Gilles Campoy Service de réparation d'appareils électroménagers

il faut savoir que cette entreprise estime n'avoir aucune responsabilité face à ses clients. j'ai laissé un appareil en réparation il y a plus d'un an maintenant. depuis cette date, aucune nouvelle de leur part si on ne se rend pas en boutique. ils ne répondent jamais au téléphone. je suis en train de tester leur capacité à répondre à un mail... à éviter absolument. (par ailleurs, cette boutique est assez décrépie et sale mais s'ils faisaient le travail pour lequel on les paie ce ne serait pas si grave) réponse au retour sur mon avis: la sensibilité aux avis négatifs sur Google semble primer sur la lecture de l'e-mail que j'ai envoyé avant de publier cet avis... pour compléter mon impression précédente, je suis choqué par l'attitude de la personne qui m'a vendu la prise en charge en m'indiquant que la réparation ne devait prendre que six à huit semaines les excuses données à chaque fois que je me suis rendu en boutique pour mendier des informations: la marque ne nous envoie jamais de pièces détachées, il faut patienter ou reprendre votre appareil, avec eux c'est toujours comme çà. ça laisse un goût amer...

Commande passé le depuis bientôt 1 mois et toujours pas de colis. Ne réponds ni au mail ni au téléphone.

Excellente expérience avec l'entreprise Gilles Campoy ! L'accueil est chaleureux, le service rapide et efficace. On sent une vraie maîtrise du métier et un souci de bien faire. Tout s'est déroulé sans accroc, avec professionnalisme du début à la fin. Je recommande vivement cette entreprise pour son sérieux et sa fiabilité.

Très satisfait du service ! L'équipe a été professionnelle, rapide. Mon appareil a été réparé dans les délais annoncés, avec des explications claires. Je recommande ce magasin sans hésiter !

Bonjour 😡 Étant donné que je n’ai plus de nouvelles de ma commande, je vous demande le remboursement le plus rapidement possible de ma commande dans les plus brefs délais. Je trouve votre comportement, inadmissible de ne pas répondre aux mails, trois mails sans réponse . Cela va faire deux mois que j’attends ma commande, c’est inadmissible. 😤 SAV, qu’il ne répond pas, c’est scandaleux, j’ai jamais vu ça. Cordialement Kevin Duquesnoy O’burger de la presqu’île

J’ai payé 40€ pour un diagnostic, mais le problème avec mon autoradio n’a pas été résolu. Si vous vous présentez comme réparateur, il est de votre responsabilité de trouver une solution. Dans le cas contraire, soyez transparent et remboursez les frais engagés pour le diagnostic. Mauvaise expérience, perte de temps et d'argent. A fuiiiiiiiiiirrrrrrrrrrr

L’équipe a été très professionnelle je peux que les recommander. Merci encore pour votre professionnalisme

Efficacité redoutable ,rapidité, délais annoncée raccourci ,demande par mail rapide accueil présent. Je garde l adresse.

Ne comptez pas sur le SAV de cette société en cas de non réception d'une commande faites en ligne. Sous prétexte que la poste dit avoir livré, ils ne veulent rien savoir. Alors que la loi indique bien que seul une signature est une preuve de livraison. Bref à fuir pour le non respect des droits du consommateur. (sans parler des deux sites qui ne respectent pas de nombreux éléments légaux et en lien avec la RGPD)

Voleur, encaisse l argent n’as pas les pièces et ne rembourse pas…. 6 mois que ça dure Réponse : je me rends compte que vous répondez plus vite au avis négatif sur Google qu’au e mail envoyé et qu’au appel. Aujourd’hui deux appel deux fois 10 minutes sans réponse…

Parfait !contrairement aux avis! Communication téléphonique avec une assistante ( Angelique) me rassurant sur la bonne santé du site les avis étant tous négatif à l’encontre de sav.com . In fine commande passée facilement , communication , réception et qualité des produits Vorwerck commandés IMPECCABLE! Merci !!

