ENGIE Home Services Orléans Les Montées Chauffagiste

Secrétaire non arrangeante et qui semble ne pas vouloir comprendre ce qu'on lui explique. Elle ne veut pas essayer d'arranger un créneau horaire selon mes contraintes professionnelles. Manque de professionnalisme et de tact. Attente interminable pour réussir à avoir quelqu'un au bout du fil.

Les rdv de contrôle de chaudière sont fixés par courrier, possibilité de les modifier selon nos contraintes personnelles, les techniciens sont toujours très polis, disponible, leurs travail est soigné. Je recommande.

Parfait merci beaucoup bonne journée

Top, technicien très sympas. Il explique ce qu'il fait. L'espace est laissé propre, je recommande vivement

Intervention efficace et professionnelle

Que dire sinon ne souscrivez pas un contrat avec eux !!! Une fois de plus une intervention ratée avec impossibilité d'avoir un dépannage comme mon contrat le prévoit. Un entretien en 20 minutes et une journée après ma chaudière tombe en panne... La plateforme d'appel n'a pas accès au planning pour venir me dépanner comme c'est bizarre! Le technicien ne répond pas à sa collègue, lui-même ne rappelle pas. C'est une honte! Mon prélèvement automatique pour vous payer tous les mois lui est bien effectué.

J'ai raté le premier passage pour l'entretien,il m'a appelé au téléphone j'étais au ,après un courrier recommandé je les ai appelé pour fixé un rdv le jour de mon repos ils sont venus sans problème merci je recommande

Hier technicien qui viens changer une pièce sur ma chaudière (qui au passage n’avait pas de soucis quelconque on me dis qu’il fallait la changer ok) le gars pars a 19h30 avec ma chaudière casser car il n’avait pas les outils adéquate on me dis que le lendemain ça serait régler, et appel le lendemain a 16h45 en disant qu’ils ont pas les outils encore une fois et que se sera demain = plus de 48h sans douche et chauffage avec 4 enfants c’est inadmissible pour une chaudière qui fonctionnait. En plus la cuisine squatter au heure des repas ou j’ai du aller chercher un repas dans un fast food pour que mes enfants soient coucher à l’heure. Et quand j’appelle 30min d’attente et tjs personne qui répond. Je suis pas du tout satisfaite. On déloge pas une vis avec un MARTEAU qui plus est le miens car il n’en avait pas.

Je conseille ce service mais néanmoins un bémol concernant la réception téléphonique. C'est dommage...

Une personne qui fait très bien son travail. Cordialement merci

Technicien aimable et efficace

Parfait. Merci.

Interventions rapide Personnel qualifié je recommande

Pardon, mais vous me rassurez au vu des nombreux commentaires qui concerne la secrétaire. Quelle honte, cette femme devrait être virée. Que fait le directeur? Ne serait elle pas dans les petits papiers du chef ?! C'est à se poser la question! Quoi qu'il en soit, je les poursuivrai, surtout elle (dans mon rapport). Me rire au nez, me mettre sur haut parleur devant ses collègues, me refuser une intervention ! Alors que TON rôle est de donner un rdv et prendre une information. Point barre. Elle n'a pas à décider de quoi que ce soit d'autre. Résultat, je suis restée une semaine sans chauffage et sans eau chaude, par moins 6 degrés, avec deux enfants! On vous paies quand même! Elle a aussi osée me dire, qu'elle se ferait un malin plaisir à me facturer Les 250 euros d'intervention, car pour elle, la venue d'un technicien chez moi n'était pas justifié, alors qu'au contraire, j'étais dans un gas d'urgence, puisque la carte mère de la chaudière était fichu, puis s'en est suivi une suite de problème de ma chaudière. Faite quelque chose. Je vous déconseille engie Orléans. Je ne vous demande même pas d'être agréable, mais de faire votre travail comme il se doit. A la secrétaire---> tu es au travail et non chez toi, ne l'oubli pas. A fuir!

Service facilement disponible. Intervention rapide. Rien à redire

Suite a plusieur visite et entretien téléphonique, nous attendons vos pièces pour notre chaudière ainsi que toujours votre appel, et par la suite nous attendons encore et toujours de l'eau chaude mais rien ne les inquiète ce n'est pas leur problème. Merci Engie franchement bravo et chapeau de votre professionnalisme.

