ENGIE Home Services Yvelines Nord Chauffagiste

Technicien pro et courtois. Explications claires et concises

Intervention réalisée en 24h. Horaire d'intervention respecté. Technicien compétent et de bon conseil. Rien à dire de plus, pleinement satisfait.

Toute à été fait en temps et heure comme promis, alors félicitations pour leur travail effectué.

Je suis très satisfait des services. Je recommande. Merci à l'équipe ENGIE.

Technicien sérieux, appliqué, disponible, à l’écoute et rapide. Merci beaucoup !

Le personnel du service entretien est vraiment très bon

Comme toujours depuis 7 ans maintenant. Satisfaite du service d entretien de la chaudière et techniciens professionnels.

Engie a déjà mauvaise réputation auprès des utilisateurs, et auprès des autres professionnels du chauffage. Je confirme, rien de professionnel dans leur service, catastrophique. Nous passions auparavant par St Quentin chauffage, très bonne entreprise, hélas rachetée par Engie. Nous avons donc été obligés de continuer avec eux. Le service d'entretien chaudière était convenable, mais lorsqu'il s'est agi de faire faire un désembouage (que l'on ne nous avait pas préconisé de faire jusqu'alors...), le devis proposé par leurs services était de...1478,58 HT ; les autre devis que nous avons demandé chez 3 autres professionnels se situaient entre 533 et 799 € HT. Soit un service facturé par ENGIE 2 FOIS PLUS CHER qu'ailleurs en moyenne. Nous avons appelé à leur bureau de Trappes pour en discuter, nous devions être rappelés par le directeur le lundi suivant, on attend toujours... Nous venons de mettre fin à notre contrat, en envoyant un courrier en recommandé, courrier qu'ils ne daignent même pas ouvrir car nous n'avons pas reçu l'AR. Et encore moins de réponse de leur part bien sûr concernant notre étonnement sur leurs prix et leur manque de réponse. A fuir, donc.

Technicien aimable, travail proprement et très avenant encore prenant bien en compte mes attentes.

Devis établi début décembre. Derniere semaine de décembre, j'appelle engie home service pour apporter une modification de devis (changement de pompe et échangeur sur le devis, je voulais changer l'échangeur plus tard.) Nous appelons avec ma femme entre 1 et 2 fois par semaines, nous tombons toujours sur quelqu'un de la plateforme qui nous dit qu'il transfère à notre agence locale pour qu'on nous rappelle. Nous ne sommes jamais rappelé.... Nous décidons fin janvier de signer le 1er devis sans apporter modif vu qu'on ne nous rappelle pas .... Et là, rebelote, 2 à 3 coup de fil par semaine, toujours le même topo : l'agence va vous rappeler... (Et la pièce est en cours de commande). Nous revenons de congés le 22 février : chaudière en erreur ... La pompe se remet malgres tout en route au bout d'une heure trente. Lundi 24 février, la pompe finit par lâcher définitivement et la chaudière est en erreur.... Nous avons ce jour-là harceler engie home services afin d'avoir une intervention Express car pas d'eau chaude ni de chauffage alors que l'affaire dure depuis 2 mois .... Nous finissons par être dépanner mercredi après-midi 26 février, et la pièce était en stock !!! Inadmissible de faire vivre une expérience pareille à vos clients, quand bien même j'aurais pu comprendre qu'il y ait un délai pour la pièce, nous laisser sans réponse et sans nous rappeler autant de temps c'est juste lamentable. Je change de fournisseur avant cet été dès que j'ai le temps de m'en occuper.

Très bonne intervention, bonne connaissance du matériel, démontage, nettoyage des filtres, remontage puis vérification de bon fonctionnement

Mon Locataire est depuis 4 semaines sans chauffage ni eau chaude sanitaire avec des températures hivernales negatives . J'ai un Contrat P3 - Les Rendez vous sont annulés les uns derrière les autres de manière unilatérale sans aucune explication. Un service client pitoyable ! Le service technique injoignable et les communications sont coupées !!! Des mails de cette agence s'engageant à intervenir et confirmant avec des pseudos rendez-vous qui ne sont pas honorés. Des pièces non commandees. Un refus de remplir ses obligations contractuelles du contrat P3 ! Un devis en date du 12/02 pour changer la chaudière et le ballon qui est dans l'appartement sans l avoir vu ! ...sans avoir demandé le moindre devis !!! A FUIR .. Complément d' information : j ai appelé ce matin le service client de cette agence : ils n'ont aucune explication à fournir sur l annulation du rendez vous !! Service technique ne peut pas etre joignable . Et toujours le même message : on va vous rappeler.

