ENGIE Home Services Troyes Chauffagiste

Entièrement satisfait de leurs services , compétence et réactivité, félicitations.

2 rue André gillon 10600 chapelle saint Luc barberie ' chahoumi

Très mauvaise expérience. Ma chaudière fonctionné très bien. Avant qu’ils viennent faire l’entretien. Après chaque visite j’avais plus en plus de panne. En parallèle, ils essayé me vendre une chaudière neuve.. au bout de quelques visites, plein de fuites d’eau. La carte électronique a cramé. Reste sans l’eau chaude et chauffage. N’allez jamais chez eux.

En contrat d'énergie Engi son nulle a chié mais en entretien de chaudière ça va

Le technicien a honoré son rendez-vous, s'est montré ponctuel, très professionnel et très agréable.

Excellente intervention, technicien vraiment pro, sympa ainsi qu'une super communication !

Technicien intervenu aujourd’hui pour l’entretien de la chaudière, très poli et sympathique. Travail soigné et de qualité

Personnel très compétent prend le temps d expliquer et le changement de pièces c est fait ds la même semaine très réactif

1 mois sans eaux chaudes mais tout est normal. technicien qui dit qu'on est absent alors que non, réparation faîte a moitié chauffe qui a fonctionné le temps que le technicien parte. Et quand on appelle le service nous raccroche au nez. service vraiment a chié

Technicien efficace et très agréable.A l’écoute

Je déconseille fortement. Pour votre réponse en dessous j’ai déjà envoyé un mail, dommage que vous ne preniez pas le temps de nous lire.

Intervention le lendemain matin et bien réalisée. Rien à redire.

UNE CATASTROPHE ! Plusieurs semaines que j'attends une intervention et que je les appelle pour une grave dysfonctionnement de ma chaudière (panne de chauffage et d'eau chaude) et ils ne me donnent aucun rdv ils me disent qu'ils rappellent et ils ne me rappellent jamais. Malgré un contrat de réparation et d'entretient ils ne font pas leur travail. J'ai essayé leur service client par mail qui ne répond pas non plus ! NE FAITES PAS APPEL A EUX ! Ils ne sont pas professionnels quand on les appelle on tombe sur un centre d'appel qui ne peut rien faire pour nous. L'agence ne répond pas reste injoignable quand le centre d'appel essaient de les joindre. Que ce passe-t-il dans cette agence ? HONTEUX

En tout 4 rdv pris avec vous en 13mois : Je trouve inadmissible que pour la 3eme fois mon rendez vous pour l'entretien de ma pompe à chaleur soit annulé à la dernière minute. Au moins aujourd'hui on m'a prévenu ce matin pour cet après midi pas comme l'année dernière où le mécanicien n'est simplement pas venu et où c'etait à moi de prendre contact. Vous savez, pour la plupart de ceux qui ne travail pas le week-end c'est une journée de congé de perdue lorsque vous faite cela. Vous rendez-vous compte ? On fait comment dans ces cas là ? L'année dernière j'ai perdu 2jours, cette année premier rendez-vous annulé. Le pire c'est que lorsqu'on a un rendez-vous avec vous on se demande si vous allez l'honorer ! Et à chaque fois vous annulez. Il n'y a que lorsqu'on viens vous voir directement que les choses se font. Honorez vos rendez-vous. S'il vous plaît. Recrutez. Ça sera mieux pour tout le monde.

C'est la honte la 5 ème rendez-vous le technicien laisse un message comme il est passé et j'étais absent ! Alors que j'étais à la maison je l'attend ! Je sais pas si il a pas !envie de travailler bah il change le métie

service catastrophique j'attends un remplacement de radiateur avec une énorme fuite et qu'on ne peut éteindre depuis début novembre 2024 (et nous sommes 11 janvier) et malgré les nombreux appels aucun rdv pour faire le travail. Nous sommes dans le flou aucune information ! En attendant nous avons des panne d'eau chaude et de chauffage en plein hiver. Ce n'est pas une entreprise sérieuse. Aucun suivi et ne tient pas ses engagements ! A FUIR !

