Gaz Electricité de Grenoble GEG - Agence clients Vaucanson Fournisseur d'électricité

À fuire vraiment je me fait couper l’électricité faut attendre 1 semaine c de la merde et personne répond à des appelle du n’importe quoi

Sur place, comme par téléphone, nous sommes toujours tombés sur des personnes très agréables et soucieuses de nous aider. Merci!

J'ai changé de logement très récemment et avais besoins d'un contrat d'électricité urgement. Je me suis alors précipité en agence pour m'en procurer un et avec certaines appréhensions. Cependant j'ai été surprenament bien accueilli malgrès mon jeune age de 18 ans et le conseiller Mathieu au guichet n°1. Ce fus bref et en moins de 20 minutes, j'avais établie mon contrat et même résilier l'ancien. De plus il m'a indiqué toutes les procédures et marches a suivres sans même que je lui demandes. Résultat, j'ai de l'électricité dès demain et je n'ai pas galèrer avec des papier!

Nullissime du début à la fin. Sous prétexte d'avoir le monopole on se fout du client. La croix et la bannière pour ouvrir mon contrat d'électricité l'an dernier et maintenant rebolote pour le résilier !

Léa de l'agence Vaucanson a su m'expliquer tous les détails de ma facture avec clarté et gentillesse ! Un SAV téléphonique au top :)

A fuir absolument. Je suis resté 5 jours sans électricité et sans gaz parce qu il ne savent pas activer un linky a distance. L interlocutrice a voulue m embrouiller en me racontant qu'il faut qu un technicien passe régler le calibre du disjoncteur ! Pas de chance elle est tombée sur un électricien. Le calibre 30A était conforme au 6kva souscrit. Ensuite il a été question de remplacer le linky.... Complétement faut, le linky fonctionnait très bien. Seul problème la fermeture du contact par maintien de 10s sur le bouton+ était non opérationnelle. Tarification exorbitantes je paye 150 € d energie pour un T1bis! Il refuse de faire de plus petites mensualités. .... Des voleurs!!

Je remercie mon conseiller Kamel, qui m'a reçue ce vendredi afin de faire le point sur ma conso et mon contrat. Grâce à son analyse et à ses conseils j'ai pu optimiser mon abonnement et je lui en suis très reconnaissante. Merci monsieur pour votre professionnalisme.

Les explications étaient très claire et l'accueil très agréable. Merci à Flore pour sa compétence. Satisfait +++

Service client lamentable, comme ils ont le monopole, ils s'en fichent éperdument. Leur site internet ne fonctionne pas. Impossible de demander un renouvellement de mot de passe. Les factures ne sont pas envoyées. Les tarifs sont exorbitants, 200 euros par mois pour un appartement étudiant. Ils mettent des bâtons dans les roues pour résilier le contrat. * NB. Suite à votre réponse ci-dessous vous pouvez à tout moment quitter l'opérateur historique : quelle blague ! Votre service client refuse de résilier le contrat tant qu'un autre locataire n'est pas dans les lieux, ce qui a duré 3 mois ! Votre position est archaïque, non conforme à vos CGV, et illégale. La réclamation que nous avons adressée en janvier 2025 n'a pas été traitée à ce jour (avril 2025.) C'est seulement quand j'ai pris attache auprès du service recouvrement en leur indiquant avoir fait opposition aux prélèvements que la situation semble se débloquer. C'est lamentable. Chez ENGIE la résiliation d'un contrat de gaz se fait en un appel, sans difficulté. Malheureusement ENGIE ne dessert pas la ville de Grenoble.

Suite à une lettre annonçant une modification de l'échéancier de mensualisation, j'ai du les appeler pour maintenir le prélèvement déjà en place. C'est Léa qui m'a répondu, et très franchement j'ai rien à redire. Elle a été claire, rapide, efficace. J'ai eu les infos utiles, les chiffres dont j'avais besoin, et le prélèvement a été maintenu comme je le voulais, le tout en... quoi, deux minutes ? Trois grand max ? Bref, très bon service, bravo à elle.

