Fidélia Assistance Agence de services d'aide à domicile

Ma voiture est en panne depuis samedi. Chez lz garagiste imposé par Fidelia depuis lundi matin. Le garagiste (400 km de chez moi) ne répond pas au téléphone, et laisse dormir ma voiture sur son parking. A fuir absolument.

Je ne peux pas mettre zéro étoile. Un proche hospitalisée depuis 15 jours au Japon et Fidelia n'assiste en rien (aucun correspondant local, aucun retour écrit, ...). On avance les frais, on prend des risques médicaux. Une catastrophe. L'assistance doit fonctionner en cas de décès ?

Après une prise en charge déplorable par une employée incapable et sans aucune empathie j’ai été bien assistée pour mon retour en France par Miljana, très professionnelle et très sympathique ! Mon voyage retour de Thaïlande a été très bien organisé, de porte à porte. Un service auquel nous pouvions nous attendre après des années de fidélité à la GMF !

Je ne peux pas mettre plus de 5 étoiles. Suite à un problème grave au Mexique ayant nécessité une intervention chirurgicale, nous avons été pris en charge pour le rapatriement jusqu'à notre domicile de façon exemplaire et ensuite les frais non couverts par l'assurance maladie nous ont été remboursés. Bravo à toutes les équipes de FIDELIA.

Très mécontente de l'assistance fidelia .Suite à une panne de voiture sur autoroute je fais appel à fidelia je me suis faite raccrocher aux nez par une conseillère j'ai attendu plus de 3 h sur le bord de la route avec ma fille de 5 ans à 0 degré dehors. La dépanneuse arrive enfin mais qu'elle surprise de voir qu'il n'y avait pas de place dedans pour nous emmener au dépôt donc obligé d'attendre un taxis qui n'était même pas au courant que nous avions beaucoup de bagage. Scandaleux de laisser les gens sur le bord de route en pleine hiver pendant plus de 3 h.

Victime d'une panne véhicule ce matin lors de mon trajet domicile travail (voyant moteur : faite réparer votre véhicule / accélération), j'ai appelé votre service d'assistance qui m'informe que je ne peux bénéficier de plus de 2 assistances par an et que de ce fait aucune solution ne peut m'être apportée, sans être en mesure de me justifier contractuellement cette absence de prise en charge avec mon contrat confort. Si la clause existe elle doit^-être bien cachée dans mon contrat qui renvoi à une convention d'assistance. Très mécontent de ces limitations des moins explicites...

Bonjour, Je suis tombée en panne aujourd'hui et mon assurance GMF m'a envoyé un taxi de Ligny en Barrois à Nancy, très bon service et la personne très agréable il s'appelle Zakaria merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse. Bonne soirée

Nous avons contacté ce service d’assistance suite au vol de notre voiture à Londres. Véhicule retrouvé par la police très accidenté. Nous avons eu plusieurs interlocuteurs dont un homme avec aucune empathie. Nous voyageons avec nos deux petits chiens. On nous proposait un rapatriement en taxi jusqu’au Ferry et ensuite un taxi jusqu’à une agence de location de voiture. Nous lui avons dit que les chiens ne pouvaient pas rentrer sur le Ferry sans voiture. Il fallait que le taxi vienne avec nous. J’ai précisé que je suis en situation de handicap et je ne peux pas porter. Cet homme désagréable m’a répondu qu’il n’était pas là pour nous trouver des solutions et qu’il n’était pas une agence de voyage. Si je ne pouvais pas porter, je devais laisser mes valises sur place. Je reviendrai les chercher à mes frais. Chaque fois que nous proposions une solution il nous répondait avec beaucoup d’agressivité que non. Il n’a jamais cherché à se renseigner et a fini par raccrocher. Nous avons dû prendre un chauffeur que nous avons payé pour être rapatriés en France avec nos animaux. Lorsque nous contactons le service assistance c’est parce que nous avons un problème et nous attendons à être écouté. Nous ne voulons pas être traité comme nous l’avons été. Notre voiture a été volée accidentée et le service assistance que nous payons nous répond qu’il n’est pas là pour nous trouver des solutions. C’est inadmissible et vraiment traumatisant. J’espère que la suite sera différente pour l’indemnisation de notre véhicule. Et j’espère que Fidelia va rapidement nous rembourser le prix du chauffeur anglais. Je tiens à leur disposition la preuve que les animaux ne peuvent voyager qu’à bord d’un véhicule en shuttle ou en Ferry. Il serait bon que leurs salariés fassent l’effort de vérifier leurs dires. Je suis vraiment très en colère.

