Ets Jacques Schmitt - distributeur pièces auto, carrosserie et équipement de garage Magasin de pièces de rechange automobiles

J’ai récemment contacté cette entreprise par téléphone pour obtenir des informations techniques sur plusieurs machines professionnelles coûteuses que j’envisageais sérieusement d’acheter. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque l’on m’a répondu qu’aucune réponse ne serait donnée à distance, et qu’il fallait obligatoirement me déplacer en magasin pour échanger. En 2025, ce genre de pratique semble non seulement archaïque, mais aussi peu respectueuse du temps des clients, en particulier lorsqu’il s’agit de matériel professionnel nécessitant réflexion et précisions. La personne au téléphone s’est montrée peu agréable, voire sèche, et a même justifié cette méthode en m’expliquant que « cela fait 5 ans que nous fonctionnons comme ça ». Soit. Mais ce n’est pas parce qu’on fait les choses de manière peu pratique depuis 5 ans qu’il faut continuer ainsi… Le monde évolue, les attentes des clients aussi — et refuser de s’y adapter, c’est prendre le risque de perdre des opportunités sérieuses. Dommage, car j’étais réellement intéressé par leur offre. Mais la forme compte autant que le fond, et dans ce cas précis, l'expérience client m’a clairement dissuadé d’aller plus loin avec cette enseigne ; un coup de fil à une enseigne concurrente à proximité m'a permis de concrétiser rapidement mes achats auprès de celle-ci dont la sympathie et la courtoisie était plus que remarquable surtout après l'échange glacial avec Ets Jacques Schmitt.

Dispo, rapidité et conformité des pièces, top. Par curiosité je vais comparer les prix sur un site internet spécialisé en pièce et là, 100€ d’écart sur la même référence… qu’est-ce qui explique cette différence ? Un peu dégoûtée 🙁

Personnel très serviable et compétent, et de bon conseil.

Magasin au top ! Personnel accueillant et souriant, disponibilité des pièces très rapide et prix très correct je repasserai merci !

Top dispo des pièces et prix imbattables Accueil sympa des vendeurs

Les employés sont sympas et les pièces automobiles sont toujours en stock où on me les commandes les prix sont raisonnable comparé à d'autres enseignes

Très bon magasin, les prix sont correct ainsi que le personnel qui prend bien soin des clients, il sont très polie et très courtois merci à toutes l'équipe

On leurs demande de nous commander une pièce de voiture, ils ne sont pas capable de nous donner la bonne, inadmissible ! Je suis énerver de m’être déplacer pour rien entre le garagiste et le fournisseur de pièce !

Personnels très professionnels et pièces équivalent au pièces d'origine je leur donne 5 étoiles 🤞🤞🤞🤞

Depuis un moment que je cherche les pièces pour les 3 véhicules du foyer. Rien à dire toujours parfait, Prix, délai très bonne équipes

Très très déçu, je fais un retour d’une pièce défectueuse en juin 2023 on me dit d’attendre 2 ou 3 semaines pour un remboursement cela fait 4 mois que je n’ai pas de retour, pas de geste commercial, pas de remboursement

Bon accueil avec de bon tarif pour de bonne pièce

Equipe très agréable et arrangeante pour mon démarreur d'Alpha , super!!

Un magasin de fournitures pièces auto avec des prix très corrects sans oublier du personnels très pro

Des pros de bons conseils un stock de pièces incroyable rien à dire parfait!!

Depuis des années et des prix bas nickel et très bonne écoute

Équipe au top! Rapide et accueillant! Je recommande à 100%

Personnel sympa pas d'attente. Matériel disponible. A recommander.

Equipe très professionnel , a l'écoute du client

Une équipe au top à l'écoute du client je recommande

Très content du service rendu ! Les agents se rendent disponible rapidement malgré une charge de travail parfois conséquente, des conseils avises, et des pièces qui arrivent le lendemain, vraiment super ! Cote tarif c’est dans la moyenne du secteur

Efficace!! venu le matin, pas la pièce en magasin. Me propose de revenir à 14h. Top! merci

Faut être un habitué pour avoir le sourire des vendeurs

Bon sevice personnelles competents

Beaucoup de référence en stock et sinon les pièces commander arrive quasiment toujours le lendemain

Cela fait des années que je vais chez Jacques Schmidt j'ai toujours été bien accueilli et servi rapidement c'est un service professionnel

magnifique le vendeur nous a bien aidé lors de l'achat des bougies pour la voiture de mon ami bared

Sur le site, contact de spécialistes avec une photo de téléphone, hors la ligne téléphonique va à la secrétaire qui ne passe pas le comptoir... Celle ci me redirige sur leur mail avec une réponse sous 30min max: 1h plus tard, sans nouvelle, je leur ai refait un message de ne pas perdre de temps sur ma demande, ayant trouver d'autres prestataires qui répondent.