Suite à des factures beaucoup trop excessives au vu de ma consommation et de mes appareils électroniques, j'ai fait appel à GEG qui m'a par la suite mise en relation avec Monsieur MELILLI Thomas. Très professionnel et très gentil, le lendemain de notre échange, un rdv était convenu afin d'intervenir GRATUITEMENT à mon domicile dans le but de rechercher une éventuelle cause (et d'y remédier si possible). Il s'est avéré que mon chauffe-eau était réglé au maximum, ce qui entraînait une surconsommation inutile. Depuis son passage, j'ai effectivement diminué de 30% ma consommation journalière ! De très bons conseils, un très bon suivi et d'une efficacité inégalée, je vous recommande vivement cet intervenant ! :)

Je viens d'avoir le service client, apres 35mn d'attente, pour un changement d'amperage. L'hotesse Audrey etait d'une rigidité et d'une incompetence incroyables. Pour qu'apres 15mn d'explications elle m’envoie vers [email protected] Mon probleme n'est donc pas resolu.

Ma belle fille et mon fils jeune couple appartement depuis 3 mois viennent de recevoir une facture de 1100 euros car chaudière à gaz. Comment vont il faire pour payer. Il n’ont pas le choix de fournisseur secteur GEG. Lamentable.

Service excellent merci pour les bons conseils Kamel ce fût très apprécié !!

Le site est digne d'un site des années 2000. Pour une ville comme Grenoble, c'est le comble de ne pas pouvoir facilement suivre ses consommations.

Je suis passé avec mon papa ce matin ,nous avons été reçue par Amal une dame très proactif qui en 5 min top chrono nous a fait le nécessaire. Nous avons pour la 1 ère fois eut énormément de chance car tous c'est fait très rapidement et avec le sourire. N'hésitez pas à demander Amal . Encore merci

Scandaleux monopole qui continue malgré une amende de 320000€ il y a 15 ans, ça suffit de se gaver sur le dos des grenoblois, c'est de la pure extorsion. J'ai déménagé et diminué mes factures par 2!! Bon débarras.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Kamel, agent à l'agence GEG de Vaucanson, pour son aide précieuse et sa réactivité exceptionnelle. Soucieux de réduire ma facture de gaz, j'ai été agréablement surpris par l'approche proactive de Kamel. Il a pris contact avec moi pour m'informer que mon abonnement était plus élevé que ma consommation. Je me suis rendu à l'agence où Kamel m'a accueilli chaleureusement et a pris le temps de m'expliquer les différentes options d'abonnement. Grâce à ses conseils avisés, j'ai pu opter pour un contrat plus adapté à mes besoins, ce qui se traduira par une réduction significative de mes factures. Je suis extrêmement reconnaissant envers Kamel pour son professionnalisme, sa disponibilité et son souci du service client. Il a su faire preuve d'une grande écoute et a su répondre à toutes mes questions avec clarté et pédagogie. Encore un grand merci pour votre efficacité et votre engagement !

En tant que client de GEG Grenoble, je tiens à remercier Amale pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle est toujours à l'écoute et trouve des solutions adaptées avec efficacité et bienveillance. Une vraie valeur ajoutée pour les clients !

Aucun accès au contrat, compte client, facture, etc impossible a joindre avec une trace écrite

3 ans que je suis chez eux 3 ans que j’ai jamais eu accès à mes factures ni reçu aucune alors que normalement je dois les recevoir par mail. Rien de sérieux. Hâte de partir de la région Grenobloise pour plus être chez eux !

75€ de taxes mensuels , soit 900€ annuel. Pendant que l'état gaspille 1 million d'euros pour nettoyer la Seine, afin que Madame Hidalgo fasse une baignade en slip de bain. C'est simple ! Quand tu reçois ta facture de gaz , tu as des gazs , mais ça ne gaze pas du tout. GEG a le monopole de te dépouiller en toute légalité et le personnel aura à cœur de t'expliquer que tout est normal et que tout va bien.A 300 € de gaz mensuel..je te laisse imaginer qu'il doit y avoir que des gens très riches à Grenoble. Et quand je pense que le gouvernement voulait augmenter le prix...Non , mais allô la terre ici la lune.

Vraiment Nul je vous déconseille de vous fournir en électricité et gaz chez eux extrêmement cher toujours des erreurs sur les facture jamais disponibles aigrie quand on les appelle et j’en passe après ce n’est que mon avis à vous de voir.

Je viens de contacter GEG par téléphone et Je tenait à remercier mon interlocutrice Mme Flore qui a été très aimable réactive et de très bon conseille. Ne changer rien Mme Flore, 10/10

j'ai contacté les services GEG à plusieurs reprises mais ne veulent toujours pas répondre favorablement à ma légitime et simple demande: la souscription à l'électricité pour un logement avec un point de livraison que j'ai communiqué et répété à maintes reprises. ma question, pourquoi pour moi il y a besoin d'accéder à mon logement pour activer le compteur alors que pour d'autres propriétaires qui sont dans le même bâtiment il n' y a pas besoin?

