ENGIE Home Services Seine-Saint-Denis Chauffagiste

Ma chaudière fonctionnait bien. Contrôle annuel le 26 mai, tout est okay. Dans la nuit du 26 au 27 mai, chute de pression et plus d’eau chaude. Résultat suite à un second passage aujourd’hui : 561€ à mes frais et 0 possibilité de discussion avec cette agence de l’étrange coïncidence et de la possibilité d’un geste commercial sur une partie des frais. Litige en cours, j’éditerai si le service client daigne finalement discuter.

Suite a la prise en charge de l'entretien de ma chaudière. Je suis Extremement satisfait de l'intervention du technicien Engie. Très professionnel et aimable. Je recommande fortement.

Visite le 29 Avril avec un technicien très aimable. Cependant au 27 Mai toujours aucun devis envoyé, même après 2 appels au service client où on me dit qu'on relance l'équipe concernée. Ne perdez pas votre temps avec eux

A éviter, problème après une intervention technique : l'entreprise ne répond pas aux mails et n'en n'accuse pas réception, ( avec adresse mail testée avec la secrétaire) seule solution la lettre recommandée. C'est une technique. ... quand les patrons sont des margoulins, les techniciens sont des branquignols ? Plus aucune confiance dans cette entreprise

Je rejoins les remarques précédentes. Cette Société devait passer à notre domicile dans le 93, pour un devis. Personne ne s'est présentée. Lorsque j'ai téléphoné hier à l'agence à 18 h, on m'a dit que le technicien est passé et qu'à l'interphone une personne lui a répondu qu'on ne l'attendait pas. Nous avons répondu que nous étions présents au domicile, que ce qui est dit est un mensonge. Le technicien n'a pas téléphoné sur nos portables pour s'assurer de notre présence. On m'a proposé un autre rendez-vous pour cette semaine. Après avoir lu l'ensemble des commentaires, je vais l'annuler à cause du manque de sérieux de cette agence.

Les employés ne connaissent même pas leur travail, ma chaudière est neuve ils ne connaissent ni son fonctionnement et disent qu'elle a déjà des problèmes juste pour me faire payer plus Société arnaque

aucune difficulté avec ENGIE Home Services et vous donne des conseils, Grande Merci les techniciens.

Parfait. Plombier exceptionnel (j'ai omis de demander son prénom - Révision de la chaudière le lundi 24.03 au matin) ! Travail soigné, personne agréable et bienveillante . Je le recommande à 100 % . Il mérite à être connu et reconnu. Engie a beaucoup de chance de l'avoir dans ses équipes car il met tout en oeuvre pour satisfaire la clientèle et hisser une qualité de service au niveau que tous les clients d'Engie sont droit d'attendre.

Lamentable et même une escroquerie. Ma chaudière a 2 ans et fonctionne très bien jusqu'à l'arrivee du technicien. 2h après son départ, ma chaudière est en panne et ça fait 10 jours que je leur cours après et que les équipes du call center n'en n'ont rien à faire, car visiblement c'est la procédure de ne pas faire le maximum pour tenir ses engagements. 2 enfants, 5 degrés, 10 jours... Je suis dégoutée de cette entreprise.

Attention aux pratiques d'Engie Home services et de ses sous-traitants ! A FUIR!!!! J’ai fait appel à Engie pour l’installation d’une borne de recharge électrique, et ça a été une catastrophe. Tout d'abord ils m'ont commandé une chaudière. Premier rendez vous annulé ( une journée perdue) Installation non conforme : J’avais demandé une borne triphasée 11 kW, mais on m’a installé une monophasée 7 kW, ce qui ne correspond pas au devis initial. Dommages causés : Lors des travaux, le technicien a coupé les câbles de ma pompe à chaleur, me laissant sans chauffage en plein hiver. Engie et son sous-traitant m’avaient promis une réparation, mais ils ne sont jamais revenus. J’ai dû payer moi-même les réparations. Service client inexistant : Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre le problème, Engie ignore mes courriers recommandés et appels. En revanche, ils continuent à me réclamer le paiement d’une installation incomplète et mal faite. Quel culot !! Pressions et menaces : Plutôt que de trouver une solution, Engie m’envoie des appels insistants et des menaces de poursuites, sans jamais répondre à mes réclamations. Heureusement que j’ai refusé de payer le jour de l’installation, car le patron a lui-même reconnu qu’ils s’étaient trompés de borne et m’a assuré qu’ils reviendraient poser la bonne. Mais ils ne sont jamais revenus, et aujourd’hui, non seulement ma pompe à chaleur a été endommagée sans aucun remboursement, mais j’aurais aussi payé une borne mal installée et non conforme. ⚠️ Si vous envisagez un service chez eux, soyez extrêmement prudents. Cette expérience a été une vraie perte de temps et d’argent. Entreprise à fuir

