Free - Boutique Strasbourg - Arcades Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles

Bel accueil, chaleureux , rapide et efficace Prestation parfaite et professionnelle . Ne vous pousse pas à la vente , vous oriente à merveille et vous accompagne avec simplicité. Je recommande free Merci , je quitte enfin orange !

Merci au vendeur Allan pour sa gentillesse et sa bienveillance à mon égard. J’ai finalement réussi à commander mon téléphone avec l’option Free Flex directement en ligne. Dommage que cela n’ait pas été possible en boutique.

Oma est une bonne conseillère, sympathique et bien à l'écoute de mes besoins. Je vous la recommande sans hésiter.

Accueil très sympathique et très bien informé des procédés interne donc malgré mes demandes un peu compliquées tout a été fait et traité très rapidement

Accueil au top, conseil au top et même rapide Demandez Mohamed 😉

Je suis abonné à Free depuis quatre ans. J'ai des difficultés à transférer mon abonnement vers une nouvelle appartement depuis un mois maintenant. Le technicien que vous avez envoyé ne savait rien. Il n’a même pas pris la peine d’installer les câbles à fibre . Il a juste dit qu'il était bloqué et est parti. C'est vraiment dommage.😡

Je déconseille fortement. Concerne l'ancienne Free globale, freebox. Mise en service catastrophique (irrespect et casse de matériel personnnel par les installateurs en janvier 2024) Gestion du litige, + de 6 mois de bataille pour tenter d'être prise au sérieux et aucun geste commercial Résiliation catastrophique, arrêt de la ligne avant la date demandée dans la LRAR sur periode deja payée, irrespect des conditions contractuelles, tentative d'extorsion et j'en passe. La facturation d'un service non rendu est interdit (code de la consommation). Free s'octroie le droit de faire n'importe quoi. Faites attention. Et vous ne reverrez jamais la couleur de votre dépôt de garantie après restitution du matériel. N'hésitez pas à ouvrir un dossier avec votre protection juridique si cela vous arrive également, même à moindre mesure.

Expérience nul, vendeurs agressifs, zéro compréhension, heureusement mohammed était là, homme de la situation.

Merci beaucoup Abdou et Souad pour leur précieuse aide pendant ces dernières minutes d’ouverture de la boutique.

Sont loin loin loin zéro éducation et communication je parle de la place kleber. Cordialement.

Pire erreur de passer chez Free je déconseille à tout le monde

Une catastrophe, je n'ai eu que des mauvaises expériences chez free. J'ai décidé de ne plus rester chez eux, entre carte sim que l'on paye qui ne marche pas, réseaux qui ne marchent une fois sur 10, ça a en fait trop. Et la responsable d'agence qui ose dire qu'elle n'est pas sûre que nous soyons remboursé 🤔. Bref opérateur téléphonique à perte .

Bonjour, Je vous fait et avis pour vous dire que toutes l'équipe de la boutique free et le manager aussi sont très sympa et dynamique et très sympa et j'ai le vendeur theo qui est super vraiment il fait super bien son travail accueillant et se d'emmene pour trouver des solutions aux problèmes j'ai eu des soucis pour avoir une nouvelle puce pour la.mettre en marche il a trouvé la solution je vous recommande vivement cette boutique free .

Mohamed était vraiment sympa il a répondu à toute nos questions et nous a bien aidé, merci à l’équipe

Comme Orange des arnaqueurs n' y aller pas juste une question d' honnête comment il peuvent encore avoir une boutique. ,?.

J’ai qu’une seul chose a dire il servent vraiment a rien DU TOUT c’est une dinguerie ma sim elle marche plus y veulent rien faire y quoi c’est handicaper

Un super accueil de la part de Abdou, qui a su m’orienter parfaitement et avec efficacité. 👌

Je déconseille fortement. Après avoir attendu longtemps, mon achat de carte SIM n'a toujours pas été finalisé. L'employé était occupé avec un autre client et n'a pas fait attention lorsque vous l'avez appelé pour obtenir de l'aide. Cela m'a fait perdre de l'argent sur la mauvaise commande et m'a également fait perdre mon temps.

Je suis allée à la boutique Free aujourd’hui, et je tiens à remercier Coraline pour son accueil chaleureux. Elle a été très gentille, patiente et à l’écoute de mes besoins. C’est rare de rencontrer une personne aussi professionnelle et bienveillante. Merci encore pour votre aide précieuse, Coraline !