Après quelques déboires .. et bien j’ai obtenu une réponse professionnelle, efficace et retrouvé mon appareil en état de marche ! Je vous remercie de l’attention porté à mon égard ! Expérience à renouveler sans problème ! Encore merci

Rien à redire ! Le service est impeccable, je suis venu pour une machine a café qui ne fonctionnait plus. J'ai été surpris de recevoir aussi rapidement le devis et content de reprendre ma machine quelques jours après seulement ! Au top !

Pièce reçue dans les temps, conforme à la commande, avec de surcroît des mails de l'état d'avancement. Top 🙏🙏🙏

Livraison SUPER rapide. MERCI Commande le 02/04 du couvercle thermomix, reçu le 04/04. Il devait être en stock car délai annoncé, prévu plus long.

Je vous conseille ce magasin très sérieux avec une équipe très aimable. Les réparations réceptent les délais avec un grand choix en électroménager.

Prise en charge rapide et efficace j'ai récupéré ma Machine en 2jours le gérant est très aimable. Merci.

Réactivité, bons conseils de réparation ; très bon suivi du dossier et j'ai donc un casque remis à neuf. Merci à Gilles Campoy de nous aider à être écologique et à éviter de racheter du neuf !

Je vous déconseille cet endroit : personnel désagréable, aucune information donnée. Personne vous montre que vous le dérangez, pourtant j’ai juste déposé un appareil en garantie. Dommage pour eux, je travaille pour le groupe Seb et je vais tout faire pour qu’ils perdent leur agrément. A fuir

À éviter!! vous risquez de ne plus jamais revoir votre bien que vous leur confiez pour réparation. C'est du vécu !!

Premiere commande et satisfaction totale ! le prix le la résistance pour friteuse de Longhi est imbattable, environ trente euros, plus de 100 euros sur plusieurs sites, le prix de la friteuse ! Commande recue, pièce d'origine, au top !!!

Excellent service après vente et de réparation. Je suis l’heureux gagnant d’un Thermomix à la tombola organisée par la boutique Merci encore

Expérience impeccable, tarif très raisonnable pour la réparation de mon aspirateur Rowenta. Un grand merci à toute l’équipe du service après-vente pour leur sérieux, la qualité du travail et le suivi par mail, réalisé avec professionnalisme. Si j’ai un nouveau souci, je retournerai sans hésiter dans leur magasin.

Bonjour, j'avais déjà commandé des pièces détachée et j'y retournerais. Personnel accueillant et sympa, avec des prix moins cher que sur internet (5€la résistance de cafetiere contre 8 à 12 sans les frais de port). Bonne continuation M. Campoy

Merci à l’équipe du sav pour sont efficacité, professionnalisme. Le réparation sur ma cafetière étais très efficace, propre. Merci

Achat réalisé en ligne d'une électro brosse en stock, paiement effectué et encaissé... depuis le 19/01/25 aucun signe de la commande! 3 emails envoyés => aucune réponse, vous voulez les appeler? 80cts/minute! et ca ne décroche pas bien sûr, c'est à ça qu'on reconnait un site fiable! Fuyez!

Commande reçu et conforme. Je conserve vos coordonnées si besoin. Aucun problème pour ma part Cordialement

Expérience parfaite, devis très abordable sur ma cafetière DéLonghi. Merci à toute l’équipe du SAV pour leurs professionnalisme pour le travail et le suivi par mail parfaitement exécuté. En cas de nouveau problème je serai ravis de retourner dans leur magasin.

Je tiens à remercier le service après-vente pour leur professionnalisme et leur efficacité. Mon appareil a été réparé rapidement et fonctionne parfaitement depuis. Le suivi par mail était impeccable, et j’ai été informé à chaque étape du processus. Je suis très satisfait et je recommande vivement leur service. Merci encore !