Un technicien est passé il y a maintenant deux semaines pour l'entretien annuel de ma chaudière. Il a mis un produit dans ma chaudière et ma très clairement stipuler que le produit devait faire effet mais devait être enlevé sous deux semaines car c'est dangereux pour ma chaudière. Nous avons convenu ensemble d'un rendez-vous. Le jour J, personne ne s'est présenté. J'ai pris une journée de travail pour rien ! J'ai appelé le service client qui est incapable de me donner des réponses à mes questions. Le rendez-vous n'est pas enregistré dans la base de donnée, quelqu'un de l'agence doit me recontacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Après plus de 6h d'attente, personne ne me rappel. Je n'ai pas forcément la possibilité de prendre plusieurs jours avec le travail et que je pars en voyage sous peu. D'où le faite qu'on avait convenu avec le technicien un rendez-vous rapidement. Pour rappel: le produit injecté est dangereux et peu faire exploser ma chaudière. Mais apparemment personne n'est inquiété. Le service client change de discours à chaque appel. Ils ne sont que les intermédiaires, n'y peuvent rien . C'est surement un problème interne mais je suis très déçu du service !!! A EVITER

Cela fait plusieurs années que j'ai souscrit des contrats avec ENGIE HOME SERVICES. Cette société pratique toujours une maintenance impeccable et une assistance rapide, même le weekend en cas de souci avec des techniciens très compétents et dévoués.

Client depuis 2 ans chez Engie Home Services, je suis aujourd'hui dans l'impossibilité d'obtenir le rendez-vous d'entretien de la chaudière. Le créneau de rendez-vous n'est soit pas respecté par le technicien surchargé, soit annulé la veille par manque d'effectif. Les créneaux de remplacement proposés reportent systématique d'un mois l'entretien. Au final, 3 mois d'attente pour rien et un an de contrat réglé sans résultat. La résiliation et le remboursement du contrat sont toujours en attente depuis plus de deux semaines. N'attendez pas de réactivité de la part de cette agence : les personnes au téléphone n'ont aucun pouvoir sur les dossiers et ne font que prendre note. Je vous déconseille très fortement cette agence Engie Home Services. Avis aux modérateurs : cette note restera inchangée tant que rien ne sera fait. EDIT : L'adresse communiquée en réponse de mon commentaire ([email protected]) n'existe pas ou ne peut recevoir de messages. Votre réponse (même si appréciée sur le principe) est donc à l'image de l'expérience vécue avec Engie Home Services : catastrophique.

C'est honteux rendez-vous reporté 1h avant le passage du technicien, vous appelez on vous répond on est désolé

Rdv pour entretien chaudière prévu ce matin 31/01/2025 (et programmé depuis le mois de décembre) par EHS Trappes avec multiples rappels par mail et sms (le dernier hier à 9h16) pour être sûr de ne pas oublier. Mail reçu hier à 17h41 pour m'informer que la visite est annulée et reprogrammée le 11/03/2025 ... Cela devait être trop fatiguant de décrocher son tél pour appeler le client ? Appel hier à 18h20 pour avoir des infos, un dossier est ouvert l'agence doit me rappeler ce matin en urgence. 9h50 tjrs rien. Je rappelle donc et une nouvelle relance est faite. Gestion des rdv catastrophiques et non respect du service client qui s'organise pour être présent à son domicile ... pour attendre un éventuel appel. Je vais prévenir mon employeur que je vais éventuellement venir au bureau ... ou pas Je mets 1 étoile à défaut de ZERO La qualité de services devient une compétence rare. 31/01/2025 17h50 Malgré 4 appels de ma part depuis ce matin et des relances soit disant urgentes faites au service concerné où personne ne répond de la journée, je n'ai toujours pas été contactée. Le client doit être leur priorité visiblement.

après la déception, le soulagement aujourd hui avec un technicien compétent. merci a l'assistante de l agence de Trappes pour sa réactivité et sa gentillesse.

