GENERALI#SPORTS Agence d'assurance

Suite à mes divers et multiples contacts avec les différents gestionnaire de mon dossier, je suis pleinement satisfait des réponses apportées avec beaucoup d'appoint et sur le même ton. Quelque soit l'interlocuteur j'ai eu a faire des professionnelles, j'ai moi même géré des collaborateurs et collaboratrices, un de mes patron (trés grand groupe disait : ceux qui nous font vivre ce sont nos clients, il faut donc avoir des clients satisfait......, sinon nous allons mourir, c'était un des plus grand groupe immobilier Français) . Il n'est pas facile pour eux de donner une date de réponse à ma demande, car ce n'est pas eux qui décide. Ce ne sont que des intermédiaires, mais dans un souci de qualité de service il devrait y avoir un calendrier décisionnel de mis en place dans la compagnie, et transmis pour chaque dossier. Merci à vous de me supporter à chacun de mes appels, mais nos conversations ont toujours été sur le même ton, malgré la lenteur de traitement de mon dossier. Lionel BRUNIN

Depuis qu'ils sont passés chez Helmet, c'est un vrai bordel ! Pas de prélèvement pendant plusieurs mois , puis 600€ de prélevé d'un coup y compris pour des assurances que je n'avais plus . À fuir ! Ma conseillère, elle est très bien et n'y est pour rien. Je plains le personnel.

Délais de gestion des sinistres inadmissible ! Service client aux abonnés absents. Et c'est sans parler de l'augmentation des tarifs chaque année et ça sans que l'on vous prévienne c'est la surprise au moment du prélèvement ! A fuir !

Depuis le rachat de Equi Generali, c'est une catastrophe, et encore je suis gentille sur les mots... Ils prélèvent dans tous les sens, ne respectent pas les dates ni l'échéancier prévu... On vous indique même que ce n'est pas de notre faute, un scandale! Cela fait des mois que cela dure, on devait revenir vers moi et cela fait plus de 3 semaines que je n'ai aucune nouvelle ni réponse à mes mails... À fuir!!!

Je recommande absolument pas ! Ma jument et assurer la bas , mais le problème et que depuis quelques mois aucune présentation de prélèvements mensuels il ont un problème de leur cotées ! En cas de problème ma jument sera t’elle bien prise en charge part la société d’assurance ? Vue que l’assurance a changer de nom et sûrement de gérant esque le contrat et t’il toujours valable et esque elle et assurer pour tout comme mentionné dans le contrat ? Pourquoi le contrat à changer de nom et aucun avenant de contrat à était envoyé puis signé ? Le meilleur quand même c’est que ont nous demande de tout régler d’un coup je trouve ça plus que abuser. Normalement le numéro de compte qui prélève quand il change nous devons signer un papier comme quoi ont donne l’accord et bas pas la ! Comment il ont fais ?

Deux ans que je demande la résiliation de mon contrat et que rien ne se passe. Augmentation de 25euros de frais d’assurance en deux ans. Aucune réponse aux e-mails. Et un prélèvement de 150euros à la place de 50euros ce mois-ci qui je cite « est dû à un dysfonctionnement et il n’y aura pas de remboursement ». A fuir.

Mon cheval est assuré chez Equigenerali depuis 2 ans. Aucun sinistre, jusqu’à là, jai déclarer un sinistre le 9 avril j’ai eu le règlement le 18 avril. Très bonne communication ainsi qu’une prise en charge rapide ! Je ne peut que recommander !

Deux semaines que j’essaie désespérément d’avoir un devis pour assurer mon van (demande sur site + appels) Mais voilà, petit imprévu j’en ai besoin demain ! Tant pis pour vous, vous perdez une cliente. Et si vous êtes aussi réactifs lors d’un sinistre, je n’imagine pas le résultat..

