Espace Transport STAS Dorian Saint-Etienne Service de transport

Accueil toujours cordial. l'équipe est à l'écoute

L’une de vos chauffeuse est exécrable (cheveux blanc coupe garçon qui a environs 60 ans et qui conduit la ligne 2) à refuser d’ouvrir la porte alors que le bus se trouvait à l’arrêt (place Dorian) et au feu qui était rouge. Ce n’est pas la première fois qu’elle fait ça. Si vous n’avez pas envie de travailler madame laissez la place à d’autres, vous avez d’ailleurs l’âge de la retraite. Ce n’est pas en étant méchante et aigris avec les clients que cela s’arrangera pour vous.

Vole les clients sur le 1er jour du mois

Le service pour régler les amendes est tellement mal foutu qu'il n'y a pas de confirmation de paiement, envoyer un mail pour avoir une réponse d'un robot qui te recommande d'acheter un ticket pour éviter les contrôles, au secours....

Service incompétent. Carte qui ne fonctionne pas et c’est à moi de me déplacer. Honteux !

Objet : Plainte contre un conducteur de bus de la ligne 13 pour refus d’embarquement Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un incident survenu le 3 avril 2025 à 18h31 à l’arrêt Grand Moulin à Saint-Étienne. Ma famille et moi (mon épouse, nos deux jeunes enfants et moi-même) attendions le bus de la ligne 13 à cet arrêt. Lorsque le bus est arrivé, nous avons fait des signes clairs au conducteur pour lui indiquer que nous souhaitions monter à bord. Nous nous sommes également approchés de la chaussée pour être bien visibles. Pourtant, malgré cela, le conducteur a refusé de s’arrêter et a continué sa route, nous laissant sur place. Ce refus d’embarquement est d’autant plus choquant que nous étions avec deux jeunes enfants et une poussette. Nous avons dû attendre 30 minutes pour le prochain bus, ce qui a causé une grande gêne à notre famille. De plus, au moment où le bus est arrivé, j’avais déjà payé mon trajet via l’application STAS. Il est inacceptable d’avoir réglé un service et d’en être privé sans raison valable. Nous ne voyons aucune justification à ce refus. Nous craignons qu’il s’agisse d’un acte de discrimination, car mon épouse portait un voile au moment des faits. Si tel est le cas, cela constituerait un comportement inadmissible et contraire aux principes du service public. Nous demandons à votre service de mener une enquête afin d’identifier ce conducteur et de prendre les mesures appropriées, qu’il s’agisse d’une sanction, d’une amende ou d’un licenciement. Un tel comportement ne devrait pas être toléré dans un service public. Dans l’attente de votre réponse et des suites données à cette plainte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

28.03.2025 à 14h34 Bus M4. Le chauffeur me discipline avec un ton agressif devant les autres passagers pour la façon dont j'avais mis la poussette. Étant une Lady je ne voulais pas donner suite à une discution inutile. Je lui avais juste dit que souvent il y a plusieures poussettes et qu'il n'y aura pas de place pour les autres. Du coup j'ai payé un billet pour rester coincée entre la poussette et la barrière pendant un trajet de 20 minutes. Ça fait 4 ans depuis que je cirucule en bus et tram sans souci avec ma poussette et personne ne me fait des remarques. Il y en a qui s'imaginent très importants dans leur métier.

Ne prend plus le service Stas depuis plus de 3 Mois payant mes trajets et j ai envoyé la lettre recommandée et payant mes trajets depuis plus de 3 mois je suis quand même prélever c est du vol vaut mieux recharger la carte tous les mis en plus je dépend de Mont Brison. Je suis dégoûtée d être née dans cette ville. Arrêter de me prélever 10 Euros j ai écris a St privat en Jarez Stas abonnement 3 fois cela ne fonctionne pas tous cela pour payer pour les autres j en ai marre. Même avec la preuve que je ne fais plus partie de saint Etienne métropole.

