Europ Assistance France Compagnie d'assurance

Bon bah je mets une étoile parce qu’on peut pas mettre zéro Une belle bande d’incompétents C’est une catastrophe Un rapatriement soi-disant organisé et le jour même, on me dit que ce n’est pas aujourd’hui Comment c’est possible d’être aussi con ?

Assurance annulation voyage suite maladie. Ils perdent les documents envoyés en lettre suivie. Il faut tout envoyer en recommandé ou/et passer par l'espace sécurisé. Toujours en train de demander de nouveaux documents.. c'est sans fin.

Une bande d'analphabètes incompétents, jamais le même interlocuteur, les mails envoyés systématiquement perdus. Les documents réclamés à minima 3 fois. et 1 nouveau document sorti du chapeau à chaque nouvel échange. Temps d'attente estimé à une 1 mn pour en réalité plus de 20 mn (2 fois)

Je ne peux pas mettre zéro étoile. Un proche hospitalisée depuis 15 jours au Japon et aucune assistance malgré un contrat spécifique (aucun correspondant local, aucun retour écrit ou oral ...). On avance les frais, on prend des risques médicaux. Une catastrophe. L'assistance doit fonctionner en cas de décès ?

Dommage de ne pas pouvoir mettre moins que une étoile. Cette société d'assurance est un partenaire de mon assurance actuelle. Elle doit prendre en charge les appelles clients pour la partie location de voiture lorsque votre véhicule est en réparation et indisponible, bref vous etes en galere vous payez des options dans votre assurance pour ce type de cas de figure. J'appelle europe assistance, on m'annonce qu'un technicien doit vérifier auprès du garage la prise en charge du véhicule. Chose faite, mais refus du technicien du prêt du véhicule car pas d'organe de sécurité de touché le véhicule est roulant. Mon véhicule est au garage pour de la carrosserie. Bien sûre qu'il est roulant. Si je prends cette option c'est parce que mon véhicule n'est pas disponible, parce qu'il est au garage. Cette clause répond à un besoin précis, une indisponibilité de mon véhicule... Ils n'ont rien voulu savoir dossier clos. Du coup j'ai appelé mon assurance, je vais résilier mon contrat et je vais chez un autre. Là c'est du vol organisé, on vous vend des closes aberrante.

Très mauvaise expérience avec Europ Assistance à l’étranger. Aucun canal de communication fiable : le lien WhatsApp ne fonctionne pas, les e-mails restent sans réponse, et nous avons été contraints de passer plusieurs appels internationaux à nos frais, pour des dizaines d’euros. Les démarches administratives sont extrêmement lentes. On est systématiquement poussés à avancer tous les frais — médicaux, hôteliers, transferts, etc. Si vous n’avez pas les moyens d’avancer, c’est une lutte constante pour obtenir une prise en charge anticipée. Pendant plus de six heures, on peut vous laisser croire que les frais seront pris en charge, avant de revenir en arrière avec un nouveau conseiller disant : « mon collègue s’est trompé, vous devez vous débrouiller, ce n’est pas dans votre contrat ». Le plus inacceptable : il n’y a aucun accompagnement pour les personnes âgées ou vulnérables. Dans notre cas, il s’agissait d’une dame de 64 ans, souffrant de plusieurs problèmes de santé et de troubles anxieux. Europ Assistance l’a laissée totalement seule, sans encadrement ni soutien humain, dans un pays étranger. À ce jour, nous ne savons toujours pas si les frais avancés seront remboursés. Et au vu des nombreux témoignages similaires, il est clair qu’il ne faut pas être en situation de faiblesse pour espérer une réelle assistance. Un service d’assistance qui porte très mal son nom à l’étranger.

Je déconseille leur Téléassistance ! Chute lourde non détectée. Absence du domicile détectée au bout de plusieurs jours Pas possible de joindre le service technique On voulait changer de prestataire mais ils sont sous traitants pour d autres service dits de Téléassistance ! Donc le problème est difficile à résoudre. Et en plus pas toujours gracieux

NE LES CONTACTEZ JAMAIS Appelés pour un rapatriement sanitaire après un grave accident en Guadeloupe ils annulent purement et simplement leur assistance médicale à 5h de l’embarquement, aucun suivi de leurs clients, vous êtes livrés à vous même ,une catastrophe pour ce type de prestation de service Impossible de mettre zéro étoile dommage

ÉNORME ARNAQUE !!!!!! FALSIFICATION DE COMPTE RENDU MEDICAL ! Ils vous laissent mourir à l’étranger !!! N’espérez pas de rapatriement. Ils trouveront toujours une nouvelle raison pour vous laisser dans la merde même si vous donnez tous les documents demandés ! Une honte À FUIR !!!!