Je tenais à remercier Hugo pour son accueil, écoute, patience et professionnalisme. Il est souriant et compétent dans son domain. Il m'a libéré d'un problème que les conseillers du 3244 n'ont pu résoudre depuis plus d'un mois. Hugo ⭐⭐⭐⭐⭐ ' ⭐

Reçu par Mohamed, Très souriant et accueillant. Bonne communication et renseignements clairs et précis. Merci à lui.

Très mauvais service, les vendeurs ne sont pas sérieux, ne font que ricaner ensemble plutôt que de s'occuper des clients. Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone, et une fois décrocher de ses collègues, le vendeur m'a mit une pression monstre pour me dépêcher dans mon choix. Et enfin, une fois payé, le vendeur n'a pas voulu me laisser le nouveau téléphone tant que je ne lui avais pas donner mon ancien (offre de reprise), ce qui fait que je n'ai pas pu profiter de l'appli de récupération de données d'un mobile à l'autre. 5 minutes avec les 2 téléphones en main et j'aurais pu effectuer la sauvegarde, récupérer toutes mes données sur le nouveau téléphone, mes contacts, et ainsi de suite. Vraiment lamentable.

Plus d’internet depuis le 26 novembre . Très mal accueilli par une vendeuse énervé qui dit que le réseaux serait de retour le 25 ‘dans une semaine ´

Excellente équipe actuellement! Foncez-y ! Les problèmes sont solutionnés rapidement et efficacement dans la bonne humeur, dans la légèreté et dans l’empathie. Une énorme MERCI et BRAVO à Théo qui à tout super bien géré mon cas épineux de A à Z. 🙏🏼💘❤️‍🔥💪🏼🫵🏼🏆 Couvrez cet homme d’or! Et par pitié changez l’antivol du iPhone 16 qui assassine les oreilles de tour le monde. A vite ! (Pas trop quand même mais si je dois ce sera avec l’esprit leger et avec plaisir! (Rare dans ce genre de domaine!))

J'ai signé chez Frey, il y a plusieurs mois, pour le forfait mobile et pour le forfait box, extrêmement déçu. Ils se sont bien gardés de me le dire qu'il y avait un problème technique qui est présent depuis je ne sais pas combien de temps. Cela fait plusieurs mois qu'il y a une panne au niveau de l'antenne relais. Donc, j'ai redécouvert les joies de la 3G. Je n'arrête pas de passer de la 4G à la 3G, jusqu'à ne plus avoir du réseau du tout. J'appelle le service Freeproxy, qu'est-ce qu'ils me répondent ? Ils me disent qu'on ne sait pas, qu'on ne peut rien faire, aucun geste commercial, aucune réponse. Ils ne savent toujours pas quand ça va être réparé. Rien du tout. Par contre, pour vous facturer, là ils sont présents, ça fonctionne. Si vous voulez faire une réclamation, impossible d'envoyer un mail, impossible de téléphoner à qui que ce soit, c'est envoyer un courrier à l'ancienne. Alors que tous les autres opérateurs, Buk Telecom, Orange, etc., même SFR, qui a une qualité de réseau médiocre également, arrivent parfaitement à faire de la gestion service clientèle par téléphone directement. Même pour faire des réclamations free vie au moyen-âge, avec une qualité de réseau exécrable. Je vous conseille, n'allez jamais chez Free, n'allez jamais chez eux, c'est les pires en termes de réseau. C'est le pire forfait mobile que j'ai vu de ma vie. Par contre, pour les prélèvement , ne vous inquiétez pas, ça fonctionne, il n'y a pas de soucis.

Nous avons été accueilli le 20 Août vers 15h10 par un vendeur très sympathique. Très bonne expérience tout s'est bien passé 👍👍

Boutique a éviter. Personnel n ayant pas les rudiments du commerce, frondeurs et malpolis. Ils se décrétent comme étant des opérateurs qui appliquent mécaniquement des règles sans autonomie, ni nuance.

