EXPERTISE & CONCEPT FREJUS Conseiller

Beau travail. Équipe sympa ,respect des délais. Entière satisfaction.

Je suis très satisfaite du travail réalisé par Expertise & Concept Fréjus. L’équipe a été à la fois professionnelle, réactive et efficace. Le suivi du dossier s’est fait de manière très fluide, notamment grâce à la plateforme Vroom, où les documents étaient ajoutés au fur et à mesure. C’est un outil très pratique qui m’a permis de rester informée à chaque étape. Je recommande vivement leurs services !

Et encore une étoile c’est déjà trop ! 5 mois pour clôturer un dossier de sinistre sur une voiture d’une très modeste valeur. Un premier devis d’expertise et un second 3 mois après avec le montant du devis baissé de moitié à croire que c’était les soldes ! la voiture ne démarre pas mais l’expert ne me parle que de la carrosserie. Je ne m’attendais à rien et je suis quand même déçue.

Je dois payer la franchise presque 2 mois après le sinistre car personne ne statue sur les faits car on attend le constat de la personne qui m as rentré dedans alors que je m étais arreter. De plus on me dit que je doit payer la franchise par mail , je vais faire réparer ma voiture ,la on me dit que je ne doit pas la payer . Et une fois repartie on me dit à si il faut que je retourne payer la franchise au garage .... Pas top

Résultat impeccable et dans le délai annoncé. Bravo à la carrosserie Boyer super boulot.

Expertise rien à voir avec le détail du Sinistre (Vol, effraction sur porte) compte rendu pneu usager et CT dépasser de quelques jours!

Très bonne prise en charge de mon véhicule, et rapidité concernant l'expertise et la gestion du dossier.

Bonjour, Je ne suis pas satisfait du cabinet d’expertise , mon véhicule a eu une réparation du hayon arrière en carrosserie suite à un choc occasionné par un véhicule mais la réparation du bouclier arrière n’a pas été effectué il reste des rayures dont une très profonde , on voit que ça . J’aurais aimé que l’expert précise sur la demande de travaux la réparation du bouclier . Je ne désespère pas qu’il est encore possible d’avoir l’accord du cabinet d’expertise pour effectuer la réparation. Cordialement .

Prise en charge rapide de mon véhicule. Le suivi du dossier sur internet permet d'avoir une visibilité sur l'avancée du dossier. L'expert est passé rapidement pour faire l'expertise de mon véhicule. Je recommande ce cabinet d'expertise

Service exceptionnel ! Accueil professionnel et chaleureux. Rapidité dans l'exécution de la réparation de mon pare-choc et travail de qualité. Le sentiment de récupérer un véhicule neuf, car soins apporté à l'entretien aussi bien intérieur qu'extérieur du véhicule. Service qui se fait malheureusement de moins en moins mais pas à la Carrosserie Lecoq de Mandelieu. Un grand merci à tous.

Très déçu de la manière dont s'est déroulé l'expertise. Je m'en souviendrais encore longtemps...Que dire de du professionnalisme de certaine collaboratrice😱

Copie de mon message personnel adressé à l'expert : Cher Monsieur, Je prends note de cette décision mais elle a des conséquences : mon véhicule parfaitement entretenu a reçu deux impacts (portière ou frottement), l'un sur la porte avant droite passager, l'autre sur l'aile arrière droite. Ces deux faits ne sont pas de mon ressort, j'en suis malheureusement la victime et les brigands qui ont fait cela ne laissent plus de carte de visite. Peu importe la temporalité des faits, que cela ait été réalisé à deux moments différents ou lors de la seule après-midi du 29 mars à Cannes. Au final, deux sinistres ont été ouverts et je dois m'acquitter de deux franchises de 120 euros. C'est absurde et insultant. Je suis à la Maif depuis plus de 25 ans. J'ai signifié à la maif la résiliation de mon contrat d'assurance auto une fois ces deux sinistres réglés. Bien entendu, une réclamation a été faite. Mieux vaut tondre l'agneau que le pourceau Je vous invite à transmettre cette note à la Maif très respectueusement Grégory Lions

-100/10 Incompétent Suite a un accident ou je ne suis pas en tord l'expert (a moitier reveiller avec sa chaine en or) a décidé que mon sinistre n'était pas en relation avec l'accident. Une honte !

Un suivi rigoureux à été effectué par l'expert. Bonne coordination avec le garage. J'ai aussi apprécié le suivi du dossier par l'application dédiée (vroom) qui permet de communiquer des documents, photos en temps réel.

