EXPERTISE & CONCEPT PAU Conseil

Sinistre géré avec rapidité et efficacité. Très bonne communication. Parfait.

L’accueil est sympathique. Les renseignements donnés son précis et la personne rencontrée était rigoureuse dans son travail. En cas de pépin sur votre Tuture allez les voir.

Un expert ponctuel, rigoureux, précis . Très satisfaisant.

Grand professionnalisme, clarté des explications pour remplir un dossier - vidéo à l'appui -, rapidité d'intervention et suivi détaillé. Bravo et merci pour votre soutien dans des situations pas toujours évidentes...

Un grand merci à l’expert qui a pris en charge mon véhicule immédiatement. L’expertise a été réalisée sans délai, ce qui a permis d’accélérer tout le processus de réparation. Grâce à sa réactivité, mon véhicule a pu être pris en charge très rapidement. Je suis vraiment reconnaissante pour son professionnalisme et son efficacité.

Bravo pour le suivi de ce dossier Bravo pour le carrossier qui a été très efficace et délais tenus

Parfait, très bonne information par internet du suivi du dossier, également très bon contact au téléphone quand j'ai eu besoin de renseignements .

Rapidité et fluidité des contacts entre les différents acteurs du dossier , experts présents à l’heure , connaissant leur métier , sérieux , professionnels .

Des opératrices téléphoniques à monsieur C. AN expert , nous n'avons rien à redire. Tous ces professionnels ont étaient disponibles et réactifs. Très bon suivi de notre dossier et expertise rapide, tout comme la conclusion accident le 1er et le 10 tout a étè bouclé. Nous sommes sastifait de cette prestation.

Mon véhicule est entrer au garage le 29/01/2025, les réparations sont faites mais je n'ai aucune nouvelles. Je dois appeler le garage tous les jours pour avoir des informations. Quand j'arrive à avoir quelqu'un du cabinet d'expertise ( secretaire pas toujours aimable et expert qui rappelle sous plusieurs jours) on me précise des choses et le garage me donne une autre version. Au total mon véhicule est rester au garage pendant 2 mois (sans véhicule de prêt) avec trois experts différents qui suivent mon dossier et qui rajoutent des frais (qui aurais dû être dits dès le depart !) qui ne sont pas toujours justifiés à la note totale. Je me retrouve à devoir payer une main d'œuvre qui doit être pris (normalement) par l'assurance mais comme l'expert ne l'a pas spécifier sur le compte rendu c'est donc à moi de le régler. Vous n'êtes pas conscients des désagréments logistiques et financiers que vous engendrez. Un peu plus de professionnalisme, d'amabilité et de compréhension dans ces moments (déjà compliqués) seraient bienvenu !

Je suis très satisfait de l'expertise de mon véhicule qui a été réparé dans les meilleures conditions et un prix très concurrentiel. Avec tous mes remerciements Pénisson Roland

Prestation très efficace et très professionnelle. Communication par mail aisée et réactive, accès au dossier facile, documents simples et compréhensibles. Parfait...

Excellent accueil Des explications claires et précises Prêt d une voiture Délais de réparation courts une fois le vol pris en compte Je recommande

Prise en charge très rapide. Suivi en ligne de toutes les étapes . C'est très bien Merci

Expertise menée avec beaucoup de rigueur et dans le plus bref délai. Merci à Monsieur Mehdi Lamraoui qui est concis, droit et d'une extrême courtoisie. Les échanges téléphoniques sont immédiats et très bien dirigés vers le bon interlocuteur. Cabinet sérieux qui sait respecter son travail et les assurés.

Le rendez-vous a été rapidement obtenu et le traitement du dossier rapide et bien suivi

Mon dossier a été traité rapidement par des professionnels gracieux , compétents et réactifs , un grand merci à vous , continuez comme ça .

Nous avons eu une prise en charge rapide, un dossier étudié en suivant et un constat cohérent. Merci

Le sinistre de mon véhicule a été parfaitement bien suivi et traité par l'entreprise EXPERTISE § CONCEPT PAU. Je recommande cet établissement.

Je ne vous ai pas choisi et je n'ai eu aucun contact avec vous. D'après mon assurance, et à ma demande, vous deviez me téléphoner car un point de l'expertise me pose question... aucune nouvelle.

5 mois d'attente de mon dossier et pour le résultat déçu peinture propre mais problème de finition'. Pièce d'occasion défectueuse le clignotant n'a pas tenu vitre défectueuse intérieur du clignotant complètement rongé...

Très bon travail. Rapide et efficace. Dossier du sinistre traité en une semaine. Merci à vous tous et bonne continuation. Roland.

Bonjour , j’ ai aimé la rapidité et le traitement de l’expertise, des soucis en moins lorsque un dommage est traité rapidement . Merci

documents pris en compte le 3 février et réparation effectué le 20 février mais toujours en attente du remboursement malgré l'envoi de la facture acquitté le jour même, donc déçu car il me fallait avancer une grosse somme d'argent ..

