GLS Gennevilliers Service logistique

GLS sont des MENTEURS ils disent qu'ils vous ont livrés alors que c'est FAUX. Et je les ai appelés aujourd'hui pour obtenir une nouvelle livraison, ils étaient INCAPABLES de me renseigner. NE JAMAIS PASSER PAR EUX... AS SERIEUX DU TOUT !!!!!

Excellente expérience de livraison. Délai respecté, livreur qui m'a appelé, m'a bien livré tout dans le hall, très professionnel et aimable. Je recommande GLS.

Service Déplorable. J’ai demandé à ce qu’on monte le colis (impossibilité de descendre étant en situation de handicap) et le livreur me gueule dessus au téléphone en cherchant tout un tas d’excuses. Je précise qu’il s’est présenté devant la résidence, pas devant mon immeuble. Service à revoir, vos clients ne sont pas tous VALIDES.

Vous vous moquez de qui ? Vous m’avez pas appelé pour mon colis. Ensuite, vous dites « déposé en lieu sûr », nous n’avons jamais convenu d’un lieu sûr ensemble. Si je rentre chez moi et que mon colis n’est pas là, ça va barder. Un manque de professionnalisme, mais ça ne m’étonne même pas, le mot d’embauche ici; c’est trouver les livreurs les plus incompétents et flemmards.

GLS : Incompétence Totale et Expérience Désastreuse Se faire livrer par GLS est une expérience catastrophique, marquée par un manque flagrant d'informations et un suivi inexistant en amont (ni mail, ni sms) Le livreur vous appelle au dernier moment et repart immédiatement si vous ne répondez pas dans les deux minutes qui suivent, vous ordonnant d’aller chercher votre colis en agence sans vous communiquer plus d’infos pour aller le récupérer et couronne le tout par vous raccrocher au nez sur un ton exécrable. Le résultat ? Le colis est reparti à son destinataire (pays étranger), malgré une journée de congé posée + une journée de télétravail spécifiquement pour le réceptionner, avec pour seule indication “une action a été effectué” sur le mode suivi de GLS. C'est zéro respect, zéro service et bravo l’empreinte carbone. Les avis en ligne confirment l'unanimité des mécontentements, avec des notes proches de zéro. C'est une honte qu'en 2025, une telle entreprise puisse encore opérer. À fuir absolument !!

j'étais très satisfaite du service rendu par GLS. Le livreur a appelé une première fois ce matin pour s'assurer que j'étais à mon domicile. il a ensuite rappelé vers 11h en arrivant. il a spontanément et très gentiment accepté de monter mon colis lourd et encombrant jusqu'à mon appartement au 3e droite sans ascenseur. c'est adorable. merci je recommande

Je suis censé être livré aujourd'hui d'une commande. Je suis le tracking du livreur toute la journée car il se trouve dans les rues proches de chez moi, il met plusieurs heures avant que je sois le prochain à être livré. Et puis tout d'un coup mon colis est marqué en livré, rien dans ma boite aux lettres, pas d'appel, pas de signature. J'appelle GLS pour obtenir des explications et on me dit de voir avec l'expéditeur et qu'ils ne peuvent pas me fournir de preuve de livraison, ni le numéro du chauffeur ou du centre de livraison. Scandaleux. J'espère avoir mon colis dans les plus brefs délais.

Je devais être livré le lundi puis ensuite ils me disent mardi mais j’ai été livré mercredi 3 jours bloqués à cause de votre livreur incompétent qui dit qu’il n’y a pas d’interphone alors qu’il y en à 2 Plus jamais de ma vie je ne passerai par vous

Un message indique une date de livraison. Je me rends donc disponible et la livraison impossible. Le lendemain le colis est « chier » devant l’immeuble malgré un coup de sonnette et précisant « merci de monter car handicapé » Pas sérieux et aucun respect humain. Pas la 1 ère fois en plus que cela arrive. GLS A FUIRE !!!

Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais. GLS PAS DU TOUT RECOMMANDABLE !!!! J’ai rencontré un problème avec le chauffeur chargé de ma livraison. J'ai pris toute la journée pour attendre le colis et à 17h30 j'ai été prévenu par texto qu'il reste 7 clients à livrer devant moi. Mais 5mn plus tard, il a déclaré la livraison comme un échec faute d'infos. J’ai ensuite contacté le service client au 09 74 91 09 10 pour redonner toutes les informations. La personne en charge a reprogrammé la livraison pour le lendemain et m'a précisé que le chauffeur prendrait contact avec moi pour livrer le colis sur le palier, car je suis à l'étage et je ne peux plus prendre ma journée pour l'attendre. Surprise, le colis a été affiché livré le lendemain soir sans que personne ne me contacte. Je ne l'ai pas trouvé, ni sur le palier, ni à l'entrée de l'immeuble. Le même service client m'a froidement dit qu'il faudrait remplir une réclamation et il ne peut rien faire en interne. Je trouve ce manque de professionnalisme inacceptable. Heureusement, d’autres sociétés de livraison sont bien plus sérieuses. Je ne manquerai pas de faire connaître mon expérience autour de moi. Cordialement,

Pire transporteurs de tous les temps, ça fait 2 jours qu'on ne me livre pas soit disant a cause d'une mauvaise adresse, tous les transporteurs de france trouvent mon adresse mais pas ces incompétent de gls, je me dis pas grave je vais faire 20 bornes et perdrent 2h et aller le récupérer chez eux et ba non le week-end c'est fermé et en semaine je travaille . J'ai fait 2 réclamations, zéro réponse, Je sais très bien qu'ils l'ont voler . Bref si vous avez le choix ne prenez jamais ce transporteur, jamais. D'ailleurs c'est juste des voleurs pas un transporteur

Changez rien ! Suivi et livraison au top ! Pas présent à domicile, j’ai récupéré le colis dans 1 point relais, preuve de professionnalisme ! Mon colis n’a pas disparu ! GLS au top !

Excellent suivi quant à la livraison de mon colis. Livreur compétent, agréable, professionnel. Tout a été parfait. Un grand MERCI.

Je mets une étoile car comme beaucoup d'avis on ne peut pas mettre moins et c'est bien dommange. Je n'ai pas été livrée à mon domicile sous prétexte que j'étais indisponible. Faux !!! Le livreur a déposé mon colis dans un point relais à l'opposé de mon adresse. Un appel à la plateforme qui entre nous ne sert à rien n'a même pas essayé de résoudre mon problème. Un discours bien appris qu'il vous récite par coeur. J'ai donc fait remonter l'information au fournisseur en lui conseillant de changer son prestataire livraisons. GLS est à éviter +++++++

Mon Colis devait être livré le 2 juin j'attends toute la journée pour rien, après sur le suivi il me dise que je serais livré le 3 j'attends toute la journée encore pour rien. Aujourd'hui j'appelle le sav à 8h00 en demandant d'appeler le centre ou d'envoyer un message pour qu'il me livre aujourd'hui absolument elle refuse et me racroche au nez en me disant qu'il devrait me livré aujourd'hui et de regarder le suivi de colis. C'est une blague il vous font perdre tellement de temps et d'argent.

Il s’agissait de colis volumineux. Avant de partir de l’entrepôt ils se sont assuré que nous pouvions réceptionner les colis le jour même.Un vrai plus pour eux mais aussi pour nous. Livraison parfaite merci

Entièrement satisfaite : livreur très professionnel et sympathique qui apporte toujours mes paquets (assez lourds) à ma porte avec le sourire (8 étages, dont 1 par l'escalier) et respecte parfaitement mes consignes en cas d'absence - ce qui est particulièrement agréable pour la personne âgée que je suis. Bravo et merci !

Rien à dire sur cette entreprise que je prenais pour la première fois. Livraison dans les délais. Colis bien conditionné. Le livreur m'a appelé dès son arrivée. Rien à dire si ce n'est que recommandé cette société de livraison.

