Garanka Plombier Chauffagiste Rouen Chauffagiste

Très bonne installation de la chaudière ; compétence et amabilité. Documentation pour la tablette de fonctionnement trop succincte, (un petit bout de carton ).Bonne explication mais un peu rapide de M Gomiz où je n'ai pas pris assez de notes ; 2ème visite nécessaire de M. François plus approfondie où j'ai bien pris des notes et fait des essais que je pense pouvoir exécuter à l'avenir. Globalement très satisfait de cette marque Vaillant bien réputée, et du très bon accueil dans les bureaux de Mont Saint Aignan

Entreprise sérieuse, le commercial est sympathique mais les techniciens sont un peu distraits.

Technicien au top merci pour l entretien de ma chaudière et dépannage bn journée au 1003 rue paul eluard rdc olivier lissagaray 76800 ser

Je recommande, bon professionnel. Efficace et sympathique. Aymeric est venu aujourd'hui pour un problème avec ma chaudière et s'est montré très professionnel et a pris le temps de tout m'expliquer. Très agréable.

Merci à François pour l'entretien annuel de notre chaudière Très sympathique, très pro, je recommande !

Le technicien qui est intervenu le 6/05/2025 pour un nettoyage de la chaudière a effectué un travail de pro et très consciencieux. Il a tout vérifié, démonté , nettoyé etc. Merci Emeric pour cet excellent travail.

Pour une première, c'est un succès. Personnel sérieux, attentif, à l'écoute. Je recommande.

Je mets à jour mon commentaire après 4 ans avec Garanka passant de 2 à 1 étoile. Sur ces 4 ans, un seul RDV a été pris à leur initiative pour l'entretien de la chaudière. Cette année, notre chaudière n'a pas été révisée malgré leur obligation légale de le faire et le manquement notable au contrat souscrit. Elle laisse désormais une grosse flaque d'eau à chaque mise en route. Elle monte en pression et la soupape vidange. Sans doute un défaut de gonflage du vase d'expansion puisqu'aucun technicien ne passe jamais pour s'en occuper. Qu'aucun RDV n'est jamais pris. Si vous n'appelez pas, ils ne viennent pas. Aucune démarche proactive, rien du tout. On paie un service pour rien. Et j'ai appelé ce matin pour un dépannage en urgence (bah oui, une flaque d'eau à chaque mise en chauffe + devoir refaire l'appoint d'eau sans parler du risque de surpression pour moi c'est une urgence surtout quand c'est à cause de leur négligence ...) eh bien la dame au téléphone m'a envoyer sur les roses le planning est complet. 4 ans que je paie un service qui n'est pas fait. Là, j'en ai besoin, personne ne vient. Je bloque les prélèvements auprès de ma banque et je change de prestataire. Les techniciens sont courtois et compétents quand ils se déplacent... mais pour ça il faudrait un service client digne de ce nom et là ... ohlala vous devriez avoir honte. Mise à jour : ils ont osé m'envoyer la facture de l'intervention suite à ma résiliation (l'intervention est prévue au contrat, annuellement qu'ils n'ont jamais faite!). J'ai refusé de payer en argumentant systématiquement le manque de sérieux et de respect du contrat de leur part. On ne m'a JAMAIS répondu. J'ai reçu ce jour un courrier d'un organisme de recouvrement. J'ai payé pour être tranquille.. mais je trouve ces pratiques vraiment honteuses! Non seulement le boulot n'est pas fait, mais quand on vous quitte pour aller le faire ailleurs vous exigez des sommes pour des services non fournis et menacez de justice pour les percevoir! Ça donne vraiment envie de prendre un avocat! J'espère que ce commentaire aidera certains prospects à faire leur choix et qu'il vous portera davantage préjudice que les 150€ que je viens de vous régler.

Depuis de nombreuses années je suis chez garanka les techniciens sont toujours professionnel et vous donne de bons conseils pour le maintien de votre chaudière

Très bonne intervention après certaines déconvenues. Notre chaudière a été réparée et elle fonctionne très à nouveau. Merci pour votre réactivité au moment le plus opportun car votre intervention était très attendue.