Une agence qui prend soin de ses clients Suite a un problème de facturation détecté par un membre des bureaux sur la consommation de gaz pour notre logement Nous avons été contactés par un monsieur fort sympathique qui a réglé notre problème en un temps record et qui a réussi à nous obtenir le remboursement du trop perçu en 48 h Merci pour vos compétences c'est fort agréable d'avoir a faire a des professionnels compétents continuez comme ça

Font peser la responsabilité de leurs erreurs sur leur client. Il y a des années déjà j’avais eu la mauvaise surprise de me faire voler mon chèque énergie par mon ex avec leur aide puisqu’il n’aurait pas du le pouvoir vu qu’il y avait mon nom et mon adresse dessus. Aujourd’hui ils clôturent mon contrat par erreur et mette mon compteur au nom du voisin (ça montre comme les vérifications de numéros de compteur ont bien été effectué) Ils rétablissent le contrat en me facturant des frais de mise en service et je me retrouve le mois suivant avec 2 prélèvements le même mois pour rattraper LEUR erreur. Ce n’est absolument pas normal que le client paye le prix de vos erreurs. Être prélevé 2 fois le même mois m’a mis en difficulté et tout ça est uniquement de votre responsabilité. Alors très mécontente et plus aucune confiance en eux gros manque de professionnalisme Édit : résolution en cours je modifierais mon avis si le problème est arrangé

Je suis très satisfait du service client de Amal! Elle a su etre réactive, professionnelle et toujours prête à aider. Merci pour votre excellent service !

Un grand merci à Youssef pour son professionnalisme et son écoute. Il a su comprendre rapidement mon problème et m’a apporté une solution efficace. Je recommande vivement ses services !

Je suis sur Grenoble depuis un peu plus de 2 ans et grâce à un appartement récent je suis très heureux des tarifs qui sont bien moins chers que EDF. A chaque fois que j'ai eu quelqu'un au téléphone cela s'est toujours bien passé et surtout aujourd'hui avec Léa de l'agence Vaucanson. L'accès au compte client et l'utilisation sont très simples et efficace pour suivre sa consommation

Très mécontente : prix exorbitants pour un studio, on me facture l'offre sérénité alors que je ne l'ai jamais demandé et on ne prend pas la consommation relevée lors de l'état des lieux pour une résiliation (je paye donc 10 jours de consommation pour le nouveau locataire : c'est du vol!).le conseiller au téléphone est désagréable au possible.c'est honteux de profiter de façon aussi malhonnête de clients .si j'avais pu je n'aurai mis aucune étoile. Je sais qu'on va me répondre on ne peut vous identifier, appeler le service client.en tout cas je sais qu'on ne me proposera rien pour satisfaire mon mecontentement

Que ce soit lors de mes visites ou au téléphone j'ai eu affaire à une super équipe: réactive, agréable et efficace. Elles m'ont aidé à régler une situation complexe assez rapidement. Merci

*Service déplorable, prix exorbitants !* 92€ pour seulement 20m de gaz pour chauffer une chaudière, 30€ pour l'électricité, et on rajoute 106€ de frais d'inscription ?! Où va le monde ? Où est la considération pour le consommateur dans tout ça ? On se retrouve face à un monopole qui fait absolument ce qu'il veut. Comment un étudiant est censé payer 126€ juste pour avoir de la lumière et un minimum de chauffage ? C'est du grand n'importe quoi !

Geg me transmet des factures de 60 € , alors qu'ils prélèvent 80 € sur mon compte ?! C'est vraiment douteux tout ça ?! J'ai demandé à ce que le calcul se fasse sur la base de ce qu'ils me prélèvent mais ils ont refusé ?! Pas bien sérieux ça ! Bien dommage que je ne puisse pas aller voir la concurrence !! Avant, j'étais chez EDF, depuis plus de 30 ans et c'était top ! Dommage que je ne puisse pas retourner chez eux 😪Je me suis déplacée à la boutique mais l'agent n'a pas trouvé de réponse à cela ?! Jamais vu ça chez EDF ?! Jamais !! Très opaque GEG... Le 14/09/2024 J'habite dans un studio où j'ai déjà le chauffage compris dans les charges et je viens de recevoir un courrier me disant que j'ai eu une sensible consommation alors que je n'allume que quelques heures le courant dans le séjour le soir ?! Je n'allume jamais les autres pièces comme la salle de bain ou les WC car ce studio baigne dans la lumière. Comment est-ce possible tous les 6 mois ces augmentations alors que l'électricité a baissé, que je ne consomme pratiquement rien et en faisant drastiquement attention ?! Pas possible et j'espère que cet organisme va être contrôlé rapidement. Rien n'est clair !

