Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Saint De Lazare Agence de location de voitures

Rdv à 10h00. Il n'y a que 2 employés et une queue de 25 personnes. Enorme retard. Pas pro du tout.

Bonjour, j'ai loué une voiture de gamme superior chez eux, en arrivant ils n'avait pas de véhicule disponible de la gamme pour la quelle j'avais loué, il mon proposé de prendre une gamme bien inférieure et un dédommagement de 50€, apres plusieurs e-mails a la responsable Mme. Harizi Sonia et des coups de fils ils m'ont jamais dédommagé. C'est regrettable je ne recommande pas ce louer.

Nous avons loué une voiture électrique fin mai 2025. Sonia la manageuse a été très aimable et à le sens du service client. Pour lenretour Emerick et Sonia ont été également efficace et agréable. Je recommande cette agence, et surtout cette équipe.

Surfacturation de km et de jours de location, imputation erronée de dommages, véhicules non checkés avant le départ . Agence non recommandable

Service catastrophique. J'ai attendu plus de 2 heures pour récupérer une voiture réservée à l avance. À fuire.

Il est facile d'obtenir la voiture, elle a été surclassée en raison de la disponibilité de la voiture. Tout était parfait.

j'ai loué une voiture pour le we du 1er mai, prix tout a fait raisonnable, battant toute la concurrence, j'ai attendu un peu mais j'ai eu un accueil sympa et très efficace. on m'a donné une voiture automatique. Et on ne m'a pas facturé le petit différentiel de carburant à cause de l'attente. Cela s'appelle le sens du service! merci je reviendrais !

Merci à leurs excellents services et à leurs gentillesses en plus de leurs très bon véhicules ! Je vous les recommande!!!

Équipe sérieuse et compétente lors de mon passage en agence.

Très bon service ! Équipe réactive et a l’écoute qui sont de très bons conseils! Je recommande

Loueur parfait, personnel très sympathique et professionnel. Véhicule au top !

Service efficace, véhicule propre et équipe au top. Je recommande !

J’ai loué un véhicule le service est au top très pro ! Merci bcp

Bonjour, j’ai loué un véhicule chez Enterprise Saint-Lazare récemment et tout s’est super bien passé ! Le service était rapide, le personnel très professionnel et sympa. Franchement, je recommande à 100 % ! Merci encore à toute l’équipe.😊

J’ai l’habitude de louer tous mes véhicules via Enterprise, mais celui-ci enterprise saint lazare se démarque par son équipe professionnelle. Qui vous conseille, et vous accompagnent tout au long de votre location.

Service exceptionnel chez Enterprise Saint Lazare ! L'équipe est professionnelle, rapide et chaleureuse. Véhicules impeccables et expérience sans stress. Je recommande vivement !

J’ai loué une BMW série 4, service irréprochable, véhicule très propre à prix très attractif, je recommande fortement. Bravo à l’effectif.

Simple, efficace, démarches à faire sur l'app avant la location pour récupérer le véhicule en quelques minutes. Véhicule en très bon état, retour possible après fermeture. Top !

Comme souvent avec Enterprise l'accueil est sympathique. J'apprécie qu'un agent vérifie le véhicule à la prise et à la restitution. La voiture était assez récente, en très bon état et bien motorisée.

Nickel rien à redire j'étais super bien accueilli une location à la hauteur de mes espérances merci à vous

Merci à Pierre Antoine et l’équipe ! Meilleure agence de location d’utilitaires dans Paris. Cela fait plusieurs fois que je loue des véhicules là-bas et c’est vraiment très plaisant ! Point positif : - Retour des véhicules 24/24h avec la boîte à clefs - Très à l’écoute et arrangeant en fonction de vos besoins - Petits accrocs / rayures non facturé si moins de la taille d’une pièces de 1 euros (grosso-modo) Point négatif : - En tant que pro je suis souvent pressé, je prévois toujours large si il y à du monde en agence, ça peut prendre un peu de temps. En général pour éviter ça je viens 10 minutes avant l’ouverture, c’est toujours vide donc Nikel ! Sinon penser à se pré-enregister via application (assez facile et ça évite de devoir refaire les papiers à nouveau). Merci à l’équipe

