GARAGE DE LA BALEINE - Citroën / SPOTICAR / Free2Move RENT Garage automobile

Très bonne accueil Travaux effectués suivant devis réalisé sans aucun surcoût Equipe sérieuse et compétente Je recommande

Opération d’entretien (courroie de distribution et d’accessoire) réalisée au Garage de la Baleine. Très bon accueil et communication de la part de l’ensemble des personnes avec lesquelles j’ai pu échanger dans l’établissement. Prestation effectuée dans la journée. Je reviendrai!

Équipe très professionnelle et réactive qui a pu s'occuper très rapidement de mon véhicule. Sens du service client, écoute, professionnalisme... j'ai trouvé mon garage et n'irai plus ailleurs!

J'ai acheté un C3 Aircross à Mr Dou. Je suis très satisfaite de ses conseils. Il a été très à l'écoute de mes exigences et m'a trouvé un véhicule très rapidement. Accueil chaleureux et équipe très sympathique. Je vous recommande ce garage .

Nous avons acheté une Peugeot 3008 BlueHDI 1,6L 120cv BVA en avril 2024, avec environ 92 000 km et une garantie SPOTICAR de 8 mois. Ce choix semblait raisonnable, avec un moteur jugé fiable et une boîte automatique. Cependant, nous n’avions pas anticipé les problèmes liés au fameux « Blue » dans BlueHDI. En octobre, nous avons remarqué une fumée blanche sortant du pot d’échappement, avec une forte odeur d’ammoniaque. Une recherche rapide sur Internet a pointé un problème probable avec l’AdBlue, bien que le voyant ne se soit jamais allumé. Nous avons contacté le Garage de la Baleine, mais leur réponse fut sans appel : sans voyant, aucune prise en charge n’était possible. Malgré notre signalement de cristaux sur l’injecteur, on nous a conseillé de simplement maintenir un niveau suffisant d’AdBlue, sans autre suivi ou proposition de prévention. Pour résoudre ce souci, nous avons nous-mêmes effectué le plein d’AdBlue et ajouté un anti-cristallisant. Ces actions ont éliminé temporairement le problème. Fin novembre, cependant, des voyants moteur et UREA se sont allumés, accompagnés d’un message indiquant un démarrage interdit dans 1 000 km. Début décembre, nous avons ramené la voiture au garage. Le diagnostic a révélé que l’injecteur d’AdBlue était défectueux, soit le même composant où nous avions remarqué des cristaux deux mois plus tôt. Cependant, la prise en charge sous garantie a été refusée car l’injecteur ne fait pas partie des éléments couverts par SPOTICAR. Nous avons contesté cette décision en faisant remarquer que l’injecteur ne figurait pas dans la liste des exclusions explicites de la garantie. La réponse reçue était floue et insatisfaisante. Aucune solution concrète ne nous a été proposée, hormis un numéro de service client difficilement joignable. Il est important de souligner que le système AdBlue dans son ensemble (injecteur, pompe, réservoir) n’est pas couvert par SPOTICAR, bien qu’il ne figure pas non plus parmi les exclusions explicites. Cette ambiguïté ouvre la porte à une application arbitraire des garanties, ce qui est frustrant. On peut raisonnablement supposer que le garage avait déjà rencontré ce type de problème avec d’autres BlueHDI. Si c’était le cas, pourquoi ne pas nous avoir proposé une vérification préventive en octobre ? Cela aurait au moins montré une volonté de considération envers un client récent. Une fois le véhicule vendu, nous avons eu l’impression que le garage n’avait plus aucune implication. Tout a été renvoyé à SPOTICAR, alors que c’est bien ce garage qui nous a vendu la voiture. Leur manque d’effort pour trouver une solution ou envisager un geste commercial a laissé un goût amer. Certes, le garage nous a prêté un véhicule durant les réparations, mais il s’agissait d’une vieille C3 Pluriel peu pratique avec une boîte robotisée peu performante. Si cela nous a dépannés, cela n’a pas changé notre perception globale. Face à cette situation, nous avons décidé de vendre ce véhicule pour éviter des réparations futures potentiellement coûteuses. Si aujourd’hui il s’agit de l’injecteur (400 €), demain ce pourrait être le réservoir ou la pompe, avec une facture bien plus élevée. Après 15 ans avec des véhicules Toyota sans aucun problème majeur, cette expérience avec un modèle du groupe Stellantis a été très décevante. Nous conseillons à toute personne envisageant un achat similaire de faire des recherches approfondies, notamment sur les moteurs PureTech et BlueHDI, afin d’éviter les mêmes déconvenues. La réponse du garage en dit finalement assez long...

