Expertise & Concept Bayonne Conseil

Accueil, prise en charge, rapidité, tout et tous font preuve d'un grand professionnalisme

Bon accueil téléphonique et bon suivi du dossier. Merci à tous.

Bien que stressée par les incidents sur ma voiture, prise de rdv et expertise s'est réalisée sans problèmes.

Nul, pas d'autres mots. Je suis resté plus de 5 mois avec un véhicule non réparé. Au final, j'ai gain de cause.

Très bon retour concernant mon véhicule accidenté, rapport rapide et explicite

Société hyper sérieuse et rapide, mon pare choc a été changé dans les délais car mon dossier a été traité rapidement.

L'experte qui a traité mon dossier (Maëva) a été d'une extrême gentillesse, très claire dans ses explications, elle a répondu à mes nombreuses questions, je recommande vivement.

Cabinet d'expertise très sérieux Très efficace et professionnel les délais sont respectés Rapide ds l'exécution le client est pris en charge afin d'éviter les erreurs de planning Je recommande vivement !!

Le dossier a avancé sans problème. Très contente de la réactivité de l’expert

Suivi de la prise en charge de l’expertise au rapport final fait de façon très professionnelle et en toute transparence par le biais de courriels systématiques.

Bon accueil et pas de remarque défavorable sur le traitement du dossier relatif au véhicule accidenté (conducteur décédé) y compris avec l'agent ayant expertisé le véhicule.

L'expertise a eu lieu plus d'1 mois après le sinistre. Le Garage FORD a réalisé les travaux la dernière semaine de février (facture du 27/02) A ce jour (18/03), l'assureur n'a toujours pas reçu le rapport de l'expert et bloque le règlement !!! Noter que l'expert m'a donné RDV chez le concessionnaire à 8 H 30.....j'ai quitté le garage à 12 H sans l'avoir vu !!!

Communication fluide et claire du début à la fin. Dossier traité avec un réel suivi qui a permis d’accélérer le process. Très bonne expérience.

Pas honnête, aucune considération pour le propriétaire de son véhicule avec la complicité de mon assurance la Macif, aucune information sur l'enlèvement de ma voiture avec tout son contenu (objets de valeur, documents confidentiels importants, etc...), aucun appel, aucun document de bon d'enlèvement à me faire signer en tant que propriétaire de mon véhicule. Une requête de mise en demeure auprès du Tribunal a été émise par mon avocat à l'encontre de vôtre Cabinet d'Expertise et de mon assurance la Macif

Facile d'accès, expert aimable et professionnel, rien à dire. Très bon service

Merci à vous pour votre gentillesse au téléphone cela nous a réconforte... Cordialement a vous et merci à mma de leur gentillesse... Et du suivi au moment de l accident et toujours nous informer du suivi du camping-car....., et les personnes très humaines.... Un grand merci pour votre soutien....

Aucune communication avec l'expert et surtout aucune prise en compte ni du sinistre ni de la 1ere lecture du dossier malgré l'appel a mon assurance et au cabinet d'expertise et heureusement que le lendemain j'ai pu m'expliquer avec le garagiste celui ci a rappelé l'expert pour lui signifier son erreur et celui ci a rattrapé son erreur

Rien à dire sur l'expertise, mais l'expert prend son temps..., renseigne bien sûr Vroom mais inutile d'attendre une réponse si vous postez une question. J'ai attendu mon véhicule 3 mois.

Détail d’expertise avec photos complémentaires très précis, expert très agréable qui a d’abord pris des nouvelles de ma fille avant de me parler du véhicule. Expertise claire et efficace même si malheureusement mon véhicule est déclaré irrécupérable.

Un dénouement long. Deux dossier ouverts avec deux expertises dont une contradictoire pour une simple chute de branche sur le véhicule. La contre expertise, menée par un autre expert du même cabinet, aurait été demandée par mon assurance, ce que cette dernière réfute. Dans cette confusion, certainement deux expertises facturées à mon assurance au lieu d'une, avec des conséquences certaines sur les primes facturées aux assurés. Des interventions certes inégales, puisque dans mon entourage une expertise conduite par le même cabinet, à été réalisée à distance sans déplacement de l'expert, pour un choc ayant touché la direction et le train avant du véhicule ! Mon véhicule est à ce jour réparé, et c'est bien là le plus important, mais comme ce fut laborieux.

