EXPERTISE & CONCEPT BOURG EN BRESSE Agence d'assurance

Pise en charge et intervention rapide de l'expert. Par contre, clore le dossier sans répondre à ma question est limite impolie.

Bonjour J'ai été très étonné dans le sens très positif du terme par le fait de pouvoir vous envoyer les photos et que vous effectuyez l'expertise en ligne. L'app n'a pas fonctionné de façon très fluide mais au final cela facilite tellement la vie. Merci et bravo. Tout s'est bien passé.

Trois mois pour avoir un rapport d'expertise sur un vol me semble un peu long et si j'ai eu un accident avec des pièces de rechange il a fallu 1 an pour payer honteusement

Bonjour, J ai apprécié la facilité d accès, l'utilisation facile, conviviale et le professionnalisme de l expert. J'ai regretté le prix exorbitant des travaux de réparation estimés et en contrepartie l'estimation trè basse diu véhicule. Tout est fait pour anhihiler toute tentative de conserver sa voiture. C est unilatéral et totalement injuste. Mais c est le système...inhumain.

Je ne suis pas d’accord avec l’expertise Celle-ci a duré entre un quart d’heure et une demi-heure… ce n’est pas très sérieux

Je ne recommande pas du tout l’expert est désagréable, injoignable, votre avis sur le véhicule accidenté ne l’intéresse pas du tout, chiffre les dégâts du véhicule accidenté au minimum , si vous êtes amené à fair expertiser votre véhicule sinistrée avec eux bon courage !

Les réparations ont bien était réalisé par le carrossier, malheureusement après contrôle avec le carrossier des travaux qui sont dû à l'accrochage n'ont pas était prise en charge dans l'expertise. Peut être un manque d'attention, peut être prévenir le client de votre passage pour pouvoir voir ensemble les dégâts du au choque.

Bonjour, Je suis énormement déçu. En effet j'ai eu un sinistre au mois de Mars 2025 et nous sommes en Mai 2025 et je suis toujours en train de courir entre les experts de cette société et le garage pour les réparations. Mon dossier a été mis de côté au départ puis reprit car j'ai passé les coups de téléphone. Il n'y a pas de suivi envers moi concernant la suite du dossier. Non je suis extrêmement déçu.

Je souhaite partager mon expérience concernant le traitement de mon dossier sinistre. Si certains aspects de votre service ont été satisfaisants, d'autres m'ont laissé un sentiment mitigé : Points positifs : Le délai global de traitement du dossier a été correct, avec une intervention rapide de l'expert et des réparations effectuées sans retard majeur. Points négatifs : Je regrette que seuls deux pneus aient été pris en charge alors que les quatre auraient dû être remplacés pour garantir une cohérence et une sécurité optimale. Cela m'a conduit à payer un montant total de 482,06 €, bien supérieur à la franchise de 283 € promise initialement. De plus, l'absence de solutions alternatives pour pallier l'indisponibilité de mon véhicule pendant plusieurs jours (comme un véhicule de remplacement) a été un réel inconvénient. J'estime que des ajustements dans vos processus pourraient améliorer l'expérience des assurés, notamment en termes de prise en charge et de transparence.

je suis satisfaite de l'expertise, mais ce qui n'a rien à voir avec vous, c'est qu'au vu des photos et de mes explications, la Maaf n'ai pas jugé que les tords devaient être partagés. L'autre véhicule venait de rentrer dans le parking et devait être plus vigilant puisque le choc n'était pas sur le devant, mais sur le côté (les photos le montrent puisqu'il manque un bout de pare-choc ), J'était en train de manœuvrer pour me garer correctement. Le véhicule est arrivé subitement alors que je venais de regarder juste avant. Son véhicule a été endommagé de l'arrière du pneu avant à l'arrière de la portière. Pourquoi ? La Maaf ne s'appuie que sur un vague dessin et des croix pas forcément correspondant à la situation. Je ne quittais pas mon stationnement !! Bien cordialement Odile Jacquemin