Obligé d’attendre le tram 20 minutes tous les soirs en sortant du boulot alors que dans l’autre sens j’en vois au moins 3 ou 4 c’est inadmissible !! De plus aucune amabilité des chauffeurs, tout est à revoir !

Nul à chier . pour 1,60 ils sont prêt à faire appel à la police par contre pour desservir des arrêts que eux même ont programmé on ne les voit plus. Le préjudice que vous causez au usagers avec vos retards ( et sans même informer) vous les réparer quand ?

Si on pouvait mettre zéro, je mettrais 0 ! Inadmissible ! Cela fait plusieurs années que je prend les bus de la Stas, et là vraiment déçue ! Votre chauffeur refuse de s'arrêter et de me laisser descendre et fais comme si il ne m'entend pas quand je lui demande d'ouvrir les portes ! Je vais le voir pour lui demander de me les ouvrir, il fait la sourde oreille, distrait par la musique qu'il écoute à la radio, comme il m'a dit. Certainement qu'il a fait exprès de ne pas me répondre, car j'étais a côté de lui en l'appelant plusieur fois, pour lui demander de s'arrêter et il osait dire qu'il n'entendait pas a cause de la musique ! De plus, conduisant en étant distrait par la musique, je trouve ça pas très professionnel ! C'est une honte de ne pas écouter les clients ! Et aussi de les demander de se calmer et de nous faire passer pour des sauvages alors que je parlais normalement et qu'il était mal placé pour me reprendre ! A cause de ce chauffeur, je suis arrivée en retard au travail sous la neige qui plus est, car le trajet était plus loin comme il a refusé de s'arrêter ! Vraiment inadmissible !

Je pensais avoir oublié ma carte d'abonnement, j'ai donc payé un ticket avc ma carte bleue ds le bus. Puis, j'ai retrouvé ma carte. Je me suis rendue au bureau de la Stas place Dorian pr demander un geste commercial mais je n'ai rien obtenu. Pkoi m'a t on demander?? Abonnée depuis de nombreuses années merci la Stas même pas offrir un ticket alors que j'avais payé 2 fois. Par contre, certains ne paieront jamais mais pas grave. Chercher l'erreur !!! MERCI la Stas

Ce chauffeur es un déjà public il grille les stop on a évité le choc de justesse avec mon camion et dire qu'il transport des personnes c'est honteux.

Petit message au chauffeur de tram Ligne T1 à destination de Hôpital Nord, qui passe à Bellevue à 21h08 tous les soirs : ça vous coute si cher que ça d’attendre 5secondes (oui j’ai bien dit secondes !) pour que les gens qui descendent du bus M4 et COURENT jusqu’à vous puissent monter dans le tram ? On arrive tellement près des portes qu’on pourrait vous faire signe de la main… C’est abusé. En sachant que certains d’entre nous rentrent du travail on est contraints à attendre 12min de plus, dans la nuit (et merci la fréquentation…) alors que 5 secondes de plus et on peut rentrer dans le tram… Réfléchissez y pour 2025. Ce serait vraiment sympa.

Le service est de qualité, les conducteurs sont prudents et polis, mais je m'interroge sur l'emplacement des brise-vitre. Pourquoi sont-ils uniquement placés derrière le conducteur ? Cela pourrait être dangereux si le bus se renverse , si la cabine devient inaccessible en cas d'incendie ect... Es pas possible de les mettre sous cloche ?? Merci a vous

Je suis venu pour faire ma carte STAS, personnel accueillant, rapide simple et efficace !

Service incompétent, les trams ne respectent aucun horaire... Un retard peu se comprendre, mais passer TOUS les matins en avance à 6h, ce qui fait que je suis en retard au travail régulièrement. Ce qu'on me répond? Que c'est a moi d'arriver en avance. C'est sûr que ce n'est pas au conducteur de ralentir aux arrêts où il n'y a personne pour ne pas prendre trop d'avance pour respecter ses horaires...

