ENGIE Home Services Saint-Etienne Chauffagiste

Intervention bien réalisée par des techniciens sérieux et professionnels.

Société sérieuse avec des agents très compétents et bons conseillers

Chaudière installée par un pro et entretien dans les meilleures conditions, sérieux pour la prestation et la prise de rendez-vous, assez rare de nos jours, je ne peux que recommander !

Nous avons acheté une maison ou le technicien a fait une révision en février 2025 et pour lui tout était OK. A la mise en marche fuite d'eau et je vous laisse juger de l'état de la grille dessous.

Technicien au top. Aucun reproche à faire et intervention rapide et très bien faite. Toujours de bon conseil.

Tout à été pafait. Technicien compétent et aimable. Très bonnes explications. Exactitude dans les horaires,. Tout à été parfait dans les explications. Nous ne pouvons que recommander engie dans ce domaine. Compétence parfaite du technicien. Pas de possibilité à la fin de mettre le service, c'est un climatiseur et pas un thermostat, problème de menu déroulant.Pas grave.. Nous avons fait installer un climatiseur Daikin dans notre salle de de séjour en Mars 2024 par home service. Très bon service... NB : Il y avait deux techniciens parfaits ce jour là pour installer le climatiseur, tous les deux compétents et agréables.

Mamam, 83 ans attends une chaudiere depuis le 2 avril.(pas de chauffage, ni d'eau chaude). La chaudiere devait etre livree et posee dans les 10 jours. A ce jours toujours rien malgre nos appels sur la plate forme. Tres decu qu'une telle societe ne fasse pas le necessaire aupres des seniors.

Je tiens à remercier particulièrement Nayma qui a su comprendre l’urgence de la situation et qui s’est démenée pour nous assurer un rdv rapidement et n’a pas hésité à nous appeler plusieurs fois jusqu’à ce que nous trouvions un terrain d’entente Merci Nayma ça fait du bien d’être considérée et soutenue surtout, que lorsqu’on appelle Engie …..c’est qu’on a un problème !! Merci

Entretien de la chaudière et suite à sa panne de la chaudière pendant plus de 10 jours , après 8 passages et 3 technicien elle est de nouveau en marche et maintenant on veut me remettre mes anciennes pièces défectueuse Entreprise à fuir

Pas de souci particulier !!!!! Intervenants sympa et de bons conseils,accueil téléphonique efficace .

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Appel le 4 février pour demander une intervention car pas d’eau chaude, en plein hiver et toujours pas recontacté à ce jour. C’est une honte.

Les techniciens font très bien leur intervention mais le service client est déplorable ! Que ce soit au téléphone ou par mail (entre demandes non traités, informations erronés et non communication des services) Des mois pour régler un problème de mensualisation (jamais réglé d'ailleurs..) Sauf pour résilier, là on vous rappel en 20 min, on est à la limite de l'hypocrisie ! Je déconseille vivement

