Garanka Plombier Chauffagiste Thionville Chauffagiste

Beaucoup de avis négatif, mais je pense que les gens satisfait ne prennent pas la peine de le mentionner comme pour les restaurants. Alors peut être avons nous de la chance la dessus, mais pour nous ca va.

Beaucoup de avis négatif, mais je pense que les gens satisfait ne prennent pas la peine de le mentionner comme pour les restaurants. Alors peut être avons nous de la chance la dessus, mais pour nous ca va.

Si je serais vous, je ne prendrais pas leur système mensuel, une fois que vous êtes mensualisé, je pense que vous êtes plus un dossier prioritaire, il vous propose des rendez-vous qu’il ne respecte pas des tranches horaires de + de 4 à 6h, je pense qu’il y a d’autres prestataires, beaucoup plus sérieux à fuir

Je suis locataire d’un appartement dont le propriétaire a un contrat chez eux. Après maintes et maintes tentatives de les avoir au téléphone, après avoir vu les nombreux avis Google, ma surprise ne fut pas grande quant à l’accueil réservé au téléphone : Une dame qui premièrement ne s’annonce pas. Répond au téléphone comme si on la dérangeait. Ne m’a pas laissé parler et expliquer ma situation urgente à propos de ma chaudière qui fuit et me laisse avec un appartement à 15°. Une situation inacceptable quand un client vous informe d’une urgence, et d’un dépannage nécessaire et que la personne censée vous aider n’est pas conciliante, ni même se permet d’être hautaine, surtout quand la procédure a été respectée et que le problème vient d’en face. HONTEUX.

Je suis locataire d’un appartement dont le propriétaire a un contrat chez eux. Après maintes et maintes tentatives de les avoir au téléphone, après avoir vu les nombreux avis Google, ma surprise ne fut pas grande quant à l’accueil réservé au téléphone : Une dame qui premièrement ne s’annonce pas. Répond au téléphone comme si on la dérangeait. Ne m’a pas laissé parler et expliquer ma situation urgente à propos de ma chaudière qui fuit et me laisse avec un appartement à 15°. Une situation inacceptable quand un client vous informe d’une urgence, et d’un dépannage nécessaire et que la personne censée vous aider n’est pas conciliante, ni même se permet d’être hautaine, surtout quand la procédure a été respectée et que le problème vient d’en face. HONTEUX.

Secrétaire infecte au téléphone. Je pose une question légitime à laquelle elle ne connaissait sûrement pas la réponse , à savoir si oui ou non ils venaient détercter l'éventuel excès de CO rejeté par la chaudière. Il me réponds sèchement oui, sans plus d'explications comme si c'était gravé dans le marbre...

Secrétaire infecte au téléphone. Je pose une question légitime à laquelle elle ne connaissait sûrement pas la réponse , à savoir si oui ou non ils venaient détercter l'éventuel excès de CO rejeté par la chaudière. Il me réponds sèchement oui, sans plus d'explications comme si c'était gravé dans le marbre...

À FUIR ! Ils sont venu pour pour nettoyer notre chaudière il y a 1mois et quelques heures après tout a lâcher.. depuis nous avons eu à faire à 2 techniciens incompétents qui n’arrive pas à nous la réparer. Nous avons appelé plusieurs fois la secrétaire qui n’en a rien à faire de notre situation ( 17• depuis 1mois avec un bébé de 18mois!!!) la secrétaire nous a dit je cite : « c’est votre problème » Cette société est lamentable

A fuire !!!!!!! Pour commencer, je tiens à préciser que c’est la première fois que j’en viens à mettre une note aussi basse, et encore…. Si il était possible de mettre 0 je le ferais avec grand plaisir ! Nous avons souscris à un abonnement pour un entretien de chaudière chez garanka. Notre chaudière fonctionnait très bien jamais de soucie. Suite au passage de garanka pour un entretient annuel plus rien de fonctionne. La chaudière fait même sauter les plombs de toutes la maison… depuis c’est une bataille qui dure déjà depuis 1 mois et demi avec des appels chaque semaine. Les techniciens sont tous plus incompétents les uns que les autres. La secrétaire est d’une froideur, avec aucune empathie ont vois bien qu’elle est bien au chaud dans son bureau pendant que d’autres sont dans une maison où il fait 16 degré avec un bébé de 16 mois tous ça à cause de technicien qui vous casse votre chaudière et ensuite vous demande de changer des pièces ! Ah et le thermostat également puis ont vous dis c’est normal il était vieux ! Mais j’hallucine !!!!! Il fonctionnait avant votre venue !!! Bref je paye un devis pour des pièces car j’en avais mare de me battre et depuis plus de nouvelles ont me dit qu’ils n’ont tjrs rien reçu mais depuis quand il faut 1 mois pour commander des pièces ?! Cette société n’est absolument pas professionnel elle n’est là que pour prendre votre argent et crée des pannes et vue les commentaires je suis loin d’être le seul. Aucun scrupule à vous laissez en pleine hiver sans chauffage et même pas de geste commercial rien. Vraiment à fuire !!! Si votre chaudière fonctionne ne n’allait pas chez garanka vous allez devoir la changer ! Au passage j’attend toujours qu’on me répare ma chaudière…. Pas se suivie, pas d’empathie, ont a l’impression que rien n’est fait, rien de pro.

