ENGIE Home Services Reims Chauffagiste

Très bien, intervenant efficace, respectueux et expliquant volontiers ce qu'il fait.

Pompe à chaleur de marque Wiessmann installée en juin 2023. l’installation et la mise en route ont été compliquées. Les réglages ne sont toujours pas efficaces . Les techniciens qu’on nous envoie pour l’entretien ne connaissent pas la marque et n’ont pas fait la formation. La technicienne qui est venue ce matin pour l’entretien annuel ne connaissait pas les pompes à chaleur Wiessmann et a déclenchée l’intervention d’une deuxième personne . Une journée de congés à attendre pour un entretien annuel .

bon travail et sérieux . l'année prochaine je ferait appel directement à eux pour mon filtre VMI , car en passant par Reims habitat faut pas être presser !!

Très satisfaite de la visite d entretien de la chaudière. Technicien compétent et agréable. Nous sommes fidèles à Engie services

Visite des appareils pour entretien annuel : - Pompe à chaleur, - Chaudière. Les techniciens ont appelé pour prévenir de leur passage : Les agents étaient discrets, travail fait, entretien du lieu des appareils...

J’ai fait appel à cette entreprise pour le remplacement d’un ballon d’eau chaude solaire avec régulation (marque Chaffoteaux), devis signé en décembre 2022 pour un montant initial de 5 125,07 €. La pose a eu lieu en avril 2023, mais la régulation prévue n’a jamais été installée, rendant le système solaire inopérant. Depuis, malgré plus d'une dizaine d’interventions étalées sur deux ans, le problème persiste : le ballon ne fonctionne toujours pas avec le solaire. Lors de leur dernière visite en avril 2025, leur technicien évoque un problème de sonde… mais aucune action concrète n’a suivi. J’ai finalement dû faire appel à une autre entreprise, qui a diagnostiqué une incompatibilité entre le ballon installé et l’ancienne régulation non remplacée, ce qui explique l’échec de tout le système. Résultat : 34 mois sans eau chaude solaire, une installation inutilisable, des coûts supplémentaires et une perte totale de confiance. Le 28 avril 2025, j’ai été reçu par un conciliateur du tribunal en présence du directeur d’Engie Home Services. Le conciliateur a demandé qu’une date d’intervention soit fixée, mais le directeur a été incapable de donner une date. Il a également refusé de communiquer le numéro de police d’assurance, malgré plusieurs demandes, y compris par courrier recommandé. Le conciliateur a exigé que l’installation fonctionne avant le 15 mai. À ce jour, je n’ai reçu aucun contact ni aucune action de la part d’Engie Home Services. Une expérience profondément décevante, marquée par l’incompétence, le manque de transparence et l’absence totale de suivi.

Rien à dire. Pour une fois, un service correct. Le technicien a appelé quelques minutes avant son arrivée, a réglé le problème de chaudière, et a nettoyé derrière lui. Et pendant tout ce temps, il est resté poli et souriant. Merci.

Suite à un problème avec ma chaudière, j'ai appelé Engie, un technicien est passé quelques heures plus tard. Ce Monsieur a été très professionnel. La prise en charge de la demande aussi a été correcte. Je recommande.

Intervention relativement rapide Technicien hyper professionnel et extrêmement sympathique

Le technicien a effectué un excellent travail, très pro !!!

Très content des interventions. Technicien parfait. Rien à redire.

depannage effectué le 27/12/24 resultat carte gestion qui commence a rendre l'ame le responsable engie home services reims me trouve une carte de remplacement rdv fixé le 31/12/24 le jour j le technicien m'apel a 8h pour me dire que la carte quon lui a donné n'est pas la bonne bref un vrai roman depuis plus de nouvelle apres plusieurs appel resté sans reponse ainsi que des sms sur le tel du responsable je vais lancer une procedure de consommateur car rien ne bouge c du foutage de gueule depuis 20ans que je paye un contrat integral deplus cette carte est disponible sur ebay ou boncoin mais ne veulent se faire chier je ne recommande pas leur service Technicien venu encore le 18/3 et tjrs meme panne suite a appel chez la marque dietrich conseille de remplacer inverseur cout 350e non prise en charge pourtant la panne date de decembre 2024 ou j'etais en contrat integrale Donc je trouve que c'est du foutage de gueule car ma panne est toujours la et suite a renseignement service consommateur la panne devrai etre prise en charge sous garantie par rapport a mon contrat du moment de debut de panne C ABERANT

Parfait engie je vs recommande. Travail proprement..