Bonjour, j'ai pris ligne 16 comme souvent... je voulais remercier Ikram : un chauffeur tres empathique et sympathique et qui accueille les clients avec plaisir accompagné d'un très très grand sourire. Merci Ikram

Je suis venu à la Stas cette après midi au sujet de la carte oura de mon fils ,la dame qui m'a reçu une brune cheveux bouclé m*a carrément humilié devant dautre client , rabaissé je me suis senti comme une moin que rien me prenait de haut ,me criait dessus et souriait a sa collègue pour me narguer je souhaite a personne d'avoir affaire a elle (je compte bien ne pas en rester là)

Entreprise très peu professionnel. Machines de compostage de ticket défectueuses qui aspirent vos tickets sans vous les rendre. Conducteur qui n'en a rien a faire dans sa cabine bien au chaud. DES BRANLEURS.

Je ne sais pas comment la stas peut embaucher des contrôleurs mal polis qui manque de respect à tout le monde dans les transports et dégrade la valeur de l’entreprise. Mardi le 01/10/24 j’ai tombé sur un contrôleur dans notre bus M2 direction la metard véhicule 1308 l’agent 122 il as manqué de respect à tout le monde dans le bus il parle mal qui as était désagréable soit disant que il est mal payé et que il est pas content de son travail alors que personne l’oblige de le faire. La stas devrait faire un peu de trie pour mieux avancer tous ensemble avec le respect et la dignité.

Je ne comprend pas comment les entretiens d’embauche ce passe chez la stas mais il faudrait revoir les qualifications de vos conducteur de bus plus particulièrement celui de la ligne M2 qui ne regarde pas avant de s’engager qui a faillit me percuter et quand il nous as vue, a continue de forcer pour avancer ! La route reste un espace dangereux dans chaque véhicule ce trouve peut être des enfants et personne âgées. Il faudrais appliquer un teste d’alcoolémie et stupéfiants, car vue la manière de conduire cela n’es vraiment pas normal, heureusement aucun dégâts physique ou matériel car cela aurait put aller très loin !

Personnel très désagrément et peu arrangeant. Aucune solution n'a été apporté à mon problème et tous ça avec une agente très hautaine et méchante.

Je ne sais pour qui se prenne les contrôleurs . Ils sont irrespectueux et agressifs. Au lieu pouvoir payer avec sa carte dans le tram il serait préférable de pouvoir mettre sa carte ourra sur son téléphone.

Très bon accueil et accompagnement de l’équipe pour les nouveaux abonnés stas. C’est agréable.

Ligne 16 souvent en retard aux heures de pointes, il faudrait revoir la désserte du Steel. Par exemple en créant un ligne une ligne de bus arituculé, Pont de l'Âne/Square Viollet vu que le M6 va quitter sont terminus pour devenir la ligne M6+.

Je prend un abonnement depuis 2011 et ma puce marche plus j’ai voulu la changer mais le mépris du chauve à lunette supplément désagréable je comprend mieux les gens qui fraudent

Et être à l’heure sur vos horaires ça vous arrive des fois ? Non parce que 10 min de retard sans motifs annoncé, ça va 2 sec mais c’est pas vous qui payez les journées hein

En 5 ans de cliente chez la STAS, les bus bus notamment le 16 n'est jamais arrivé à l heure aux heures à laquelle je le prends. C'est vraiment abusé. En tant qu étudiante cela est marqué dans notre parcours comme motif non valable plus tard. Cela peut nous mettre en difficultés donc si vos bus sont incapables de tenir des horaires alors faudrait peut être les revoir. Cela nous facilite d'utiliser les transports tout de même. Cordialement

72€ pour un banal ticket et je n'avais pas ma carte d'identité, bah j'espère que ses sous la serviront à par exemple faire de plus grand tram hein , les contrôleurs qui se croient dans un film (sans leurs uniformes ils sont plus rien hein) des menteurs aussi à l'accueil Bref, marché a pieds acheter un vélo ou autre mais moi je ne monterai plus ou rarement dans un de vos transports je pense qu'un boycott serait nécessaire car vous vous prenez trop pour la science infuse, ne respectent pas la classe moyenne non plus. Non bonne journée et non cordialement.