Je n'ai jamais pu faire un devis pour assurer mon van. L'an dernier en février j'avais contacté les services d'Equigenerali pour faire un devis pour mon van. J'ai eu une personne réactivite et efficace, je n'avais pas contracté à l'époque car j'étais déjà engagé mais j'étais bien décidée à le faire pour ma prochaine échéance. Sauf que Equigenerali a été racheté par Helemett, ils ont changé leur système informatique au 1/01 et depuis c'est la débandade. J'ai fais une demande de devis actualisé en fournissant celui de l'an dernier, j'ai eu difficilement un retour me demandant des informations que j'avais donné et depuis plus rien. J'ai relancé par mail, via le formulaire du site internet, par téléphone où on m'a assuré que l'on allait me rappeler et toujours rien. La petite histoire dure depuis fin décembre. J'espère sincèrement que des actions vont être sérieusement mises en place sinon vous allez faire fuir tous vos clients actuels et vos éventuels prospects. J'espère également que la FFE changera de partenariat car cela n'augure rien de bon en cas de sinistre!

Après 2 ans de contrat d'assurance frais vétérinaire pour mon cheval je constate par hasard au 1er janvier 2024 une augmentation de 50% de ma cotisation annuelle (500 à 1000 euros par an) sans jamais avoir été prévenue !! Impossible de les joindre, sous prétexte du rachat de EquiGenerali par la société HELMETT leurs lignes s'entremêlent, après 15 interlocuteurs différents, on m'apprend que le coût de mes frais vétérinaires remboursés depuis 2 ans sont répercutés sur ma cotisation annuelle et que : c'est normal Madame nouvelle politique 2024. D'accord, donc une majoration de 50% de ma cotisation annuelle me revient à payer mes sinistres + mon assurance et in fine à ne rien économiser en prenant une couverture frais vétérinaire. Une honte absolue, sans compter les délais de remboursements qui avoisinent les 3 à 5 mois, et bien entendu jamais personne pour décrocher le téléphone. J'ai procédé à la résiliation du contrat, vraiment à fuir !

3 années chez eux des augmentations au delà de l’inflation (35 à 77€). Ne prend pas le temps de répondre au téléphone ni aux mails. Une gestion des sinistres pitoyables plus de 2 à 3 mois pour une indemnisation. Aucun service aux clients. Très déçue et ne recommande pas. L’excuse est toujours la même manque de personnel…

Aucune communication, très long pour toute demande, rembourser 4-5 mois après la déclaration, chaque année de plus en plus chères et aucune amélioration de leur part. Pour partir de l’assurance un calvaire Je ne recommande pas.

Cliente depuis 2 ans, boiterie de mon cheval en juillet 2023, nombreux mails de relances pour connaître l'avancee de mon dossier. Personne ne daigne me répondre, est ce que cette assurance est une arnaque?je le crains, je résilié mon contrat avec les 2 mois de préavis, courrier envoyé ce jour le 30/10/23, car payer un service pour rien, non merci! Toutes les cotisations honorées depuis la souscription du contrat n'ont servi à rien, leur objectif, empocher l'argent et ne pas dédommager l'assuré, c'est honteux!Publicité mensongère. Fuyez cette agence, je suis déçue, je pensais vraiment mon cheval entre de bonnes mains en cas de problème. Bilan: aucune communication. On doit les emmerder sûrement... Le seul contact que j'ai est Florent Goussard, brillant par son incompétence et son absence ... Je ne RECOMMANDE PAS, CE SONT DES VOLEURS!!

A fuir absolument ! J'attend le remboursement de ma facture véto depuis juillet ! Toujours une bonne excuse lors de mes appels (vacances scolaires..) est-ce toujours valable fin octobre ??? je ne pense pas non. Par contre jamais aucun retard pour les prélèvements.

Souscription d'une assurance chez Equi Generali. Démarches rapides à réaliser, contacts cordiaux et efficaces, pas de temps perdu pour des broutilles. Très agréablement surprise du tarif très très raisonnable par rapport aux garanties choisies. A voir maintenant dans le temps l'efficacité de cet assureur si nous devons déclarer un sinistre.