Voici nos péripéties non acceptables. Voici texte envoyé à Engie Troyes. Nous rencontrons une problématique grave à cause de notre chaudière pour laquelle nous avons un contrat avec vous. Depuis Vendredi, premier appel et samedi matin 2 autres appels pendant lesquels littéralement nous ne sommes pas considérés , voir mal conseillés car on nous dit de rappeler à 12h30 et lorsque nous rappelons à cet horaire là, il n y a plus personne...aujourd hui encore 2 appels et on est toujours baladés .. Nous n avions plus d eau chaude, plus de chauffage ( nuit avec des températures négatives) et avec 2 circuits qui se seraient mélangés avec une eau chaude impropre d un point de vue sanitaire... certainement lié un disfonctionnement d un organe interne à la chaudière. Je regrette que la vérité ne soit pas dites et qu on nous laisse espérer un passage alors qu aucun n est prévu dans un délai respectable compte tenu de la situation. A chaque fois c'est le même problème , déjà dernier appel sans intervention de votre part ( problème antérieur à hier...) j ai du faire intervenir une autre société car la chaudière avait une fuite importante... Bref, à quoi servent les contrats d entretien ? Votre société n'est pas professionnelle, menteuse de surcroît et je ne la recommande à personne... Vous allez recevoir ma lettre de résiliation.

Technicien discret et compétent. Par contre les amplitudes horaires d intervention 13h à 18h sont difficiles à gérer ...

Le technicien est vraiment professionnel, sérieux, contentieux. La mauvaise noté vient à l'agence qui ne m'a pas rappelé suite a une réclamation en cours

Nul et pas capable de faire le nécessaire quand on a un ballon d eau chaude HS ou pour une révision de poêle à granulés, je ne conseille pas engie , pour info tjrs rien de fait et de concret au bout d' un mois déjà, poêle à granulés tjrs pas réviser et ballon d eau chaude de secours de 30 l , a la place de celui de 350 litres , ils ne prennent même pas la peine de vous rappeler ou de vous donner une réponse ces charlots

Technicien incompétent et 0 conscience pro lamentable 😡

Des tocards, un mois qu ils doivent me changer mon radiateur, et malgré mes nombreux appels je n ai toujours aucune nouvelle. La hotline, des personnes chargées de nous prendre pour des cons

0/5. Nous demandons à être rappelé rapidement par un technicien pour une question technique à laquelle ne peut pas répondre la secrétaire. Nous attendons toujours son appel depuis plus d'une semaine. Malgré plusieurs relances en stipulant que cela était urgent, ils en ont strictement rien à foutre des gens. Et bizarrement le responsable n'est pas là à chaque fois que j'appelle !

Merci à votre technicien Mr Petit, toujours aussi professionnel. Il a tout de suite trouver la panne sur mes radiateurs et le chauffage est revenu comme par magie. Cela fait des années que ce technicien intervient chez moi et j'en suis très contente, je veux à voir à faire qu'avec ce technicien et personne d'autre.

Technicien au top ! Explications claires, respect de la demande d'horaire de venue, courtoisie

Intervention très bien réalisée et Enzo le technicien a été très sympathique, respectueux et m'a appris beaucoup de choses 👍 m'a appelé la veille et le jour même de son intervention 👍 merci à lui 👍👍👍

rien toute l intervention a été faite avec sérieux technicien trés agréable rien de négatif sur cette intervention

J'ai reçu un courrier datant du17septembre me disant que vous allez me contacter pour l'entretien de mon poêle à granulés !...or nous sommes le 25octobre ....pas de nouvelle !.... C'est honteux

À fuire !! Ils envoient des techniciens sans rdv et quand on appelle pour un dépannage il ne peuvent pas intervenir ! Honteux

En tout cas le service client dans l'Aube est excellent et réactif. Des techniciens très professionnels et sympas. Ne changez rien restez comme vous êtes!!!

