ePackPro (CHR Group) Entreprise de logiciels

Nous avons souscrits en avril. Nous sommes début juin et pour l’instant aucun parametrage n’est fait. Evidemment ils prélèvent tous les mois plus de 100€ pour une tablette non utilisable. On nous amène un formateur qui ne peut pas former sachant qu’aucun parametrage n’est fait et s'engage à le faire lui même avant début juin. Nous sommes le 12 et toujours rien. En appelant on nous rappelle gentiment qu’on a signé un contrat pour 30 mois et donc on ne peut pas résilier. A fuir.

Permettez-moi de vous exprimer ma plus sincère et entière gratitude. Je vous adresse mes remerciements les plus sincères et les plus chaleureux. Merci infiniment pour votre professionnalisme votre gentillesse Madame fatine Youssfi Mr Hacid Nacer

Bonjour, Je partage notre expérience avec la solution EpackPro. A propos de la solution en elle-même : aboutie dans l'interface, simple d'usage, très fonctionnelle. Bravo ! Concernant relation clients : TB, équipes réactives et efficaces. Portant sur la résiliation : expérience plus mitigée... Au début, une position figée : s'acquitter intégralement des coûts restants du contrat malgré une perte de bail et une notification en amont. Après des échanges avec la Direction, une inflexion a été trouvée. Merci à Delphine, accompagnée de ses équipes, d'avoir su répondre positivement à cette demande récurrente de clients. Merci à vos équipes de cette flexibilité de gestion ainsi que cette adaptabilité au vu de la situation. Je recommande EPackPro. Florent BERTRAND

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro. Franchement nul, au bout de 3 ans il y a une tacite reconduction du contrat pendant 1 an. Aucun courrier Aucun mail. A moi de me débrouiller pour refourguer le contrat à un autre. Non mais franchement, vous croyez que nous, restaurateur n avons que cette date à retenir ? Escroquerie??? Service sav nul. Accueil téléphonique très bien mais franchement la concurrence est moins chère.

Société à éviter à fuir Si y’avait la possibilité de mettre 0 étoile je le mettrais sans problème

Une force de vente qui pousse une petite structure comme la notre (3 personnes) à prendre un abonnement à 150€ soit disant résiliable à tout moment bien évidemment sans mentionner les autres solutions moins chères. Signature du contrat et tout ça pour s'entendre dire sur le salon du SYRAH 2025 par l'un de leurs commerciaux que c'est une honte de nous avoir vendu une solution aussi chère, pas du tout adaptée à la taille de notre structure. Très mécontents nous contactons le service client pour résilier après cet échange avec le commercial car nous sommes dégoutés de s'être fait arnaqués par la commerciale venue sur place. Réponse du service client, soit vous payez 500€HT pr arrêter le contrat soit vous prenez une solution à 99€HT. Mentir sur les termes du contrat et faire signer rapidement sur un bout de comptoir pr avoir sa com, voici la force de vente de CHR Group, faites attention à vous futur acheteur !

La solution est correcte, rien d'incroyable mais ça fait le travail. Le service client téléphonique, au fraise complet.. Très compliqué de se faire comprendre.. On réessayera par mail, avec un peu de chance ils lisent mieux qu'ils n'écoutent

Pas besoin de discours . Un seul mot perfection .

Le produit est excellent, rien à redire sur la qualité. En revanche, le service après-vente laisse à désirer, il est difficile d'obtenir des interlocuteurs compétents. Heureusement, j'ai eu affaire à deux personnes formidables : Laura, une commerciale très professionnelle, et Delphine, que je regrette de ne pas avoir connue plus tôt avant la rupture de contrat. Son professionnalisme et son efficacité me donnent envie de revenir vers cette entreprise à l'avenir. Merci à elle ! Les 4 étoiles sont pour Laura et Delphine, elles méritent...