Bonne expérience avec EquiGenerali. Aucun regret d'avoir souscrit chez eux. L'année dernière (2022) mon cheval a dû passer un scanner pour suspicion de problèmes de vue. Le scanner a été remboursé dans les 3 semaines. Et cette année, il a passé 2 gastroscopies + traitement pour ulcères gastriques. Le traitement du dossier a été un peu long (pas de nouvelles pendant un mois) mais après avoir contacté la personne responsable, elle m'a expliqué avoir été en vacances donc du retard dans les dossiers. Ensuite ça a été rapide, j'ai été remboursé la semaine suivante. N'hésitez pas à relancer si vous n'avez pas de nouvelles des dossiers, l'équipe est super !

Antoine Tirapu a répondu à mes nombreuses questions, il est très réactif et vraiment à l’écoute. Il m’a accompagné pour choisir la formule la plus adaptée et mon dossier a été rapidement traité. Je recommande !

Premier sinistre avec mon cheval depuis que je suis assuré chez eux et pas très satisfaite. Presque 2 mois pour le remboursement des frais vétérinaire malgré plusieurs relances… J’espère que la prochaine fois cela sera mieux étant donné le prix que je paye :)

Assuré chez eux et très très déçu, 3 ans de cotisations sans aucune demande de prise en charge dans la 4ème année après une visite vétérinaire et facture de soins adressé à equi générali, remboursement rejeté sans excuses valables après avoir fait intervenir notre assurance juridique pour avoir des explications ils nous ont tout simplement radié sans préavis et sans motifs !!! Assurance à fuir

Je suis chez Equigenerali depuis 2021, j'ai souscrit mon contrat à 37 euros par mois et maintenant c'est 55 euros/mois... j'espère que chaque année ça ne va pas augmenter autant. Malgré la hausse des mensualités, je suis tout de même satisfaite du service, surtout dernièrement, je trouve que les réponses (au téléphone et par mail) et les remboursements sont beaucoup plus rapides et cela est rassurant quand on a des sinistres.

Conseiller (M. Tirapu) très réactif et vraiment aimable. Mon dossier a été rapidement traité et tout m'a très bien été expliqué. Très bonne expérience, j'espère que cela continuera tout au long de mon engagement auprès de Générali.

Je tiens à remercier tout particulièrement Christine SAUNIER du service sinistre d’EquiGenerali. Mon camion chevaux a été vandalisé et pillé. Et à mon appel téléphonique, elle a su être très humaine et bienveillante. Je pouvais entendre sa chaleur humaine dans sa voix et cela m’a bien réconfortée car on se sent bien seule face à ce genre de sinistre ignoble. Un grand merci à son professionnalisme et à sa sensibilité.

Nous sommes tres nombreux au vus des retours sur internet a avoir subit cette énorme augmentation de 50% minimum sur la cotisation frais vétérinaire ! Courrier reçu avant les fêtes donc clairement autre chose à gérer !! Tous les ans ils nous font le coup, Surment la dernière année chez eux ! Sans parler du délais d'environ 3 à 4 mois minimum pour la prise en charge de sinistre !!!!!

Équipe hyper disponible et ultra efficace. J'ai dû assurer un véhicule acheté en 24 heures afin de le rapatrier rapidement et les équipes de GENERALI ont été juste parfaites. De plus, le contact a été fluide, à l'écoute, plein de bon sens et de bon conseil, agréable qui plus est ! Bref je recommande vraiment. Je vous remercie pour tout !

Cliente depuis plus de 5ans, equigenerali à bien changé. J'en suis déçue. Il n'est plus avantageux de souscrire à cette assurance qui augmente fortement les cotisations à chaque sinistre rencontré Sinistre à déclarer dans les 48h sinon pas de remboursement ( galère avec véto pour avoir les papiers en temps et en heure, souvent cela est compliqué) De plus il faut les harceler pour qu'ils nous répondent. Prévoyez d'avancer toutes les sommes car ils ne remboursent dans un délais entre 2 et 3 mois au minimum Franchise de 175€ Autant mettre son argent de côté, cela est plus judicieux. J'envisage de résilier mon contrat.