ENCORE UNE FOIS, AUCUN TECHNICIEN NE SAIT PRÉSENTÉ CHEZ NOUS ! Plus de 4 rendez-vous non honoré, avec des mensonges de la part de vos techniciens. Je trouve ça inacceptable. Sans contact direct d'un responsable, je ne prendrais plus Aucun rendez-vous. Bonne journée

Très satisfaite des services de HOME SERVICE que j’utilise depuis plusieurs années.

Dommage que 0 étoile n'est pas possible car c'est ce qu'ils méritent vu leur incompétence. Nous avons eu une installation de leur part en novembre 2023 car c'était dans notre contrat de construction (je ne vais pas revenir sur le fait qu'il a fallu qu'on débarque à l'agence pour avoir un RDV car on attendait depuis 3 mois) Les techniciens, rien à dire, mais par contre la gestion des agendas et leur SAV, horrible. Les techniciens ont dû travailler jusqu'à tard pour notre installation car la personne qui s'occupe de leur planning avait mal renseignée le nombre d'appareils à mettre en marche, heureusement qu'on est tombé sur eux et qu'ils ont fait l'installation car avant ça, un technicien ne l'a pas faite car elle avait encore mal renseignée le nombre d'installation à faire et ne voulait pas faire d'heure supplémentaires (ce qui est compréhensible) Maintenant notre contrat, il était de 1 an avec un entretien offert (par notre constructeur). Pour l'entretien je les ai contacté pendant 2 mois sans nouvelles, et comme par hasard, j'ai un retour de leur part APRES LA FIN DE NOTRE CONTRAT en disant que le contrat est terminé donc qu'il faut payer pour l'entretien. Sur le temps d'attente de RDV, je n'ai plus eu de chauffage, du coup là on est en février, et depuis novembre 2024 je n'ai pas de chauffage. 3 RDV de dépannages ont été fixés (payant bien évidemment car ils n'ont pas effectué l'entretien dans les temps vu qu'ils ne répondaient pas) : les 2 premiers ont été annulés le jour même 15minutes après le début du créneau en nous disant que le technicien devait rentrer chez lui ou bien qu'il est malade, le dernier aucun appel pour prévenir. Au lieu d'assumer leur incompétence de gestion de planning, ils mettent ça sur les techniciens. Bien sûr quand vous appelez le numéro d'agence, vous tombez sur un standard qui peut seulement mettre à jour le dossier en nous disant que quelqu'un va vous appeler. Et bien sûr ils vous appellent (ou pas), fixent le RDV et ne viennent pas. J'ai déjà envoyé des mails à l'adresse renseignée dans d'autres commentaire, pas de nouvelles, donc merci de ne pas me répondre de vous contacter par mail, vous avez mon adresse mail grâce à ce commentaire donc envoyez moi un mail et gérez ça bien car pour le moment, j'en ai marre de votre incompétence. Update : le message de réponse est un message automatique, ils ne prennent pas en compte vos demandes

Reactivité, intervention et suivi de qualité pour l'agence de Saint-Denis. Suite à une chaudière en panne, je me suis retrouvé sans chauffage et eau chaude. Suite à mon premier contact par téléphone, Alexandre est passé dans la journée pour réaliser le devis pour un remplacement (envoyé par mail dans la journée également). L'intervention s'est faite quelques jours après de façon très professionnelle. Le lieu de l'intervention à même été nettoyé. Un grand bravo à l'équipe. Pour finir, je soulignerais les prix raisonnables et surtout la réactivité d'Alexandre (qui a suivi le dossier même après l'intervention) et du standard par téléphone (je n'ai pas patienté une seule fois). Continuez comme ça ;)

Le royaume du bobard!! Chaque intervenant téléphonique vous donne une excuse différente et prétend aller chercher un responsable pour mieux vous laisser poireauter et fulminer à l'autre bout de la ligne!! Vous avez beau leur expliquer que vous n'avez plus d'eau chaude depuis 4 jours, en plein hiver, avec des enfants, ils se bornent à transmettre la réclamation au service concerné tout en baillant dans le combiné!! HONTEUX!!!