Prise en charge cahotique. Nous avons rencontré plusieurs difficultés avec l'assistance de la Mutuelle de Poitiers, gérée en réalité par la société Fidelia Assistance, suite à une panne de véhicule survenue à 268 km de notre domicile. Après avoir contacté l’assistance, nous avons dû attendre plus de 4 heures avant d'obtenir une solution pour un transport et un hébergement, bien que l’hôtel ait déjà été réservé par l'assurance. Nous avons finalement dû prendre un VTC nous même à nos frais (159 €) pour nous rendre à l’hôtel. Ces frais ne sont à date pas remboursés. Le lendemain, aucune solution n’a été trouvé pour notre retour à domicile et nous avons dû solliciter des proches qui ont parcouru 500 km aller-retour pour venir nous récupérer. Enfin, l’assurance a refusé de prendre en charge le rapatriement du véhicule, entraînant des frais supplémentaires pour nous (500 € pour le rapatriement et 70 € de gardiennage). Malgré nos mails et réclamations (Dossier n°30973693), à ce jour, personne n’est revenu vers nous pour résoudre cette situation. La gestion de notre dossier a été décevante. En tant qu’assurés, nous attendions une prise en charge plus rapide et plus efficace, notamment pour l’hébergement, le transport et le rapatriement du véhicule. Nous espérons que cette situation sera rapidement réglée.

MAJ 31/01/2025 Suite à ma réclamation au service client, le 17/12/2024 on me valide une compensation financière. Le 7/01/25, voyant que je n'ai toujours pas reçu le virement je fais une relance. On me répond que le virement vient d'être émis. Dernière relance de ma part le 20/01 et le 24/01 mais maintenant le service ne répond même plus à mes mails... En plus du service déplorable, Fidelia ne respecte même pas ses engagements. Expérience désastreuse. Médecins incompétents. Suite à une grossesse gémellaire à risque, je suis arrêtée depuis mes 12 semaines de grossesse soit plus de 3 mois. Suite à une hospitalisation de 3 jours et une menace d'accouchement prématuré je suis alitée à mon domicile. Après lecture de notre contrat d'assurance (mutuelle d'entreprise), en tant que salariée je rentre exactement dans les cases d'attribution d'une aide ménagère à domicile afin de soulager le quotidien. Cependant d'après les médecins de l'assurance, la grossesse n'est pas une maladie je ne peux donc pas bénéficier de cette aide. Si je n'avais pas été enceinte je l'aurais eu. Je suis sidérée. Pas sûre que ce soit de vrais médecins qui jugent d'un cas sans connaissance d'un dossier. Je tiens à préciser que les secrétaires qui répondent au téléphone sont agréables et compréhensives. Elles avaient l'air aussi étonnées que moi.

UPDATE du 23/01 Courrier AR envoyé le 3/01 Reçu le 8/01 Message sur leur site le 20/01 AUCUNE REPONSE Prestataire de la GMF Au départ, c'était bien parti puis à la 4eme interlocutrice j'ai vrillée ! Panne un samedi à 15h 1er contact niquel, remorquage du véhicule OK Je termine dans un dépôt de voiture, j'attends l'appel d'une société de location La société m'appelle je donne ma localisation puis le gars coupe le micro et au bout de 4 min raccroche. Je tente de rappeler en vain, je fais un autre service on me dit que je dois attendre qu'il me rappelle Le temps défile 15 minutes plutard je décide de rappeler la GMF, la fille me dit OK je les appelle , ils lui répondent qu'ils n'ont plus de véhicule donc elle me dit de patienter qu'elle cherche d'autres sociétés...OK 15 minutes plutard ça raccroche donc je rappelle je tombe sur une 3eme fille qui me dit que sans mail négatif de la société de location ils ne peuvent pas continuer le procédure...il faut attendre Donc j'appelle la société je leur dit de faire le nécessaire, ce à quoi il répondent que je dois voir avec la GMF Donc là on me fait tourner en bourrique, le moment où je vrille arrive mine de rien 1h30 passé dans le froid et sous la pluie... Je rappelle la GMF, et donc cette 4eme femme me dit que c'est samedi et vu l'heure ça va être compliqué blabla je suis pas toute seule blabla, je lui demande de m'appeler un taxi vu qu'il n'y a pas de voiture, ah mais ca ne se passe pas comme ca...au final bcp de blabla mais 0 solution proposée. J'ai fini par lui dire qu'ils pouvaient continuer à rien branler et j'ai raccroché ! Le problème c'est que ce n'est pas la 1ere fois qu'ils me font ce coup là. En début d'année j'ai dû contacter et emmener moi même le véhicule au garage avec une pompe à eau défectueuse puis je suis rentrée à pied et pour revenir chez moi j'ai dû louer un véhicule à mes frais... Pour en revenir à aujourd'hui , j'ai appelé moi même un taxi. La fille me rappele et là part dans un monologue à faire des leçons de morale sur mon comportement et dit que je ment en gros je n'ai pas appelé la gmf comme je prétends car rien nest renseigné dans mon dossier (elle a oublié que j'ai l'historique d'appel 😉), je lui demande d'en venir aux faits. Mme m'a trouvé un taxi ...bah c'est bien tu peux annuler j'en ai déjà un ... Elle fini par me dire :bah regardez bien le compteur c'est la somme que la gmf va prendre en charge Oue et ? Tu veux que je rentre comment à pied ? Ça fait 10 ans que je paie des cotisations soit +8000 euros /0 accident et faudrait que j'ai de la peine pour 345€ de taxi ? Enfin le must , elle va faire un signalement à mon antenne GMF...BAH j'espère que tu es plus efficace dans un signalement que dans le dépannage 😉 votre note sur Google est totalement justifiée!