Très bien. Juste savoir si facture du garage est transmise a l'assurance par l'expert ou bien c'est a moi de le faire.

Expertise réalisée à distance chez le concessionnaire Peugeot avec prise de photos par celui-ci. Intervention efficace et rapide moins de 15 minutes.

Expertise effectuée pour un sinistre avec adverse assuré en Espagne, les réparations vont pouvoir être effectuées . Merci à vous, cordialement.

Mon dossier a été traité avec rapidité par vos soins, vous avez très vite réagi au changement de garage. Merci beaucoup

accueil très agréable...très professionnel..en revanche pas de prise en compte de certains éléments qui me portent préjudice suite à mon accident...je ne suis pas ravie

Personnel compétant didactique et sympathique. Le règlement du dossier a été effectué avec efficacité et rapidité

Expertise effectuée très rapidement,2 jours après la prise de rendez-vous,c’est parfait.

Je suis navré mais je ne pas donner un très bonne note. Avec mon assurance nous avons dû vous relancer à de multiples reprises pour que enfin le contact s’établisse. Dommage.

Rapide et efficace. Le dossier est très simple à suivre avec une plate-forme de transmission des documents et des notification à chaque étape.

Expertise réalisée très très rapidement ! Lendemain de l’accident de mon fils en scooter. Super expert. Je le remercie

information incomplète voire, inutile. estimation non conforme à la valeur d'usage du véhicule si refus de mise à la casse, idem. plus jamais avec des gens qui ne vous ne expliquent pas la marche à suivre. je suis très déçu, je résilie tous mes contrats auprés d 'Allianz, pour travailler avec de tels interlocuteurs. Gilles Pézard

situation très compliquée entre une expertise d'un côté et un garage de l'autre. Sans doute que les torts sont partagés mais j'ai du attendre 4 mois pour que mon pare-choc soit réparés.

L'ensemble des collaborateurs a fait preuve de compétences avec beaucoup d'amabilité en commençant par l'accueil téléphonique. L'accès au dossier extranet est simple. Bien cordialement Marie Agnès Dufour

Bonjour. Je suis très heureuse de travailler avec la MACIF. Tout est bien organisé. Il n'est pas nécessaire d'attendre longtemps pour obtenir un rendez-vous. Les experts travaillent de manière professionnelle

Réactivité de l'expert particulièrement appréciée, nous aurions souhaité avoir son avis sur nos remarques quant au souci rencontré avec la boite de vitesse évoqué dans notre déclaration.

Suivi très sérieux, interface d'échange et de regroupement de tous les éléments du dossier fluide et complète. Liaison entre l'expert, l'assureur, l'assuré et le garage pour une information accessible 24h/24.

Très mauvaise expérience qui n'est pas encore terminée. J'attends que l'on répare ma petite voiture...pas avant février 2025...c'est incroyablement long. Voilà, mon joli cadeau de fin d'année, parce que je ne suis nullement responsable, juste garée sur un parking public près de chez moi et bien évidemment sans témoins. Je paie ce droit mensuellement. Vous avez été assez réactif... mais pour la suite...je regarde ma petite voiture toute cassée par deux fois sur ce même parking... Un dépôt de plainte, parce que inacceptable. Merci .

Accident en choc frontal sur un rond point avec un vehicule roulant en sens inverse. Donc choc frontal et latéral. Une expertise moteur superficielle déclarant que le véhicule n'avait que des dommages carrosserie et chassis ont suivi sur 2 mois de réparations chiffré à 6200€. Comment sur un chic frontal le moteur n'as pas pu être endommagé vu l'état du véhicule après accident cela m'as semblé peux probable. Après 2 mois de réparations je récupère mon véhicule et constate une perte de puissance considérable. Pas le même véhicule qu'avant l'accident. En effet sur une voie rapide le véhicule ne dépasse pas les 110 puis rtrograde sous les 90km/h. Après vous avoir contacté vous m'avez demandé de faire établir moi même un diagnostique moteur chez un garage. Ce qui as été fait avec une durite percée et un carter de distribution en fuite d'huile. Aujourd'hui vous me que ces pannes ne sont pas en relations avec l'accident ?! Inacceptable et un manque de professionnalisme évident.

