EXPERTISE & CONCEPT PARIS Agence d'assurance

Très bon échange avec la personne pour traiter un dossier en attente.

Inadmissible !! 1 mois pour avoir un rapport d'expertise. Aucune réponse de l'expert après plusieurs appels et messages envoyés. Cette personne vous laisse dans l'ignorance la plus totale. Obligé de passer par l'assurance pour faire bouger les choses et obtenir des informations. Manque de considération et de respect le plus total envers l'assuré.

Vous m'envoyer le sondage avant même que mon dossier soit traité, je ne vois donc pas l'intérêt. Je n'ai pas encore été contacté par l'expert suite à son passage au concessionnaire.

Tout c'est fait par mail et cela c'est très bien passé,très bien expliqué,facile à utiliser et gérer . Je suis très satisfaite de se mode de fonctionnement

Prise en main du dossier rapide et suivi simplifié grâce à leur portail Vroom.

Expertise rapide. J’ai apprécié la rapidité d’exécution pour limiter au maximum l’immobilisation du véhicule. Satisfait de leur service.

Des informations qui s'enchaînent mais sont contradictoires entre ce qui est annoncé par téléphone et ce qui est écrit. Une tendance à insister lourdement pour que le véhicule soit cédé et non réparé

Une prise en charge efficace et on ne peu plus professionnelle, une écoute et une disponibilité dignes des standards de la Maif.

Malgré une bonne reparation j ai eu la auvaise suprise de découvrir que ma voiture a roulée près 700km pendant sa réparation sans compléter le niveau de carburant à son niveau initiale. Je trouve cela plus que limite

La prise en charge a été parfaite et immédiate. La personne qui faisait l'expertise agréable et très professionnelle. Seul bémol pour moi qui suis une personne à mobilité réduite, pas d'accès proche pour se garer dans l'impasse. C'est mon auxiliaire de vie qui a été avec le technicien à la voiture pour qu'il fasse ses photos et expertise. Sinon le prestation était parfaite.

Cabinet d'expertise très compétent. Lors de la communication avec l'expert, ce dernier a été transparent et à fait le nécessaire pour obtenir le meilleur tarif.

J'ai été très bien reçu lors d'une visite pour des travaux de carrosserie, un personne très pro et surtout très souriant et à l'écoute. Je vous les recommande. Encore merci pour leur travail. Patricia

Rendez-vous sur mesure accueil chaleureux service rapide un grand merci à Michel pires pour son professionnalisme

Suite à un accrochage, j'ai été prise en charge par cet organisme partenaire de mon assurance MAIF. L'expertise, via le site vroom, ainsi que le suivi de mon dossier ont été rapides et efficaces. Je recommande !

La diligence de ce cabinet d'expertise est tout simplement remarquable. Son intervention est rapide et efficace. Les interlocutrices au téléphone sont facilement joignables. Elles sont très aimables. Le cabinet est équipé d'un site qui retrace pas à pas tous les évènements liés à leur mission d'expertise. Votre présence permet de dépasser le sinistre dans les meilleurs conditions. Restez comme vous êtes.

J ai téléphoné lundi ,l expert est passé mercredi et mon véhicule a été réparé aussitôt,je l ai récupéré le vendredi suivant (avec les ponts de mai).

J ai été victime d un accident de la route dans lequel j aurais pu perdre la vie. Je remercie Expertise et Concept pour leur sérieux et leur empathie. Je les remercie également pour la rapidité de l exécution de leur mission .

J'ai dû renvoyer des photos du pare-choc de mon véhicule même après le rdv avec l'expert. Il avait effectivement raté quelque chose... Mais au final, je suis satisfaite.

Personnel aimable, accueillant, professionnel et compétant. Je recommande pour la rapidité de prise en charge de mon dossier, la disponibilité et pour les réparations effectuer sur le véhicule, et pour l'accueil.

ZERO!!! Je suis reconnu responsable à 0% par mon assurance. (Un fourgon qui roulait en marche arrière m'a percuté de plein fouet.) Je récupère mon véhicule avec ces dégâts qui n'existait pas avant mon sinistre. Le garagiste me dit que l'expert ne l'a pas prévu ds les réparations... on nous demande de choisir 1 RDV sur VROOM ce que j'ai fait pr le 25 mars à 14h45 . Le 25 à 8h51 je reçois le PV de ce soit disant expert il a tellement bien expertisé qu'il a fallut revoir le devis à 3 reprises !!! Tout çà pour ça (voir photos) . Franchement je ne pense pas que ça coute une fortune .C'est MISÉRABLE !!!