Ce commentaire n'est pas en lien avec la boutique, mais bien avec l'opérateur. C'est dommage car j'étais cliente free mobile et freebox depuis près de 10 ans, sans histoires, pour mes enfants, mon compagnon et moi-même. Une expérience malheureuse: j'ai commandé un répéteur wifi supplémentaire, qui ne m'a pas été livré. L'enquête suite à cette non-livraison étant longue, j'en ai commandé un nouveau... et j'ai été facturée et prélevée des 2 répéteurs. On ma demandé d'envoyer une attestation sur l'honneur précisant que je n'avais pas reçu le répéteur. 3 fois. J'ai envoyé 3 fois le même document. Sans résultat... Alors que je demandais le remboursement du répéteur non reçu, free m'a envoyé... un nouveau répéteur. 2 fois. Le conseiller free m'a indiqué que je devais refuser la livraison pour obtenir le remboursement. J'ai refusé la livraison, et reçu un message de l'assistance m'indiquant que comme j'avais refusé la livraison le remboursement n'était pas possible. Bref. Si je résume: j'ai été prélevée d'un appareil que je n'ai jamais reçu. Aucun des conseillers free n'a été en mesure de répondre à ma demande de remboursement. On m'a demandé 3 fois d'envoyer le même document. Au lieu de me rembourser, on m'a renvoyé l'appareil. 2 fois. Free fait un CA de plus de 6 milliards d'euros en 2023, et est incapable de rembourser 20€. Aujourd'hui je change d'opérateur. Non seulement je paierai moins cher que chez Free, mais en plus j'aurai des conseillers client directement au téléphone en cas de problème.

Service client avec des consignes déplorables ! Nous avons demandé une nouvelle télécommande pour une personne âgée isolée qui ne peut rester sans télé . Pour la récupérer ils ont demandé à ce que la personne titulaire du compte se présente avec sa CNI or cette personne a plus de 86 ans et ne peux se déplacer . Aucune dérogation possible malgré une procuration de ses enfants munis de sa CNI. Elle doit donc attendre que la demande au service client soit faite pour en recevoir une par la poste . En attendant , cette pauvre personne est sans télévision et isolée. Bravo free!!! Vous avez tout compris !!!!!

Bonjour. Je suis un peu indigné. La boutique étant ouverte jusqu'à 19h, j'ai couru pour effectuer le paiement à temps. A 18h55 j'étais à la porte et voilà, les filles m'ont fermé la porte au nez. Il ne m'a fallu que 2 minutes pour payer, mais hélas... En parallèle, je suis abonné depuis presque 10 ans. Je suis très faché. 🙁🙁🙁

Réseaux 5g et 4g+ exécrables à Strasbourg. De nombreuses zones blanches en périphérie de la ville, les nombreux bugs réseau lorsque l'on passe la frontière, et pour conclure le tout, des chutes et pertes de débit incessantes depuis plusieurs mois maintenant. Ayant une autre ligne chez un concurrent, je peux affirmer que la qualité et la fiabilité du réseau free est médiocre et que la 4g du concurrent est plus rapide que la 5g free 🤷 Contrat résilié.

Les employés sont très gentils et respectueux. Ils m'ont traité avec patience et ont répondu à toutes mes questions, même si je ne parle pas couramment le français. Mais l'employé était poli et serviable, et j'ai pu acheter sur place en utilisant le traducteur comme moyen de communication. Merci ( free mobil ) 🙏🏻💗✨

Nous avons était très bien accueilli par Madi et Nawel hier. Nous y avons passer près d'1 heure et nous sommes reparti avec plus que ce qu'on avait prévu 😁 Madi est chaleureux avec la joie de vivre et Nawel est très professionnelle. La boutique a un bel équilibre. Merci à eux 😉

Une certaine vendeuse (je n'ai pas fait attention au nom)devraient prendre des cours pour apprendre à parler aux clients car se permettre de parler comme elle le fait avec des personnes âgées c'est une honte. Cela n'est pas la 1 ère fois qu'elle parle mal ! Elle doit sûrement être responsable d'où les chevilles qui gonflent et son impolitesse quand elle s'adresse aux gens A fuir y a d'autres boutiques

J’ai eu besoin de conseils pour comprendre quel forfait était le plus ajusté à mes besoins professionnels et j’ai trouvé des vendeurs qui ont pris le temps de m’écouter et m’expliquer clairement et simplement les différentes propositions pour faire le bon choix ! Et tout ça, en dépit du nombre de personnes très important en attente dans la boutique. Merci pour votre patience.