Je déconseille fortement de souscrire avec cette entreprise. J'ai cédé mon fonds de commerce récemment et les repreneurs ne souhaitaient pas reprendre le contrat. Après avoir envoyé une copie de l acte de vente, ils nous ont demandé de rendre le matériel. Nous avons reçu un accusé de la bonne réception du retour. Aucune nouvelle de leur part et gros prélèvement sur notre compte bancaire. Ils nous ont facturé le contrat jusqu'au terme des soi-disantes 3 années soit une somme de 3200€ pour les 24 mois restants. Inutile de vous dire à quel point je suis dégouté car ils n ont même pas fait la moindre remise commerciale étant donné que la rupture était due à la vente du restaurant. De plus, vous pouvez très bien faire vous même avec une tablette et une imprimante, cela coûtera beaucoup moins cher. Je regrette fortement d'avoir adhéré à epack Pro....

Merci à Faten et Léonie pour leur conseils, ma cuisine est mieux organisée.. Je recommande vivement à tous les restaurateurs.. Alain JAROUDI

Par rapport à votre réponse : On vous a contacté plusieurs fois en vain ….. Le 19 décembre on nous a changé l’écran, mais pas l’imprimante (pas le bon modèle de papier envoyé……) Puis des menaces par mail, pour qu’on renvoie de suite le matériel défectueux, qu’ils n’ont pas voulu reprendre pendant le dépannage…….on marche sur la tête. Change le 19 décembre, jeudi et menaces le 24/12. Le plus performant des services « anti commercial » que j’ai connu. Bref fuyez fuyez Client depuis 8 ans, au premier renouvellement contact avec le commercial qui baisse le prix de l’abonnement. Et il s’engage à le faire au renouvellement suivant. Bien évidemment le commercial ne rappelle jamais, existe t il encore ??? Deuxième renouvellement il ne rapelle pas, cela fait deux renouvellements d’office de un an, sans modification du tarif comme annoncé à l’origine. Et au siège personne ne peut prendre une décision, il faut attendre le commercial, et on me conseille de bien lire le contrat…., J’ai compris, je vais casser ce contrat, ils ont trop de clients pour les traiter ainsi. Aucun sens commercial, vous avez passé la date, ça les fait bien rigoler….. La table d’Emeline

Client Epackpro depuis quelque semaines nous sommes ravis par cette solution qui permet de manière simple, ludique et efficace de ne rien oublier en matière d hygiène alimentaire. Le logiciel est très simple d utilisation et au cas où, une Hotline hyper compétente et réactive vous accompagne ! Je recommande vivement Epackpro…..le temps du papier est révolu ! Merci 🙏

Merci beaucoup à Fatine pour ton accueil, ton écoute et ta réactivité.

Depuis que j’ai adopté ce système pour mon restaurant j’ai eu un gain de temps et une assiduité accru pour toutes les démarches indispensables et obligatoire de notre profession. Tout est plus facile et plus ludique. Je vous conseille d’adopter race système dans votre commerce. Merci pour votre professionnalisme et votre écoute.

Bonjour, Je suis très satisfaite de votre accueil et intervention parfaite merci à Morgane et Laura pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je conseille ePackPro. Cordialement.

Merci à l’équipe. Très pro,. explications simple et clair, installation selon mes besoins. Je recommande !

Guillaume et sont équipe sont top, réactif à l’écoute du client, je recommande +++ 😊 Formation au top

Un matériel abouti, un SAV ainsi qu'une installation réactif. C'est un budget mais EpackPro les vaut largement.

Très bon accompagnement de Cynthia lors de l'ouverture de mon établissement. Outil efficace facilement utilisable par mes différents salariés. Facilite la vie sur la partie sanitaire. Je recommande

bon produits pour le plan HACCP reste des axe de développement a faire sur l'application pack mobil.

Excellente solution pour se conformer aux règles diverses d'hygiène : prise de Température, relevé t°, suivi du nettoyage. tout cela sur une application conviviale et très facile à prendre en main par les équipes de restauration (icones, chiffres, etc...)

Très bonne solution, Un accompagnement au top Bien plus que ce que j'imaginais Une solution au top , facilité et professionnalisme. Je recommande vivement . On est super suivis en plus.

Très bon produit, très fonctionnel pour la gestion globale des denrées alimentaires. Un commercial Francois au top! Je recommande.

Nous avons intégré Epack hygiène depuis quelques mois maintenant dans notre entreprise. Nous sommes satisfait, bon produits, bonne communication avec l'équipe. Je recommande.