Le technicien était sympathique. Il a très bien expliqué ce qu'il faisait et l'état de ma chaudière. Ila constaté un problème et a pris en charge sa résolution. Si la démarche de garantie va jusqu'au bout, je ne pourrai qu'être super satisfait. Très heureux du service. Merci !

Pareil que l'avis précédent, je suis obligé de mettre une étoile alors qu'elle est loin d'être méritée. J'ai eu une panne de chaudière en décembre 2023, j'attends toujours d'être rappelé ou le passage pour réparation, un an plus tard. J'ai finalement du payer un chauffagiste en urgence au bout de 10 jours dans une maison à 7° avec une enfant en bas âge alors que j'attendais un retour de Engie Home Services. (La chaudière avait été révisée sous contrat Engie un mois et demi avant). Et aujourd'hui je suis traîné en contentieux pour ne pas avoir payé le renouvellement du contrat alors que j'avais fait savoir par téléphone que j'étais scandalisé de leur incompétence. Bref, fuyez Engie Home Services !!! Ils ne respectent pas leurs engagements et vous mettent en recouvrement.

Je suis très mécontent de la gestion de mes rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière. Le 12 décembre, j'ai posé une journée complète pour attendre un technicien qui n'est jamais venu. Quand j'ai appelé pour comprendre, on m'a accusé d'avoir annulé le rendez-vous, ce qui est complètement faux. Aujourd'hui, rebelote : j'ai pris une demi-journée en suivant les indications d'une conseillère qui m'a écrit 08/01/25 AM sur une feuille pour confirmer que le rendez-vous était bien le matin. Surprise, quand j'appelle, on m'annonce que AM signifierait l'après-midi. Est-ce une blague ? Ce manque de professionnalisme et de communication est inacceptable. En lisant les commentaires d'autres clients, je constate que je ne suis pas le seul à subir ce genre de problèmes. Une meilleure organisation est nécessaire de toute urgence.

Service lamentable, 20 jours sans chauffage, sans eau chaude en plein hiver à cause d'une pièce frisquet disponible sous 24h sur amazon. Des promesses de rappel, jamais réalisées. Une honte !!! A éviter absolument, privilégier un artisan local.

Zero professionalisme. Rdv Le 03/01 matin, le matin même je reçois un mail avec un rdv 2 semaines plus tard. On ne m'a ni prévenu avant ni rien. Le jour même hop on reporte le rdv sans prendre soin d'appeler le client qui s'est arrangé pour être sûr place le jour de l'intervention prévue. Ce n'est pas la première fois car j'ai eu le même coup l'année dernière. A fuir ces irresponsables

Un vrai cauchemar ! Nous laisse sans chauffage ni eau chaude en plein hiver depuis presque 5 semaines. Cela se passe de commentaires supplémentaires. Nous avons changé de prestataire...

Un grand merci à ENGIE Home Services pour leur réactivité et leur professionnalisme. M. Hutin a assuré une prise en charge rapide et efficace, et Julien, le technicien, a réalisé un diagnostic précis et très clair. Je n’hésiterai pas à faire appel à eux à l'avenir.

A chaque fois il reporte la visite pour vérification de la chaudière maintenant sans chauffage par négligence au lieu de réagir à temps et considérer la clientèle parvont

J'ai eu de la chance car j'ai eu des propositions de rdv rapidement. Le technicien a été rapide et efficace. Je recommande le service Engie home Services

Technicien qualifié Sachant expliquer les choses Éviter la société prodia 91 énergies qui se dit agréé DAKIN mais qui ne sait rien faire ( même un réglage correcte ) à part vous demander de prendre un contrat … donc de l’argent

Obligée de mettre une étoile pour pouvoir publier. Ça ne la mérite même pas. Inadmissible... Déjà 10 jours sans chauffage ! La plate-forme basée à l'étranger avec de multiples interlocuteurs, jamais les mêmes, annoncent : pas de technicien avant une semaine pour réparer la fuite de gaz de la pompe à chaleur... En hiver, mon amie, son mari et ses enfants (malades) vivent avec les pulls, manteaux et écharpes dans la maison. C'est une honte de traiter les gens de cette manière. je vous rappelle sans faute avant 12'00, lui dit la responsable des services techniques hier... Mon amie attend encore son appel. Franchement, c'est honteux.