Tout a trainé en longueur... Je devais avoir une expertise standard qui, au moment du RV, s'est transformé en expertise photo. On m'a rappelé plus tard pour me dire : L'expertise photo ne suffit pas, merci de reprendre RV pour ramener le véhicule. Suite à ça, j'ai du relancer pour savoir les résultats de l'expertise et au final, c'est le garage qui m'a transmis le rapport d'expertise avant que les travaux soient effectués. A sa lecture, j'ai eu une interrogation que j'ai fait parvenir à 2 reprises par mail à la société d'expertise mais... j'attends encore la réponse (entre temps, les travaux ont été effectué donc s'il y a de nouvelles choses à faire, selon leur réponse à mon interrogation, il faudra alors tout recommencer la démarche de rerereprendre un RV, immobiliser de noiuveau le véhicule, etc...). En résumé : Communication peu efficace et energivore

Personnel compétent Excellente prestation, véhicule rendu dans un parfait état.

Parfait, aucun problèmes, excellente expertise, très bon accueil téléphonique le suivi est annoncé à chaque étape par Mail. Merci pour cet excellent travail, très professionnel.

Aucune explication sur la procédure VGE . Des enfants qui s'amusent avec des voitures avec un abus d'autorité ,que de temps perdu pour de la paperasserie.

Personnel très à l'écoute, attentif et réactif. Traitement des dossiers sérieux et rapide avec possibilité de contacter et/ou visualiser l'avancement des dossiers en ligne.

Je suis très insatisfait votre expert devait me rappeler pour m'expliquer de vive voix un problème ce qui n'a jamais été fait. même en lui ayant laissé plusieurs messages à ses secrétaires

Avoir un accident est source de stress, alors le dossier traité à distance avec notifications à chaque étape c'est top, gain de temps et efficacité maximale pour tous !

Je vous déconseille vraiment suite à un acte de vandalisme il a estimé ma voiture à 2300 € celle-ci vaut entre 4000€ et 5000€ sur le bon coin. L’expert demande l’enlèvement alors que je n’ai pas décidé du sort de ma voiture !

Bien que novice dans les accidents et toutes les démarches auprès de l'assurance et autres, il m'a été simple de me connecter sur Vrom pour voir l'avancement de mes dossiers et à naviguer sur les différents onglets.

Bonjour Nous avons un soucis pour le montant de du paiement et la réparation, une différence de 130 Euros qu il manque Est ce que cela est possible de regarder en urgence Merci Cordialement Catherine servillat

Nul.3 mois et demi avant réparation avant pare choc,feux ect.. Je pense simplement que vous attendez le remboursement de l’assurance avant de commencer les travaux. J’ai déjà prévenu mon assurance de ne plus passer par Renault. C’est désolant,à part ne plus retourner chez vous. ZERO ETOILE N’EST PAS POSSIBLE ET POURTANT LE NÉGATIF DEVRAIT EXISTER.

Bravo Même si j'aurais préféré éviter cet accident , votre excellence dans ce service d'expertise à été réconfortant.

Après un accrochage avec ma Mazda MX-5, le cabinet d’expertise a pris en charge l’évaluation des dommages. Je recommande vivement leurs services et tiens à remercier M. Ecochard pour le professionnalisme et la qualité de son expertise.

Équipe sympathique et très professionnelle. Travaux de carrossier impeccable. Très content de l'expert, je le recommande fortement. Merci

À fuir absolument ! Je déconseille fortement ce cabinet d'expertise. Non seulement ils ont remis en question l’authenticité de mes factures sous prétexte qu'elles étaient faites à la main, alors qu'elles portaient bien le tampon officiel du garage avec toutes les informations légales, mais en plus, leur attitude a été inacceptable. La secrétaire s'est montrée hautaine, désagréable et a même haussé le ton en me lançant avec mépris : Payez-vous une autre expertise de votre poche. Un manque total de professionnalisme et de respect envers le client. Si vous cherchez un service sérieux, passez votre chemin.