Personnel compétent et très agréable. Prix très attractifs. Je recommande.

Devis compliqué si vous êtes pas pro de la mécanique. A vous de voir si les pièces du devis sont conforme à vos attentes. Personnel aimable mais peu serviable, ne font pas d'effort pour vérifier si les pièces sont les bonnes. Dommage la concurrence fait mieux merci à elle.

Catalogue de pièces inaccessible sur le net, ne donne pas d'info par téléphone, merci suivant. Ps: vous n'avez pas le temps de donner une disponibilité de pièce par téléphone mais vous avez le temps de vous dédouaner lorsqu'on vous formule un avis négatif.....

Bonjour, je voulais savoir si la livraison des pièces commandé est rapide?

On ne nous répond plus au téléphone c est génial quand vous n avez pas internet et qu on sais pas faire Je tiens à m expliquer :je suis consciente que vos vendeurs sont trop sollicités et fond un travail tres prenant mais le résultat pour moi est de venir 2 fois à illzach car effectivement j ai réussi à envoyer un mail( il m a fallu 45 minutes et 2 appels au standard je n ai pas grandi avec internet) mais il n était pas complet le vendeur m aurait pose les bonnes questions et commandé ma piece effectivement l est plus facile de laisser un avis que de se renseigner sur une pièce pour réparer mon véhicule merci de votre reponse qui me ridiculise un peu plus

Juste un achat sur gondole, pas eu besoin des vendeurs donc, pas de jugement. Par contre ils ferment à midi moins dix... Ne soyez pas en retard !

Personnel super compétent, toutes sortes de pièces détachées référencées, nombreux outils et produits d'entretien : LA référence pour l'automobile.

Super équipe, super conseils, super prix ! N'écoutez pas les avis négatifs concernant les contacts téléphone ! Il faut savoir s'adapter, d'autant plus que l'accueil en magasin est génial et si l'on ne peut se déplacer, la réponse par mail est très rapide !! Je recommande !

J'ai téléphoné pour savoir le prix et si la pièce était disponible avant de me décider et de me déplacer sauf qu'il qu'une secrétaire m'informe qu'aucun client n'est plus pris au téléphone, c'est quand même exagéré, j'achèterais donc ailleurs, ce ne sont pas les grossistes qui manquent...! Ils se prennent pour qui ?

Si je pouvait metre 0 je le ferait avec plaisir 👎👎👎👎on nous oblige a faire 20 km pour commender une piece d apres les soit disent nouvelle directive une blague si vous vouller perdre des client vous êtes sur la bonne voix 👍vous devrier avoir honte je vait desormait commender mes piece ailleurs.

Personnel super sympa toujours serviable je recommande vraiment 👍😊

Qualité de service irréprochable Accueil chaleureux Prix plus que correct Je recommande !

Rapidité, conseilles et échanges. Pour pro ou particulier. Les prix sont les mêmes que dans les magasins qui vendent des sous- marques. Les yeux fermés en ce qui concerne la sécurité ce qui est plus qu'important.

Bien bon accueil très sympathique Les prix sa peut aller pas trop cher tous dépend ce que vous avez besoin 👍

Personnel tres pro, on attend jamais plus d'une minute pour etre servi. Beaucoup de stock pour les pieces courantes, et les pieces commandees sont dispos le lendemain a 8h00.

Personnel souriant et serviable,beaucoup de stock. Super je recommande

Équipe très professionnelle, accueil standard très agréable, rapidité pour des pièces qu'il doivent commander

Super pour les piece de voiture il vous conseil très bien et bonne accueille vous vous invite a y aller si vous avez besoin de piece ou leur téléphoner pour un renseignement

Client depuis une trentaine d'années. Équipe très efficace. Les commandes faites en fin d'après-midi sont dispos tôt le lendemain matin !

Très très agréable à chaque visite. Personnel sympa et toujours à l'écoute.

Un service incroyable ! Les vendeurs font tout leur possible afin de trouver la pièce et dans un délais très court ! Un grand merci à eux.

Service après vente lamentable, plutôt inexistant décevant compte tenu des nombreux achats que j'ai effectué dans ce magasin et ce depuis des années. En sachant que sur le net on trouve les mêmes pièce à moitié prix, mais comme on se considère être des citoyens responsables, nous essayons de faire vivre les commerces locaux. quelle bêtise!!! Le responsable de ce site ne daigne même pas se déplacer de son bureau au comptoir pour entendre ce que son client a à dire et essayer de trouver une solution ou au moins un compromis.