Notre chaudière a été parfaitement installée et est très bien entretenu, les techniciens sont super. Nous avons toute confiance

AGENCE DE ROUEN A FUIR .. pour vendre il n y a pas de problèmes , par contre le SAV Inexistant, les rdv entretiens chaudières une catastrophe, il suffit de voir les avis précédents pour vous faire une idée. Vous voulez perdre de l argent et du temps c est ici qu il faut aller .... en espérant qu un responsable lise ceci et y remedi. Merci Cordialement Un des nombreux clients très déçu.

A fuir !!! J ai pris ma journée pour le passage du technicien de l entretien de ma chaudière. Résultat personne n est passé et quand j appelle garanka a plusieurs reprises on me réponds qu ils vont le geolocaliser sans me recontacter et au dernier appel on me dit que le technicien est sur répondeur et qu il a fini sa journée. C est garanka qui va me payer mon cp que j ai du prendre ???? Et certainement pas que je vais en reposer un pour le prochain rdv !!!!

Nous avons été dépannés par Aymeric qui a été très rapide pour intervenir ! Merci à lui qui a pris à la fois le temps de m’expliquer les étapes de son dépannage et à la fois de répondre à toutes mes questions.

Les personnels sont sympas et efficaces quand ils le veulent bien. Cependant, je ne suis pas sûre que cela soit normal d’attendre plus d’une semaine pour envoyer un devis. Par ailleurs, cela n’est pas non plus normal qu’il ait fallu que je mette un avis Google négatif (que je viens donc de modifier) pour être recontactée rapidement. II y a donc certains points à améliorer

Et encore si je pouvais mettre médiocre je le ferais . Entreprise a fuir . Bientôt une semaine une personne âgée de 75 ans et sans chauffage et sans eau chaude suite à l’intervention d’un technicien non compétent qui pour un entretien endommage celle ci et ne sait pas la réparer

Bonjour technicien agréable . Compétant.. Poli...rien a redire..a recommander .bon weekend..

J'avais bien précisé que je ne serai pas chez moi avant 16h. J'avais demandé expressément d'en informer le technicien. Mais bien-sûr, à 11h le technicien m'appelle pour me dire qu'il allait bientôt arriver ! Je n'ai ai plus qu'à rappeler en espérant que quelqu'un transmette correctement les infos. En attendant, l'eau coule toujours dans ma cave 😡

Remplacement d:une chaudière gaz. Très bon travail, excellent relationnel et contrôle du l'installation immédiat. Confiance depuis 1978 (Mural gaz) confirmée.

Garanka me facture des frais d'entretien de mon chauffe eau depuis 2017 a mon syndic de copropriété alors qu'ils ne sont passés qu'une seule fois ,je leur ai demandé de me rembourser mais rien

L'intervention annuelle de révision s'est bien passée mais le problème concerne le rendez-vous, en effet, Garanka vous dit que le technicien passera dans l'après-midi. J'ai donc été bloqué toute l'après-midi à la maison car le technicien est venu qu'à 18h. Il serait judicieux d'organiser les tournées des techniciens un peu plus précisément de manière à éviter ce désagrément très pénible. Voilà pourquoi j'ai mis 3 étoiles.

Encore une fois aujourd'hui, un technicien qui laisse un avis de passage par mail comme quoi il était présent de 10h09 à 10h29 : aucune personne qui frappe à la porte, aucun appel téléphonique, et encore une demi-journée de bloquée pour rien, c'est la deuxième fois ! Entre ça et le fait que parfois les techniciens débarquent à 20h parce qu'ils sont toujours en retard dans leurs rdv, c'et clairement abusé ! Le service client appelé, la personne raccroche et ne me rappelle pas. Je tombe sur une autre personne qui veut juste me reprogrammer le RDV (pour que je bloque encore une demi-journée) et aucun responsable à qui parler ! Sérieusement si vous augmentez vos tarifs comme vous le faites, ayez l'intelligence d'avoir un service client en cohérence ! C'est catastrophique !