J’ai été séduit par le professionnalisme de l’accueil et du travail effectué sur mon véhicule Je recommande cet atelier

Nous avons loué une voiture dans la journée, ils étaient très gentils et chaleureux! Tout est parfait et pas de problème avec la voiture, merci encore!

Passage au garage pour FASST. Très mauvaise expérience, je déconseille. En particulier la communication avec le propriétaire qui est désagréable, proche du manque de respect pour économiser.. 2€50. Alors que son jeune stagiaire ou employé, bien plus éduqué et respectueux, vous accueille au contraire avec le sourire.

Garage très compétent, sérieux. Très bon accueil de toute l équipe. J'avais un problème récurent de conso d'huile sur C4 Picasso, problème résolu rapidement et d'une manière très professionnelle, je recommande vivement, 30/07/2024 philippe Gaillard

Avant c'était un très bon garage mais maintenant ils ne sont plus capables de réparer les suspensions hydrauliques et hydro pneumatiques. Ils ont eu le courage de me le dire. Merci

Super Sympa et très arrangeant! Nous sommes tombés en panne (moteur) lors des commémorations du débarquement. Le Garage de la Baleine a été très réactif en commandant les pièces rapidement et surtout en nous prêtant un véhicule nous permettant de finir notre séjour et surtout de rentrer chez nous à près de 300km de Caen. Je suis revenu chercher ma voiture quelques jours plus tard et lui rendre son véhicule de prêt. Je recommande vivement le garage de la Baleine!

PARFAIT. A tous niveaux : - accueil - réparations - conseils - service commercial ( dont Spoticar) Un garage où on vous appelle par votre nom et où l’on vous conseille selon vos besoins. Il m’a fallu à plusieurs reprises faire réparer successivement mes deux avant dernières voitures qui dataient vraiment (1995 et 2003) À chaque fois : très bien conseillée et avisée. Dernièrement j’ai opté pour un modèle beaucoup plus récent grâce au réseau Spoticar disponible dans ce garage. Je ne le regrette vraiment pas ! Toujours aussi bien conseillée et avisée. Des professionnels que je recommande en toute confiance autour de moi. (Ci-dessous, avis écrit il y a 4 ans et toujours d’actualité : Une équipe très pro qui ne pousse ni à la consommation ( de neuf) ni aux réparations non indispensables. 👍 Je n'y connais rien en voiture et je leur fais entièrement confiance. Je recommande cet établissement très sérieux, à taille humaine.)

Pour répondre à votre commentaire qui est inutile puisque vous traiter clairement vos clients de menteurs de toute façon à chaque commentaires négatifs vous ne savez pas quoi répondre ce n’est jamais de votre faute ou vous vous permettez clairement de dire que je diffame alors que vous comme moi comme vos employés savent très bien que cela s’est passé comme cela j’ai pas le temps de diffamé comme vous dites de plus je ne vois pas pourquoi vous dites pour la seconde fois puisque c’est le premier commentaire que j’ai mis à votre sujet j’ai d’ailleurs mis du temps avant de le publier. Cet avis est pour informer comment vous traiter vos clients et au vu de certains commentaires je suis pas là seule.

