GlassAuto VIDAUBAN Service de réparation de pare-brise

Une prestation lamentable, du début à la fin. À la suite d’un bris de glace survenu le 4 décembre, j’ai pris contact avec ce garage pour faire remplacer le pare-brise de mon véhicule. Ce rendez-vous a été annulé ou reporté à dix reprises, et je n’ai été prévenu que deux fois par téléphone. Les autres fois, je me suis déplacé inutilement, à chaque fois pour entendre une excuse différente : pas d’employé, maladie, accident de leur prestataire, etc. Il est inacceptable de devoir poser des jours de congé à répétition simplement parce qu’un garage est incapable de prévenir ses clients ou de gérer un simple planning. Pire encore, mon véhicule est resté immobilisé plusieurs fois sur leur parking, sans information ni autorisation, m’empêchant de m’en servir. Quand ils ont enfin commencé les travaux, il a fallu trois interventions pour arriver à un résultat à peine acceptable. Dès la première pose (Décembre), ils ont tenté de réutiliser le joint d’origine âgé de 30 ans pour éviter d’en commander un neuf. Évidemment, le joint était trop abîmé et a dû être remplacé en urgence, ce qui a ajouté deux jours d’immobilisation supplémentaires. Et quand la pièce est enfin arrivée, ils ont reçu le mauvais modèle, qu’ils ont quand même installé… tout comme un pare-brise déjà fissuré des deux côtés. J’avais même pris la peine de leur fournir des montants de pare-brise en excellent état, trouvés par mes soins pour préserver l’intégrité de ce véhicule de collection. Malgré mes avertissements, ils les ont cassés lors du montage. Lors de la deuxième tentative de remplacement (Février), destinée à corriger les dégâts du premier pare-brise (qui causait des fuites d’eau au niveau du plafonnier), ils ont une nouvelle fois installé un pare-brise fissuré. Un vrai non-sens ! Au final, le troisième remplacement a eu lieu le 4 mars 2025, mais le mal était déjà fait. Voici le bilan désastreux : ● Deux infiltrations d’eau dues à des pare-brises défectueux laissés en place pendant plus d’un mois, ● Carrosserie rayée (toit et capot), car aucune protection n’a été mise en place pendant les travaux, et de simples scotchs de chantier orange ont été utilisés à la place d’un ruban de masquage, ● Antenne radio dans le montant de pare-brise sectionnée (40 €), ● Montants de pare-brise cassés (180 € l’unité X2), ● Traces de colle visibles sur la carrosserie, ● Barre stabilisatrice du rétroviseur perdue, ● Véhicule rendu sale à plusieurs reprises. J’ai signalé tous ces problèmes, à de nombreuses reprises, mais aucune solution n’a été apportée. Aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial. Concernant les montants de pare-brise cassés, on m’a assuré qu’ils avaient été commandés… mais plus de trois mois plus tard, toujours rien. Et à chaque visite, on me répète : “dans une semaine”, “on vous rappellera”… mais aucun suivi n’est jamais fait. J’ai été patient, bien au-delà du raisonnable. Mais après avoir échangé avec plusieurs clients, je constate que je ne suis pas un cas isolé. Ce garage est désorganisé, négligent, irrespectueux et inapte à gérer correctement les véhicules qui lui sont confiés. À fuir sans hésitation. Je joins des photos pour que chacun puisse constater l'étendue des dégâts.

Une prestation lamentable, du début à la fin. À la suite d’un bris de glace survenu le 4 décembre, j’ai pris contact avec ce garage pour faire remplacer le pare-brise de mon véhicule. Ce rendez-vous a été annulé ou reporté à dix reprises, et je n’ai été prévenu que deux fois par téléphone. Les autres fois, je me suis déplacé inutilement, à chaque fois pour entendre une excuse différente : pas d’employé, maladie, accident de leur prestataire, etc. Il est inacceptable de devoir poser des jours de congé à répétition simplement parce qu’un garage est incapable de prévenir ses clients ou de gérer un simple planning. Pire encore, mon véhicule est resté immobilisé plusieurs fois sur leur parking, sans information ni autorisation, m’empêchant de m’en servir. Quand ils ont enfin commencé les travaux, il a fallu trois interventions pour arriver à un résultat à peine acceptable. Dès la première pose (Décembre), ils ont tenté de réutiliser le joint d’origine âgé de 30 ans pour éviter d’en commander un neuf. Évidemment, le joint était trop abîmé et a dû être remplacé en urgence, ce qui a ajouté deux jours d’immobilisation supplémentaires. Et quand la pièce est enfin arrivée, ils ont reçu le mauvais modèle, qu’ils ont quand même installé… tout comme un pare-brise déjà fissuré des deux côtés. J’avais même pris la peine de leur fournir des montants de pare-brise en excellent état, trouvés par mes soins pour préserver l’intégrité de ce véhicule de collection. Malgré mes avertissements, ils les ont cassés lors du montage. Lors de la deuxième tentative de remplacement (Février), destinée à corriger les dégâts du premier pare-brise (qui causait des fuites d’eau au niveau du plafonnier), ils ont une nouvelle fois installé un pare-brise fissuré. Un vrai non-sens ! Au final, le troisième remplacement a eu lieu le 4 mars 2025, mais le mal était déjà fait. Voici le bilan désastreux : ● Deux infiltrations d’eau dues à des pare-brises défectueux laissés en place pendant plus d’un mois, ● Carrosserie rayée (toit et capot), car aucune protection n’a été mise en place pendant les travaux, et de simples scotchs de chantier orange ont été utilisés à la place d’un ruban de masquage, ● Antenne radio dans le montant de pare-brise sectionnée (40 €), ● Montants de pare-brise cassés (180 € l’unité X2), ● Traces de colle visibles sur la carrosserie, ● Barre stabilisatrice du rétroviseur perdue, ● Véhicule rendu sale à plusieurs reprises. J’ai signalé tous ces problèmes, à de nombreuses reprises, mais aucune solution n’a été apportée. Aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial. Concernant les montants de pare-brise cassés, on m’a assuré qu’ils avaient été commandés… mais plus de trois mois plus tard, toujours rien. Et à chaque visite, on me répète : “dans une semaine”, “on vous rappellera”… mais aucun suivi n’est jamais fait. J’ai été patient, bien au-delà du raisonnable. Mais après avoir échangé avec plusieurs clients, je constate que je ne suis pas un cas isolé. Ce garage est désorganisé, négligent, irrespectueux et inapte à gérer correctement les véhicules qui lui sont confiés. À fuir sans hésitation. Je joins des photos pour que chacun puisse constater l'étendue des dégâts.