C'est un bon travail correct et ponctuel merci l'équipe ENGIE

Très satisfait des échanges afin d'organiser l'intervention et très satisfait de l'intervenant. Très pro, explique parfaitement, rapide et efficace.

Merci ENGIE SERVICE ,pas besoin de faire de la publicité mensongère réparation en 24h Notre chaudière est en panne depuis jeudi après-midi, normalement un rdv était fixé vendredi entre 14h et 18h et bien sûr personne. Donc après un nouvel appel ,un nouveau rdv etait programmé samedi matin entre 8H-12H et personne n est venu car quand nous avons rappelé à 11h la charmante dame nous a dit : il n'y a pas de rdv de programmé, je note que vous avez fait une demande d urgence et maintenant vous devez attendre qu ils vous rappellent, c est une blague??? Et non nous avons 14 degrés à la maison (heureusement un petit de chaleur avec l insert), et nous devons patienter , je crois que demain ils vont entendre parler du pays surtout lorsqu on a un contrat XL, mais pas sûr d avoir du chauffage demain ...❄❄❄❄

Entreprise qui programme tout seul les rendez-vous.. Entretient réalisé à moitié de ma PAC.. Je vais songer à résilier mon contrat d’entretien et à aller voir ailleurs..

Le technicien devait se présenter ce jour ....un SMS m'informant qu'il n'a pas pu intervenir au vu de mon absence... J'étais présente il n'est jamais passé... Je contacte le service client je tombe sur une plateforme qui ne sait me fournir aucune explication...je paie un service de 320 euros par an ..ils vont perdre un client car c'est abusé....

C'est un entreprise honnête le technicien prend soin intervention malgré il ne peut pas ouvrir le capot à cause une boîtier électrique qui bloque le capot je dois modifier pour le capot peut ouvrir

Franchement je suis plus que déçu... Entretien mal fait.. chaudière qui se bouche et qui marche plus. On me met le chauffage à fond en plein moi d’août après entretien. Le ballon thermo dynamique qui fait que des erreur depuis deux ans et ça recommence et installation neuve depuis seulement 2 ans. A chaque passage on nettoye et on me dit rien d’anormal. Et maintenant on me pose un lapin dur une visite d’entretien ? On ne me rappel même pas alors que l’on tombe sur des centre d’appel qui font pas leur boulot? Même au email je n’ai aucune réponse... Alors désolé mais le moi prochain je vous oublie de vous payer on va voir si vous allez pas m’appeler!!

J'ai pu avoir un rdv très rapide pour l'entretien de mon chauffe eau. Le technicien m'a bien expliqué ce quil faisait et m'a même donné des conseils sur la température du chauffe eau. Je recommande à 100%

Une plate-forme qui ne vaut rien, par contre lorsque j'ai eu la personne de l'agence, vraiment très agréable, très professionnelle, ça fait plaisir d'avoir de telles personnes, au moins elle a répondu à ma demande, merci madame, heureusement que vous êtes là.

1 étoile car en cas de panne et qu'on appelle l'agence de Troyes on est AUTOMATIQUEMENT orienté vers une plateforme d'appel (à l'étranger à priori) qui ne fait pas son travail correctement. Mon cas : Vendredi appel à l'agence/plateforme d'appel pour signaler ma panne (français difficilement compréhensible), le lundi après-midi sans nouvelle de l'agence je rappelle (toujours la plateforme) qui me dit que c'est bien pris en compte (?!). Le mardi rebelote, même scenario. Le mercredi je décide de passer à l'agence. Et là SURPRISE, ils ne sont pas au courant :-(. Les personnes présentes sont très pro et me fixe un RDV au + tôt. EN RESUME PLUTOT QUE SOUS-TRAITER LES APPELS (Bilan carbone?) FAISONS CONFIANCE AU PERSONNEL LOCAL. FAIRE PLUS AVEC MOINS ... pour gagner plus n'apporte pas la qualité de service. Bien à vous. Pour répondre à #Julie : Je n'ai pas (plus) besoinde votre aide, le technicien qui est venu a parfaitement fait son travail (*****) le problème c'est la prise de contact avec votre agence locale qui est à reconsiderer. Cdlt