Dérèglement de la chaudière depuis le passage d‘un technicien. Pas d eau depuis une semaine… et chauffage intermittent alors que les températures extérieures sont négatives . 14 degrés à l’intérieur au réveil. Et surtout, l‘agence ne donne aucune suite à nos appels quotidiens. C est inadmissible!

ENGIE home service est intervenu pour l'entretien de ma chaudière le technicien est consciencieux

Entreprise efficace dans ses contacts téléphoniques et ses interventions de dépannage et d'entretien de chaudière.

Signalement d'une panne le 19 février 2025, intervention le lendemain matin. Bonne prise en compte et gestion de l'évènement avec un 'intervenant professionnel, courtois. Merci à eux

Contrat Engie Home Services depuis plusieurs années et nous n’avons jamais eu besoin de dépannage. Heureusement car catastrophique. Pas moyen d’avoir l’agence ou un rappel. Sur les 5-6 derniers mois nous avons eu 2 soucis de radiateurs, 4 mois à attendre le dépannage. Jamais rappelé pour avoir l’agence en direct alors qu’il y a eu des soucis de communication malgré plusieurs demandes. Le technicien nous indique avoir classé notre dernière demande en urgent, 1 mois pour que le devis soit renvoyé à la bonne adresse mail, et maintenant la pièce n’est plus en stock. On attend encore une semaine la pièce, jamais de rappel de la part de l’agence alors qu’on nous dit de ne pas appeler pour prendre le rendez-vous de dépannage. Le premier dépannage nous avons attendu un mois avant d’appeler, on nous dit que la pièce est arrivée depuis 2 semaines déjà. 2eme dépannage rebelotte. 3eme dépannage combien de temps ? À noter qu’avant les fuites de radiateurs on demande un contrôle pour chaudière qui perd anormalement de la pression, ça n’alarme pas. Et pourtant 2 radiateurs défectueux. Ce n’est pas Engie qui paie la surconsommation de gaz, d’électricité, d’eau qui fuit du radiateur, ainsi que l’achat du radiateur d’appoint et ça se voit….

Aimables et dépannage du chauffage dans la journée..... Très appréciable en hiver.

Service honteux.. desastre. Le vendredi 7 février 2025 un rigolo passe chez moi pour un entretien annuel de ma chaudière. Il a foutu ma chaudière en l'air alors quil marchait bien. Il est reparti en laissant la machine démonté en emportant une pièce. Et sa phrase c'est. je ne sais pas la réparer je ne peux rien faire je pars. Je rentre chez moi. Il est parti à 18h00 sans excuse et en nous laissant sans chaudière sans chauffage et sans eau chaude. Vidéo comme preuve. Nous sommes restés, mes enfants, ma mère de 90 ans et moi même tout le week-end sans chauffage. Et je ne sais encore combien de jours cette situation va durer. Ne jamais laisser l'entretien de vos machine un vendredi après midi par engie car il vous laisse dans la merde. Le service client qui nous férme au nez et qui affirme être sans solutions car il ne savent pas parler le francais ( plate-forme situer au Maroc ) . En plein hiver nous sommes rester et allons rester sans chauffage et sans eau chaude encore plusieurs jours. Je vais porter plainte et si ma mère de 90 ans tombe malade à cause de ce problème ENGIE va m'entendre.

Des conseils précieux m'ont eté apportés au sujet de ma consommation gaz du fait de la chaudière qui date un peu, technicien au top merci

Mise en service de notre pompe à chaleur il y a environ 1 an. Plusieurs passages de techniciens, et aucun n'a su correctement la régler ou solutionner les problèmes : incohérence entre la température demandée et la température réelle (22 à 23° dans le salon même en demandant 19°), fuites, pompe qui siffle régulièrement. Et depuis jeudi dernier, suite à un énième passage de technicien, nous n'avons plus de chauffage dans les pièces principales. Parfait quand il gèle dehors ! Nouvelle intervention hier puisque pas de dispo le week end : un après midi passé dessus sans aucun résultat ! Il serait bon de former correctement vos techniciens sur les machines qu'ils dépannent ! Des que la garantie aura expiré nous ne manquerons pas de fuir vers un autre prestataire !

Parfait, un technicien au top très professionnel!