Le suivi du sinistre est tres bien fait, on est averti en temps et en heure, on recoit les notifications par mail des interventions, je ne peux que feliciter ce mode de travail, c’est parfait, merci a toute l’equipe.

Vous font signer des documents sans.vous expliquer quoi que ce soit, par exemple sur l'utilisation de pièces d'occasion... et la sympathie à revoir, comme si on fesait appel à vous pour notre plaisir.

Courtoisie, politesse extrême, discrétion et efficacité totale sont parmi les nombreuses qualités de ce cabinet d’expertises. Ne me tenez pas rigueur d’avoir omis de ne pas les citer, toutes, dans leur l'intégralité !

Le après accident automobile n'est pas amusant à traiter. Grace à Expertise et Concept, tout est plus simple. La société a mis en place des moyens de communication, de dépose des documents, d'échange de document très simples d'utilisation. Je me suis déplacée tout de même à l'agence, rien à dire si ce n'est que le personnel est très sympathique, professionnel...

très bien, mis à part leS relanceS de messages automatiques me demandant de prendre rdv au plus vite chez mon carrossier, alors que le rdv était pris pour le mois suivant, et que le carrossier l'avait signalé à l'expertise. J'ai contacté une secrétaire (?) à l'expertise qui m'a répondu qu'il était impossible de bloquer ces relances !!!???

Cabinet très professionnel : Accueil téléphonique, réactivité et suivi dossier, tout s'est parfaitement déroulé. Je les remercie et les recommandé.

Je suis un peu déçu de voir que l'expert ne m'a pas pris en compte le dessus du tableau de bord vendu lors de l'accident !!! Je pense avoir été trop honnête et aurais du mettre un impact supplémentaire pour que mon scooter retrouve son image d'avant l'accident. A bon entendeur !!

Bon suivi du dossier . Réactivité ,pour être rappelé : Bonne communication entre secrétariat et expert . Portail VROOM : facile d utilisation ,bonne lisibilité du suivi , échanges rapides entre intervenants et rapidité du règlement.

C’est moi qui a pris les photos du sinistre, je ne suis pas mécanicien, ni tôlier. L’expert a refusé la facture ( soit disant trop chère) du garagiste. C’est facile de commenter depuis un bureau ce document. Il a fallu que le garagiste refasse la facture en fonction des commentaires de l’expert. Ce genre d’expertise à distance n’est pas professionnelle. Le garagiste a perdu de l’argent dans cette affaire.

Tout c'est passé on ne peux plus parfaitement! Une fois sur place l'accueil de l'expert fut sans attente et très sympathique, la désignation des travaux précise. Une vingtaine de minutes et une signature plus tard je n'avais plus qu'à prendre rdv chez un carrossier choisi par mes soins. Les travaux furent parfaitement réalisés.

La réclamation a été traitée de manière très efficace, à l'exception du manque d'information à la fin du processus, où la facture des réparations a été établie par l'Expertise, sur la base de celle fournie par le garage réparateur, mais il n'était pas clair qui gérait la demande. finalisation de la réclamation. En fin de compte, il s'est avéré que c'était le garage qui gérait le processus d'autorisation des réparations et encaissait la franchise restante, et non AXA comme je m'y attendais. Il serait peut-être utile de préciser les étapes à suivre pour chaque sinistre, afin que l'assuré comprenne la procédure à suivre. Sinon, je suis très content de ma moto réparée !

Je suis très déçu pour le suivi de mon accident et pour les réponses de expertise ça va faire 2 mois de se soufre les conséquences je me retrouve c'en travail entre et beaucoup plus de conséquence....je ne vais surtout pas faire passer une bonne impression de vous on m'a demandé des ta de choses ou vous m'avez jamais répondu