J’ai loué un véhicule utilitaire 12m3 le samedi 25 janvier pour une journée. J’ai été très bien accueilli par Monique et son collègue qui se sont occupés de ma réservation et ont pris le temps de répondre à toutes mes questions. J’ai par la suite pu restituer le véhicule hors des heures d’ouvertures et ai été rappelé comme convenu par Monique pour la clôture de la location. En bref, je suis très satisfait de cette expérience et ne peux que recommander cette agence.

Une équipe réactive et souriante .. un accueil sans faille à l’agence de St Lazare qui a su rendre agréable l’attente du retour d’un véhicule de remplacement… je recommande le professionnalisme )) ... Damien

Ne louez surtout pas chez eux. Fuiyez les comme la peste ! J'ai eu une amende pour stationnement de 25 euros et au lieu de me la faire payer ils decident de la payer et me facture le double du prix de l amende !!! Inadmissible !! C'est la dernière fois chez ces escrocs ! L agent s est bien fputu de moi lorsqu'il m a donné le véhicule. Pfff.

Une perte totale de temps il y a 1 personne qui met 20 minute a descendre chaque voiture donc 5 personnes devant vous et 1h30 minimum d'attente. Honteux ! La pire agence Enterprise que j'ai vu (j'ai loué dans au moins 10 autres )

faites très attention en restituant le véhicule de location dans cette agence, nous avons loué une voiture pour une journée un samedi pour une fête de famille et l'avons rendu le soir après la fermeture de l'agence en déposant la clé dans une boîte , aucun incident dent ou accrochage durant la location et pourtant l'agence nous a compté un sinistre, une soit disant rayure, c'est l'assurance qui a payé mais cela semble malhonnête car mon beau frère qui a loué aussi une voiture le même jour a eu la même mésaventure.

J'ai récemment loué un XC60 chez Enterprise Paris Saint Lazare du 10 au 22 octobre, et je ne pourrais pas être plus satisfait de mon expérience ! Dès mon arrivée, l'accueil a été chaleureux et professionnel. Le véhicule était en bon état (malgré quelques éraflures) et propre intérieurement (vu les conditions météorologiques je ne leur en tient pas rigueur pour l'extérieur^^). La procédure de prise en charge et de restitution a été rapide et sans tracas, avec la permission de la remettre à l'agence d'Orly. De plus, j'ai particulièrement apprécié l'attention et l'écoute offerte par Enterprise qui m'a permis de modifier ma réservation sans aucun souci du fait d'un imprévu ne me permettant pas de récupérer le véhicule à la date prévu. Je vous recommande vivement! Un grand merci à toute l'équipe!

Sans doute l’une des meilleures agences de location, une première expérience plus que satisfaisante. Sans parler des prix écrasants toutes concurrence. Une attention particulière à Mr LOSSENI qui s’est occupé de moi, très professionnel et arrangeant. Je recommande fortement.

Bonjour Enterprise, Je tenais à vous laisser un avis, Je suis venu établir un devis à l’agence fin Aout pour une location de deux semaines. J’ai été reçu et accompagné par Losseni qui a pris le temps de m’expliquer et de répondre a toute mes questions et me proposer plusieurs options. Il est rare de nos jours de voir ce niveau de service. Tout a été extrêmement fluide. Je vous recommande fortement Entreprise et plus précisément cette agence ! Merci encore au conseiller pour sa patience et sa gentillesse.