Scandaleux ! 10 jours sans chauffage avec une chaudière en panne en plein mois de janvier. Tous les jours l'agence nous promet d'envoyer quelqu'un, et tous les jours personne ne vient. Ils se moquent littéralement des clients. Engie Home Service est une arnaque totale ! Vous payez un abonnement pour rien du tout. C'est incroyable qu'une telle escroquerie puisse exister en toute impunité !

J'ai du avoir de la chance et tombé sur un bon technicien, très professionnel, rien à redire à ce niveau là. En revanche concernant les équipes autour et le niveau de réactivité c'est juste lamentable.. 3 semaines pour une facture papier, on les appelle pour une info (car on a pas de notification retour) c'est des ne vous inquiétez pas, je m'occupe de tout et 1 semaine après toujours rien.. pas de mail rien. Il m'a fallu attendre quasiment 10j entre la 1ère venue du technicien et son diagnostique et son 2ème passage pour changement de la pièce. Gestion de stock désastreuse ou techniciens surchargés ? Peut-être attendaient-ils la pièce de chine (un comble pour une chaudière français mais passons). Donc des formules entretien avec passages illimités + pièces offertes etc. Mais vous attendrez 1 à 2 semaines en moyenne pour qu'ils réceptionnent les dites pièces ou que l'intervention soit dûment réalisée. En plein hiver c'est rude.. Low cost, low service mais bonne prestation (dans mon cas) malgré des techs surbookés.

1 an de contrat, augmentation de 30%. J'ai souscrit à 179e, pour le renouvellement on me demande 240e, alors que sur le site l'offre à laquelle j'ai souscrit est à 179e. Ils appâtent les gens puis font des augmentations démentielles. Alors qu'il y a eu une simple visite annuelle pour l'entretien. Rien d'autre. J'appelle plusieurs fois pour trouver une solution, ma demande est transmise mais personne ne fait l'effort de me rappeler. Aucun sérieux.

À fuir : le contrat sécurité pour l'entretien du chauffe-eau est une arnaque totale. Personnel incompétent. Ça va faire 3 ans que ma chaudière n’est pas entretenu L’argent est prélevé de mon compte Chaque mois Rdv après rdv rien derrière D’année en année A éviter Je donnerai une note 0 /5 encore je gentil Il vous rappelle jamais 👎🏼

Un service professionnel et propre. Un technicien qui maîtrise parfaitement son métier. Nous félicitons Engie Home Services ainsi que son personnel qualifié. Merci

Je suis satisfaite d'Engie Home Services, depuis que je suis abonnée. je suis avertie tous les ans du passage de technicien pour l'entretien de ma chaudière ; Ce qui est un gain de temps. Le créneau choisie lors de la prise de rendez-vous est respecté. Les techniciens sont toujours de bon conseils.

Après avoir attendu de octobre 2023 à juin 2024 pour un devis, un mois et demi pour avoir une date d’intervention, le travail devait prendre une journée. Au bout de 2 jours, le travail n’est pas réellement terminé. Aucun respect pour les finitions ou la propriété et zéro communication. Laisser sans eau une famille en été c’est idéal pour l’image de la société !!!! Bref, si vous le pouvez fuyez !!! Si l’on pouvait se serait zéro Ps Mme Laure, je vous ai envoyé un mail détaillé, au plaisir de vous lire

Cela fait 12 ans que je leur fait confiance. En lisant les avis il est vrai que parfois le rendez-vous n’est pas honoré en revanche on me prévient par téléphone et on me propose un autre rendez-vous, c’est exactement ce qui est arrivé en Juillet. Donc je suis satisfait du service rendu et cela fait 12 ans que ça dur. Je recommande car les techniciens sont consciencieux et professionnels en appliquant le protocole.