Nous avons souscrit au Epack Hygiene pendant 2 et en avons été très satisfaits mais manquons de temps pour s'en servir régulièrement. Un petit raté au moment de la résiliation du contrat, largement compensé par l'efficacité de Fatine qui nous a extrêmement bien accompagnés pour clôturer notre location. Nous ne manquerons pas de retravailler avec vous si le besoin s'en fait sentir.

Très professionnel, accueil très agréable. Explications claires et matériel facile d’utilisation.

Solution simple et intuitive et surtout pas chronophage au quotidien. Parametrage bien réalisé. Suivi administratif par Meghane et formation sur site par Laura, toutes les 2 au top.

Solution performante, efficace et totalement adaptée aux métiers de la restauration. Prix élevé toutefois (seul point négatif). Nous avons pour notre part à faire à notre conseillère Sonia : dynamique, réactive et arrangeante. Nous recommandons !

le logiciel Epackpro nous facilite la vie au quotidien. Simple d'utilisation, on s'y habitue très vie. On peut ainsi enregistrer très facilement: la traçabilité de nos produits, la température des frigos, sortie des étiquettes pour chaque produit utilisé, le contrôle des livraisons, le suivi de l'entretien des locaux,....... Je recommande chaudement.

La solution ePackPro est simple d'utilisation et nous fait gagner un temps considérable, je m'en sers au quotidien. Merci à toute l'équipe ! Je recommande

Superbe solution que j'utilise au quotidien! Merci à Cynthia et à toute l'équipe pour le service après vente et leur disponibilité.

Si je peux attribuer 0 j'aurais fait !!! À fuir absolument... Limite arnaque et fraude.... J'ai payé pour une prestation que je n'ai pas eu.... J'ai renvoyé tous leurs matériel depuis 6 mois et le comble, c'est qu'il me réclame de payer... Scandaleux....

Impossible d’avoir un commercial ou quelqu’un qui pourrait prendre une décision. Il faut attendre qu’on veuille bien vous rappeler, ce qui n’arrive jamais. C’est leur méthode pour profiter des clients avec le renouvellement tacite. Un conseil, si vous signez avec eux, faites de suite la résiliation pour ne pas passer la date fatidique

Système complet et modulable selon mes besoin. Je recommande fortement EPACK. Je l'ai installé il y a plusieurs mois dans ma boulangerie et je suis très satisfait.

l'outil est très simple à utiliser, je m'en sers au quotidien. L'écran et l'imprimante nous font gagner beaucoup de temps en cuisine Je recommande..

Je ne suis pas client chez eux et je reçois des alertes de températures par mail Vous appelez le commmercial à plusieurs reprises, rien est fait Vous appelez le siège , pas mieux et bonus ,on vous dit que le commercial ne travaille plus dans l’entreprise sauf que quand vous rappelez vous tombez sur le répondeur indiquant le nom de l’entreprise et les dates de ses congés, qui croire???… Ça ne donne vraiment pas envie de travailler avec eux vu le sérieux et la réactivité Peut-être que ce message fera bouger les choses

Continue à me prélever alors que le contrat a été résilié depuis bien longtemps. Que dois-je faire pour que vous arrêtiez de prendre mon argent ?

Pas vraiment satisfait du logiciel en général J’ai signé pour 2 restaurants et bien sur le commercial c’est bien abstenu de nous dire que l’engagement etait de 3 ans avec la confiance nous ne sommes pas attardé sur les contrats ( trop naif) En gros on loue une étiqueteuses Mon conseil aux futurs prospect mettre en place une stratégie hygiène n’est pas tres compliqué au final surtout de nos jours avec l’IA

J'ai choisi le ce partenariat hygiène fin 2022 alors que je m'apprêtais à exercer en cuisine dans un établissement appartenant au domaine public, en plein changement de gérance, ayant subi un avis des plus défavorable par les services d'hygiène et réglementation haccp de la région, lors de la cession du fond de commerce. Grâce à ce support, j'ai obtenu de suite la confiance professionnelle des services lors des contrôles d'hygiène durant l'année de notre activité. Au delà de ça, cela permettait une bonne organisation. J'ai eu de bonnes relations avec le service commercial et lorsque j'ai rencontré un souci avec la tablette numérique, elle a été immédiatement changée. Malheureusement, l'établissement a dû fermer en 2024 : là encore, je remercie le service commercial et la direction pour son écoute et sa compréhension. Un grand merci pour le geste commercial dès plus humain.