Nous sommes satisfaits du technicien habituel qui est venu pour l’entretien de notre chaudière. Merci à lui

Rendez-vous pour une maintenance le 22 novembre au matin personne ne se présente, j appel à 13h30 on me dit que le technicien a du retard mais qu'il sera bien chez moi dans l'après-midi, à 17h aucune nouvelle j'appel on me dit que c'était reporté a lundi bien sûr sans aucun appel de leur part , résiliation prévue très prochainement Merci

Bien contente d avoir trouver une entreprise sérieuse pour réviser ma chaudière DEVILLE dont personne ne voulait s occuper

une entreprise à éviter !!! Pompe à chaleur de seulement 5 ans qui tombe en panne chaque hiver, entraînant une surconsommation d'électricité. 1 mois quasiment l année dernière sans chauffage ni eau chaude !! Les délais d'intervention sont longs, laissant les clients sans solution efficace. Un service décevant qui ne tient pas ses promesses. Fuyez !!!

Une étoile car oçn ne peut pas mettre 0 .Depuis le 29/10 j'attends un changement de pièce et me retrouve sans eau chaude, ni chauffage. La 1ère pièce commandée n'était, semble-t-il, pas la bonne , l'autre pièce n'est toujours pas arrivée , pas certaine que le technicien soit professionnel, vu qu'il n'a pas commandé la bonne référence ... .Et quand on appelle , on tombe sur une plateforme téléphonique impersonnelle, avec des agents très polis, qui vous affirment qu'ils voient le problème et vous rappellent mais ne vous rappellent jamais ...Alors 8 jours sans chauffage qui vont s'éterniser , vu qu'aucun interlocuteur n'est fiable. ( je pense qu'ils sont très bien formés pour répondre toujours la même chose , mais ignorent ce qu'est le service client) Le pire c'est le site web qui affirme prise en charge personnalisée et intervention rapide .... La suite quand ils seront enfin intervenus!

Cela fait depuis 18 ans que je sollicites les services de garanka pour ma chaudière à gaz condensation. Après de longues années de bons et loyaux services il était temps de la changer. J ai une nouvelle fois demandé à garanka de la remplacer et de poser une pompe à chaleur. Je connais leur professionnalisme et leur rigueur. Toute l'équipe: commercial, technicien, poseurs sont des vrais professionnels rigoureux et respectueux des particuliers répondant à toutes les interrogations. J apprécies beaucoup leur gentillesse et leur professionnalisme je recommandes +++. Des vrais professionnels bien loin des nombreux démarchages téléphoniques énergétiques.

Pas sérieux. Rendez-vous pour un entretien de chaudière. Le technicien n'est jamais venu et a eu le toupet de déposer un avis pour absence alors que je l'ai attendu tout l'après-midi

Aujourd'hui, incompétence total de celui qui répond au téléphone. Une étoile parce que pas le choix... Il me raccroche au nez parce que je lui demande si je dois poser ma journée et si le technicien prévient la veille pour venir réparer la chaudière, comme ils ne savent pas les planning de leurs techniciens. c'est incroyable une gestion pareil !!!

Je ne suis pas du tout satisfaite du service client. Le standard est délocalisé, il y a des process de mis en place et nous n’avons jamais le même interlocuteur. On fait remonter ma demande mais il n’y a aucun suivi aucun rappel. Franchement depuis que le standard est géré par une boîte extérieure c’est lamentable. Je réclame un devis depuis le 3/10 et je n’ai toujours rien. Sachant que je souhaiterai être dépannée rapidement!!!!

Parce que Zero Étoile n'est pas possible ! mon matériel a une panne, je suis sous contrat 1semaine après mon appel on me confirme qu'il faut changer une pièce suite a une visite un devis est fait il est stipulé qu'il faut 2 techniciens pour réparer ma chaudière 1 semaine plus tard soit aujourd'hui le rendez-vous n'a pas lieu car ils ont pas prévus 2 techniciens et on me décale mon rendez-vous une semaine plus tard donc pendant 3 semaines je n'aurais pas de chauffage et on me demande 100€ pour une visite en urgence alors que l'erreur vient de cette équipe, l'enseigne ce dégrade de plus en plus c'est navrant !

