FRED Paris SA Siège social

TOUT SIMPLEMENT CLASSE

Habitué des maisons de luxe, je crois n'avoir jamais eu affaire à un service d'une telle médiocrité crasse... - Manille de 2970€ achetée le 5 octobre 2023 en guise de cadeau de naissance, - Rapportée en boutique (Fred le bon marché) le 25 mars 2024 car complètement disloquée sans raison aucune (je n'avais même pas idée qu'une manille pouvait compter autant de pièces, c'est dire...), ce sur quoi Sabrina, la directrice présente ce jour nous avoue n'avoir jamais vu ça et nous recontacter dans la semaine, - un engagement non tenu qui nous obligera à rappeler en date du 10 avril 2024 (oui, nous sommes patients et éduqués), pour nous voir répondre que notre bijou est en atelier pour un temps indéfini et devis ! Ce serait donc à nous de payer !? Pour la vulgaire réparation d'un bijou défectueux d'une maison de luxe et sensé résister aux vents, aux marées et à la vie maritime en général !? - je contacte directement le conseiller de vente initial, Max, pour lui exprimer mon mécontentement, désolé de la situation et interloqué, il dit contacter l'atelier immédiatement et me rappeler. Chose qu'il fera lui dans les 5min pour m'informer que le bijou nous sera remis le mardi suivant, soit le 16 avril 2024 et sans frais (c'est heureux, car je ne comptais absolument pas débourser un euro pour une faute qui incombe à 100% à Fred) - arrive le mardi 16 avril 2024 et... silence radio !! C'est donc ça la considération client à laquelle vous aurez droit chez Fred, une fois votre achat passé... - voyant qu'en date du 18 avril 2024 le silence radio perdure... nous nous décidons à rappeler, une nouvelle fois... pour nous voir répondre par Sissi qu'il n'y a aucune trace de notre bijou, qu'elle rentre de congés et que malheureusement il lui faut contacter l'atelier pour plus d'informations... Chose qu'elle prend la peine de faire, elle, avant de nous rappeler, à la différence de sa directrice... Et là... nouvelle déconvenue... notre bijou est en atelier pour encore 4 à 6 semaines pour réparations... quid de la promesse de Max et de son 16 avril 2024 dont il n'est absolument plus question... Fred c'est donc l'histoire d'une chaîne d'incompétences, remontée au service client ce même 18 avril par voie orale (dont l'interlocuteur aura été lui au niveau par l'écoute, même s'il ne pouvait que regretter les dégâts et me confirmer n'avoir jamais entendu pareille situation), par écrit ce 19 avril, ainsi qu'à la maison mère de Fred, soit LVMH, chez qui j'ai encore acheté une paire de sneakers et une veste il y a peu, et qui sera sûrement très heureuse de savoir comment leurs clients sont traités dans l'une de leurs succursales... Pour comparaison, ma femme tient de famille un collier histoire d'or d'une valeur de 120€ ; cassé, il aura été réparé en 10 jours et c'est bien eux qui nous ont rappelés !! Une véritable maison de luxe, dans pareille situation, aurait pris immédiatement en charge le préjudice, changé la manille sur place et sans discussion, se serait excusée de ce défaut de fabrication et l'aurait compensé par un geste/cadeau commercial !! Au lieu de ça, Fred nous propose un point de colle ou de soudure et donc un bijou fragilisé alors qu'il n'a pas 6 mois de vie !!! Entendez bien que c'est HORS DE QUESTION, vous allez me régler ça comme de véritables commerçants, commerçants de la galaxie LVMH, à défaut j'utiliserai nos réseaux sociaux et la caisse de résonance qu'ils nous procurent pour témoigner de comment les clients Fred sont traités !!!

Vraiment déçu 😞 j'ai acheté une paire de lunettes qui ne m'a pas plus ,je l'ai renvoyé ,sa fait de 15 jours que j'attends mon remboursement, j'ai du les appeler moi 2 fois pour qu'ils face le nécessaire, l'habitude d'acheter dans d'autre enseigne beaucoup plus efficace .

Je comprends pas trop le principe de la maison Fred de ne pas répondre après une réclamation pour vendre plus 4000€ de bijoux nous avons votre attention après pour la garantie plus personne je suis choqué

Mon épouse a acheté en aout 2020 un double bracelet acier noir, que j'ai commencé à porter en janvier 2021 , car il m'a été offert en date de mon anniversaire. Au mois de Mai j'ai contacté le SAV pour un échange de bracelet car le bracelet était complètement décoloré ( je ne l'ai jamais porté sous la douche ou en eau salé ) . Il est flagrant que le patinage n'était pas normal en aussi peu de temps et qu'il était prévisible par le joailler car l'endroit extrêmement prononcé se situait à l'endroit du frottement avec la manille car bracelet double. J'ai une réponse de leur part m'indiquant qu'ils refusaient de prendre en charge mon problème car comme par hasard ils ont exclu ce problème de leur garantie en Juillet 2020. Je leur ai répondu à leur mail le 17/05 mais je n'ai jamais eu de réponses. Je suis ensuite passer dans une boutique Fred (Printemps) le 25/05 , la responsable de la boutique a clairement vu qu'il y'avait un problème anormal et m'a dit pas de souci je le passe en garanti , elle a donc envoyé à Fred Paris qui devait en retourner un nouveau. Je ne vous cache pas ma déception quand le SAV de FRED a refusé à nouveau de le prendre en garantie. C'est de la mauvaise foi pure car ils sont au courant du problème et ont d'ailleurs arrêté ce modèle de câble coloré acier car il y'avait des très nombreux cas comme le mien. Je ne comprends pas comment une bijouterie de luxe peut se comportait comme cela en étant aussi intransigeant et malhonnête . Ils agissent comme des sites malveillants en disant mais c'est écrit en tout petit sur notre site. Bref , je suis tellement choqué que j'ai voulu faire partager. Je vais de toute façon me servir de ma protection juridique et UFC que choisir.

pas terrible