Lorsque vous parlez à un employé, il vous répond de manière impolie et se met vite en colère. Je ne le recommande vraiment pas. Cependant, les commentaires sont mauvais à 90 % pour lui. Il est raisonnable qu'il n'y ait pas de direction qui paie. attention aux commentaires des clients. C'est étrange.

Déplorable. Si je pouvais mettre moins je le ferais avec plaisir On me demande 90€ d électricité pour un 17 m2. Je ne peux pas choisir mon contrat. On me l’impose. Personne incompétente et désagréable .A quand la fin du monopole? C est scandaleux

Bonjour J’ai dû me rendre plusieurs fois à l’agence de Grenoble Vaucanson pour des explications sur mes facturations… Je suis toujours bien reçue et bien renseignée et notamment par un monsieur qui se prénomme Kamel qui me donne toujours des conseils judicieux et appropriés à ma situation…. Il étudie mes relevés et y apporte des solutions adaptées. Merci mille fois… Martine Zelmati

La dame (Flore) qui s'est occupée de mon dossier a été très patiente et très claire. Quatre étoiles simplement parce que le contrat et les factures pour moi, venant de Belgique, étaient assez compliqués à comprendre, et le site web ne m'a pas beaucoup aidé. Bref, en venant en personne j'ai eu les réponses que je cherchais, mais j'aurais préféré ne pas avoir à le faire.

En prévision de mon emménagement j'ai souscrit un contrat d'éléctricité en ligne. Je ne comprenais pas l'email de confirmation de souscription alors j'ai appelé le service client. j'ai été reçu au bout d'1min d'attente et une aimable et patiente agente nommée Cassy m'a reçue et m'a expliqué en détail les éléments de mon contrat. Elle a bien compris les éléments d'incompréhension que j'avais et a pris le temps de les éclaircir. Je me sens donc rassurée et j'ai une visibilité claire des dépenses que je serai amenée à faire lors de la première année de mon bail d'habitation. Je la remercie à nouveau pour son écoute et son sens du service !

Service de souscription / cessation de contrats très rapide, très efficace et facilement joignable. Le fait de pouvoir tout faire à distance est un gros plus pour moi qui habite loin de Grenoble. Bravo à vous !

Étonnant que pour couper l’électricité ils mettent moins de 12 heures mais pour la rétablir au moins 48 heures. De plus, ce n’est pas qu’ils ne peuvent pas la rétablir à temps, pour ce « service » il faudrait payer 150 euros. Minable

J'ai eu l'occasion de m'entretenir au téléphone avec une conseillère prénommée Amale qui a été à l'écoute de ma demande et qui a été très compréhensive. Cela fait du bien lorsque nous sommes étudiants et que l'on s'adapte à nos besoins. Merci encore!

Domage qu'il faut prendre sa demi journée pour voir un conseiller en espérant qu'il soit libre ! rappelez moi, GEG ce n'est pas les Assedic ?!!!! ça ne serait pas plus simple de prendre un rendez-vous avant ? comme pour aller voir son conseiller à la banque... oui oui je sais que vous n'êtes pas une banque haha!

Pas moyen de se faire rembourser un trop perçu de 128,44 sur la facture du 29/02/24. Au téléphone, on me dit : Virement effectué le 18 mars. Par mail idem avec fonds réceptionnés au bout de 5 jours ouvrés. Puis ne voyant toujours rien venir, je renvoie une réclamation par mail avec comme réponse : Suite à un problème informatique, le virement sera effectué prochainement. Une mauvaise fois évidente. Je me réserve le droit de suspendre les prélèvements et d'aller voir ailleurs.