Je met une étoile car pas possible de mettre zéro. Vendredi dernier, j'ai eu un accident en famille avec mon véhicule. J'ai tenté de joindre cette assistance pour de l'aide mais service débordé et quand après de longues minutes mon appel a été décroché, je suis tombé sur une chargé d'assistance mal aimable qui m'a dit que je n'étais pas couvert et m'a raccroché au nez car pas le temps. Les dirigeants de cette compagnie devraient avoir honte du service qu'ils proposent à leurs clients. Je vais informé mon assureur de la manière dont sont traités les clients Fidélia.

Deuxième expérience hélas suite à une panne! Personnel compatissant de la situation de l’assurée excellente prise en charge! Sociétaire à la GMF,rien que pour cette expérience je resterais fidèle à la GMF !

Totalement incompétente, l'assurance GMF collabore avec ce partenaire qui se renvoie la balle pour éviter de remorquer mon véhicule. Après de longues attentes au téléphone, on me raccroche au nez ou transfère mes appels de service en service. On passe son temps à taper 2, taper 4, ou dire 'accident', mais on se retrouve à parler à des robots ou dans le vide. Leur objectif semble être de ne pas intervenir, même si le contrat inclut deux remorquages par an.

Fidelia ! Une grosse grosse honte! Je suis rester au bord d’une autoroute en SERBIE, je n’ai donc pas la langue! On m’a pris en charge que 5h après! Les agents que nous avons au téléphone se sont permis de nous parler mal, aucune empathie! Donne des informations puis ensuite se contre dise ! De plus nous on dit que si ça nous convient pas il ne fallait pas aller dans ce pays ! Mais quel honte ! Ma piqûre ( traitement de fond) à finis à la poubelle. Vraiment n’attendez rien d’eux !!! J’ai du les rappeler non stop pour être pris en charge ! Personne ne reviens vers vous !

Partenaire de mon assureur la GMF, Fidelia ne sert à rien, juste un intermédiaire qui pollue sans aucune plus value, vous avez besoin de rien Fidelia est là.

Très satisfaite des services de Fidelia Panne électrique dans ma résidence secondaire en pleine saison M'ont tenu au courant régulièrement dans l'attente du prestataire disponible, écoute des besoins du client Merci beaucoup pour la qualité de service et du prestataire

Fidelia assistance, a fuir absolument 2 sur 3 des employés sont incompétents et malpoli. En lisant les commentaires des autres victimes de cette entreprise je me sens enfin plus toute seule. J'avais cru que ma mauvaise expérience étais partiellement dû au faite que ma voiture étais tombée en panne début août et un dimanche soir en plus mais visiblement l'explication se trouve ailleurs. Cette assistance, si on peut vraiment parler d'une ASSISTANCE est aussi performants tout l'année.

entreprise à éviter absolument ,si vous avez besoin de rien vous serez bien servi . Si la notation se fesait de 0 à 20 je leur atriburai généreusement -1

J'ai eu beaucoup de soucis ce matin (16/07) pour obtenir un dépanneur fiable et je remercie énormément Benjamin qui à été très actif et à l'écoute pour régler ce soucis au plus vite !

Un catastrophe. Il faut tous faire, personne ne vous contacte après incident. Je viens de passer un week-end horrible et pas encore fini attend tous le temps la voiture de prêt. Var ne livre pas voiture chez à votre domicile

Suite à un accident la nuit, j'ai eu une dépanneuse assez rapidement, un taxi par la suite et un hôtel. Le lendemain un nouveau taxi puis un véhicule de prêt. Tout à été assez fluide et rapide. L'étoile en moins est parce que nous avons 3 interlocuteurs et 3 réponses différentes. Je remercie Romain qui a été très efficace, à l'écoute et qui a pris le temps de trouver la solution la plus avantageuse pour moi.

Attention avec fidelia !! Ils ne vous proposent pas le rapatriement en taxi à votre domicile lors du dépannage. Donc je demande à ramener le véhicule près de chez moi car je me dis comment je vais rentrer si le véhicule est amené au garage le plus proche. Là tout est possible avec un supplément de 56€. Le dépanneur m’informe qu’il y a un rapatriement en taxi au domicile chose que je ne savais pas… Je rappelle donc l’assistance qui me dis : « on ne peut pas proposer ce service à tous les clients il faut que ça soit le client qui le demande » Mais c’est une grosse blague, comme ci je connaissais par coeur mon contrat… Du délire si vous n’êtes pas capable de proposer à vos clients vos services et que c’est aux clients de les demander c’est pas tout neuf

Encore une entreprise sous traitée, qui sous traite, sous traite etc.. les délais s’allongent pour un remboursement d’un petit remorquage sur l’autoroute. Je suis tombé en panne le 29 décembre, facture envoyée le 9 janvier… remboursement reçu le .. 2 avril 🤣 pour moi il s’agissait d’une petite somme d’argent. Je n’imagine pas les ménages à faibles revenus qui attendent plus de 3 mois pour se faire rembourser des sommes plus importantes. (J’ai mis la pression pour que le remboursement s’effectue plus vite) Je ne comprends pas comment cette boîte peut encore avoir 2 étoiles sur Google, les gestionnaires de cette entreprise tutoient l’incompétence.