J’ai posé mon après-midi pour l’entretien annuel de ma chaudière. Le technicien m’appelle à 17h30 pour me dire qu’il ne passera pas. Ce n’est vraiment pas sérieux…

Nul On prend rdv de puis plus de 1mois et le jour venu le rdv est annulé personne ne nous préviens. J appel vers 17 h et la on me dit que c est annulé et qu il est reporté 1 mois apres .... Je ne peux pas posé des journées tout le temps surtout pour des personnes qui ne tiennent pas leurs engagements J ai pas envie de pose une journée pour rien comme aujourd'hui Je n ai plus de glycol dans les panneaux solaires il font du bruit les journées où il y a du soleil Ce n est pas la seul erreur de leur part ... Je vais résilier mon contrat !! Je ne peux passer mon temps a envoye des mails pour être sûr qu il viennent et qu ils ont bien compris pourquoi nous voulons qu ils viennent ..

Plus d'eau chaude domestique avec ma chaudière à gaz, j'ai un contrat d'entretien avec Engie H. Service, trois jours que je suis en relation avec le call center du Maroc pour avoir un date d'intervention ? A chaque fois on doit m'appeler pour une date d'intervention aucun appel. Je suis très mécontent et je déconseille vivement cet opérateur, malheureusement on n'a pas le choix. Qui rappelle le technicien ? Ils sont en gréve ou quoi?

Désastreux et Sans Cœur!!!! Client depuis 2013 avec un contrat sécurité, les techniciens n’ont jamais voulu faire entretien de nos panneaux solaire pourtant les combles sont emménagés. Récemment on a eu un problème de chaudière, il y avait une fuite et ils sont changer la pompe, je ne vous raconte pas le prix exorbitant du matériel. Le probleme persiste( donc c’est pas la pompe). Nous avons la visite d’un technicien pour entretien le 25 sept après deux semaines de galère qui en 5 mins nous a dit trouver le matériel à problème et on doit le changer vue qu’il y l’eau qui pénètre dedans. Bon il n’a pas cherché la fuite d’eau mais la pièce qui reçoit l’eau et qui fait sauter les plombs de la maison. Il fallait signer le devis rapidement pour commander la pièce et changer rapidement. La pièce sous deux jours disponible au relais de chavenet mais doit être envoyé à l’agence de trappes tous cela a pris 2 semaines et j’ai un rendez vous prévue une semaine plus tard 16 oct pour changer ce matériel. Que croyez Engie avec plus 1 mois de galère avec un bébé de 1 mois sans eau chaude et chauffage j’allais les attendre pour me changer une pièce non défectueux et surtout pas trouver véritable source de problème ???? Sûrement le technicien a une prime pour vendre du matériel ou tout simplement c’est des voleurs. Merci à l’artisan du coin qui nous a dépanner et à trouver le vrai problème. J’estime que Engie doit accepté sans broncher notre résiliation. Cette avis ne vaut même pas un étoilé.

Aucun problème jusqu'à présent. Suite à un changement de thermostat je n'ai plus de chauffage. Passage d'un technicien qui m'indique que le problème vient des canalisations qui doivent être desembouer. Après avoir évoqué ce soucis avec un artisan plombier ce dernier émet des doutes sur ce diagnostic. Je rappelle EHS pour obtenir le passage d'un autre technicien. Malgré mes différentes relances pas de rappel. Je précise que la couverture de mon contrat d'entretien est du niveau le plus élevé (avec le tarif qui va avec).

Chaudière en panne depuis mercredi sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants en bas âge. Le technicien passe vendredi en fin de journée, une pièce à changer qui est en stock selon son collègue maganisier. Impossibilité pour le technicien de contacter l'agence afin de fixer immédiatement le rendez-vous de l'intervention. Idem pour nous depuis deux jours qui tombons sur la centrale d'appel au Maroc. Malgré le caractère urgent, nous ne sommes pas rappelé pour fixer le rendez-vous.