Très sympa le personnel toujours près à vous renseigner et à vous donner les prospectus des lignes de la Stas J'ai eu un souci avec mon ancienne carte oura qui a été changée rapidement Le service est excellent 👍😊 Merci à toute l'équipe mais aussi aux conducteurs des tram et des bus qui nous renseignent aussi en cas de besoin merci à eux aussi 👍😊

Vraiment satisfait 👍. Pour l'accueil et tous les renseignements de tarifs♿. La personne qui était à l'accueil a compris très facilement 👍 ma demande et l'aide nécessaire que je cherchais 👍♿. Le tout, calmement, avec compréhension 👍👍👍, (en me proposant de m'aider pour plus de détails 👍👍 Merci pour votre bienveillance ce jour là ( un mot , sans doute désuet mais très important). Un tout petit effort, pour les transports en bus , la gentillesse des chauffeurs est très souvent majoritaire , malgré tout : Une personne âgé, une personne avec une canne, une mère de famille chargée de sacs etc .. n'a pas le temps de se cramponner avant le démarrage des chauffeurs. Encore + pour Le tram et l'extension des lignes de tramway 👍👍👍 ainsi que les couloirs réservés aux bus👍. Merci à la stass pour les bancs sous les abris bus👍, pour l'affichage très lisible,( allez bémol quand même important, ils restent encore beaucoup à faire pour les affiches horaires, peu d'arrêt de bus sans information fiable, nous sommes en 2022, les informations datent souvent, et les panneaux électronique c'est génial mais pas réservé aux quartier de centre ville, un effort pour les nombreux quartiers périphériques ☹️♿🤔) Pour les chauffeurs qui prennent le temps de renseigner les utilisateurs( un peu moins de secousses parfois serait aussi bienvenue , un peu de souplesse dans la conduite) . Et pour vos multiples services accessibles sur LE WEB INTERNET ET VOTRE APPLICATION TÉLÉCHARGEABLE . Merci pour toutes votre communication en grosses Lettres très pratique pour les personnes un peu mal voyant 😎👍. St Etienne, ville d'industrie et d'Art, ville multiculturelles , populaire et diverses.👍 Par contre gros bémol , voir désappointement du numéro vert du site, vraiment problématique. Le site internet lui est simple et ergonomique au niveau navigation pour les horaires, les itinéraires. Mais le numéro vert 🍀 pas de chance mais vraiment pas au point, 6 appel avec répondeur qui vous indique les touches a sélectionné...et qui raccroche 6 fois.

Dans l'ensemble je suis satisfaite , hormis les trajets m1 c'est infernal pas de clim un manque d'aération et surtout la conduite des chauffeur et pas croyable il roule vite son très brusque même assis j'ai manqué de tombé deux fois tellement qu'il tourne vite ! On est secouer comme des prunier !

A 120€ l'année il ne sont même pas capable de mètre la clime dans les tram et bus . Sur s certains ligne il y a que quatre bus par jour et en vacances pas un seul

Bien. On passe vite pour renouveler en dehors des jours de rentrer scolaire. Il faut que stas fait un petit geste aux mamans et grand parents à faibles ressources pour des abonnements moins coûteux. La stas à augmenté le prix de ticket de 10euros. Mettez le au moins pour 2h.

Accueil des chauffeurs parfait seul soucis j utilise la ligne 10 je déplore un manque de transport sur la z.i moulina qui compte plusieurs entreprises posté et aucun bus pour desservir le poste du matin qui débutea a 5h00 un bus 1 h plus tôt m éviterais de payer un abo pour seulement un trajet retour et cela serais grandement apprécié par bon nombres de travailleurs.