A fuire !!!!!!! Pour commencer, je tiens à préciser que c’est la première fois que j’en viens à mettre une note aussi basse, et encore…. Si il était possible de mettre 0 je le ferais avec grand plaisir ! Nous avons souscris à un abonnement pour un entretien de chaudière chez garanka. Notre chaudière fonctionnait très bien jamais de soucie. Suite au passage de garanka pour un entretient annuel plus rien de fonctionne. La chaudière fait même sauter les plombs de toutes la maison… depuis c’est une bataille qui dure déjà depuis 1 mois et demi avec des appels chaque semaine. Les techniciens sont tous plus incompétents les uns que les autres. La secrétaire est d’une froideur, avec aucune empathie ont vois bien qu’elle est bien au chaud dans son bureau pendant que d’autres sont dans une maison où il fait 16 degré avec un bébé de 16 mois tous ça à cause de technicien qui vous casse votre chaudière et ensuite vous demande de changer des pièces ! Ah et le thermostat également puis ont vous dis c’est normal il était vieux ! Mais j’hallucine !!!!! Il fonctionnait avant votre venue !!! Bref je paye un devis pour des pièces car j’en avais mare de me battre et depuis plus de nouvelles ont me dit qu’ils n’ont tjrs rien reçu mais depuis quand il faut 1 mois pour commander des pièces ?! Cette société n’est absolument pas professionnel elle n’est là que pour prendre votre argent et crée des pannes et vue les commentaires je suis loin d’être le seul. Aucun scrupule à vous laissez en pleine hiver sans chauffage et même pas de geste commercial rien. Vraiment à fuire !!! Si votre chaudière fonctionne ne n’allait pas chez garanka vous allez devoir la changer ! Au passage j’attend toujours qu’on me répare ma chaudière…. Pas se suivie, pas d’empathie, ont a l’impression que rien n’est fait, rien de pro.

Depuis plus de quatre ans, j’ai constaté un débit d’eau chaude très léger dans ma maison, et j’ai signalé ce problème à plusieurs reprises lors des entretiens avec vos techniciens. À chaque fois, il m’a été répondu que l’origine du problème était inconnue. À la demande de mon avocat, j’ai également contacté votre équipe, qui a indiqué par écrit qu’elle ne pouvait donner suite à ma demande, sous prétexte que votre société ne comportait pas d’expert pour la marque De Dietrich. Hier, le 30/12/2024, j’ai fait intervenir un plombier chauffagiste indépendant. Celui-ci a immédiatement identifié le problème : la sortie du ballon d’eau chaude de la chaudière était totalement encrassée, ce qui a entraîné une obstruction progressive du débit. Je m’interroge donc sur la qualité et l’utilité de vos interventions, qui semblent se limiter à un simple passage d’aspirateur sans réel contrôle technique approfondi. Cela pose la question de la valeur ajoutée de votre prestation, alors que les problèmes signalés n’ont jamais été pris en charge de manière adéquate.

Depuis plus de quatre ans, j’ai constaté un débit d’eau chaude très léger dans ma maison, et j’ai signalé ce problème à plusieurs reprises lors des entretiens avec vos techniciens. À chaque fois, il m’a été répondu que l’origine du problème était inconnue. À la demande de mon avocat, j’ai également contacté votre équipe, qui a indiqué par écrit qu’elle ne pouvait donner suite à ma demande, sous prétexte que votre société ne comportait pas d’expert pour la marque De Dietrich. Hier, le 30/12/2024, j’ai fait intervenir un plombier chauffagiste indépendant. Celui-ci a immédiatement identifié le problème : la sortie du ballon d’eau chaude de la chaudière était totalement encrassée, ce qui a entraîné une obstruction progressive du débit. Je m’interroge donc sur la qualité et l’utilité de vos interventions, qui semblent se limiter à un simple passage d’aspirateur sans réel contrôle technique approfondi. Cela pose la question de la valeur ajoutée de votre prestation, alors que les problèmes signalés n’ont jamais été pris en charge de manière adéquate.

Très mauvaise expérience , communication lente, manque de professionnalisme et qualité. Rien n’a été fait pour corriger les erreurs. Je ne recommande pas.

Très mauvaise expérience , communication lente, manque de professionnalisme et qualité. Rien n’a été fait pour corriger les erreurs. Je ne recommande pas.

Une honte. Technicien incompétent, panne de chauffage non résolue, et service client inexistant. Ils prennent votre argent et disparaissent. Fuyez cette entreprise à tout prix !

Une honte. Technicien incompétent, panne de chauffage non résolue, et service client inexistant. Ils prennent votre argent et disparaissent. Fuyez cette entreprise à tout prix !

Je suis extrêmement déçu par les services de ce chauffagiste. Le travail réalisé a été bâclé, avec plusieurs erreurs qui ont nécessité l'intervention d'un autre professionnel pour corriger les problèmes. Résultat : nous avons été laissés sans chauffage pendant deux mois en plein hiver, malgré nos nombreuses relances. Aucune explication claire n'a été fournie à ce sujet. La communication a été désastreuse. Difficile de les joindre, et quand c'était possible, les réponses étaient vagues ou désagréables. Enfin, les tarifs pratiqués sont exorbitants par rapport à la qualité du service fourni. Je déconseille fortement cette entreprise à quiconque recherche un minimum de professionnalisme et de sérieux.

Service déplorable et arnaque : 5 semaines pour remplacer une pièce, une autre panne 1 heure après, aucun suivi, ni réponses aux appels ou emails. À fuir absolument !

