GLS France Service logistique

Tout simplement, excellente ! Très bonne communication du livreur avec le sms le matin et l'appel juste avant la livraison. Le chauffeur n'a pas eu besoin de descendre il m'a passé mon colis et est reparti avec un bonne journée bien sympa !

première livraison par GLS livreur au top qui malgré mon absence de la maison m'a téléphoner pour me dire qu'il laissait mon colis au point relais ce qui a permis qu'il ne soit pas retourné.. encore merci a lui

Le livreur m a appelé pour me dire qu'il était devant chez moi. Étant absente je lui ai donné mes instructions. Merci à lui. Tout s est super bien déroulé

J’ai eu plusieurs livraisons avec GLS, à chaque fois cela se passe bien. Nous recevons plusieurs messages nous prévenant de l’arrivée de notre colis. Je recommande GLS

C'était une expérience excellente ! Le livreur était très gentil et m'a même proposé de m'aider avec le colis. Les informations sont régulièrement mises à jour dans le suivi de la livraison, ce qui est top pour s'organiser. Je recommande !

Bonne communication tout au long de la livraison. Respect des colis. Le livreur a été aimable au téléphone et a bien pris en compte la demande.

GLS SERVICE DE LIVRAISON LE PLUS POURRI QUE JE CONNAISSE ! Je dois être livré évidemment je ne le suis pas 🤬 preuve à l'appui je reçois un mail et un message me disant que la livraison a échoué parce que je n'étais pas présente...avec une entorse carabinée je ne risque pas d'aller bien loin !!! J'appelle, j'explique la situation.... On me donne des réponses formatées et on me dit que le colis est toujours un traitement dans l'entrepôt alors que j'ai reprogrammé une livraison ils n'ont même pas les infos d'après eux. Et si on arrêtait de se moquer des gens 😡😡

J'ai rien contre GLS ,mais les personnes qui travaillent la bas sont des feignants incompétents. Plusieurs fois le courrier ne pas même pas et il amène le colis directement dans le point de relai. Pas de avis de passage ni de SMS comme quoi il a passé. J'ai eu la chance pour voir que mon colis est deja 1 semaine dans le point de relai , car par hasard j'ai vérifiéle statut de livraison(le colis est arrivé 1 semaine plus tôt, sans que je le sache). Dans l'explication c'est écrit comme quoi il a passé mai personne n'a ouvert la porte . Après j'essayé de les appeler , j'ai entendu 30 min au téléphone, personne n'a décrocher. Un conseil, il faut faire un triaj avant de prendre au travail des incompétents , car il y a des personnes qui prend des jours de repos pour attendre des colis importants , ou des personnes avec mobilité réduite, qui on mal à se déplacer .

Super expérience avec GLS, de gros efforts ont été faits par rapport à il y a quelques années. Livraison très rapide, délais respectés, on est très bien informés à chaque étape du suivi, chauffeur très professionnel. Les colis étaient en parfait état. Camion très bien rangé (même si ça ça concerne le livreur). Rien à redire si ce n'est un grand merci!

Parfait très rapide et livreur très correct j'ai pas encore déballé j'aurais souhaité recevoir 1h plus tard le sms de vos services me prévenant à 6h30 de la livraison qui n'a eu lieu qu'à 8h30 Mais je suis très satisfait tout de même

C'est aujourd'hui un luxe nécessaire de connaître le plus exactement possible le jour et l'heure de livraison, et/ou de pouvoir proposer une alternative en cas d'absence en désignant un endroit sûr. GLS le fait ! et c'est parfait ! Merci.

Le délai d’acheminement a été correct et la livraison impeccable, la date annoncée a été respectée, je recommande vivement GLS le livreur a signifie la livraison une heure avant et je lui avais demandé si le colis ne rentrait pas dans la boîte aux lettres de me prévenir et je lui donnerai une adresse où le livrer (un voisin) et il m’a annoncé « colis déposé dans votre boîte » Merci beaucoup pour l’efficacité 👍🏼

Le colis a été retourné chez l'expéditeur sans que n'en soit informée. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Si vous ne livrez pas dans les DOM-TOM, pourquoi accepter les commandes et procédez à l’expédition initiale sachant que la livraison ne pourra être effectuée ?