J'ai fait une demande de mise en service du compteur le 8 janvier (impossible de le faire plus tôt car avant d'avoir signer le bail de mon logement je n'avais pas les informations nécessaires), on m'as informé le 10 (veille du jour prévu de mon emménagement) qu'un technicien ne pourrai venir que le 24 janvier malgré les délais standard qui sont sensé être de 5 jours ouvrés. GEG affirme que ce délai est dû à un manque de technicien mais si j'accepte de payer 150€ soudainement un technicien est disponible pour mettre en service mon compteur. Je suis étudiant et je reprend les cours ce lundi mais je me retrouve donc dans un logement sans électricité pour les deux prochaines semaines en plein hiver, c'est une honte. Malheureusement il est impossible de mettre 0 étoiles.

Bravo. La leçon est bien apprise. L’interlocuteur récite son discours et vous invite ensuite à rappeler le lendemain pour que vous client puissiez à nouveau écouter la récitation et il raccroche. Pour la mise en place d’un contrat pas le choix : GEG OBLIGATOIRE SUR GRENOBLE. Conséquence, à la mise en place du contrat pas d’autre choix que de prendre la formule et la puissance du locataire précédent , même si elle ne correspond pas à vos besoins. De plus, la somme à prélever est également imposée . Elle est suivant la consommation du locataire précédent et non pas suivant votre consommation . Comment font les gens qui ne peuvent pas payer tous les mois la valeur imposée du prélèvement ? Il faut attendre un an avec plus de 100€ de prélèvement mensuel pour 18m2 pour ensuite pouvoir prétendre à une facturation suivant votre consommation réelle. Situation qui explique certaines situations de contentieux . Merci,

Nous n'avions eu aucun problème avec GEG jusqu'à la résiliation de notre contrat, c'est dommage ! J'ai appelé 15 jours avant la fin de notre bail pour résilier gaz et électricité, pour le gaz un rdv a été pris, aucun souci de ce côté là. En revanche, j'ai demandé les démarches pour l’électricité et la personne du service client m'a dit d'appeler ou de le faire en ligne à notre départ, ce que j'ai fait. J'ai donc été surprise lorsque j'ai reçu un mail quelques jours plus tard pour me donner un rdv pour relever le compteur alors que j'ai déménagé et n'habite plus sur Grenoble... J'ai donc appelé le service client qui a été tout sauf compréhensif et qui me dit que la procédure a changé et que je n'ai pas le choix. J'ai du mal à comprendre comment les procédures de ce type changent en 15 jours sans prévenir les abonnés.. Pour finir, après de longues négociations on me demande d'envoyer mon état des lieux de sortie, soit c'est une solution ! mais la personne du service client me menace de me faire payer des frais de non présentation au rdv parce que je n'ai pas prévenu assez tôt selon eux alors que j'ai prévenu la veille (comme indiqué dans leur mails) bref, pas glorieux

Service précaire. Je vais conclure mon contrat avec seulement 3 jours de souscription. Le service à la clientèle se moque de moi et ME MENT. Quand j’ai demandé des explications sur plusieurs changements de tarifs, ils disent seulement que cette information est erronée fruit de l’erreur d’un employé. Pas de honte. Ils m’obligent à aller au bureau pour conclure mon contrat d’électricité et de gaz JAMAIS installé. Même en expliquant que je suis en difficulté et que je ne peux pas y aller en personne, j’ai demandé plusieurs fois une solution et je ne l’ai jamais eue. J’ai reçu des mots d’un employé qui m’a littéralement dit nous sommes la seule entreprise électricité et gaz de Grenoble, alors ne voulez pas rappeler après parce que nous n’aurons pas de rendez-vous pour les installations. Rien de professionnel. Choisissez des autres entreprises avec des prix similaires et un service de qualité. S’il vous plaît ne pas souscrire...

Avec les nombreuses demandes clientes suites à la crise énergétique, je n'ai pas réussi à joindre l'agence par téléphone ou physiquement en plus d'un mois afin de clôturer mon contrat. Cependant, lorsque j'ai eu la chance d'être pris en charge, la personne qui s'est occupé de moi m'as très bien conseillé. J'ai obtenu un prorata du surplus que j'avais payé quelques jours plus tard. Si j'écris ce commentaire, c'est pour mettre en avant Dorian et le grand messieurs a l'accueil. Merci à ces deux employés.

Venus pour la deuxième fois à l'agence, Nous avons était bien accueillies, le personnel est souriant, compréhensif et qui donne de bonnes explications. Notre dossier a été traité rapidement.L'agence est propre, clair.