EXPERTISE & CONCEPT MARSEILLE Conseil

j'attend un recontacte de l'expert suite à la récupération aupres du garage de mon véhicule pour des explications sur la présence de points noirs de peinture non disparues suite lustrage après vandalisme...

Accueil très sympathique. Véhicule terminé plus tôt que prévu. Travail impeccable.

0 étoile!!!! Il est impossible de mettre 0 étoile!!! Une catastrophe, cabinet d’experts absolument nul à éviter. Impossible à joindre et quand on les contacte, secretariat désagréable, expert méprisant. Il a fallu près de 2 mois pour que l’expert se déplace de quelques ils entre Marseille-aix en provence. Et encore il a fallu que mon assureur les appelle et que le garage Renault les harcèle pour qu’ils daignent s’occuper du véhicule qui a attendu 1 mois au garage sur un pont!! Incroyable mais vrai. J’ai demandé à mon assurance de les blacklister et de travailler avec un autre cabinet d’expertise. Voilà ce que je pense de ces pseudos experts. Cordialement

Bon accueil Professionnalisme Efficacité Rapidité des travaux Prise en charge administrative de qualité Propreté des locaux

Un cabinet à fuir d’urgence. Sinistre le 28/12/24 : 4 mois et demi d’attente, de relances ignorées, et d’un “expert” fantôme mandaté par l’assurance. J’ai cru que ça n’allait jamais finir. De surcroît une franchise injustement facturée alors que je ne suis pas responsable, malgré des engagements clairs. Apparemment, chez eux, les engagements ont la durée de vie d’un snap. Entre l’amateurisme et le foutage de gueule, difficile de trancher. Une honte.

Excellente société d’expertise, réactive, rapide et très efficace. Je n’aurais pas pu rêver mieux, tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. En plus, le suivi du dossier se fait très facilement en ligne, avec une transparence appréciable à chaque étape. Un grand merci pour votre professionnalisme !

Totalement satisfaite. Rapidité de l'expertise, et des réparations effectuées au garage Bleu Azur. Personnel compétent et très aimable

Expertise rapide, tout s'est bien passé. Le site en ligne de l'expert est bien fait et permet de suivre facilement l'avancée du dossier.

Je suis très satisfaite le rdv a été prit très rapidement. L expert a été très professionnel, les dames que j ai eu au téléphone tres gentilles et très à l écoute et m ont donnés des informations très claires .Tout s est très bien déroulé Je recommande ce cabinet

Expertise et concept Marseille trés efficaces par contre je n'ai pas du tout été aidée par mon assureur MMA qui m'a laissé me débrouiller toute seule pour les déclarations , les photos etc ... J'ai fait ce que j'ai pu ( ma capacité internet étant réduite ...) Heureusement Expertise et Concept Marseille ont été très compréhensifs . Merci.

Suite à un sinistre incendie, d'une voiture dans un parking, j'ai du faire expertiser mon véhicule. Entre l'expert et le garage qui s'est occupé de mon véhicule pour le nettoyage, c'est une catastrophe. J'espère ne plus avoir affaire à ce cabinet

Que dire d'un expert qui évalue le montant des réparations de mon véhicule à 200€ environ alors que les réparations réalisées s'élèvent à plus de six fois ce montant, incompétence c'est le seul mot pour qualifier Expertise&Concept Marseille

Mr De Mil Olivier expert incompétent Parce que Mr a du travail pour évaluer une simple clé de véhicule suite à un vol de véhicule qu’il a reçu il y a 10 jours me donne un délai de 3 semaines car Mr a du travail Mon sinistre date du 3 mars on est pratiquement en mai . En attendant je me retrouve sans voiture ni pouvoir en acheter une pour pouvoir me rendre à mon travail et il n’y a pas de transport à 2h du matin l’heure que je travaille mais ça il comprend pas . Je met une étoile parce que on peut pas mettre moins.