Insatisfait car malgré mes plusieurs relances aucune réponse ne m'a été apportée. Une facture préalable n'a pas été prise en compte malgré mes signalements multiples.

Contact rapide avec l'expert, des rendez vous très rapides et un PV d'expertise disponible dès le lendemain. La communication par la plateforme vroum est top. Je recommande fortement ce cabinet d'expert.

Très content du travail accompli. Ils sont très professionnels du début à la fin des travaux. Les contrôles ont été effectués dans les délais requis et les rapports mis à disposition rapidement. Vous pouvez leur faire confiance.

Expertise suite à un accident de la route , Personnel très réactif et rapide dans le traitement des documents . Et tiens informer lors du passage de l’expert . Je recommande fortement

Bonjour? Très bonne prestation, le seul point noir est que je n'ai toujours pas reçu a facture pour me faire rembourser ma franchise.

La facture vous a été envoyé le 21/2 N’ayant pas de nouvelles j’ai téléphoné le 12/3 à la GMF et on m’a répondu que vous ne l’aviez pas reçue ! Étrange. Je ne suis toujours pas remboursé !

Expertise faite via le site Internet car il s'agissait de carrosserie. Très pratique et intuitif (plusieurs photos sont à joindre). La réponse a été rapide

Expertise rapide suite à un accident. Quand j'ai récupéré mon véhicule, tous les voyants se sont allumés(après réparations). Une contre expertise dans la journée a été réalisée. Suite à cela, le problème a été résolu et pris en charge. Merci beaucoup

Extrêmement déçu par cette expérience. J'attends mon rapport depuis trop longtemps, malgré des appels quotidiens. À chaque fois, on me répond vaguement sans réelle considération, et aujourd'hui, on m'a même raccroché au nez. Un manque total de professionnalisme et de respect. Je déconseille vivement !

Accident le samedi, déclaration Maif dans la foulée... le lundi remorquage de mon véhicule, Expertise et Concept est missionné, expertise le mardi matin ! Retour dans la foulée le soir par téléphone ! Une affaire rondement menée, dans des délais très courts ! Je remercie M. Stéphane Roux qui a été très clairs dans ses propos, ainsi que la secrétaire à qui j'ai déposé le dossier administratif complet !! Votre professionnalisme et votre disponibilité est à souligner tant nous peinons à avoir ce type de service en France aujourd'hui !!! Merci à toute l'équipe !!

Merci aux experts qui se sont occupés de mon véhicule, à chaque questions j’ai pu avoir des réponses. Et aussi merci à la dame de l’accueil de Morsang qui nous a très bien accueilli ce matin pour la cession de mon véhicule.

Excellent service. Rapidité et sérieux de l'équipe. Très satisfait de ce cabinet d'expertise suite à l'accident de mon véhicule. Je recommande à 100%

Je reçois une demande d'évaluation sur le suivi de mon sinistre. Malheureusement pour vous appart une estimation des travaux à réaliser, aucun suivi sur mon dossier. Aucun accompagnement. Dommage car la technologie de suivi de votre site pourrait vous permettre d'avoir beaucoup plus de satisfaction de la part des clients. Mandaté par mon assurance suite à un accident le 11/11/2024, nous sommes le 18/02/2024 si je dis 1 coup de fil de 5min c'est le bout du monde. Sans doute leur façon de faire...

Réparation parfaite et dans les délais sur mon véhicule traité avec soin J'ai beaucoup apprécié l'aide qui m'a été apportée pour traiter mon dossier et la gentillesse du personnel Je recommande fortement

L'expert est passé le lendemain du sinistre et a envoyé son rapport dans la journée ! Merci beaucoup pour votre professionnalisme et la rapidité avec laquelle vous avez agi.

Très bon suivi du dossier avec une disponibilité de l'expert associé à une précieuse qualité d'écoute, tout comme le personnel de la concession Citroën de Morsang sur Orge. Dossier clôt de manière satisfaisante.

Ma voiture n’a pas été intégralement réparée. En effet, le capot du phare a été éraflé lors du choc mais celui-ci a juste été re-clipsé et non changé. Sur les photos que j’ai envoyées, il semble que l’expert n’aie pas vu les rayures. Cordialement

La non communication et ne pas savoir où est le bon garage pour l’expertise a fait perdre énormément de temps et crée une grande panique à cause de la « perte » du véhicule. La secrétaire a été très gentille cependant.