Incompétents 1 semaine et toujours pas mon colis, toujours une excuse ubuesque pour ne pas livrer. SAV inutile, récitant son texte. Pas une fois j'ai eu une livraison qui se passe bien avec GLS. A FUIR

Appel pour nous informer du passage dans la journée. Une application pour tracer l'arrivée du livreur et un autre appel pour nous informer de son arrivée imminente. De plus, le monsieur m'a proposé de porter mon colis. Très bonne prestation. Merci

Un sans fautes ! Informations très claires et régulières sur le suivi du colis. Géo-localisation très pratique le jour de la livraison avec numéro d'ordre dans la tournée qui permet d'estimer l'heure d'arrivée du colis. Livreur efficace et courtois.

Le livreur a été extrêmement désagréable voir même insultant envers ma femme et moi même. Nous avons dû lui courir après dans la rue pour récupérer les colis. Incroyable comme comportement!!! Revoyez la formation de vos livreurs

Retrait de mon colis dans l’entrepôt tout s’est bien passé. Bien lieu que la livraison qui n’a pas eu lieu à la date que j’avais demandé. Heureusement que le télétravail est possible sinon j’aurai pris une journée de congé pour rien !

Ne monte quasiment jamais dans les étages pour livrer. Au mieux dépose le colis dans le hall de l'immeuble sans prévenir. Tant pis si le colis se trouve volé. Tant pis si le colis est trop lourd pour moi qui ne peux rien porter ,raison pour laquelle je me fais livrer.Je me suis a plusieurs reprise fait rembourser de mon colis perdupar l'expéditeur . Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi il continue de travailler avec GLS parfait pour perdre des clients!

La livraison de mon colis devait ce faire Lundi 12 mai d’après le suivi de mon colis , je me suis donc rendu disponible à mon domicile pour pouvoir le récupérer mais personne ne s’est présenté . La journée suivante , le suivi du colis indique qu’il sera livré Mardi 13 mai . Je me suis encore rendu disponible mais personne ne s’est présenté . Je prend donc contacte avec le service support qui me répond simplement de suivre le suivi du colis . Mercredi 14 mai , je reçois un sms m’indiquant que je serais livrer à ce jour , mais personne ne se présente à mon domicile . Jeudi 15 mai , je suis contacter par téléphone en m’obligeant à donner une tranche horaire de livraison , mais personne ne se présente . Je décide de rappeler le numéro qui ma contacter , la personne me dis d’un ton très désagréable que le livreur a sûrement du retard et que je dois rester à mon domicile et attendre . Je lui demande de contacter le livreur pour connaître l’heure à laquelle il compte venir . Il fini par me rappeler en me disant que finalement le colis n’a pas été pris et qu’il est a l’entrepôt. JE SUIS DONC ALLER CHERCHER MON COLIS SEULE À L’ENTREPÔT . En arrivant sur place on m’indique que mon colis a été livrer à mon domicile à 15h . Ce qui est totalement faux le livreur a indiqué que le colis à été livrer . Nous finissons par trouver mon colis , la personne sur place en me dit qu’il fait plus de 15kg donc personne ne veux le prendre . GLS merci de pas collaborer avec des enseignes qui livre des colis lourd si vous ne respecter pas les contrat que vous faites avec eux , d’autres transporteurs répondrons à la demande de leurs clientèles.

Il y a qq semaines j’ai eu une livraison par GLS qui s’est bien passée. Alors que j’étais absent le livreur a mis le colis dans ma boîte aux lettres photo à l’appui. Mercredi nouvelle livraison par GLS pour un petit colis. J’étais en sous-sol sans réseau lors de son appel. Il a pris la décision tout seul de mettre mon colis en point relais en indiquant que j’avais donné mon accord lors de notre échange, échange qui n’a pas eu lieu. Il a donc menti. Pourquoi une telle disparité entre les livreurs au sein de la même entreprise ?

