Esterra Service de gestion des déchets

Ramassage aléatoire et lorsque nous souhaitons faire une réclamation les employés sont très peu polis

Il passe dans les rues sans ramasser les poubelles Malgré des réclamations rien est fait apparemment cela ne les préoccupent pas

Bonjour, Depuis 2,3 semaines de collecte, celle des déchets ménagers ( poubelle grise), les employés d' Esterra ne prennent que les gros sacs et laissent les petits sacs ( même fermés) dans le fond de la poubelle. Ils sortent tous les sacs, les rassemblent et lorsque le camion arrive, ils jettent tous les sacs dans la benne.. et donc la poubelle n'étant pas retournée comme le veut la fonctionnalité du camion, les petits sacs restent au fond !!! INADMISSIBLE j'ai déjà eu l'occasion de poser la question à l'un des éboueurs qui se fiche pas mal de ma question..

Personnel dit ne pas vouloir marcher pour cela qu’il ramasse pas les poubelles. Car ils sont gêné dans une impasse

Bonjour, alors qu'il y a des usagers ravis, moi je suis plus que déçue. Les collectes se font de manière aléatoires. Parfois c'est vidé, parfois tout les voisins ne sortent pas leur poubelle, et donc, les éboueurs ne passent même pas. J'habite en bout d'une grande rue à double sens, et pourtant pas régulier le ramassage !

Je me demande à quoi ça sert de vous téléphoner ils n'y a personne qui réponds, il y a une voix vocal qui me dit temps d'attente est de 3 minutes au bout de 35 minutes personne ne répond. Ne vous étonnez pas si ils y a des individus qui dépose n'importe où (endroit sauvage)à présent ils font croire que le numéro 0811445099 n'y est plus. Mais sur internet je n'y arrive pas dans ce cas je fais comment. Il y a plusieurs semaines j'ai envoyé un courrier dans l'attente d'une réponse. Comme beaucoup d'habitants je paye des impôts j'ai le droit d'avoir un minimum de vos services , J'attends, si il y a un employé de ESTERRA qui voit mon message, j'aimerais recevoir une réponse. Merci

Le carton bloque un peu sa ramasse pas, je sais que le métier est dur mais le but d’un métier c’est quand même de le faire… Le prélèvement passe bien, les poubelles devrait aussi :)

lamentable le ramassage des poubelles jaunes la semaine dernière il sont enfin passe au bout de 2 semaine (il avait du changer de chauffeur) et cette semaine ca recommence il ne passe plus pourtant les poubelles grise eux arrive a passé et on paye pour ca lamentable.

Bonjour, je voudrais savoir comment avoir vos services car ça fait deux semaines les personnes qui collecte les poubelles à sac Ne prenne pas ma poubelle Cordialement

Nous le disons quand ça ne va pas mais il faut le dire quand ça va bien aussi. merci aux agents de collecte d'avoir été chercher la bonne poubelle dans ma descente de garage pour la vider car je je me suis trompée et n'ai pas mis la bonne ce jour-là. Un grand merci car vous n'étiez pas obligé de le faire

Zéro sa veux pas prendre ma poubelle comme la voiture et devant mon garage et pourtant il a fait celle du voisin et même quand on va le voir il répond me parle pas

Se faire agressé par un agent de collecte devant nos enfants à vouloir en venir au main rue du 8 mai 45 vers 17h30 le 27/12/24 innadmissible ! Quel honte ! Et impossible d'envoyer un mail . Jaimerai avoir une adresse mail d'une personne responsable de ses agents.

Après le passage d'estera sur mons en baroeul ce matin les détritus ne sont plus dans ma poubelle mais sur mon trottoir! Tous sa parce que les employés n'ont pas le courage de mettre la poubelle sur le camion et préfèrent prélever les sacs à la main. C'est de mieux en mieux !! Régulièrement mes poubelles ne sont pas vider entièrement. C'est dommage que je ne puisse pas joindre des photos à mon avis ... C'est désespérant! Qu'ont ne viennent pas sonner à ma porte pour les étrennes cette année !!