À fuir : le contrat sécurité pour l'entretien du chauffe-eau est une arnaque totale. Personnel incompétent. Peu aimable. Agence injoignable, tout appel renvoie vers une plate-forme au Maroc. Impossible de leur écrire. Aucun suivi entre les équipes. Cette petite plaisanterie m'aura coûté 1400 euros. Il est incroyable que la répression des fraudes ne s'attaque pas à ce sujet.

A fuir : ça fait plus d'un an que je me bats car l'agence de Seine St denis a fait une mise en conformité d'une pompe à chaleur, ils n'ont pas fini les travaux : ils n'ont pas bouchés les trous, un câble n'est pas le bon, des files électriques non sécurisés. Ma maman a 75 ans et vit seule je trouve ça honteux de la part d'Engie home service. Nous demandons juste qu'ils finissent les travaux. En plus c'est un technicien d'Engie home service du Val d'Oise qui a bien constaté que les travaux n'était pas terminé mais l'autre agence ne fait rien. Catastrophique ! Je viens d'envoyer un mail comme me l'a demandé Engie home service à Julian.

Je poste un avis sur engie home service ( Teo me répond) voir ci dessous mais malgré mes mails appel etc toujours aucune nouvelle bravo quel service médiocre!!!! des menteurs juste là pour se servir sur nos comptes en banque.... service injoignable tjrs la même réponse quand j'appel on vous rappel très rapidement... ils ne l'ont jamais fait.... ENGIE HOME SERVICE EST VRAIMENT UN GROSSE ARNAQUE Attention service catastrophique. J'ai un contrat liberté pour l'entretien de ma chaudière. La première année le technicien a bien fait l'entretient nettoyé etc. les deux autres années l'entretien n'a duré ni plus ni moins que 3 minutes pas de nettoyage des conduits…. De plus je m'aperçois qu'il y a d'énormes soucis de facturation on me prélève des sommes qui ne correspondent à rien un coup 37 euros un coup moins un coup + alors que je suis sensée être prélevée que 9 euros par mois. Je les appels c'est visiblement une centrale qui réponds et qui m'assure que l'on va me rappeler mais personne ne rappel. Ils se servent dans votre compte directement c'est une grosse arnaque ce service à fuir….

Expérience catastrophique. En panne de chaudière depuis 2 semaines et donc sans eau chaude, nous sommes obligés d’appeler 3 fois par jour pour essayer d’obtenir des informations. Personne n’est capable de nous donner un délai quant à la réception des pièces que nous devons changer. Pourtant, le devis a été signé et renvoyé. On nous prend pour des idiots en nous disant que quelqu’un va nous rappeler, ou qu’on nous a téléphoné mais que nous n’avons pas répondu. Jusqu’à quand faudra-t-il que nous restions sans eau chaude ? Entreprise à fuir.

Update de l'avis : Engie a admis qu'ils devaient me rembourser. Cela fait 1 mois 1,5 qe j'attend le virement. Avis du 10/02: J'ai l'impression que le seul moyen d'avoir quelqu'un au téléphone de l'agence serait juste de les laisser à la porte de chez soi, ne plus répondre et couper le prélèvement 4 fois que j'appelle, 4 fois le même résultat de planification automatique de rendez vous sans avoir eu personne en ligne. Sans réponse a ce commentaire d'ici la visite, je coupe a la banque les prélèvements et n'ouvre plus a cette société de voleurs

Très satisfaite de Steve technicien Engie. Très professionnel, et rigoureux. Il manque une étoile, c'est dommage que les techniciens ne soient pas équipés de scotch d'étanchéité pour faire le nettoyage de la Vmc lors de l'entretien annuel.

Catastrophique !!! Cela fait 3 mois qu’un technicien est venu chez moi et a commandé des pièces pour réparer ma chaudière et je n’ai toujours pas de nouvelles !!!!! La plate-forme nous indique revenir vers nous mais pas de retour. On nous indique que la pièce a bien été commandé mais n’ont pas + d’infos. 3 mois pour une commande de pièces et sans avoir d’infos c’est abusé.