Bonjour j'ai commandé un réservoir d'eau pour une machine à café Delonghi, commande Enregistrer le 6 décembre. Il était précisé que la livraison se ferait entre 6 et 8 jours ouvrés sauf si indisponibilité de la pièce chez le fabricant. J'ai donc patienté n'ayant pas de nouvelles j'ai envoyé un mail en retour afin de savoir ce qu'il advenait de ma commande, ceci le 20 décembre. Monsieur Campoy me répond : vous n'avez pas reçu de mail ? Puis le fabricant est en rupture je vous le réserve livraison prévue en début d'année et me demande si je désire conserver ma commande. Puis un second mail à part, le même jour, avec une précision supplémentaire date prévue de livraison le 9 janvier. Malgré le fait que ça soit moi qui ai du m'informer sur la non livraison j'accepte de patienter jusqu'au 9 janvier. Je fais une relance le 8 janvier. réponse de Monsieur Campoy le même jour : je demande le délai, 3 jours passent sans nouvelles, je commence à me demander où tout cela va me mener et je décide de regarder sur Amazon si la pièce existe. Effectivement elle est en stock 2 fois plus cher mais avec une livraison prévue le 20 janvier. Je patiente encore 2 jours puis je recontacte Monsieur Campoy en lui demandant de me rembourser car j'avais trouvé ailleurs. Réponse de Monsieur Campoy, le même jour, un message laconique : d'après la marque départ demain. Le lendemain je demande à Monsieur Campoy de me confirmer que ma pièce est partie le jour même et il me répond : bonjour Il est pas encore parti je vous tiens au courant. Le lendemain je contacte à nouveau monsieur Campoy pour l'informer que j'annule la commande et que je commande sur Amazon. Il me répond qu'il n'y a aucun problème et me demande où j'ai trouvé l'article. Je lui précise que je l'ai commandé chez Amazon et qu'il me sera livré entre le 21 et le 23 janvier 2025. Comme par hasard le jour même en réponse: je viens de voir avec le SAV la commande est partie. Je lui confirme que je demande le remboursement. Réponse : je vais voir si je peux intercepter. Puis plus rien jusqu'au 17 c'est-à-dire 2 jours plus tard où je reçois un mail me disant que je serai livré le lundi 20 janvier. Je recontacte à nouveau monsieur Campoy pour lui signifier que le délai du 9 janvier était largement dépassé et que je voulais qu'il trouve une solution. Il me propose de refuser le colis. Pour éviter des délais supplémentaires de remboursement et des complications j'ai décidé d'aller récupérer le produit qui a finalement été livré à un autre endroit beaucoup plus loin de mon domicile, mais bon cela n'est pas de la faute de la société SAV comme me l'a souligné monsieur Campoy dans son dernier message. Il a quand même argumenté que peut-être la pièce fournie par Amazon ne serait pas d'origine. J'ai donc récupérer les deux commandes Amazon 17 janvier 3 jours avant la date prévue et la commande SAV le 21 janvier en demandant au voisin de bien vouloir m'accompagner jusqu'au bureau de poste. Voilà pour ma part je ne recommanderai pas chez ce fournisseur. Je précise que je commande rarement chez Amazon car je préfère privilégier des sociétés basées en France mets force est de constater que c'est bien plus efficace pour un produit identique et un tarif bien plus supérieur c'est vrai.

Evaporateur et filtre à combustible pour poêle Tectro commandés sur le site le sav.com etant le prolongement de cet établissement. Pièces absolument correspondantes à la commande et reçues largement dans les délais estimés. Éléments neufs au fonctionnement parfait et montés par mes soins, ce qui m'a permis de réparer rapidement mon unité de chauffage en période hivernale... De par cette expérience, je recommande ce site et cet établissement.

J'ai commandé une cuve pour ma cocotte SEB, le prix était le plus bas que j'ai trouvé (et on ne la trouve pas partout). Je l'ai reçue en point relais après une petite semaine, parfaitement emballée et protégée (j'avais un peu peur que la cuve soit abimée pendant le transport). Expérience parfaite pour ma part.

Je note l'impossibilité d'avoir des informations sur le suivi de ma réparation déposé il y a un mois. Voilà une semaine que j'attends une réponse faite par mail comme demandé sur le répondeur. Et après maintes reprises par téléphone, à patienter 20 min qu'on daigne vouloir répondre, j'ai raccroché. Que faire...??!!

