EXPERTISE & CONCEPT ROUEN Courtier automobile

Tout c'est bien passé. Interlocuteurs pros et sympathiques

Le prix du véhicule est largement revue à la baisse malgré les factures d'entretien envoyer pas trop convainquant sur les explications si on avais le choix on devrais pas opter pour ce cabinet

Excellente écoute et communication permettant un échange apaisé et constructif

L'expertise réalisée à partir de photos faites par le garage à permis de passer aux réparations sans aucun problème

A l'occasion de l'expertise, l'expert m'a signalé un état dégradé des pneus arrière que j'ai fait changer chez Firststop à MONT SAINT AIGNAN. Pour le sinistre lui-même rien à signaler.

Nous avons été très satisfait de la rapidité de la prise de rendez-vous, du professionnalisme de l'expert, mais également de l'écoute auprès du garagiste, pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

Bon accueil bon service rapidité des reparation

Accueil très bien ainsi que les conseils du responsable carrosserie M Anot

Tous mes remerciements à Kevin Morin, un expert qui a vu tous les dégâts causés sur ma voiture suite à un vol à la roulotte. Tous les travaux ont pu être effectués et je suis très satisfaite. Je recommande donc expertise et concept Rouen à 100 pourcents. Kevin Morin a effectué une fine expertise de mon vehicule que j ai pu conserver. Un travail marqué par de profondes valeurs : rigueur, respect, serieux

Super travail en commun entre l'assurance, l'expert et le carrossier.

N'a pas pris en compte tous les travaux lors de l'accident et l'expert n'a toujours pas signé depuis février 2025 le garage attend donc toujours l'argent de l'assurance.

Je ne suis hélas pas compétente pour juger de la pertinence de votre travail mais j'ai vraiment apprécié qu'on me rappelle et qu'on m'explique ce qu'il pouvait advenir de ma voiture. C'est un peu de baume sur l'énorme plaie financière que représente pour moi ce sinistre dont je ne suis en rien responsable...

Le cabinet d'expertise ma contacté pour me demande si les pièces de réemploi ne me gênaient pas et ils ont tout géré derrière aucune démarche. Super je suis très content

Dommage de m'avoir demandé mon avis après l'expérience que j'ai eu avec vous. L'expert qui a expertisé ma voiture en plus d'être désagréable au téléphone lorsque je lui ai demandé des informations sur ma voiture (ce qui est pourtant légitime), a déclaré certaines pièces comme usées, alors que mon véhicule avait passé le contrôle technique sans problème seulement quatre mois avant mon accident. Résultat : j’ai dû engager des frais considérables pour des réparations qui n’avaient aucun lien avec l’accident et qui avaient pourtant été validées lors du contrôle technique. Très déçue de cette expérience, je vous déconseille ces experts.

Insatisfaite du traitement de mon dossier, expertise pas fiable et expert pas dutout professionnel surtout quand sa tombe sur quelqu'un du métier mais il essaye comeme de nous avoir, je les déconseille sa mérite même pas une étoile, expertise fait sans même pas avoir lever la voiture

Parfait, j’ai été accueillie rapidement et les réparations sont parfaites et ont été pris en charge dans le temps imparti! Merci

Echanges impossibles, manque de considération, il semble que les experts ignorent les divers degrés d'homologation des garagistes pour les voitures électriques; résultats plus de 3 mois d'immobilisation... au frais de l'assuré bien sur car les mensualités continuent ! donc une très mauvaise expérience

Nous sommes très bien pris en compte sur le site et nous avons eu un contact avec le responsable technique qui m'a dit que je pouvais lui envoyer des mails pour me libérer.