J’ai tout essayé chez Free le forfait mobile que j’ai résilié au bout d’un mois parce que même à place Kléber on capte pas. Et alors la box je vous en parles pas c’est la troisième à chaque fois un problème et le wifi 6 c’est plutôt wifi 0 ma mère a aussi une box et on se plaint tout les deux de cette connexion qui visiblement marche quand elle veux. Enfin bref offre attractive mais service expéditif.

Je suis arrivée vers 10h à l'heure d'ouverture. La conseillère (manager) et très sympathique. J'ai eu le droit à un conseiller qui m'a prise très clairement pour une nulle d'informatique (même si c'est vrai). Je n'arrivais pas à télécharger ma E SIM. Il m'a dit que c'était à cause des autres cartes SIM. Je n'osais même pas demandé s'il pouvait ouvrir le truc aux cartes sim tellement il était dépassé par les clients. Résultats même sans carte sim ça ne fonctionnait pas. Merci au service client en ligne et à la boutique d'illkirch pour avoir compris que mon téléphone n'était pas compatible 🫤. C'est dommage que Free qui soit une bonne enseigne et que 2 conseillers pour l'ouverture parce qu'ils ont l'air surbooké.

Aujourd'hui, j'ai été assisté par Nawel et Thomas, je leur remercie pour leur efficacité, leur soin, et leur gentillesse. De plus, j'aimerais aussi remercier Diaby pour son amabilité. C'est une équipe TOP. J'avais des problèmes pour acheter un nouveau téléphone. Dans un premier temps, je me suis rendue à une boutique Free, mais, ils n'ont pas pu règler le soucis, cependant, l'équipe de place Kléber a bien su répondre à mon besoin, et dans un axe de temps très court. Je suis très satisfaite de mon achat, et de leur conseil. MERCI.

Un des employés manque de respect, se paie ma tête devant tout le monde, honteux ! Mon problème n’a pas été réglé, en revanche je suis partie a cause de moquerie, sans compter le «il me rends fou wallah » qu’il dis a son collègue devant moi sans aucune gêne.

Incroyable accueil que j'ai eu dans cette boutique ! Un professionnalisme au top, la gestion des nombreux problèmes exceptionnelle alors même que la boutique devait fermer... Thomas a pris le temps de trouver toutes les solutions pour que je puisse finalement sortir avec mon nouveau téléphone ! Un grand merci à ce vendeur hors-norme ... le meilleur existe encore !

N'ont d'intérêts ces personnels que de vendre, et même si vous êtes un client déjà comme moi de plus de 6 ans et que vous avez des gros problèmes, et que par téléphone et serveurs c'est pire, les problèmes soulevés en boutique-magasin free comme celui-là à cet endroit,... on vous expédie bien trop vite alors que vous avez d'autres choses à préciser,... mais comme ils sont à devoir constamment faire du chiffre et qu'ils y sont intéressés,,,, vous restez pour l'essentiel de votre démarche sur votre faim !!! dp

Si je pouvais mettre zéro étoiles, je le ferais sans hésiter. Mon expérience avec Free depuis 2019 a atteint un niveau d'insatisfaction inédit. J'ai récemment déménagé, et en changeant de forfait, ils ont réussi l'exploit de me voler plus de 100€, sans jamais procéder au moindre remboursement malgré mes nombreuses plaintes. Le chat en ligne ? Une blague. À chaque tentative de communication, je me retrouve avec une nouvelle personne, et il semble qu'ils ne se donnent même pas la peine de mettre à jour les profils. Incompétence flagrante, manque de professionnalisme, et des réponses répétitives sans aucune action concrète. Ce sont tout simplement des voleurs, rien de moins. J'ai résilié mon abonnement en octobre, mais cela n'a pas empêché Free de me prélever à nouveau. Malgré mes appels, plaintes et courriers, ils restent dans le vide, parlant beaucoup mais n'agissant jamais. Des voleurs, voilà ce qu'ils sont. Et ne parlons même pas du service client en cas de problème de réseau. Des individus au téléphone avec une tension palpable, incapables de fournir une assistance adéquate. En résumé, à éviter à tout prix. Gardez votre argent, votre temps et votre sanité mentale, et choisissez un fournisseur plus fiable.

