Eurostar Compagnie de transport ferroviaire

2x sur 2 mois plus de 45 minutes de retard et 0 geste co. A 120 euros le billet c'est franchement décevant comme service. Surtout que vu le retard, ils n'ont pas le temps de nettoyer les trains donc on s’assoie sur des miettes de biscuits du voyageur précédent. Donc soit vous baissez les billets de train, soit vous faites des gestes co pour le services déplorable, soit vous êtes à la hauteur de nos attentes vu le prix.

Pour l'aller : Accès Eurostar facile. Salle d'attente très bien même si ce serait mieux avec quelques sièges en plus. Train confortable. Pour le retour : indiquer sur le wagon 10 alors qu'il comporte aussi le 11 entraîne une confusion des sièges. Point négatif, l'espace entre le train et le quai à la descente car l'espace est très large.

Pour voyager tout confort agréablement et profiter du paysage optez pour l’Eurostar. Toutefois gare aux employés que ce soit en gare, sur le quai ou dans le train, ils sont pour la plupart désagréables et désobligeants.

Accès facile en gare du Nord, vérification des billets, des passeports et des bagages avant d’accéder en salle d’attente. L’accès au train s’effectue sans problème, sièges confortables et larges espaces pour les bagages. Wagon bar disponible, carte exhaustive avec possibilité d’acheter une carte de transport pour le métro londonien ou parisien. Voyage assez rapide, calme et confort...parfait !

L' organisation est la pire que j'ai jamais vue. Les portiques ne fonctionnent pas et personne ne s' occupe de vous. Si vous ratez votre train personne n'en a rien à faire. Nul.nul. extra nul.

Les trains sont plutôt OK dans l'ensemble mais nous avons subis 2h15 de retard à l'allée et 15 min environ au retour .. ça fait beaucoup surtout pour l'allée.. malgré tout il reste un moyen simple et plutôt rapide pour rejoindre londres.

Eurostar, 1h de retard sans vrais raison. On sent bien qu'ils se moquent de leurs clients (usagés ?). Dur d'attendre avec trois enfants. Vivement la concurrence.

Changement de train, de voiture et de place au départ! Wifi qui fonctionne très mal! Retour changement de train 30 min avant ke départ il a fallu se précipité vers l'agent pour obtenir un ticket jaune avec le numéro de voiture. Premier arrivé premier servi. Voilà la gestion. Comme d'habitude des sauvages à courir dans tous les sens pour certaines personnes! Wifi pire au retour ! Une déception complète. Pourtant mes autres trajets avaient été très agréable

Arrivée essoufflée sur le quai en voyant mon train (Paris-Amsterdam) partir sans moi, un contrôleur de l'eurostar est venu me voir, on m'a donné un papier pour me permettre de monter dans le train suivant sans repayer. En 2 minutes c'était plié et réglé. Merci encore, d'autant plus que le personnel a été très gentil.

Nous avons utilisé Eurostar pour voyager sur Londres. Déjà pour commencer il y avait une longue queue démontrant la désorganisation du service. Le personnel a été très désagréable à la limite insultant à l’égard des clients. Vu le prix on pouvait s’attendre a une meilleure qualité de service !

Mauvaise expérience suite à une arrivée une minute avant la fermeture de la porte de contrôle soit 1h30 avant le départ. Je me suis vu refuser l’accès, la personne a littéralement fermé la barrière sous mes yeux en me disant d’aller payer la différence tarifaire pour prendre le prochain train.

Train annulé au dernièr moment. Changement proposé pour le lendemain. Finalement le train peut partir mais les billets sont déjà échangés et ‘on ne peut rien faire dans le système’ une aberration le tout dans un chaos total et désorganisé. Plus jamais.

Tout s’est passé très vite, que ce soit le passage à l’immigration française puis britannique, ou le contrôle des bagages. Côté salle d’attente, à peine le temps de prendre un petit déjeuner chez Paul qu’on embarquait déjà. Arrivé à Londres à l’heure. Trajet aller parfait, rien à redire

Personnel anglais exécrable, aucun pour essayer de parler français et vous aider dans les explications de la machine. Lorsqu'on explique que l'on n'a pas compris la question et s'ils peuvent la refaire en français il nous explique qu'on n'a rien à faire à Londres si on ne parle pas anglais. Un départ gâché et une expérience parisienne a la hauteur de leur réputation. La prochaine fois tant pis pour la planète je prendrai l'avion. Mise à jour pour le retour : je tiens à remercier la police nationale aux frontières à Londres qui ont été très compétente. Ils font l'effort de s'adapter à la personne devant elle (une personne ne parlant pas français, ils sont tous bilingues) et pas d'entassement avant l'attente de l'embarquement.