Bonjour à tous, suite à Plusieurs sinistres nous avons demandé à EXPERTISE &CONCEPT ROUEN d' intervenir pour Plusieurs contre expertises et nous avons étés très satisfait de notre expert Mr Alban GONEL, (mal façon de la part d'un garage, contre expertise d'un expert pour réparer notre véhicule). Nous remercions EXPERT & CONCEPT ROUEN pour son professionnalisme rigueurs et honnêter se qui devient rare. Merci encore de nous avoir dégager de situations difficiles.

expert très réactif un dossier clos en moins d’une semaine merci pour votre réactivité

Très réactif et très facile de les joindre par contre ma voiture considérée épave n’a pas été évaluée à sa juste valeur ma voiture étant de 2017 l’expert m’a dit que je pouvais trouver au prix de mon indemnisation mais c’est le d’avant donc ce n’est pas l’équivalent

Excellent accueil et très réactif. Le travail a été propre et serieux

Manque de communication entre carrosserie et le cabinet… rdv annulés sans raison! obligé de rappeler le cabinet pour recaler un autre rdv 1 semaine plus tard. Bref 1 mois d’immobilisation pour une réparation qui aurait pu être réglée en moitié moins de temps.

Garage compétant, dans l’ensemble je suis satisfait du travail effectué sur mon véhicule. Merci à vous. Cordialement. Th. B

Garage DORCHY de Montville tres serieux. travaux effectués parfaitement, dans les delai et facture conforme au devis.

Très bon accueil et pas d'attente pour l'expertise

bonjour, j'ai eu une expertise pour une vitre latérale cassée de mon camping car , l'expert était sympa , mais l'affaire a un peu traîné . et malgrè mon insistance , on ne m'avait pas expliqué que la serrure de coffre cassée dans le même sinistre ne serait pas remboursée par l'assurance

Très satisfait de l'intervention l'expertise a été faite rapidement j'ai pu prendre rendez-vous avec mon garagiste , rien à redire.

Tout s'est parfaitement déroulé, j' ai récupéré ma voiture complètement réparée aujourd'hui et ça fait vraiment très plaisir !!!

Manque de vigilance sur le véhicule qui est livré, payé avec des malfaçon et rien n'a été fait .... mais hélas ! Pour le reste, je peux dire que, c'est appréciable !

Expert rapide et efficace. Dossier en ligne sur Vroom qui permet de stocker les documents et de suivre l'avancée du dossier.

Après un accident non responsable mon assurance a mandaté votre cabinet Expertise bâclée.. L’expert ne répond même pas aux questions basiques. En moins d’une semaine, les prix changent sans explication, et le véhicule est sous-estimé par rapport au marché. il baisse la valeur de 10 % sous prétexte qu’ils n’avaient pas les factures, Quand j’ai envoyé les factures de l’entretien complet , non seulement ça n’a rien corrigé, mais le prix du véhicule a encore baissé.. en 5 jours étonnant Le contrôle technique était dépassé, je l’ai reconnu et accepté une baisse de 250 € pas de souci pour ça mais ça n’explique absolument pas l’écart avec les prix du marché. Malgré tous les documents fournis et les photos qui prouvent leurs erreurs, impossible d’avoir une explication claire. Je n’aurais même pas laisser un avis négatif si l’on avait simplement pris le temps de répondre à mes questions.

Très bon service et le garage vous envoie un lien pour suivre les travaux sur le véhicule.

Très satisfait de l'expertise réalisée par votre cabinet au cours de laquelle j'ai apprécié l'accueil du secrétariat, le professionnalisme des experts , un système de gestion convivial et performant.

Mi Décembre, le rapport d'expertise n'avait toujours pas été transmis à mon assureur ce qui fait que le remboursement de la franchise que j'ai acquittée ne m'est toujours pas parvenu ! Je ne vous remercie pas !

Expert très professionnel dans le suivi de mon sinistre automobile. Plusieurs expertises au fur et à mesure des travaux du garage. Réactif par la plateforme internet pour le suivi du dossier

M.GONEL a été mandaté par mon assureur dans le cadre de mon dossier pour un achat de véhicule allemand escroquerie au compteur trafiqué. Rdv d’expertise planifié rapidement, appréciation juridique très juste, a fait plier le vendeur malhonnête. Merci infiniment pour votre intervention qui a permis de me sortir d’une situation particulièrement compliquée à vivre et préjudiciable pour moi.

Agence Axa au top, personnel compétent et à l écoute. Un grand merci à Coralie pour son dévouement et son accueil toujours avec le sourire

Excellente réactivité et suivi du dossier au top. Le cabinet m a informé de chaque étape.