Très bonne réception. Informer à l avance le suivi de mon colis et la disponibilité de pouvoir de modifier la livraison .c'est un très bon atout qui m'a fait changer de transporteur. Livreur très aimable et respectueux. Merci pour vos services

J'ai commandé un kit de panneaux photovoltaïques,c'est un matériel très fragile et j'étais un peu inquiet pour la livraison. Le matériel est arrivé en bon état, le livreur sympathique à accepté que je vérifie si rien n'était cassé. Tout est OK.

Mon colis devait être livret le 14 mai mais le chauffeur n'a pas trouvé mon adresse ( comme dabe maintenant) du coup nous avons vu ensemble pour une livraison le 21 mai . Mais à ce jour la date de livraison a encore été changée. Bref je me demande quand j'aurai mon colis ?!!!!!! Je déconseille fortement GLS...

Retour de livraison pour une trotinette défectueuse en mai 2024. Plusieurs relances, ils disent assurer le nécessaire, un an sans mon Moyen de locomotion, du travail de rater. La société qui devait me faire l'échange ne l'a jamais reçu. Un manque professionnel complet, je ne vais pas lâcher, la trottinette pour moi représente une semaine de travail, je ne vais pas m'asseoir dessus GLS.

Très bon échange avec le livreur au téléphone, la livraison s'est très bien passée. Le livreur était très poli et courtois. Colis arrivé en bon état. Je recommande vraiment. Merci !

Certains devraient en prendre de la graine y compris nos services de la poste et tous leurs sous-traitants .mail la veille texto 1/2 heure avant et appel à l'entrée de la rue. Ça au moins c'est du service client. Et pour finir le mec sympa et souriant. Si vous avez le choix il n'y a pas photo.

Bonsoir Vu les avis , je confirme les retours, le livreur, aucun tact ni diplomatie au téléphone , je n'ai pas encore reçu le colis , et surtout , j'habite dans la campagne ce qui explique le besoin de ce service , le livreur m'engueule pour me dire vous saviez qu'on passe aujourd'hui restez chez vous, or que nous nous sommes organiser pour le réceptionner. pour moi une étoile pour le site et les feed back , si non avoir un besoin d'une livraison . Se voir presque engueuler car l'adresse est courte en effet c'est une zone rurale et nous traiter de menteuse, c'est pas un service ...

Le pire service de livraison qui existe. 1 étoile cest déjà trop. Des colis qui sont ce ser être livré un jour précis mais au final rien. Le suivi indique a roquemaure et le service client te dit non mais enfin il est pas encore arriver. Aucun message pour te dire il y a un retard le colis finalement arrivé 3 jour apres la date estimé. 3 jours pour faire 30 km cest un scandale leur logistique. La cest un exemple permis d'autre. Mais aucune de mes livraisons ses bien passer avec gls. Alors payer une livraison et avoir un service autant minable... en 2025 cest tellement honteux. Et le service client faut éviter de perdre son temps car il sert a rien.

Si vous avez le choix, ne choisissez pas gls pour vos livraisons. Mon colis a été « livré » avec 4 jours de retard, soit. Mais en plus de ça, mon colis, qui était censé être livré chez moi se retrouve en relais gls. Inadmissible sachant que je ne peut pas me déplacer. Et le service client, infâme, la dame au téléphone me dis globalement que ce n’est pas de sa faute et que je dois faire avec. À fuir.

Impossible mettre la note zéro c'est tout ce qui est mérité. Colis reconditionné et un produit manquant sans compté ceux où les tubes était pincés pincés.

Une étoile c'est trop. Le livreur fait son travail correctement par contre la gestion des livraisons chez GLS c'est une grosse merde. Colis mis en livraison le 12 finalement livré le 14 sans aucune information de la part de GLS. Ils mettent un numéro de téléphone pour le client quand j'ai voulu m'informer j'ai recommencé l'opération 5 fois en faisant ce qu'on me demandait chaque fois on me répondait je vous mets en contact avec un conseiller j'attends 2 secondes et on me raccroche. C'est vraiment un manque de respect envers le livreur qui lui est sérieux et le client.

Encore une nouvelle fois un colis volé par le livreur. 1 semaine de retard déjà, ensuite soit distant livré à une adresse qui n'est pas la mienne, une signature qui n'est pas la mienne. Le service client GLS demande à ce que le site marchand demande des explications. Le site marchand n'a pas le temps de s'occuper de ça. Donc la finalité, le livreur à encore gagné un colis et rien ne lui sera reproché. Ne vous étonnez pas que la vie est chère.