Moi je viens parler de vos bus surtout la ligne m4 en direction de chateaucreux qui ne respecte jamais l’heure toujours en retard et qui roule sans tenir compte de l’heure du train il roule vraiment à son rythme à lui à tout moment à 7h48 je rate toujours mon train et j arrive en retard au travail à cause du retard du bus

Moi c est de vos bus que je veux parler surtout la ligne 30 qui est la pire des lignes .jamais a l heur , souvent a discuter avec leur copain copine , la plupart du temp vos chauffeur sont au telephone et certaine de vos conductrice sur la ligne 30 qui manque de respect a des passagers .... .les horaires internet ne correspondent pas aux horaires affiché a l arrêt

Ne répond pas aux mails Carte 10 voyages resté coincé dans la machine a valider Le chauffeur ne peut rien faire et aucun service compétent pour récupéré le ticket, du moins un remboursement !! (avec preuve) Inadmissible !! De pire en pire ! Favorise la fraude Merci la Stas !

Nouveau à St Etienne, j'ai visité pour première fois cette boutique en plein centre ville afin de faire ma carte des transports. J'ai eu le plaisir d'être servi par Sarah, une jeune femme agréable, gentille et souriante qui a mis en oeuvre tout son professionnalisme pour répondre à mes questions. Merci beaucoup pour cette bonne expérience au sein de votre boutique.

Très satisfait 👍 , acceuil sympathique, peu d'attente, personne à l'accueil qui a pu me renseigner, et même me proposer les différents services de la Stass ( abonnement, tarifs et avantages, plan du réseau et horaires ).Lors de mon passage pour me renseigner sur les abonnements la personne de l'accueil m'a proposé de faire une photo si je n'en avais pas pour créer ma carte d'abonnement 👍. Super service donc .

J'ai un abonnement mensuel et un jour je n'ai pas valider dans tram.il y avait contrôle et il mon chargé 72€. J'ai dit que j'ai un abonnement et je paie pour tous les mois, pourquoi je dois de valider chaque fois? Eu encore insisté et après j'ai envoyé message avec tous les détails de abonnement et 3 mois plus tard répondu que ma demande refusé. Quelle service???

Inadmissible ! J'ai appelé pour activer le parking sur ma carte stas. On me dit que ce n'est pas possible, qu'il faut que je vienne directement SAUF que quand je pars le matin c'est fermé et quand je rentre le soir c'est fermé ! Je me suis pris une amende de 130€ car je me suis garé sur le trottoir étant donné je peux pas me garer sur le parking alors que paye un abonnement !!! On est pas assez informé, les conseillers ne savent pas faire leur travail! Etudiante, j'ai d'autres choses à payer que leurs pauvres amendes

Services agréables et à l'écoute, très réactif. En revanche j'ai vu plusieurs fois des contrôleurs se permettent des insultes et surtout de bousculer physiquement des usagers réticents à l'idée d'un contrôle. Et lorsque je les filme pour les dissuader de s'en prendre physiquement à des gens, ils font des démonstrations de force pour me faire peur et me demande de décliner mon identité en me filmant (c'est interdit !!! Je n'étais pas usager à ce moment là. ) c'est honteux. Depuis quelques mois, les contrôleurs sont en roue libre totale !!!!

Tu paie un abonnement et sont même pas capable de te faire une photocopie ! Et en plus elle te parle mal! Faut dématérialisé ça évite que les gens viennent pour des futilités qu'on peut faire de chez soi comme par exemple changement d'un RIB!!

Une erreur de ma part: je perds ma carte avec un abonnement en cours. J'ai été très bien prise en charge et écoutée. Mon problème n'était pas simple mais l'équipe à fait son possible pour m'aider au mieux. Merci à Mme Souad particulièrement.

Accueil sympathique et efficace. J'étais venue établir des cartes d'abonnement pour mes deux enfants. Affaire menée en moins de 15 minutes.

C'est compliqué de noter quand on sais qu'en cette période plusieurs cas du célèbre virus sont dans les rangs du personnel. Et qu'il ne sont pas en arrêt alors qu'ils s'en vante . Pourtant rarement déçu du personnel et de l'état des véhicule.