😡😡😡 J'ai reçu en cadeau un billet aller retour pour Amsterdam. Ayant déjà visité cette ville, j'ai voulu annuler mon billet. Quand je me suis rendu sur le site pour réaliser cette opération, le site m'a informé que les frais pour annuler représentaient 66% du montant du billet (100€ sur 152€). Un véritable raket !!! C'est une honte... Plus jamais, je ne mettrais un centime dans cette compagnie. Vivement la concurrence... 😡😡😡

Experience impeccable côté douane, et à l’accueil du passage pour les billets à scanner. Mais alors au passage des bagages à mettre sur le tapis roulant, une femme (du personnel Eurostar, grande, brune et Française) a été odieuse et agressive avec les passagers. Elle nous a fait ranger les bacs qui n’étaient pas les nôtres. Une attitude inacceptable face au professionnalisme des autres membres de l’équipe. Très mauvaise expérience….

1ere expérience en Eurostar. Confortable, espace suffisant, toilettes dans chaque wagon appréciable, wagon bar très bien. Bonne organisation et gestion de la réservation des billets au transport. RAS

Avec Thalys c’était un haut de gamme. Depuis le rachat par Eurostar, c’est devenu une calamité ! Même la première classe est une devenue une 3 classe. Pas ses repas à bord comme au temps du Thalys, pas point restauration ! Tout juste si on ne les ennuie pas. Une honte cette fusion !!!

Pt bémol on doit attendre 10 mnt pour savoir quel quai est le train il suffit de le mètre et si cela change 1 appel au micro prévient les voyageurs et sur l appli aussi ce serait moins stressant pour les touristes et personnes à mobilité réduite

dommage que nos billets disaient sens de la marche et on se retrouve à l’inverse, sinon efficace même quand il y a du retard ou quoi ils sont prévenant. et on time comme il faut

J'ai réservé un billet Eurostar de Paris à Bruxelles. Le train a été retardé de 40 minutes au départ pour un arrivage tardif d'un autre train. puis il s'est arrêté en pleine voie pour un bagage abandonné et il est finalement arrivé à Bruxelles avec une heure de retard, ce qui est considérable pour un voyage de 1h20 normalement et ce qui a désorganisé de façon grave tout mon emploi du temps. Le personnel n'a fait aucune annonce sur les conséquence de ce retard et sur les remboursements. et en effet, lorsqu'on va sur le site on constate qu'aucune perturbation n'est reconnue pour ce train. La personne qui m'a reçu au téléphone (après 20 minutes d'attente) m'a confirmé qu'il s'agissait d'un retard de 59 minutes!! J'admire la performance du conducteur qui a réussi à éviter des dizaines de demandes de remboursement en grattant une minute, qui ne change rien à l'expérience du voyageur, ce qui ajoute au sentiment d'avoir été délibérément trompé, ce qui ternit la réputation d'eurostar. Je demande donc que ce retard soit requalifié en une heure, et donc susceptible d'indemnités qui de toutes façons se montent seulement à 30% du montant, ce qui est déjà très faible, mais ça m'est refusé par mail (quand on parvient à trouver la procédure pour saisir sa réclamation). Les services de la SNCF sont nettement meilleurs à ce sujet, avec leur garantie G30. Petite compagnie minable....

Epouvantable !!!! Une organisation de branquignole à la gare du Nord ! On se serait cru à marché du Moyen-Age. Train pas du tout confortable et chef de bord qui ne prend pas la peine d'excuser le retard du train de 30 min. Je suis atterée par le bazar que constitue un trajet en Eurostar, d'un autre temps, renommez le Ecustar!! Par ailleurs, il faisait un froid de gueux !! Topissime de tomber malade avant un week end !! Bref .... on souhaite être écolo mais au regard de l experience, next time, comme ils disent, je prendrai l avion.