Service déplorable et arnaque : 5 semaines pour remplacer une pièce, une autre panne 1 heure après, aucun suivi, ni réponses aux appels ou emails. À fuir absolument !

Leurs techniciens sont incompétents et non professionnels. Ils n’ont aucune idée du fonctionnement de la célèbre chaudière De Dietrich, ce qui a conduit à endommager notre chaudière et à nous laisser sans chauffage ni eau chaude pendant près de deux mois, en novembre et décembre. Toute l’entreprise manque d’humanité et se moque totalement de la souffrance qu’elle inflige aux gens. À fuir absolument.

Leurs techniciens sont incompétents et non professionnels. Ils n’ont aucune idée du fonctionnement de la célèbre chaudière De Dietrich, ce qui a conduit à endommager notre chaudière et à nous laisser sans chauffage ni eau chaude pendant près de deux mois, en novembre et décembre. Toute l’entreprise manque d’humanité et se moque totalement de la souffrance qu’elle inflige aux gens. À fuir absolument.

Catastrophe, à fuir. C'est de l'incompétence ultime... Ils créent des pannes lors de leur passage et n'apporte aucune explication. Ils nient de but en blanc leurs erreurs et demandent des frais supplémentaires pour les réparer. De plus, vous ne saurez jamais quand les pièces vont être commandées et réinstallées chez vous. Les contacter = un hiver froid sans eau chaude

Catastrophe, à fuir. C'est de l'incompétence ultime... Ils créent des pannes lors de leur passage et n'apporte aucune explication. Ils nient de but en blanc leurs erreurs et demandent des frais supplémentaires pour les réparer. De plus, vous ne saurez jamais quand les pièces vont être commandées et réinstallées chez vous. Les contacter = un hiver froid sans eau chaude

J'ai eu une des pires expériences de ma vie avec eux, plus que 2 mois sans chauffage et de l'eau chaude à cause d'une erreur de leur part. À fuir!

J'ai eu une des pires expériences de ma vie avec eux, plus que 2 mois sans chauffage et de l'eau chaude à cause d'une erreur de leur part. À fuir!

Chauffeurs dangereux ! Ce samedi 14 décembre un chauffeur nous rentre pratiquement dedans pour griller une priorité, nous avons échappé de peu à l’accident. Homme de très mauvaise fois « je vais louper ma sortie » donc autant emboutir ma voiture pauvre tâche ? Un appel sera passer lundi pour mettre les choses au clair vis à vis de cet « employé » qui apparement devrait repasser son permis. Plaque a l’appui en photo

Chauffeurs dangereux ! Ce samedi 14 décembre un chauffeur nous rentre pratiquement dedans pour griller une priorité, nous avons échappé de peu à l’accident. Homme de très mauvaise fois « je vais louper ma sortie » donc autant emboutir ma voiture pauvre tâche ? Un appel sera passer lundi pour mettre les choses au clair vis à vis de cet « employé » qui apparement devrait repasser son permis. Plaque a l’appui en photo

Si je pouvais mettre 0 je le ferais ! Très grosse déception avec Garankar. Cela fait des mois que je rencontre un problème de chaudière, et malgré mes multiples relances, aucune solution concrète n’a été apportée. Aujourd’hui, on m’annonce qu’il faudra encore attendre 2 jours avant qu’ils puissent intervenir ! Et tout cela en plein hiver, sans eau chaude ni chauffage, c’est tout simplement inhumain. Une situation aussi critique ne devrait pas traîner autant, c’est inadmissible pour une société censée offrir un service après-vente de qualité. Le service client est non seulement lent, mais aussi complètement déconnecté des besoins de ses clients. Aucun suivi, aucune communication proactive, et une gestion des demandes inefficace. Quand on choisit une entreprise, c’est pour avoir un service à la hauteur, et clairement, ce n’est pas le cas ici. Je déconseille vivement Garankar à quiconque recherche une prise en charge sérieuse et rapide. Passez votre chemin, vous économiserez du temps, de l’énergie et beaucoup de frustration.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais ! Très grosse déception avec Garankar. Cela fait des mois que je rencontre un problème de chaudière, et malgré mes multiples relances, aucune solution concrète n’a été apportée. Aujourd’hui, on m’annonce qu’il faudra encore attendre 2 jours avant qu’ils puissent intervenir ! Et tout cela en plein hiver, sans eau chaude ni chauffage, c’est tout simplement inhumain. Une situation aussi critique ne devrait pas traîner autant, c’est inadmissible pour une société censée offrir un service après-vente de qualité. Le service client est non seulement lent, mais aussi complètement déconnecté des besoins de ses clients. Aucun suivi, aucune communication proactive, et une gestion des demandes inefficace. Quand on choisit une entreprise, c’est pour avoir un service à la hauteur, et clairement, ce n’est pas le cas ici. Je déconseille vivement Garankar à quiconque recherche une prise en charge sérieuse et rapide. Passez votre chemin, vous économiserez du temps, de l’énergie et beaucoup de frustration.