Du jamais vu, suite à une demande d’assistance maaf, Fidelia nous refuse un taxi pour 300km soit disant trop cher. Nous devons donc récupérer une voiture de location à 50 km à Nice, un taxi doit donc nous être envoyé pour aller récupérer la voiture à 12h (via entreprise). À 14h toujours personne Fidelia me répond que le taxi est bloqué suite à un accident mortel sur l’autoroute (la Turbie) et qu’il a annulé la course. Je demande donc une autre solution on me répond “je ne gère pas le traffic routier que voulez-vous que j’y fasse” j’explique que nous sommes dehors en pleine tornade (violents orages sur la côte) et on me répond “je comprends mais je ne maîtrise pas la météo que voulez-vous que j’y fasse”. Cette première personne ne mérite en aucun cas de travailler dans ce genre de service. 4h plus tard une autre conseillère prend le dossier au sérieux contrairement à la première et arrive enfin à trouvé un taxi en le convaincant de passer par le bord de mer. Nous partons donc à 18h au lieu de 12h après 6h sous la pluie pour deux raisons : Fidelia compte chaque centime et refuse de payer un taxi même si pour cela vous devez rester bloqué pendant des heures, et deuxièmement la première conseillère n’a aucune fait son job et s’est avéré très méprisante Le comble j’ai avancé les frais d’essence et d’autoroute cela fait 3 semaines que j’ai envoyé les tickets et je n’ai toujours aucun remboursement… À quoi sert une assistance si au final il faut avancer les frais et rester des heures sur le trottoir. À fuir - Assistance par la MAAF

Assistance au top. La personne qui a pris en compte ma demande, suite à une panne de véhicule, a su m’apporter une solution rapide et adaptée. Le suivi de mon dossier a été dans la même lignée que la prise en charge initiale… c’est à dire, efficace!

La pire assistance qui puisse qui existé N’hésitez a enregistré les conversations Si on les appelles c’est qu’on a un accident une panne ect Elles sont blasé, elles crient répondent méchamment, quand ça répond au tel, on dirait qu’on les déranges, comportement inhumain !!!!! bref incompétence totale (Enregistrement des appels à l’appuie)

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Il est juste scandaleux de s'appeler assistance d'urgence. Assistance de la gmf, je vais très sérieusement penser à en changer pour ne plus jamais avoir affaire avec eux. Le contrat qui ne m'a JAMAIS été fourni prévoit 30 heures d'aide à domicile, pourtant : Il y a 5 ans, jai eu droit à 7 heures de femme de menage, de retour de réanimation et de centre de rééducation avec une cheville cassée. Ce mois ci, nov 23, c'est toujours en vivant seule sans l'usage d'aucune de mes 2 mains, qu'on me dit de demander une aide à domicile à la sécurité sociale ! Seule et sans main, c'est sur c'est facile de se faire à manger et de faire sa toilette. Réclamation faite il y a 5 jours sans réponse. Je n'ai pas la même notion de l'urgence ni des obligations d'un cocontractant que je paie à un tarif proche de la pépite dans lequel il y a forcément la part assistance . La prochaine mutuelle sera très scrupuleusement étudiée pour éviter fidelia