Impossible d'avoir l'entreprise en ligne par le numéro indiqué sur le net. Obligé de répondre à des questions qui ne me concerne pas via une plate forme téléphonique. Alors on fait comment pour avoir une personne en ligne ? mistère........ Très décu,

Nous sommes très satisfait de l'installation de notre chaudière à gaz vaillant, l'équipe d'Évreux ont fait du travail pro et sérieux de même pour le commercial qui est très sympathique et professionnel et sans oublier le chauffagiste qui nous à expliquer le fonctionnement dans les moindres détails Merci à toute l'équipe ! Top👍

Attendu technicien pour la chaudière prévu de 8 h a 13h J Attends encore Pas sérieux ( mauvaise communication entre prise de rdv et passage des techniciens) Une fois de plus on m.assure le passage du technicien pour remplacer des pièces ( un samedi)!??? Donc j attends encore cerise sur le gâteau les bureaux sont fermés le samedi mais le site dis le contraire. Bref 3 mois sans. Chauffage

Entreprise pas sérieuse. On nous donne un rendez vous entre 14h et 18h, ma femme pose sa journée pour ce créneau qui est déjà énorme.. Et à 13h12 on nous envoie un mail nous informant que nous ne sommes pas présent chez nous donc que le rendez vous est annulé... Nous contactons le service client qui nous envoie clairement promené, donc service client à l'image de l'entreprise. On nous dit qu'il fallait être là quand même et qu'ils ne peuvent rien faire. Sachant que ce n'est pas la première fois qu'on nous décale le rendez-vous... En d'autres termes à fuir. Édit: On nous à donné un rendez vous suite à ce commentaire, le samedi matin suivant, nous bloquons notre matinée afin d'être présent pour le technicien IL N'EST PAS VENU ! Merci de nous avoir fait perdre notre matinée.

Plus de 6 semaines sans chauffage ni eau chaude, et une conséquente consommation d'électricité supplémentaire. Trop de protocoles absurds, des délais criants pour la demande de pièces (provenant, je suppose, de l'autre côté de la planète), et sentiment d'abandon créé par les gestionnaires, qui mettent des jours et des jours à préparer les devis. Une fois la bureaucratie surmontée, le problème a été réglé en 10 minutes. Je déconseille.

Mon avis sera positif, je suis d ailleurs surpris par les avis que je lis, c est vrai que le service de rdv par tel en rappel est pas tjs top et simple( pas les gens mais le system je trouve), mais pour la révision annuelle et cette hiver l'intervention que j ai demandé pour la pression de ma PAC, aucun problèmes, le technicien ( plusieurs fois le même) à été très bien , pro, polie et ponctuel. pour ma part et pour le moment pas de souci avec cette entreprise.

Je rejoins la plupart des avis. C'est de pire en pire au service clients. En gros ils s'en foutent de vos impératifs car oui on bosse on ne peut pas être tout le temps la, on le précise on essaie d'être arrangeant mais même avec ça ils ne respectent pas les créneaux horaires. Par exemple on a demandé à être rappelé le matin par un conseiller et systématiquement il appelait l'après-midi bah au final on a laissé tomber. Le pire c'est le standard qui essaie de vous pipeauter en vous faisant croire qu'ils ne peuvent pas joindre les techniciens pendant leur tournée ! mais mesdames les standardistes on les entend les techniciens vous répondre quand ils sont en intervention, donc respectez nous ne nous prenez pas pour des imbéciles...

Compétence en terme de maintenance de matériel mais à priori beaucoup moins s'agissant de se manifester lors d'une présence au domicile (sur un créneau de RDV prévu depuis des semaines, sonnette en évidence et fonctionnelle, portail ouvert, joignable par téléphone et surtout présente bloquée à domicile sur un creneau de 5h et à l'affut du passage). Résultat : presumé absentéisme de ma part donc pas d'intervention et rdv reporté d'un mois. Bref, à fuir si vous avez une vie en dehors de l'entretien de votre matériel de chauffage.