Dossier suivi avec professionnalisme. Site informatique très opérationnel. Traitement du dossier avec diligence et très bien suivi.

concernant l'expertise pas de soucis, j'ai récupéré ma voiture jeudi dernier. vu avec le carrossier qui doit me changer le rétroviseur (celui qu'il à reçu ne se rétracte pas électriquement, il va voir avec son fournisseur) et il attend le macaron de porte Rolland Garros)

Très mauvaise expérience, suite à un accident plus direction assistée et plus d'assistance l'expert a considéré que ça n'avait rien à voir avec l'accident malgré le fait que le passage à la valise montre bien que cet incident électrique a eu lieu en date et heure de l'accident et jamais auparavant. Vraiment pas sérieux, on parle d'organe de sécurité. Je ne recommande clairement pas.

Très bonne expertise suite à un accident, expert réactif, rapide et honnête. Je recommande

Société sérieuse avec des experts très professionnels et efficace, rapide et De plus très compréhensifs . Secrétaires très sympathiques au tel et conciliantes. Rien à redire

Manque de suivi. Vous clôturez le dossier sans même savoir si les réparations sont faites. Je suis justement en train de faire les réparations donc dossier en cours. Merci d’en prendre note

Un grand merci à l'équipe pour son accueil,et toute ma reconnaissance à l'expert grâce à lui la situation compliquée dans lequel m'a mis le garagiste a été rendue simple grâce à sa démonstration :j'ai donc eu gain de cause après des mois d'errements Je recommande

Expérience horrible par téléphone, la conseillère au téléphone qui me prend de haut et me parle mal alors que je ne m’y connais pas en expertise… Elle n’a pas arrêté de me mépriser et m’a appelé à plusieurs reprises « peu chère », ce n’est franchement pas professionnel. De plus en fin d’appel elle me raccroche au nez sans formule de politesse alors que j’étais entrain de m’excuser du dérangement car elle me le faisait ressentir et une formule de politesse, la base quoi… À fuir vraiment, si j’avais pu j’aurais mis 0 étoiles.

3 mois pour régler mon dossier, c'est exagéré.6 visite de l'expert avec a chaque fois 5 a 6 jours d'attente.

Disponibilité, professionnalisme, à l’écoute, arrangeant, très bon travail, l’équipe est au TOP! Je vous les recommande vivement!

Ce cabinet se nomme EXPERTISE & CONCEPT en effet chez eux l'EXPERTISE est restée à l'état de CONCEPT. Une vraie catastrophe. Il faut le vivre pour le croire.

Aucun problème pour la résolution de ma prise en charge lors de mon petit accrochage. Très bon suivi et très rapide. Merci pour tout.

Ma présence, gendre de l'assuré représentant l'assuré, n'a pas été notifié sur le PV d'expertise. Le jour de l'expertise nous avons signifié à l'expert et au carrossier notre refus de PRE (Déjà indiqué lors du premier contact avec l'assurance). Cette demande d'utilisation de PRE nous a été redemander par le cabinet d'expertise le 07/03/2025 soit 3 semaines après la livraison du véhicule réparé …. Délai de gestion trop long,

3 mois d attentes pour faire réparer mon véhicule quelle honte. Parce que l expert ne répond pas au mail que l ont lui envoi.

Protocole très simple. Informations complètes et hyper accessible pour la prise des photos. Réponse extrêmement rapide et nombreux professionnels disponibles dans des délais courts. Carrosserie Hebreart de Vidauban (83550) parfaite de bout en bout : respect de mes contraintes, disponibilité, écoute, travail de carrosserie parfait (de vrais experts) et un véhicule restitué impeccablement propre (intérieur et extérieur). Je ne pouvais pas espérer mieux.

Les experts sont pas nul mais vraiment très mauvais ! D’un niveau d’apprenti ou stagiaire ! Il a fallu, que je fasse la moitié de leurs boulot et ,leurs faire comprendre que leurs estimations n’allaient pas du tout ! Inadmissible ! Faudrait qu’il pense à changer de métier , les mac Do Où Burger King me parait très adapter pour leurs niveau de motivation au moins ils apprendraient le fast du food ! 2 mois d’attente pour clôturer mon dossier … si je pouvais mettre -10 étoiles je l’aurais fait ! C’est bien dommage car les secrétaires , elles , sont pro !