Bonjour, j’ai amené un fer à lisser défectueux. Il manquait une pièce pour le réparer mais qui tardait à arriver. Certes cela a pris quelques mois mais la société Campoy m’a trouvé une solution avec un fer à lisser neuf pour s’excuser de ce délai. Geste commercial au top !!!!

Cafetière sous garantie déposée dans ce centre à la demande de Dolce Gusto. Récupérée trois semaines plus tard sans aucun changement. Dès le branchement d'une machine que j'imaginais réparée, je constate qu'elle est dans le même état que quand je leur ai confiée. Il m'est annoncé le changement de la pompe. Je ne sais pas si je dois en rire ou pleurer d'autant de mauvaise foi. En revanche, je constate une grande incompétence. Enseigne à fuir.

Je leur mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Ces gens sont des arnaqueurs. Ils vendent des produits de mauvaise qualité et leurs réparations laissent vraiment à désirer. Des prix exorbitants pour rien, et en plus, une attitude agressive et menaçante. Je vais déposer une plainte auprès de la protection des consommateurs, ces escrocs doivent être investigués. Réponse: Je réponds juste parce que je viens d’en être informé. C’est marrant, ce type montre encore son attitude agressive et menaçante, même ici. Peu importe qui est ce Monsieur F, pas besoin de menacer avec la gendarmerie. Faites ce que vous avez à faire, tout en continuant à arnaquer les autres.

À éviter à tout prix !!! Ne faites pas comme moi, qui ai lu des avis similaires mais ai choisi de les ignorer. Même s’ils m’avaient promis que ma commande arriverait en deux jours, aujourd’hui cela fait une semaine et, malgré mes nombreuses visites, elle n’est toujours pas là. Une semaine de perdue à cause de ces menteurs arrogants. Quant à leur attitude, je préfère ne pas en dire plus… Je vous laisse la découvrir si jamais vous décidez quand même de mettre les pieds dans cet endroit. Edit: Je m’attendais à une réponse impertinente et arrogante, comme dans les autres cases (même s’ils auraient au moins pu saisir cette occasion pour s’excuser). Cependant, clarifions une chose : s’ils prêtaient un peu d’attention à leurs clients, ils entendraient ceux-ci dire bonjour. Concernant la commande, ce n’est qu’au bout de trois jours, après être venu moi-même sur place, qu’ils ont effectué le retour et m’ont à nouveau promis qu’elle arriverait dans un ou deux jours. En tout cas, je n’ai entendu aucun « désolé », juste que ce n’était pas de leur faute. Au final, c’est toujours la faute du client. Même s’ils ne sont pas d’accord, j’ai bien le droit de prévenir les autres de ma terrible expérience ! À éviter !

Entreprise a evité 140€ de réparation genre 4 euro moin cher que je forfait qu'il vous impose a ne pas prendre . En vous disant y'en aura poir 80€ . Mais la encore on s'ent fou mais récupérer un appareil plus sale que quand il a ete depoé cest intolérable. Sous reserve kil on fait la réparation. A éviter

Suite à un accident, ma machine à café ne marche plus. suite au conseil de mon amis, je suis venu, l'accueil est superbe et on m'a bien explique pourquoi ma machine ne marchait plus. Grâce au technicien, ma machine à été remis à neuf et pour un prix intéressant.

Réclame 20€ sans réparé. Et ne vous rembourse pas si la réparation coûte plus cher que l'article du produit déposé Je suis allé voir un autre réparateur qui ne m'a rien demandé pour le devis. Avec 20€ par articles, ça doit bien arrondir les fins de mois.

Très réactif en terme de délai pour les pièces de rechanges. Vous avez un interlocuteur qui vous conseil. Cela fait 7 ans que je commande des pièces chez Campoy. Ancien Lyonnais j'ai quitté la région, cependant je commande toujours chez Ets Campoy. Quand on a un bon service, il faut le dire! Merci à toute l'équipe pour votre amabilité.