Il est important de signaler un fait afin que les utilisateurs ou abonnes de free, ne se fassent pieger, par ce type d'operateur. Un exemple lors d'une souscription au près de ce dernier, vous fournissez un releve d'identite bancaire, ce qui est normal, mais, si en cours de parcours, vous souhaitez, ce qui est votre bon droit, opter pour un paiement par carte. Ces derniers je parle de free, envoi quand meme le prelevement a la banque, malgre l'information donne pour un paiement par carte, et comme le mode de paiement est different, mais juridiquement bien fonde, ce charmant operateur vous compte 10 euros en plus. Voyez-vous lorsque l'on souscrit, tout est beau, parfait, dirais-je meme la perfection. Mais au fur et a mesure du temps, on decouvre, des choses non dites, et on nous explique que c'est l'informatique, qui a bon dos. Bref un operateur a tres vite s'abstenir et fuir rapidement. A regarder la concurrence est fortement conseillee.. J'ai eu l'honneur suite a mon avis. Ces derniers m'ont repondu. Je cite opere une réclamation. Je suppose que tellement de reclamations, se dirigent vers le panier P...ai vu boutique boutique deux rives centre leclerc, ai vu trois persinnes, une seule competente, pour regler un simple juustificatif de domicile. Enfin, vite a la concurrence, préférable

De passage en boutique vers 13h vendredi 24 novembre...Black Friday...je suis en galère avec ma nano SIM qui buggue...moi qui n'y connaît rien...j'ai trouvé un très bon accueil des vendeurs...ils m'ont orienté vers le distributeur de cartes SIM...n'arrivant pas à me connecter...j'ai eu de l'aide...j'ai réussi à avoir ma carte...franchement une belle première ! Merci à eux !

Des voleurs et des incapables ! Un service mobile exécrable avec une connexion désastreuse, un service client je n'ai jamais vu ça, meme en gardavue le personnel est plus agréable . Des vendeurs qui ne connaissent ni leur produit ni leurs services, une politesse disparue, le vendeur avec les lunettes et les cheveux noirs est un véritable escroc, qui vous insulte lorsque vous demandez comment résilier cet abonnement . Résultat je ne sais toujours pas comment résilier cet abonnement inefficace , un conseil fuyez cette boutique comme la peste ce sont de véritables voleurs et malpoli qui plus est

En effet, j'ai souscrit à l'abonnement Freebox Pop. Les box ont été reçues par courrier et le rendez-vous avec le technicien 10 jours après la réception de la box. Du coup, je suis sans internet chez moi pendant 10 jours.... Je suis passé par le magasin pour avancer le rendez-vous... impossible d'envisager cela. J'ai donc dû acheter une carte SIM à 29,99 €/mois pour avoir internet à la maison. Par contre, d'autres opérateurs fournissent cette SIM gratuitement et avec son appareil. De plus, le service est vraiment médiocre... malheureusement, je viens de changer à Free !

Autant je n'ai jamais eu de gros problème concernant le réseau free. Autant les vendeurs ne sont pas agréable à écouter tant il parle avec une certaine arrogance. Aussi mes factures qui varient d'un mois à l'autre sans explication pour me faire payer plus que ce qu'on m'a promis de base reste inexplicable et incompréhensible. 9.99 / mois Mais 15.99 par ci, puis 16.99 et là carrément 19.99... c'est à ne rien y comprendre.

Super accueil et très bons conseils, même étonné de tomber sur un vendeur qui avoue ne pas savoir réponse à tout. Par contre moins agréable quand le vendeur vous fait comprendre d'aller vite car il y a des clients ou des connaissances à lui qui viennent de rentrer auquel il fait des regards complices pendant qu'il vous parle. Ou plus récemment une erreur avec des impacts financiers à ma charge d'avoir voulu aller trop vite. Je laisse quand même 4 étoiles pour encourager

Alors là je met 5étoikes et si je pouvais mettre plus je le ferai. Je suis tomber sur une équipe génial. Très à l'écoute et cela malgré une queue interminable. On voit que cette équipe prends la peine de répondre et trouver des solutions pour les clients. Je suis tomber sur une fille en caisse très poli et très à l'écoute . Tellement à l'écoute et après une excellente présentation de leur téléphone , j'ai acheter un téléphone . Ils sont au top . Je comprends pas certains avis négatif alors que les gens sont super zen et à l'écoute. Il y en a même qui rate leur pose pour s'occuper des client comme pour mon cas . Merci encore .

Pas trop d’attente pour ma part 10 minutes (mercredi à 17h15), vendeuse sympa, à l’écoute et rapide.