Expertise faite sans même regarder la voiture en détails. Sans compter la désinvolture au téléphone, clairement j avais l air d ennuyer monsieur en lui demandant le détails de son expertise et le processus pour faire une contre expertise . Une étoile c est déjà bien trop. Update: j appelais justement pour mieux comprendre le détails de l expertise n étant moi même pas garagiste. Et je n ai pas approuver de passer ma voiture en épave, donc pas question de cession pour le moment . D autant que depuis votre expertise j ai mis ma voiture dans un autre garage qui LUI a regardé la voiture en détails pour me dire qu elle était réparable, et pas au prix que vous avez annoncé. D ailleurs à quoi ça sers de noter qu on veux des pièces de ré emploi si vous notez toutes les pièces en neuves ? Sur ce bonne journée

Suite au dommage occasionné à mon véhicule sur un parking, la prise en charge du dossier à été rapide, très efficace et la réparation a pu être effectuée sans problème.

Nous venons de recevoir le remboursement suite à un accident matériel. Je vous mets 5 étoiles malgré l'attente depuis la réparation du véhicule.

Tout c'est bien passé. Rapide dans ses démarches, d'inspection et de compte rendus , tout a été très vite vis a vis de la procédure.

Echange très facile. Le site Zoom permet de très bien suivre l'évolution du dossier ( et de l'abonder ). Secrétariat dynamique et agréable

Aucun problème. Expertise prise en charge au cabinet sans attente. Tout a été parfaitement expliqué et les suites sans difficultés. Remboursement effectué par l'assureur dans les 3 jours. Je suis très satisfait de ce cabinet d'expertise.

Quand on donne un rendez vous avec une heure précise, on s'y tient. On ne vient pas une demi heure en avance et on part sans voir la voiture. Ça fait déplacer le client pour rien et on m'expliquera comment on fait une expertise sans voir le véhicule ?

Un expert qui bloque la réparation de mon véhicule assuré tout risques, malgré mes explications et celles de mon assureur, qui décide qu'il y a deux sinistres et non un car 2 impacts sur l'avant de mon véhicule. Quelle perte de temps, heureusement que le cabinet est intervenu.

Fuyez tant qu'il est encore temps.... Nous, nous n'avons plus le choix que de subir l'incompétence et le laxisme d'un expert qui renvoie la faute sur les autres : Le sinistré, le garagiste, l'assurance, etc... Dès l'estimation de la valeur du véhicule nous aurions du couper court à cette relation et demander à changer d'expert. Malheureusement nous sommes obligés de poursuivre et accepter sa latence et sa mauvaise foi. Le véhicule est bloqué depuis deux mois et demi au garage. Chaque jour on pense toucher au but, mais non surprise un petit plus comme ils disent pour continuer de perdre du temps. Je ne sais pas comment certains font pour être satisfaits de leur service.... En tout cas pour nous c'est nul. La communication est nulle, au tél, sur leur plateforme VROOM, etc... Pas de suivi et des délais de réponse à rallonge..... J'attends la réponse du patron mais à mon avis cela va encore être de la mauvaise foi. En réponse au propriétaire : merci d'avoir pris le temps de lire le dossier. Malheureusement vous ne dites pas la vérité. Le véhicule n'est toujours par réparé et ne pouvons toujours pas faire bonne route avec. Au moment où nous écrivons ce message la voiture est toujours chez le garagiste en attente de votre passage et de vos consignes. Mais comme vous l'expliquez si bien dans votre réponse, tout cela n'est pas de votre faute.

Suis satisfait du service rendu! Il vous manque, à mon gré, une étoile pour le temps d'immobilisation du véhicule pour expertise chez le réparateur. Un créneau horaire dans la journée dédiée serait appréciable. Entre journée(pour ce dossier), demie journée ou 2 heures cela vaut une étoile...

Le rendez vous avec l'expert a été très rapide et le compte rendu a suivi dans la foulée. Cela aurait permis des réparations rapides si le garagiste n'avait pas été débordé mais sans aucune conséquence puisque le véhicule pouvait rouler. Le suivi a été lui aussi à la hauteur. Conclusion, je suis entièrement satisfait, ne changez rien!