Suite à un choc avant gauche sur mon véhicule , l’expert a pris 34 photos et seulement 2 de l’avant qui ne permettaient pas de voir les dommages effectifs .J’ai dû me charger d’ envoyer des photos correctes ainsi que la concession qui a dû faire de même . Ensuite lors des réparations , ce même expert a tenté de refuser des réparations supplémentaires signalées par la concession , avant d’ accepter ce qui a fait prendre du retard à l’avancement du dossier .

Très mauvaise expérience avec votre collaborateur qui a été très désagréable verbalement limite insolent et qui à retarder volontairement la réparation de mon automobile accident le 21/12/2024 réparée le 22 avril 2025 j'ai appelé tous les 10 jours ainsi que la Matmut il a fallu que je me déplacé pour (résoudre) le probléme qui m'a couté 2 fois 305€ de franchise et 2 fois le malus je me souviendrai défavorablement d' Expertise&Concept

Suivi dossier très bien réalisé et pratique. cependant experts manque de sérieux oubli de prendre les photos, ne répond pas et ne passe pas quand cela est prévu. Travaux retardés à cause de cela.

Contacts compliqués. Il faut relancer plusieurs fois pour avoir une réponse, qui reste malgré tout incomplète et imprécise. En même temps, ils agissent pour le compte des assureurs et leur rôle est de donner le moins possible aux clients des assurances en cas de véhicule non réparable. Mission remplie..

Alors voilà mon avis je n’ai jamais eu à faire à un cabinet d’expert aussi nul. Expert injouables malgré les dizaines d’appels et de messages laissés que ce soit par tel ou sur l’application quasi 3 semaines entre l’expertise et les réparations,et surtout incompréhension totale par rapport à une pièce re réemploi que je ne voulais pas et qui a été validé. Bref j’espère ne plus jamais avoir à faire à ces guignols.

Je suis vraiment très satisfait par la qualité et la rapidité de la prestation. Contact, rdv, visite, Rapport d’expertise, consultation du dossier sur site… tout tb+++ en 1 semaine à peine. Vraiment bravo !

Très mauvaise communication. J'ai signalé par mail un gros souci suite à la réparation du garage ( remplacement par pièces d'occasion endommagées) et n'ai eu aucun retour de l'expert aors qu'il devait valider la réparation.

Satisfaite de le réactivité et du traitement du dossier. Le seul regret est de ne pas avoir été avertie de la date d'expertise pour la présentation du véhicule.Cet élément a été sans conséquence dans le traitement du dossier

Merci à l'expert du cabinet d'Expertise & Concept de Marseille, qui est intervenu très rapidement à plusieurs reprises au fil de la réparation, soucieux d'identifier tous les dysfonctionnements liés 5 la collision. Félicitations au garage SABATER de Lançon Provence pour la qualité de son travail et le prêt d'un vehicule pendant toute la durée de la réparation.

Avoir un accident même non responsable comme cela a été notre cas, est toujours un parcours du combattant. Merci au cabinet et en particulier à l'expert qui s'est occupé de notre dossier. Un rendez-vous dans un délai très rapide, une expertise complète et juste. Un appel suite à un problème au moment des réparations au garage, un vrai professionnalisme ! Merci à vous.

se permet de conclure à la vétusté de mon véhicule pour ne pas prendre en charge les réparations alors que 4 jours avant l'accident le contrôle technique était nickel, aucun défaut ni voyant d'allumé et que mon véhicule a toujours été suivi par un garage et les révisions faites au km préconisés.

J'ai été reçu par Mr Yannick BEUZEBOO, une personne très pro et très aimable. Très satisfaite du travail accompli, voiture rendue dans les temps et en plus lavage de ma voiture !

J'ai fait réparer, via mon assureur, ma voiture chez le garagiste carrossier Gabay dans le 12e à marseille, il rentre directement dans mon top 3 tous confondu. Professionnalisme, rigueur, gentillesse (juste d'avoir nettoyé l'intérieur de la voiture alors que c'était un carnage absolu avec les poils des chiens et le déménagement 👌🏻👌🏻👌🏻👌🏻), sans compter leur prévenance vis à vis d'une future hospitalisation. Bref je recommande mille fois. Travail propre. Travail sérieux. Longue vie à ce garage !