Notre poubelle ordure ménagère n a pas été ramassée mercredi dernier sur Marquette. Un oubli peut arrivé. Mais lorsque nous appelons et expliquons les faits, une dénommée Sheima ne prend pas en considération l appel, me dit que c est de ma faute, qu elle n a pas de solutions, que les poubelles passeront dans 1 semaine... je trouve cela honteux... comment travailler dans le commerce et de ne pas avoir de l empathie et de la bienveillance envers le client. Pourquoi faire ce métier et être désagréable... dommage qu il n y ai pas de concurrence...

Secrétaire vraiment très désagréable et hautaine. Je ne supporte plus de l’appeler, je préfère prendre rendez-vous sur Internet pour ne pas avoir a faire à cette jeune femme très désagréable ! Elle parle comme si elle parlait à un enfant !

Ce vendredi dernier je sors de mon parking :le camion poubelle arrive en sens interdit ne voulant pas me laisser passer !!et en m insultant au passage !

Ces idiots ont percuté ma voiture au point de la soulever sans laisser de mot ou coordonnées. J'ai tenté de les appeler et après 50 min d'appel surtaxé il me raccroche au nez.

Bonjour pas de collecte végétaux et ordures ménagères sur Bondues le 1 octobre 2024. Pouvons-nous laisser les contenants sur le trottoir . Merci

Merci , grâce à vous mes poubelles sont toujours degeulasse à force de vider celle des autres dans la mienne pour aller plus vite … en même temps quand vous laissez tomber des déchets pensée à les ramasser….

Cela fait maintenant neuf mois que nous sommes locataire d’une résidence à Seclin. L’un de vos salariés est vraiment très très agressif. Je pense que ça doit être le chef d’équipe, car les autres avec lui ne bronchent pas . Il est toujours en train de hurler d’insulter, il a même insulté ma voisine qui rentrait chez elle qui était bloquée à cause du camion poubelle donc elle attendait et lui étant en sens interdit, il l’a insultée de tous les noms. Moi-même, étant sur les lieux à un autre moment, je l’ai constaté très tôt le matin jetait tous les sacs-poubelle n’importe où à droite et à gauche sur le trottoir. Étant surprise, je regardais ce qu’il faisait et il m’a crié dessus en m’insultant. Ce phénomène est chauve avec la peau rosée . Il est hors de question que nous-mêmes et d’autres personnes soient confrontées À une personne agressive comme cela. Et en plus faisant mal son travail, parce que tous les matins nous sommes obligés de ramasser tout ce qu’il a jeté par terre.

Ils ne passent plus depuis plus de 15 jours au niveau du container des logements de fonction du collège le Parc d Haubourdin. J ai envoyé plusieurs mails , ils ne répondent pas . Cette société est catastrophique.

J'aimerais que les agents apprennent a lire le numéro d'une maison et de repositionner la benne devant celui ci et nn pas 4 maison au dessus et le donner celle de mes voisins travail non sérieux vivement cela concurrence qu'ils apprennent a bosser correctement

Cela fait 2 semaines en suivant que nos poubelles ne sont plus vidé sur Wattrelos je parle de la non recyclable du jeudi est ce normal, je vous ai déjà appelé pour le signaler la semaine dernière mais rien a changé vraiment inadmissible

Wattrelos. Camion qui fait demi tour en bloquant un carrefour , membre du ramassage qui me tutoie et fais le malin sans raison(ah si, je l ai regarde sans lacher le regard). De pire en pire. Revoyez vos embauches ou leur éducation .

Ce matin ma poubelle n’a pas été vidée sur la commune de Toufflers. J’ai croisé un camion sur la parking de Aldi et je leur en ai fait part. L’agent m’a demandé l’adresse et dans l’heure, ma poubelle était vidée !! Un grand merci à cet agent qui a pris en considération ma demande !!

Nous habitons au lierre à Roncq. Depuis le changement d’organisation, la benne qui est cessé passer ramasser les poubelles de déchets ménagers et déchets verts passe quand elle veut, oublie notre portion de rue….. Sur le mois de mai, ils ont « oublié » de passer 3semaines d’affilées dans une partie du quartier….on appelle le service, la personne qui nous répond passe le message à son responsable qui apparemment n’en a rien à faire. Car nous sommes obligés d’appeler plusieurs fois pour qu’une autre benne passe quand même !! Je plains vraiment cette personne qui n’y est pour rien et qui doit recevoir les engueulades de tous les mécontents ! Impossible d’obtenir les coordonnées d’un responsable et quand on envoie un mail à l’adresse indiquée sur leur site, cette adresse n’est pas valide !! Nous sommes plusieurs à avoir fait un courriel à la mairie et à la MEL…on espère qu’ils seront plus réactifs !!