Technicien très professionnel,très à l'écoute du client,travail soigné,propre,

Ne voulant pas en arriver là, je me dois d'avertir les clients ou futurs clients. La liste des faits n'étant pas exhaustive. Après de multiples péripéties avec cette agence pour l'acquisition d'une chaudière de leur marque (Eideris dont on me ventait la qualité) en 2020, d'entretiens et dépannages multiples, je constate toujours la même chose: le client reste bafoué. Au téléphone le responsable d'agence lors de l'achat de la chaudière me promet une extension de garantie pour cause du mauvais traitement de mon dossier. Mais à ce jour, après des journées entières sans chauffage ( un entretien annuel où la personne n'a pas ouvert une vanne correctement en mentionnant que le problème venait de la plomberie... ) aucune mise en place de ce contrat n'a été mis en vigueur. Ensuite le remplacement du capot de la chaudière quelques jours après, puisque cette personne l'avait détérioré en laissant de plus le carton dans la cuisine. Mais encore, la carte HS ( 3 ans après l'installation et tous cela en quelques jours). Je demande une réparation rapide. Cependant on me prévient du coût alors que l'extension de garantie devait s'appliquer. Le responsable d'agence ne faisant plus partie de la société. Après avoir pu m'arranger pour contracter un contrat pièces et mains d'œuvre, plusieurs techniciens se sont déplacés ne détectant pas la bonne panne (Commande de carte à + de 600€ alors que la panne vient probablement des moteurs). Le temps passé sans chauffage ni eau chaude s'est vu prolongé à + de 2 semaines. Comment peut-on laisser les clients dans ces conditions alors qu'avec un contrat dépannage 7/7 on ne peut être dépanné en semaine???. Un comble. En vendant une chaudière de la marque Engie sans avoir de pièces de rechange en stock on peut se demander s'il existe un réel professionnalisme dans cette société. Ma mère, personne âgée en invalidité et de plus avec des problèmes pulmonaires, se retrouve sans chauffage ni eau chaude ainsi qu'avec de l'humidité nocive pour elle. Pour finir, j'ai demandé à être contacté par le responsable d'agence en poste... en vain. Service à fuir et chaudière de leur marque également. MAJ 21/06/2023 :Pour la suite des évènements encore de nombreux problèmes. Les moteurs finalement changés et le retour de l'eau chaude, c'est à nouveau un problème sur les radiateurs qui est revenu après l'intervention( le même qu'il y avait eu après la visite annuelle d'entretien). Un technicien appelé pour un dépannage le Samedi me contacte ne sachant quoi faire alors que j'avais demandé à la secrétaire de remonter toutes les infos (la dame m'envoyant balader en sous entendant qu'elle connaissait son boulot). Résultat personne le samedi... Je demande à ce que la personne ayant résolu le problème précédemment se déplace. On me fixe un RDV. 2 jours avant le cette date on me dit que ce technicien sera en formation ce jour là... Par la suite le responsable technique me contacte après quelques jours m'affirmant qu'il allait s'en occuper. Le responsable ne trouvant pas la solution, je l'aiguille sur ce qu'avait fait le technicien. Il repart en me disant que 2 vannes doivent être changées. Plusieurs jours plus tard le dernier technicien en date repart en mentionnant sur le bon d'intervention que le changement de vannes et les tests étaient OK alors qu'il stipulait à ma mère qu'il fallait commander la vanne droite puisque 2 vannes gauches avaient été commandées MAJ 05/01/2025 Encore une mauvaise expérience chez ENGIE... Ayant souscrit à une formule INTEGRAL comprenant le dépannage 7/7 je me vois sans chauffage. La personne d'astreinte n'étant pas joignable. C'est la première fois que je demande cette intervention et ils ne sont pas capables de la respecter. Les prélèvements d'environ 35€ se font très facilement. Mais pour le service qui est inclus dans le contrat, il n'y a pas de respect de la clause.... Même les personnes que j'ai pu avoir au téléphone ce Dimanche m'ont dit se sentir mal à l'aise. Encore une fois.... A fuir. M. SOUFI

Nul, chauffage et eau chaude ne marchent plus suite intervention technicien. A fuire!!!

très mauvaise expérience lors d'un entretien le dépanneur avec un devis de l'ordre de 800 € . quand je rentre je constate simplement que la pompe à chaleur est en protection thermique et je leur enclenche et tu fonctionnes quand même. bien évidemment j'ai fait un mail un retour à Home engie de Saint-Étienne résilier contrat de plus envoyer . de technicien 1 ans passe il harcèle pour des rendez-vous je les rappelle pour le réexpliquer les problèmes et en plus il me confirme que c'est le même technicien qui vient je leur demande de résilier une fois de plus maintenant il harcèle ma femme pour prendre rendez-vous ...... je tiens à rajouter que quand je regarde le devis la pièce tu voulais me changer était plus cher le fournisseur officiel.... attention à pas vous faire pigeonner

Le technicien qui est passer ce matin a bien travaillé professionnel et super travail.Par contre quand on appel pour prendre rdv on tombe sur des plateformes qui comprennent pas grand chose a revoir ce détails.

Entreprise qui m'ont fait un sale boulot pour l'installation d'une PAC, aucun paramétrage de l'appareil lors de la mise en service, surconsommation (450€/mois), voir risque d'incendie. Fuite frigorifique non contrôlé lors de l'entretien. Aucune prise en charge de leur part, et savent bien prendre votre argent au final. Je suis pour le MADE IN FRANCE, mais ici c'est le made in CHINA.

Technicien qui explique ce qu'il fait, sait conseiller sans toutefois forcer à l'achat. Intervention rapide.