Fortement déconseillé. Vous leur demander d’intervenir une fois, après ils ne vous lâchent plus! J’ai fait appel ponctuellement à eux 2 fois pour un entretien de chaudière. Cela remonte à plusieurs années. Ils considèrent que j’ai souscrit à un abonnement annuel ce qui n’est pas le cas. Malgré mes demandes répétées d’arrêter et de me retirer de leur base de données, je reçois toujours des factures et des courriers pour m’avertir de la visite de leur technicien. Rien que cette année depuis Juin ça fait 3 fois que je leur refuse leur demande de rdv et les rappelle. Ça devient presque du harcèlement à ce stade. Ils ont intérêt à arrêter rapidement sinon je vais me rapprocher d’une association de consommateurs pour lancer des démarches contre eux.

Quelle honte qu'un tel service existe encore..., en profitant outrageusement auprès des anciens, fidèles à un post-service-public, d'une qualité de prestations qu'autrefois il effectuait... Faire payer à une veuve du quatrième âge, en situation de handicap, une prestation de réparation de chaudière, lui affirmer après l'avoir quasiment obligé à payer sa cotisation annuelle qu'en fait, après un mois de délai, sa chaudière était irréparable faute de pièces détachées, et lui proposer alors un remplacement hors de prix qu'heureusement elle refusa, cela ne s'appelle pas de la qualité de services mais de la pure arnaque.

J'ai eu quelques difficultés pour la mise en place de mon contrat. Néanmoins, je donne cinq étoiles pour l'intervention car le technicien était aimable, disponible pour répondre à mes questions, poli.

En février 2024 lors de la visite d'entretien, le technicien detecte une fuite de fluide sur ma pompe à chaleur. Il établit un devis de pays de 700 euros pour la recherche, devis que je signe. Après plusieurs relance par mails, un rendez-vous est pris en mai, rendez-vous que j'ai annulé. Le technicien est venu quand même et faute de temps n'a pu effectuer l'intervention. Il m'a demandé de reprendre rendez-vous. Je suis tombé sur une plate-forme, la personne m'a dit transmette m'a demandé de rendez-vous, depuis plus rien. A 2 mois de la mauvaise saison cela n'augure rien de bon. Je vais résilier mon contrat et aller voir ailleurs

En mai 2023 j’ai fait changé ma chaudière par Engie agence Yvelines sud. Ça s’est passé sans aucun problème. Début novembre 2023 j’ai fait faire un devis par Engie pour un désembouage de mes radiateurs, devis que j’ai accepté. Engie m’a envoyé un sous-traitant, ECF, sans m’informer que ce ne serait pas eux qui feraient ce désembouage. Ce sous traitant devait venir deux fois : une première fois pour injecter un produit corrosif pour nettoyer tout le circuit des radiateurs, une seconde fois pour purger le circuit. Cette entreprise ECF est venu faire sa première intervention. Deux types ont débarqué habillés comme dans la cité début décembre. Il m’ont informé qu’ils reviendrait début janvier. Ils ont bien mis le produit en question. Suite à leur première venue, ma chaudière neuve a commencé à se dégrader : bruits de plus en plus forts, déclenchements intempestifs, perte de chauffage, perte d’eau chaude. Cela s’est fini fin décembre sans eau chaude ni chauffage. Lorsque j’ai constaté la dégradation, j’ai tenter de contacter l’agence Engie Yvelines sud à qui j’ai payé cette prestation. Impossible de les joindre ! J’ai été systématiquement renvoyé à un plateau d’opérateur au Maroc qui ne faisait pas suivre mes appels. De même impossible de les joindre par mail non plus. J’ai bien du tenter de joindre cette agence plus de 100 fois par divers moyens toujours sans réponse de leur part ! Impossible d’avancer le rendez-vous prévu. Vient le second rendez-vous avec le sous-traitant ECF début janvier 2024. J’ai fait remarquer aux deux types de ECF qu’après leur venue tout s’est mis à se dégrader. Ils m’ont immédiatement pris de haut et ont décliné toute responsabilité sur un ton menaçant. Je les ai donc viré de chez moi. J’ai par la suite tenter de joindre de nouveau l’agence Engie Yvelines sud pour qu’ils terminent eux ce pour quoi je les ai payé. En vain, impossible de joindre cette agence. Finalement c’est pas l’intermédiaire de mon syndic Foncia que j’ai pu entrer en contact avec eux. Ils m’ont envoyé des techniciens à eux qui ont terminé le travail. La facture était de 1000 euros. J’ai demandé une remise compte tenu de la prestation déplorable. Ma chaudière neuve a bien été endommagée et des pièces ont du être remplacées. L’histoire ne s’arrête pas là. L’agence Yvelines sud m’a proposé par téléphone un rabais de 20% sur la facture de 1000 euros. La personne que j’ai eu au téléphone me parlait en riant ! J’ai donc décidé unilatéralement de ne payer que 70% des 1000 euros. Un peu plus tard, j’ai reçu carrément une mise en demeure d’un cabinet de recouvrement pour payer les 300 euros manquants !!!! Pour donc payer la totalité des 1000 euros !! Je suis donc obligé sous peine de poursuite et sans aucun moyen de me plaindre puisque cette agence est injoignable et qu’il n’y a aucun moyen de contester tout ceci. C’est tout simplement lamentable, le client est traité littéralement comme moins que rien et en plus on se moque de vous par téléphone. Enfin, je constate que cette entreprise a beaucoup changé ces dernières années. Avant ils étaient joignables pour des urgences, ils étaient agréables. Aujourd’hui ce n’est plus du tout le cas, on a le coup classique du plateau d’opérateur et ils s’en lavent les mains en cas de problème, par contre pour ce qui est du fric, là, ils sont bien là ! Cette entreprise est donc à fuir !