A fuir ! Plus d une semaine entre le jour de l expertise et le rapport ! Il n a JAMAIS répondu à mes mails quand à la secrétaire, très dure pour l avoir et aucune réponse sur mon dossier ! Au finale 3 semaines d attente pour que Citroën m annonce lui même et pas l expert que ma demande n est pas pris.en charge par l assurance pourtant en tout risque et cliente depuis 35 ans

Si vous recherchez des clowns déguisés en experts, vous êtes au bon endroit. Parfait pour les anniversaires et les enterrements de vie de garçons et de jeunes filles. Si vous recherchez un cabinet d’expert rapide et professionnel, passez votre chemin. J’ai rarement eu à faire à des incompétents de la sorte. Plus de 3 mois pour un VGE, et je vous passe les mails inexistants, les laissés pour compte, les séminaires, les vacances et les « je transmets votre message, on vous rappelle » ! Je mets une étoile car impossible de ne pas en mettre.

1 sinistre dégâts des eaux important = indemnisations misérables ! 1 sinistre auto= 2 mois de galère, une fois les photos ne sont pas bonnes une autre fois le dossier n'est pas complet! Grâce à vous j'ai retiré les 3 voitures de chez Matmut

Dossier rondement mené. Tout a été bouclé en une semaine , incluant la réparation impeccable et le rendu de la voiture. Chapeau !

Pour un accident en droit survenu en juillet 2024, je conteste depuis début janvier 2025 la valeur déterminée par l'expert. Mais je ne reçois aucun retour de la part de celui-ci. Lorsque je téléphone, il est absent et malgré l'affirmation de la secrétaire, il ne rappelle pas. A quand la fin de ce dossier ?

Suite sollicitation par l’assurance délai d’expertise rapide néanmoins le traitement du dossier suite à l’expertise a été laborieux : impossibilité d’avoir les renseignements, le cabinet est difficilement joinable par téléphone et les réponses apportées sont erronées d’une personne à l’autre car aucun personne identifiée à un dossier rendant l’accompagnement inefficace. les mails restent sans réponse enfin le délai de traitement est à ce jour de plus d’un mois malgré l’envoi de toutes les pièces

Expertise très rapide, contact au téléphone satisfait et très à l écoute.expert compétent et très professionnel, merci pour tout et ne changer rien. Et merci encore pour votre professionnalisme.

Dossier certes compliqué mais sinistre du 27/09/24 et expertise définitive le 16/01/25. Mon Alpine de 2 mois et 3000 kms a été mise en épave. Les demandes de rappel de l’expert ne sont pas traitées. L’Expert ne rappelle que quand il estime que c’est nécessaire. Je pense que quand le client demande à être rappelé il DOIT être rappelé et informé/rassuré. Laissé trop souvent dans l’ignorance totale sans aucune information. Pas normal.

Ils m'ont confirmé le rdv chez le carrossier la veille, j'ai déposé la voiture ils sont pas venus, j'appelle le lendemain pour savoir pourquoi : nous ne passons pas chez ce carrossier sans autres explication, après avoir demandé comment se passe la suite s'il ne passe pas ils m'ont répondu faut venir a Valbonne ... Je suis de Nice et papa célibataire... Vraiment un service déplorable JE NE CONSEIL PAS DU TOUT A FUIR !

Tout s'est bien passé, l'expertise s'est bien déroulée et suis satisfaite de son résultat qui a permis la réparation de mon véhicule.

Un dégoût profond pour cette boîte et l’expert en particulier. Un dossier ouvert mi octobre. Plus de 2 mois pour avoir des nouvelles et encore c’est à moi d’appeler. Et encore pire monsieur l’expert. Monsieur Boyer Yves. Qui ne sait pas reconnaître qu’un alternateur d’un véhicule ne doit pas lâcher avant 100 000km. Ce dernier a lâché de cause des inondations mais non d’après lui ce n’est pas lié. L’eau n’a rien à voir avec tout ça. Alors que mon klaxon est noyé, le bruit provenant de l’alternateur est apparu tout juste après les inondations. Cette personne est de très mauvaise fois et n’exerce pas bien son métier. Ça n’en restera pas là.

J'attends depuis plus d'un mois un rapport d'expertise avec après plusieurs relance et plusieurs appels. J'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui m'a dit que la facture était transmise pour se débarrasser de mon appel parce qu'on était vendredi soir. Peu professionnel

Dossier très long, expert qui fait du zêle apres l’expertise contradictoire. Je passais toujours par ce cabinet via mon assurance très deçue cette fois-ci. Ils ont fait trainé le dossier j’ai du faire intervenir la gestionnaire de sinistre pour qu’il ne bloque pas le dossier alors que je suis assurée tout risques. La prochaine fois je demanderais un autre cabinet. Les experts ne sont pas d’accord entre eux. Si le vehicule avait appartenu à quelqu’un de leur famille le temps aurait été moins long! Accident survenu le 18 septembre, nous sommes le 17/12 je devrais enfin recuperer mon vehicule. L’expert ne tient plus au courant meme apres une procedure VE. Ils appellent uniquement quand ça les arrangent : imposé des travaux supplémentaires à nos frais ou bloquer le dossier. Cette fois-ci je ne recommande pas. Habituellement le cabinet fait preuve de beaucoup plus de rapidité et moins de zêle.

