apparues dans la pièce. Après chaque contrôle, pas d'erreur appararente et pas d'odeur, ma conjointe s'en plain regulierement mais je ne constate rien. A réception de notre relevé de gaz le mois suivant, une surconsommation de plus du double de la consommation habituelle. Nous allertons Engie Home service qui interviendra 5 jours plus tard et il s'est avéré qu'il y avait une fuite de gaz dans la chaudière... On souscrit un contrat pour garantir notre sécurité ce qui n'a pas été le cas et le problème est survenu directement suite au passage du technicien, vérifiable directement par la consommation qui a fait un bond. C'est inadmissible. Lorsque nous demandons des explications et réparations le service téléphonique reste évasif et indique qu'il n'est rien prévu en dédommagement... un comble 😡. Pour courroner le tout on me fait signer sur la tablette en guise de rapport d'intervention un ancien devis de nettoyage du plancher chauffant de 440€ à mon insu... 😡😡😡

Très déçue de cette entreprise à laquelle je faisais confiance. Délai d'urgence longue et conseiller pas top. Je ne recommande pas cette entreprise. Pour une chaudière fuel qui a pris feu suite à une surchauffe m'envoie un technicien grdf gaz la blague 😂et la responsable qui veut me vendre un rdv pour une PAC. Aucune empathie à notre égard. 😠

Ne pas compter sur eux quand on a un soucis Entreprise a fuir , si vous voulez attendre un rdv et un technicien qui ne viendra jamais et restée toujours avec vos problèmes de chauffe eau, aller chez eux

J’étais client chez engie depuis 2007, année ou j’ai fait installer une chaudière à condensation. J’ai longtemps fait confiance à cette entreprise car après tout c’est sensé être des pro mais nous avions constaté une baisse de performance de la chaudière au fils des ans avec par exemple en hiver presque pas d’eau chaude à l’étage Des le début, le plus difficile était d’avoir un rendez-vous pour une visite d’entretien avant l’hiver, parce qu’il est bien évident qu’une chaudière entretenue en début d’hiver aura un meilleur rendement. Et tous les ans, je me heurtai à la même secrétaire, très désagréable qui repoussait toujours de plusieurs semaines le passage du technicien jusqu’au moment où elle m’a dit que j’avais déjà eu un entretien en janvier. Cet hiver la gentille secrétaire m’a expliqué que je n’aurais pas de visite avant février et j’ai donc décidé de résilier mon contrat et d’aller voir ailleurs. Le nouveau technicien est donc passé en janvier pour faire mon entretien, normalement 1h, mais il est resté 2h. Siphon d’évacuation complètement bouché, corps de chauffe mal nettoyé, et cerise sur gâteau, un défaut sur la chaudière, que j’avais notifié à un technicien plusieurs années avant mais rien de grave selon lui. Rien de grave non plus pour les autres qui sont passé après Le souci, c’est que ce défaut ne permettait pas à la chaudière de recevoir les info du thermostat d’ambiance, et donc elle tournait non stop nuit et jour depuis des années. Aujourd’hui elle tourne comme au commencement mais le corps de chauffe est tellement abîmé faute d’entretien correct que je dois la changer au plus vite. Nous espérons maintenant qu’elle tienne l’hiver car impossible de la changer maintenant. Donc oui cette entreprise est à fuir Pas la peine de me contacter, je ne suis plus client et ça n’arrivera plus jamais

Attention à fuir Contrat souscrit par erreur le 25/10/2023 Appel à Engie mail reçu le 25/10/2023 remboursement 185,16€ sous 15 jours 15 jours après aucun remboursement Nouvel appel à Engie (plateforme à l'étranger) où un responsable me déclare qu'il fait un mail urgent au directeur de l'agence de Niort Plusieurs temps après une femme m'appelle de l'agence de Niort pour me dire qu'il n'y aurait remboursement que quand j'enverrai le double de mon contrat ( que je n'ai jamais reçu) et que je prouverai que j'ai réglé la somme que je demande en remboursement Ensuite au vu de mon mécontentement elle me dit que je fais un monologue et désagréable me raccroche au nez ! Depuis quand je rappelle toujours la même musique Envoi urgent de mail à Niort sans nouvelles de leur part A ce jour 13/11/2023 aucun remboursement Je vais me rapprocher de la justice Je met une étoile car obligé ! Voilà après maintes démarches Engie m'a enfin remboursé trois mois d'attente !!! Ayant enfin été remboursé je relève mon avis par contre la secrétaire de l'agence de Niort qui répond au téléphone n'a rien à faire dans le domaine commercial Je ne lui souhaite pas une bonne année !!