Je mets une étoile car pas le choix on ne peut pas mettre moins.... Tres mauvaise expérience. Inadmissible.

quel desastre!!! je ne vous souhaite pas de vous retrouver dans une telle situation. Mon père de 93 ans est hospitalisé depuis 3 jours en Tunisie sans la possibilité d'avoir un diagnostic et un traitement adéquat. Nous avons très vite compris l incompétence de l équipe médicale sur place mais ce qui est incompréhensible c est qu'europe assistance ne fait rien. J'ai demandé à plusieurs reprises de parler avec le médecin d europe assistance, ne vous inquiétez pas il va vous rappeler. Au final , personne vous rappelle. Je demande que mon père soit rapatrié en France pour être soigner, mais aucun retour d'Europe Assistance. Nous nous retrouvons coincé entre une clinique privée qui ne veux que ramasser de l'argent sur le dos des assurances en multipliant des examens pour constater la même chose et Europe Assistance qui mieux sont au mieux non professionnel et au pire incompétent. Dernière chose, armez vous de patienter quand vous essayez de les joindre, il est vrai que le caractère urgent du sujet est secondaire

Une honte ..et quand vous les avez au téléphone ils font les surpris sur l' inefficacité de leurs assurance ! Je déconseille complètement cette assurance e

Pire assurance voyage ne jamais passer par eux. Je suis allée aux urgences en Thaïlande en pleine nuit pour une infection des oreilles, j’étais seule dans un état pas possible je n’entendais rien et ils refusent de rembourser les soins car je ne les ai pas appelés dans les 24/48h. Mon état m’empêchait d’appeler donc j’ai envoyé un mail sur leur formulaire dans ce délai et ils n’en tiennent pas compte, bref une arnaque. Et pour info prix de la minute 2€ car à l’étranger et l’appel WhatsApp ne fonctionnait pas il bug de leur côté preuve à l’appui. Une honte !

Pour information Je fais suite un désagrément subi, concernant la compagnie dassurance automobile AMV Gt et europ assistance En effet ayant eu une crevaison sur I autoroute avec mon véhicule, une Maserati le 31 août 2024 en matinée (un samedi )Nous sommes sortis au plus vite de I autoroute du côté de Cahors, j ai roulé (pneu en Run Flat )avec une crevaison jusqu à un garage le plus proche (Vulco) afin de faire remplacer mon pneumatique. Nous avons préféré sortir de l autoroute, me méfiant des compagnies de dépannage (pas sûr quelles aient une dépanneuse à plateau coulissant, voiture très basse). Et de leur faculté d'avoir ce type de pneumatiques ainsi que remise dun véhicule décapotable sur parking • Le garage Vulco a essayé avec ses différents collègues de me trouver un pneu en 285/35/r 20 en vain .Nous sommes à 200 km de Foix. Étant l auto de mariage pour ma fille à Foix en Ariège le 31 août, Nous avions un ami qui nous suivait qui a pu prendre en charge nos bagages. Nous avons contacté l'assistance à 11h30 le ler septembre, après une nuit blanche ... Donc nous arrivons à un cas particulier. Nous sommes les parents des mariés avec la voiture des mariés, la crevaison le jour du mariage, l incident à quelques heures (15h) du rendez vous à la mairie Nous jouons la montre et parons au plus rapide ,nous trouvons des Pneus chez BMW équation Toulouse, notre taille disponible le lundi 2 septembre. Après avoir contacté [Assitance qui n a été d aucun secours dans notre cas pour ne pas dire inexistant. Malgré un appel téléphonique à AMV GT le lundi 2 septembre matin expliquant notre situation . Sans aucun résultat positif pour nos désagréments Nous avons compté sur nos amis pour nous rapatrier de Cahors A Foix Ensuite le 2 septembre que notre fille nous emmène de Foix à Toulouse (réception de nos pneus ) Puis de Toulouse à Cahors afin de faire monter nos pneumatiques pour notre retour à domicile. Nous nous sommes débrouillés pour faire au plus vite ,éviter éventuellement des dégradations par une dépanneuse ,des risques de stockage sur un parking d autoroute, une attente de remorquage ou un remorquage du véhicule jusquà un autre garage pour les remplacements des pneumatiques qui les aurait. Eviter des frais de remorquage sur autoroute, de taxis, train ou autre chose . Enfin bref AMV GT et europ assistance n ont été d'aucuns secours, ni fait un geste commercial. Sans parler des incohérences dinformations que nous avons eues à déplorer entre les 3 personnes différentes : Appel du 1er septembre: droit a rien si ce n est billet de train à 46 euros et participation de 70 euros sur taxi dont le tarif appliqué est de 3 euros du km. Cette dernière nous conseille de revoir les modalités du contrat avec AMV le lundi. Appel du 2 septembre: on nous apprend que l on a un plafond de 3000 euros[doit se mettre en contact avec | assistance pour les informer. 2nd appel de 2 septembre: on nous confirme que rien ne nous sera remboursé par l'assistance, même pas les frais carburant et péage. 3ème appel du 2 septembre: on nous confirme que l assurance ne prendra rien en charge car une crevaison n est pas un sinistre. Moralité, si vous crevez sur autoroute, j espère que vous aurez un accident car ce sera le seul moyen d être pris en charge Amv Gt et europ assistance Je suis en rapport avec le médiateur des assurances depuis début septembre.. déjà 6 mois ., réponse ce jour de la médiation … la médiation a besoin d un peu temps pour gérer le conflit ( évidement j ai joint à ma requête l extrait de mariage de ma fille ) Voilà en cas de litige … le médiateur des assurances