15 min de retard à l'aller, 45 min de retard au retour, 216€ payés pour aller retour Bxl Paris. Des trains vétustes vieux d'au moins 30 ans (la première génération de Thalys), pas de prise USB, une borne centrale qui empêche d'étendre ses pieds, des revêtements de sièges et des moquettes usées jusqu'à la corde, des rames sales, quand vous vous asseyez vous ne savez pas si vous quitterez ce train avec des puces, des poux, des punaises de lit ou la galle. Il y a tellement de vibrations dans la carlingue, a 300km/h vous demandez si les rivets ne vont pas lâcher et le train perdre un bout de taule. Cette boîte doit disparaître. En fait le tarif est si élevé que même en payant des indemnités de retard ça continue d'être rentable. Il faut donc boycotter cette boîte qui se moque du consommateur.

Tout d’abord, un grand merci à Fred (si c’est bien votre nom) pour votre accueil chaleureux aujourd’hui (11/02). Il est dommage qu’eurostar ne propose rien quand les transports en communs ne nous permettent pas d’arriver à l’heure (trains annulés et retardés) alors même que nous devions arriver plus d’une heure à l’avance… Tout de même, des remerciements à notre chef de bord :)

Agence Eurostar Gare du Nord Personnels désagréables! On est allé chercher des étiquettes dans cette agence à la Gare du Nord. Il y avait juste un couple de clients avec un commercial à l'interieur. On a été rembarés par l'agent de sécurité sous prétexte qu'il y a avait déjà deux clients et qu'on ne pouvait pas se servir soi-même de la pile d'étiquettes sur un desk à l'entrée. Finalement, c'est un agent d'escale qui nous a donné les étiquettes. Choisissez mieux votre personnes! Agents pas aimables, malpolis, désagréables!

Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la gestion de notre situation récente. Suite à l’interruption du trafic sur la ligne RER E, nous avons raté notre train Eurostar prévu à 8h42 au départ de Paris. Malgré nos explications, votre service clientèle n’a pas accepté de modifier nos billets, nous obligeant à racheter de nouveaux titres de transport à nos frais. Conformément aux dispositions de l’article L.121-17 du Code de la consommation et aux principes de continuité de service énoncés dans l’article L.1222-1 du Code des transports, les entreprises de transport sont tenues de proposer des solutions raisonnables en cas de perturbation ou d’empêchement affectant l’accès à leurs services. Ironie de la situation, à notre arrivée à Londres, vos équipes ont accepté de modifier gratuitement nos billets pour le retour. Cette incohérence dans le traitement des demandes reflète un manque de compréhension et de flexibilité face aux imprévus, pourtant indépendants de notre volonté. Nous sommes des voyageurs réguliers, et cette expérience, marquée par une absence d’empathie et de considération, est profondément décevante. Nous espérons qu’Eurostar pourra revoir ses pratiques pour mieux accompagner ses clients en cas de circonstances exceptionnelles, comme le prévoient les articles L.611-1 à L.613-3 du Code de la consommation, relatifs à la médiation et au règlement des litiges. Scandaleux !!!

Grand merci à Guillaume Beuf et son équipe en décembre qui m'a beaucoup aidé malgré les changements de plan de train et retards. Personnel tous très aimable et accueillant. Merci

Ça roule… mais que ce train est inconfortable et pour 2 personnes, entre du 23/26 décembre 600€ A-R en seconde ! Scandaleux de hausser les prix en période de vacances on nous prend vraiment pour des pigeons !

Un grand merci aux deux hôtesses rencontrées le 17/12 matin à Paris Nord. Suite à des problèmes de transport, nous étions en retard pour l’enregistrement. Merci à la première agente pour son calme et sa gentillesse et redirection vers sa seconde collègue qui nous a changé le billet avec des frais de 50€ seulement par personne. Merci pour votre professionnalisme et bienveillance. Cela a apporté du calme dans cette matinée bien chamboulée.

Voyage absolument honteux avec Eurostar. Une heure et demie de retard, la moitié des passagers sans place assise malgré des billets payés plein tarif. Parmi eux, des personnes âgées de plus de 70 ans et des jeunes femmes avec des bébés de moins de 6 mois, laissées à se débrouiller pendant deux heures debout, sans assistance ni explications. Aucun dédommagement pour le manque de place assise, aucune excuse valable. Une compagnie qui méprise ouvertement ses clients et qui ne mérite ni leur confiance, ni leur argent. Eurostar est une honte pour les transports internationaux.