Je tombe en panne en janvier avec ma voiture en rentrant du travail, d’après le dépanneur sa serait l’alternateur qui est HS et il n’avait pas tord. Je décide de l’envoyer dans le garage à côté de chez moi pour que ce soit plus pratique, puis étant donner que la marque de mon véhicule est Citroën c’était parfait. Ma voiture arrive au garage sur plateau, verdict: alternateur et batterie HS, le devis s’élevait à 2000€, étant donner que le prix était au dessus de nos moyens nous avons décider de faire changer la batterie par quelqu’un d’autre et nous avons juste demander au garage de changer la batterie pour pouvoir ramener la voiture chez nous vu que nous vivons à côté du garage. La batterie changée nous avons pu remettre la voiture chez nous avant de faire les réparations par un autre garage qui je le précise après avoir acheter la pièce prenait largement moins cher mais les prix ne se discute pas dans le commerce chacun fait ce qui veux par contre lorsque je vais à mon deuxième garage et que à peine le capot d’ouvert il me dit que la batterie n’est pas la bonne (amperage pas assez élevé) la y’a un petit soucis. Alors le garage après avoir eu les bonne pièce a pu travailler correctement et a tout changer et tout ré fonctionne comme avant. Il a dû rechanger la batterie qui avait était changer dans le garage la baleine et qui ne correspondait pas. Je décide d’y aller et d’expliquer mon problème à la dame de l’accueil qui fait quelque recherche et après avoir vérifier me dit que c’est la bonne batterie donc je réitère, de la le gérant vient me voir, me demande de réexpliquer chose que j’ai faite, le ton monte très vite, alors après réflexion ils avaient raison sur un point j’aurais peut être dû appeler avant de venir cependant je ne méritais absolument pas tout ce qui a été dit ou fait ce jours là et d’ailleurs les faits sont la que je sois venue sans appeler ou non. Déjà j’étais face a 3 personnes totalement agressives dans leurs façon de parler, je l’étais à mon tour car je me défendais étant donner qu’il n’étais pas capable de reconnaître leurs tords et en voyant les commentaires négatifs ils ont toujours réponse et ce n’est jamais de leurs faute.Le garage qui a tout changer sur ma voiture a confirmé que ce n’était pas la bonne batterie au téléphone avec le gérant, le gérant dit au garagiste qu’il va me rembourser, une fois raccroché il me dit qu’il me rembourserais pas. Ils ont pas arrêté de me parler de l’alternateur alors oui elle était diagnostiqué ici pour alternateur et batterie mais seule la batterie a été changée donc je vois pas pourquoi on me parle de la batterie. Enfin voilà je savais que j’avais raison, que j’étais dans mon droit de me faire rembourser étant donner qu’elle n’était pas bonne de plus lorsque je parlais de la garantie des batteries parce qu’elles sont garanties donc au moindre problème ils sont sensé pouvoir faire quelque chose plus personne ne répondait et sa changer de sujet et me reparler de l’alternateur qui n’avait aucun rapport. Mais avoir était fasse à 3 personne totalement étant une jeune femme enceinte, a me dire « ça suffit dégager maintenant » a vouloir me mettre à la porte comme une malpropre et lorsque je dis que non tant que je ne suis pas remboursé on prend mes factures on les mets dehors ensuite on me dit que si je pars pas ils m’enferment car c’était l’heure de manger pour eux. J’ai demandé un service qui coûte presque 300€ qui n’a pas était respecté normal que je réclame réparation pour ce préjudice enfin voilà après avoir fait face à ces 3 personnes qui niaient être en tord comme à chaque fois qu’ils ont un problème avec leurs clients. Je décide de partir et je leurs dit que je reviendrais à l’ouverture on me ferme la porte à 3cm de mon visage, je récupère mes feuilles mise dehors par le gérant. Je sors en pleurant de nerfs, de me dire que la vie est déjà chère par tout et que en plus de cela on se fait avoir alors qu’on vient pour un service qui coûte 300€ et qui n’est pas respecté et de plus la scène qui s’est passé est juste inacceptable inadmissible

Bonjour je viens de l'Essonne accueil sympa et très généreux suite a un dépannage merci pour leur sympathie

1 étoile qui ne le vaut même pas si j’avais pu ne pas en mettre je l’aurais fait des escrocs il s’agirait d’arrêter de prendre les gens pour des imbécile on vous paye pour avoir un boulot de sagouins , un jour le vent tourneras et on verra qui rigolera à la fin les loulous

Un grand merci au personnel de ce garage pour leurs services et accueil. Nous n etions que de passage a Luc et leur avons demande s'ils pouvaient verifier nos pneus, le voyant s etant allume. Non seulement ils l'ont fait immediatement mais en plus gratuitement ! Excellent !

J’ai acheté un véhicule début janvier, j’ai attendu un peu avant de mettre un avis mais je peux vous assurer que ce garage est top! La satisfaction client est important pour eux, très à l’écoute et de bon conseil si il y a besoin. Je vous remercie encore! Et conseil à tout prospect qu’ils peuvent y aller les yeux fermés ! ☺️

Découverte d'un garage professionnel. 2 montage de pneus et un diag pour bruit. Résultat au top, problème réglé avec une réparation ultra rapide. Merci et à bientôt

