GLS Service logistique

Très déçue et mécontente de GLS, je n’ai jamais reçu mon colis. Le livreur me l’a déposé dans mon immeuble sans mon accord ! Résultat : colis volé, c’était évident … Très mauvais service client, je ne recommande pas. Ma protection juridique est entrain de faire le point pour les contacter. En espérant cette fois avec les solutions fortes avoir un retour !

Comment perdre du temps et de l ´argent!!GLS! Vous payez un transporteur qui se moque de vous, vous passez des journées à attendre? Le système est simple! Facturez à GLS vos journées de travail!!! Il y a un code de lois pour les consommateurs! Il faut arrêtez de se laissez faire

Quelle perte de temps... Colis soi-disant livré et je vous le donne en mille... Je n'ai rien reçu... Seule chose positive, la personne que j'ai eue au téléphone. Concernant votre procédure, à la hauteur du reste, quand ce genre de problème arrive nous avons besoin de réactivité, au lieu de ça vous nous proposez de remplir votre formulaire à deux balles. La chose à faire au lieu de gagner du temps est de secouer votre livreur !!!

Service deplorable comme d’habitude. 4 ou 5 eme colis qui m’est livré par cette société depuis 1an, et jamais livré le jour demandé. Impossible a joindre car on tombe sur la plateforme qui vous dit que le colis est en livraison et qu’il faut patienter. Vous patientez, et le mec ne vient jamais. L’incompetence et la mauvaise foi à son paroxysme. Utilisez un autre transporteur si vous en avez la possibilité.

Comme beaucoup de monde, j'aurais aimé ne pas mettre d'étoile. J'avais demandé à ce que mon colis soit livré dans un relais colis près de chez moi. Résultat colis livré dans un relais à plus de 30 kms. Aucune réponse du service client concernant cette anomalie. Un aller-retour de 60 kms pour aller chercher mon colis. GLS pire service de livraison. Désormais je ne ferai plus aucune commande Internet si c'est transporteur qui est proposé.

Client mécontent, même avec un complément d'adresse par téléphone et par mail, et numéro de téléphone, ils sont incapable de livrer!!! Je ne sais pas comment il pouvait livrer auparavant sans GPS!!! Et heureusement pour eux, je ne peux pas mettre aucune étoile....

Au vu des avis négatifs, je tiens à dire que j ai au contraire été très agréablement surprise, livraison ce jour, par un livreur très aimable, les consignes données pour la livraison ont été parfaitement respectées. Bravo et encouragements.

Aucun retour sur la livraison de mon colis malgré deux contacts via le formulaire, faudrait être un peu sérieux, cela fait une semaine que j'attends ma livraison, mais personne ne me livre ,ni me contact , même le site marchand n' a pas de nouvelle

Si je pouvais ne pas mettre d'étoiles, je le ferais volontiers. J'ai appris que GLS travaillais avec des sous-traitants. L'un de ceux-ci est incapable de livrer un colis qui se trouve dans les locaux de GLS à la Ravoire depuis huit jours. Il a fallu que je me déplace pour récupérer ce colis dans les locaux de GLS. C'est inadmissible

Inadmissible de noter un colis livré depuis plus d’un mois alors que j’ai pas eu le colis. Ni eu d’appel, ni de photo, de sms rien. Comme indiqué depuis peu le colis a été avarié, suite à cela l’expéditrice a effecteur une demande de litige. Je suis toujours dans l’attente de savoir l’avancement, l’expéditrice attend une réponse afin de procéder au remboursement. 😡😡😡😡😡

Le livreur ne passe jamais, il dit que nous sommes absents et dispose directement en point relais... Sauf qu'à chaque fois nous sommes bien présents. Nous ne recommandons pas.

