Gaz de Bordeaux Société gazière

Aujourd'hui, mon interlocutrice à régler mon problème de coordonnées bancaires facilement et avec courtoisie: je lui ai demandé son nom , elle s'appelle Mireille ; merci pour l'accueil

Échange téléphonique avec la conseillère Pascale, vraiment très disponible qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions et qui m’a donné toutes les explications que j’attendais. Un grand merci pour votre professionnalisme, cela fait plaisir

Service très professionnel et agréable. Merci Céline pour ce nouveau contrat qui fait du bien au portefeuille.

Inscription suite à une offre d'achat groupé de la ville de Roanne. Ça a été très facile, fluide. Rien à redire pour l'instant.

Contact pris pour aider mon ami atteint d’une maladie grave et donc dans l’incapacité de le faire lui-même. Accueil téléphonique déplorable, raccroche au nez sans aucune gêne, informations mensongères avancées puis démenties par la collègue suivante quand je rappelle, un véritable scandale de ne plus considérer un minimum les clients de nos jours, symptomatique de notre société et de certains français qui n’aiment pas travailler, le subissent au quotidien et le répercutent sur leur interlocuteur !

J'ai appelé le service client le 13/05 suite au décès de ma mère pour demander la modification de son contrat de gaz à mon nom. On m'a répondu qu'il fallait clôturer son contrat et en ouvrir un nouveau avec les mêmes éléments. On me facture 21€ pour cela! Alors qu'il s'agit d'une regularisation de dossier. On m'a assuré au cours de l'échange téléphonique que le compteur ne serait pas coupé: je constate hier qu'il n'y a plus de gaz. Nouvel appel au service clients, où après 40 min d'attente j'ai enfin en ligne une conseillère qui m'explique que la coupure du compteur a été faite à distance et que c'est la procédure! Gaz de Bordeaux s'était engagé la semaine dernière à laisser ce compteur ouvert! On m'explique ensuite que je dois prendre rdv et bloquer une 1/2 journée pour qu'un technicien vienne rouvrir le compteur! Je suis en pleine gestion de la succession avec une multitude de démarches à réaliser et je devrais en plus demander 1/2 journée de congés à mon employeur pour attendre un technicien de gaz de Bordeaux!! Tout ça parce que Gaz de Bordeaux n'est pas capable de tenir ses engagements Merci beaucoup Gaz de Bordeaux pour la qualité de votre service client. Vous savez être proche des gens dans des périodes difficiles

Faites très attention à vous du vol a l'état le plus pur 1500€ de régularisation pour 3 mois dont deux ou le logement était inoccupé. Ils profitent de leur monopole au niveau de mon secteur. A ordonné la coupure du gaz suite à ma demande d'échéancier et me laisse sans possibilité de me laver ni de laver mon fils à l'eau chaude. Une action en justice a été lancée avec le syndic de la résidence mais pour ma part après 3 ans a batailler et finir par payer des sommes astronomiques je décide de laisser le logement qui a vu naître mon fils pour un endroit où le marché est ouvert a d'autres fournisseurs de gaz. Vraiment faites attention ils ont le pouvoir de briser votre vie

Merci Marine (comme le bleu... Dixit Marine elle-même) pour la qualité de votre accueil, votre gentillesse, la précision de vos renseignements et votre voix porteuse de la plus grande bienveillance. Je vais finir par prendre plaisir à payer mes factures si celles-ci peuvent contribuer à rémunérer des personnes de votre qualité professionnelle.

Presque 2 mois après la souscription du contrat électrique : toujours pas raccordée en 12kva. Quand j’appelle soit l’interlocuteur n’est pas formé au contrat électrique soit j’ai plus de 40 minutes d’attente! Une honte!! Ex en photo : appel du 12/05 à 15h50….. 45 minutes d’attente et tjrs personne au telephone !

Suite à une coupure de gaz par mon ancien fournisseur vers le 28 avril, j’ai contacté plusieurs fournisseurs pour rétablir le service. La plupart m’ont annoncé une mise en service possible autour du 10 mai, ce qui était trop long pour moi, surtout sans eau chaude. Heureusement, je suis tombé sur Gaz de Bordeaux. Après mon inscription, je les ai appelés un vendredi. L’attente au téléphone était un peu longue, mais une fois en ligne avec une conseillère, tout s’est débloqué rapidement. Elle a compris ma situation sans me poser des tonnes de questions inutiles, a transmis directement ma demande à ses collègues, et a corrigé une erreur sur mon adresse en un éclair. À ma grande surprise, dès le lundi matin, GRDF m’a appelé pour fixer un rendez-vous et remettre le gaz en service. Je tiens à souligner la compétence, l’efficacité et la réactivité de leur service client, contrairement à d’autres fournisseurs qui me parlaient de plusieurs semaines d’attente. Un grand merci à Gaz de Bordeaux !