Bonjour, Nous avons eu la malheureuse idée de faire confiance a engie home service st Etienne pour faire installer une climatisation ainsi qu'un ballon d'eau chaude. Tout se passe très bien mais au moment de la pause ça ce complique. Afin de tirer les prix engie soustraite l'installation a des entreprises incompétentes. Les poseurs n'ont même pas une échelle pour poser la tuyauterie sur la façade, des raccords de plomberie indignes de la profession, des câbles électriques trop courts etc J'ai personnellement été obligé de faire le nécessaire dans les combles, vraiment si vous n'êtes pas en mesure de surveiller les travaux je vous déconseille cette société.

La relation client est catastrophique depuis quelques temps, impossible d'avoir l'agence directement, on tombe sur une plateforme. Le problème c'est que le personnel de la plateforme ne peut pas répondre précisément aux questions relatives au dossier.

Je ne connaissais pas cette société avant, je l'ai trouvé sur le net. Et je suis ravis de l'avoir choisi pour l'entretien de ma PAC. Le technicien qui est venu, a été ponctué, très professionnel, et très sympathique et il a fait un excellent travail et m'à donner de très précieux conseils. De plus il a été à mon écoute pour différents petits réglages qui m'apporteront du pmus de confort d'utilisation . TRÈS SATISFAIT DE LA PRESTATION .JE VOUS LE RECOMMANDE FORTEMENT.

Excellent service technicien compétent sérieux toute ma confiance est accordée à leurs personnels accueil,conseiller,techniciens

Bonjour, Très mauvais retour d'expérience me concernant, la qualité du service client laisse vraiment à désirer. Depuis Avril, j'essaie en vain d'obtenir un rendez-vous pour faire effectuer la révision annuelle de ma pompe à chaleur et personne ne prends en compte ma demande. Les personnes avec qui j'ai pu discuter confondent la prestation de diagnostique de panne payante que j'ai dû effectuer l'année dernière suite à panne avec l'entretien annuel prévu dans mon contrat. Et bien sûr à chaque fois la personne que j'ai au téléphone est navrée et me présente ses excuses au nom d'Engie Home Services mais au final rien n'est pas. On doit reprendre contact avec moi dans les meilleurs délais, ça fait 17 jours que j'attends. J'ai initié la procédure de réclamation la semaine dernière, je vous le donne en mille toujours pas de réponse d'Engie. C'est lamentable. Jérémie Thorez (Sorbiers)

Respect du jour et de l'horaire donné pour l'entretien. Le technicien vous appelle qq minutes avant son arrivée. Le tarif demandé pour l'année est très raisonnable. Il y a une très bonne réactivité en cas de problème pour ma part 1 seul fois depuis que je suis chez engie Home services et j'y suis depuis 2019. Le technicien est très professionnel et vous explique tt ce qu'il a fait et ce que nous devons faire en cas de problème mineur. Je recommande vivement Engie Home services pour votre entretien de pompe à chaleur

A fuir! PAC en panne depuis plusieurs mois, intervention sans succès Quand on appelle on tombe sur une plateforme à l'étranger qui ne sert absolument a rien à part présenter leur excuse pour leur incompétence... Au vu du prix payé par mois c est inadmissible

Le 12 octobre 2023, Engie home service m'a installé une Pompe à chaleur. De A à Z tout à mal marché. Je ne rentrerai pas dans les détails. ce serait trop (trop) long !! Nous sommes restés 3 mois et 10 jours sans chauffage au moment le plus froid de l'hiver et ça n'a dérangé personne de chez Engie home service et pourtant. j'ai contracté un contrat d'entretien sur 5 ans (publicité dépannage sous 48h) Ils viennent vous voir quand ils ont le temps car le client, à mon avis, n'est pas leur priorité et tout cela avec un manque de respect. J'ai l'impression qu'une installation de ce type de produit n'est pas maîtrisée pour avoir eu autant de difficultés à mettre en route. Il y a un mois, j'ai demandé un RDV avec la direction pour faire le point et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je n'ai pas besoin d'excuses classiques, mais simplement la venue d'un responsable qui m'écouterait sur les problèmes rencontrés et qui contrôlerait l'installation et le réglage de la pompe à chaleur (beaucoup de doutes à ce sujet) Si vous êtes intéressés par Engie home service. je vous souhaite bonne chance et surtout bon courage.