Mon père a ouvert un sinistre depuis le mois d'octobre 2024 il est coincé dans le pays dans lequel il a voyagé. Nous sommes actuellement en mars 2025. L'ensemble des documents médicaux sont envoyés mais le services font les morts ils réclament des documents médicaux mon père en a fourni une dizaine et à chaque fois ils sont en l'attente de documents supplémentaires ils mettent 1 mois à répondre pour ensuite demander à nouveau un document médical à jour car l'autre date d'un mois. Cette spirale infernale ne se termine jamais. Il est à noté que mon père souffre de problème cardio vasculaire et de diabète et que son problème médical qui l'a suspendu de ses capacités de voyage. Continuez à faire les malins sachez que nous allons engager des procédures auprès de la justice l'addition risque d'être salée pour vous. Obligé de rappeler soi même sinon ils ne vous rappellent jamais.

Un vrai cauchemar avec Europ Assistance ! J’ai fait une fracture du poignet lors de mon séjour à l’étranger, suivie d’une chirurgie d’urgence. La situation en elle-même était déjà triste et douloureuse, mais Europ Assistance a réussi à transformer cette expérience en un véritable cauchemar. J’ai dû avancer les frais des urgences et de l’opération, car ils sont censé couvrir que les frais d’hospitalisation. Depuis, l’hôpital me harcèle quotidiennement, car le paiement n’a toujours pas été effectué. J’appelle Europ Assistance presque tous les jours. Après 20 à 50 minutes d’attente, j’arrive enfin à parler à quelqu’un… qui semble complètement perdu. Je dois alors répéter toutes les informations, pourtant déjà envoyées par e-mail et communiquées par téléphone à plusieurs reprises. À chaque appel, on me promet une action, un suivi, un rappel… mais rien n’est jamais fait. J’ai l’impression qu’ils font absolument tout pour nous faire abandonner. Leur stratégie semble être de nous épuiser jusqu’à ce qu’on renonce à notre droit légitime à un remboursement. Le problème, c’est que je n’ai plus les moyens d’avancer de l’argent. J’ai besoin qu’ils règlent la facture, comme cela avait été convenu lors des dizaines d’appels passés et confirmé par e-mail. Pourtant, rien ne bouge. Chaque jour, l’hôpital me met la pression, et chaque jour, Europ Assistance me balade avec des promesses vides. C’est une situation insupportable, à la fois stressante et injuste. En tant qu’assureur censé nous aider dans les moments difficiles, leur incompétence et leur manque de réactivité sont tout simplement scandaleux.

Rien a dire sur le Service Médical qui a été au top pour mon Papa. Mais le Service Administratif et Recouvrement si je pouvais mettre 0. J'ai renvoyé 2 fois des documents pour les remboursements et apparemment ils n'ont rien reçu, car maintenant j'ai un cabinet de Recouvrement extérieur qui me contacte.