Cliente depuis septembre 2021, j'ai connu des débuts compliqués ... mais mon avis est à lire jusqu'au bout puisque je note une nette amélioration. Attention ... tout reste à confirmer bien sûr ! Communication : Impossible de joindre un collaborateur au téléphone (ou après de nombreux appels), pas beaucoup mieux par mail ... pas réactifs. Sinistre : Des mois pour obtenir mon 1e remboursement. Raisons logistiques, de personnel, de formation ... que de problèmes pendant que GENERALI continue à faire de la publicité sur mon écran de télévision ! J'ai regretté la signature de mon contrat ! Enfin ses dernières semaines, les choses évoluent dans le bon sens, le contact s'est nettement amélioré. Merci Océane GAUCHÉ pour avoir su débloquer la situation ET pour rester attentive. Quant au service Sinistres, je suis heureuse de constater une réelle amélioration ... Merci Florent GOUSSARD. Cordialement, SP

Très satisfaite du suivi et de la gestion du dossier de ma jument assurée chez Equi Generali depuis le début. Une équipe à l'écoute et qui essaie toujours de traiter rapidement les demandes. Je suis satisfaite de mon assureur.

Les collaborateurs dont Monsieur Lemoine, mon gestionnaire, sont réactifs, performants et connaissent leurs dossiers. Contact agréable. Aucun point négatif que du +++ depuis 1an. Bonne continuation à vous et à très bientôt pour la finalisation de mon dossier 👋

Très déçue du temps d’attente au téléphone, au bout de 30min d’attente l’appel prend fin. Mais aussi très déçue du temps d’attente d’indemnisation de frais vétérinaire. Si je n’avais pas relancé autant de fois que je l’ai fait je ne sais pas si j’aurai reçu mon indemnisation à ce jour car personne ne vous relance si il manque un justificatif. Malgré tout, j’ai toujours été remboursé quoi qu’il en soit que ce soit en frais vétérinaire suite à une opération ou à l’indemnisation décès de mon cheval. Les conseillers restent tout de même très à l’écoute et font de leur mieux malgré ce temps d’attente extrêmement long. Je continuerai à assurer mon prochain cheval chez equi generali en espérant que les temps d’attentes se réduisent.

Pour avoir un devis et payer, tout va très vite. Pour les remboursements pas de nouvelles. Juste un mail qui nous dit que notre demande a bien été prise en compte. C'est pas compliqué ! Il y a vraiment un manque de communication avec les assurés. Je suis vraiment déçue de EquiGenerali.

Appel pour conseils et changement d’adresse. Isabelle Montel a été d’une grande amabilité et très compétente par rapport à mes besoins. Je pensais peut-être changer d’assurance…elle m’a super bien tout expliqué et du coup, je n’ai pas eu envie d’aller chercher ailleurs! Merci à elle. Rare de tomber sur des personnes aussi bienveillante. 👏

1 étoile car on ne peut pas mettre 0!!! On traite mon dossier en urgence depuis 2 semaines ! Il y a juste un chèque de près de 3000 euros déposé en clinique pour soigner la colique de mon cheval... Et bien sûr j'ai assuré mon cheval pour pouvoir ne pas le laisser mourir faute de moyens... Mais ne vous inquiétez pas madame on est dans les délais. Pour souscrire ils sont joignables matin et après-midi là pas de problème, pour les indemnisation c'est que le matin...! La palme d'or pour mon interlocutrice de ce matin qui devait me rappeler cet après-midi pour me dire quand mon virement partirais, il est 17h passés, pas d'appel ! Bref à fuir !

Un grand merci à vous tous je pense notamment au service indemnisation des équidés qui m’ont soutenu pendant cette période particulièrement compliquée. Sans eux notre jument n’aurait pas eu les soins nécessaires et qui sait comment cette histoire aurait pu se terminer 😢. Je recommande particulièrement notre interlocutrice Marie pour pour sa patience et son professionnalisme. Même si ils sont tous très occupés ils tentent toujours de faire au mieux .