ENGIE Home services à fuir ! Dépannage d’une chaudière, plus d’eau chaude ni de chauffage depuis 2 semaines (à la date de la prochaine intervention on sera à 3 semaines, je pense qu’on va atteindre 4 semaines pour la résolution du problème). 1er appel un vendredi, rendez vous pris le vendredi suivant (pas d’autres date avant), le jour J le technicien m’appelle et arrive chez moi 10 minutes après: parfait. Il arrive à résoudre le problème après quelques heures. Le week-end (donc entre 24 et 48h après l’intervention), la chaudière a finalement le même problème (fuite), j’appelle mardi pour un rendez vous et on me propose samedi TOUTE la journée, donc je m’organise comme je peux, le technicien DOIT m’appeler avant, c’est ce qui est dit durant l’appel (appel enregistré par leur soin). Ce samedi, le technicien ne m’a pas appelé et j’ai reçu un sms me disant que j’étais absent (ce qui était le cas, mais l’appel il a eu lieu quand en fait ? Car j’aurais pu lui ouvrir si c’était le cas). J’ai donc appelé immédiatement et on me dit que le prochain rendez vous sera jeudi. Je dois donc encore attendre une semaine pour que, probablement , il ne puisse que constater la panne et commander la pièce défectueuse (si c’est la bonne). Si vous avez un problème avec votre chaudière en hiver ou que vous avez des enfants, BON COURAGE ! (Message écrit en novembre 2023) Édit: Le technicien est passé ce jeudi, comme prévu, il a constaté la panne, envoyé le devis à l’agence de location et je dois maintenant attendre la validation + le rendez vous du technicien. Depuis, j’ai rallumé la chaudière, j’ai deux bassines qui récupère l’eau qui coule et je dois couper l’eau quand je m’absente ou la nuit, de façon à ne pas gaspiller l’eau.

Une catastrophe ! Et le mot est faible ! Je paye un contrat d’entretien pour ma chaudière et ils ne sont même pas capable de me recontacter pour une date d’intervention ! 1 semaine que ma chaudière est en panne et tout le monde s’en moque !! Personnels sur la plateforme téléphonique incompétents !!

Cela fait deux fois que j'appelle Engie pour un dépannage d'urgence et qu'ils répondent avec une grande efficacité. Le technicien s'est déplacé alors qu'il avait terminé sa journée, veille de week-end, pour me sortir d'un Joyeux pétrin. Merci pour l'écoute et la réactivité !

Bonjour, j’ai fais appel à Engie car ma chaudière ne fonctionne à temps partiel depuis plus d’un an. Ils doivent envoyer un devis que mon agence immobilière ne reçoit pas malgré de nombreuses demande. Aujourd’hui je rappel de nouveau pour avoir une personne. La personne de l’agence Engie de Niort me répond avec peu de professionnalisme. En effet en plus du ton froid et désagréable, elle s’est permise d’employer des termes qui n’ont pas à être dit à des clients et à raccrocher au nez. Malgré des rappels par la suite, cette même personne décide de ne plus me répondre. Je trouve ça extrêmement scandaleux de se permettre se genre de service client. Une chose est sûr, c’est qu’il est à revoir.