Technicien très minutieux et travail très bien

Une honte un service de secrétariat médiocre , Un technicien de dépannage non parlons pas ! Je ne peux même pas lire le rapport d’expertise de ma chaudière . Plus de 20 jours pour un malheureux bout de tuyau . L’eau coule de la chaudière valeur 1l par jour . Je déconseille !

depuis le 1er novembre 2024 Reims habitat est revenue sur Engie home services pour les locataires , avant c'était logista .

Personne très efficace secrétaire au top et qui si connaît au niveau technique un technicien super efficace

Montage d'une nouvelle chaudière aujourd'hui. Montage effectué par 2 petits jeunes qui ont fait preuve de bienveillance et de professionnalisme.

Merci à ce Monsieur qui prend son métier à cœur d'être intervenu

entretiens (et réparations si nécessaire) toujours effectués avec professionnalisme et efficacité. Je recommande vivement.

Chauffard et excité dans les Reims Le 3 décembre 10h20. Colle les voitures, klaxonne parce que ça n'avance pas assez vite au centre ville, déboite pour dépasser et sert le poing en signe d'intimidation. Calmez ce chauffeur !!!

Après plusieurs mise en service qui on été mal effectuées. Nous voici dans les températures négatives. Après plusieurs appels de votre service suite à un code erreur sur notre pompe à chaleur dût à la baisse des températures, nous attendons toujours un retour de votre part. Nous avons plus de chauffage depuis 1 semaine et demi ! Il fait actuellement 15 degrès dans le pavillon. Nous trouvons cela inadmissible de votre part. Nous espérons avoir un retour le plus rapidement possible. Cordialement,

Très bonne expérience et contact très professionnel. Je recommande.

Accueil téléphonique calme et satisfaisant . Technicien compétent , discret et aimable . Réparation impec et travail fait proprement

Le technicien était très sympathique il a répondu a toutes mes questions avec patience et de manière professionnelle. Je le recommande fortement

Le fou furieux qui roule avec la voiture immatriculée GD200XG ne sait pas conduire. Il se met en danger, met en danger les autres automobilistes. 120kmh au lieu de 90 , 100 au lieu de 70 etc, un malade ! Des queues de poissons a plus savoir quoi en foutre. Une honte de rouler comme ça , qui plus est en voiture sérigraphiée. BRAVO Engie pour l'énergie votre employé en a à revendre . Honteux

Intervention du technicien Engie homeservices pour la mise en route de notre pompe a chaleur. Technicien très professionnel qui a pris du temps pour tout bien expliqué. Reste a voir la réactivité en cas de panne.

Le technicien a était professionnel, efficace et à l'écoute surtout, bravo à ce monsieur Je recommande fortement

Il y a déjà plus de 04 années que je suis client de ENGIE Home Services pour l'entretien de mes équipements de chauffage et autres : - Tout est bien organisé chaque année : RDV - Interventions avec travaux...

Je suis très satisfaite de Engie Home Reims. Un très bon accueil téléphonique. Délai Super pour un RV. Technicien d'aujourd'hui Jeudi 2 Mai 2024 souriant et efficace. Seul bémol !!!!!! La plateforme à l'étranger.... Je ne porte aucun !!!! Jugement mais la barrière de la langue complique énormément l'échange et aucune amabilité.

Attention! Fournisseur d'énergie à se méfier !! Une fois qu'ils ont votre Rib ils se permettent de vous prélever des sommes considérables. Soit disant à cause d'une régularisation alors que vos habitudes n'ont pas changé et que nous ne vivez pas dans un palace. A FUIRRRRRR !!

Entretien de la chaudière et dépannage pratiqués avec beaucoup de minutie et de professionnalisme. Passage à nouveau aujourd'hui de Benjamin qui m'a rassurée concernant un problème que je croyais avoir au niveau de ma chaudière Technicien très agréable, à l'écoute et de très bon conseil il m'a proposé un thermostat d'ambiance qui m'a permis de réaliser des économies assez conséquentes de chauffage cette année. Maintenant je demande à ce que ce soit lui qui intervienne chez moi si besoin. Je dois aussi faire remarquer que l'accueil téléphonique de Reims est très à l'écoute contrairement à certaines remarques désobligeantes que je viens de lire. L'amabilité ou pas vient aussi de la part des clients....