Réservation effectuée il y a un mois pour un camion en vue d'un déménagement le 13 juillet. Nous apprenons moins de 48h avant que le camion a été volé, soit, cela peut arriver. Mais AUCUNE solution de remplacement proposée, ni compensation, on laisse le client en rade... lamentable ! Alors non vous ne mettez pas tout en œuvre pour répondre à nos besoins. Nous avons du trouver un autre utilitaire par nos propres moyens, beaucoup plus cher et beaucoup plus loin et n'avons reçu aucune contrepartie de votre part ni excuses !!

Professionnels ? Passez votre chemin... Malgré 10 relances en direct auprès de l'agence et auprès du service client en ligne par téléphone, mail etc... Impossible d'obtenir une facture cohérente avec le bon nom de société, le bon montant etc... Quand vous faîtes un pré-paiement en ligne oubliez ils sont perdus.

Très bonne agence, contact facile et efficace. J’ai eu un véhicule de prêt dans le cadre d’une panne de mon véhicule perso. En agence : Prise de véhicule simple, directement disponible avec plein d’essence et plutôt propre. Remise de véhicule simple, directement avec la salarié sur place qui était très réactif et pédagogue sur les questions posés. Milles merci !

Je n’ai aucune sympathie habituellement pour les loueurs de voiture, en particulier les grandes chaînes qui poussent souvent à prendre des assurances en plus, ont la «flemme » de faire l’état des lieux d’entrée ou le brief sur la voiture avec professionnalisme et sympathie . Or ici c’était TOUT le contraire.

Super agence qui a un vrai sens du service client et conscience professionnelle . Je ne jure plus que par eux maintenant. C’est l’équipe qui est très bien constituée à mon avis et ça se ressens.

À fuir ! Arrivé à l'agence pour une location à 9h, la personne à l'accueil était absente. Après 1h d'attente, son remplaçant est arrivé et m'a annoncé que le véhicule que je devais louer n'était pas disponible – un camion qui devait me servir pour un déménagement dans la matinée. Ils ont trouvé un camion dans une autre agence à l'autre bout de Paris, après 2h30 d'attente. L'employé de l'agence m'a promis et garanti que j'aurais une remise de 50% pour le dédommagement, que je n'ai bien évidemment jamais reçue. Et pour finir en beauté, ils m'ont compté 1h de plus sur la location, prétendant que je l'ai rendu à 11h alors qu'il était 10h. Impossible de joindre l'agence par téléphone, aucunes réponses à mes mails auprès de leur service après vente. Pire expérience de ma vie chez un loueur, je n'y remettrai plus jamais les pieds.

Super accueil, la personne m’a attendue un peu après la fermeture, très agréable, très pro, bon tour de la voiture, m’a bien réexpliqué toutes les clauses du contrat. Je suis super satisfaite de cette agence enterprise et de l’accueil que j’ai eu

C’est une première pour moi dans cette agence après en avoir testé plusieurs sur Paris. Le service est top, véhicule propre et récent. Gros point positif est qu’ils prennent vraiment le temps de faire un tour complet du véhicule avec vous ce qui ne se fait pas avec toutes les agences. Ils vous expliquent le fonctionnement du véhicule dans sa globalité. Le nouveau chef d’agence a l’air d’avoir fait un très bon travail avec les équipes. Je repasserai avec eux les yeux fermés.

Une expérience de location très agréable ! Un immense merci à Nolwenn pour son professionnalisme et sa gentillesse. Hakim, Hassan, Pierre-Antoine et Alexis ont également été d'une grande aide. Merci à toute l'équipe pour ce service exceptionnel, je recommande à 100% !

ENTREPRISE SAINT-LAZARE est une PÉPITE ! Hakim a été parfait, irréprochable et très arrangeant ! Aussi humainement une très belle personne ! Sincèrement je n’ai jamais vu un service aussi impeccable, et pourtant j’ai fait d’autres Entreprise, rien à voir. Je vous recommande à 2000% Si je pouvais je laisserai beaucoup plus d’étoiles ! Les voitures sont nickels, j’en ai loué deux différentes, et tout s’est très bien passé! Également je remercie toute son équipe Pierre Antoine, Hassan et Nolwenn ! Tous au top, restez comme vous êtes, à très bientôt ! 🤩🤩

Depuis la reprise du nouveau Chef d’agence, le service est irréprochable vraiment bravo à Pierre-Antoine et son équipe ! Je recommande vivement ! Ps: le X3 est une super voiture !!