Entreprise a fuir de toute urgence. Un technicien est venu chez moi à peine avait il passé le pas de la porte Qu il ralait déjà. “La caissette est haute”. Effectivement on installe pas la Clim au ras du parquet en général et au final il y a pas touché.Le pire bien évidemment est Qu il est resté à la maison 1h pour rien faire. Il était soi disant avec sa hotline pour connaître à quoi correspond mon message d erreur. ( sachant que je lui ai dit à quoi correspond la panne après avoir regardé sur internet )il n a rien testé du tout et a conclu avec des mots grossiers en me disant je vais pas rester a attendre je vous appel demain. Là il me sort une facture de 62 euros en me disant que j allais avoir froid tout l hivers car ça sera pas réparer ( il doit avoir des dons de voyance )donc je conteste en lui disant qu il n a rien fait que je n ai donc pas à régler. Sa réponse : règlement par chèque ou carte bleu pour le déplacement? En partant il le dit Qu il contacte le sav le lendemain. 2 jours passent je contacte le secrétariat et je tombe sur une secrétaire hautaine qui me répond mal et me dit Qu il n y a pas de chef depuis 15 jours donc je ne peux pas faire de réclamation et que les 62 euros sont pour le déplacement. Je savais que l essence était cher mais 24km pour 62 euros cherchons l erreur et pour finir elle m a dit que le technicien avait autre chose à faire que de m appeler. Je vais monter une entreprise moi aussi ou je viendrai regarder votre électroménager en panne avec des chaussures bien sales et je ne ferai que les regarder sans les tester bien évidemment je facturerai 3 euros du kilomètre pour admirer vos pannes. J ai été volé, escroqué, arnaqué !!!

Suite au passage de l'entretien annuel j'ai une fuite(fonctionnel avant le passage) ... C'est le comble malgré ma réclamation rdv dans une semaine, une vrai blague je déconseille à fuir... Du coup pas de chauffage et eau chaude au top engie...

Devis fait et signé en septembre, pour une pose de climatiseur en novembre, sans nouvelle de de leurs part je les contact... Problème avec le nom sur mon devis, il faut tout refaire .. ensuite devis accepté, financement aussi et... plus rien, après plusieurs appels début décembre, ils me disent que la pose sera début janvier qu'ils me contacterons dans les jours a venir... nous sommes mi-janvier et je n'est toujours pas de nouvelles... je peux comprendre que les délais s'allonge avec la situation actuelle, mais tenir les gens au courant sans les balader serait la moindre des choses, et l'accueil téléphonique de l'agence de Niort est très désagréable...

Catastrophique! S'il il y a une entreprise que je ne recommanderais pas c'est bien celle ci! Peut importe la filiale du groupe Engie c'est une catastrophe.. Un manque de formation peut être ? Et un certain manque d'éducation pour certains qui font le démarchage téléphonique, quel dommage. A fuir!!!

Le coté maintenance est parfait. Le coté administratif beaucoup moins si vous avez affaire avec la plateforme. Un conseil: Ne prenez pas de rdv par tél après 17 h.

J'ai appelé Engie pour un dépannage de chaudière, plus d'eau chaude ni de chauffage. 1 semaine pour venir, puis attente de 2 semaines supplémentaires pour une pièce électronique, pour se rendre compte au final que la chaudière est à changer complètement. Un devis reçu 2 jours plus tard sur les pensées d'un technicien sans aucune explication orale fournie. Après demande d'une nouvelle visite pour des explications sur le devis fourni, je les informe qu'ils n'ont pas du tout pris en compte la ligne électrique extérieure qui longe la maison. Finalement, on nous dit désolé ça ne va pas être possible, car on fait pas ce genre de choses quand il y a une ligne électrique, et on ne passera pas par la trappe des combles car tous nos techniciens ont trop de ventre pour passer. Hallucinant