J'ai récupéré ma voiture chez le carrossier, le travail était bien fait.

Déclaration du sinistre traitée avec rapidité. Tous les documents sont consultables sur la boîte mail. Personnel très accueillant et à votre écoute au téléphone. Très contente.

Rapidité du rapport d expertise satisfaction au niveau du garage qui a effectué l intervention Rapidité et efficacité merci

Rapidité et travail très bien fait avec des personnes très sérieuses et professionnelles Je conseille Merci pour tout

Accidenté par une bête sauvage, mon véhicule a été pris en charge par le cabinet EXPERTISE & CONCEPT PAU en relation avec mon assurance et la carrosserie qui tous ont été très réactifs et communicatifs. Le suivi sur site internet s'est déroulé pour le mieux avec toutes les explications de ce qui a été fait. Je recommande ce cabinet d'expertise.

Expertise faite sans problème, juste une incompréhension au niveau de la prise en charge. Je ne sais pas si l'assurance prend en charge tout sachant que la pièce n'est pas changé. Je ne suis pas à la TVA. Cordialement

Très bonne gestion de mon dossier sinistre et suivi de ma voiture . Je recommande

Très déçu.Abus sur les réparations !!!!Alors qu'il n'y avait que des égratignures !!!!!Un mois après avoir récupéré la voiture, j'attends un remboursement !!Des mails en pagaille,a y perdre le Nord.J'ai mis une étoile malgré moi !!Mon regret c'est d'avoir fait confiance à un expert.

Expert mandaté par la Macif. Nous devons réaliser le devis nous-mêmes. Pas de suivi, plusieurs relances pour avoir des réponses suite au devis que nous lui avons donc envoyé. Situation signalée à la Macif qui nous confirme que ce n’est pas normal.

Déçu de la valeur attribué à mon véhicule, et surtout, il a été enlevé plusieurs jours avant avoir signé l'autorisation d'enlèvement alors que je comptais récupérer l'essence de mon véhicule sinistré. Mitigé.

Tout en ligne, aucun appels, aucune rencontre pour connaître et comprendre les circonstances des faits. Très insatisfaite car mon dossier complet dès le départ c'est retrouvé soit disant vide : le constat a soit disant disparu iu n'a jamais été envoyé (constat rempli au format papier et envoyé via l'application de l'assurance + formualire rempli directement sur lapplication avec photo a l'appui et le pompon: accuse de réception des différents documents et formulaires !) et personne ne vous contacte pour vous prévenir et demander les documents importants manquants. Je suis extrêmement déçue et en colère car je dois avancer de ce fait la totalité des frais de réparation de mon véhicule (l'équivalence d'un salaire) pour lesquels je ne suis nullement en cause sachant que j'ai été percuté à l'arrière lorsque j'étais en train de rentrer chez moi par un véhicule qui roulait dans le même sens que moi, qui se trouvait à un autre véhicule d'écart de moi derrière et qui, parce que ça ralentissait, n'a rien trouvé de mieux que de doubler tout le monde sur ligne blanche. Et là, décision de l'expert : 50/50 ?! J'en suis donc de ma poche d'une franchise à cause d'un cumul de fautes au code de la route d'un autre conducteur. Cela est totalement injuste et montre un manque de professionnalisme de la part de ce cabinet. Je ne recommande absolument pas ce cabinet d'expertise. Leur manque de professionnalisme, de communication, de précision et de reconnaissance des faits m'a causé des désagréments financiers et logistiques importants.

Il n'est pas agréable d'avoir affaire à des experts...mais je dois dire que monsieur l'expert et le secrétariat d'Expertise et Conseil ont fait leur travail avec diligence, aménité et compréhension.

Tout était impeccable du début jusqu'à la fin. Un grand merci à toute l’équipe, mais en particulier à Julie et Jennifer. J'en parle haut et fort dans mon réseau. Un grand merci et bravo!

Je suis extrêmement surprise quand je lis les avis précédent. Aucun souci avec mon dossier, prise en charge rapide.

Bonne expertise, en complémentarité avec le concessionnaire Kawasaki ORTHEZ. Répond aux questions posées. Lors de transmission de données cela prends 24h, le temps que les infos soient traitées par le serveurs. Content de la prestation rapide. Bonnes fêtes

Très satisfait de l'aide apportée par ce cabinet d'expertise. Ecoute, compréhension, conseils, et explications claires et précises. Dans un moment difficile après un gros accident, l'aide de l'Expert a été déterminante dans la gestion de cette crise. Merci pour tout.

j'ai subi cette relation imposée. expérience déplaisante vehicule professionnel camion magasin rotisserie, sinistre en janvier 2024, réduction du nombre de jours travaillés à 2 lieux a proximité pour éviter de trop prendre la route. devis de réparations enfin validé fin Mai. à cause de ce délai, réparation en carrosserie industrielle repoussée en octobre 2024 car plus de place et l'espace alloué initialement en juin a été réattribué . 9 mois pour enfin faire réparer mon véhicule au lieu des 5 prévus initialement. dieu merci expert en charge du dossier extrement difficile a joindre, aucune explication, devis non détaillés, meme le carrosier ne comprenait pas ce qui était validé. je me demande en quoi la personne qui a fait l'expertise est experte... j'ai appris en mai l'existence de la plateforme Vroom qui est sensé m'aidé a suivre mon dossier et déposer des documents. pas professionnel, pas respectueux, ne rappelle jamais, explique encore moins. j'espere ne jamais avoir a faire a cette agence de nouveau.