Bonjour, Je confirme certains commentaires. Fidelia est l'assistance de notre assurance la MAAF et ils nous mettent en danger sans scrupules. Le mercredi 16 août, nous tombons en panne de voiture sur le retour de nos vacances à 1h de notre point de départ à savoir Montpellier. Deux adultes et un bébé de 19 mois, la voiture chargée de bagages, nous sommes remorqué rapidement car un dépanneur passe à côté de nous. Nous appelons l'assistance afin de connaître la marche à suivre, il est à peu près 11h30. De là, on nous dit qu'il est bientôt midi qu'il n'y a pas de voiture de prêt disponible et que les agences de location vont bientôt fermer que nous aurons donc des nouvelles à partir de 14h. À 14h nous n'avons toujours pas de nouvelles ce qui nous oblige à rappeler l'assistance qui nous dit qu'il n'y a toujours pas de véhicule de disponible. Nous insistons et finalement on nous indique qu'on va nous envoyer un taxi pour aller dans un point loc à 20 minutes de là où nous avons été remorqué afin de pouvoir récupérer une voiture et rentrer chez nous. Nous avons longuement attendu le taxi malgré nos rappels à l'assistance, nous sommes arrivés au point loc aux alentours de 16h30. Le point loc nous indique qu'il s'agit d'une agence locale et que nous sommes obligés de leur ramener la voiture directement ici alors que l'assistance nous a indiqué que nous pourrons déposer la voiture de prêt dans une agence près de chez nous (nous habitons à côté d'Angers). Sachant que notre contrat ne prévoit que deux jours de prêt de véhicule, cela est impossible. Nous rappelons à nouveau l'assistance pour leur expliquer la situation, personne n'a d'autre solution à nous apporter, on commence à nous parler de prendre un hôtel pour ensuite retourner à Montpellier pour récupérer un véhicule et repartir. Lorsque je demande si le coup de l'hôtel sera pris en charge, on me répond que ce n'est pas sûr qu'il faudra faire une demande en ce sens. Le point loc acceptait de me louer la voiture à la semaine, le coup était moins élevé que ce que la MAAF allait devoir payer pour 2 jours de location plus les différents trajets en taxi. Ils n'ont jamais rien voulu savoir. Nous avons bataillé au téléphone puis nous avons baissé les bras et nous avons accepté d'attendre à nouveau un taxi pour repartir à Montpellier le jour même afin de récupérer une voiture de location. Encore une longue attente au niveau taxi, nous sommes finalement arrivés à Montpellier à 20h. Pour faire simple, de 11h30 à 20h, nous avons été ballotté, nous avons dû attendre avec notre bébé sur les trottoirs avec nos valises sous plus de 30 degrés et aucune solution efficace et simple n'a pu être trouvé. Nous avons roulé de nuit, fatigué, avec un bébé en pleurs. (7h de route) À notre retour nous sommes donc passés à notre agence où nous avons été pris en charge par une conseillère qui nous a dit elle-même que ce n'était pas normal. Ma voiture est toujours au garage près de Montpellier car nous avons demandé en dédommagement qu'elle soit rapatriée par un convoyeur. On nous a prévenu qu'il pouvait y avoir un délai de 60 jours avant d'avoir une réponse... Mais la MAAF nous a bien fait comprendre que Fidelia ne fera rien en ce sens. Donc nous en sommes rendu à devoir prendre un train qui fera 7h de trajet pour aller à Montpellier (+1h de taxi pour aller au garage) puis refaire 7h dans l'autre sens une fois ma voiture récupérée. Encore une journée très fatiguante et une grosse perte de temps (Je rappelle que l'aller n'est soit disant pas faisable en avion, ça c'est encore leur logiciel qui le dit et que le convoyage de mon véhicule comme dédommagement n'est pas envisageable car trop longue distance) Aucune considération, aucune notion du danger, aucun scrupules. Grâce à vous, des assurances vont voir leurs sociétaires les quitter. Si vous me cherchez, je suis monsieur Dujardin

Prise en charge chaotique par la MAAF et son assistance Fidélia le 16 août dernier au retour de nos vacances. Mise en danger de la vie de notre bébé. Ils nous ont fait attendre 11h au bord d’un trottoir, un jour de canicule, avec tous nos bagages, sans eau ni nourriture. Ils ont refusé catégoriquement de nous rapatrier en taxi, invoquant un coût trop élevé. Nous étions à 700km de chez nous et notre véhicule immobilisé une semaine sur place le temps des réparations. Aucune empathie ni bienveillance, nous avons attendu de 11h à 20h pour finalement être renvoyés sur Montpellier à 20h du soir (sans nuit d’hôtel) pour louer une voiture chez Sixt et faire le trajet vers Angers en pleine nuit et après une journée éprouvante physiquement et moralement. Nous sommes arrivés chez nous à 4h du matin. Aujourd’hui notre véhicule est prêt et ils nous demandent de refaire 700km en train d’Angers vers Montpellier (7h de trajet - autant qu’en voiture), une heure de taxi, puis 700km en sens inverse, pour un seul et même conducteur ! Ni billet d’avion, ni convoyage, aucune solution proposée. À ce jour nous n’avons toujours pas récupéré notre véhicule.

Une honte de bout en bout. Panne sur l'autoroute A6 le dimanche 20 août à 9h. Dépannage en 30 min comme prévu par l'APRR. Dépanneur très gentil et serviable. Aucune solution de rapatriement à notre domicile à 500 km. Pour résumer la situation, nous avons été baladés au téléphone entre 9h et 13h. Ils n'ont rien mis en place, ils ne trouvaient pas de véhicule parce que leur satanée plateforme ne leur proposait rien. Ces gens n'ont aucun sens pratique et ne connaissent pas les pages jaunes. Ils ne travaillent qu'avec la société enterprise qui a donc des disponibilités limitées. Nous étions de retour d'un voyage après 11 heures d'avion avec 2 gamins et des bagages. Sans eau, sans nourriture. Ils n'en moquaient complètement. On a fini par se fâcher au téléphone. Ils nous ont dit de réserver un véhicule par nous même. Nous avons loué un véhicule en 3 clics sur internet... à Orly (80 km de distance). Quand nous avons demandé un taxi... Et bien ils ne voulaient pas le mettre en place... leur loueur ne confirmait pas de véhicule. Un univers de shadock où les opérateurs ne comprennent pas ce qu'ils font, tout le monde se renvoie la balle, ils ne rappellent jamais contrairement à leurs promesses. Un fiasco sur toute la ligne !