Très bons contacts autant par téléphone, mails et en agence pour clôturer la cession! 😀 Cependant, juste un peu déçue de ne pas avoir été prévenue du transfert de mon véhicule dès le lendemain de l'expertise. Transfert de Savigny-sur-Orge à Cramaille dans l'Aisne (02). J'ai récupéré une partie de mes affaires du véhicule, 1 mois après le sinistre. Certaines choses ont disparu. Et expertise vraiment au minimum de la valeur du vehicule, alors que je subis la destruction de mon véhicule, qui était juste correctement stationné le soir de Noël et a été détruite par une conductrice qui ne maîtrisait pas son véhicule.😓

Deux expertises sur deux sinistres différents. premier travail bâclé, le deuxième pas mieux. Je me retrouve à cause d’eux avec Une voiture fichue pour deux accidents non responsables. Reporte la faute sur le client systématiquement. À fuir.

Excellent service ! Mon dossier a été pris en charge en moins d'une semaine, et les partis concernés m'ont tenu informé de l'avancée sur le traitement de celui-ci. :)

J'ai été contacté, et eu un rendez-vous très rapidement. L'expertise à été faite sur place à l'agence. Et le compte rendu envoyé à l'assurance rapidement. Je suis pleinement satisfait de ma prise en charge. Je recommande sans soucis.

Très bon contacts avec tous mes interlocuteurs . Je suis très satisfaite. Dans des moments un peu difficile suite à un accident de voiture, ces bonnes relations sont très importantes.

Déçu de mon expérience . Je ne comprends pas qu on ne fasse pas monter un véhicule sur le pont pour essayer de donner au client une expertise la plus concrète possible quant aux dégâts subits suite à un accident de la circulation . Je ne suis pas spécialiste mais j attendais en tant que client un peu plus d humanisme et de conseils avisés de spécialistes . Heureusement le garage a été quant à lui plus compréhensif et s’est mis à ma place ….. Les conseils de l’expert : vendre mon véhicule à l’assurance mais surtout pas pour destruction et me chercher un autre véhicule ….. finalement j’ai moi même fait contrôler mon véhicule un peu plus sérieusement par le garage et j’ai pu le faire réparer ….. bref Je vais mettre ça sur le compte d’une fin d année qui a du être compliquée pour eux ….ou pas ….. J’en ai fait part à mon assurance .

Expert est réactif et mon dossier est bien pris en charge rapidement. Je suis tenu informer pour toutes les étapes de l'avancement du dossier de réparation de mon véhicule. Cabinet est sérieux et professionnalisme. CWV

L’expert MR Roux n’est pas réactif, déjà 3 mois que mon dossier est en attente, à ce jour je n’ai toujours pas son rapport d’expertise pour faire réparer ma voiture, malgré de nombreuses relances de ma part, ainsi que de mon Assurance la MACIF. Je déconseille fortement.

Pire expérience. J'ai attendu 3 semaines un rapport car l'expert avait beaucoup de travail et de tournées. Il ne m'a jamais recontacté et je suis passé par 3 personnes différentes pour avoir un début d'information.

Échanges agréables que ce soit avec l'expert ou la personne de l'accueil. Mention spéciale pour cette dernière qui est très aimable et à l'écoute. Mon dossier a été pris en charge très rapidement et j'ai pu être accompagnée tout au long de la procédure. L'application Vroom est un vrai plus pour suivre toutes les étapes en temps réel et pouvoir communiquer rapidement avec les différentes parties.

La prise en charge et les réparations ont été rapides. Tout s’est bien déroulé et je suis totalement satisfaite. Les personnes sont très agréables. J’ai apprécié le prêt d’un véhicule. L’équipe est au top 👍

Une personne avait voilé et abîmé en se garant sur le parking la portière arrière de ma voiture et n’avait pas laissé d’adresse. J’ai apprécié la rapidité pour traiter mon dossier de l’expert. Le seul point que je n’avais pas apprécié est qu’il avait dit au garage d’utiliser des pièces d’occasions sans me contacter pour me demander si je préférais des pièces neuves ou d’occasion comme il aurait dû le faire. Mais après avoir contacté le cabinet pour leur faire savoir que mon choix était pièces neuves et non d’occasion, l’expert a aussitôt fait la rectification auprès du garage . Donc satisfaite du cabinet d’expert .