Je tiens à remercier toute l'équipe du garage pour leur professionnalisme et leur réactivité. Ma voiture a été réparée rapidement et avec soin. Le service a été impeccable et l'équipe a fait preuve d'une grande gentillesse. C'est un garage sérieux auquel je ferai à nouveau appel sans hésitation. Je recommande vivement.

Je ne choisirais jamais volontairement cette entreprise ! L'inspecteur n'a pas réagi rapidement et n'a pas pris soin des rapports et de sa tâche. Le tout m'a pris 4 semaines. Je n'avais jamais connu un service aussi médiocre !

Suite à un accident de la route et conseillée par mon assureur, j’ai déposé mon véhicule chez Renault la Valentine service carrosserie. Je remercie ce cabinet d’expertise pour leur réactivité et je suis satisfaite du travail rendu.

Je suis mécontente car l'expert a révélé que le bas de caisse et le rétroviseur n'étaient pas en lien avec l'accident alors que les dégâts sont bien en lien avec l'accident. C'est un poid lourd qui m'a percuté coté conducteur. Je l'ai eu au téléphone il a changé d'avis sur le rétroviseur mais il est resté sur sa position concernant le bas de caisse. Si le bas de caisse était endommagé je l'aurais signalé mais ce n'était pas le cas.

Je suis extrêmement déçu de l’expertise qui a été faite par l’expert concernant un véhicule que je viens d’acquérir qui a été sinistré !!! Manque de professionnalisme pour un véhicule où normalement toutes les parties touchées par un accident auraient dû être changées !!!

RDV pris rapidement, l'expert à rédiger son rapport et transmis à mon assurance le jour de l'expertise. de plus l'expert m'a téléphoné pour me tenir informé de son rapport. Merci Monsieur de votre sérieux. Merci également à la personne que j'ai eu au téléphone, de sa gentillesse et de sa compétence. Je vous souhaite à tous le meilleur. Daouia Reynaud Bien à vous

Une expertise par photo complètement bâclée. Il aura fallut que j'envoie de nombreux emails pour faire comprendre qu'il fallait changer plus de pièces que ce que l'expert suggérait. En sortant des premières réparations, mon parechoc ne cessait de tomber. Il a fallut de nouveau envoyer des emails pour changer l'expertise et que le garage puisse changer les autres pièces endommagées. Au final, il y a des choses qui n'ont pas été changé, mais que j'ai abandonné tellement ils m'ont épuisé!!! Ca serait bien de lire les emails entièrement. J'ai eu l'impression de me battre pour le moindre petit truc. Insupportable.

Ma voiture a été expertisée en octobre 2024 mais n'a pu être réparée que fin février 2025 soit 4 mois après l'expertise ! Plusieurs garages ont dû être consultés étant donné la teneur des travaux à effectuer. L'expert prend plusieurs semaines à signer les documents de validation de prises en charge demandés par les garages et seulement après appels et multiples relances de ma part au cabinet. Entre le 1er garage et le 3e, les pièces prises en charge étaient beaucoup moins importantes. Au lieu de : carrosserie avec peinture, fenêtre, tableau de bord, ordinateur de bord, il n'y avait plus que carrosserie (SANS peinture), fenêtre et ordinateur de bord. Le garage a dû de son côté aussi appeler l'expert pour que toutes les réparations prévues initialement soient de nouveau prises en charge. Je ne recommande PAS DU TOUT ce cabinet. L'assureur sera également prévenu des conditions de prise en charge des sinistres par ce cabinet.

Merci beaucoup pour votre réactivité . Vous êtes toujours aussi rapide et très à l'écoute de vos clients. Je ne vous changerai jamais !!!! J'espère quand même n'avoir plus d'accrochage aussi tôt !!!! Encore merci a toutes votre équipe. Mme PETROVICH Annie

Dossier traité avec rapidité. Très satisfaite du choix du garage car travail impeccable, rapide et prêt de véhicule.

Un grand merci à expertise et concept pour son professionnalisme et son accompagnement après mon accident. Il a été à l’écoute, réactif et très clair dans ses explications, ce qui m’a permis d’aborder les démarches avec plus de sérénité. Son expertise a été précieuse pour obtenir une indemnisation juste et adaptée. Je recommande vivement ses services à toute personne ayant besoin d’un expert fiable et compétent !”