Zéro étoile, prestataire de la MAAF , en cas de sinistre , débrouillez vous pas vous même vous serez mieux servi ! Véhicule tombe en panne , par chance sur une aire de repos , dépanneuse arrive en 20 min. Super rapide , ce n est pas le cas du reste ! La dépanneuse est arrivée en 20 min car c est dans charte VINCI et non fidelia assistance. Nous nous sommes retrouvés bloqué de 9h du matin à 17h avant d avoir un véhicule de prêt, sans aucune nouvelles de leurs parts, et quand on les relance car nous voyons d autres personnes tombés en panne partir avant nous, nous avons des teleconseillers désagréables (pourtant je travaille en banque assurance et j ai egalement fait du plateau telephonique dans ma carriere , si vous n aimez pas changer de metier !), dans une zone industrielle , sans point de restauration avec un enfant de 4ans, 30 degrés. ( Heureusement que nous sommes tombés en panne en France et non en Espagne) nous sommes tombé sur une société de dépannage bienveillante qui nous a laissé l accès au sanitaire et mis à disposition chaise et table ! Véhicule de prêt 24h pas plus, à peine rentré au domicile que bous devons rentré celui ci ! Le jour du rapatriement de ma voiture, nous devons prendre taxi train taxi train taxi (pas de TGV direct ca coute trop cher et billet pour une seule personne , les professionnels de la route n ont pas le droit de faire autant de route en une seule fois mais un particulier oui !) afin de nous rendre au garage. Seulement nous n avons pas pu arriver au premier train car LE TAXI A CREVE , de nouveau contact à l assistance. Sans solution car ils ne sont partenaires seulement avec cette société de taxi ! Une journée sans solde de perdu, aucune solution proposée par fidelia à part repoussé le trajet sauf que le garage ferme pour congés ! Nous avons du nous débrouiller avec le garage afin de faire rapatrier le véhicule sur dépanneuse, à nos frais ! L assistance ne veut rien entendre, très bien , les courriers sont partis en LRAR ce jour. HONTEUX !

Je marque 1 étoile car pas le choix pour la publication de l'avis sinon se serait en négatif ! Prendre l'argent des contrats : aucun problème Mais en cas de panne : plus personne Malgré l'option assistance 0km et prêt véhicule dans mon contrat, j'ai du me débrouiller par mes propres moyens pour rentrer chez moi avec mes 2 enfants, les faire garder et remorquer seule mon véhicule jusqu'à mon domicile. Personnel incompétent et désagréable au téléphone Et 4 jours que je bataille pour obtenir mon véhicule de prêt Et pour les joindre une vraie galère ! INADMISSIBLE !!!!!!!!

Un service d assistance au top. Réactif, compétent, à l ecoute,ma fille est en séjour d études au Sénégal et a été confrontée à un problème de santé. Le service s est montré réactif et nous a informé en temps réel et quotidiennement. Je recommade fortement cette assistance pour les etudiants qui partent dans le cadre de leurs etudes

Bon expérience avec cette société d'assistance, tout a été fait en règle. Il reste quelques points à améliorer : - Le choix de certains prestataires, en particulier sur le dépannage : plus de 2h d'attente pour un trajet qui aurait du prendre 40min, à 2h du matin et un refus de livrer dans des horaires convenus. - Le temps de réponse au téléphone parfois un peu long

Honnêtement je ne comprend pas comment un services d’assistance comme celui ci existe toujours quand je vois les commentaire 😳😳😳 En panne depuis hier 4h00 en Espagne j’appelle l’assistance retour du dépanneur et le taxis à 6h27 soit deux heurs trente après l’appelle mais mes problème ne sont pas fini. Pour trouver un hôtel il faudra compter sur le courage du taxis est le lendemain 11h30 toujours aucune nouvelles de l’assistance obligée de les relancez est on attend toujours une voiture de location pour pouvoir terminé mon retour chez moi mais bon je pense qu’il va falloir attendre . FIDELIA ASSISTANCE À FUIR À FUIR A FUIR

Nous sommes partis le 9 février dernier, en vacances en Guadeloupe en famille, enfants et petits enfants, soit 9 personnes. Le 11 février, mon époux est décédé subitement sur place. Nous n'avons obtenu aucune aide, aucune assistance de Fidélia et de GMF pour le rapatriement et du corps et de la famille. A noter que sur les 6 adultes concernés, 5 étaient membres GMF. Services plus que déplorables. Je mets une étoile parce que je ne peux pas faire autrement pour que mon avis soit publié. Si je pouvais mettre une note -100 je la mettrais.