Vraiment top des top de vrais professionnels, et une rapidité sans égale merci pour tout pour ma 308 gti

UN mois après le passage de l’expert, le rapport n’est toujours pas transmis à l’assurance ! Pour un accrochage léger non responsable. Heureusement que la carrosserie fait la banque en attendant…

Globalement satisfaite…surtout sur la prise des photos qui m’ont permis de comprendre ce qui s’était passé…par contre, pour la prise en charge des travaux, difficile de comprendre un langage très technique !… de plus, qu’en serait-il pour quelqu’un qui ne sait pas entrer dans votre système ou qui n’y a pas accès???…

La personne que j'ai eu au téléphone pour la prise de rendez-vous était très agréable. Les rendez vous ont été pris très rapidement. Cet expert bénéficie d'une plate-forme internet permettant de suivre l'intégralité du dossier et de télécharger les différentes pièces, ce qui est très appréciable.

Voiture accidentée par un tiers le vendredi 16 janvier 2025. Expert passé le mardi d'après et travaux de voiture engagés de suite. Dossier évolutif de la prise en charge présent sur une plate-forme internet. J'ai pu suivre l' évolution de mon dossier en direct. Il est très important d'être en contact avec l'expert à tout moment. Le dossier est clair, net et concis. Facile d'utilisation et très efficace, ce moyen de communication est bien adapté.

Bien jusqu’à ce qu’on me rende la voiture sans enjoliveur avant droit car il est pas possible d’en trouver . Donc voiture pas fini de réparer. J’ai envoyé un mail mais pas de réponse de l’expert. Comment faire?

A la suite de notre accident, notre assurance a mandaté le cabinet Expertise & Concept. Au cours du dossier nous avons eu 3 interlocuteurs : Le Garage GRANGER, le cabinet Expertise & Concept et l’assurance MACIF. Ces 3 intervenants ont travaillé très rapidement avec beaucoup de professionnalisme. Ils ont répondu aimablement et clairement à toutes nos questions. Accident le 2 janvier 2025, nous avons reçu le règlement le 31 janvier. Bravo & Merci.

Le site est très bien conçu vraiment au top ! un seul souci : un oubli de l'expert pour l'ordre de mission pour le garagiste résultats : immobilisation de mon véhicule sur plusieurs jours !

Une équipe vraiment très professionnelle , à l’écoute et qui réponds parfaitement à la demande du client . Je suis vraiment très contente du travail qui a été fait sur ma voiture. Je recommande fortement. Merci beaucoup pour votre rapidité et votre professionnalisme

Suite a un accrochage, mon assurance m'a mis en contact avec eux. Ils ont une application très bien pensée pour suivre étapes par étapes le sinistre. Ils sont très réactifs et faciles à contacter.

Entreprise très fiable concernant les rendez-vous d'expertise et impeccable concernant le suivi, avec des personnes disponibles au téléphone pour répondre à tte questions ( l'humain est à cet égard irremplaçable!)! TB

J'ai beaucoup apprécié la rapidité dont mon dossier à été pris en compte Et les réparations faîtes sur mon véhicule

Rapport envoyé par l expert le vendredi midi pour que je puisse le signer et le renvoyer. Dès le lundi matin je reçois un mail de relance me disant que je n ai pas renvoyé le dossier rempli. Expertise faite selon l argus et non la valeur actuelle du marché. On m annonce des défauts sur.mon véhicule sans tenir compte que cela résulte de l accident que j'ai subi.

Très déçus par l'attitude de l'expert, qui à mon avis n'en n'a que le titre. Semble s'être déplacé à contre cœur. A expertisé le véhicule sans daigner s'en approcher réellement. N'a pas tenu compte des constats faits par le garagiste. Ne s'est pas donné la peine de répondre sans être relancé à maintes reprises....

J'ai apprécié que le cabinet se soit préoccupé de m'octroyer un RDV le plus proche de mon domicile. De même, l'expert a fait preuve de bienveillance lors de l'expertise et a pris en charge toutes les démarches: le RDV auprès d'un carrossier, le dossier auprès de GROUPAMA. Ensuite, tout s'est déroulé de façon limpide.