Le pire Service client que je peux parler dans toute ma vie. C’est estimé à attendre 10 minutes, moi j’ai appelé depuis 10 heures jusqu’à 13 heures et quand j’ai eu un conseiller, il m’a dit, je vous passe ma collègue, j’ai dû attendre encore une demi-heure et après Cette Collègue, elle m’a accroché. Éviter éviter, éviter le pire service client.

Service client agréable, je n'ai rien à reprocher à cette enseigne hormis le fait qu'ils aient le monopole et qu'une offre concurrentielle serait la bienvenue. Vous pouvez bénéficier de 20€ de remise sur votre première facture en saisissant ce code parrain dans l'espace prévu à cet effet lors de votre souscription : 1053618

Connu suite à un comparatif sur le très réputé60 millions de consommateurs j'ai vraiment apprécié les prix bas par rapport à mon opérateur actuel (tarif bleu) et surtout bloqué 2 ans. Le site est relativement fluide. J'ai tout de même mal au cœur pour les conseillers qui étant basés à Bordeaux n'ont jamais mangé de petit pain au chocolat.

Souscription efficace avec une offre groupée gain de 50 euros par mois , il ne reste qu'à voir

A fuir absolument, nois propose une solution pour payer les facture d’un prix EXORBITANTS, mais lorsque le dernier paiement de cette dernière arrive, on nous coupe le gaz alors que c’est eux qui nous on proposez la solution de paiement en plusieurs fois. On nous dit ensuite que dans la foulé on doit payer la régule de l’année de 892€ sinon ils ne remettront pas le gaz, alors que nous avons TOUT PAYÉ et n’avons eu aucuns retard de paiement. L’entreprise fait de l’extorsion de consentement ! Et c’est une très grosse arnaque. Dommage qu’on ne puisse pas mettre « 0 étoiles ».

Aucun problème pour souscrire mon offre électricité chez Gaz de Bordeaux, à un tarif avantageux. Je recommande vivement.

Deuxième souscription à Gaz de Bordeaux et service client toujours aussi efficace et serviable. Prix compétitifs et service client au top tout ce que l'on demande à notre fournisseur d'énergie. A encourager et je recommande sans hésitation

Faut vraiment avoir du temps pour vous avoir au téléphone ça fais 3 jours que j'essaie de vous joindre pour une souscription surtout que je n'ai pas vraiment le choix que de passer par vous étant donné que l'emplacement géographique de mon futur logement n'est desservi que par vous... je n'ai encore pas de réponse faites quelque chose svp ...

Dans le cadre d'un achat groupé, j'ai bénéficié d'une réduction appréciable de ma facture d'électricité et de gaz, grâce à la proposition qui m'a été faite par Gaz de Bordeaux ! En plus l'électricité est verte.

J'ai appelé pour obtenir des informations supplémentaires. Mes interlocuteur et interlocutrice ont été patients et très clairs dans leurs réponses. Le contrat qui a été établi ensuite sur internet était exactement le reflet de ce qui m'avait dit. Pas de mauvaise surprise ! Pour info : j'ai souscrit car le tarif est très avantageux

Post Edité : Je passe de 1 étoile à 3 étoiles J'avais initialement noté 1 étoile et mis un message négatif (voir plus bas). Cependant, Gaz de Bordeaux fait visiblement des efforts de satisfaction clientèle puisqu'à la suite de cet avis négatif, Annaïk B. m'a immédiatement contacté pour tâcher de répondre à mes questions et satisfaire ma demande. A partir du moment où j'ai pu parler à quelqu'un, le dossier a été traité rapidement et avec une grande efficacité. Je ne mets pas une note maximale car j'ai perdu beaucoup de temps et d'énergie pour arriver à ce résultat, mais je tiens à souligner les efforts indéniables de Gaz de Bordeaux pour améliorer leur expérience clients. ---------------------------------------- 1er message : C'est parce que là, je crois que j'ai tout essayé pour joindre vos services que je me résous à mettre une étoile (je vois qu'au moins, vous répondez aux avis, c'est déjà ça). Une étoile, car j'ai comptabilisé le temps que j'ai passé avec la petite musique d'attente qui va bien SANS JAMAIS avoir personne au bout du fil quelque soit le jour ou l'heure où j'appelle. Devinez... 2h20 en tout. Là, je craque. Personne ne répond, c'est ubuesque. D'autant plus quand la voix du répondeur vous dit : un professionnel va vous répondre, le temps d'attente est estimé à moins de 5 minutes... Et 19 minutes plus tard, vous vous rendez compte qu'Einstein avait raison : le temps est relatif ! Par ailleurs, j'ai tenté de prendre contact avec vous par le biais de votre formulaire. Je n'ai toujours pas de réponse. Comment faire pour vous joindre ??? c'est problématique quand même.