Leur camion poubelle a réussi à arracher des câbles d’internet dans ma rue à Wasquehal lundi après-midi 27/05. J’ai appelé leur service le 29/05 et ils n’étaient toujours pas au courant. Résultat ? On doit attendre 10 jours pour qu’un technicien vienne analyser et corriger la situation.

CATASTROPHIQUE Incapable de vider complétement la poubelle !!! soit c'est dans la rue, ou cela reste dans la poubelle. la prochaine fois, je mettrais juste 2 ou 3 feuilles pour voir si c'est encore de trop. rendez nous service à tous, changez de métier pour certains! je comprends l'idée d'aller vite, mais à une condition, faites votre travail d’abord. Pire, si vous lui faites remarquer, vous recevrez un rentre chez ta mère ..... Pathétique Par contre, pour les calendriers, bizarrement, ça prend plus son temps :)

Les poubelles ne passe plus qu’une seul fois par semaine au lieu de 2 habituellement cela fait déjà maintenant plusieurs semaines que cela dur sur Roubaix et d’autre villes… Pourquoi payé pour un travail mal fait ? Pardon pas mal fait juste pas fait tout simplement. Je trouve cela honteux que leurs collègues passe derrière eux et fond le double du travail sans compté les odeurs qui se dégage avec la chaleurs. Impossible de joindre une personne au téléphone merci de faire le nécessaire pour amélioré la situation !!! Les gens en on marre !!!

RUE EUGENE JACQUET A MARCQ EN BAROEUL une fois de plus toutes les poubelles ne sont pas vidées, aujourd'hui ce sont les vertes, plusieurs pleines, plusieurs vidées ras bol de ce travail mal fait alors qu'aucune remise sur nos taxes ni de nouveau passage pour rattraper l'erreur ! part contre pour les étrennes aucune maison n'est oubliée...

Les poubelles ne passe qu'une fois par semaine , super non ? Quand on appel on reste en attente de plus l'appel et payant et personne qui nous répond. Alors quand vous voyer devant chez vous toutes les poubelles accumulé en 1 semaine plus les chats qui en mette partout dans notre square cela fait vraiment plaisir à voir . Vous en pensez quoi nous sommes de Roubaix et tout le voisinage en a assez de cette situation . Aller vous faire qqchose. Si déjà vous ne répondez pas au téléphone . On me peu pas fuler dans Lille mais que nos poubelles reste une semaine entière avec les odeurs si . Et quand viendra la chaleur alors. On vivra avec rat aussi . J'espère que ce message changera qqchose car les poubelles dois passer le mardi et vendredi. Mais ne passe que le mardi qui en plus fond le double de travail et ramasse des sac casser. Sympa les collèges.... J'espère que cela changera qqchose. Nous respectons les lois et la récupération des déchets et un droit , Alors espérons retrouver un square propre . Dans l'attente que vos employés fasse leur travail .je vous souhaite une belle journée.

Avenue désiré six à Tourcoing Vendredi 12 avril 2024 Toute une rangée de poubelles non vidées. Janvier 2024: poubelle non ramassée chez moi et des voisins. Merci de faire votre travail correctement. Poubelles non ramassées plusieurs fois depuis le début de l’année , détritus par terre.

Le ramassage des poubelles est de pire en pire. C’est la seconde fois que nos poubelles ne sont pas vidées alors que nos voisins oui. Quand aux autres fois nos poubelles se retrouve 2 maisons plus loin parfois au sol parfois contre les buissons Merci pour le service payant