1er sinistre, un peu de stress mais : Facilement joignable - Agréable au téléphone et serviable - la constitution du dossier est cohérente - remboursement rapide !! En bref au-delà de mes espérances pour une compagnie d'assurance je suis vraiment ÉTONNÉE AGRÉABLEMENT 👍👍 Très Professionnelle. Je recommande +++

Je suis très satisfaite d'Equi-generali. Mon cheval de 23 ans a été assuré chez eux de ses 10 ans à ses 19 ans révolus en mortalité/vol et frais vétérinaires. Super équipe, très réactive. J'ai du coup de nouveau fait appel à eux pour ma pouliche d'un an cette année, un petit couac a eu lieu dans les dates de contrat ils ont tout rectifié en une semaine. Tout est rentré en ordre. Merci

FactureS en attente de règlement depuis 6 mois maintenant. Chaque fois que je parviens à avoir quelqu'un on me dit la même chose votre dossier est en cours de traitement, nous rencontrons des difficultés.... Par contre aucun souci avec le prélèvement automatique sur mon compte en banque visiblement ! Gros manque de sérieux. Je ne recommande vraiment pas...

Ils sont censés remboursés les frais veto, j’ai envoyé ma facture 2j après l’avoir eu (350€) le 28 avril, nous sommes le 4 août et je ne suis toujours pas remboursée. Toujours la même excuse au téléphone. À quoi sert cette assurance ?

J'attends mon remboursement depuis le 26 juin, tout a été envoyé comme convenu factures, rapport d'opération... Je me suis retrouvé à payer une facture très élevé pour mon salaire d'étudiante. Je paye 75e d'assurance tous les mois, ils n'oublient pas de le prélever ! Mais pour rembourser les frais, il n'y a plus personne qui réponds par mail, des heures d'attentes au téléphone. D'une part ce n'est pas professionnel, de l'autre les conséquences de cette facture très élevé ne sont pas amusante. J'espère que cela sera arrangé rapidement.

A fuir !!! Une catastrophe !!! Malgré plusieurs mails, appels depuis mars et un courrier recommandé pour mise en demeure, aucune réponse de leur part !! Depuis plus de 4 mois mon vétérinaire a attendu gentillement que je sois payé par l’assurance mais aujourd’hui il ne peut plus attendre! Je me retrouve à devoir échelonner mes payements étant donné que la facture est important, ce qui me met énormément dans l’embarras financièrement !! A quoi bon prendre une assurance, si elle ne fait pas sont travail !!

Toujours aucune réponse à mes mails et relances + appels téléphoniques depuis mars dernier. La prochaine étape est donc de faire opposition à vos prélèvements bancaire. Il serait bon d’avoir un minimum de considération pour vos clients…

A fuir. Depuis cette année equigenerali ne rembourse plus (j’ai envoyé tous les papiers en mars, nous sommes pratiquement en juillet et aucun remboursement n’a été fait), ils ne répondent pas au e-mails des clients (nous sommes 3 dans mon écurie dans ce cas là) et encore moins au téléphone (vous restez 45 min sans avoir personne). Aucune considération des clients de leur part. Si vous voulez une assurance efficace et réactive, ce n’est pas la bonne porte.

Après une période de flottement le service indemnité frais véto semble être repris en main. J’ai pu être remboursé rapidement d’un ancien dossier très compliqué, et remboursement très rapide pour un autre sinistre pour un autre de mes chevaux. Très satisfaite de mon interlocutrice.

A fuir, plusieurs mois que j'attends le traitement de mon sinistre, les réponses à mes emails sont des réponses génériques. Par téléphone 30 minutes d'attentes pour nous dire que le dossier n'a pas avancé et qu'il faudrait encore attendre 1,5 mois ( soit 4 mois de traitement ). Néanmoins aucun soucis pour me prélever chaque mois !