Bonjour, Expérience catastrophique, mon contrat d’entretien de ma pompe à chaleur a été résilié du jour au lendemain sans aucun mail ni demande de ma part, malgré 6 appels la réponse est la même « nous allons vous recontacter nous avons transmis l’information à notre service réclamation » !! Honteux j’ai toujours payé mes cotisations en temps et en heure ! Pas de réponse pas d’explication ! Personne ne comprend la raison. DKIKA AYOUB 43240 ST JUST MALMONT

Mise à jour de l'avis : Je mets 1 étoile supplémentaire, j'ai obtenu mon remboursement. Mais ce n'est pas normale que la situation est bougée par un avis Google. Mal honnête et font les morts !!! En novembre 2023 je vends ma maison située dans le secteur du Chambon feugerolles. Nous avions un contrat d’entretien de chaudière dans cette agence depuis 2016. J’envoie par lettre recommandée la demande de résiliation du contrat avec l’attestation de vente de la maison. Par retour de courrier de leur part, ils prennent note de la demande et résilie le contrat. Je ne fais pas plus attention à mes comptes bancaire, mais surprise, début février je me rends compte qu’ils continuent de prélever l’argent pour le contrat. J’appelle, je tombe sur une plate forme je ne sais où, le gars me donne une adresse mail pour prendre contact. J’envoie un mail en expliquant la situation. Retour de leur part, le contrat est bien résilié mais il est payé au comptant me dit on. Donc cette argent prélever ne vient pas d’eux mais d’un autre prestataire. Je réponds en expliquant que non, depuis 2016 il est en prélèvement, il n’a jamais été payé au comptant. Avec capture d’écran des lignes correspondantes sur les relevés de comptes. Depuis ça fait une semaine pas de réponses. J’ai plusieurs fois relancé. Mais il m’ignore totalement…. Je ne suis pas à 30€ prés mais pour le principe, je ne lâcherais pas l’affaire. Vous êtes très mal honnête !!!!!

Très bonne expérience pour le remplacement d une chaudiere. Devis compétitif, pose rapide. Il y avait un problème de connexion avec le thermostat. C est dommage parce que le technicien aurait pu le voir le soir de la mise en service. On a du attendre un jour et demi pour être dépanné. C est plutôt correct. Je recommande.

une catastrophe cette entreprise ! une catastrophe cette entreprise ! Ma locataire est en panne depuis le 12 janvier, pour une chaudière déja réparée le 27 décembre... nous sommes le 27 janvier et la personne que j'ai au téléphone qui se trouve sur une plateforme à l'autre bout du monde me dit de ne pas m'inquiéter que tout sera fait rapidement... mais cette entreprise se moque de ses clients? Date de l'expérience: 12 janvier 2024

Catastrophique ! Panne de chaudière un weekend, le technicien intervient rapidement et diagnostique la panne, jusque là tout va bien même si il fait froid. La galère commence ensuite… Le lundi étant férié, je dois attendre le mardi à l’ouverture de l’agence et je téléphone pour obtenir un devis à transmettre à mon propriétaire pour la pièce à remplacer, la dame me dit qu’elle s’en occupe… En début d’après midi une deuxième dame me dit que rien n’est fait… Puis en fin d’après-midi je rappelle et une troisième dame me dit que personne s’en est occupé ! Donc 1 journée de perdue pour rien… Le devis fini par arriver et la pièce met 1 semaine à être livré (à une époque où Amazon livre en 24h des millions d’articles…) donc à ce stade 11 jours sans chauffage avec des températures extérieures négatives… Le technicien vient enfin avec la pièce mais après 1h sans réussir à installer la pièce qu’il ne connaît pas il laisse tout en plan et me promet de revenir le soir avec un collègue puis finalement à 20h me dit qu’il ne reviendra pas car il n’a pas trouvé d’aide, je reste donc encore dans le froid et sans solution… J’ai du hausser le ton le lendemain pour qu’on daigne m’envoyer un autre technicien qui a enfin su réparer la chaudière (bien qu’on m’avait indiqué, sans honte, au téléphone que c’était pas sur que ce second technicien sache faire…). Je suis donc resté 12 jours sans chauffage avec six degrés dans mon domicile et un monsieur de l’agence a osé me dire au téléphone que 6 degrés « c’est pas si grave! » et que de toute façon si le premier technicien n’a pas su réparer la chaudière c’est parce que, je cite « on ne peut pas tout connaître dans son métier, vous, vous ne connaissez sûrement pas tout votre taf et l’ingénieur qui a fait la porte qui s’est envolée de l’avion connaissait pas non plus son taf » avec un ton condescendant… J’ai cru un instant à une caméra cachée ! J’imagine des personnes âgées ou des enfants en bas âges laissés sans scrupule à 6 degrés chez eux comme si c’était une température tout à fait normale… Par contre pour encaisser l’argent le RIB a bien été envoyé rapidement et il fallait bien payer en temps et en heure l’acompte des presque 700€… C’est bien dommage que le profit passe avant le service à la clientèle, le professionnalisme et qu’il n’y ait même pas une once de compassion pour des gens dans une maison à 6 degrés… « Engie leader en France » comme l’indique l’interminable bande annonce téléphonique me laisse perplexe, sans doute pas leader de la réparation de chaudière bien qu’ils soient… réparateurs de chaudière…