Très déçue - Ayant commandé en 2021 un accessoire pour mon expresso délonghi j'ai cliqué sur commander a nouveau et j'ai reçu un accessoire différent. Le SAV contacté est odieux !! Des gens de mauvaise foi Je suis retourné sur ma facture de 2021 et bizarrement on ne peut plus cliquer sur commander a nouveau Mais je devrais renvoyer leur erreur a mes frais C'est une arnaque pure et simple

Quelle déception. Cette entreprise est malheureusement pas honnête, cela dit cela se voit avec les différents commentaires et avis sur la toile. J’ai commandé des pièces qui ne sont jamais arrivées. Après plusieurs tentatives afin de les obtenir, aucune solution ne m’a été proposée. Ils répondent tardivement et qu’ils ne sont pas responsables du transport, un peu facile… Quel dommage.

Une des pires expériences client de ma vie. Mon interlocuteur a tenu des propos grossiers et menaçants à mon égard, au point que j’ai commencé à filmer nos échanges car je me sentais en insécurité. Je demandais pourtant simplement le 18 mars 2024, poliment et calmement pourquoi ma machine à café déposée en réparation chez lui, il y a 8 MOIS, en juillet 2023 n’était toujours pas réparée, fonctionnelle et remise en état...Entre temps, que des problèmes, je crois que j’ai rapporté la machine à café au moins 6 fois car elle n’était soit pas réparée, soit répugnante (moisissure à l’intérieur), soit parce que la machine était altérée (étiquette collée sur le bac et colle tenace, ou rayures). Consommables environ 19€ pour les pastilles détartrage Jura ici alors qu’elles coûtent environ 11€ chez Boulanger, soit 72 % plus cher). J’ai payé 180€ pour attendre une réparation de 8 mois, j’ai dû me racheter une machine à café alternative en attendant…J'ai eu beau dire à mon interlocuteur qu’emballer la machine dans du film cellophane gardait l’humidité et faisait pourrir les résidus de café à l’intérieur, il a continué à emballer la machine à chaque intervention…Je retrouve au final ma machine avec toujours une nouvelle étiquette collée au même endroit que la précédente, ça va encore être une énorme galère pour enlever les résidus de colle...Incroyable de ne pas tenir compte des retours client à ce point…Mon interlocuteur se trompe de numéro de téléphone du coup je ne suis pas prévenu que ma machine est prête depuis des semaines...(je l'ai appris par hasard quand je me suis déplacé sur place)...Les mails ne sont pas signés lors des échanges, on ne sait pas à qui on parle. Je vois que l'entreprise a déjà eu des commentaires du type : patron hautain et désagréable, patron désagréable qui prend de haut, vaut mieux aller chez Boulanger, expérience client cauchemardesque, personne désagréable et odieuse, du jamais vu..., pratiques plus que douteuses, Établissement à fuir. Pour mon interlocuteur visiblement c'est moi le problème, d'avoir osé faire de simples réclamations constructives et factuelles... Mise à jour 23 juillet 2024: problème toujours pas réglé avec Campoy qui ne souhaite pas me rembourser ma facture initiale de 180€ malgré l'intervention de juristes. Je signale l'affaire à la répression des fraudes (DGCCRF). J'ai amené entre temps ma machine à café à un autre réparateur qui a identifié les problèmes sur ma machine à café censée avoir été réparée par Campoy...: remplacement vanne drainage + roue entrainement gr EXPRESSO BROYEUR JURA ENA MICRO 5. Nous partons en médiation... Réponse au commentaire du propriétaire: Votre réponse illustre parfaitement certains aspects de votre stratégie de relation client : absence de remise en question de votre côté, agressivité, mauvaise foi. Vous dites qu’on ne va pas vous apprendre votre métier ? Prenez exemple sur les services clients d’autres entreprises qui, face aux commentaires négatifs, prennent de façon professionnelle, remercient le client pour son retour et affirment qu’ils utiliseront ces critiques constructives pour s’améliorer. Je note que vous ne remettez pas en cause le fond de mon commentaire, seulement la forme. Et en plus, vous diffamez : j’ai bien dit bonjour et j’ai posé le ticket sur votre comptoir. Je suis sorti du magasin de moi-même. Je suis venu récupérer ma machine rapidement à chaque fois. Après que vous n’ayez pas entendu mon « bonjour », derrière votre vitre de plexiglas, c’est autre chose. Vous avez une caméra de surveillance dans votre magasin : afin de prouver ma bonne foi aux autres, je vous autorise à diffuser les images de nos échanges sur les réseaux sociaux (à la condition que j’en sois averti en amont, que j’ai accès à ces vidéos, et que les 2 séquences soient divulguées en intégralité sans être tronquées). Si vous n’avez pas peur que votre grossièreté, que vos mensonges et que l’accueil détestable que vos clients peuvent subir dans votre magasin soient révélés : chiche ?