Je ne comprends vraiment pas les avis négatifs depuis le changement de direction, le service est irréprochable. J’ai été très bien reçue par Nolwenn et Pierre Antoine, encore un grand merci! Et aussi, une mention spéciale à Hassan le préparateur qui m’a confié une voiture très très propre.

Je tenais à vous laisser un avis. Je suis venue établir un devis à l’agence début novembre pour une location d’une semaine. J’ai été reçu par Hakim qui a pris le temps de me proposer plusieurs options. J’ai précisé que j’ai un nourrisson et que j’avais besoin d’un véhicule le temps que ma voiture aille au garage. J’ai opté pour le dernier Bmw X3, sur lequel je lorgne en concession d’ailleurs. J’ai prolongé ma location de 3 jours (le garage ayant pris du retard) et Enterprise a su être flexible. Le conseiller se rappelait de nous lorsque j’ai appelé pour prolonger le contrat ! Il est rare de nos jours de voir ce niveau de service. Le check in et le check out ont été extrêmement fluide. Je vous recommande fortement Entreprise et plus précisément cette agence.

Nous avons loué un véhicule à Montpellier et l’avons laissé à l'agence Enterprise Rent-a-car de Saint Lazare. Nous avions souscrit l'assurance supplémentaire dégâts carrosserie. Nous n'avons pas eu d'incident durant le trajet. Je dépose la voiture la nuit, en dehors des horaires d'ouverture, comme il est prévu au contrat et laisse les clés dans la boite prévue à cet effet. A 9h, le matin, je reçois un message : le véhicule est endommagé, nous vous prélevons 1250€ (en plus des 250€ de caution déjà prélevés). J'appelle l'agence, certifiant qu'il n'y a aucun dégât. Ils m'indiquent qu'il y a une rayure sur le toit (?!!). J'explique que, de toute façon, nous avons souscrit l'assurance dégât sur la carrosserie. Ils m'expliquent que l'assurance couvre tout le véhicule sauf le toit ( ?!!?) Je demande des photos de la rayure, ils n'en ont pas. Je demande à venir voir le véhicule, ils me disent qu'il n'est plus là (loué ou envoyé chez le carrossier). Je me suis rendue sur place. Évidemment, le véhicule était toujours à sa place. Ils m'ont montré une trace minuscule sur le toit, invisible à l’œil nu. Pour la voir, il fallait prendre une photo avec un smartphone et grossir 8 fois l'image. J’ai demandé s’ils se foutaient du monde ? Ils m'ont dit que le carrossier effectuerait un devis et que ça nous couterait 500 euros. Nous avons tapé le plus gros scandale dans l'agence. Les clients qui attendaient commençaient à se poser des questions. Finalement, le patron a passé un coup de polish et a dit que ça ne se voyait pas. Ils nous ont remboursé. Si on ne s'était pas déplacés, les 500 € étaient pour nous. Au vu des autres commentaires, c'est une pratique courante. Quelques conseils : - évitez cette agence - si vous avez loué chez eux, prenez des photos de TOUT sur la carrosserie (y compris les choses qui semblent insignifiantes) - ne rendez pas la voiture en dehors des heures d'ouverture (l'arnaque est déclenchée uniquement quand ils ne vous voient pas) - s'ils essaient de vous arnaquer, revenez sur place, en nombre, pendant qu'il y a du monde et défendez vous.