Une honte à cause d’eux le corps de ma mère n’est toujours pas rapatrié au bout de 8 jours et on a même pas la confirmation d’un éventuel retour avec une date fixé. Ils ne savent pas dialoguer entre les différents interlocuteurs (pompes funèbres, assurance ect …)

Honte à vous, une perte de temps à l’état pure, ma pire expérience en therme de prise en charge véhicule. En espérant que la société coule bien profond, vous le méritez fort fort fort! Même une étoile c’est pas mérité.

Pied cassé dans une zone reculée au Népal. J'ai dù me débrouiller pour l'assistance et avancer tous les frais. on vous remboursera à votre retour en France. Mais seul une partie des frais m'a été remboursée après des mois de galères et de justificatifs a renvoyer parfois en triple exemplaires. Je ne compte même plus les heures administratives. Tout est organisé pour vous décourager d'obtenir quoique ce soit.

Malheureusement, on est obligé de mettre 1 étoile, mais il ne la mérite pas ! 2 mois, pour qu'un dossier soit traité ! Et encore, je pense avoir eu de la chance, car à partir du moment où je les ai harcelées par mail, j'ai fini par avoir une réponse. Les conseillers au téléphone sont d'une incompétence... Je pense que le traitement des dossiers se fait à l'aveugle, car il passe leur temps à demander des pièces manquantes au compte-gouttes ou alors redemande 15 fois le même justificatif. Il est juste nécessaire de lire attentivement et de gérer le dossier sérieusement !! Vraiment médiocres comme service !! Malheureusement, ils sont partenaires de la banque LCL.

0 étoiles à pour cet entreprise reserve un séjour hotel +vol+ assurance avec Europ assistance j'annule le voyage pour empêchement urgent pour faire fonctionne l'assurance et le remboursement j'ai fournée tout les documents demander et depuis +40 jours aucune reponse plusieurs appels par tel toujours sois occupé sois numéro pas correspondant aujourd'hui depuis 1h j'essaie de tomber sur la bonne service impossible chaque personne m'envoie vers une autre sois disant que c'est pas la bonne service c'est foutage de gueule 😡 lisez bien les condition de leurs assurance car quand on voyage à deux personnes il y a qu'un seul qui couvert pas les deux

MÉDIOCRE. Aucun accompagnement à l’étranger, j’ai dû me débrouillée seule pour trouver une solution médicale…. Lorsque j’effectue la demande de remboursement du soin, on me réclame des pièces que j’ai déjà transmises à plusieurs reprise et on me balade pour ne pas intervenir. De la rétention et de la mauvaise foi !!!! Vous n’êtes absolument pas digne d’être assureur !!!!

J'ai un contrat assistance/assurance annuel chez eux..en lisant vos avis ça me donne pas envie de reprolonger. Même si certains avis sont douteux d'autres paraissent valables et sincères ! Que faire ??🤔

Une plate-forme à contacter qu’il est difficile d’avoir, des opérateurs qui ne parlent parfois pas français, des médecins impossibles à voir mais qui font la pluie et le beau temps pour organiser votre rapatriement. Leur intérêt ? Réduire les coûts, donc si ils peuvent vous faire attendre 1 sem ou 2 dans le pays où vous êtes, pour payer un vol low-cost sur un siège standard, ils le feront sans remords. Ma compagne avec deux jambes cassées a quand même eu une proposition de vol easyjet (sur une rangée avec 4 sièges) pour l’installer alors qu’elle a le talon et le tibia cassé! Et ils essayent de me dire que c’est moi qui ai mal expliqué ?! On est où la ? Si le médecin suivrait un peu mieux au lieu de nous appeler en 5min ce serait déjà bien !!! Il y a des vol plus cher en buiseness qu’ils refusent de nous prendre !!! Il y a aussi un aéroport à 2km de là où nous sommes, là aussi impossible !!! C’est une assurance de radin qui n’a pas de moyens si ce n’est pour payer des opérateurs téléphonique au SMIC qui se font chahuter toute la journée.

suis très mécontent de ce contrat , dans le passer j'ai du 2 fois annuler mes vacances pour motif maladie familial , mais Europ assistance reporte chaque fois sur le Carte Visa utiliser pour payer ces vacances et c'est eu (la carte Visa) finalement me rembourse ! je vois pas l'intérêt d'avoir cette assurance ( cher ) parce que de toute façon c'est jamais europ ass. qui rembourse mais l'assurance qui va avec la carte visa . alors pourquoi payer une assurance , qui de toute façon ne rembourse pas! c'est obsolète , je dénonce. Honteux !