A la lecture des commentaires, je suis outré par l'improvisation et le deni du personnel traitant les demandes d'assistance. Les faits de dimanche dernier... Assuré chez MMA depuis longtemps ( CRM 0,5 depuis 2015) j'ai eu la malencontreuse expérience de tomber en panne sur la N7 ce dimanche à -2° vers 19h. Même expérience, appel de l'assistance, qui me demande d'appeler les pompiers (112) qui appellent la gendarmerie, qui appelle une dépanneuse. Bref une heure apres, perdu ds la campagne de nuit, temperature - 2. Remorquage, garage et 50 minutes d'attente au garage pour enfin espérer attraper un train à 21h qui a du retard ( tout est possible). Arrivé 22h15 gare de Nevers, gare fermée. Couchés à 1h du matin dans un hotel miteux près de la gare et je dois payer les billets pour rentrer à Paris car l'agence de voyage de l'assistance est fermée. Lundi matin départ 6h45. Arrivés en gare à 10h. Vous me proposez un taxi pour retour à domicile, je prends le métro, bien plus rapide. J'attends à minima le remboursement des billets, pas un contact ou une réponse l. Bref a fuir de toute urgence. Pour info Fidelia est le sous traitant de MMA MAAF et GMF, Vous êtes prévenus! Monsieur Fidelia qui vous inquietez de votre réputation, n oubliez pas votre devise zero bla bla, zero tracas Et travaillez plutôt vos dossiers Ce lundi 30 Janvier Bonjour Monsieur, Merci pour votre réactivité... Sur google Comme je m en doutais, votre rapidité à entretenir votre réputation est à l opposé la réactivité de votre societé. Comme expliqué précédemment, j ai réservé les billets de train le dimanche soir à minuit, à l hôtel puisque l assistance était dans l incapacité de le faire. Envois des justificatifs par mail dimanche soir en décrivant la situation à tous mes correspondants MMA et Fidelia, dont l adresse mail que vous suggérez. Nous sommes Lundi, soit 7 jours après ce weekend compliqué. Malgré mon déplacement à l agence ce vendredi, aucune réponse, pas même un appel. Mes écrits ci-dessus se confiment et j en suis d autant plus dépité que j' ai eu la politesse de prévenir de mon changement d assureur pour mon véhicule perso. Pour le véhicule pro, je dois attendre le 31/08, information infirmée par d autres assureurs. Si vous prenez le temps de me répondre sur Google, ayez la politesse de m appeller ou de simplement d apporter une réponse individuelle à ma demande. Je vous informe avoir reçu un mail automatique de MMA pour noter ma satisfaction. C est ubuesque. Restant dans l attente de votre appel Cdlt

Assistance Ok mais attention aux frais de remorquage sur voie rapide non remboursés. Même en assurance confort avec prise en charge du remorquage à o km ils font traîner les dossiers pour retarder ou refuser l'avance des frais que vous avez fait pour un remorquage agréé sur voie rapide.

A mon tour de donné un avis déplorable, je suis en panne depuis hier et j'essaie d avoir l assistance au téléphone pour faire remorquer ma voiture, je n ai pas cessée depuis hier après midi de leur téléphoner, ça fiat donc 24 heures. ils me mettent en attente automatiquement et j'attends, j'attends.... Heureusement que je ne suis pas au milieu d un autoroute...... je vous laisse imaginer la chose. Cela peux avoir des incidences grave. Cela mérite un zéro pointé

Si votre assurance est partenaire de fidelia assistance , je vous recommande de résilier. Une plate-forme difficilement joignable , des conseillers au discours changeant sans cesse . Des garanties au contrat pour lesquelles il faut batailler pour les faire appliquer . Ils ne font pas subrogation et ne rembourse que si vous prenez la responsabilité d engager des frais ... de plus là bas il y a un conseillé en particulier , si vous tombez sur lui , bon courage . Irritant au possible et volontairement, sans raison . Pas du tout dans l écoute. Bref si vous lisez cet avis c est peut être déjà trop tard pr vous ...

Partenaire GMF, c'est Fidélia Assistance, dans le cadre de l'assistance 24/24, qui m'envoie un électricien pour une petite prise qui fait défaut et occasionne des coupures de courant. L'artisan vient dans les temps, répare la panne, mais fait un trou dans mon mur et me laisse une prise béante qui pendouille en me disant qu'il n'est pas plaquiste ! Aujourd'hui, tout le monde (GMF, Fidélia et artisan) se renvoie la balle et se réfugie derrière l'excuse d'un mur friable et trempé... contredit par une expertise qui dit strictement l'inverse.... Procédure juridique en cours... une vraie honte d'en arriver là pour la mise en sécurité d'une prise et un petit chantier qui ne dépasse pas la centaine d'euros ! Mur friable ou pas, l'artisan n'aurait jamais dû laisser le chantier en l'état et Fidélia devrait prendre ses responsabilités (et GMF par la même occasion !) 3 acteurs dans la boucle, zéro résultat !

Ne jamais avoir à faire à l’assistance GMF (Fidelia assistance) : ça ne sert à rien. Nous payons pour rien. Nous sommes tombés en panne sur l autoroute le 24 juillet 2022 vers 17h45 et nous avons été déposé à l hôtel à 00h40. Nous avons payé tous les frais. On nous a simplement remboursé les frais d hôtel avec une lettre type.