Merci d’avoir coupé mon électricité sans aucune raison . toute les factures sont prélevée sur mon compte . On se tiendra chaud moi at ma bébête ! On se laissera faire . On ira au tribunal pour régler c’est abus de situation! Ils ont oublié de facturer durant des mois . Y a 10 mois je reçois facture de 600€ . Je rappelle leurs « services escro «  qui me propose de payer le tout en 10x que j’accepte , depuis j’avais deux 2 prélèvement un pour mes facture 2Eme pour cet oublis d’engie . Et un beau y un mois je rappelle leurs service pour solder le reste du mon montant oublié . Depuis je reçois 5 message , plus des mails plus les menaces de coupures . Tout en sachant que mes factures sont payée en temps en heure . Ils m’ont coupé électricité car il n’arrive pas prélever les 109€ restant du montant oublié ! Et c’est de ma faute ? Et ils ont envoyé le dossier en recouvrement . Ils ont coupé électricité donc je suis obligé de payer selon leurs leurs . C’est une actuation abusif de leurs et des façon faire mafieux ni moins ni plus . MERCI VOS SERVICE JE VAIS ALLER AILLEURS !

Je déconseille fortement de passer par Engie Home Service et plus particulièrement par l'agence de St Denis. - Depuis 11/23 : 3 RDV et tous annulés sans prévenir !! - Résultat des courses, 3 jours de congés posés et 5 mois à payer pour rien - Au niveau de service client, conseillers incompétents qui ne servent qu'à donner des RDV qui ne seront jamais assurés... - Au niveau de l'agence, retours effectués uniquement par mail par des conseillers incompétents et sans empathie. Privilégiez un chauffagiste local ou passez par Total Energie ou le paiement s'effectue à l'issue de l'intervention...

Méfiez-vous de service ils sont incompétents de réparer une chaudière 5 interventions dans une durée d'un mois, 2 fois le technicien s'est meme pas présenté alor que j'ai pris des demi journée pour eux ! Ils se moquent vraiment des clients

Révision annuelle ce matin de la chaudière. Elle marchait bien. Et elle ne marche plus suite au passage du technicien ! Plus de chauffage, plus d'eau chaude. Et j'ai payé la visite en prime pour rien. J'espère qu'engie home service va vite m'envoyer aujourd'hui un technicien pour rectifier le tir car il y a 2 ans, ça a duré 3 mois pour qu'on ait de l'eau chaude !

Agence tout simplement CATASTROPHIQUE , ayant pris un contrat pour ma chaudière en novembre 2023 ce dernier a été refusé par le technicien . A ce jour aucun remboursement du prix intégralement réglé n'a été effectué je déconseille vivement ce prestataire !!!

Je laisse deux étoiles pour les années précédentes ou il y avait des gens encore compétents. Pas de suivie, rendez vous annulés Année 2023 pas d'entretien effectuée par ENGIE et pas de réponse ni remboursement ! Impossible d'avoir la direction. Ça arrive d'avoir des problèmes mais on contacte les clients et on trouve une solution. Mais apparemment c'est pas leur politique. Je vais résilier mon abonnement et adresser un AR ! Honteux ENGIE Home Services

Téléphone qui sonne dans le vide, quand l’appel aboutit nous tombons sur un call center maghrébin ou les télé opératrices lisent un script. Ils prennent des engagements de rappel et de rdv non tenus. En 7 ans d’abonnement le service ne s’est jamais amélioré. A lire les quelques réponses aux avis Google, même les réponses à ces derniers ne sont même pas personnalisées. Que fait le management de cette entreprise, en 2024 la politique client et commerciale doit évoluer urgemment… .