Honteux !!! Nous avions un contrat entretien et dépannage chaudière chez Garanka. Hiver 2022-2023 : une pièce est hors service sur notre chaudière (ventilateur). Une fois le diagnostic établi (après des semaines d'errance diagnostique), nous avons immédiatement donné notre accord pour changer la pièce. Paiement effectué, commande passée par Garanka, la pièce est en rupture fournisseur nous dit-on. Garanka nous a laissé plus d'un mois 1/2 sans chauffage. Température intérieure de notre habitat : 14°C avec un enfant de 1 an y vivant. Des relances constantes étaient effectuées par nos soins, sinon pas de son, pas d'image de Garanka. En effet, pour obtenir la pièce, Garanka a fait le choix de ne travailler qu'avec SES fournisseurs. La priorité de Garanka n'est nullement de satisfaire ses clients. Nous avons alors nous-mêmes pris les devants. 1er appel effectué  par nos soins auprès d'un magasin de chauffage / plomberie professionnels et particuliers : la pièce était disponible le jour-même. Mais avant cela, Garanka nous avait bien dit qu'il ne procéderait pas à la pose d'une pièce qui ne proviendrait pas de leur fournisseur. Nous avons donc nous-mêmes changé la pièce pour pouvoir VIVRE. Et si ce délai d'un mois 1/2 sans chauffage a pris fin, c'est bien parce qu'on ne le doit qu'à nous-mêmes ! Honteux ! Sans parler des rdv annulés à la dernière minute... Mais vus les faits cités précédemment, il ne faudrait même pas s'en étonner ! Scandaleux !! A fuir.

La société Garanka Thionville n’a pas souhaité renouveller mon contrat entretien chaudière, car apparemment le travail à fournir était trop compliqué pour eux. Cependant, après avoir fait appel à une autre compagnie, le problème a été reglé sans soucis. De plus, après avoir récemment demandé un devis pour entretien de mon circuit chauffage, Garanka a refusé de me le fournir. Je ne recommande pas cette entreprise.

J’ai souscrit au contrat le plus cher, Totalis, avec dépannage garanti en 24 heures. Suite à une panne de chauffage et d’eau chaude, un technicien est venu sur place. Dès son arrivée, il m’a demandé l’âge de ma chaudière, puis m’a annoncé qu’il n’était pas formé pour intervenir sur les chaudières de dernière génération ( 2018) Il a alors appelé son supérieur, qui lui a simplement conseillé de me dire de résilier mon contrat. Je me retrouve donc contraint de résilier, alors que sur leur site internet, au moment de l’inscription, il est clairement indiqué qu’ils travaillent avec cette marque. Je ne remets absolument pas en cause le technicien, qui s’est montré très professionnel et poli. Mais pourquoi envoyer un technicien qui n’est pas formé sur cette chaudière, alors que j’avais bien précisé ce détail lors de mon inscription ? Comme d’autres commentaires le mentionnent, cette société est à fuir. Le service client au téléphone n’assume aucune responsabilité, et j’ai trouvé mon interlocuteur particulièrement aigri et hautain. À ce jour, je me retrouve sans eau chaude ni chauffage. Merci Garanka !

J’ai souscrit au contrat le plus cher, Totalis, avec dépannage garanti en 24 heures. Suite à une panne de chauffage et d’eau chaude, un technicien est venu sur place. Dès son arrivée, il m’a demandé l’âge de ma chaudière, puis m’a annoncé qu’il n’était pas formé pour intervenir sur les chaudières de dernière génération ( 2018) Il a alors appelé son supérieur, qui lui a simplement conseillé de me dire de résilier mon contrat. Je me retrouve donc contraint de résilier, alors que sur leur site internet, au moment de l’inscription, il est clairement indiqué qu’ils travaillent avec cette marque. Je ne remets absolument pas en cause le technicien, qui s’est montré très professionnel et poli. Mais pourquoi envoyer un technicien qui n’est pas formé sur cette chaudière, alors que j’avais bien précisé ce détail lors de mon inscription ? Comme d’autres commentaires le mentionnent, cette société est à fuir. Le service client au téléphone n’assume aucune responsabilité, et j’ai trouvé mon interlocuteur particulièrement aigri et hautain. À ce jour, je me retrouve sans eau chaude ni chauffage. Merci Garanka !

Je me suis retrouvée dimanche soir sans chauffage et ni d'eau chaude.j'ai telephone et c'est une astreinte ou on doit laissé les coordonnées et ils nousxren9pll

Je me suis retrouvée dimanche soir sans chauffage et ni d'eau chaude.j'ai telephone et c'est une astreinte ou on doit laissé les coordonnées et ils nousxren9pll

Malheureusement mauvaise expérience. Secrétaire peu agréable, ne cherche pas à régler les soucis, envoie de mail qui passe clairement inaperçu, le temps de réponse est très long. Je ne peux pas être disponible à un rdv je le fais savoir, aucune réponse jusqu’à la veille du rdv (donc je me suis débrouillée pour avoir qqn sur place) et au final je me retrouve à moins de 24h avant le rdv avec une nouvelle date, je réponds disant que c’est ok pour le lendemain n’ayant pas eu de réponse je me suis débrouillée ….(tjrs pas de réponse à ce mail d’ailleurs) Et au final technicien sur place le jour J qui ne peut pas intervenir car la secrétaire lui refuse d’intervenir chez moi (par téléphone en face de la personne qui était chez moi pour le laisser intervenir, technicien mal à l’aise d’ailleurs) alors qu’une personne est présente. Et le technicien précise qu’il a bien le temps mais qu’elle ne veut pas donc il ne peut pas 😅 En tout cas je ne suis pas seule à laisser des commentaires de ce genre ….