Livraison parfaite, annoncée pour le 2 mai et bien reçue à l'adresse indiquée. Paquet en bon état, livreur très sympa. Merci GLS

C'est la première fois que je laisse un commentaire sur internet mais ce transporteur m'aura poussé à bout. Sans surprise, en voyant la note générale de l'entreprise et les avis, ce n'est pas moi qui vais remonter la note. Mais GLS s'en fout certainement vu l'historique des avis. Je commande régulièrement sur internet mais à chaque fois c'est la même chose quand les vendeurs mandatent GLS. Je ne suis jamais appelé, on ne sonne jamais à l'interphone, pas d'avis de passage, ni texto, ni mail, rien. On me livre des colis avec une semaine d'avance alors que j'attends un autre colis et parfois urgent comme c'était le cas (j'attends ma livraison pour une réparation depuis le 16 avril) et quand je demande pourquoi on me livre pas tout en même temps, on me répond shai pas, c'est pas moi qui gère. DHL, Chronopost ou les petits transporteurs mandatés par Amazon Prime directement font leur boulot, ils appellent, ils sonnent voire passent par un voisin (quelle bonne surprise lorsque c'est arrivé) mais GLS, rien, le néant, le niveau zéro de la compétence. Modif suite réponse GLS : Réponse de GLS en moins d'une heure à un commentaire négatif. Comme quoi, vous savez être réactif !? En attendant, je n'ai toujours pas reçu mon colis, depuis le 16 avril.

Le 14/04/2024, je reçois un mail pour m'annoncer la livraison d'un colis pour le 15/04/2025 à notre adresse. Avec ma femme, nous nous organisons pour assurer une présence toute la journée. Malheureusement pas de livraison. En fin de soirée, le site GLS indique une livraison pour le 16/04/2025. Le 16/04/2025 nous perdons une nouvelle journée à attendre. Le 17/04/2024, le colis est enfin livré sans que nous en soyons préalablement informés par SMS comme cela aurait du se passer.

Mon colis devait etre livré le jeudi 10 avril j'avais poser ma journée pour recevoir le colis Reporté au 11 avril sans me prévenir. Depuis 8 heures du matin sur le site de GLS j'étais censé être la 3 ème personne à être livré. Heure de passage : 14h58 avec notification que le colis etait livré. J'avais informé ma voisine pour qu'elle puisse réceptionné le colis car j'étais au travail. Hors le livreur s'est bien présenté mais ne m'a pas appeler pour me prévenir qu'il était la ma voisine la vue repartir par sa fenêtre en jetant le carton dans le camion. Le livreur met en statut livré le 11 avril alors que c'est faux. J'ouvre un litige , le livreur m'appel avec son téléphone sur mon portable. Je lui demande pourquoi il m'a pas appeler il me dis que son service lui a raccrocher au nez et qu'il n'a pas pu avoir mon numéro ? Et me demande pourquoi ma voisine n'est pas venu le voir ? Ma voisine est âgés, comment pouvait elle savoir que cetais mon livreur si il ne ma pas appelé ? Il me replanifie la livraison entre 12h et 14h le samedi 12 avril que j'accepte car je n'ai pas le choix. Très déçu par le comportement de ce livreur, aucun appel ou SMS. Si je n'avais pas ouvert un litige tout de suite, le livreur m'aurait il appelé ? Je suis généralement compréhensive, les livreurs veulent aller au plus vite. Cependant c'est de la mauvaise foi, mon colis est marqué livré le 11 avril alors que ce n'est pas du tout le cas. Donc je doit recevoir mon colis demain (le 12 avril) alors qu'il est marqué livré le 11 avril ? C'est COMIQUE.

Scandaleux ! Le suivi de livraison indiquait que le colis avait été déposé dans la boîte aux lettres. Pas de colis. J'ai appelé le transporteur pour demander où le livreur l'avait effectivement laissé. Réponse: il est impossible de joindre les livreurs. En résumé : débrouillez-vous. Un mépris total du client et une organisation chaotique. Transporteur à fuir !

A fuir !! Le suivi de livraison m’annonce une date, je reste toute la journée sur place, rien. Le lendemain idem. Pour que finalement je reçoive un mail en m’indiquant que le colis a été livré. Je n’ai rien !! Ni mail, ni message, ni appel. Et c’est encore à nous de devoir courir après tous les organismes pour récupérer notre bien ou nous faire rembourser. Vive les livreurs, qui s’en sortent toujours bien !!