Rapidité sérieux efficace

La secrétaire n’est pas du tout à l’écoute et essaie de se débarrasser au plus vite du client tout en ayant un ton moqueur et hautain. Un manque de professionnalisme évident. Au vu de tous les commentaires négatifs et de la notoriété de cette entreprise, je suis très surpris de constater qu’aucune mesure ne soit prise. Je paye un abonnement tous les ans ! Il est inadmissible qu’on soit accueilli de la sorte ! J’ai le droit à un nombre illimité de dépannage. Or je vois que la secrétaire râle face à ma demande de prise en charge tout en se moquant ouvertement de moi. Je ne vois pas pourquoi je devrais continuer à payer un abonnement de près de 250€ pour subir ce genre d’accueil. Il est évidement que je changerai d’agence si le nécessaire n’est pas fait.

Technicien Pro et aimable

Il y'a 2 ans, l'équipe d'Engie Home service qui intervenait chez moi était formidable. J'étais content jusqu'à l'année dernière. Mais celle de cette année est la pire chose qui arrivé à nous. Je ne sais pas si le PDG de cette entreprise lira ce message... Mais nous souffrons à cause de quelque individu qui essaie salir l'image de votre entreprise autrefois si bien représenté. Voici quelques détails : À 14h12, j'ai reçu un appel venant d'un numéro privé. Je décroche le téléphone, le Mr me disait qu'il a un rdv avec moi. - Oui effectivement. - C'est vous qui m'a ouvert la porte ? - Non Mr, je suis à la Source. - Mr je vais vous marquer que vous êtes absents. - Mr je ne sais pas, on ne vous a pas informé que vous m'appeler 30 minutes avant ? - Non, je vous explique, votre bailleur vas vous mettre la pression pour vous EXPULSER !! Parce que j'ai été absent. Il ne veut même pas savoir que c'était moi qui les a appelé pour prendre un rdv. Du coup, le téléphone est raccroché au nez. À 14h23, j'ai appelé l'agence. Je suis tombé sur une dame qui était complètement désagréable. J'ai tenté d'expliquer la situation et mes mécontentements. Et vous savez quoi, c'était encore pire. Voici qq détails : - Mr mon collègue à raison de me parler comme ça ! Vous devez obligatoirement être présent !! Il faut vous rendre disponible ! Choqué... - Mme, j'ai appelé l'entreprise la semaine dernière pour fixer un rdv pour l'entretien de ma chaudière. Et j'ai bien précisé qu'on m'appelle 30 minutes avant, le temps d'arriver. - Mr les 30 minutes, ça n'existe pas !!! La personne vous a dit ça, comme ça ! - Mme, vous pouvez me donner l'heure précise laquelle vous passerez chez moi ? - Non !! Si on vous donne l'après-midi c'est l'après-midi ! - Mme si je reste tout l'après-midi à la maison, qui va me payer ? Le bailleur accepterais q je paie la moitié de son loyer ? - Mr Les congés ça sert à ça !! J'espère que vous n'êtes pas EXPLOITER !! Parce que je l'ai dit que je travaille bcp. Après qq secondes de silence... - Mme, j'essaie de m'arranger pour... -On s'arrange pas ici ! Vous devez vous rendre disponible point !!! De toute façon, je vais envoyer le courrier à l'HUISSIER. Il viendra avec nos équipes pour casser la porte... !!! L'immaturité, impolitesse, manque de professionnalisme enfin bref tout va en même temps. C'est comme ça dont, ces deux parles aux clients. Je suis un jeune homme de 23 ans, chef d'entreprise qui travaille énormément pour construire son avenir. Je vous remercie pour votre compréhension

Parfait comme toujours

2 intervention pour la chaudière.premiere fois ça a marché 2 min .2 ème fois je n'ai que l'eau chaude qui fonctionne donc je reste sans chauffage a me cailler ma race en plein hiver en attendant demain matin pour rappeler et encore attendre un nouveau créneau Faudrait dire à la secrétaire de bouffer un peu de carotte ça rends aimable il paraît

Suite à un problème de chaudière, nous avons appelé, avons exposé notre problème à la secrétaire. Mais quelle accueil horrible. Personne avec aucune empathie ,désagréable au possible . Je me retrouve sans eau chaude, ni chauffage. Elle n'a pas voulu nous donner de délai pour une réparation. Donc à ce jour je me retrouve sans eau chaude, ni chauffage. Ma chaudière est éteinte. La personne me prend de haut . Et alors quand je vois que dans les commentaires , des personnes se sont plaints de l'accueil téléphonique, la personne si c'est la même est toujours en poste je tombe des nus. Est ce normal de laisser des personnes sans réponses, sans eau chaude ni chauffage . Et cette même personne supporterait elle qu'on lui parle de la sorte et de vivre ma situation . J'en doute . J'espère être réparé rapidement . Bravo Engie une grosse entreprise comme ça Visité en novembre

Technicien fort sympathique professionnel et très agréable je recommande

Les techniciens connaissent leur travail. Par contre les secrétaires sont horribles, menteuses, manipulatrices! Un travail pour améliorer leurs compétences est à prévoir!