Cela fait 3 fois que nous avons affaire à eux et à chaque fois, nous sommes tombés sur des gens qui ne connaissaient pas leur travail. A titre d'exemple, l'expert ne savait pas qu'on ne pouvait pas démarrer une voiture électrique alors qu'elle était branchée. D'autre part, nous avons eu une réparation de pare brise qui a été reconnue en mal-façon (l'eau coulait au goutte à goutte dans la voiture), cela a inondé un faisceau de fils, mais l'expert n'a pas trouvé de corrélation. Heureusement que le garage, qui n'était pas de l'avis de l'expert, a tenu bon. Le véhicule a été immobilisé plusieurs mois.

Expérience très négative, notre véhicule a été immobilisé deux mois alors qu'il était réparé car nous étions toujours en attente de l'expert, qui de plus n'était jamais satisfait des diagnostics et travaux réalisés par le garage. Nous avons été en difficulté pour assurer notre quotidien tout ce temps sans véhicule!

Je pars du principe que la critique est constructive mais la : c’est une refonte totale. En effets ,en passant par le soi dit # expert : c’est plutôt une personnalité qui se présente comme étant intègre mais c’est plutôt un enfumé de première. Je n’ose même pas vous dire les détails d’une personne qui vous reçoit au tel. Mon scooter était déposé chez mon concessionnaire lorsque ce dernier l’a fait retirer sans que je donne mon avis.et sourtout la CG en ma possession. Donc EScroquerie à mes yeux.

Moyennement satisfaite. Expertise sur photos !!..de plus assez long....il a fallu que j'emmène ma voiture chez le carrossier, car celui-ci souhaitait voir de lui même les travaux réels à réaliser suite à la conclusion de l'expert ! Passer par le Vroom pour les documents n'est pas très simple et pas de réponse lorsque l'on envoi un mail par ce site ??!!!. Heureusement le carrossier est très compétent et prend bien en charge la voiture et les travaux de réparation.

Avis totalement négatif, quand un expert n'en a rien à faire d'un client professionnel qui a besoin de son véhicule pour travailler. Dire que si le client n'est pas content c'est pas son affaire, c'est se foutre de la gueule de ceux qui travaillent. Faire patienter le carrossier une semaine pour passer 30 secondes pour prendre une photo, alors que celle-ci aurait bien pu être faite par le carrossier c'est se foutre de la gueule du monde, d'autant plus quand ce type d'incident se reproduit plusieurs fois. A cause de cet expert j'ai perdu plus d'un mois de travail.

L'expertise comme les travaux ont été bien réalisés par contre je déplore d'avoir dû avancer le paiement et surtout de n'avoir toujours été remboursé par l'assurance depuis 3 semaines maintenant. J'ai envoyé des messages essayé de la joindre par téléphone après plus de 15' d'attente, rien. Je trouve cela inadmissible et méprisant à mon égard. J'espère être remboursé le plus vite possible. Merci jp

Bien le bonjour à toute l'équipe. Expert très pro et de très bons rapports avec lui, comme j'avais une entreprise grossiste en fleurs et plantes dans l'Aisne(02) avec des camions porteurs 7T5(pour les barrières de dégel) et des voitures de société donc je connais un peu vôtre monde depuis l'âge 16 ans, ayant travailler comme appendis en VO chez Renault St Quentin(02) et ayant trainer dans les garages jusqu'en 2017 62 ans, âge de départ en vacation. Donc comme je l'ai déjà écrit en haut, expert super sympa et très pro. PS: Tout çà pour un portable qu'une jeune fille a regardé en conduisant. En pleine ligne droite,un véhicule qui tournait à droite et arrêt total de trois véhicules dont le mieux. Distance de sécurité prise( ancien professionnel de la route 1976/2017), Feux de détresse mis et les trois feux stops allumés plus le logo RC TOULON sur la lunette arrière et deuxièmes phrases de cette Demoiselle Je ne vous ai pas vu Alors ARRÊTER de vous servir de vos portables en roulant. RAZ LE BOL!!!! Merci pour vôtre service. Salutations.