J ai pris rendez vous mi juin 2022 pour avoir un devis pour la fourniture et la pose d une climatisation . Le rendez vous etait programmé et validé pour le 20 juillet après midi entre 13h et 18h soit déjà un mois plus tard. J ai attendu patiemment toute l après midi . Personne , même pas un coup de téléphone pour prevenir d une défection. Il faisait beau, ma famille est partit à la mer et moi j ai attendu , bêtement. J'ai appelé vers 18h on m a dit que l agence de Niort était fermée mais qu une personne allait me rappeler sans faute le lendemain matin. 11h personne . J ai donc rappelé l' agence engie de Niort et la la personne m annonce que mon rendez vous n avait certainement pas été honoré car il y avait certainement eut des dépannages urgents . Et le téléphone????et bien non pas chez engie ça n existe pas. j'ai pensé naïvement que je passerais en priorité la semaine suivante au moins . Et bien pas du tout ,mon rendez vous est reporté ROULEMENT DE TAMBOUR :Le 8 septembre . J ai été responsable sav pendant 25 ans et si j avais traité mes clients comme le fait engie Niort mon patron m aurait vire très rapidement . j en suis persuadé. Aucun respect pour un futur éventuel client . Ça ne dit rien de bon pour la suite . Le respect des délais des travaux par exemple . Ou la qualité des travaux ? Quand ça commence comme ça! Engie dans ces messages de pub ce veux le numéro un . Pas du service client en tous cas On va attendre 8 semaines de plus j avais déjà attendu 4 semaines soit 12 semaines pour un devis . Affligeant. S il me lise AFFLIGEANT Monsieur ENGIE c est le bon terme Écrire simplement pour s excuser comme vous le faites habituellement n a aucun intérêt. Seule une autre solution que celle prévu serait acceptable J ai lu qu un technicien clim etait facturé 50€ . J ai attendu de 5h ???? 26 juillet Voyant mon commentaire déplorable le service client engie a pris contact avec moi très rapidement et m a écris vouloir relancer l agence de Niort afin je suppose de palier aux problèmes 4 jours plus tard aucune nouvelle de l agence de Niort Fidèle à ses principes lol 4 août Le service clientèle m écrit régulièrement qu ils vont palier aux problèmes. Ça doit être des réponses automatiques qui ne servent et ne donnent rien de positif mais ça a l air normal chez engie

Fournisseur à fuir, les informations sont incomplète, ils m'ont annoncé que j'avais 8 jours pour annuler le contrat mais ce n'est pas le cas, ils m'envoie une facture de 82€ pour 2 jours de contrat alors que celui-ci n'a pas été utilisé. Entreprise d'arnaque à fuir absolument.

Suite au passage d'un technicien pour un entretien, ma chaudière ne fonctionnait plus! (J'ai l'impression à voir les commentaire que ça arrive fréquemment) J'ai donc payé une pièce qui n'a servi à rien pour réparer la chaudière et j'ai du attendre le passage d'un troisième technicien pour réparer le problème qu'il n'y avait pas a l'origine. Je demande donc le remboursement de cette piece inutile depuis 7 mois. 7 mois que les conseillers me disent que leur responsable ne peut pas gérer car absent a cause du covid, il conviendrait de travailler monsieur désormais. A voir si je change ma note à la suite de cette histoire.

Fuyez tant que vous pouvez !!! Jeudi, le technicien intervient suite à une fuite sur la chaudière, il faut changer une pièce. Devis signé sur place et rdv pris pour lundi. ça va tenir le week end ? qu'il me répond oui sans soucis... Vendredi 20h00, chaudière en panne, c'est parti pour 3 jours sans chauffage en plein hiver avec les enfants à la maison (14 degrés) Lundi matin, pas de technicien, bizarre... Essayon de les joindre ? Personne ne décroche, ce serait trop simple ^^ Donc je prends la voiture, direction l'agence : alors le technicien n'est pas passé parcequ'il n'a pas la pièce (qui devait être commandé jeudi dernier) On vous la commande et il peut passer jeudi..... Franchement ? Médiocre à tous les étages, personne pour rattraper l'autre. Une honte. Je ne sais qui gère cette agence, mais j'aurais honte à sa place. Et je ne sais pas qui gère ces agences mais j'aurais également honte.

Ils ne sont pas professionnels du tout, ne répondent que très peu au téléphone malgré un contrat de service souscrits. Lors du derniers passage pour un entretien (sur une chaudière installée 2 mois avant, aucun intérêt mais passons), ils ont réussi à mettre en panne un système qui fonctionnait avant leur passage. Quand nous avons enfin réussi à les joindre pour leur expliquer la situation, ils nous ont annoncé 1 semaine de délai avant d'intervenir en plein hiver, inadmissible. Nous avons du passer par un artisan local pour nous dépanner.

Archi nul. Inconstant n'ayant ni chauffage et eau chaude depuis 3 semaines personne sait présent à chaque rdv fixer. Service nul. Il y a une femme méchante qui m'a crier dessus soit disant j'appelle trop. Normal sa fais 3 semaines avec des enfants qui sont tombés malade par la suite 😡😡😡😡👎👎👎👎.

Malgré un contrat d entretien annuel avec intervention 24/24. Absence d intervention du technicien. Rdv non honoré. Pas d appel pour prévenir. Aucun respect des clauses du contrat . Publicité mensongère. Ils n interviennent pas 24/24. Secrétaire désagréable. Insolente et il ne faut rien dire. Je saisis leur service réclamation + le Médiateur . Je ne compte pas en rester là.