Pas content je paye quand même 14,99€ par mois pour rien Quand ça intervient ça parle sur un ton agressif, ça s’énerve Aujourd’hui il y avais un rendez-vous de prévu sans nous tenir au courant que ça sois moi ou mon épouse il ont annulé le rendez-vous sans nous informer pas d’appel, pas de message, pas de mail rien payer des électrode presque 60€ pour au final qu’il y a un problème plus important ces quoi le problème sérieux ? A agir comme ça avec les clients ce n’est pas du tout professionnel j’ai une forte sensation de me faire arnaqué

La personne de l accueil et le technicien ont fait le maximum pour intervenir dans la journée. Le technicien était compétent et a pris le temps de nous expliquer l origine de la panne. Merci encore

Ce jeudi 30 novembre un technicien ( Damien) est venu faire la mise en route de notre climatisation.Il fit preuve d’un professionnalisme irréprochable et de plus a pris le temps de nous expliquer. Ce fût un moment très intéressant aussi nous espérons le retrouver lors d’une prochaine visite .

Des arnaqueurs, plusieurs locataires (âgés) se font soutirer des montants astronomiques pour dépannages de chaudières neuves encore sous garantie chez eux. Une certaine samira insulte et cri sur les techniciens en disant je cite ne faites rien s'ils ne paient pas, vous les laissez dans le froid s'il le faut. Bravo le service client, l'humanité et nous n'allons pas en rester là !!!! Si j'ai horreur d'une chose c'est de l'injustice... FORMEZ-VOUS ET VOS EMPLOYES....

Qu elle découverte un artisan est venu ce matin pour réparer notre chaudière Cette dernière était suivie depuis des années par vos Service moyennant une cotisation conséquente Après avoir fait intervenir un de vos techniciens qui n avait absolument rien ni réparé ni constaté notre artisan a découvert des gicleurs bouchés depuis fort longtemps des cadavres de souris dans le ventilateur à l état de momification ds la turbine du brûleur Quoi penser une fois de plus de vos services que ce soit pour les prix comme les particuliers A éviter de toute urgence

Services d'entretien et dépannage de qualité et très professionnel merci !

Bonsoir Mes parents ( 78 et 80 ans, mon père en traitement pour un cancer, ma mère avec des problèmes cardiaques) locataires n'ont plus de chauffage depuis près d'un mois. Il fallait que le propriétaire ait payé 30% de la somme annoncée dans le devis pour que la pièce défectueuse soit commandée. Entre la panne trouvée ( rapide) l'envoi du devis, le règlement de la somme, la commande de la pièce, les jours s'écoulent toujours sans chauffage. Lundi 20/11, la pièce est enfin commandée, on leur annonce que cela peut prendre 72 h, finalement la réparation devrait avoir lieu lundi 27 ( si tout va bien). Ma soeur a exprimé son mécontentement par téléphone aujourd'hui en parlant de maltraitance envers des personnes vulnérables. On pourrait espérer d'une entreprise comme celle-ci un zeste d'humanité, un dépannage express ou une solution en attendant. Ce matin, il faisait -4° à saint Etienne et 14° chez mes parents. Le petit chauffage soufflant acheté à cette occasion est utilisé par parcimonie car l'électricité saute. Alors ma colère est grande et je suis bien attristée du manque de considération et d'empathie. Bien entendu, la personne au téléphone explique qu'aucun geste commercial n'est possible et envisageable.