Relations commerciales compliquées. Je fais entretenir un chaudière à gaz chaque année et cette année le technicien me conseille de mettre en conformité un robinet d'alimentation en gaz d'une gazinière et également celui d'alimentation de la chaudière. Je suis son avis et je reçois un devis, que j'approuve faisant confiance aux professionnels. Pour obtenir une date d'intervention, ça se complique. J'appelle la hot-line, musique choix multiples et malgré de nombreux appels, je n'obtiens personne. Je remets mon téléphone dans ma poche et finis par me déplacer à l'agence locale , où une personne me fixe RDV..Ouf, on va y arriver... Le technicien arrive et remet en cause le devis estimant que seul le robinet de la gazinière doit être remplacer. Ok , on y va. Il m'indique qu'il remonte l'info pour adapter .Je laisse faire les pros. Quelques jours plus tard je reçois la facture, qui ne tient pas compte des travaux dont seulement une partie a été réalisée. Je ne paie pas cette facture à corriger et j'appelle la hot-line, vous savez, musique attente, taper 1, taper 2 etc oh une personne décroche. Je m'explique, ok Monsieur votre agence va vous rappeler. J'attends donc l'appel...rien.Quelques jours plus tard je réitère mon appel. Et toujours pas de nouvelles de l'agence locale. Ok , je me rends à l'agence, je raconte mon histoire. Ok, monsieur, je ne peux pas prendre la décision de corriger votre facture et je dois demander à la cheffe d'équipe. Pouvez-vous revenir cet après midi ? Ben voyons. Je demande qu'on me rappelle dès que cette décision si importante sera prise par la cheffe d'équipe seule habilitée à décider. 2 jours plus tard pas d'appel, je reprends ma voiture et repart à l'agence. Oh, mais Monsieur la cheffe d'équipe est en réunion, mais je vais tenter d'obtenir son avis. Finalement, je repars sans réponse et on me rappellera.... Bon à ce stade, je n'ai toujours pas ma facture, la bonne.. Tout ça ne semble vraiment pas sérieux et plutôt méprisant pour les clients. C'est d'autant plus dommage que je suis satisfait pour l'aspect technique des interventions pour l'entretien de ma chaudière. J'espère juste qu'au prochain entretien on ne reparlera pas encore d'un robinet d'alimentation de gaz non conforme à remplacer.😊

Agence qui ne répond jamais au téléphone un devis pour un désembuage le produit à esquinté certaines pièces de la chaudière panne sur panne plus d’eau chaude et de chauffage les pièces sont toujours en attente depuis novembre 2023 aujourd’hui encore sans eau chaude et de chauffage et toujours personne qui décroche !!!! La plateforme prend note pour finir par nous dire la pièce est en commande c’est l’agence qui doit revenir vers vous pour vous informer et vous dépanner ! Toujours personne !!!! Il faut savoir que mon père est handicapé avec une trachéotomie, il se retrouve sans confort et risque sa vie avec le froid actuellement !!!!

Étant locataire obligé de prendre abonnement chez engie , une catastrophe a chaque fois ma pompe a chaleur fait un bruit infernal ça résonne même a l'intérieur de la maison eta chaque fois il trouve pas le problème , pourtant un technicien de chez Atlantic était passez et avez réglé le problème ,sauf qu'un technicien est passez au mois de septembre et depuis rebelote et aucune réparation.A éviter et malheureusement personne d'autres car obligé étant locataire,en attendant je suis des nuisances depuis septembre.