je viens grossir les rangs des personnes qui témoignent des procédés malhonnêtes pratiqués par cette agence. Location d’un utilitaire samedi dernier à 14 h, restitué à 17h. Devant l’insistance sur l’intérêt de prendre les assurances, nous avons pris plein de photos du véhicule et des nombreuses rayures. Le véhicule est resté sous surveillance pendant les 3 heures (déménagement intra muros) et il était impossible que nous ayons endommagé le véhicule. Nous avons également pris des photos au moment de la restitution car restitué en dehors des heures d’ouverture de l’agence. Le mardi matin (l’agence ouvre le lundi), je reçois un sms pour m’informer que 1295 euros allait être prélevé sur mon compte (franchise de 1500 euros, déduction faite de la caution). J’ai immédiatement appelé l’agence qui me dit m’avoir envoyé le rapport des dommages par mail (faux, je n’ai rien reçu et l’agence me l’a renvoyé). J’ai demandé à voir le véhicule : pas possible, le véhicule est déjà dans une autre agence (20 minutes après avoir été informée…). Je me suis rendue à l’agence à l’heure du déjeuner et ai demandé à ce que les photos des dommages me soient envoyées. Et la surprise, je reçois 2 photos d’une carrosserie blanche avec une rayure (carrosserie qui aurait pu appartenir à n’importe quel véhicule) sur l’une et un accroc plus important sur l’autre. Le responsable de l’agence me dit que le litige porte sur la petite rayure, l’autre étant déjà présente avant ! Pourquoi ces 2 photos alors ? Je demande à recevoir toutes les photos de mon dossier.. réception de 3 autres photos, une du compteur et deux autres avec la plaque d’immatriculation du véhicule… photos prises à un autre endroit que là où j’ai laissé le véhicule. En examinant toutes les photos que j’avais prises, j’ai retrouvé la trace de la petite rayure mais le responsable d’agence n’a rien voulu savoir… si je conteste, je dois faire une réclamation. J’ai fait ma réclamation hier, reçu des accusés réception automatique et pas de nouvelles depuis. Par contre les 1500 euros m’ont bien été prélevés !! Je passe sur le fait que le responsable me dit qu’il n’existe pas de barème pour les réparations, que c’est une fois la réparation réalisée que je serai remboursée du différentiel (sur présentation de la facture du carrossier bien sûr :)) vu les nombreuses rayures sur le véhicule, je doute que les réparations soient faites… Je ne compte pas en rester là, ces modes opératoires sont insupportables !! Un conseil, fuyez cette agence et si vous n’avez pas d’autres choix que de passer par elle, prenez des photos avant et après !

J'ai loué une voiture pour 2 jours dans cette agence et subi le même traitement que les nombreuses personnes qui témoignent ici, à savoir : -Une description appuyée des frais de franchise si je ne prenais pas une assurance..... -Une explication incompréhensible de la manière dont sont évaluées les éventuelles rayures (je n'avais jamais vu ça) -Un appel chaque jour pour vérifier si tout allait bien....!! -Puis le lendemain de mon retour, un mail m'informant que la voiture avait subi des dommages (je l'avais garée en dehors des heures d'ouverture de l'agence dans leur parking). Soit disant des rayures sur le capot et un frottement sous le pare-choc....chose absolument impossible. -J'étais informée qu'il me serait débité la somme de 1500 € de franchise !!!!! 4 jours après mon compte est débité de 342,74 € !!! Je ne compte pas en rester là bien sûr. Nous sommes nombreux à avoir subi la malhonnêteté de cette agence et ne comprends pas comment elle peut encore exister en pratiquant de tels procédés. 1 étoile car obligatoire mais zéro est plus véridique. Fuyez vite et faîtes-le savoir !!!!