L'adresse est renseignée, la carte de GLS la trouve, tél renseigné. Mais le colis n'est pas livré avec adresse et coordonnées introuvables. C'est quoi cette agence de branquignole. J'ai jamais vu des stats de réputation à ce point dans la lithosphère la (chui vénère)... Info remontée à l'entreprise partenaire.

Une honte !!! Livraison aujourd’hui et ultra rapide effectivement ! Mais je reçois un appel me demandant si je suis chez moi je dit que oui mais demande qu’on me le livre devant chez moi comme convenu ( gls livraison à domicile ?! ) le livreur me répond que non ce n’est pas possible qu’il me laisse le colis dans l’ascenseur ( il valide même le choix par mail « livraison en lieux sûr) alors que je n’ai pas eu le choix!!! Je ne peux lever le colis ( bras dans le plâtre) . Les livreurs ( car ils etaient 2, un chauffeur et un livreur) n’ont surement pas compris ce que voulait dire livraison à domicile ( j’aurais livré en point relay et payer moins chère si j’avais pu porter mon colis !!!!

Evidemment ne passe pas à domicile, n'appelle pas et ne dépose même pas le colis au point relai qu'ils ont auto-choisi. Du coup, retour à l'expéditeur. Pour plusieurs colis même expérience. Vous devriez déposer directement en locker à proximité du domicile, au moins on aurait nos colis... Arrétez de faire semblant d'offrir une livraison à domicile.

Incompréhensible, ce n'est pourtant pas la première fois que je passe par vous pour la livraison. Dépôt a 30min de la maison et mon colis n'est toujours pas livrés après deux jours. Bien sûr demain samedi donc on verra lundi. Et la prochaine commande je passerai par un autre transporteur.

Incroyable de voir ça ! Trois jours a leur téléphoner pour leur expliquer l adresse. Le livreur ne présente même pas. Aucun appel. Le colis est reparti trois fois au dépôt. Même pas capable de trouver le relais colis.

J'ai fait livré un colis lourd à mon magasin. Malheureusement il a été présenté le seul jour de fermeture le lundi. Le livreur ne m'a appelé alors que j'habite à côté. J'ai demandé gentiment en appelant qu'il me soit relivré à la même adresse. On m'a certifié que le colis serait livré le lendemain. J'ai reçu un message pour m'indiquer qu'il avait été finalement livré ailleurs avec aucune facilité pour stationner. Vu le poids du colis je ne vous remercie pas ! C'est pas sérieux.

Colis livré bien hors délai, sur 2 colis différents qui passent par eux... Inacceptable que 2 fois de suite en moins d'1 mois. De plus ne prennent pas en compte les informations qu'on leur donne, que ce soit les notre ou celle du standard...

Un livreur non professionnel et agacé car demande de depose mon colis en point relais et me fait comprendre que ca le fais CHIER ! 6 JOURS DE RETARD 20 APPEL PASSÉS avec toujours la meme réponse votre colis sera livré aujourd'hui alors que non , et un colis arrivé au bout de 6 jours endommagé pas entier A FUIR !!!

Colis déposé à 7 km de mon domicile dans un point relais, hier à 13h40, alors qu'il était annoncé pour être livré à mon domicile dans la journée, et attendu. Je les ai contacté pour être livré à mon adresse comme convenu. Ils m'ont annoncé qu'il ne pourrait pas le récupérer dans le point relais, ni maintenant ni jamais. En gros, si je ne vais pas le chercher, le colis repart a son expéditeur en Allemagne. Tout ca parce que le livreur final a pris l'initiative de le déposer dans un point relais, plutôt qu'à domicile. A éviter.

CALAMITEUX - A FUIR ABSOLUMENT Ca fait 2 jours que je suis bloquée chez moi : on m'annonce une livraison et le jour même à midi on m'annonce un report le lendemain et impossible de modifier le point de livraison : le numéro de colis envoyé par mail n'est pas reconnu sur le site GLS!! Bien sûr impossible de joindre un agent par téléphone : vous patientez 5 minutes et ensuite tonalité occupée. Voyez les avis sur que choisir ou 60 millions de consommateurs : cette société est un pur scandale

0/5 livraison non effectuée dans les temps. Je suis restée une journée entière à attendre 9h -18 h en vain!!!! Sans aucun message de leur part !!! C est la première et la dernière fois que je passe par ce transporteur !! Pas sérieux ! A fuir!!!