Agence pas professionnel. Un devis signé début septembre pour une borne de recharge. Rdv seulement le 26 décembre et personne n'est venu. J'ai appelé plusieurs fois on m'a dit que une autre personne allait venir faire l'installation mais rien. J'ai rappelé pour savoir, on m'a répondu que j'allais être rappelé dans les plus bref délais.

Je paye un contrat d'entretien de chaudière chaque mois . Un premier rdv est pris pour un entretien de chaudière dans un appartement sur Troyes le technicien ne se présente pas au rdv . Aucun retour d'engie home service. Entre temps je les contacte a de multiples reprises le jour J . On m'assure qu'un technicien va intervenir . Résultat des courses personne . Je les recontacte: je reçois des excuses et l'assurance d'être rappelé sous 48h pour nouveau RDV . 2 semaines après aucun rappel . Je recontacte : nouveau rdv pris . Encore une fois aucun technkcien ne se présente lors de ce second rdv malgré la présence sur place des locataires. Gros manque de professionnalisme de cette entreprise . A éviter

Je déconseille ENGIE , étant professionnel nous avons fait appel à eux pour installer une nouvelle Clim réversible. Un rdv a été pris il y a plus de 15 jours et c’est seulement la veille du rdv qui nous contacte pour me dire qu’il ne peuvent pas venir installer car ils n’ont pas les normes pour monter à plus d’1m50 de hauteur 😂. C’est quel genre de professionnel ça. On se retrouve en trêve hivernal arrivant décembre à ne toujours pas avoir de chauffage et nous laisse comme ça. Ne surtout pas faire appel à eux si vous avez besoin de quoi que se soit.

Plus de chauffage dimanche 18 décembre. J'ai appelé plusieurs numéros qui restent sans réponse ou indisponible ou nous pouvons donner suite à votre appel ou problème technique. J'ai même envoyé un formulaire via Internet qui lui reste sans réponse. Ah si j'ai reçu un mail qui stipule nous avons bien reçu votre demande et depuis plus rien......😡😡😡😡 Ah ça pour nous envoyer l'échéancier pour payer une blinde ils sont là, en revanche pour dépanner rapidement, plus personne. Ce n'est pas comme-ci on était en hiver avec des températures négative. Une honte.😡😡😡😡

Cela fait quelques années que Engie s'occupe de l'entretien annuel de mon chauffe bain, ces derniers temps cela s'est bien dégradé. En 2021 suite à l'entretien annuel, j'ai reçu un devis de détartrage +échange de robinet à 363€( j'ai fait intervenir un autre plombier, il y avait juste besoin de changer un robinet), ensuite après un dépannage en août 2021, devis robinet d'eau ELM et détartrage de nouveau 362€. Le locataire m'informe que tout fonctionne normalement donc je ne tiens pas compte du devis. En octobre, Lors de mon entretien annuel, le technicien diagnostique 2 pièces hors service, sans pour autant détecter la pièce en panne en août. Était elle réellement en panne ? Bon bref, à vous de voir, mais je déconseille cette entreprise, faites confiance au plombier traditionnels.

C'est honteux ! J'appelle pour avoir un devis par mail et on me fait souscrire à un contrat que je reçois à la place du devis ! Je ne veux pas de ce contact. La personne que j'ai eue au téléphone n'a aucunement répondu à ma demande. Je souhaite une annulation de ce qui a été fait par sa propre volonté ! Je vous demande d'écouter la conversation si vous le pouvez ! Ce conseiller (arnaqueur) donne une très mauvaise image de votre société.

Des experts du service en cette période de confinement! Accueil téléphonique au top ... et professionnel à domicile au top! J'ai noté la rapidité de l'intervention qui était urgente: 2h après mon appel téléphonique!,bref, l'équipe. Ne changez rien, restez comme vous êtes!! Juste un mot ... le prix des pièces détachées à revoir à la baisse! .