Malheureusement mauvaise expérience. Secrétaire peu agréable, ne cherche pas à régler les soucis, envoie de mail qui passe clairement inaperçu, le temps de réponse est très long. Je ne peux pas être disponible à un rdv je le fais savoir, aucune réponse jusqu’à la veille du rdv (donc je me suis débrouillée pour avoir qqn sur place) et au final je me retrouve à moins de 24h avant le rdv avec une nouvelle date, je réponds disant que c’est ok pour le lendemain n’ayant pas eu de réponse je me suis débrouillée ….(tjrs pas de réponse à ce mail d’ailleurs) Et au final technicien sur place le jour J qui ne peut pas intervenir car la secrétaire lui refuse d’intervenir chez moi (par téléphone en face de la personne qui était chez moi pour le laisser intervenir, technicien mal à l’aise d’ailleurs) alors qu’une personne est présente. Et le technicien précise qu’il a bien le temps mais qu’elle ne veut pas donc il ne peut pas 😅 En tout cas je ne suis pas seule à laisser des commentaires de ce genre ….

Je n'ai aucun soucis concernant Garanka : rendez-vous toujours respecté, technicien sympa et professionnel.

Je n'ai aucun soucis concernant Garanka : rendez-vous toujours respecté, technicien sympa et professionnel.

Réparation non effective, renvoi de responsabilité vers un cheministe, défaut de diagnostic, délais d’intervention longs en plein hiver, privant de ce fait de chauffage et d’eau chaude en plein période hivernale. 19 mois entre deux visites annuelles d’entretien. Deux hiver sans contrôle. Ce sont des faits inacceptables de nature à constituer une faute et une cause de rupture de contrat, voire à permettre une demande d'indemnisation en réparation du préjudice subi. A ma dernière demande d'intervention, le passage du technicien m'a été refusé par la secrétaire, à la lecture du dernier compte rendu me renvoyant vers un cheministe. Cela m'a contraint de faire appel à un autre professionnel compétent. La chaudière était complètement encrassée, domino mal fixé avec risque d'incendie. Depuis je n'ai plus de soucis. Fuyez, si vous ne voulez pas laisser partir votre argent en fumée !

Entre les rendez-vous non honorés, le niveau d’amabilité des techniciens qui approche le néant, tout comme leurs compétences techniques, à part nous dire à plusieurs reprises qu’il faut changer la chaudière (car son argument, et le seul.. elle a 19ans), alors qu’il nous a fallu de changer une pièce qui nous a coûté 190€ pour qu’elle re fonctionne à merveille et cela depuis + de 6 mois maintenant. Je déconseille fortement, le manque de compétences peut coûter très chère !

Secrétaire a l'écoute et réactive. Rdv pris ,le technicien a diagnostiqué rapidement la panne. La réparation a été faite dans les jours suivants avec professionnalisme.

Secrétaire a l'écoute et réactive. Rdv pris ,le technicien a diagnostiqué rapidement la panne. La réparation a été faite dans les jours suivants avec professionnalisme.

Fuyez cette entreprise malhonnête en tout point ! Ayant un contrat d’entretien depuis 2 ans chez eux nous venons de résilier suite a de nombreux soucis arrivé comme par hasard après chaque visite d’entretien. Aujourd’hui nous nous retrouvons avec une chaudière qui fuit depuis 1 ans malgré les nombreuses interventions et qui ne produit plus d’eau chaude. Nous avons fait appel a un autre professionnel et nous avons eu la surprise, lorsqu’il a ouvert la chaudière, de trouver 2 chiffons imbibés d’eau laissé par le dernier technicien et une pièce qui est tombé comme par magie d’un endroit inconnu. Le professionnel se demande si les entretiens ont réellement été réalisés au vu de l'état médiocre de la chaudière qui ne doit même pas avoir 10 ans. A chaque fois que l’entreprise est intervenue pour changer une pièce il y en avait une autre a changer.. résultat la chaudière doit être changée ..

Fuyez cette entreprise malhonnête en tout point ! Ayant un contrat d’entretien depuis 2 ans chez eux nous venons de résilier suite a de nombreux soucis arrivé comme par hasard après chaque visite d’entretien. Aujourd’hui nous nous retrouvons avec une chaudière qui fuit depuis 1 ans malgré les nombreuses interventions et qui ne produit plus d’eau chaude. Nous avons fait appel a un autre professionnel et nous avons eu la surprise, lorsqu’il a ouvert la chaudière, de trouver 2 chiffons imbibés d’eau laissé par le dernier technicien et une pièce qui est tombé comme par magie d’un endroit inconnu. Le professionnel se demande si les entretiens ont réellement été réalisés au vu de l'état médiocre de la chaudière qui ne doit même pas avoir 10 ans. A chaque fois que l’entreprise est intervenue pour changer une pièce il y en avait une autre a changer.. résultat la chaudière doit être changée ..

Manque de professionnalisme flagrant. Les techniciens qui ne se présentent pas au rendez vous, et ne préviennent jamais, ou alors le jour J quand vous avez dû poser congés ou vous arranger vous pour être à la maison. Vous validez un devis, ils ne viennent pas ni ne vous contactent durant le temps de validité du dit devis. Et quand ils placent un rendez vous pour l'entretien, ils le font sans avoir la garantie d'avoir toutes les pièces le jour J, ce qui résulte d'une annulation de rendez vous (bien sûr le jour J, a 9h alors que le rendez vous était prévu entre 8h et 12h) Et une secrétaire des plus antipathiques, qui vous raccroche au nez ! Un conseil : fuyez !