Je paie un entretien chaque mois pour ma pompe à chaleur. Le technicien vient pour la révision et me dit qu'il ne peut pas intervenir car il n'a pas le droit de monter sur une échelle. On me rappelle pour me.fixer un nouveau rdv, je précise bien que la pompe est en hauteur, on me dit oui oui si on vous rappelle c'est que c'est bon ! Un second technicien intervient il me dit qu'il ne peut pas intervenir car la pompe est en hauteur. Il prend des photos et le responsable de l'agence du 78 doit me rappeler. Cela fait un mois et demi. J'ai appelé 8 fois, fait une réclamation sur leur site, la réponse est toujours la même ce n'est pas normal on va vous rappeler. C'est quand même une honte un délai de réponse pareil. Si vous n'êtes pas capable de faire l'entretien remboursez moi ! Fuyez engie ne tient pas ses engagements et ne respecte pas son contrat, par contre tous les mois ils savent encaisser votre argent.

Il semblerait que les services financiers de la société soient ou dépassés ou incompétents ! Depuis janvier, je n'ai rien payé ! Les années précédentes, j'étais mensualisé.. Cette année, il m'a fallu réclamer un échéancier que j'ai reçu mais jamais eu de prélèvements. Après 3 ou 4 appels, un mail et un signalement au technicien venu entretemps, pour signaler le problème j'ai reçu un nouvel échéancier (forcément plus élevé vu le retard accumulé ! ) et devinez quoi ? Les prélèvements n'ont toujours pas commencé !! Dorénavant, ne soyez pas honnêtes avec Engie ! Ca ne sert à rien ! Ils ne veulent pas que vous les payez ! Allez, demain je change de prestataires. Dommage, les techniciens étaient bons eux !!

Voici l'expérience d'un client ENGIE Trappes (ex Saint-Quentin Chauffage) entretien chaudière : + technicien poli - refus de réparation de chaudière -1 an d'attente après une demande (et relance) de devis de changement de chaudière - non-information de changement de société pendant 2 ans ( Saint-Quentin Chauffage > -Engie) - obligation de passer par un robot téléphonique pour la communication installation chaudière : + chef d'équipe d'installation volontaire et motivé - devis multiples - responsable faisant pression pour accélérer installation au détriment de la qualité - Finitions médiocres, voire dangereuses, : fuites multiples… - Pression du commercial de régler avant que le chantier soit terminé correctement - non-enregistrement de la chaudière auprès du constructeur (nécessaire pour la garantie) MAJ : Voici le résumé d'une conversation entre moi et un technicien qui passait voir un voisin pour un entretient : - Votre société a installé une chaudière chez moi il y a environ 1 an. Vous m'aviez promis 1 an de révision gratuite. Vous ne m'avez jamais contacté ou envoyé un courrier. - Il faut appeller. - J'ai essayé mais je suis tombé sur des robots. - Il faut passer au bureau. - En cas d'accident, faute d'entretien, je suis responsable auprés de mon assurance habitation. j'ai donc fait appel à un concurent. Il a constaté que vous n'aviez pas déclaré la chaudière auprés du fabrican. - Vous n'auriez pas dû. [sic] Je déconseille catégoriquement.