Ce site est à éviter : Commande du 17 mai 2024 pour une pièce indiquée d'origine en stock. Réception 9 jours plus tard d'une pièce qui n'est pas d'origine, qui n'a pas les mêmes caractéristiques, soit disant après commande auprès d'un fournisseur (donc pas en stock => indication mensongère) Demande de remboursement écrite. Réponse : il nous faut votre numéro de téléphone. Depuis quand il faut le numéro de téléphone d'un client pour lui écrire l'accord de remboursement ? Presque un mois plus tard, le problème n'est pas réglé. Il faut signaler ce genre de pratique.

Problème de respect de délais. Joints commandés le 26/05 sur un de ses sites internet et toujours pas envoyé. Pourtant pas compliqué a faire, mettre 3 joints dans une enveloppe et les déposer a la poste. J'aurais mieux fait de les commander en chine. Après le commerçants se plaignent de perdre des parts de marché mais c'est pas serieux!

Il faut compter 10 jours pour recevoir votre produit mais la livraison est parfaite par colis privé pour moi et le produit original, bien emballé. Aucun problème pour ma commande de 47.90. Rien à dire, suivi détaillé et sérieux Je vous recommande cette enseigne.

Déçu par ma dernière expérience, alors qu'avant ça s'était plutôt bien passé. Une cafetière riviera & bar vieille de plus de 10 ans que j'ai faite réparer en 2023. Moyennant le changement de plusieurs pièces, à l'époque on m'avait assuré que je repartais tranquille pour plusieurs années. Je la ramène quelques mois plus tard pour une nouvelle panne. On m'envoie un devis de 54€ sans aucun détail ou presque. Je réponds par mail en demandant plus d'informations. 2 fois même. Je n'ai jamais eu de réponse. J'aurais aimé plus d'informations avant de donner ou non mon accord. Je sais que ça peut prendre du temps mais ça doit faire partie du métier. Dommage, n'habitant pas à côté de ce magasin je ne sais pas si la reverrai!

Un grand merci pour mon porte filtre qui est arrivé, de suite installé, et en fonctionnement. J'ai apprécié de pouvoir trouver une pièce de rechange pour une machine expresso de + de 10 ans. Service impeccable.

Envoi de mon autoradio rt3 pour un devis suivi d'une réparation ( CATASTROPHIQUE) Se disent être des professionnels, il n'en ai rien de cela, mais plutôt des menteurs de première classe et voleurs . Plus de deux mois pour récupérer mon appareil [qui ne fonctionne pas] bien sûr et avec un soit disant bip de sécurité, alors qu'à la base il m'a été dit par un technicien, que tout sera remis à jour car ils sont équipés pour ce genre d'intervention. Une chose que l'on oubli de vous dire la première fois, c'est de ne plus essayer de les joindre par téléphone après la prise en charge de votre produit, car ils feront partis des abonnés absents. En résumé, si vous voulez perdre de l'argent et de votre temps, faites appel à cette entreprise............!!!!!!!! Je ne ferai plus appel à Mr CAMPOY.