1 étoile pour pouvoir donner mon avis mais cela ne vaut même pas une réponse. Cabinets incompétents, mal organisés et mal honnêtes. Ne répondent jamais au téléphone. Envois de multiples messages (mails et SMS) contradictoires et incohérents = 2 rendez-vous en même temps sur 2 sites différents. Premier abords et avis : parait compétent et compréhensible puis c'est le silence complet. Ne répondent pas aux messages déposés sur le site Vroom. Envoi d'un 2nd devis du garagiste le 29/02/25, toujours en attente de réponse !!! Indique sur le rapport final avoir préconisé un parallélisme : FAUX c'est le garagiste et moi-même qui avons organisé cette précaution. Indique des pneus neufs à 30 % d'usure et des pneus usagés à 20 % !?!?!?!?!?!? Heures d'ouverture des cabinets : 9/12h -14/17h !!!!!!!!!! cela explique certainement le service dégradé des dossiers. Sans aucun problème si vous avez besoin de vous justifier pour demander au garagiste. Quant à moi, je suis et j'ai encore la preuve de vos 2 rendez-vous donnés un au cabinet d'Aix et un SMS me confirmant le rendez-vous sur Aubagne. Quant à déposer des éléments ou des échanges d'informations sur Vroom tout simplement parce que c'est le site sur lequel votre tout premier mail m'a redirigé en m'indiquant qu'un compte y avait été créé afin de pouvoir échanger sur mon dossier. Mais qui êtes-vous vraiment ? Travaillez-vous réellement pour ce cabinet ? car vous semblez avoir de nombreuses lacunes concernant les mails que vous envoyez. Je comprends que l'avis laissé vous déplaise. Il est à la hauteur de la colère, déception et des problèmes que la mauvaise gestion du dossier ont procuré. Oui il est en effet dommage que l'on ne puisse déposer en plus des avais les documents preuves de nos dires. Vous seriez moins pressé de demander les dires des autres parties....

l expert n a pas pris en compte le devis du garage à mené l expertise selon une estimation non concordante avec les garanties . Demande faite depuis Février de revoir mon dossier . nous somme fin Fevriet aucune réaction de l expert !!!

C'est bien dommage, au début ça partait bien mais nous sommes à 3 passages de l'expert car il n'a pas pu tout faire lors du premier passage et que sur le deuxième l'expert indique dans le dossier, véhicule inaccessible. Je ne trouve pas du tout ça professionnel de la part de l'expert de passer dans un garage pendant ces heures de fermeture.

retard dans le traitement de ma demande j'ai du relancer 3 fois pour que l'expert valide les documents qu'il avait validé oralement au carrossier... en attendant j'ai du faire l'avance des frais. pas très serieux

Nous sommes très heureux de la manière dont notre sinistre a été géré par le cabinet EXPERTISE & CONCEPT MARSEILLE aussi bien concernant le domaine professionnel qu'humain. Nous lui adressons nos plus sincères et chaleureux remerciements.

Bonjour Je viens de sortir d'un sinistre concernant mon véhicule, l'expert n'a pas été joignable 1 seul fois durant le mois 1/2 d'immobilisation , sans prendre le temps de me rappeler malgré mes différents appels. C'est mon assurance qui a due l'appeler pour qu'il revienne sur une décision.de mauvaise compréhension. Il est tjrs compliqué de contester la décision d'un expert, mais en tant que sachant, je pense qu'il doit d'être de son devoir professionnalisme d'argumenter au moins d'expliquer ses décisions. C'est la première fois que je prends du temps de rédiger un commentaire négatif

Evitez ce cabinet d'expertise. Refusez cette boutique. Vous serez prévenus. Dommage que les assurances ne tiennent aucun compte des avis de leur assurés et continuent de les mandater. Mon dossier 244204471 a été scandaleusement mal traité.

