Ets BONNEL- 59650 Chauffagiste

Un excellent accueil de Léo qui nous a dépanné d accessoires pour notre bellavista

Une équipe professionnelle et très à l'écoute de nos projets chauffage

Fuyez, fuyez, fuyez! Nous n’avions pas voulu prendre en compte les avis Google. Les premiers échanges avec le gérant du magasin de Hazebrouck étaient bons... Bien mal nous en a pris ! Des semaines d’attente, beaucoup de fatigue psychologique et une partie de l’acompte perdu (1000€)… Une fois l’acompte versé les ennuis ont commencé : plus de nouvelles pendant plusieurs semaines malgré plusieurs relances. Nous ne savions pas si nos radiateurs avaient été commandés. Par la suite s’ensuivent des échanges pénibles où le beau vernis commercial initial (avant l’acompte) se craquèle, beaucoup de contradictions et de mauvaise foi, aucune remise en question. Nous sommes arrivés péniblement à la date d’intervention et avons constaté que la taille de plusieurs radiateurs ne correspondait pas du tout à la commande! Face au constat le gérant n’a rien fait pour trouver une solution et a demandé à ses ouvriers de quitter le chantier sur le champ et de repartir avec tous les radiateurs, même avec celui déjà posé! Heureusement que nous avons refusé que les ouvriers repartent avec les radiateurs. Nous avons pu les garder comme monnaie d’échange de notre acompte, car nous avions perdu toute confiance en cette entreprise et voulions en finir avec eux. Cela s'est finalement terminé en conciliation de justice où nous n'avons pas reussi à récupérer l'intégralité de notre acompte ( nous avons perdu 1000€ dans cette affaire) mais nous n'en pouvions plus!... Cette boîte ne tourne pas rond et court sans doute à sa perte… Passez votre chemin s’il est encore temps et ne vous laissez pas endormir par des prix attractifs qui finalement coûtent bien chers...

Une catastrophe, à fuire de toute urgence ! Après signature Florian Bonnel devient un fantôme, injoignable, incompétent, de mauvaise foie . Un parcours du combattant pour faire rectifier les multiples erreurs, habillage de le cheminée dévié etc, jusqu’au perçage d’un WC de part en part pour faire passer un tuyau de gaz !!! UN GROS ZERO!!!!!!

Merci pour votre service bien conseillé pour la mise en place de mon feu à bois, la pose et le travail bien fait,les techniciens sont très professionnels, je recommande

Nul, à fuir! Aucun service après-vente. Après plusieurs relances par téléphone et par mail sur plusieurs mois, personne ne nous a recontacté et nous sommes restés avec notre soucis. Lamentable, quel manque de professionnalisme... Passez votre chemin si vous souhaitez un service après-vente réactif.

3 adresses de vente. Si vous avez fait affaire avec Hazebrouk les 2 autres ne veulent rien savoir sur vos problèmes. Appelé pour devis réparation. Ne se déplace pas. Devons envoyer photos !!! Cherchez l'erreur...

A éviter totalement Aucune communication On attend une retouche peinture depuis avril Devaient venir ce jour convenu au téléphone mais non finalement ce n est pas prévu. Prochaine proposition fin août. Par contre on réclame le dernier paiement Ils travaillent en famille mais sont en train ne plus suivre Même les employés reconnaissent ce manque de communication Il y a un coup dans le poêle mais on peut rien y faire Plusieurs retouches à faire sur le tube mais on n arrive pas à s approvisionner la peinture Et Madame Bonnel interlocutrice téléphonique vraiment pas à la hauteur, n a jamais l information Bref, évitez !

Nouveau vendeur sur le site étant passé quelques mois plutôt étant déçue de la personne qui nous accueilli j’ai abandonné le projet mes un petit jeune et désormais sur le magasin et j’ai été renseignée comme il le faut maintenant j’attends de voir la suite mes pour l’instant satisfait.