À la recherche, d un véhicule rapidement suite à une panne sur le notre, est résidant le Havre, Nous avons sollicité ce professionnel... Qui a été d une réactivité exemplaire . Nous nous sommes déplacés à Luc sûr mer, nous avons rencontré une équipe très à l écoute, très réactive, très serviable pour mettre tout en oeuvre pour gérer notre problème. Nous avons bien sûr acheter notre nouveau véhicule en toute confiance💛 et ils nous guidés sur tout le déroulé... Très satisfait de nôtre achat, et complètement ravis et enchantés d avoir rencontrer des personnes exceptionnelles et très pro.. NOUS RECOMMANDONS VIVEMENT Un grand merci Ⓜ📧®©❗ à vous☺✨

Rapide, efficace, et super sympa,malgré le boulot et l'agenda chargé ils sont réussi à me prendre ma voiture le jour même, merci !! Mr Robert

Equipe dynamique et réactive , efficace et à l'écoute du client. J'ai pu reprendre ma route après un allumage de voyant moteur. Je recommande ce garage

Un grand merci au garage de la baleine pour un dépannage rapide et efficace bien que nous n'étions pas clients. Le dépanneur est intervenu très vite et nous a permis de partir comme prévu. Merci pour leur gentillesse et leur efficacité.

Belle réactivité de Mr Dou à mon problème mécanique de mon véhicule sous garantie... Bravo et merci pour la prise en charge de la contre visite. Geste commercial très apprécié..

Je tiens à préciser à votre réponse que j'ai repris mon véhicule à 18h15 à la tombée de la nuit et vous ne saviez même pas me répondre les travaux faits sur mon véhicule et donc vous m'avez fait une remise de 20 euros car ça vous semblait abusif d'avoir changé le filtre d'habitacle à 13000km et si je voulais des renseignementscomplémentaires de rappeler le lendemain.... Ensuite mon véhicule était garé prêt à partir et le pare choc abîmé se situé à droite donc invisible. Je suis rentré directement chez moi et stationner mon véhicule dans ma cour. Le lendemain matin je suis sorti pour promener mon chien et c'est là que je me suis aperçu de l'état de mon pare choc Je suis passé aussitôt à votre garage et non 24h après. Et là vous avez nié être responsable et vous ne m'avez proposé aucun arrangement.... Je vous ai rappelé en fin de matinée après avis d'un spécialiste. Vous m'avez fait comprendre que si je n'étais pas content d'aller voir ailleurs. Voilà comment le directeur traite les clients......

J'ai déposé ma citroen C4 pour sa première révision au bout d'un an, véhicule de 13 000 km. La prestation s'est élevée a 268 euros. Quand je suis rentré chez moi, je me suis aperçu que mon pare-choc arrière était abîmé. Après réclamation auprès du directeur, il a nié que cet incident avait eu lieu au garage. Un état avait été fait au dépôt du véhicule sans rien à signaler. Ils ont par ailleurs fait 8km avec mon véhicule pour essai....

Clients depuis plusieurs années. Accueil toujours sympathique. Équipe très professionnelle et disponible, à l'écoute des clients. Tarifs clairs et raisonnables. Recommandé

Que dire...? Rare de nos jours de trouver un garagiste aussi pro: je pourrai mettre 10⭐ Disponible aimable avenant très agréable Mr DOU le gérant est vraiment au top Concernant le véhicule acheté dans son garage : travaux effectués impeccables retour sur Alençon/61 sans aucun souci Encore merci pour la livraison du véhicule chez ma maman 😉 Mes plus sincères félicitations à vous et votre équipe et sûrement votre secrétaire mais je n'ai pu voir tout le monde 😁 Si Citroën France lit cet avis : la concession mérite largement d'être agrandie et d'avoir plus de personnels aussi compétents et professionnels 👍👍👍🙏 Garage à recommander++++++et s'y rendre les yeux fermés Un très grand merci à vous tous Sincèrement Mr Lebreton Thomas/ Alençon Avez-vous retrouvé le porte-clé garage de la 🐋?😁😂

Service ultra rapide (remplacement de 2 pneus qu'ils avaient en stock, changement des plaquettes de freins et réparation de carrosserie dans l'après-midi...). Equipe professionnelle et accueillante. Tarifs très corrects. Très satisfaits. Je recommande à 100%!

Problème mécanique sur notre C4 Picasso pendant les vacances 🙄 Garagiste sympathique et hyper réactif commande passée et réparations faites dans la journée Je n'ai pas eu besoin de demander une voiture de prêt il me l'a proposé lui même

Mon cabinet a sollicité le garage de la Baleine sur recommandation et ce fut très satisfaisant; Très bonne accueil avec une équipe professionnelle , un dirigeant de bon conseil faisant preuve d'empathie. Bref un travail irréprochable. Je recommande vivement ce garage situé à Luc . B L

Achat d'un véhicule d'occasion. Equipe super accueillante, Mr DOU avait tout préparé pour l'achat du véhicule, que ce soit en termes d'entretient comme des papiers du véhicule qui est en super état. Je recommande fortement.