Je conseil vivement a Europe Assistance France de mieux former leur personnel. J’ai passé un appel pour une demande d’indemnisation et le monsieur était désagréable et m’a bien fait comprendre que je l’embêtais. Résultat : il n’a pas pu (voulu) m’aider et je ne sais pas a qui poser mes questions maintenant

Très bonne assurance en cas de retard de train. J’ai été indemnisé comme le prévois mon contrat d’assurance voyage, d’assistance du Crédit Agricole. Juste dommage ça aurait mis 10 jours pour recevoir les 900€ d’indemnisation.

Vu les avis je comprends mieux pourquoi on nous abandonne dans un parking en Espagne avec femme enfant et bagage c est ça votre politique en faîte si vous avez besoin de rien contacter nous on s occupe de rien vous vous occupez de tout enfin un avis de votre incompétence parmi tous les autres. avec autant avis négatif faudrait ce remettre en question mais bon le financier son fou des avis tant que ça encaisse et derrière votre écran vous êtes à l abris et encore une fois nous tous client mécontent on s en fou de vos excuses et de votre lien pourri pour en discuter car on sait tous que ça sert à rien et en plus on en a plus envie Ps: si vous voulez en discuter en face a face y a pas de soucis suis dispo pour me déplacer et venir vous dire mon mécontentement droit devant comme à l ancienne histoire que vous voyez a quel point je vous en veux d avoir gâcher mais vacances.

Le pire de l’inhumanité…. Ne prennent pas en charge un rapatriement d’une personne atteinte d’un cancer du pancréas sous prétexte que l’occlusion intestinale qui l’a conduite à l’hôpital est liée à la pathologie préexistante… double peine annoncée de façon glaciale sans la moindre empathie… Difficile de rentrer dans leurs cases même pour des personnes gravement malades… Service parfaitement inutile, auquel il ne faut verser le moindre centime

Suite à un déplacement de vertèbre, obligé d’annuler un séjour en montagne (certificat médical à l’appui et délai d’annulation respecté). Il a fallu six mois et le recours à ma protection juridique mais aussi au Médiateur des Assurances pour obtenir le remboursement dû. Par ailleurs, en infraction avec le RGPD, Europ Assistance a demandé l’accès aux antécédents médicaux, ce qui est interdit et à été annulé par le rappel à la Loi effectué par la Protection juridique. Enfin, leur site internet d’assistance en ligne à une stratégie simple : il vous redemande en boucle les mêmes documents jusqu’à abandon du requérant. Si vous louez un séjour avec assurance annulation par cet assureur, prévoyez une autre stratégie comme la location peu avant départ. Par Europ Assistance, cela vous prendra du temps pour faire respecter leur contrat et vos droits.

Je suis en galère avec europ assistance, je sors d'une hospitalisation, pose de stent, en vacances en campingcar dans les Pyrénées,je dois rentrer à mon domicile 450 km, étant interdit de conduite, je demande simplement un chauffeur, depuis 5 jours je suis en transaction avec les services et toujours pas de chauffeurs, c'est galère. Comment une entreprise comme celle ci ne peut pas trouver une solution rapide. Très mécontent. Jacky Lamy

Très insatisfait de cette assurance, nous avons également payé pour un contrat qui s'est avéré inutile. notre bébé à chuté et s'est blessé à l'étrangers et nous n'avons jamais été remboursé.. nous avons vécu 48 heures de galère à l'Hospital et aurions dû pour espérer une prise en charge déclarer le sinistre dans les 24 premières heures, notre erreur a été de le faire au bout de 30 heures. du coup de la même manière on nous propose d'aller demander à la sécurité sociale une prise en charge alors même que nous avons payé pour cela. Avant de savoir comment va votre enfant on tente de savoir quelle petite ligne du contrat vous n'avez pas respecté pour savoir comment ne pas vous rembourser. à fuir absolument