Le 30 Juillet dernier j’ai eu une panne de voiture à 1200 kms (Espagne) de mon domicile avec ma femme et mes 3 enfants mineurs dont un de 6 mois. Joindre le service d'assistance nous a pris plus de 30 minutes, est-ce normal ? sachant que la durée de vie d'une personne sur autoroute est de 10 à 20 min, et dans notre cas le risque est multiplié par 5 car 5 personnes !!! L’assistante eu au téléphone nous a promis une intervention rapide, et qu’un interlocuteur espagnol allait nous contacter pour accélérer la venue de la dépanneuse. On attend encore son appel !!! On a été laissé à l'abandon en plein autoroute, et c’est grâce à l’intervention de la police suite à l’appel du 112 que le dépanneur est venu. Le périple a duré en tous plus de 4H. Le pire, c’est qu’on a avancé tous les frais (dépanneuse, taxis), on ayant soin d’avoir tous les justificatifs (numérique et en papier), mais l’assurance demandes des justificatifs plus orignaux !!!. Une manière de se défausser du remboursement, c’est inadmissible. Mon dossier est en traitement depuis le mois d'Août et malgré les relances rien ne bouge. Je vais saisir le médiateur assurance pour ces faits graves, et voir pour engager une poursuite judiciaire.

Service déplorable je suis tomber en panne à 1065km de chez moi avec mon homme et mes deux enfant de 9 et 5 ans on nous a laisser sur un parking public d'un magasin but en plein soleil du samedi 13/08/2022 à 12h jusque le mercredi 17/08/2022 mon agence à du passer un savon à l'assistance pour nous sortire de la. mon fils en est tomber malade gros coup de chaleur 40de température nous somme rentrer chez nous comme des chiens sans avoir ni eau ni électricité ni gaz impossible de se laver de manger nous étions comme des sdf pendant 4 jours honte a vous vous êtes inhumains et je passe les détail ou alors il me faudrait écrire un roman

Suite à une panne de voiture à des centaines de kms de mon domicile je contacte l’assistance on me dit: il est impossible d'avoir un véhicule de remplacement vu l'heure il était 19h???? De plus, il aurait fallu que je loue une voiture de location à mes frais comme un client lambda et non comme un assuré alors je paie une prestation tout au long de l'année pour rien c'est une honte j'ai dû me débrouiller pour trouver un flixbus pour m'avancer dans mon trajet et me faire ramener à bon port à 400kms de mon domicile par une tiers personne heureusement que cette mésaventure m'est arrivée étant seule non avec femme et enfants...aujourd'hui je bataille pour que l'on me rembourse les différents frais occasionné pour mon le trajet panne/domicile il me confirme par téléphone un traitement d'un délai de 1mois c'est une grosse blague ces services A ÉVITER

Suite à un accident j'ai dû faire appel a cette société dont l'antenne se trouve à Epinay sur Orge. Leurs services sont DEPLORABLES. Les planning ne sont absolument pas respectés et très mal gérés par les personnes qui les établissent. Les intervenantes arrivent toujours en retard voire de 30 mn a plus d'1 heure et ne sont pas en mesure de rattraper leur retard. Apparemment, ces intervenantes sont surchargées de travail mais qui en fait les frais, c'est le client qui n'a pas d'autres choix que de subir la mauvaise gestion de cette entreprise. Je vous la déconseille.

Ces personnes n'ont aucun professionalisme. Ma voiture est en panne et va être remorqué, j'ai le droit à un véhicule de location sur mon contrat. Après 2h d'attente ils ont le culot de me dire que la société a fermé et qu'ils vont m'appeler un taxi.Je n'ai pas pu aller bosser. J'ai arrêté mon contrat le même mois en précisant pourquoi je me passerai de leur service.

Suite à une panne de mon véhicule, j'ai fais appel à l'assistance afin de remorquer mon véhicule à un garage. Lorsque le dépanneur est arrivé, les premières constatations ont été que l'embrayage était mort. Les roues étant bloqués, il a essayer de passer les vitesses (sans embrayer!) puis à finalement décidé de tirer la voiture avec un treuil au lieu de la mettre sur cale pour la faire rouler. Résultat : Il s'agissait seulement de la clavette de l'axe du différentiel qui était sortie (soit environ 150€ avec MO) mais après le forçage et le passage des vitesses du dépanneur, la clavette a cassé et l'axe est sortie du différentiel éclatant la boite de vitesse. Si le dépanneur avait été pro, il aurait du savoir de ne pas tirer la voiture en forçant mais soit mettre sur cale, soit tomber le cardan afin de débloquer les roues. Devis en garage plus de 3500€... D'après Fidelia assistance, il aurait fallu que j'émette un avis de réserve/un dysfonctionnement quant à la méthode utilisé. Lorsque on a aucune connaissance en mécanique on ne peut que se fier aux professionnels. Merci de bien m'avoir mis dans la m.... pour un étudiant!

Une grosse bande d'incompétents, après un remorquage en 2h ils n'ont pas réussi à trouver un Hotel à Auxerre .... J'ai passé 2 coups de fil et j'ai trouvé, j'ai ainsi mis en relation l'assistance et l'hôtel sur 2 téléphones en haut parleur... Bref seule une opératrice parmi la dizaine que j'ai eu en ligne était compétente. Je précise qu'il faisait nuit j'étais avec les enfants de 4 et 7 ans et mes bagages dans la rue sous la pluie... Ils m'ont répondu plus tard que j'aurais dû éviter de tomber en panne un vendredi soir au mois d'août !!!