Malgré l'apparence, le double passage à l'immigration française puis britannique se passe très rapidement. Le contrôle des bagages est un peu plus lent, probablement du fait qu'en plein hiver il faut retirer et remettre les manteaux. Idem dans la salle d'attente qui semble pleine à craquer, mais on trouve finalement une place rapidement.

Voyage Paris-Londres par Eurostar assez mitigé, côté français impeccable 👌, cordiale et aimable ce qui a permis un voyage tranquille et paisible. Côté anglais : catastrophique!!!Personnel désagréable, très hautain, on eu à faire à un mega misogyne, avec ma soeur, un agent ne regarde même pas les femmes par rapport à la présentation des passeports, il a l’air exaspéré de son poste. il regardait le plafond. On ne savait pas sur quelle queue se diriger et cet agent n’a pas souhaité nous guider même de la main. Exaspérant. Trop de gaspillage de temps et d’argent (plusieurs milliers d’euros pour un week-end, pour ça en retour alors qu’on revenait en rigolant, ça nous a complètement refroidi)on ne revient plus par Eurostar. Côté français merci pour la politesse et l’amabilité rien à dire.

Super voyage entre Paris et Londres, 1000 fois mieux que l’avion et repas compris en formule plus…le service est très sympa et accueillant. Je me suis dis que c’est comme l’avion il y a 20 ans👍

Franchement, quand on voit qui est célèbre aujourd'hui, on s'étonne qu'il y ait encore des mecs qui aient suffisamment mauvais goût pour rêver de l'être eux aussi un jour. Jean Yanne

C'est la première fois que je voyage avec Eurostar Personnel côté français rien à dire Très gentil et très sympa Côté anglais Expérience très désagréable On nous a agressé alors que nous ne comprendrons rien du tout Je ne parle pas l'anglais Le mensieur qui faisait la sécurité nous a méchamment agressé J'espère ne jamais revoir cet individu Heureusement que tous les Anglais ne sont pas comme lui

Très mauvaise organisation. Les passagers du train précédent sont passés avant nous. Malgré plusieurs sollicitations de plusieurs passagers prenant mon train pour informer que l'heure de départ était imminente, rien n'a été fait pour permettre aux passagers de ce train de passer avant ceux du train suivant. Résultat : une cinquantaine de passagers se sont fait refuser l'accès au train car il était l'heure qu'il parte. Jean à l'accueil porte 11 A18 a exprimé qu'il fallait que l'on arrive plus tôt, sous entendant que c'était de notre faute. Pourtant, parmi les conversations aux alentours, teintées de diverses émotions vu la situation, j'ai pu en entendre certains dire qu'ils étaient là depuis 5 h du matin pour un train partant à 6 h 58, d'autres à 6 h et j'étais moins même arrivée depuis 6 h 15. Je ne doute pas que l'heure d'arrivée des passagers puisse parfois être à l'origine d'un refus d'accès aux quais. Cependant, quand on se retrouve avec une cinquantaine de personnes qui arrivent à l'accueil en même temps (sans compter ceux qui n'étaient pas encore passés) et en déplorant un manque de fluidité dans les différentes files, une non prise en compte des heures de train de chacun...force est de constater qu'une remise en question de l'organisation du travail est certainement à faire.

Trop d'attente, pourquoi venir 1h10 en avance pour ne pouvoir accéder au quai que 10 minutes avant le départ du train...? Prévoir donc une attente de 45 minutes debout avec sac et valise dans dans cet espace beaucoup trop petit qui rend le chaos inévitable

Malgré la foule qui crée un certain chaos, c'est facile de s'y retrouver grâce à la signalisation. Le passage en douane s'est fait sans problème et le train est parti à l'heure 🇫🇷🇬🇧

Je souhaite partager mon expérience avec Eurostar. Malheureusement je ne peux pas mettre aucune étoile faute de non publication. Voyage pour Düsseldorf annulé par l’opérateur mais non prise en compte des frais annexes comme les réservations d’hôtel et spectacle prévus de longue date. Réponse anachronique de l’opérateur au téléphone, nous pouvons vous acheminer en décalé en Allemagne même si nous savons que vous avez raté votre spectacle et nous n’avons aucune certitude sur votre retour en France. Comme cela n’est pas la première fois que je rencontre ce type de désagrément, j’en conclu que le côté vertueux du transport ferroviaire que je préconise peu être débattu sur le transport aérien en Europe au regard de la prise en charge des frais annexes par les compagnies aériennes.