Rien à signaler du côté des techniciens. En revanche, on ne peut pas en dire de même du côté commercial et management où rien n'est fait pour respecter le contrats et qui n'a aucune considération pour les clients. * Pour l'entretien annuel fin 2023, le rendez-vous a été annulé 3 fois la veille pour le lendemain. A chaque fois, il a fallu que je reprenne contact pour avoir un nouveau rendez-vous (plusieurs semaines après). Au final, il y aura eu plus de 4 mois entre la date du rendez-vous initial et celui réalisé sans compter les dizaines d'appels de ma part. * Pour le changement de chaudière, on nous a vendu un produit qui pour l'instant n'a pas encore fonctionné correctement. Le problème vient du thermostat du constructeur qui bride la chaudière. Après plusieurs appels et demande d'intervention avec assistance du fabricant, EHS n'a toujours pas jugé bon, revoir ce sujet. Résultat, nous devons continuer de batailler pour avoir un produit tel qu'il nous a été vendu. En conclusion, EVITEZ !

en fait zéro étoile c'est à eux que je fais appel depuis plus de quinze ans, (autrefois étaient savelys). il y a une dizaine d'année, le technicien a oublié un bouchon ce qui a rempli la maison de monoxyde de carbone. Sans détecteur, nous serions tous morts. hier un technicien passe pour réparer la chaudière et m'annonce qu'une pièce défaillante (échangeur) aurait dû être remplacée il y a plus de cinq ans, ce qui explique pourquoi on ne pouvait plus prendre de bain (ce qu'on avait dit à chaque révision). Aujourd'hui une pièce a grillé dans la chaudière (qui n'était pas complètement réparée et faisait du bruit et de l'eau juste tiède), et ils n'ont personne pour vérifier qu'elle ne va pas griller la baraque... évidemment je ne conseille pas

Révision de chaudière et ramonage début janvier, facture réglée, aucun problème. Prix et prestations très variable suivant si on passe par un intermédiaire ou non. Mais depuis, je reçois des factures pour des prestations qui n'ont pas été réalisées : une révision pour la même chaudière en décembre 2023, une autre en février 2024. Avec relance de paiement en recommandé ! On appelle, c'est censé être pris en compte, mais on reçoit une nouvelle facture pour une prestation qui n'a pas été faite. Bref, organisation nulle !

Le 6 février jour du passage pour l'entretien de la chaudière le technicien n'est pas passé. quand j'appelle l'agence je tombe sur une plateforme au Maroc ! Pratique si il y a un dépannage à faire en urgence.... Le bailleur consulté m'a donné un numéro 820 qui est un numéro surtaxé.... D'autre part la date du dernier passage étant le 17 10 2022 j'ai payé plus de 120 € pour un entretien qui n'a pas eu lieu !! Nouveau rendez vous donné (pas eu le choix) le 29 02 après midi... A suivre....

Un problème récurent malgré une chaudière neuve a été réglé rapidement par un changement de pièce. Rdv confirmé par téléphone juste avant le rdv, technicien très aimable et compréhensif, que demander de plus ? C'est un bon résultat.

A chaque entretien annuel de chaudière j'ai eu droit au : oh la la, faut la changer cette chaudière. Sans compter la petite panne qui survient systématiquement dans les 24h après leurs passages (elle tourne comme une horloge le reste de l'année). Aujourd'hui, je me décide à la changer....j'attends le devis depuis 1 mois et demi malgré 2 relances... Bref, je vais aller ailleurs pour l'achat et l'entretien

Pas convaincue par le service administratif qui met plusieurs mois à régulariser une situation pourtant simple. Je me retrouve contactée par le service recouvrement qui me réclame une somme inexpliquée après de multiples appels ou on m'affirme que tout est réglé. Et pas trop non plus par l'entretien et la réparation de ma chaudière qui fonctionne moins bien qu'avant (eau chaude qui devient plus que tiède en pleine douche). On verra au prochain entretien si ça fonctionne mieux...