LE PIRE TRANSPORTEUR !! À BANIR ! Je devais normalement recevoir mon colis le 15/01, il a été reporté le 16/01 sans aucune raison et aucun mail pour prévenir. Lorsque je note le numéro de colis sur le site, il me dises que le colis va donc être livrée le 16/01. Mais toujours pas de livraison alors qu’il est 17h. Donc j’appelle le service client, et la nana me dis simplement que mon colis “n’a pas été scanné”. Ce sont bien des menteurs !!! Vous faire croire que le colis est en cours de livraison alors que c’est faux !!! C’EST HONTEUX !!!!

faites qqch pour vos livreur ça devient lourd ! j'avais 2 colis du même expéditeur qui devait être livré . Y'en a 1 qui arrive sans soucis merci à ce livreur , je lui demande ou est mon 2nd colis, il me dit qu'il a pas l'info et qu'il avait que celui la pour moi. Au final l'autre colis a été mit sur une autre tournée , incompréhensible. Le 2nd camion qui me prend pour un lapin de 6 semaines ça commence à bien faire ! soit disant le numéro de tel est pas bon LOL 2ème livraison , il ne trouve pas l'adresse mais n'essaye pas d'appeler et je vois le camion passer à 100 kmh devant moi alors que je lui ai fais signe car je le suivais sur l'appli . 3ème livraison , soit disant je suis pas là 4ème livraison, je suis pas là alors que je suis bien à mon domicile on me dit de faire mettre le colis en point relais, sauf qu'il est supérieur à 20 kg donc impossible ! bref ça devient très chiant 1 livreur sur 4 de correct

Bonjour colis livré dans un point relais alors qu'un sur coût avait étais payer pour pouvoir être livré à la maison le livreur n'est jamais passer à la maison et ne m'a jamais appelé je trouve le service très moyen la prochaine fois je ne commanderai pas sur les site dont la livraison doit etre effectuée par GLS.

J'ai commandé deux paires de skis chez Fischer Sport.com avec livraison GLS à domicile. Mais le colis est indiqué Livré à LA RAVOIRE Je n'ai pas reçu ma commande et depuis plus aucune nouvelle, malgré après avoir contacté GLS.

Des vrais bras cassés, qui ne savent pas ni s’organiser, ni tenir leur engagement. Dommage je ne pouvais pas mettre zéro étoile il méritait moins, je me propose d’aller récupérer mon colis qui se trouvait dans leur agence moi-même et même ça ce n’était pas possible.

Très déçu!! Commande qui aurait du arriver le 16 /12 et toujours rien malgré les mails envoyé et l’urgence de récupérer le colis au plus vite avant mon départ le 31/12 ! Livraison programmée pour hier , le 26 . Attendu toute la journée pour rien!!! J’ai téléphoné pour demander une explication pour connaître la situation de mon colis , la personne très désagréable me dit qu’ils attendent un message de notification de la part de l’expéditeur qui les autorisent à me livrer mon colis!!! Une impression qu’on se moque de nous!!! L’expéditeur à envoyer le colis le 14/12 , je les avait contacter pour leurs signifier que le colis était toujours pas arriver…. Ils s’en excuser pour eux ,en disant que c’était les fêtes et qui’ils avaient beaucoup de colis… Soit , je comprend et respecte le travail de chacun… que c’est les fêtes… mais , si nous , en tant que clients nous n’achetons pas … ils n’auraient pas de travails??? Mais l’excuse de dire que c’est la faute de l’expéditeur et qu’elle me raccroche au nez c’est un manque totale de respect!!! Malgré toutes les avis négatifs , GLS et les sociétés qui travaillent avec eux devraient se remettre en questions!!! Le 2Janvier2025! Après plusieurs mails et appel téléphonique pour connaître la situation!!! Le 30 et 31. Toute la journée à attendre à la maison !!! En vain toujours pas de Colis et après un nouvel appel , on me dit que le colis vient d’être livrer😅😅😅 un livreur fantôme ??? Pas de camion GLS à proximité , personne dans le village a vu le camion … ni le colis !!! Frustration totale et tellement en colère car on vous demande de faire une demande de colis non réceptionné !!! Plus jamais avec GLS!!! Ils sont Malhonnête et fainéants!!!!