Voyage parfait, rapide confort à bord, propreté au rendez-vous, personnel agréable. Même avec un incident technique et 20m’ de retard

L’Eurostar… l’indispensable compagnie ferroviaire pour voyager entre Londres et Paris facilement et rapidement… Indispensable mais pas irréprochable malheureusement ! Si Eurostar déclare fièrement ne pas être une « compagnie low cost », dans les faits c’est autre chose… l’hygiène dans le train est assez aléatoire, je trouve souvent des taches collantes sur les petites tables rabattables, les retards sont monnaies courantes (deux fois 20mn de retard en 1 mois d’intervalle), quand on vous change de train pour des raisons logistiques, on ne prend pas en considération vos préférences et vos besoins en matière d’accessibilité, le confort y est minime, peu d’espace pour les jambes… Quant au personnel, c’est 50/50 ! J’y ai rencontré des personnes formidables mais aussi d’autres qui ont eu une attitude et des propos insultants vis à vis de mon handicap. J’en viens à redouter chaque trajet, en particulier du côté de Londres où l’absence de considération est totale ! Décevant, surtout au regard des prix proposés.

Malgré un grand retard dû à de mauvaises conditions climatiques, la cheffe de train nous a fourni des taxis comme on avait perdu notre correspondance. Merci à elle pour cet excellent service.

Bien organise, salon accueillants, quelques boutiques et restauration, la gare est belle Le Relay est un peu petit

Très belle expérience de voyage avec Eurostar, l'espace d'attente est beaucoup trop chaud, sous le toit de la gare, et il n'y a pas assez de sièges pour tout le monde. J'apprécie le point de distribution d'eau potable !

Service vraiment honteux, accueil déplorable sans parler de la propreté inexistante. Papier toilette partout par terre, par de savon pour se laver les mains. Jeudi matin à 8h.

Essayer de venir au minimum une heure avant afin de pouvoir traverser en toute tranquillité sans qu’il y est trop de monde. Je trouve que le prix des billets étaient un peu excessif comparé à la qualité de l’Eurostar mais c’est un moyen alternatif à l’avion. Vous mettez très peu de temps à rejoindre, Londres une fois le départ du train. Je recommande ce moyen de locomotion. 🙂👍🏼

La coordination pour passer l'immigration et se rendre dans la salle d'attente est bonne, cependant, déjà à l'intérieur de la salle, l'espace est insuffisant en cas de retard des trains et les options de restauration sont limitées. Le personnel est très sympathique, nettoie et ok avec les trains.

La station pour l'Eurostar à Gare du Nord Paris est propre et il y a plusieurs boulangeries/cafés ce qui est pratique. Par contre, la station est assez petite et il peut souvent manquer de place pour s'assoir. Les procédures pour la vérification des passports et la sécurité n'est pas non plus des plus efficaces.

Train qui fait son job. Pensez à venir 45min à l'avance pour le contrôle au frontière (contrôle passeport ou carte d'identité si européen + fouille des sacs). Les sièges sont un peu petit comparé au train SNCF.

Eurostar ... quoi dire???? DÉPART PARIS Côté attente: vous pouvez faire du shopping duty free avec quelques magasins connus et vous restaurez (Paul, chocolatier Ducasse ...), chargez vos tablette et téléphone portable ... Toilettes de la gare bouchonnées et pas très propres aux heures de forte fréquentation. Côté formalité: deux contrôles à passer, police frontière française et anglaise. TRAJET Le frais est assez coûteux quand même mais plus abordable que l'avion. Par ailleurs, vu le temps 2h30 qu'on met pour relier Paris à Londres, c'est une belle invention. Nous n'avons eu aucun souci avec notre train, malgré les grèves. Pourtant, celui avant le nôtre a été annulé. ARRIVÉE LONDRES Gare propre avec des magasins marque anglaise. Contrôle aléatoire. A faire au moins une fois.