Nul, quel manque de professionnalisme ! je dois poser une demie journée à mon travail car le technicien doit venir entre 09h et 12h pour ma chaudière. Rendez-vous annulé par un simple sms 30 minutes avant le rdv!!! ils s'imaginent que l'on pose des journées comme ça eux ! c'est quoi ça de prevenir une demie-heure avant ! je recommande pas

J'ai appelé le service client le 02/11/2021 vers 15h05 afin de prendre un rendez vous pour l'entretien de ma chaudière à gaz. La chargée de clientèle était très désagréable, elle me parlait de haut, je lui expliqué que je n'avais pas un contrat chez eux et que je voulais créé un dossier à ce moment là, elle n'avait pas bien compris. Elleet elle m'a raccroché au nez. C'est très dommage pour une grande enseigne comme ENGIE. En tout cas, pour moi c'est terminé avec eux.

Je rejoins bien malheureusement la trop nombreuse liste de commentaires à 1 étoile pour la même raison, j'ai bloqué ma matinée (parce que oui j'ai aussi un travail) pour pouvoir recevoir un technicien pour une panne sur ma chaudière, il devait venir entre 8h et midi... Je l'attend toujours.. Il ne m'en faut pas plus pour changer de fournisseur , bye bye les incapables ! Et inutile de répondre pour vous excuser.

Une commande de changement de chaudière d'avril 2019 ! Acomptes versés. En juillet 2020, la chaudière n'est toujours pas changée, malgré mails et rappels multiples, personne ne bouge, aucune réponse. Je n'ai jamais vu un tel mépris du client.

A ÉVITER ! J'ai appelé l'agence Engie de Niort et j'ai eu une femme exécrable et irrespectueuse au téléphone qui n'a fait que me couper la parole et me parler méchamment, malgré mes efforts pour rester courtoise. J'avais une simple demande qui était de savoir s'il est possible qu'un agent vienne vérifier les réglages de la pompe à chaleur car nous n'avons pas beaucoup d'eau chaude depuis plusieurs jours. Résultat, je n'ai eu aucune réponse, elle a même essayé de faire croire qu'on n'était pas client chez eux (grosse blague, on paye bien chaque mois pourtant !) et je me suis faite raccrochée au nez ! Oui, raccrochée au nez !! A cela je dis bravo le service au client ! ça donne une sacrée image de l'enseigne ! C'est la première fois que je vois un comportement pareil !!

Je confirme que je me suis fait raccrocher au nez aujourd'hui par la secrétaire de Thouars à qui je demandais un technicien pour renseignements techniques concernant une pièce en commande, tous les techniciens sont en vacances et un RV qui devait être fixé dès réception de la commande et non le 4 janvier étant en panne totale de chauffage depuis le 20 décembre d'une chaudière non révisée dans les délais ! Je m'étais déjà fait raccrocher au nez précedemment parce que je m'étonnais que les révisions de chaudières ne soient pas faites dans les temps.

Je déconseille fortement, on nous annonce un contrat d'entretien pour chaudière avec intervention 24h/24 mais la réalité est toute autre... - Délai de 15 jours pour une intervention alors que la chaudière coule au point de remplir deux ou trois seaux par jour. - Intervention de 3 techniciens différents qui donnent chacun un avis et qui vous font commander les mauvaises pièces avant de trouver enfin la bonne. - Accueil téléphonique très moyen. - Annulation des RDV avec un technicien sans aviser le client. - Continue à prélever les mensualités sur le compte même après résiliation du contrat et quand on leur demande des comptes personne ne sait on nous dit juste d'adresser une réclamation à laquelle le responsable ne donnera aucune suite. La seule compétence de cette société c'est l'encaissement pour le reste c'est nullissime. Fuyez !!

Des techniciens qui ne viennent pas et ne s'excusent pas! et aucune nouvelle de l'entreprise c'est au client de rappeler pour qu'un autre rendez-vous soit programmé ! Les mails ne servent à rien ils ne répondent pas. Le téléphone est la ligne nationale donc on tombe sur un standardiste totalement déconnecté. A déconseillé vivement !!!!!