Après 2 mois j’attends toujours à ce jour le remboursement des frais vétérinaires. Je vais pas le cacher je suis assez déçue du service. Mais aujourd’hui j’ai réussi à avoir une personne au téléphone assez rapidement qui m’a assuré que mon dossier serait traité très rapidement. Je pense qu’ils se sont laissé submerger et déborder par la prise en charge de nombreux sinistres. Même si on a pas à subir ça en tant que client j’ai bon espoir que la situation se régularise de leur côté car ça serait dommage de devoir arrêter cette offre qui est quand même très intéressante.

facture envoyée le 01/03/2022 nous sommes le 11/4/22 toujours pas de virement. Ne répond pas aux mails et délai d'attente au téléphone de 30 minutes, on m'a dit que le virement serait fait ce jour voir le lendemain. Nous sommes le 15/04, rien de fait à ce jour, je viens d'appeler, on me dit que j'ai dû mal comprendre et que le délai est beaucoup plus long. Et surprise, on me raccroche au nez. Aucun professionnalisme.

Je suis très déçu. Il faut attendre plus de 30 minutes, au moins, pour avoir quelqu'un au téléphone. Ensuite, j'ai du attendre un mois pour avoir une réponse suite à ma demande de devis pour un van, que je n'ai toujours pas. J'ai donc assuré mon van ailleurs, n'ayant pas de réponse. Aucun effort commercial n'est réalisé en cas de mécontentement, malgré plusieurs contrats chez eux. Je ne renouvellerai donc pas mes contrats chez eux. Dommage pour ce sérieux manque de professionnalisme.

A fuir. Je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et j’ai été très satisfaite au début. Mais le service se dégrade franchement. Je vous ai envoyé des factures depuis plus d’un mois, inutile d’essayer d’appeler cela raccroche au bout de 30 minutes d’attente (oui 30 minutes…). Le seul moyen de vous contacter a été par messenger où on m’a répondu « a partir du moment où vous avez eu un accusé réception il faut laisser le temps aux équipes… » quand on met plusieurs mois à faire son boulot la moindre des choses c’est d’être sympa. Je peux comprendre que vous ayez une grande charge de travail, cependant, votre service compta ne manque pas de me prélever tous les mois, et lorsqu’on appel le service « souscrire un contrat » étrangement on tombe sur quelqu’un … et c’est ça qui est énervant.

Si c'était à refaire je ne souscrirais pas chez eux. Simplement pour un changement de contrats équidés (suppression de la garantie vétérinaire, mais conservation de la garantie vol + mortalité), en deux mois je n'ai toujours pas eu mes remboursements (rétroactifs) ni le nouvel échéancier. J'écris cet avis après avoir essayé de les avoir au téléphone, au bout de 17 minutes toujours rien. Et après x relances par mail ça traine toujours de la patte... Extrêmement déçue. Je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs, et je vais contacter une association de consommateurs sous peu.

A FUIR !!!! Augmentent les tarifs sans consultation préalable. Envoient l'échéancier 2 fois (un premier, à priori erronée. Ben oui ils ont oublié l'augmentation 😂), le 2ème arrive 2 jours après la date limite d'acceptation de l'augmentation. La loi dit que c'est MINIMUM 15 jours avant la date limite. Ne tiennent pas compte de vos courriers recommandés de résiliation. Nous disent que la résiliation prendra effet en 1 mois alors que nous sommes 2 mois après et qu'ils essayent encore et encore de me prélever 2 mensualités de suite. Injoignables au téléphone : 1h d'attente en ligne, pour arriver à 17h et se faire raccrocher au nez car merci de rappeler pendant les horaires d'ouverture. Une honte. Bref, fuez avant qu'il ne soit trop tard !!

Terrible expérience !! Augmentation des cotisations sans m'en informer. Retard dans les envois d'échéanciers donc impossible de résilier mon contrat d'assurance à la date anniversaire. Je demande à trouver un terrain d'entente...On me demande d'envoyer un courrier! Un mois après l'envoi de mon courrier toujours pas de réponse. J'appelle ce matin personne n'est disponible et on ne sait me répondre. J'entends la formule si classique...on vous rappelle. Quel manque de professionnalisme!!