Très satisfaite. Le livreur a pris le temps de m'appeler pour organiser la livraison. Il s'est présenté dans le créneau prévu. Et il a livré avec soin ma commande. Un grand merci pour votre professionnalisme.

Une excellente expérience avec le livreur GLS, qui est toujours très agréable, souriant et très poli, c'est vraiment très agréable, en plus très professionnel et jamais aucun problème de livraison, ça fait du bien de ne pas avoir à stresser pour la réception de ses colis. Je recommande vivement cette agence, merci beaucoup et continuez comme ça.

Catastrophique. Soit ils livrent en avance, avant la date demandée (donc pas dispo), soit ils ne livrent pas. J’ai en à faire à eux 3 fois. Les 3 fois ce fut un échec. Pas de créneaux horaire de livraison. Aujourd’hui j’allais attendre mon colis longtemps, vu qu’ils n’ont pas jugé nécessaire de me prévenir que la livraison n’était plus possible pour aujourd’hui. Du moins, les deux livraisons.

J’ai eu un souci avec le point relais initialement choisi. J’ai contacté le service client GLS pour modifier le point relais. La personne que j’ai eu au tel a été à l’écoute et a fait le nécessaire. Le lendemain j’ai pu réceptionné le colis sans soucis. Alors merci beaucoup

Le livreur secteur montmorency est très sympa, il appelle tout le temps avant de me livrer. C’est un jeune motivé très agréable qui vient avec un diable fait 60 mètres pour me livrer dans mon garage ( il vient tout les 2 mois me livrer les 24kg de croquettes et honnêtement il est au Top merci à lui !!!

A fuir!!!!!! Mon colis devait être livré dans un point relais mais le transporteur a signalé un problème sans donner de détails, je m’y suis rendu, mais il n’a jamais tenté de livrer le colis alors j’ai reprogrammé la livraison dans un autre point relais même problème, cela fait 2 semaines que j’attends mon colis c’est irréel!!

Très rapide, bonne qualité des cartons! Je me fais livrer toujours par eux et je suis toujours contente du service, l'état des commandes et la gentillesse des livreurs. Par contre, cette fois-ci les 3 colis était très lourd avec 240 boites de nourriture pour chats et 2 fois 24 kilos dans 2 autres cartons. Faudrait penser à diviser le poids pour prendre soin du dos des livreurs et clients.

Toujours rapide , précise ,efficace. Je commande souvent la nourriture pour mes chats , ça fait de gros volume pratiquement 10-15 kg . Le livreur ne me dérange jamais,il suit les instructions, ne me demande pas de me casser le dos à porter la charge lourde à sa place et ne met pas dans un point relais, comme les concurrents. Je n'ai pour le moment jamais eu de problème avec GLS et j'en suis contente

GLS PAS DU TOUT RECOMMANDABLE !!!! J’ai rencontré un problème avec le chauffeur chargé de ma livraison : il a refusé de monter jusqu’à mon domicile et m’a demandé de descendre en bas de l’immeuble, de manière insistante. Je m’y suis rendu, mais je ne l’ai pas trouvé. Je l’ai alors rappelé pour voir où il est en précisant que j’étais en télétravail et que je ne pouvais pas rester longtemps en bas. Malgré cela, il a déclaré la livraison comme un échec. J’ai ensuite contacté votre service client au 09 74 91 09 10 à 10h59. Après lui avoir expliqué toute la situation, la conseillère m’a mis en attente, puis, au bout de 5 minutes, a prétendu ne plus m’entendre et m’a demandé de raccrocher pour qu’elle me rappelle. Malheureusement, je n’ai jamais été recontacté. J’ai rappelé à nouveau le même service, et cette fois, j’ai été mis en attente plus de 45minutes (voir capture d’écran en pièce jointe). Je trouve ce manque de professionnalisme inacceptable. Heureusement, d’autres sociétés de livraison sont bien plus sérieuses. Je ne manquerai pas de faire connaître mon expérience autour de moi. Cordialement,