Déçu totalement, j'ai déjà travaillé avec cette entreprise, avant celle-ci était très rapide et facile à joindre. Malheureusement sa fait 2 mois qu'ils doivent agir chez nous pour l'installation ... mais rien !! plusieurs prestataires sont passés ... Mais aucun de compétent pour installer correctement, il y a toujours un soucis ... donc à l'heure actuelle, toujours rien !!! J'ai beau plusieurs fois les recontacter pour demander d'agir au plus vite ... mais les demandes doivent passer sans cesse à la trappe. De ce fait, je pense partir chez les concurrents. Déçu pour la perte de temps et de voir que leur entreprise baisse en qualité.

Non adaptée à la restauration collective. Passez votre chemin. Car vous n'aurez que vos yeux pour pleurer d'avoir choisi Epack. Nul.. C'est à se demander comment ils font pour être soi disant leader. Envoyé

⚠️ A fuir - ESCROCS Je déconseille fortement cette entreprise. J'ai demandé à résilier mon contrat au bout d'un mois seulement, car le matériel fourni était défaillant et surtout très peu utile. Je n'ai jamais reçu mon contrat et mon échéancier est apparu comme par magie a ma demande de résiliation. Pire encore, on m'a demandé 2500€ pour résilier, ce qui est totalement injustifié. De plus, un commercial devait me contacter depuis le 8 mars, mais je n'ai jamais eu de nouvelles. Pour couronner le tout, ils changent constamment leur numéro émetteur pour pouvoir prélever de l'argent même lorsque vous êtes en litige avec eux au lieu de vous contacter. En résumé, ce n'est absolument pas un service professionnel. À éviter à tout prix.

La réactivité des soucis rencontrés et de plus en plus longues au fil des années. 3 mois on suffit pour résoudre une mise à jour de matériel. Trop de défaut matériel qui gêne sont utilisation.

Bonjour, j'écris cet avis pour signaler que le SAV est en constante dégradation. Après plus de 5 ans passés avec cette solution, les questions doivent être posées sur la table des décisionnaires. Quelques évènements supplémentaires, et nous chercherons d'autres solutions.

Service après vente nul vous prend pour des débiles, la tablette ne charge plus, la tablette qui as 2 mois .... C'est un problème de paramétrage ???? Non c'est juste qu'il vous redonne des tablette reconditionné, qui ne sont pas vérifié, la batterie est morte. Grâce as eu on perd notre temps au téléphone.

Suite à grave accident cardiaque, obligé de fermer mon restaurant. J'ai demandé de résilier mon contrat et de comprendre la situation. On me demande au moins 6 mois d indemnités,alors que j ai bien précisé la difficulté financière dans laquelle nous nous trouvons !😡

Malgré un logiciel bien conçu et une utilisation assez intuitive , il est à déplorer un service client delocalisé depuis quelques mois qui rend le SAV très compliqué, voir inexistant. Il aura fallu plus de 10 jours pour résoudre un simple problème de WIFI, et plusieurs appels et ballade de services en services. Je passe sur les rendez vous téléphoniques non honorés et le mail envoyé au service client resté sans réponse, ce qui prouve l'intérêt porté à notre retour. Bref, j'espère que le SAV reviendra en France et dans un format efficace, la course à la rentabilité est une vraie catastrophe dans ce cas de figure.

Merci a Alexis G pour sa réactivité légendaire et son attention envers nos demandes concernant l'écran en place dans la cuisine . C'est un plaisir de travailler avec un commercial comme lui .

Comme beaucoup de chef de cuisine, j'étais réticent mais c'est l'occasion de partager et de déléguer certaines tâches de façon ludique facilement. Après un mois de pratique, toujours aussi content et très vite mis en main au sein de l'équipe.