Traitement rapide de mon dossier. Rapport d'expertise complet et très détaillé avec l'historique de toutes les actions effectuées. Je suis vraiment très satisfaite.

La gestion de mon dossier et la réparation de mon véhicule ont été effectués avec un grand professionnalisme. Je suis totalement satisfait de l'ensemble des prestations. Merci Edouard Coupet

Je ne suis pas satisfait de la procédure de déclaration du sinistre, application censé faciliter le déroulé des opérations mais votre service ne s'est pas adapté à une personne qui est en fracture numérique qui a fait 100km pour finaliser le dossier de clôture d'expertise pour envoyer les documents à l'epaviste et à l'assurance et qu'on a renvoyé chez elle (en invoquant que c'était du ressort du cotitulaire) et n'a pas fait attention aux informations présentes dans le dossier. En tant que client et cotitulaire , j'ai perdu 2 heures de mon temps à régler ces problèmes numériques car vous n'avez pas tenu compte de la situation et que vous avez traité ce dossier sans humanité comme des machines. On m'a demandé des documents non nécessaires copie pièce d'identité qui n'ont servi à rien par mms devant débloquer situation. Je trouve que c'est un manque de respect et de professionnalisme. Le dossier a quand même été traité rapidement. Je vous présente mes sincères salutations. Bien cordialement

Incompétents Suite à un accident, expert mandaté sur mon véhicule grâce à qui les réparations ont duré 10 mois !!! Au bout de 5 mois l’expert se soucie de ne pas comprendre les circonstances car il n’a pas vu le constat au dossier, évidemment il n’y en a pas … c’est un PV de plainte !! 5 mois plus tard il est temps de s'en soucier et de comprendre que le choc a été plus compliqué qu'il n'y paraissait... Quand vous lui demandez l’estimation du véhicule il vous répond « regardez sur le bon coin », un bon reflet du professionnalisme de ce cabinet … impossibles à joindre au téléphone, des gens hautains et désagréables, franchement pas une bonne expérience !

Sensation d’avoir affaire avec un algorithme dont le but est de retarder l’instruction et l'avancement du dossier. Nombreux messages pour me demander d'aller chez le carrossier qui est... fermé, pour envoyer des photos dont le cabinet ne tient pas compte, ni de celles du carrossier. Pour au final me contraindre à un nouveau déplacement chez le carrossier pour une expertise dont personne ne comprend l’utilité...

L’expertise initiale a été très rapide. Mais ensuite le garage a demandé une allonge de temps et il n’y a eu aucun suivi du dossier. Il a fallu relancer l’expert plusieurs fois et finalement attendre deux mois pour le changement d’un rétroviseur...

Comme je l'ai indiqué lors du retrait de mon véhicule du garage, je tiens à redire toute ma satisfaction pour le professionnalisme et l'amabilité dans la communication que j'ai rencontrés durant toute la durée de l'expertise et des réparations. J'ai fait part de mon entière satisfaction à mon assureur (la MAIF). Avec à nouveau donc mes sincères remerciements à tous les acteurs.

**Avis sur l'expertise de mon véhicule suite à la grêle du 23 juillet** Je suis extrêmement déçu de l'expertise réalisée par votre cabinet suite à la grêle du 23 juillet. Voici les points principaux de mon mécontentement : 1. **Enfoncements et éclats de peinture** : L'expert a reconnu certaines bosses dues à la grêle, mais a refusé de reconnaître les éclats de peinture qui, selon lui, seraient dus à une débroussailleuse. Mon véhicule venait tout juste de sortir de la carrosserie pour un accrochage précédent, et la peinture était impeccable avant la grêle. Cette explication n’était pas recevable. 2. **Pare-brise endommagé** : Mon pare-brise était gravement endommagé par la grêle, mais l'expert a prétendu que les dommages étaient causés par des gravillons. Le professionnel ayant remplacé le pare-brise a confirmé que les dommages étaient bien dus à la grêle, ce que nous savions déjà. 3. **Franchise payée deux fois** : À cause de l'erreur liée à l'évaluation des dommages du pare-brise, nous avons dû payer la franchise deux fois : une pour les dégâts naturels (grêle) et une pour le bris de glace. Cela est totalement injuste et montre un manque de professionnalisme de la part de votre cabinet. Je ne recommande absolument pas ce cabinet d'expertise. Leur manque de précision et de reconnaissance des faits nous a causé des désagréments financiers et logistiques importants.