J'ai signé un un contrat d'entretien avec Engie Home Services pour un entretien annuel mensualisé en août 2022. Pour 2023, une première date d'entretien a été planifiée pour le 14/11/2023. Je me suis organisé pour être présent et le matin même le RDV a été annulé sans reprogrammation d'une nouvelle date. N'ayant pas été recontacté, j'ai rappelé début janvier pour refixer un RDV le 19/01/2024 entre 8h et 12h. Le jour du RDV, sans nouvelle à 11h45, j'appelle et on me dit que le technicien est en route, que je suis le prochain client. Ne voyant personne arriver et devant partir, je rappelle à 12h50 et on me dit que le technicien doit me contacter et que je dois attendre. Ayant dû m'organiser 2 fois pour être immobilisé 2 matinées à la maison, il me semble totalement anormal de ne pas être au minimum appelé et prévenu d'éventuels retards. Au final, j'ai payé un contrat annuel pour lequel il n'y a pas eu de visite en 2023 et 2024 commence mal ... Pour couronner le tout, l'espace client sur le site ne fonctionne pas, je ne peux pas accéder à mon contrat ni à mon historique et toutes les demandes de recréation de mot de passe ne fonctionnent pas. ENGIE HOME SERVICES à éviter si vous avez une alternative !

Expérience minable. Paiement de l'abonnement fait à l'année. RDV mercredi 27 décembre 2023 au matin, le technicien ne s'est pas présenté. J'ai donc contacté l'agence dès 14h, le même jour, qui ne s'excuse même pas et qui me confirme que je serais recontactée pour un nouveau RDV dans les 24h. A ce jour, le 03 janvier 2024, personne ne m'a contacté et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré le faite que j'ai essayé tous les services proposés sur le répondeur. En plus de me faire perdre mon temps, je perds mon argent. A FUIR !

Nul, incompétent à souhait. Depuis novembre, 4 rendez-vous ou le technicien n'est pas venu pour mon entretien de chaudière, nous n'avons eu aucune information à ce sujet, à chaque fois on nous dit que le technicien à annulé, pour quel sujet ? on ne sait pas et on est même pas informé de la situation. SAV nul également, car il propose de replannifier des RDV qui sont jamais assuré par les techniciens. 4 demis journée de travail posé, pour un contrat que je paie, c'est la honte.

Service client nul! Depuis le 25 octobre 2023,j’attend qu’on me rappelle pour changer une pièce pour la chaudière (suite à la visite d’entretien du technicien)! Je les ai appelés au moins 4 fois ! La première fois,on me dit « c’est en commande « ;la deuxième fois: »je ne retrouve pas votre fiche »???? »on vous rappelle ! »;la troisième fois, »on vous rappelle »…., Bien sûr,je n’ai jamais été rappelée !!!! Entreprise à fuir!!!!On se moque des clients!!

Fuyez cette entreprise . Ma chaudière est en panne depuis le 3 novembre, depuis 6 jours, je suis sans chauffage et sans eau chaude , j’appelle tous les jours , ils me disent que l’on va m’appeler pour fixer un rendez-vous , toujours rien , ils ne m’envoient personne . J’ai un contrat d’entretien pour une chaudière que eux même ont posé . A fuir .

Franchement fuiez le plus loin possible ! J'ai pris ENGIE pour l'entretien de ma pompe à chaleur mais j'aurais sûrement mieux fait de ne pas l'entretenir elle serait en bien meilleur état !!! Premier RDV, même s'ils ont jamais voulu l'admettre, la personne qui est venue faire l'entretien a sûrement cassé quelque chose car depuis son passage la pompe est incapable de gérer toute seule la température de l'eau en fonction de la température extérieure, fonction de base d'une pompe a chaleur !!! Malheureusement naïve n'ayant pas pensé à faire un constat d'huissier je pense qu'on l'aura tout simplement dans l'os. Depuis divers techniciens sont passés mais personne ne résout le problème et bizarrement lorsqu'un nouveau se présente il trouve toujours un nouveau truc qui est cassé par rapport au précédent, mais pourtant il n'y a qu'eux qui touchent cette maudite pompe a chaleur !!! Lors de l'entretien le technicien vous dit tel pièce est limite si vous voyez que ça va pas rappelez je vous ramène la pièce, eh ben quand vous rappelez il n'a rien noté au dossier !!!! Donc franchement filmez les lors de leur passage au moins vous aurez des preuves et vous saurez quoi dire au prochain technicien !!! Et puis le bouquet final, vous vous retrouvez donc sans eau chaude et chauffage, on vous envoie un devis avec main d'oeuvre alors que celle-ci est incluse dans votre contrat vous les appelez pour avoir plus explications, a part vous dire on remonte a l'agence ils vous rappelleront ils ne peuvent rien faire du tout !!! Vous passez donc vous journées à les appeler et toujours le même discours. Vous demandez un responsable, impossible d'en avoir un. On vous promet qu'on vous rappelle rien. On demande la ligne directe de l'agence on vous dit que c'est la ligne de l'agence sur laquelle vous appelez mais qu'ils ne sont pas disponibles. Bref vous tournez rond, aucune solution a part : je fais remonter votre réclamation. Sauf que quand cela fait déjà 1 semaine que vous tournez en rond comme ça avec un bébé de 2 ans a la maison vous devez dingue !!! Je finis donc par signer le devis et leur renvoyer en leur joignant également le contrat et en leur précisant qu'il faut appliquer le contrat, on vous répond à côté de la plaque comme si simplement vous aviez fait une réclamation et on vous demande de rappeler toujours le même numéro qui vous fait tourner en rond !!! Donc fuyez, fuyez très très très loin d'eux. Pour payer ils sont là mais ils entretiennent pas votre équipement ils le cassent !