Merci beaucoup à Mireille qui a pu trouver des solutions à ma situation difficile. Elle a su faire preuve de professionnalisme de pédagogie et surtout d'humanité. Si tous les employés, étaient aussi sérieux qu' elle, ce serait parfait. MERCI Mireille !

3ème appel, temps annoncé d'attente moins de 2 mn, après plus de 13 mn d'attente j'ai raccroché, j'ai demandé à être rappelé, j'attends toujours prix attractifs mais service client téléphonique nul

Suite prise de rdv pour panne eau chaude sanitaire. Dépannage 2 jours après en 30 minutes. très bon travail, efficace. Merci.

J'ai souscrit un contrat électricité chez Gaz de Bordeaux en décembre 2024. J'ai souhaité modifier le mode de paiement. La personne au téléphone a été efficace et très sympathique. Tout a été réglé en 5 mn.

offre duo fixe 2 ans souscrite pour mes parents. la souscription se fait de façon fluide sur le site internet et il faut penser à utiliser son code parrainage. Des tarifs intéressants pour 2 ans et une plateforme téléphonique à votre service

Client depuis de nombreuses années, le technicien intervenu sur notre chaudière a répandu un produit corrosif ayant endommagé tout le carrelage de notre buanderie et cuisine. Depuis plusieurs mois nous attendons la prise en charge de notre dossier sans aucune réponse concrète... C'est inadmissible !!!

Appel au service client, 19 minutes d'attente plus tard une personne plutôt sympathique qui a répondu à ma demande en 2 minutes. Service efficace, faut juste être patient. J'ai même eu droit à un rappel d'une conseillère 15 minutes plus tard, en effet Gaz de Bordeaux vous propose d'être rappelé pour ne pas attendre trop longtemps lorsque vous appelez. J'avais tenté cette démarche mais ma demande n'avait pas été prise en compte alors que finalement oui.

Envie de changement ? En quête d’économies, j’ai décidé de changer de fournisseur d’énergie et j’ai choisi Gaz de Bordeaux. Jusqu’à présent, je suis ravi de mon choix ! La souscription a été simple, rapide, et leurs tarifs sont totalement transparents. J’attends ma première facture avec impatience… affaire à suivre ! Après 2 mois et 2 factures : Mon contrat est respecté à la lettre, et je suis très satisfait. J’apprécie particulièrement la liberté de payer par Carte Bleue chaque mois, ce qui me libère du prélèvement automatique. C’est un vrai plus ! 1 an plus tard : Toujours aussi content ! Tout est bien carré, aucun souci, et le suivi de la consommation sur le site est super clair. En bonus, j’ai même gagné un jeu de cartes pour les enfants lors d’un concours sur Instagram ! Code 1112447 à renseigner lors de l'inscription pour obtenir 20 euros de remise sur votre première facture !

J'ai eu beaucoup de mal à résilier mon contrat par téléphone. Quand Il s'agit de renseignements, attente inférieure à 2 minutes quand il s'agit de résilier, attente de plus de 20 minutes au téléphone et le pire c'est qu au bout de 20 minutes ça peut décrocher sans tonalité au bout du fil ou alors parfois on entend des voix, puis ça raccroche et c'est reparti pour 20 minutes infernales d'attente. Maintenant je dois être honnête le personnel est plutôt affable et poli. Il faudrait que ces raccrochages intempestifs cessent à tout prix. Merci d'en tenir vraiment compte.

Contrat Electricité conclu à l'instant : prix intéressant et énergie verte de surcroit. Découvert via le comparatif de l'UFC-Que Choisir. Site de Gaz de Bordeaux très bien fait et contrat établi très facilement, rien n'est ambigu...

Code parrainage : 1220423 Cliente chez un concurrent depuis des années, j'ai sauté le pas en voyant les tarifs avantageux. Parcours de souscription intuitif, espace client clair. Démarrage de notre collaboration sur de bonnes bases, a suivre !

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins ! Une honte ! Ce sont des voleurs qui profitent de leur monopole incompréhensible sur la zone. Tarifs exorbitants et conditions complexes.