Nouveau propriétaire, nous avons oublié de reconduire le contrat de l’ancien propriétaire qui était encore actif à notre arrivée. Nous appelons ce lundi pour le reconduire et faire intervenir un technicien en urgence car notre chaudière ne fonctionne plus depuis samedi soir, et donc plus de chauffage avec un bébé de 3 semaines en plein hiver ! Aucune compréhension ni considération de la part de la dame au téléphone, pas de technicien avant 10 jours et à même refusé de nous refaire un nouveau contrat!!!! Vous avez perdu un client. Nous avons appeler CHAM Reims, beaucoup plus agréable, création de contrat ce jour et intervention demain! Passez votre chemin, ils n’ont aucune considération pour leur client et en ont visiblement trop 😅

Chaudière achetée chez ENGIE, installée par ENGIE, entretenue par ENGIE…. Un contrat prévoyant le dépannage 7/7j et à chaque fois une vraie bataille pour obtenir un technicien pour un dépannage… notre chaudière au gaz fuie, j’appelle à 8h30 on me dit que quelqu’un me rappellera mais rien …. Au mois d’octobre même scénario, une catastrophe pour obtenir des dépannages 🤦🏻‍♀️ Cela donne envie de partir à la concurrence ….

Aujourd'hui, chaudière en panne pour la 6eme fois depuis le mois de juin. La dernière fois datant d'une semaine seulement. Et le service de dépannage 7j/7 ne répond pas ... J'ai pourtant ce contrat 7j/7 Je désespère. Pas de chauffage ni d'eau chaude encore aujourd'hui. Une chaudière installée par engie, commercialisée par engie, entretenue par engie. Je regrette beaucoup

Cela fait 2ans que nous avons un contrat d'entretien suite à l'achat de notre résidence principale. Nous vous avons fait intervenir à plusieurs reprises non seulement pour les entretiens annuels (2021 &2022),un désembouage sur vos conseils car les radiateurs n'étaient pas si chaud etc... Finalement lors d'une intervention ces jours ci,un de vos techniciens a contrasté un filtre très sale très encombré qui a priori date, d'ailleurs on le remercie. Ce nettoyage a radicalement changé les températures des radiateurs et une chaleur rapide et écourtée et moins coûteuses en gaz. Comment de ne pas concevoir un nettoyage du filtre lors des entretiens annuels,je reste perplexe,je ne comprends pas et je doute ,poursuivre avec vous? Comprenez que nous faisons appel à des professionnels car tout simplement nous n'avons pas la connaissance d'un système de chauffage et nous faisons donc confiance. Bref le fait de ne pas avoir vérifié un filtre nous à coûter plus en utilisation de gaz car nous avons chauffé davantage au vu des radiateurs plus froid cela depuis 2ans. Voilà je tenais vous en faire part pour améliorer la satisfaction de vos clients. Merci Cordialement Vous en souhaitant bonne lecture et réflexion pour une meilleure satisfaction client.

Publicité mensongère. On vous vend un contrat d'entretien avec dépannage inclus en 24 heures à plus de 180€ . 3 jours que je n'ai ni eau chaude ni chauffage, il fait 10°C dans la maison et le service client me balade...Le montant total du service a pourtant bien été débité sur mon compte bancaire ! Service client incompétent et de mauvaise foi !

Dysfonctionnement de mon ballon d'eau chaude, j'appelle mon bailleur afin qu'ils fassent l'entretien du ballon... résultat : le technicien se déplace, touche à 2 boutons et me réclame 72,00€. Il y a de ça environ 2 semaines, j'attends toujours la facture ou la preuve de paiement afin de me faire rembourser... plus que limite... on me dit que je dois la recevoir le 02/01/23... Le 09/01, toujours rien reçu...

Service clientèle déplorable, incompétent et odieux qui vous disent des choses qu’ils ne font pas, comme prendre des rendez-vous avec un technicien pour la mise en route de votre gaz à plusieurs reprises. Vous attendez toute une journée pour que la personne ne vienne pas et lorsque vous demander une intervention en urgence, après une erreur de localisation de compteur et des rendez-vous avec un technicien non pris, on vous facture un déplacement en urgence de 135€. Et lorsque tu as une personne au téléphone pour dire que tu ne payerai pas les 135 € pour une première mise en route et que l’on te dit « oui monsieur vous avez raison je vous les retire », quelques jours plus tard tu te rends compte que sur ton compte on t’a prélevé 135 €. Une honte. Si j’avais la possibilité de mettre zéro étoile je le ferai

Personne ponctuelle et aimable, rdv était pris pour un devis afin d'effectuer mon changement de chaudière gaz. Devis correct, dans mes estimations avec en prime un effort commercial pour me permettre de prendre un thermostat sans fil de bonne qualité. J'attends maintenant l'installation prochaine de tout ceci, sans inquiétude.