Incompétent. 3semaine maintenant sans eau chaude et chauffage. Des enfants en bas âge à la maison. Ça commande pas les pièces prévu pour réparer la chaudière et une fois qu'il les commande il annule parce que il ne savait pas lire un mail de mon proprio. Température basse dehors je vous laisse imaginer à l'intérieur.

Incompétent. 3semaine maintenant sans eau chaude et chauffage. Des enfants en bas âge à la maison. Ça commande pas les pièces prévu pour réparer la chaudière et une fois qu'il les commande il annule parce que il ne savait pas lire un mail de mon proprio. Température basse dehors je vous laisse imaginer à l'intérieur.

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. C'est maintenant la 3eme fois en 1 an que Garanka me fait faux-bond, entre les techniciens qui ne se présentent pas aux RDV et les annulations par email pour cause de maladie, pas un appel au client, rien... On vous envoie des courriers avec des dates de RDV improbables à + 5 mois, pour au final ne pas honorer ce même RDV. Sans compter la secrétaire de Garanka antipathique au possible (quand on arrive à la joindre) lorsqu'il faut reprendre RDV du coup... Par contre le montant de la souscription annuelle a bien été encaissé lui :) Passez votre chemin si vous avez le choix, j'imagine que les techniciens Garanka font un travail correct, mais comme dans beaucoup d'autres boites de chauffagistes.

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. C'est maintenant la 3eme fois en 1 an que Garanka me fait faux-bond, entre les techniciens qui ne se présentent pas aux RDV et les annulations par email pour cause de maladie, pas un appel au client, rien... On vous envoie des courriers avec des dates de RDV improbables à + 5 mois, pour au final ne pas honorer ce même RDV. Sans compter la secrétaire de Garanka antipathique au possible (quand on arrive à la joindre) lorsqu'il faut reprendre RDV du coup... Par contre le montant de la souscription annuelle a bien été encaissé lui :) Passez votre chemin si vous avez le choix, j'imagine que les techniciens Garanka font un travail correct, mais comme dans beaucoup d'autres boites de chauffagistes.

Effarant comme service. Une voisine qui a 3enfants qui vien chercher de l’aide au pres du voisinage car écouter bien sa chaudière fuit depuis la nuit de samedi à dimanche. Dimanche matin un technicien apelle a 7h en numéro masqué et apres cela plus de nouvelle. La pauvre a passer 2 jour invivable a cause de votre manque de professionnalisme et je parle même pas du technicien qui etais de garde le dimanche en question. C’est pitoyable de laisser des gens dans une tel situation quand on sait que vous les faites raquer tout les mois c’est tout simplement une honte. Je connaissais pas garanka mais je serais qu’il faut dissuader tout le monde d’y adhérer. C’est du vol CARACTÉRISÉ!

Effarant comme service. Une voisine qui a 3enfants qui vien chercher de l’aide au pres du voisinage car écouter bien sa chaudière fuit depuis la nuit de samedi à dimanche. Dimanche matin un technicien apelle a 7h en numéro masqué et apres cela plus de nouvelle. La pauvre a passer 2 jour invivable a cause de votre manque de professionnalisme et je parle même pas du technicien qui etais de garde le dimanche en question. C’est pitoyable de laisser des gens dans une tel situation quand on sait que vous les faites raquer tout les mois c’est tout simplement une honte. Je connaissais pas garanka mais je serais qu’il faut dissuader tout le monde d’y adhérer. C’est du vol CARACTÉRISÉ!

Une erreur dans le devis (a mon avantage) qu’ils refusent d’assumer par la suite et qui traduit un manque de professionnalisme. Assumer la responsabilité de ses actes et de ses erreurs c’est une des valeurs que je transmets à mes enfants, de toute évidence cette entreprise ne connaît pas cela et doit revoir sa politique de relation clients.

Très déçu, nous ne recommandons absolument pas cette entreprise. On a signé pour que la chaudière soit posé en 45 jours comme il est stipulé dans le contrat, mais 70 jours d’attente! Aucun geste commercial de leurs part et secrétaire qui vous prend de haut. Pas la meilleure des solutions pour fidéliser la clientèle je pense…! Ils prétendent être les meilleurs du coin, mais finalement, mieux vaut payer un peu plus et avoir les prestations promise que d’aller chez eux et attendre plus de 2 mois sans nouvelle de notre chaudière alors que sommes en pleine hiver. La seule chose qui était très rapide était d’encaissées l’argent. Bien cordialement

Très déçu, nous ne recommandons absolument pas cette entreprise. On a signé pour que la chaudière soit posé en 45 jours comme il est stipulé dans le contrat, mais 70 jours d’attente! Aucun geste commercial de leurs part et secrétaire qui vous prend de haut. Pas la meilleure des solutions pour fidéliser la clientèle je pense…! Ils prétendent être les meilleurs du coin, mais finalement, mieux vaut payer un peu plus et avoir les prestations promise que d’aller chez eux et attendre plus de 2 mois sans nouvelle de notre chaudière alors que sommes en pleine hiver. La seule chose qui était très rapide était d’encaissées l’argent. Bien cordialement

Plus de 6mois de retard pour l’entretien de notre chaudière. Mission impossible pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre RDV (plus de 30min d’attente après une dixaine d’appels). Nous sentons le désarroi dans la voix de la standardiste qui est dépassée par les (nombreux) appels des clients suite aux retards et annulations de Garanka. Notre entretien de chaudière est constamment annulé (moins de 36h avant l’intervention)! Nous voulons bien accepter une annulation 1 fois mais pas 3! Et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment de l’annulation, alors que nous nous étions arrangés professionnellement pour être disponible à l’entretien. Nous sommes navrés de constater que les « anciens » clients sont mis de côté. La situation n’est plus viable ni pour votre personnel complètement sous l’eau, ni pour les clients qui subissent. Il serait peut être temps d’embaucher davantage de techniciens.