Bon contact avec le livreur que à bien voulu reprogrammer la livraison au lendemain car absente... ce qui n'est pas cool, c'est que je doive bloqué une (demi) journée car pas de fourchette horaire pour la livraison.

J'ai bien reçu mon colis à temps, le suivi est parfait et pour une fois le livreur à trouvé mon adresse. Le colis n'a pas souffert comme ont reçoit parfois qu'ils ont eu le mal du transport. Merci GLS !

Déjà plus de 2 ans que je suis livré par GLS avec le même chauffeur toujours aussi professionnel et sympathique. Un grand merci à lui, je recommande vivement. Stéphane P.

J'ai reçu un colis de Gls France. Le livreur m'avait prévenue par téléphone de son arrivée. Il était souriant et serviable. Le colis était bien emballé. Une livraison soignée et au delà de mes attentes. Il devait me livrer en bas de chez moi mais vu le volume du colis, il a très gentiment proposé de me le monter au 1er étage. Ce qu'il a fait avec le sourire. Très satisfaite de Gls France. Les livreurs ne sont pas tous conciliants et je ne les blâme pas. Ils font un travail fatigant et stressant. Alors quand j'en croise un de courtois et bien je le dis.

Scandaleux! Nous avons commandé un sommier nous comptons donc sur la livraison à domicile. Le colis devait être livré à une certaine date mais nous avons reçu un message nous informant de la livraison le matin même un vendredi 3 jours avant, nous nous sommes donc rapidement organisé avec le travail pour être présent pour la livraison pour recevoir dans l'après midi une notification non livré donnant en explication absence de client (ce qui est absolument faux) le livreur n'a même pas pris la peine de se rendre à notre adresse ni même de nous appeler au numéro expressément noté sur le site en cas de besoin. Bref nous avons contacté le service client qui, mis à part placer leurs phrases toutes faites, n'en avait rien à faire de notre problème et à reprogrammé une livraison le lundi suivant. Ok de nouveau on s'arrange pour que l'un de nous soit à la maison pour réceptionner le colis et en plus de cela les maçons sont en extérieur à monter le mur de clôture et une fois de plus le livreur note non livré pour absence alors qu'il n'a toujours pas mis les pieds dans notre lotissement! C'est un véritable scandale nous n'avons plus le choix que d'annuler notre commande puisqu'il faut se rendre à l'évidence ce petit jeu peu durer longtemps et nous avons vraiment besoin de sommier!! donc à cause du livreur l'enseigne LEROY MERLIN va perdre un client et nous ne manquerons pas de leur signaler la raison.

Il s’agit sûrement de la pire société de livraison en France J’attends une livraison depuis vendredi Pour laquelle j’ai posé un jour de RTT, en attendant un livreur qui n’est jamais venu Après 45 minutes d’attente au téléphone pour Pouvoir joindre le service de réclamation, ces derniers m’assure que la livraison sera bien effectuée ce lundi Je pose à nouveau un jour de CP Pour attendre un livreur fantôme qui, une × deux plus ne s’est pas présenté à mon domicile, alors je l’attendais devant la porte depuis 8h du matin Et ces derniers oses dire Que je n’etais pas présent à mon domicile Sans toutefois, pouvoir le présenter un Duplicata d’avis de passage Car bien évidemment, le livreur n’est jamais passé Je pense aller récupérer ma commande Ce soir, même au dépôt et faire savoir mon mécontentement Quand on est une société de service La moindre des choses et d’honorer ce pourquoi les clients payent Malheureusement, GLS N’a que faire de ses clients

Rapide et conforme au délai annoncé. En revanche le relais colis en panique a commencé à me dire que le colis n'était pas livré alors que j'avais eu 1 mail + 1 SMS...J'ai du insister lourdement pour que les personnes cherchent....et trouvent !!

Pire transporteur qui puisse exister, à fuir si j aurais pu mettre 0 étoile je l aurais fait!! Mon colis est resté bloqué dans leur centre de tris pendant plus d une semaine, et à chaque fois que je les appeler on me répondais demain vous serait livré. Résultats le colis à etait renvoyé vers son expediteur sans nous mettre au courant et surtout en nous faisant attendre pendant 10jours!!! Je ne comprends pas que des vendeurs puissent encore travailler avec eux car ils sont catastrophique.