Une entreprise au top qui nous explique correctement le projet malgré l'attente compréhensible vue la demande excessive en se moment ayant fait le tour des entreprises elle étais l'une des seuls a avoir autant de stock. Nous somme ravis de notre installation et recommande cette entreprise. (car il et plus facile de critiquer que de louer pour certain)

Nous avons prit contact avec l’établissement Bonnel pour effectuer un devis d’un poêle à bois fin septembre 2022. Le commercial qui est venu à la maison était gentil, mais tout de même peu professionnel: il n’a prit aucune mesure, aucune note de ce que nous lui avons dit, a seulement prit 2 photos. Malheureusement, il ne connaissait pas les délais d’approvisionnement de leurs produits (ce que je peux comprendre, il y a énormément de demande et beaucoup de problèmes de livraison, mais tout de même…). Il nous a indiqué qu’il allait nous envoyer le devis dans les 2 semaines. Au bout d’un mois, n’ayant rien reçu, nous le rappelons, il nous dit être justement dessus et nous l’envoyer dans la semaine. Devinez quoi? Nous sommes début janvier, et nous n’avons toujours pas de devis. Nous comprenons que la demande soit forte et que vous ayez beaucoup de travail, mais dans ce cas, pourquoi nous faire perdre notre temps (et le votre aussi). Honorez vos demandes, et ne prenez plus de nouveaux rendez-vous pour des devis…

Entreprise malhonnête qui ne pense qu'à ses profits et ignore ses clients ! Bientôt 5 ans que notre insert est posé... Service commercial au top mais on comprend vite que c'est la seule chose qui fonctionne. Le tubage a craqué 6 mois après l'installation (faite en avril donc, il avait peu servi), puis 1 an après. Nous avons eu du mal à faire accepter de passer la réparation en SAV ce qui fut finalement fait. Aujourd'hui, cela fait 3 ans et le tubage est à nouveau complètement craqué... et l'insert n'est plus sous garantie. Je ne recommanderai JAMAIS cette entreprise, aucun sens de la clientèle, sans parler des RDV impossibles à prendre pour l'entretien car c'est fonction de l'itinéraire du technicien. C'est honteux !

Ça ! j avait encore jamais vus ! Je me présente au magasin qui est ouvert, Après 5 minutes d attente dans ce magasin, une dame qui passait l aspi me dit «  bonjour, c est pour quoi 😐 🤔🤨… » je lui réponds «  pour faire un devis pour un poêle » elle me répond « je sais pas faire ça je suis tte seul , il n y a pas de vendeur, il sont en vacances… » Ok ok … bhen faut pas ouvrir alors 🤨 … A part contempler les poêles en expo je suis ressorti consterné… et sans un catalogue ou autre prospectus qui aurait déjà pu m aider dans ma réflexion… Sérieux j ai crus que c était une caméra cachée… lol … J ai p-e pas eu de bol mais faut le faire qu’à même 🤪

Villeneuve d asq Aucun commentaire Pas sérieux J attend leur appel depuis 6 mois depuis 3 relance honteux Leur objectif vendre vendre vendre Ne suis pas leur entretien

Rencontré lors d'un salon, tout se passait merveilleusement bien jusqu'au jour de pose. Il sont reparti en ayant fait 2 énormes trous aux étages de ma maison, dans un placo tout neuf. Après plus d'un an d'échanges ubuesques notre seule réponse à été une mise en demeure d'un avocat. Communication inexistante et erreurs à répétition, évidemment jamais reconnues .... FUYEZ !

Société très qualitative à recommander. Des personnes professionnelles passionnées par leur métier, les produits, dès la conception du projet à Villeneuve d'ascq, le suivi des documents, jusqu'aux techniciens de la pose extrêmement sérieux et respectueux des clients, du produit acheté. Poele Skantherm

Entreprise tres peu serieuse, Nous avons commandé un emotion xxl en juillet,un premier poele est arrivé chez nous rouillé,nous avons alors demandé l'echange de celui ci...3semaines plus tard nous avons recu un nouveau poele qui lui avait un coup en pleine facade! Comble de l'histoire on nous propose de mettre de la peinture en bombe! J'ai bien evidemment refusé le poele,depuis aucune nouvelle,nous sommes en octobre et tjr pas de feu...sans parler du commercial a qui nous avons eu affaire qui ne nous rappelle pas,ni meme un mail. Nous allons demander un remboursement Tres decu.

J'ai commandé une chaudière gaz en remplacement de ma chaudière fioul j'ai été bien conseillé en plus on a fait les démarches pour moi afin d'avoir une prime. Installation faite proprement, l'entreprise a l'habitude et prévoit le second passage dès que grdf est repassé poser le compteur gaz. chaudière et pose au top

La prochaine fois que je revois votre véhicule garé en plein milieu de la voie à Quaëdypre ALORS QU'IL Y A UN DÉGAGEMENT SEULEMENT QUELQUES MÈTRES PLUS TÔT sans personne pour le déplacer c'est la FOURRIÈRE. Deux jour de suite que je me retrouves à faire une marche arrière d'au moins 1k sur un chemin viscinal avec mon L3 de votre faute, une fois peut aller mais cette répétition est inadmissible.