Presque 2 mois pour avoir un RDV. 1 jour avant que le RDV puisse être honoré, on m'appelle pour me signifier qu'il n'aura pas lieu car technicien malade. Ce que je peux comprendre, ça peut arriver et on ne peut rien y faire pour le RDV initial. Par contre, là où il y a un gros problème, c'est qu'on m'annonce encore 2 mois supplementaires pour avoir un autre RDV, avec raison: on privilegie les depannages. Desolé mais ça n'est pas la bonne pratique (même si plus fructueuse.. 🙂), la moindre des choses en cas de ce genre d'imprevu c'est de faire en sorte d'accomoder le client au mieux, qui avait pris ses dispositions au travail pour être present toute la matinée à la base, et qui avait besoin à tout prix de cette revision annuelle avant la fin de son bail.

Après 3 Rendez-vous, le technicien est enfin venu, très pro et aimable. La standardiste semble un peu à cran, attention aux termes utilisés lors de votre appel.

Apres l'entretien annuel de notre chaudiere, elle tombe en panne !!! evidemment... une semaine sans chauffage au mois de Decembre car de 1. pour avoir un depanneur il faut se battre et 2.un mois de delai pour avoir la piece à changer. resultat des comptes : ce n'etait meme pas un probleme de piece, mais bien un probleme de nettoyage des sondes qui n'a pas etait fait correctement voir pas du tout vu le temps qu'a pris l'entretien. Tout cela n'est vraiment pas serieux, à quoi bon payer un abonnement annuel comprenant le depannage s'il n'y a personne pour vous aider en cas de besoin. je ne recommande pas du tout!!!

Aucun problème avec le fait qu'on me refuse un service. En revanche, je ne supporte pas que l'on s'adresse à moi comme à un chien surtout lorsque j'appelle sur mes heures de travail ! Ce serait pas mal d'apprendre à répondre correctement aux personnes à qui vous vous adressez !!!!! Madame BAROCCO

Aucun problème avec le fait qu'on me refuse un service. En revanche, je ne supporte pas que l'on s'adresse à moi comme à un chien surtout lorsque j'appelle sur mes heures de travail ! Ce serait pas mal d'apprendre à répondre correctement aux personnes à qui vous vous adressez !!!!! Madame BAROCCO

Remplacent de chaudière - Installateur professionnel, sympathique et ponctuel (Maxime). Prestations réalisées conformément au devis. La Société a bien réagit suite un à imprévu d'installation. Merci pour votre travail.

Remplacent de chaudière - Installateur professionnel, sympathique et ponctuel (Maxime). Prestations réalisées conformément au devis. La Société a bien réagit suite un à imprévu d'installation. Merci pour votre travail.

D'une vous n'avez même pas écouté ma demande (je serai bien curieux de savoir si vous pouvez me répeter le problème que j'ai), la preuve je n'ai jamais demandé à être dépanné aujourd'hui. La personne désagréable c'était vous et pas moi, je demande un service et on répond comme un chien. Mais c'est bon gardez vos clients vous me l'avez bien fait comprendre !

J'ai plusieurs fois eu besoin de leurs services au cours de ces dernières semaines et j'ai toujours eu un super service ! Les techniciens savent exactement quoi faire, la secrétaire est sympa, j'ai pu avoir un Rdv très rapidement et ça m'a vraiment arrangé ! Un grand merci pour votre travail !

Un grand merci pour la fourniture et la pose de la chaudière nous sommes entièrement satisfait de la prestation. Nous tenons à souligner le professionnalisme la bonne humeur et la sympathie du technicien Maxime. Aurore et Yann

Je tiens à vous signaler la gentillesse et le professionnalisme de vos techniciens. Ma chaudière a été changé il y a un an et votre technicien est passé le 20 septembre pour son entretien .Je suis entièrement satisfait de son intervention et rassuré pour la suite.

Je tiens à vous signaler la gentillesse et le professionnalisme de vos techniciens. Ma chaudière a été changé il y a un an et votre technicien est passé le 20 septembre pour son entretien .Je suis entièrement satisfait de son intervention et rassuré pour la suite.

Société au top. Avant eux nous avions eu recours à d’autres sociétés pour l’entretien de notre chaudière et on commençait à désespérer jusqu’à l’intervention de Garanka. La personne (dont je ne me souviens plus du prénom) a pris le temps de tout regarder et de m’expliquer différentes choses. Il a même pris le temps de parler (20 minutes) au téléphone avec mon mari qui était au travail en ce qui concerne certains problèmes que nous avions rencontrés. Nous devons faire l’entretien de la chaudière sous peu et allons évidemment continuer avec eux. Je recommande les yeux fermés.