Ce que je pensais être une très mauvaise expérience s'est changé en une très bonne expérience. J'ai loué après avoir lu les avis donc autant vous dire que j'étais stressée pendant toute la durée de la location. (La personne qui m'a fait l'état de la voiture n'avait pas mentionné les défauts de carrosserie dans le contrat bien qu'elle m'en avait parlé en me disant que c'était en dessous du seuil de tolérance). Je pensais que j'allais me faire arnaquer et qu'ils allaient me les mettre sur le dos mais je suis tombé sur le nouveau responsable, venu pour redresser cette agence. Il a été très emphatique et s'est excusé, j'ai même bénéficié d'une réduction sur la prochaine location. La satisfaction client est pour lui un point super important et il a réussi pour ma part je suis satisfaite. Je reviendrai merci encore Thomas.

Loueur à fuir ! Préférez les loueurs qui ont pignon sur rue ! Nous sommes prélevés de 2 fois 70 € pour des infractions que nous n'avons pas commises : les dates de location du véhicule ne correspondent pas aux infractions relevées. Impossible d'avoir ni numéro de téléphone, encore moins un interlocuteur. Nous échangeons une dizaine de mails qui ne débouchent sur rien : aucun remboursement !!! alors qu'ils sont d'accord pour dire que les dates ne correspondent pas . Cette entreprise compense ses faibles coûts de location par des arnaques de clients.

ATTENTION FUYEZ !!!!! (mérite zéro mais obligé de mettre une étoile) Des escrocs, j'ai loué un utilitaire pour la journée (avec assurance pour avoir max 300 euros de franchise au cas où). Journée nickel, personne sur la route, je rends le véhicule à 19h (donc agence fermée et personne pour le réceptionner), fais des photos, aucun dommage, je remets les clés dans la boite (journée banale en somme, comme toute les fois où j'ai loué un véhicule). Le lendemain je reçois un mail où l'agence me dit que j'ai endommagé le véhicule au pare choc arrière (très suspect). Je me rends sur place deux heures après ils ont soit disant déjà reloué le véhicule, je ne peux voir les photos du dommage que sur leur ordinateur (sans identification de la plaque pour voir qu'il s'agit bien du mien) car tout se fait en interne (système bien opaque pour le locataire donc). Il me dit que je suis responsable du véhicule même pendant la nuit une fois garée (or le contrat prévoit qu'on est responsable du véhicule jusqu'à la fin de la location, donc à sa remise). Pratiques très louche, n'y allez pas, ce n'est pas la première fois qu'ils font ça (lisez d'autres avis). En plus ils ont réussi à me prélever 360 euros alors que j'avais une franchise de 300 euros. Je ne vais pas en rester là, j'espère que le siège se rendra compte de ces pratiques. Enterprise Rent-A-Car c'est FINI plus jamais, préserver votre dignité et votre porte-monnaie !!!

Des voleurs !! A fuir ! J’ai loué un véhicule pour 3 jours et j’ai notifié lors de la prise en charge un impact sur le pare choc de quelques millimètres. On m’a indiqué qu’en dessous d’une certaine taille cela n’est pas pris en contact. J’ai fait les photos à l’aller et au retour et résultat l’agence me charge 180 euros dès le lendemain !!!! Ils tentent de se refaire sur le dos des clients après la crise ! Un scandale et je ne vais pas en rester là !! **Mise à jour: Après de nombreux coup de téléphone et emails j'ai récupéré mes 180 euros. Assurez vous de bien noter tous les dommages visibles (même si on vous dit qu'ils ne comptent pas) et de faire des photos au moment de la prise en charge.

Je confirme les autres mails qui parlent d'arnaques pour cette agence. La technique employée par la responsable, c'est de me faire payer en avance un montant par carte bleue en disant que c'est la caution pour la voiture puis en me remboursant un montant inférieur à ce qui a été débité le lendemain. Quand j'ai appelé pour réclamer, c'est là qu'on me dit que le montant prélevé comprend une assurance qui était indiquée sur le contrat que j'ai signé alors que j'ai bien précisé lors de la prise de voiture que je ne veux aucune assurance. On me dit que je serai remboursé dans un mois de cette assurance indûment prélevée et je n'ai jamais été remboursé bien sûr.