Vol en bande organisée surfant sur votre faiblesse puisque en deuil ! Bonjour, Nous avons souscrit chez eux, un contrat de rapatriement en cas de décès. Cet assureur ne respecte pas ses engagements et encore moins votre deuil. Je constate que tout est fait pour que vous ne récupériez pas les sommes que vous auriez pu avancer pour faire face au frais d'enterrement malgré les annonces et mails échangés. Je suis actuellement, malgré ma douleur, a les contacter régulièrement puisque toutes les excuses me sont avancées pour refuser les remboursements dûs. Par exemple, alors qu'hier on me demandait une facture/ reçu pour l'hébergement et le transport, aujourd'hui on me demande 4 mois plus tard, pour être remboursée,.... un justificatif de retrait d'espèces dans le pays natal du proche défunt ???!!!! J'ai eu l'impression qu'on me sortait un truc, comme ça, hors du chapeau, histoire de me refuser le remboursement de 1000 euros qui me sont dus. Aujourd'hui, ils ont eu l'audace de m'envoyer un email de refus de remboursement de ces 1000 euros parce qu'ils m'auraient remboursé les billets d'avion de l'accompagnant... Mais, le contrat signé prévoit les deux !!!! Idem, leur plateforme loin d'être intuitive, limite le nombre de demandes de remboursement qui peut être faite. Une demande de remboursement des frais liés au transport du défunt se découpe chez eux en plusieurs items : - frais de cercueil, - frais aérien et - transport après MEB. A moins de travailler chez eux, ce n'est pas vous qui venez de perdre un proche et en deuil qui saisirait ces subtilités ! J'ai du rappeler leur service, pour ouvrir d'autres demandes mais, malgré tout, je crois comprendre que je passe à côté de 2444 euros !!! de fret aérien , bien qu'ils aient reçu une facture détaillée des pompes funèbres. Bref, tout ça après avoir cotisé avec eux près de 5 ans si ce n'est plus... A éviter !

A FUIR Impossible de se faire rembourser des frais médicaux que j'ai eu tout au long de mon voyage. J'ai fait un voyage sac à dos à l'autre bout du monde sur une longue durée et on me demande de fournir tous les justificatifs et faire les démarches pour le remboursement le jour même de l'incident, assez incroyable. À quoi sert cette assurance ? Nous faciliter la vie ou la compliquer ? J'ai comme l'impression que si j'avais pu tout fournir le jour même ils auraient trouvé une autre excuse pour ne pas me rembourser. Ils m'ont quand même redirigé vers la mutuelle pour le remboursement....ils ne sont bons qu'à prendre votre argent. À fuir absolument.

Contrairement aux affirmations mensongères, je n’ai jamais demandé une téléconsultation. J’ai expressément sollicité la venue d’un médecin dans ma chambre, étant donné mon état courbaturé et fiévreux. Mais, dans un mépris flagrant de mes besoins, BNP et Europ Assistance m’ont opposé un refus, se retranchant derrière un prétendu “contrat” qui, apparemment, leur permet de se dérober à toute responsabilité réelle. Une belle démonstration de ce qu’ils considèrent comme “assistance.”

Europ « assistance » porte bien mal son nom. En effet, je suis tombée en panne à l’étranger pendant mon séjour dans le sud de l’Europe. Ce fut un calvaire du début à la fin, impossible de joindre le numéro d’assistance sur ma carte verte de manière simple et rapide, mon premier interlocuteur m’a littéralement raccroché au nez ! À chaque fois que j’ai rappelé, j’ai eu un.e interlocuteur différent me forçant à raconter systématiquement mon histoire depuis le début. Certains d’entre rentraient des données sur ma situation (e-mail, adresse, etc etc) sans jamais donner suite à mon dossier !! J’ai attendu 5h sous le cagnar avant toute prise en charge. Puis ce fut une déferlante de couacs dans le traitement de mon dossier, toutes mes requêtes restaient vaines (ex: changer de garagiste) alors qu’administrativement des informations erronées étaient entrées dans le système. Bref, comme d’habitude, j’ai dû faire preuve d’inventivité et de persévérance dans une situation catastrophique à l’étranger. À la fin de cette affaire, j’ai fait un dossier de réclamation qui n’a jamais été traité. Conclusion si vous pouvez vous passer de ces irresponsables inconséquents, faites !! Car ces gens-là ne vous seront d’aucun secours !!!

Ma soeur a souscrit un contrat pour un voyage aux USA et a eu un accident avec la voiture de location. Europ Assistance n'a répondu à aucun de ses appels et elle a dû se débrouiller sans eux. Payer 400 euros pour avoir l'esprit tranquille et ne recevoir aucune assistance en cas de besoin, pour un contrat assistance ce n'est pas un mauvais service, c'est carrément de la fraude.

Beaucoup de difficultés pour me faire rembourser d une hospitalisation à l étranger début mai et d un voyage annulé : il manque toujours un papier, le service médical ne correspond pas avec le service indemnisation. Impression qu on me mène en bateau.