Incompétent et le mot est faible ! diagnostique payant a 150 euros avec devis envoyé sur la mauvaise adresse mail plus d'un mois d'attente pour rien et le jour de la réparation la panne vient miraculeusement d’ailleurs donc nouveaux devis. il est inadmissible de ne pas avoir les compétence a faire un diagnostique correcte a ce prix. sans parler du service téléphonique ou faut attendre 15 minutes pour ne pas avoir de réponse de la part d'un personnel qui ne connait absolument pas sont travail . une honte

Pour un entretien de chaudière et peut-être pour un dépannage (je n'ai pas eu l'occasion de tester) ils ont trés compétents. En revanche pour le remplacement d'une chaudière, d'un radiateur ou pour des travaux nécessitant de la soudure, il vaut mieux aller voir ailleurs car ils font appelle à des sous-traitants (trés compétent, mais du coup il faut payer un intermédiaire en plus).

L’incompétence prend toute sa dimension avec engiehome. L’incompétence de diagnostics, l’incompétence de respect des délais et le je m’en foutisme du service client. un mois et demie sans chauffage, deux techniciens, un remplacement de carte électronique inutilement et pour finir trois semaines d’attente pour s’entendre dire que c’est pas la bonne pièce qui a été commandée. Je vous conseille de passer votre chemin !

J'ai eu le plaisir d'avoir Damien pour l'entretien de ma pompe à chaleur. Il a pris le temps de me téléphoner pour m'avertir de son retard et j'ai apprécié cette attention. Suite à quelques problèmes avec l'installation de ma PAC, j'avais plusieurs questions et il a pris le temps d'y répondre, a réglé le souci qu'elle avait et m'a donné quelques conseils en plus. Il est de plus en plus rare de tomber sur un technicien compétant et souriant, j'espère le revoir lors du prochain entretien de ma PAC.

J’ai eu affaire à Damien Très professionnel a pris son temps pour tout m’expliquer, très souriant ses explications sont clairs et fluide. Je devais prendre un entretien annuel chez un concurrent grâce à lui je le prend chez eux. Je vous recommande fortement cette société

À éviter!!! Ils ne sont pas du tout professionnels!! Plusieurs mois qu'ils me décalent ou annulent l'entretien de ma PAC alors que j'ai un problème sur certains de mes radiateurs. Le gars devait venir hier et il ne s'est même pas pointé alors qu'on s'arrange pour être présent. Et bien sûr quand on appelle pour savoir ce qu'il en ai personne ne répond. Je ne veut plus rien avoir à faire avec eux. Je vais m'adresser à de vrais pro.

Une énorme blague ! Nous avons un problème sur notre chaudière depuis plusieurs mois. Première intervention d’un technicien en juin 2020. Il nous dit qu’il n’y a visiblement pas de problème et qu’il faut simplement faire l’entretien. Chose faite dans la foulée. Entre juin et fin septembre, la chaudière se met en défaut très régulièrement, tous les 2 jours (elle perd en pression mais ne fuit pas). On rappelle donc, rdv fixé au vendredi 9 octobre. Le jour du rdv on nous rappelle à 11h30 (le technicien devait intervenir le matin !) pour nous demander de décaler. On accepte sans problème, un imprévu ça arrive. Deuxième rdv fixé au lundi 12 octobre. Le technicien doit passer dans la matinée. On nous rappelle à 11h pour nous informer qu’une fois de plus il faut décaler. On exprime notre mécontentement mais pas le choix, si on veut que notre chaudière soit réparée il faut décaler. Troisième rdv fixé au 19 octobre. Le technicien intervient enfin pour nous faire un devis. Vase d’expansion à changer, tout est ok pour nous, on renvoie ce devis signé par mail. Pièce commandée, rdv fixé au jeudi 29 octobre pour le remplacement. On rappelle vers 15h30 pour être sûr que le technicien passera bien. On nous affirme que OUI. Au final, nous avons passé la journée entière à attendre un technicien fantôme. Pas d’appel, aucune excuse. Rien ! Nous payons un abonnement à 15€ par mois et vous n’êtes même pas capables d’assurer le service pour lequel on paye ? Vous vous moquez de qui ?! Vous aurez notre lettre de résiliation dès la semaine prochaine ! Vos concurrents respecteront peut-être leurs engagements eux. A FUIR ! M. et Mme PLANARD.