Cette entreprise est à fuir. Elle vends des contrats d'entretien ou soit disant vous êtes prioritaire. Mensonge n'est pas fichue de vous dépanner. Déjà 3 jours d'eau froide et doit patienter encore minimum 6 jours. Multinationales sans scrupules

quatre années m, de contrats première année visite d'entretien , parfaite, d'année en année on oublie les visites, qui sont effectuées, en plein ou après les hivers, fin février,et qualité d'entretien qui se dégrade, sur une chaudière neuve de moins 5ans, soit disant , effectué par un plombier pro. J'ai arrêté mon contrat, je ne vous conseille pas

Le ''service'' avec un tout petit s ... Très mauvaise expérience avec Garanka Rouen. J'achète une chaudière Vaillant neuve chez eux il y a environ 6 ans et je souscris un contrat. Les années passent , les visites annuelles de contrôle se succèdent et jamais de problème. Je paie donc mes renouvellements de contrat et n'entend jamais parler de rien. (Ce dont tout le monde rêve coté client ou fournisseur) Mais les choses se gâtent lorsque je vends ma maison. Car Garanka ne fait pas de transfert de contrat vers le nouveau propriétaire. Ce n'est pas'' de leur faute , c'est le ''système informatique'' qui ne le permet pas ! Je propose donc de renouveler le contrat pour 12 mois et que l'acheteur me rembourse au prorata temporis mais là encore c'est impossible car le nouveau propriétaire ne serait pas couvert puisque le contrat ne serait pas à son nom. C'est le propriétaire qui change...pas la chaudière! Mais là encore ce n'est pas de leur faute... c'est le système informatique qui ne le permet encore pas ! Alors ils m'indiquent qu'il faut résilier à échéance du contrat (fin Juillet 2023). Je suis encore propriétaire jusqu'à mi-octobre alors je ne serai pas couvert pendant 2 mois et demi. Il m'appartient de prendre ce risque ou alors de payer les 2 mois et demi au tarif d'un an. ''Imaginons'' que vous preniez le TGV Paris > Lyon mais comme Lyon est sur la ligne Paris > Marseille , même si vous descendez à Lyon il faut payer jusqu'à Marseille. C'est comme cela , c'est le système informatique qui l'impose... Voilà la méthode Garanka. Le plus fort se déroule maintenant : La semaine dernière, je veux repasser en mode hiver ma chaudière qui avait été mise en mode été. La procédure du manuel en ma possession indique bien la manipulation du mode ''été'' vers celui ''hiver'' mais malheureusement le retour en mode ''hiver'' n'est pas la manipulation inverse et rien à faire, je n'y arrive pas... Je téléphone donc à Garanka (mon fournisseur de 6 ans) pour leur demander de bien vouloir m'expliquer la simple manipulation à opérer. S'en suivent les demandes diverses , pedigree , N° de contrat etc etc... et là , on m'annonce que comme je ne suis plus couvert par le contrat on ne pourra pas me ''renseigner'' sauf paiement de déplacement d'un technicien. Mais je demande un simple renseignement....Pour cette chaudière de marque j'ai payé plusieurs milliers d'€uros, je me suis acquitté de toutes mes échéances de contrat et on ne veut pas me communiquer un simple renseignement !!! Mais dans quelle entreprise commerciale sommes-nous ? On me conseille même d'aller voir sur Internet s'il n'y aurait pas de tutos ... Les bras m'en tombent. Je ré-explique toute mon histoire et mon parcours ''subi'' par ''abus de process'' mais rien à faire ... on me dit que l'informatique c'est l'informatique et que le système ne le permet pas. Et c'est comme ça ... on ne peut pas y déroger. On fera donc fi de toutes ces années sans aucun incident, le renseignement sera payant ou il ne sera pas. D'un ton dépité voire désabusé j'oppose mes arguments et demande à ce qu'un technicien me renseigne au téléphone.On m'indique que cela sera conditionné à la décision d'un responsable qui est injoignable pour le moment mais qu'on lui fera part de ma demande qu'il me rappellera peut être pour me communiquer le renseignement (s'il considère qu'il doit le faire). Ce sera à sa propre appréciation. Bien entendu personne ne m'a jamais rappelé. A quoi bon ''renseigner'' un ex-payeur qui déménage et ne paiera plus de cotisation annuelle? Quel intérêt financier y trouverait Garanka ? Une chose est sûre , ma nouvelle habitation ne sera pas sous chauffage Garanka. C'est un réseau national, je change de ville et ils sont présent dans la nouvelle. Mais cette enseigne sera à tout jamais ternie et donc chassée de mon esprit. Les process et les contraintes informatique ont eu bon dos pour annihiler l'esprit de service Garanka avec un tout petit ''s''. J'ai accepté que cette conversation soit enregistrée en passant par le serveur digital. Les preuves sont donc là.