Attente interminable au telephone, estimation sur 12 mois mais échéancier sur 10, ce qui fausse le prix, ils veulent forcer pour poser un linky et m ont menacé de couper le courant en cas de refus, on croit rever. J ai fais un signalement a la dgccrf et je me suis retracté. Passez votre chemin ou courez au devant de problèmes avec ces pratiques frauduleuses. Gaz de bordeaux, si vous osez mentir dans votre reponse, je ferais un avis avec les photos des echanges et j ai aussi vos messages telephoniques...faites vous plaisir.

Je sais qu'on le signale souvent les mauvais côtés d'un accueil téléphonique, de mon côté, je viens faire l'inverse, je viens d'avoir Mireille de chez Gaz de Bordeaux, et j'avoue c'était un plaisir. Que de bons conseils quant à ma volonté de d'adapter mon contrat chez Gaz de Bordeaux, à l'écoute, vraiment j'ai tout compris et elle a répondu à toutes mes questions. Je tenais à le signaler. La veille, j'avais eu un Monsieur qui m'a raccroché au nez, et qui me disait que on pouvait pas changer son contrat... Mireille excellente journée à vous et merci pour votre accueil

30 12 2024: J'ai envoyé le message suivant à gazdebordeaux: Bonjour, j’ai souscrit hier 24 12 2024 à l’offre duo. Une remise de 100 € était annoncée sur le site pour cette offre le 24 12 2024 (Cf capture d’écran en Pièce jointe). Cette remise n’est plus apparente sur votre site et je ne trouve aucune trace de cette remise sur mon compte et sur la fiche tarifaire. Cette remise a été déterminante dans mon choix pour Gaz de Bordeaux. – Dans le cas où je ne bénéficierai pas de cette remise, je vous en demande la confirmation ; – Dans le cas où je ne bénéficierai pas de cette remise, je ne tournerai vers la concurrence et j’envisagerai éventuellement une démarche d’ordre juridique. Cordialement ... Nous sommes maintenant le 30/12. Dans l'accusé de réception par mail est mentionné: ' L'un de nos conseillers reprendra contact avec vous dans un délais de 24h du lundi au jeudi.' J'attends toujours une réponse et il n'existe aucune trace de ma demande dans la section 'Mes demandes en cours' sur leur site, affaire à suivre... (Note évolutive en fonction de la réponse). Je changerai probablement de fournisseur, ça ne me pose aucun problème. 31/12: ce matin, j'ai reçu un mail où gazdebordeaux déclare consentir à me faire bénéficier de l’offre des 100 € sur mon contrat électricité. J'espère que cela sera bien le cas car il n'y a pas de trace sur mon espace client. C'est un bon début.. à suivre et à confirmer. 31 12 2024: Je reçois un mail m'informant que je vais bénéficier de l'offre 100 € (nous consentons à vous faire bénéficier de l’offre des 100 € sur votre contrat électricité n° ...) 19 02 2025: toujours aucune trace de ma demande dans la section 'Mes demandes en cours' sur leur site et aucune trace de l'offre 100€. Plus anecdotique: je ne m'appelle pas 'Antony' (Cf réponse ci_dessous)

procédure d'abonnement très claire, précise et sans ambiguïté ! abonnement réalisé en 15 mn avec un choix précis sur toutes les options. merci

Bonjour, J'ai eu Céline en ligne pour une histoire de contrat. Elle est exceptionnelle niveau relation client, elle a été au bout du sujet, m'a rappelé... Bref ! Gaz de Bordeaux, vous avez une pépite ! Céline présidente !

Remplissage et signature de mon adhésion au contrat proposé moins onéreux que le prix proposé par les autres fournisseurs, changement facilité par le formulaire très clair à remplir.

Inscription facile et rapide. Pour l'estimation des mensualités, j'ai reporté ma consommation de l'année précédente et cela semble être cohérant. Prix HP / HC compétitif. A voir dans le temps. Pour une réduction de 20 euros sur votre première facture, vous pouvez utiliser mon code parrainage lord de votre inscription 1219227

Site internet très facile d'accès pour souscrire son contrat. Je réserve la 5ème étoile sur le retour à long terme de mon nouveau contrat d'électricité souscrit.

Je découvre ce fournisseur d'électricité grâce à Que Choisir. Ça n'était pas intuitif que Gaz de Bordeaux soit fournisseur pour la France entière, d'electricité, 100% renouvelable de surcroît. Site internet très bien fait. Processus de souscription fluide et pratique. J'adhère.