Je tiens à exprimer ma colère face à la gestion de ma commande. Un colis qui devait être livré le 16 décembre est resté bloqué au dépôt, sans explication valable, et est reparti ce jour 30 décembre chez l'expéditeur sans que j'en soit averti. Chaque jour, je reçois un avis de passage promettant une livraison pour le lendemain, et chaque jour, rien ne se passe. Pire encore, après avoir analysé la situation, voici ce que j’ai constaté : 1 - Que l'adresse de livraison est la bonne avec le n° de téléphone inclus. 2 - Sur le lien de suivi, mon numéro de téléphone a disparu, ce qui peut expliquer que je n’ai jamais été contacté. 3 - Sur le tracking, la ville a carrément changé. C’est juste incroyable qu’un tel niveau d’erreur puisse se produire ! Ces problèmes démontrent un manque flagrant de rigueur dans vos bases de données et leur transmission. Pourtant, d’autres services comme Amazon ou Colissimo parviennent à livrer en 24 heures avec des informations fiables. Chez vous, trois semaines s’écoulent sans solution, malgré un support téléphonique incapable de faire autre chose que demander d’attendre pour qu'au final, le colis retourne à l'expéditeur Face à cette situation intolérable, je vais éviter à tout prix vos services à l’avenir. Je m’en remettrai à des prestataires plus sérieux et fiables. Cette expérience a non seulement provoqué ma frustration, mais elle a également coûté un client à l'expéditeur. Je doute que ce soit la première ni la dernière fois qu’un tel problème survienne avec GLS La Ravoire.

Commande passée le 24 novembre et toujours rien reçu le 29 décembre..... Mon colis est à GLS La Ravoire depuis le 3 décembre et livraison reportée de jour en jour et plus de nouvelles depuis le 23. Réponse standard à mes mails Livreur à fuir absolument , une vraie catastrophe.

Mon colis devait être livré le 12 décembre et tous les jours la livraison est reportée sans aucune explication. Je me demande si je serais livré pour Noël. Je n ai pas choisi ce transporteur mais je n achèterais plus sur internet en sachant que c est Gls

Idem, mon expérience ne mérite même pas 1/5. Je n'ai jamais vu de livreur et pourtant mon colis a été mentionné comme refusé. Aucune solution de la part du service client qui m'a baladé pendant 1 mois en reprogrammant la livraison qui n'a jamais eu lieu. A éviter+++++

Catastrophique, déjà 15 jours de retard!! A chaque appel on m'annonce une livraison le lendemain et une raison différente qui contredit la précédente. Des scripts débiles récités par des africains avec une qualité de ligne minable. Même pas foutus de nous donner de la visibilité. C'est que du barratin. Ils maîtrisent que dalle. J'attends des pneus hiver, je suis bloqué en plaine. Criminel à ce niveau là !! Grosse réclamation à l'expéditeur pour qu'ils n'utilisent plus cet arnaqueur qu'est GLS comme transporteur. Furieux!!!!

Inadmissible, colis bloqué depuis 8 jours au dépôt, il faut gueuler pour qu'ils programment un livraison qui n'arrive pas ! Ils nous renvoient vers l'expéditeur de l'article, toujours rien ! Aucune solution apportée, on ne peut même pas se rendre au dépôt récupérer nous même le colis ! Un enfer !

Dommage de pas pouvoir mettre 0 étoile. Colis devait être livrer le 6/12 soit disant adresse non trouvée au milieu d’Aix les bains. Pour qu’on me décale ma livraison à chaque fois. Je fini par me rendre sur place (alors que mon colis devait être livré aujourd’hui) et mon colis ce trouvais au centre. Colis récupérer dans un état pitoyable carton déchiré et on ose me dire que c’est la faute des prestataires!! Il faudrait penser à revoir vos manières de procéder et assumer vos tords!!!