Société au top. Avant eux nous avions eu recours à d’autres sociétés pour l’entretien de notre chaudière et on commençait à désespérer jusqu’à l’intervention de Garanka. La personne (dont je ne me souviens plus du prénom) a pris le temps de tout regarder et de m’expliquer différentes choses. Il a même pris le temps de parler (20 minutes) au téléphone avec mon mari qui était au travail en ce qui concerne certains problèmes que nous avions rencontrés. Nous devons faire l’entretien de la chaudière sous peu et allons évidemment continuer avec eux. Je recommande les yeux fermés.

Je suis de Terville, alors, pour ma part merci à toute l équipe de Garanka le dépanneur qui est venu pour ma vieille chaudière et très vite plus de fuite d'eau, le directeur qui m'a conseillé sur ma nouvelle chaudière, les secrétaires qui ont étaient super pour mes papiers et pour la prise de rendez-vous de la pose de la nouvelle chaudière, le poseur (Maxime) juste trop bien rien à redire sur ton travail à travailler 2 jours pour enlever ma vieille chaudière et mettre la nouvelle électricité à neuf écoulement neuf et toutes les transformations du cuivre à neuf, il est parti tout est propre et nickel. Explications claires et pédagogiques pour l'utilisation de la chaudière. Merci à toute l'équipe.

Je suis de Terville, alors, pour ma part merci à toute l équipe de Garanka le dépanneur qui est venu pour ma vieille chaudière et très vite plus de fuite d'eau, le directeur qui m'a conseillé sur ma nouvelle chaudière, les secrétaires qui ont étaient super pour mes papiers et pour la prise de rendez-vous de la pose de la nouvelle chaudière, le poseur (Maxime) juste trop bien rien à redire sur ton travail à travailler 2 jours pour enlever ma vieille chaudière et mettre la nouvelle électricité à neuf écoulement neuf et toutes les transformations du cuivre à neuf, il est parti tout est propre et nickel. Explications claires et pédagogiques pour l'utilisation de la chaudière. Merci à toute l'équipe.

La dame à l’accueil d’âge mûre est une merveille de personne autant professionnellement, qu’humainement, qui plus est plus que compétente. CEPENDANT, la dame plus jeune est une vraie pimbêche hautaine et condescante sans empathie, et je souhaite à cette dernière de connaître ailleurs, le même accueil et la même prestation qu’elle dispense aux gens. Hautement anxiogène. A entendre les techniciens, je ne suis pas la seule à m’en plaindre.. FAITES QUELQUE CHOSE SVP !!!

La dame à l’accueil d’âge mûre est une merveille de personne autant professionnellement, qu’humainement, qui plus est plus que compétente. CEPENDANT, la dame plus jeune est une vraie pimbêche hautaine et condescante sans empathie, et je souhaite à cette dernière de connaître ailleurs, le même accueil et la même prestation qu’elle dispense aux gens. Hautement anxiogène. A entendre les techniciens, je ne suis pas la seule à m’en plaindre.. FAITES QUELQUE CHOSE SVP !!!

Très déçue. Compte tenu des bonnes remarques et de la note, j'appelle pour le dépannage de mon chauffe-eau. Je m'entends dire que comme je ne suis pas cliente, on ne peut me dépanner rapidement. En résumé, on ne peut pas devenir client chez eux. J'irai acheter et faire installer mon nouveau chauffe-eau ailleurs. Ne faites pas de pub si vous n'êtes disponible que pour vos clients et que vous n'avez pas besoin de nouveaux.

Très déçue. Compte tenu des bonnes remarques et de la note, j'appelle pour le dépannage de mon chauffe-eau. Je m'entends dire que comme je ne suis pas cliente, on ne peut me dépanner rapidement. En résumé, on ne peut pas devenir client chez eux. J'irai acheter et faire installer mon nouveau chauffe-eau ailleurs. Ne faites pas de pub si vous n'êtes disponible que pour vos clients et que vous n'avez pas besoin de nouveaux.

Merci Maxime pour un travail impeccable. Très bon chauffagiste, super travail. Connait parfaitement son métier, explications au top ! Probablement un des meilleurs chauffagiste de Garanka ! Mériterais une augmentation de salaire pour son travail qui mène à la perfection.

Bravo maxime pour ton travail chez moi. Tu es la perfection. Chapeau pour ton âge, franchement c'est rare de trouver des jeunes qui travaillent aussi bien que toi. Continue comme ça. Fenghour véronique.

Bravo maxime pour ton travail chez moi. Tu es la perfection. Chapeau pour ton âge, franchement c'est rare de trouver des jeunes qui travaillent aussi bien que toi. Continue comme ça. Fenghour véronique.

Très professionnels: rapides, à l'écoute, efficaces et des prix très compétitifs. Ont réparé la chaudière chez ma mère qui est âgée et n'avait plus de chauffage, sont intervenus et ont réglé le problème très rapidement. J'ai commandé ma nouvelle chaudière chez eux.

Très professionnels: rapides, à l'écoute, efficaces et des prix très compétitifs. Ont réparé la chaudière chez ma mère qui est âgée et n'avait plus de chauffage, sont intervenus et ont réglé le problème très rapidement. J'ai commandé ma nouvelle chaudière chez eux.

Installation de ma nouvelle chaudière mercredi . Équipe très prof., à l écoute de mes questions et après 48heures tout fonctionne au top! Merci pour cette installation qui me rend de l eau bouillante pour mes bains! Merci .

Installation de ma nouvelle chaudière mercredi . Équipe très prof., à l écoute de mes questions et après 48heures tout fonctionne au top! Merci pour cette installation qui me rend de l eau bouillante pour mes bains! Merci .