Incompétent sur les devis de pompes à chaleur proposé, prend la solution et l'applique sans se préoccuper de l'environnement d'intégration ne prend aucun risque par manque de compétence. Hors de prix par rapport à la concurrence. Et sinon le technicien pour le devis devait me rappelait il y a plus d'un mois pour me renvoyer le devis mais je l'attend plus.

Sans chauffe eau depuis 2 semaines, malade à plusieurs reprises et mon état de santé se dégrade. Même après plusieurs relances, je n’ai pas reçu d’appel pour un rdv de mise en place du nouveau chauffe eau et quand j’appelle on me dit qu’il faut que j’attende pour qu’on m’appelle. Super. Je peux comprendre qu’un délai de livraison s’impose mais ça commence à faire long surtout avec les températures négatives. Peut être penser à anticiper? Les conséquences des retards ne sont pas anodines quand même ..

Nous laisse sans chauffage ni eau chaude pendant 15 jours avec 2 enfants à charge. Nous sommes tous tombés malades. Aucun geste de leur part, délai bien trop long. Une secrétaire désagréable qui nous mets les rendez vous en pleine journée pendant nos horaires de travail - nous sommes obligés de poser des journées de congés à répétition. De plus, le technicien nous fait un trou dans notre mur aucune nouvelle de leur part quant à la prise en charge de leur assurance ... Très mécontente.

J'utilise les services de Garanka depuis plusieurs années, pour l'entretien de ma chaudière au gaz Frisquet, et j'en suis satisfait. La qualité finale des interventions, bien entendu, dépend beaucoup de l'intervenant lui-même et de son savoir faire. En cas de souci, on obtient facilement un interlocuteur et une solution. Les délais peuvent être un peu longs (mais raisonnables). Personne n'a jamais tenté de me vendre une pièce ou un service dont je n'avais pas besoin. J'affirme que c'est sérieux et honnête et je recommande donc.

Délai assez long pour réparer ma chaudière au gaz. Je suis resté sans eau chaude pendant 10 jours (mais il y avait une pièce à changer qu'il fallait commander). Cependant, les techniciens ainsi que l'accueil téléphonique sont très sympathiques et sérieux.

Quelle bande d’escrocs !! Payer 89 euros pour un technicien qui vient sans prévenir et qui coupe l’eau générale !! Il n’avait pas la pièce !! Nous sommes restés 24 heures sans eau avec une petite fille de 3 ans !!!! Il vient sans prévenir, valide un devis sur sa tablette et coupe l’eau !!! Le lendemain, une autre entreprise à régler le problème en 15 minutes et ce n’avait rien à voir avec ce que votre technicien voulait changer !! Quelle honte ! N’appelez jamais cette entreprise… Vraiment incompétente et pas aimable en plus !!!

A fuir! Non professionnel du tout j’avais une visite pour l’entretien de la chaudière lundi 11 avril matin (donc j’ai du prendre ma matinée) j’attends toujours le passage du technicien! La personne au téléphone me dit « nous vous avons informé au téléphone que le technicien n’allait pas passer ». Pour commencer aucun appel ni message vocal, aucune excuse la personne au téléphone en avait strictement rien à faire elle a osée me proposer un rendez-vous dans 1mois. Au final j’ai fait appel à un concurrent qui m’a proposé un rdv le jeudi a 8h30 et devinerez quoi…il est arrivé à 8h30! Une chose qui pourra jamais arrivé en passant par GARENKA!!!!!!!