De pire en pire. Nombreuses fois sans passer, dont cette nouvelle année ( comme d habitude !!) .les dechets ménagers débordent et on ne peut pas mettre des sacs sur le coté en plus car ils refusent de les prendre ( alors que c est de leur faute si les containers débordent, les particuliers ont de petites poubelles, contrairement aux hlm) . La cerise sur le gateau : impossible de les contacter pour une re lamation ou demander un passage de rattrapage. Leur boite mail est fausse. Et la MEL ou la mairie nous envoient bouler. Nous PAYONS des taxes pour ce service. Il serait temps que les fonctionnaires et autres élus qui gèrent tout cela prennent leurs responsabilités. Nous sommes les premiers sanctionnés si par malheur un sac poubelle est laissé sur la voie publique ( amende pour dépôt d ordures sur la voie publique —-> là aussi, tout dépend de votre quartier, certains ayant des droits spécifiques à être souillés, le pas de vague étant de mise!) , mais nous sommes les derniers à bénéficier de services publics décents que nous payons , en tant que contribuables. Et vous viendrez nous faire suer pour que chaque habitant ait un compost dans son jardin ou une poubelle a composter dans sa cuisine ? On croit rêver! Faites votre boulot !

1semaine que j’attends juste le changement de mon couvercle de poubelle recyclable…

Si le 0 étoile était possible cela serait encore de trop. 3 semaines qu ils ne sont pas fichus de vider correctement la poubelle des déchets. Je trouve inadmissible de devoir gueuler pour ça. Changez de boulot si vous n êtes pas capable de le faire correctement, il y a énormément de formation pour des incompétents comme vous.

Le jour de collecte a été modifié pour le lundi après-midi sur la commune de Leers à partir de ce jour (07/11/2022). On nous notifie du changement par flyers que j'ai reçu deux fois et ils nous invitent à sortir les poubelles le jour même avant 12h. Ce matin, je les vois débarquer avant 10h dans ma rue... Je n'avais pas sorti ma poubelle car ils étaient censés venir après 12h... Et ils osent venir faire du porte à porte pour leur calendrier. Je ne donnerai plus un centime à des gens qui ne font rien comme il faut. Hâte de changer de communauté urbaine. Pour une métropole, c'est lamentable. La prochaine fois, j'irai vider mes poubelles mois même devant leurs grilles.

Bien, je viens rajouter mon avis sur la longue liste déjà présente des déçus du service, semaine dernière collecte à moitié faite (cartons et bouteilles), forcément oui ma poubelle est bien remplie en ce lundi.(on est à 6 sous le même toit!) Et aujourd'hui ils ont juste mis un papier indiquant un bourrage empêchant la collecte!!! Ayant regardé de ma fenêtre le labeur de ces hommes, ils n'ont même pas daigné la charger, et rien ne bourré! Je suis encore désolé pour l'opératrice que j'ai réussi à avoir au téléphone et sur qui j'ai malheureusement déversé ma colère, pour ces hommes qui n'ont pas fait leur boulot! Je m'en excuse encore, cette dame était très calme et à l'écoute et il semblerait que je ne sois pas le seul mécontent! Vous êtes payés pour un boulot Messieurs alors faites le ou changez!

En transférant le contenu de ma poubelle non recyclable (ainsi que celle de mon voisin) dans ma poubelle déchets verts, votre agent a confirmé ce que je pensais : le tri sélectif est une vaste fumisterie ! Alors ne venez plus me casser les pieds parce qu'un bout d'emballage est tombé dans le mauvais bac !

Ma poubelle n'a pas été relevée ce matin. Le camion est passé devant la maison sans ralentir. Pourtant elle était bien visible sur le trottoir. Pas la première fois. De plus avec cette chaleur !!!!!!

Le moins que l’ont puisse dire c’est que cette entreprise emploi des fainéants !! Je donne rdv, ils arrivent et là je les vois par la fenêtre regarder à gauche à droite sans descendre du camion et repartir. J’appelle l’entreprise et on m’annonce qu’ils avaient été dérangés par un véhicule. Sauf que c’est un mensonge puisque j’étais là, il n’y avait pas un chat dehors, de la place à gogo mais comme ils n’avaient pas la possibilité de coller leur camion à mes déchets, ils ont eu la flemme et sont repartis. Je déconseille cette entreprise !