Fuyez ce transporteur !!!! Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait sans hésiter ! Une catastrophe vraiment Je les fuyais au maximum, et pour cette livraison expédiée en deux colis je n’ai pas eu le choix que de passer par eux. Et encore une fois c’est n’importe quoi ! Colis expédié le 29.11.2024, bloqué le 03.12.2024 sans aucune raison. Nous sommes le 9 et je n’ai toujours aucune nouvelle. Le service client me demande de me rapprocher de l’expéditeur. Sauf que bon c’est pas leur boulot en fait ! Ce transporteur est incompétent complet ! Je suis plus que remontée face à leur pratiques et leur indifférence !

Très mauvaise expérience. Mon 1er colis m'a été soit disant livré sauf que je n'ai jamais vu personne ce jour là et n'ai reçu aucun coup de fil. Je pense sincèrement qu'il a été volé. La boutique en ligne a été sympa et m'a renvoyé un autre article le 27 novembre. Aujourd'hui je n'ai toujours pas été livré. Chaque jour la livraison est reportée sans explication. Cette entreprise est une catastrophe

Service de livraison incompétent si l’on pouvais mettre une note négative elle serai de -5 sur 5 Service client nous raccroche au nez, nous dis qu’ils sont en incapacité de nous fournir un numéro directe de l’agence car eux même n’ont pas accès à ce numéro… Soit disant une plateforme en France mais les personnes ne savent déjà pas prononcer le nom et prénom normalement. Aucuns moyens de récupère le colis en direct. Déjà 3 jours de retard et 2 jours minimum de plus annoncé. Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis de livraison avec cette entreprise que ce soit service savoie ou haute Savoie. Chez les concurrents le service est bien plus compétant, réactif et surtout humain !

Catastrophique une honte cette société de livraison je suis en attente de mon colis depuis le 21 novembre j’habite en pleins centre face a une boulangerie très connu que j’ai fait ajouter à l’adresse le chauffeur ne me trouve pas sur le gps je vois qu’il ne viens même pas vers chez moi en aucun cas il cherche il a mon numéro jamais d’appel encore aujourd’hui il me trouve pas !!! À fuir vraiment j’espère recevoir un jour sachant que j’ai d’autre société qui me livre et le trouve toujours !!!!!

NUL. La politique de cette entreprise est NUL. Ils doivent donner trop de colis à livrer d'un coup par conséquent les livreurs ne passent pas à l'adresse de livraison et déposent en relais colis pour faciliter leur tache. Ou bien ils recrutent des nullards comme les dirigeants.

Une catastrophe!. On nous envoie un message comme quoi on sera livré et rien n'est fait, le lendemain on nous renvoie un message que là vous serez livrés et rien n'est fait non plus. je téléphone, on me dit, vous serez livrées demain là il est 14h14 je ne suis toujours pas livré. le pire dans tout ça :leur questionnaire êtes-vous satisfait c'est uniquement satisfait de la personne qui vous accueille au téléphone. Alors lui il est sympa lui il est correct et poli alors vous dites oui je suis satisfaite de cette accueil téléphonique, mais ça s'arrête là parce qu après, les livraisons on peut attendre longtemps.!!

J’aimerai bien mettre 0 étoile. Je me fait livré deux fois par votre service et pour mes deux colis vous avez toujours décalé ma livraison sans justification de votre par. Merci de bien résoudre votre défaillance pour être livré le jour indiqué lors de la premier date de livraison ! J’ai fait également des réclamations, sans nouvelle

J'étais un peu stressée quand j'ai vu tous les avis désastreux, mais heureusement, tout s'est parfaitement bien déroulé pour moi ! La livraison a été faite à la date indiquée,le chauffeur m'a appelé quand il est arrivé, colis en parfait état, chauffeur super sympathique. Rien à redire pour ma part.

Deux jours de mobilisé dont deux colis reporté j'ai du appeller directement GLS parce qu'ils ne sont pas capable de me donner plus amples informations sur mon colis qu'il a fallut que j'aille chercher directement dans leur entrepôt . Si vous dites que vous faites des livraisons faites les et ne reporter pas les dates . Inadmissible d'être aussi incompétents.