Expertise malhonnête de l’expert qui c’est rendu chez le carrossier ou était ma voiture qui a été endommagé au niveau pare chocs sur un parking « je suppose » car retrouvé abîmé étant assuré tous risques ayant un bonus 0,50 et avec un bonus lauréat je fais donc une déclaration à mon assurance …! Mais non l’expert mentionne fausse déclaration et pas de réparation !!!!! Donc assurance tous risques a quoi cela sert il ??? Encore des magouilles entre assurance et expert mais je vais pas en rester là et l’assurance me dit de prendre un expert mais de ma poche mais on marche sur la tête donc on paye pendant des années une assurance qui ne sert à rien et un dégât évalué a moins de 700 € franchise de 300€ pour moi et voilà un expert à la C.. qui magouille avec les assurances m’accuse de fausse déclaration !!

Équipe sympathique, travail de carrosserie juste parfait ! Voiture flambante !! Et le petit plus qui fait plaisir : la voiture est restituée lavée et aspirée. Un grand merci ! Je recommande , vous pouvez y aller en toute confiance

Ma voiture est prête depuis 13 jours, je ne peux toujours pas la récupérer !! La cause, la carrosserie doit toujours attendre la réponse pour le pourcentage de vétusté des mes anciens pneus (avant sinistre). je trouve cela culotté de m’envoyer un mail pour donner mon avis alors que je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule….

L'expertise a été faite sur photos prises par le garage . Alors pour une vitre brisée à l'arrière, on change tout le hayon ! Nous n'avons eus aucun compte rendu de l'expertise ! Donc aucune idée du coût de la réparation.... Pas étonnant que les assurances augmentent leur tarif !

La pire expérience en terme de relation client que j’ai pu avoir, l’expert est injoignable, à l’accueil. Aucune explication. Pas possibilité de nous appeler on doit laisser notre véhicule toute la journée au garage. la fourchette pour l’intervention de l’expert ne doit plus s’appeler une fourchette, mais c’est plutôt un râteau après l expertise en elle meme assez rapide et compétent

mauvaise expertise! Expert qui sous estime fortement le prix par rapport au marché, et ce même si vous n’êtes pas responsable de l'accident, ne donne aucun justificatif pour le calcul de l'estimation. Bref si vous si vous tombez chez eux préparez vous à perdre beaucoup d'argent !

le dossier sinistre et les expertises sont traités rapidement (dès l instant ou la compagnie d'assurance fait son travail, ce qui dans mon cas fût laborieux de ce côté, mais le cabinet d'expertise a fait tout son possible en étant réactif) Le système vroom est un peu compliqué dans son utilisation au premier abord, mais cela ne gêne en rien l avancement dans les procédure. Un petit point : difficile de joindre le cabinet par téléphone, mais en transmettant par mail, cela fonctionne très bien. Remerciements au cabinet et à l' expert pour leurs actions.

Un expert est passé pour faire son rapport et lors de son rapport je cite « il y a une pièce neuve et pas d’occasion, je ne ferais pas mon rapport tant que cette pièce neuve ne sera pas remplacé par une pièce d’occasion ». Inadmissible de ne pas savoir faire son travail correctement. Je paye une assurance tout risque j’ai le choix de mettre des pièces neuves. Je ne recommande absolument pas cette entreprise qui ne sait pas engager des personnes compétentes.

mon dossier a été ouvert le 23 mai. La visite chez mon garagiste très rapide, dès le lendemain (donc cette partie est positive). Par contre, la validation de la facture n'as toujours pas été faite, quasiment 1 mois que j'attends. le garages m'a, bien sur, déjà prélevé l'argent. mais malgré 2 relances, l'assurance ne peux toujours pas me remboursé sans la validation de l'expert. on m'a promis un règlement pour la fin de la semaine. Je verrai bien si ils tiennent leurs promesses. mise à jour : le service client de mon assurance a lourdement insisté auprès de l'expert pour faire passer mon dossier plus rapidement. j'ai fini par recevoir mon remboursement 5 semaines après la réparation de mon véhicule.

Bonsoir j'ai fait procéder au remplacement de mon afficheur/combiné central le 6 février dernier. Mais ce n'est pas le même afficheur que j'avais auparavant et il est moins pratique que l'original. Je vous joins 2 photos en appui de mon commentaire. Cordialement.