Livreur au top . Très serviable et sérieux. N'a pas hésité à me rappeler plusieurs fois ce matin alors que j'etais indisponible. Vu ces appels après 13h. Alors que je cherchais le suivi me rappelle pour revenir me livrer à mon domicile dès 14h15.

La livraison s'est bien passée mais les colis arrivent systématiquement abîmés. Je pense que cela doit venir en partie de l'expéditeur qui emballe les sacs dans des cartons pas suffisamment solides mais aussi de la manipulation de ces cartons.

Mon colis est arrivé à l'agence depuis le 19/03. Ils prétendent avoir essayé de livrer le 21, ce qui est totalement faux puisque j'étais chez moi. Depuis je fais des réclamations et chaque jour, on me dit que je serais livré demain... 3 ème réclamation toujours rien. L'agence se trouve à 1h45 de mon domicile... Alors la personne me dit d'aller le chercher... C'est un comble....

Votre service client est une facade pour faire semblant d'en avoir un... Avec vos delais de traitement, personne ne peut intervenir sur un souci de livraison. Rien n'a été fait correctement et c'est probablement voulu pour ne pas perturber encore plus vos processus de livraison défaillant avec des demandes de vos destinataires.

Société médiocre par rapport à la concurrence. Livreur arrogant et de mauvaise fois. Obligé d'aller récupérer mon colis a l'agence a 1 h de chez moi. Je mets deux étoiles et non zéro, car les personnes de l'accueil ont été très sympathique et ont retrouvé mon colis au fond d'un semi-remorque. Mais ceci ne justifie pas le reste pour les compétences de cette société.

Du n'importe quoi !! J'attends un colis pour lequel j'ai quand même payé 10€ de livraison (tout petit objet de 150 à 200g max, même pas fragile). Première livraison annoncée le 18 mars, on attend toute la journée, et le soir, on nous dit qu'il y a eu une erreur et livraison reportée au lendemain. Aujourd'hui 19 mars à midi, email qui dit que, suite à échange avec le livreur (échange qui bien sûr n'a pas eu lieu), le colis est déposé à un relais colis. Et à 14h, nouveau message pour nous dire que suite à notre absence (??), le colis nous attend dans un autre relais colis... Ce ne serait pas plus simple de pouvoir échanger avec le livreur, par email, SMS, téléphone? Ou alors le but est simplement de ne jamais livrer à domicile pour gagner de l'argent?

Une incompétence logistique monumentale! Quand un transporteur affirme avoir pris rendez-vous sans jamais appeler, prétend rencontrer des problèmes d’adresse alors qu’il livre régulièrement au même endroit, et laisse un client sans solution alors qu’il attend un colis essentiel… il y a un sérieux problème. GLS ne se contente pas de livrer en retard, ils réécrivent la réalité. Leur spécialité ? L’invention de faux rendez-vous et la disparition soudaine de toute communication. En attendant, mon chien, lui, attend toujours ses croquettes.

Agence Roquemaure. Seule agence GLS est de livraison qui ne connaît pas une adresse malgré toutes les indications. Problème de livraison avec cette agence récurrents car le chauffeur refuse de venir en zone rurale et de faire 15 minutes de plus. Du coup il indique adresse incomplète alors que c’est faux. Vraiment inadmissible une telle procédure il suffit simplement de m’appeler ! À préciser je suis client professionnel !

Une étoile car on ne peut pas mettre un zéro pointé. A ce stade il faut changer de métier !!! C'est une honte, je ne décompte plus le nombre de mauvaises expériences avec eux: des colis qui disparaissent (indiqué comme livré), des colis déposés dans des points relais sur d'autres villes (et ça encore c'est les fois chanceuses ou on m'informe du lieu où a atterri le colis). Des fois où je suis contactée plusieurs fois par mail par GLS pour qu'ils s'assurent que je suis a mon domicile car il faut la signature (je pose donc un jour de congé) et là, personne ne vient. En fin de journée je vois en suivi de colis qu'il est indiqué livré (mais le lieu de livraison n'est pas indiqué), du coup je recontacte la personne par mail pour signaler la situation et pour demander où mon colis a été livré. Plus aucune réponse, silence radio. Si les commerçants permettaient de choisir le service de livraison, je pourrais m'éviter bien de mauvaises expériences en évitant absolument et a tout prix GLS.