Je suis très déçu du service ! J’ai ma chaudière elle est en panne sa fais presque 1 mois ! On devais me changer une pièces ! On me l’a toujours pas changer ! Les informations ne sont pas remontées … ! C horrible ! Car j’ai une routine qui me gâche ma vie ! Vous vous rendez compte ! Je me lave moi et mon mari chez des gens et je peux pas me laver chez moi ? Par contre vous oublie pas de me prélever chaque mois ??? Le pire on me dit y’a un technicien qui vas passer du coup je pose ma journée pour l’attendre ! Et c pas étonnant il est pas présent ce jour , Je rate mes journées à attendre sa fais 2 fois ! J’attend toujours quelqu’un pour qu’il puisse me récupérer ma chaudière ! J’ai toujours pas de nouvelles ! Une chose et sûr je n’hésiterai pas à dire à mon entourage que il est fortement déconseillé ⛔️ À FUIR !

Depuis l’entretien ma chaudière a une fuite d’eau… et bien sûr pour avoir un rendez-vous ce n’est pas pour tout de suite alors que c’est une erreur de leur technicien puisque ma chaudière n’avait aucun problème avant son passage

À fuir, la qualité de service est absolument désastreuse. Cela fait déjà 2 MOIS que nous sommes dans l'attente d'une réparation de notre chaudière qui est en panne, avec un enfant en bas âge. Après un mauvais diagnostic (le technicien ayant passé les 3/4 de l'intervention au téléphone avec sa femme), les mauvaises pièces ont été commandées et il a fallu attendre presque 1 MOIS supplémentaire pour qu'elles soient livrées. On nous annonce ensuite que le technicien en charge de la réparation est parti en congés avec nos pièces et ne sera pas de retour avant 1 MOIS SUPPLÉMENTAIRE. Cela fera donc 3 MOIS sans eau chaude, un tel degré d'incompétence et de manque de professionnalisme est absolument scandaleux. Je résilie mon contrat de ce pas.