Bon garage, de vrais professionnels, travail rapide, prix correct. Bravo, c'est loin d'être partout pareil.

Révision du véhicule totale ! Personnel agréable, service rapide et efficace ! Je recommande ! Merci beaucoup

très bonne accueil. très bonne équipe. patron très agréable et souriant. travail effectué irréprochable. je conseil a 100%

Très bon accueil, n'ont pas changé la pièce mais ont fait une remise en état. Économie sur la pièce, de vrais professionnels. Merci à toute l'équipe. Garage à recommander

Ancienne clientèle du garage de la baleine, j’ai dû y retourner sans prendre rendez vous pour un pneu complètement déformé m’empêchant de rentrer sur Orléans. Il était 17 h 30, la veille du pont du 11 novembre. L’équipe a été très réactive et professionnelle. Ils m’ont mis ma roue de secours et m’ont conseillé d’aller faire changer mes pneus arrière car malheureusement ils n’en n’avaient pas en stock sinon ils me les auraient changés. Nous avons toujours était très satisfaits du service rendu, des prestations, de l’accueil et des tarifs pratiques. Nous n’avons rien à dire, si ce n’est Merci pour votre professionnalisme.

Équipe adorable, à l’écoute. Gestion de nos véhicules quotidien en toute confiance depuis longtemps. Professionnels au top. Gestion impeccable d’un pb délicat également sur un véhicule ancien d’une autre marque. Confiance totale et professionnalisme sans faille. Nous recommandons les yeux fermés !

Je suis arrivé avec mon véhicule pensant que mon embrayage patinait et avec un bruit dans la direction. Hop, un essai avec le chef d atelier. Il a de suite fait son diagnostic. J ai laissé mon véhicule une matinée. Confirmation. Appel du chef d atelier pour me dire ce qu il en était. Je conseille vivement.

La compétance et la gentillesse de la dame à l'accueil sur ce qui doit être fait sur votre véhicule. SMS vous prévenant que votre véhicule est prêt ( merci Julie), et surtout, pour moi, une belle équipe qui a su faire montre de compréhensions et gérer mon véhicule, mes véhicules dans des moments douloureux. Merci Julie, à l'équipe et Monsieur Bon. Dans la vie d'une dame il y a son coiffeur.... Et son garage.

Très satisfaite de ce garage. Les réparations de ma voitures ont été prises en charge intégralement malgré une garantie dépassée de plusieurs semaines. Personnel très agréable, très disponible, efficace et très commerçant, je recommande vivement ce garage.

Nous étions en vacances et malheureusement une panne. Notre voiture une Citroën et à luc sur mer un garage citroen nous avons amené le véhicule le lundi sur rendez vous et l'avons récupérée mardi avec explications du garagiste Nous avons été satisfaits et contents de pouvoir repartir dans de si bref délais Merci de votre sérieux

Je suis arrivée paniquée, le personnel a été à l’écoute et rassurant. Une prise en charge rapide avec voiture de prêt. La facturation est clairement expliquée. je recommande

Parfait, personnel compétant et à l'écoute. Ils m'ont proposer et trouver rapidement une solution de mobilité adapté a mes besoins.très bon rapport qualité prix. je recommande ce garage

Ce garage nous a fait perdre 1 semaine avec une panne importante et n'a pas été honnête quant à la prise en charge possible de ma ds. Je ne recommande pas du tout ces charlatans.

Personnel très honnête et efficace, j'étais dans la région pour les fêtes et j'avais un timing très serrés. Le garage à pu réparer ma panne dans les délais à un prix honorable ! Merci beaucoup

Professionnel respectueux des règles de sécurité et d'entretien des véhicules. Mon garagiste depuis plus de sept années. Accueil sympathique. Prix très compétitifs.

Très bon agent Citroën, accueil très agréable et à l'écoute de mes besoins. Super technicien recherche de panne rapide et ils m'ont tenu au courant des travaux. très bon rapport qualité prix. ils m'ont proposer une solution de mobilité adapté a mes besoins. je recommande ce garage

Parfait, personnel compétant et à l'écoute. Problème d'injection résolu et réparé en 24 h sur un camping car immobilisé, et à un prix très correcte. A recommander.