fuyez cette entreprise ! j'ai rarement vu un service avec une qualité aussi médiocre. ils sont d'une incompétence incroyable. que ça soit l'entretient bâclé voir inexistant, les réparations mal effectués ou bien le service téléphonique incapable de répondre à vos questions. il n'y à rien de bon dans cette entreprise. si vous ne voulez pas vous retrouver sans chauffage en plein hiver pour la moindre broutille, allez voir ailleurs...

INADMISSIBLE ! Nous avons une panne sur notre chaudière depuis mi-Juillet 2020, un 1er techinicien est intervenu, pour faire un devis, que nous validons, et nous lui disons de commander la pièce à changer. Puis, un second technicien vient normalement pour changer la pièce, mais non, il revient pour faire le même devis que nous revalidons donc. Nous prenons contact avec le standard pour savoir pourquoi il n'a pas changé la pièce, et ils nous disent qu'il fallait renvoyer le devis signé et validé, chose que nous n'avons pas fais puisque nous n'en étions pas informé par le technicien cependant nous avions validé auprès du technicien le changement de la pièce. Par téléphone, la personne nous indique que c'est bon, la pièce est commandé et l'installation sera faite sans cette signature et sans accompte. Parfait. Un troisième technicien revient, pour ... REFAIRE LE MEME DEVIS. Excéder nous contactons l'agence à de multiples reprises, pour enfin avoir le responsable de site de st etienne qui ne s'est même pas présenté au téléphone, il m'indique alors que la loi l'interdit formellement de commander une pièce sans signature ni accompte du client. Seulement, sa conseillière avait dit l'inverse au premier coup de téléphone. Bizarre vous me direz. Seulement pendant tout ce temps, la chaudière étant toujours en panne, la facture d'eau depuis Juillet va etre impressionnante, je demande alors un geste commerciale, et le responsable m'a donné pour seule réponse : '' nous ferons marcher les assurances et les experts 20 ans que nous sommes chez Engie à payer tous les mois, pour que personne ne commande une pièce à 22€, qu'ils fassent déplacer 3 techniciens pour faire 3 fois les mêmes devis, et pour avoir pour seule réponse on fera marcher les assurances et les experts Je dis bravo le professionnalisme, En espérant que le 05/09, rdv fixé pour changement de la pièce le technicien change bien la pièce.

Bonjour, Niveau de qualité de service technique déplorable. Pièce oubliée dans la chaudière qui bien entendu en à dégradé le bon fonctionnement. Efficacité toutefois de la prise en charge du SAV de la première inter. Mais totale indélicatesse du technicien qui parle à ses clients de manière bien trop familière, en marquant un total manque d'empathie à la situation. Par ailleurs, vos techniciens ne sont-ils pas équipés d'escabeaux pour qu'il soit nécessaire de leur fournir notre propre équipement lors de chacune de leur intervention?. Nous payons tout de même une prestation, nous sommes quelque part des clients qui attendons avant tout une qualité de service, comme vous je veux le croire.

J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre 0. Comme les commentaires précédents... Le technicien qui est passé s'est contenté de dire qu'il fallait changer l'extracteur et m'a laissé à 12,5°C un 27 décembre. Pourtant il suffisait de graisser les pales de l'hélice pour le faire repartir, et c'est moi qui ai dû le faire. En deux jours j'ai dû passer au moins 25 min en attente sur leur plateforme téléphonique : jamais le même interlocuteur, impossible d'avoir l'agence qui pourtant est tout près de chez moi au téléphone. La seule chose pour laquelle je leur suis reconnaissante c'est d'avoir bien voulu résilier immédiatement mon contrat. M'informer que ça avait bien été fait, par courrier ou par téléphone, aurait été un minimum professionnel, mais l'essentiel c'est que j'en sois débarrassée. Bref un cumul inacceptable. A fuir. Préférez l'artisan local qui répondra au téléphone, connaît votre matériel, et fera son maximum pour garder sa clientèle. Les grosses boîtes comme Engie n'en ont rien à faire, nous ne sommes que des numéros.