Mise à jour juillet 2024. J’enlève une étoile car j’attends toujours des nouvelles de votre service commercial. Sans nouvelles de votre part je résilierai mon abonnement. ———————- Je tiens à vous exprimer mon plus profond mécontentement quant à la pauvreté du traitement de ma demande de dépannage hier à minuit. L’agent au téléphone avait un niveau de formation en dessous de tout : - incapable de trouver mon contrat (pensant que je suis lié à un tiers) - Promet de me rappeler dans une minute, et me rappelle sept minutes plus tard en m’expliquant d’abord que parmi tous les logiciels que vous utilisez elle a enfin réussi à trouver mon contrat (Est-ce vraiment nécessaire que je connaisse vos problèmes de fonctionnement interne?) - elle commente tout ce qu’elle fait en direct « alors attendez, tak, faut que je vérifie ça …» - Elle m’annonce que la tentative de vol de mon véhicule ne rentre pas dans mon contrat d’assistance. - ah finalement c’est inclus! - plutôt que de traiter ma demande de dépannage en priorité, elle a voulu mettre à jour la première date de mise en circulation de mon véhicule dans le système informatique. Elle ne connaissait pas mon adresse de domicile, qui n’a pas changé depuis des années. Bref un désastre ! J’en viens à me demander si je vais renouveler mon contrat au vu de l’expérience pitoyable de ce 20 octobre 2023. Fut un temps où votre entreprise proposait des services dignes de ce nom. Car une entreprise d’assistance doit former ses collaborateurs à rassurer ses clients : en gros Monsieur je sais parfaitement qui vous êtes, où vous habitez, le véhicule que vous conduisez et je vais tout mettre en œuvre pour stopper votre calvaire. D’ailleurs votre argument commercial était « Demandez nous la lune”. J’affirme que 30 ans plus tard la lune est désormais bien basse, peut-être même dans le caniveau…

Jamais dans ma vie quelqun ma parle au téléphone comme mme Brunila! Ouverture hier soir d'un dossier pour un repatriement pour mon mari avec une personne agréable jusqu a donné les 16 numéro de la carte bancaire! Malheur la carte de crédit a reste vers mon mari dans un autre pays et moi en France! Dossier pas encore finaliser hier soir! Aujourd'hui au téléphone avec Mme Brunila je me suis senti agressé , pas d' empathie , elle voulez a tout pris mes 16 numéros de la carte crédit! J ai lui demande du temps pour contacte mon mari , ma soeur elle m'harcele au téléphone pour lui donne le numéro d e tel a ma soeur et a mon mari pour le çontacté elle même! . Mais pourquoi cet comportement? Elle m a menace au téléphone de ferme mon dossier, je pense q elle l'a fait, mais encore une fois c étais ORRiBle! Comme note 0 étoile c est maxim . A fuir assurance je ne sais pas, mais sure et certaine mme Brunila. Même pas laisse le temps de demande à ma banque si c est normal de leur donner le 16 ciffre de la carte de crédit.

Une compagnie sans intérêts et qui n'a d'Assistance que le nom. Je suis tombé en panne totale en Espagne sur une route pour automobile, avec femme et enfants sous 35°C. J'ai tenté de joindre quelqu’un pour de l'aide mais leur service était débordé. On vous annonce que vous allez être rappeler rapidement, ce qui pour eux veut dire dans 2 heures. Je me suis donc débrouiller par mes propres moyens. J'avais besoin d'aide et je suis resté des heures sous le soleil avec femme et enfants... En résumé, un abonnement excessivement cher pour un service médiocre voir inexistant. Les dirigeants de cette entreprise devraient se remettre fortement en question ou se réorienter vers d'autres métiers. Du coup, si vous avez besoin d'une assistance, je recommande de s'en passer contrairement à leur pub.

A fuir absolument !! Vous prenez une assurance europ assistance qui inclus le remboursement en cas d'annulation. Pour une hospitalisation ils demandent un questionnaire médical qui inclus des renseignements très confidentiels, l'attestation de l'hôpital ne suffit pas. En plus ils demandent une attestation de non remboursement par l'assurance de la carte bancaire !! Si on prends europ assistance c'est pour être couvert par eux non ? Sans compter les documents impossible à fournir. Tout est fait pour ne pas rembourser. Plus jamais !! C'est une belle arnaque.