Le colis devait arriver le 22/02, du coup livraison annulée et reprogrammée le 25 et comme par hasard au moment de livraison le camion du chauffeur tombe soit disant en panne. Donc livraison annulée encore une fois , c’était pour un cadeau d’anniversaire ce jour là à cause de leur manque de sérieux l’anniversaire est gâché. C’est toujours pareil avec ce transporteur . Il est nul. J’ai mis une étoile mais il ne la mérite même pas.

Première tentative de livraison « colis pas livré demande complément d’adresse », deuxième livraison le lendemain « colis livré » hors je n’ai jamais rien reçu. Tout le village a vu passer le camion’ tourner et retourner à aucun moment le livreur a pris la peine de me téléphoner pour savoir où j’habitais. Conclusion il est reparti avec mon colis…… Bref DES VOLEURS !!

Impossible de mettre 0 sinon ce serait fait, livreur complètement incompétent qui ne connait pas l'adresse, alors qu'il vient tous les jours pour livrer des colis à mon entreprise, par conséquent colis non livrer pour cause d'adresse non trouvée ... . soit le livreur ne sait pas lire soit il faut vraiment faire quelque chose pour leurs sens de l'orientation ... .

Si je pouvais mettre zéro je le ferais sans hésiter Très mauvaise expérience avec ce service à plusieurs reprises. - Livreurs qui annulent la livraison de colis sans même prévenir le destinataire sous prétexte que l'adresse n'a pas été trouvée (j'ai essayée avec plusieurs adresses différentes et ils ne trouvent jamais l'adresse, à croire qu'aucune adresse n'existe ou alors peut-être qu'ils n'ont pas envie de s'embêter à faire leur travail correctement ce qui me semble beaucoup plus probable). - Livreur comme service client totalement incompétents puisqu'ils font des erreurs qu'il ne peuvent rectifier que plusieurs jours après et font passer le client pour une personne qui n'a pas envie de faire des efforts ( à plusieurs reprises si le colis ne m'est pas parvenu ont m'a dit que c'était car je n'avais pas mis la bonne adresse ou que je n'avais qu'à me déplacer en point retrait GLS pour le récupérer) - Personnel du service client qui vous rit au nez quand vous demandez si la re livraison serait possible le même jour C'est une honte de payer des services publics et des employés aussi peu compétents, serviables et minutieux sur leur travail !!! La considération du client qui attends parfois toute une journée pour être livrée n'existe pas...

Des zgeg, je sais pas par quel trous sont sorties c’est gens mais sûrement pas du bon côté!! Comme indiqué sur tous les autres avis c’est des incapables. Je n’ai jamais reçu mon colis quelqu’un aurait « signé à ma place »comment c’est possible ?? Je ne sais pas! De plus le vendeur ne me remboursera pas car pour lui le colis à était livré.

Colis non livré le jour de l'avis de passage (une journée perdue à attendre). Livraison reprogrammée entre 8h00 et 18h00 le lendemain (avisé à 7h30). Fourgon de livraison ayant dû faire plusieurs tonneaux dans sa carrière. Cependant livreur très courtois. C'est la troisième malheureuse expérience en quelques mois pour moi avec GLS.

Bonjour malheureusement je ne peux pas mettre zéro voire un triple zéro.La livraison de mon matelas a été une véritable catastrophe, une honte même je devrais dire. Le livreur ne nous a pas téléphoné ( livré avec un jour d’avance), il a fait passer le matelas par dessus notre portail ( 2m50 avec des pics) en s’appuyant sur notre pilier. Résultat, mur éclaté car le fait d’avoir pris appui l’enduit de celui ci est tombé, le matelas est tombé sur la motorisation de mon portail du coup ça l’a fait bouger. Réclamation faite depuis le 18décembre et toujours aucune réponse.

Ne donne aucun créneau horaire. Le chauffeur n'était pas à la bonne adresse. Le temps que j'arrive il allait balancer le carton (fragile) par dessus le portail. Il a refusé de faire les quelques mètres pour me le livrer chez moi et me l'a fait passer par dessus le portail haut de 2m. Le carton était ouvert et tout défoncé. Un vrai manque d'amabilité et de professionnalisme. Mail envoyé à Zara Home.