HAUT

globalement positif

Intervention rapide et appelle avant l'arrivée du technicien. Technicien très professionnel et accueillant.

Très professionnel

Rien a dire ! 😜👍👍

Intervention rapide , accueil téléphonique et technicien agréable.

Technicien ponctuel et compétent

J'ai appelé en urgence pour un dépannage ils sont venus dans la journée

Problème technique sur chauffe eau gaz, j'ai été pris en charge immédiatement. Un grand merci à toute l'équipe.

J'appelle pour qu'on Vienne refixer le thermostat, cela avait été vu avec le technicien, car il n'avait pas de chevilles de fixation !!! Cela fait des mois que ça dure, je tombe sur une femme désagréable, qui au lieu de me donner un rdv, me dit qu'elle va analyser la situation. Cette femme, ce n'est pas la première fois que je tombe sur elle, elle n'est pas professionnel du tout. Et plusieurs clients pensent la même chose. Même le bailleur logem loiret est au courant de l'irrespect de cette femme. Mais personne fait rien.

Une véritable catastrophe depuis que vous atterrissez sur un call center, plus moyens de joindre quelqu'un qui se sente concerné par les demandes des clients ! Résultat : deux journées de congés perdues la première suite à annulation sans explication du RDV du jour pour le lendemain et la deuxième aujourd'hui. Intervention prévue le matin confirmée par le technicien à 10 heures et depuis plus de nouvelles il est 17h30. Après 5 appels au call-center toujours des promesses mais aucune nouvelle oui une réclamation a été ouverte à 14 heures, le responsable du planning doit me rappeler dans la foulée et ensuite le responsable technique et ainsi de suite. Incroyable d'être baladé toute la journée une HONTE Engie c'est vraiment devenu la chienlit

A fuir!!

Voila 2 semaines que nous sommes sans chauffage et 1 semaine sans eau chaude! vos techniciens qui je le soulignent sont très gentil et font ce qu'il peuvent avec des chaudières d'une autre époque! Mauvaise isolation de la maison donc environ 14 degré max! avec des soucis de santé je vous laisse comprendre. Ma colère est surtout envers la secrétaire qui n'a aucune réflexion et aucune empathie envers les clients déjà fatigué de la situation! qu'elle apprenne à prendre en charge les appels téléphoniques et qu'elle redescende d'un niveau parce qu'elle ne bosse pas pour la NASA!!

Personne très désagréable au téléphone et ils ne viennent pas au rendez vous .

❌❌⛔️⛔️Voilà 4h que j’attend l’intervention (donc je n’ai pas bosser)et personne n’est venu cependant il m’envoie un message à 18h pour me dire que j’étais absent😡,PRATIQUE DES MÉTHODES de BANDIT pour escroquer et facturer un déplacement non fait apparemment très fréquent selon leur employé.La semaine dernière j’ai été prisonnier pendant 3 après midi à cause de leur dictature car ils ne veulent pas de donner de rdv fixe sinon vous êtes bannis de l’entretien et devenez responsable des défaillances.De plus des conseillères téléphoniques très désagréable à l’image de la l’entreprise .Leur monopole devient du despotismes.je mets une étoile par obligation.

Je suis très déçus ils sont venus à plusieurs reprises depuis début décembre pour un probleme avec ma chaudière se qui fais plus d eau chaude ni chauffage me retrouvant chez moi avec 15 et me lavant a l eau froide Je pose des journées ou quand je suis de nuits je dort pas car ils viennent le matin et peuvent pas plus tard et pour quoi et bien ça recommence Désolé mais même si les personnes intervenantes sont agréables le soucis et toujours la

Ma mère appelle ce matin pour un renseignement, la personne est très désagréable avec elle au téléphone et se permet de lui raccrocher au nez ! Bravo pour l'accueil téléphonique des clients. Cette dame devrait faire une formation d'accueil pour être plus aimable avec les clients !