2 mois et 3 jours pour enfin daigner me donner signe suite a un accident mais rien n est réglée juste une proposition de merde . L excuse des fêtes mais mon accident date du 1 er novembre,on est le 3 janvier et jusqu a maintenant personne n a répondu à mes mails . Le courrier de l avocat était prêt a partir mais bon . Aucune annonce officielle quand a l épave de ma voiture déjà enlève depuis bien longtemps par le garage mais où l expert t envoi un mail bidon copier a tous le monde aujourd'hui pour te demander de signer les docs sinon tu payera le gardiennage ça fais 2 mois l enlèvement a était fait et que le garage m a dis j ai besoin de rien mais 🤣. Impossible a joindre . Jamais de réponse au mail ni sur le site et le compte dédié à cela après un sinistre. Une évaluation du véhicule plus que au rabais . C est vraiment prendre les gens pour des cons et prouver qu ils en ont rien a foutre . Assurer en tourisque 3 enfants et sans voiture depuis plus de 2 mois .... Une honte !!!! Je parle pas du Doc déjà pré rempli a cocher céder plutôt que destruction pour une voiture soi-disant épave . Bref a fuir L expert du Gard est bien plus efficace en 5 jours c était réglée !!!!

Cabinet d'expertise incompétent, boucle très vite le dossier en leur faveur. Il faut relancer plusieurs fois pour que l'expert se déplace. Il y a eu l'intervention de 3 experts différents dans mon dossier c'est inadmissible d'avoir plusieurs interlocuteurs dans un même dossier. Quel dommage que la GMF travaille avec ce cabinet. Ne mérite pas l'étoile.

L expert est passé certes ( après m avoir demandé facture d achat,facture d entretien, contrôle technique,si c était achat content ou a crédit, quelle banque…. pour un sinistre rayure en stationnement )mais n a pas validé ma déclaration car j avais indiqué dans la rubrique antécédent que j avais le feu arrière gauche abîmé ( avant sinistre) alors que c est le droit car je m étais positionné en face du véhicule et non à l intérieur coté conducteur. Donc au lieu de juste apporter la modification à son rapport, j ai eu la belle surprise de recevoir de la part de l assurance une lettre pour m expliquer que mon sinistre( peinture)n était pas pris en charge pour fausse déclaration et du coup je dois entamer des procédures ( ça fait déjà quelques mois),et petite précision le feu n était même pas concerné par mon sinistre et je n avais fais aucunes demande de prise en charge pour celui ci.

Aucun professionnalisme. L’expert ne s’est même pas présenté au garage lors du rendez-vous et m’a fait transmettre par les secrétaires un mail qui indique que mon garage était fermé. Délais de traitement du dossier très long et non respecté. Plus d’un mois pour avoir le rapport d’expertise qui plus est incomplet. Expertise incomplète et aucune réponse lorsque le garage relance et moi même. Mérite zéro étoile mais apparemment obligée d’en mettre une.

Je ne suis pas du tout satisfaite de la gestion de mon dossier. Au bout d'un mois, je n'ai toujours pas la validation et j'ai appris que vous déduisez des frais d'usure ce qui va réduire mon remboursement au niveau de mon assurance ce qui est absolument anormal car je suis en tout risque et que ma voiture n'est pas neuve. De plus, il est impossible de vous jondre par téléphone. J'espère que vous tiendrez compte de mon mécontentement en faisant le nécessaire pour retirer ces frais d'usure. Je compte sur vous car j'ai rarement ce genre d'incident ou accident. Cordialement, Nicole Paoli

Un cabinet d'expertise avec un expert incompétent(Mr T.B). mon véhicule n'a pas été pris en charge suite à une perte de contrôle de mon véhicule pour éviter une moto a contre sens , tout mon côté a été sinistre suite ce choc contre un mur. Pourtant d'autres expert qui eux valider le sinistre de ma déclaration, il a fallu que je tombe sur ce mr qui fait du zèle, Pour lui je suis une menteuse. Depuis le 5 juin mon véhicule est immobilisé on est le 17 juillet. Nous partons en vacances le 20 juillet. Merci Mr T.B d'avoir gâché ce moment qu'on attend toute l'année.