Scandaleux ! Une facture de 1534,44€ (facture N° 86434666) pour une personne seule dans un 68m2, c'est du vol pur et simple ! Après la levé du bouclier tarifaire par l'état de 2022, il me facturé au prix du KWh le plus haut sois plus de 30ct le KWh sans être averti de se changement.(l'explication qu'on ma donné et un courrier postal d'informations ma était envoyé, mais bizarrement n'ai jamais rien reçu pour me prévenir que je serai facturé le Kwh au prix le plus chère! Pour que je le sache et anticipe une autre solution) Zéro appel téléphonique pour prévenir les gens de ce genre d'information importante n'a jamais était faite pour que je puisse anticipé. Aucune transparence de leurs part ! Une belle arnaque 👏 pour facturer au prix le plus chère le KWh sans rien dire! Je me sens pris en otage par Gaz de Bordeaux qui profite de sa position dominante sur la commune de la Gironde à Floirac. Ou sont les entreprises concurrentiel? .Je conseille à tous qui le peuve d'éviter ce fournisseur qui ne pense qu'à gonfler ses profits sur le dos des consommateurs.

Pour la souscription en ligne de l'offre électricité, la démarche proposée est simple et rapide. Connaître sa consommation annuelle est un plus car la mensualité est automatiquement ajustée avec une vision immédiate de son budget annuel et des économies (probablement) réalisées par rapport à l'ancien fournisseur.

Très longue attente quand ce n'est pas en vain. N'ayant pas la réponse, une opératrice m'a dit de faire un mail; 15 jours d'attente pour me donner une explication qui n'en est pas !! Lors du renouvellement de contrat, vous perdez l'accès à l'ancien et à tout l'historique.

Je suis resté 11 jours chez eux et on m'a facturé 400euro... je ne comprends pas comment ?... C'est vraiment une arnaque.. En plus la proposition de prix et actuel prix c'est différents..; ils ne méritent meme pas 1 star..;

Obligé de mettre une étoile. Je ne laisse jamais d’avis négatif, je trouve que les gens qui font ça ont rien d’autres à faire. Et ça tombe bien c’est exactement mon cas aujourd’hui. Surprise ce matin quand nous voyons un prélèvement à venir de 450€ sur notre compte. J’appelle donc pour avoir des informations concernant notre facture de résiliation de décembre et voir si nous pouvons réglé en plusieurs fois cette facture. J’ai eu une dame au téléphone qui m’a gentiment conseillé ce matin pour effectuer des démarches auprès de ma banque. Je rappelle en début d’après-midi pour savoir s’ils peuvent annuler le prélèvement automatique pour mettre en place un échéancier : « Non non le prélèvement a été lancé, on a plus la main dessus » Je trouve pas ça normal qu’il puisse nous prélever cette somme sans qu’on en soit averti avant par mail ou courrier ni même nous demander comment on souhaite régler cette facture. Je comprends pourquoi certaine personne se retrouve dans la galère. Et en plus de ça la dame que j’ai eue au téléphone cette après-midi a été très arrogante envers moi en commençant à oser le ton pour me faire comprendre que je la dérangeais et limite que je comprenais rien. Voilà j’ai perdu 20 minutes de ma vie à accorder de l’importance à une dame qui n’a absolument pas sa place dans un service client.

Je me suis rétracté car faire une estimation sur 12 mois et avoir les prélèvements sur 10 mois. Comme signalé c’est un peu mensonger et qu’on me répondre mais c’est forcément payable sur 10. Je ne vois pas l’intérêt de faire l’estimation sur 12 dans se cas je ne recommanderais pas gaz de bordeaux

J'ai mis une étoile car il n'est pas possible d'en mettre Zéro. J'ai eu plusieurs problèmes avec mes contrats et mon espace client. J'ai appelé le service client à plusieurs reprises. J'ai attendu en moyenne 20 minutes pour joindre quelqu'un ; malheureusement les agents qui répondent sont 9 fois sur 10 agressifs et ne veulent pas écouter mes demandes et en plus sont incompétents et incapables de résoudre le problème. Ils me demandent soit d'envoyer un mail à [email protected] service qui ne répond jamais aux mails, soit d'attendre encore 10 jours une réponse suite à un message qu'ils ont soit disant envoyé au service technique qui ne répond jamais soit ils me disent d'appeler un autre service qui me fait la même réponse. Bref, société à fuire !!!

Difficile de donner un avis objectif sur gaz de bordeaux, j'ai souscrit à un achat groupé, je souhaite modifier le contrat électricité ,je ne peux le faire en ligne. Voilà 47 mn que j'attends d'avoir un conseiller en vain. je ne peux donner un avis favorable.