Ça fait 3 semaines que nos poubelles vertes ne sont pas vidées.. nous sommes en plein mois de Juillet, il fait chaud et les mouches et les rats se baladent de poubelle en poubelle. Nous avons été nombreux à contacter ESTERRA à ce sujet, mais n’avons eu que la promesse d’une solution. Rien n’a été fait.. la semaine dernière un camion est même passé dans la rue parallèle mais pas la notre, le conducteur nous a dit que le camion de notre rue allait passer avant 22:00, il était déjà 21:40. RIEN, ni passage, ni réponse à nos réclamations ni réactivité. Ce n’est pas la première fois. Tous là habitants de la rue vérifient s’il y a des voitures qui bloquent l’accès à notre rue au moment du passage du camion poubelle, à chaque fois il n’y a rien, la rue est pratiquable.

La collecte des ordures ménagères a été oublié (passage prévu le vendredi). J'ai téléphoné 3 fois et envoyé 3 mails à Esterra. Je n'ai obtenu aucune réponse. Impossible de connaître la raison de l’oubli de la collecte. Piètre service client, incapable de fournir les renseignements demandés, la personne qui a répondu au téléphone m'a raccroché au nez.

Une nouvelle fois hier les poubelles et sacs poubelles rue Vernet à La Madeleine ont été oubliées lors du passages des camions. Cela dure depuis 8 ans !!!! 8 ans que nous payons notre taxe d'enlèvements des ordures ménagères pour un service non rendu avec tout ce que cela engendre comme problèmes d'hygiène avec des sacs éventrés par des animaux.

Ramassage des poubelles ( tourcoing) non recyclable a moitie, il me reste toujours un sac dans le fond de la poubelle.appels recurrents pour le signaler car forcement ca engendre des dégâts, et on me dit d'attendre l'appel du responsable... que j'attends encore! Sans parler des detritus qui restent sur le sol apres leur passage.une catastrophe!!nous devons prendre soin de notre rue, mais eux ne font pas attention! Par contre rien a dire sur les poubelle recyclable ( mercredi) les poubelles sont biens videes.

J'attends les éboueurs devant chez moi car je commence à en avoir ras le bol d'avoir les poubelle de toute ma rue devant ma porte de garage le mec fait le sourd je m'énerve est la.il me.sort je sais où t'habite donc des mennasse bref éduqué les mec que vous embauché car il y a pas 1 mois sans que je me prenne la tête avec un chauffeur ou autre

Chauffeur du camion qui roule a grande vitesse au niveau du bvd de Mulhouse a roubaix, 8h20. Faillit percuter une famille qui se rendait a l école. Le conducteur a continué sa course folle jusqu au feu rouge. Ouff pas de mort 😡😠😡

Bon travail pour ma part. Les poubelles sont toujours collectées. Des fois embêté par les chats de rues qui se font un festin en déchiquetant nos sac. Sinon le confinement c’est très bien passer sur wattrelos laboureur . Le site était bien détaillé sur les modification des ramassage du recyclable dut à cette crise sanitaire . Dommage pour le service téléphonique, qui je pense, pourrait résoudre la plupart de vos soucis . Merci à vous .

Payer plus de 150 euros de taxe d'ordures ménagères pour des passages irréguliers, travail ni fait à ni à faire. La régularité des ramassages n'est pas respectée, des fois, ils passent une fois tous les deux semaines. Nous sommes jeudis, ils sont censés passées le mardi et le mercredi, mais comme toujours, ce n'est pas fait. On a 3 poubelles pour 6 appartements, vous pensez qu'on peut laisser nos déchets dans nos couloirs pendant des jours avec une chaleur de plus de 30° de nos appartements ?

Bonjour, Avec la neige ces dernières semaines, je comprends tout a fait que le ramassage ait pu être annulé ou reporté. Cependant pour la poubelle tout venant, elle n'a pas été ramassée depuis le 17 janvier , le camion vient de passer ce matin 7/02/19 soient 3 semaines après !!!!! sans aucun ramassage intermédiaire (alors que depuis 1 semaine la circulation est possible.). Plus grave, après 3 semaines d'attente , le camion n'a pas ramassé les sacs complémentaires qui étaient SUR la poubelle et en plus ils en ont éventré un !!! inadmissible après 3 semaines a nous laisser crouler sous les sacs !!!! BENNE N° 4051 jeudi matin 7/02/19 voir photo des poubelles et de la benne concernée !!! je ne vous remercie pas et je ne vous oublierais pas pour les étrennes (qui d'ailleurs passent 2 fois , 1 pour chaque benne...).