Fuyez !!!!! .....la conseillère de Villeneuve d'Ascq tres a l ecoute des clients et tres professionnel par contre le fils du patron très désagréable pas joignable en cas de problème..... Il faut savoir qu' en plus de beaucoup de désagréments ( travaux effectué qui ne correspond pas du tout a notre attente ,pas le bon modèle de feu , manque la rosace de finition avec des semaines d attente pour que le problème soit réglé etc ..... ) vous recevrez une facture qui est différente de votre devis signé des deux partis ( ce qui fait que vous ne toucheraient jamais la prime ) ..... pour notre cas 113 euros en plus honteux .....

Même expérience que Gérald Pierron... Comment peut on poser un insert si les conditions nécessaires à la pose ne sont réunis ? Quelle contradiction! J appelle cela du vol. Impossible de récupérer l attestation décennale de surcroît.

Je me suis deplacee pour signer un devis pour l installation d un insert cheminée ( bois). Le lendemain matin on me rappelle pour me dire que le devis n est plus valable car le prix a change plus élevé que la veille. Donc je vous deconseille cet ets. A ce jour j attends toujours une explication pour l augmentation du montant du devis initial. Aucun professionnalisme : au moins éclaircir ce problème. Mon nom figure sur vos fichiers pour me repondre

Merci pour vos conseils, je vais m'orienter vers une cheminee gaz comme celle de votre magasin ce sera mieux pour moi.

le poele a pellets chauffe très bien je suis très content je recommande

Bonjour la conseillère en magasin au top et qui se déméne pour le client par contre le fils de l entreprise une catastrophe .. Plus de 3 mois de délai pour une télécommande . Un feu qui n à pas fonctionné normalement ou pas du tout durant tout l hiver dernier au moins 3 interventions du fils qui a changé une pièce sur un feu qui n avait même pasune année !!! Et le joint de la glasse à changé aussi !! !! et après ceux ci toujours pas de feu !!! J ai eu le père au tel 1seul fois mais pas de retour particulier. .. Pour en finir j ai appeler moi même le siège en Italie et fit intervenir directement le commercial de la marque. Leur technicien est venu prendre le feu chez moi et en 1 jour celui ci était réparer . Feu étrange .. La cause.etait juste la fermeture de porte qui ne rendais pas étrange le feu... Alors vous imaginez bien qu après plusieurs coup de g... Je ne peux être comptant de leur commercial de fils qui prends les gens de trop haut et n apporte pas de solution alors que j étais sans chauffage chez moi durant tout l hiver.osez dire le contraire monsieur le commercial... Juste lamentable après un entretien plus un ramonage la semaine dernière19/4.. Le technicien(1mois de service et je ne lui en veut pas) a dû revenir car ma porte ne se ferme pas correctement (un étanche que j ai pour ma part). Alors que cela doit être le joint pas assez gros pour l étanchéité,il est venu resserrer une vis derrière qui ne sert pas à grand chose car mon feu recommande à faire bourrage godelet.. Vraiment une équipe de branquignol... Sav zero a fuir je regrette cette société et bien sûr une facture de 217€..a FUIR

mon poele a granules chauffe toute la maison, super équipe rien a redire

Je vous déconseille cette société qui n’est absolument pas sérieuse , tant que vous n’avez rien signé , ils sont disponibles mais après signature c’est une autre histoire , le fils qui est commercial devient invisible et injoignable . Le technicien travaille très bien mais le SAV est une catastrophe , il faut toujours attendre . Fuyez !

Société qui pose des matériels haut de gamme, de qualité, donc avec un prix premium également. Pour autant, les conseils techniques sont inexistants lors de la visite avant-chantier. Résultat : le poêle à bois de marque Skanterm, modèle Element fume énormément au démarrage et à l'usage. 1ere intervention :aux dires du commercial:c'est normal les 1ers temps. 2ème intervention après 1 mois 1/2 : un technicien m'alerte sur la dangerosité de la fumée et me notifie par écrit de ne plus utiliser le poêle. 3éme intervention : Le commercial me dit que c'est normal, qu'il n'ont pas installé d'arrivée d'air...et que cela sera résolu en faisant un trou dans une porte, ou un mur...bien entendu nous refusons car nous n'avons pas été prévenus de cela lors de la vente/visite préalable... Depuis courrier LRAR envoyé au siège de Bonnel de Hazebrouck. Aucune nouvelle de leur part 1 mois 1/2 après. Forcément, nous ne pouvons que DECONSEILLER cette société.