A fuir!!!! C'est urgent, ne restez pas chez eux, n'allez pas chez eux, mon fils de 22 mois et moi 52 ans, nous venons d'être abandonné sur une bande d'arrêt d'urgence. Je viens juste rentrer chez moi. Lqa 1ere fois, c'était l'autoroute a6 et la c'est la voie rapide d14. J'en reviens pas!!!!!!! La personne me dit qu'ils n'ont pas de contrat chez eux et après j'ai le droit à rien... Honte à vous. Je porte plainte et j'en informe les médias. Vois êtes des malades mental...

Bonjour J'ai eu un accident sur Tenerife le lundi de notre arrivée avec double fracture péroné tibia. Avec mon mari nous avons contacté Europe assistance de suite. J'avais une athele plâtrée jusqu'à l'aine. Nous avions besoin de 3 sièges pour notre retour en France. Un rapatriement en France avait été organisé pour le lendemain. Nous avions même l'anesthésiste, le chirurgien et la chambre pour l'opération. Fausse joie pas de billets pour notre retour, nous avons été averti 2h avant le décollage de l'avion. Le lendemain idem... A force d'insister, nous avons enfin obtenu des billets sur le vol prévu pour notre retour. Nous avons passé 4 jours interminables, stressant. Transport de l'hôtel à l'aéroport par nos propres moyens. Fauteuil ok nous avions également fait le nécessaire. Arrivée à l'aéroport de destination, personne n'était au courant de notre arrivée donc pas de nacelle pour descendre de l'avion et pas de fauteuil. J'ai eu une ambulance qui m'a transportée jusqu'à l'hôpital. Et là idem Europe assistance n'avait pas signalé mon arrivée. Sans commentaire de plus.

Dossier E24T0191907 SAV catastrophique , Nous avons dû annuler le séjour à center Park car mon mari était souffrant ; la demande a été refusée car nous aurions dû « anticiper » la souffrance de mon mari alors qu’au moment de la réservation mon mari avait eu le feu vert du médecin pour pouvoir partir . Depuis des semaines ,nous demandons au moins le remboursement pour les massages réservés et pour l’assurance que nous avions souscrite pour rien . Aucun retour de leur part c’est déplorable . Et futurs clients : ne souscrivez pas à l’assurance qui ne sert finalement à rien!! Céline Hacoun

À fuir, assurance inutile, prise en charge catastrophique. En voyage en Jordanie, j’ai été hospitalisé et je devais être rapatriée. Aucune gestion de la part des conseillers lors des différents appels. J’ai fini par rentrer à mes frais et j’ai été hospitalisé à la suite de cela en France. Cela fait 9 mois qu’une procédure de remboursement des frais médicaux en Jordanie est en cours, cela sans résultats. Conseillers ne sachant pas répondre aux questions et se renvoyant la balle

ARNAQUE : A FUIR. J’aurais du lire les avis avant de souscrire. J’ai payé 350€ pour être couverte lors de mon voyage en Argentine pendant lequel j’ai eu des soucis de santé. Jusque là pas de problème. En revanche, me voici avec plus de 450€ de communication téléphonique car il m’a fallu rappeler l’assurance depuis l’Argentine à multiples et multiples reprises qui n’a jamais les réponses ou ne répond tout simplement pas. Et au-dela de tout cela, cela fait maintenant plus de 2 mois que j’attends mes remboursements pour les frais engagés sur place (validés par leur soin). Silence radio lorsque je demande où en sont mes remboursements. Je n’ai plus de nouvelles.

Heureusement qu on les appelle en cas de besoin! Leur numéros d urgence au dos de la carte bleue n’existe pas ! Non assistance en cas d accident. Ils raccrochent au nez des clients , quand on arrivent à les joindre on nous passe sur des services qui n’existent pas . On nous donnes des numéros de téléphone du service juridique qui sont hors service ! J’attends une réponse du service qualité depuis 8 jours . Un règlement est soit disant parti le 30/01 . 8 jours après il est toujours pas là . Il a du se perdre en route . Tout est fait pour ne pas payer . Ce sont des escrocs ! J’ai déposé une plainte ! En complément on nous indique de contacter le service qualité qui ne réponds pas !

Catastrophique, j'ai une demande de remboursement chez eux depuis 1 mois, ils ont tout les documents en leur possession et l'entreprise ne me rembourse pas. Il nous annonce 10 jours de traitement puis 15 jours et a ce jour cela fait plus d'un mois et toujours aucun signe de vie. On est entrain de se demander si nous allons être remboursé. Quand on appelle le service client, notre demande est en cours de traitement, il ne respect pas leur délais. Une société a fuir !!! et quand on voit tous les avis je comprends mieux.