Je fais appel à eux depuis 2020, et sur cette période : - 2 RDV non honorés ( l'un en 2021 et l'autre cette année) par le technicien qui d'ailleurs n'a pas daigné me prévenir. Normalement, mon entretien annuel aurait du avoir lieu en janvier mais sans doute à cause de retour d'anciens clients chez Engie ou ???, le RDV est enfin programmé le 3/04/23, mais encore une fois ce dernier ne se présente pas, bien qu'1 bonne heure avant l’heure limite, j’ai contacté l'agence pour m'assurer d’être bien sur la feuille de route et que ce dernier allait passé. La réponse fût OUI …… mais pas de bol…… J'ai eu beau appelé à diverses reprises durant ses 6 dernières semaines, mais personne de chez eux ne m'a contacté, j'ai juste eu droit à chaque fois, nous faisons la remonté, quelqu'un vous contactera mais rien et «  des informations contradictoires » bien que j’ai parlé 1x à un responsable, à croire que c'est compliqué de lire correctement les infos d'un écran. J'ai fini par recevoir un mail 7 jours plus tard disant que je n'avais pas validé, ce qui était faux, j'ai toujours la preuve ( mail+ SMS) et leur ait envoyé. Le 27/05, on m’annonce une non-conformité sur le conduit qui « empêche le technicien de faire l’entretien ». Bref, personne ne voulant me contacter du siège, je décide de faire un mail, ‘« les écrits sont moins faciles à ignorer et servent de preuve en cas de procédure ». Plus d’1 semaine plus tard, j’ai une réponse: «  Cette non conformité n'empêche en rien la prise de RDV. Effectivement vous n'avez pas confirmé le 1er RDV ce qui a donné suite à son annulation. » 2 info contraire à mes preuves (confirmation RDV/ appel le jour J)+ info de 2 conseillers au téléphone «  cette non conformité empêche la validation de ce RDV car il sera automatiquement annulé » Je ne vous les conseille pas, il manque de professionnalisme ( + de 6 conseillers au téléphone, des heures et du temps perdu et beaucoup d’énervement), Si vous voulez de la transparence et des personnes compétentes passé votre chemin, Perso, j’attends de voir si le 30/05, ce dernier se présente et fait le job pour lequel il est payé, PS: je me suis connectée à mon compte aujourd’hui, pour m’assurer que le RDV pris ce matin, était bien confirmé, ( oui c’est bon, espérons qu’il le reste) mais un conseiller a pris l’initiative de mettre un n° de fixe qui n’est carrément pas le mien ( je suis en IDF et le N° était 03XXXXXXXXX????) car je ne l’ai pas communiqué et que je refuse que l’on me contacte sur mon fixe alors que le portable est fait pour être joignable à tout moment, faudrait penser à vivre avec son temps. PS n°2: aucun dédommagement ne m’a été proposé, seulement des excuses qui ne valent rien car ils n'ont absolument rien fait durant toute cette période

Déçue de mon expérience Home Energie, hormis le passage du technicien pour l'entretien de ma chaudière. J'ai été informé d'un défaut de paiement 2 mois après et j'ai immédiatement envoyé mon rib lorsque je l'ai su. 3 mois plus tard (soit 5 mois après mon 1er défaut de paiement), je continue à recevoir des msg d'impayés et pas de possibilité de passer par un paiement en ligne ou au téléphone. Aucun retour sur l'envoi de mon chèque depuis plusieurs jours.

A FUIR. RDV pris 48H à l'avance, j'avais posé congé mon après midi afin de recevoir le technicien entre 13h 18h. 17h45 je reçois un SMS automatique m'indiquant que le technicien a essayé de passer et que j'étais soit disant absent. En réalité j'ai passé l'après midi entière fixé devant mon téléphone en sonnerie activée. Le mec ne s'est jamais pointé. Zéro respect, à l'avenir je regarderai toujours les avis Google avant de faire appel à des intervenants.

Agence incompétente, à fuir ! Je suis titulaire d'un contrat intégral pour l'entretien de ma chaudière et malgré le prix payé, je n'ai que des déconvenues avec cette agence. Si les techniciens sont corrects, le côté administratif est CATASTROPHIQUE : 6 mois pour courir après 1 pièce de rechange et obtenir un rendez-vous, de nombreux appels à l'agence nationale pour résoudre le problème, des relances par mail mais rien n'y fait. On m'a même dit de me déplacer à l'agence pour résoudre le litige en personne, puis on m'a dit d'appeler le magasin pour commander la pièce (ah bon, c'est au particulier de faire ça ?!?). Bref, problème résolu 6 mois après sans le moindre geste commercial. Puis de nouveau, visite annuelle pour l'entretien de la chaudière, rendez-vous décalé 1 fois par mes soins (preuve par mail et réponse par mail également pour un nouveau rendez-vous) sauf que ce n'est pas ajouté au planning du technicien qui ne vient pas, donc j'ai pris 1/2 journée pour rien. Puis rendez-vous reporté d'une semaine au matin..le technicien ne vient toujours pas...j'appelle et on me dit qu'il doit venir l'après midi !!! Donc il faut être au foyer ou en vacances sur place pour pouvoir être sûr d'être disponible !!! Les rendez-vous sont modifiés et le client n'est pas averti malgré le prix payé. C'est honteux, scandaleux et preuve d'une grande incompétence !