Si je pouvais mettre des étoiles négatives, je le ferais avec plaisir. Ce serait bien plus représentatif de l’expérience déplorable que je vis depuis le lundi 5 mai. Trois points relais différents, trois échecs de livraison. À chaque fois, un nouveau problème. Résultat : on me balade de boutique en boutique comme si j'avais du temps à perdre. Et la cerise sur le gâteau ? On me demande maintenant d’aller chercher le colis… à l’entrepôt. Non mais sérieusement ? J’ai payé des frais de livraison pour venir me débrouiller moi-même ? C’est complètement lunaire. Un grand bravo à GLS, véritable référence en matière de non-service. Chers commerçants, si vous tenez à perdre vos clients et voir votre chiffre d'affaires chuter, faites appel à eux. Insatisfaction garantie!!!!!!!!!!!!!

Le livreur était vraiment serviable, courtois et professionnel. Il m'a appelé pour m'avertir de son arrivée et il m'a livré devant mon appartement. Très professionnel, je recommande vivement : j'ai mon en temps en l'heure. Merci

Une expérience catastrophique avec GLS. Mon colis est marqué comme “livré” et “signé par la gardienne”, alors que celle-ci n’a rien signé et n’a même pas vu le colis. J’appelle le service client pour en savoir plus, et on me répète que le colis a été remis à la gardienne – ce qui est totalement faux. Le lendemain, un autre livreur GLS passe dans mon immeuble. Je lui explique la situation : il s’énerve (même si je sais que ce n’est pas directement sa faute), mais ce n’est pas une raison pour mentir sur une livraison ! Il est inacceptable qu’un colis soit considéré comme livré alors qu’il a disparu, sans aucune preuve réelle de remise. Un service à fuir si vous voulez recevoir vos colis sans stress

Mon colis devait être livré à mon domicile aujourd’hui c’est pourquoi je suis restée bloquée toute la journée chez moi pour l’attendre. Aucune information sur la potentielle heure de livraison. Appel du livreur à 16h29 de 20 secondes, je n’ai même pas eu le temps de répondre. J’ai essayé de le rappeler a plusieurs reprises dès 16h30, aucune réponse, pareil pour le service client qui a priori n’arrive pas non plus à joindre le livreur. Merci tout de même au service client d’avoir fait en sorte de livrer le colis en point relais d’ici 2 jours. Par contre quelle perte de temps et d’énergie, toujours des problèmes avec les livreurs.

Horaires respectés. Gentillesse et courtoisie du livreur qui a déposé mes colis (très lourds) chez moi avec le sourire. Depuis le temps que GLS me livre dès colis il n'y a rien à reprocher sinon dire merci à vous .

Oui je suis très contente car parfois les colis sont très lourds et j'ai besoin de les recevoir à domicile car je ne suis pas véhiculée et je suis âgée. Donc ça me soulage beaucoup. J attends toute la journée le camion de livraison j'ai pas le choix

La livraison s'est parfaitement bien passée. Mon colis a été déposé dans la boîte aux lettres sans que ma présence soit nécessaire à mon domicile. J'ai bien été averti quand elle a été effectuée.

Excellent service de livraison : communication par mail pour avertir, puis le jour de la livraison : mails et appel du livreur pour vérifier ma disponibilité, remise en main propre et toujours en bon état. Livreurs sérieux et sympathiques malgré leurs contraintes de rapidité. Vraiment bravo aux équipes!

Je mets 1 étoile car il est impossible de mettre 0! Le livreur n'a pas appelé et n'a pas sonné chez moi! Il a indiqué qu'il a laissé le colis dans un endroit sécurisé conformément à mes instructions. Je n'ai jamais donné d'instruction car je n'ai jamais eu de contact avec le livreur! Et l'endroit sécurisé, c'est devant les boîtes aux lettres! Concernant l'assistance, le livreur ayant indiqué avoir déposé à l'adresse d'à côté, elle m'a conseillé de faire le tour de tous mes voisins afin de vérifier qui a récupéré mon colis. La personne présente à la maison est partie faire le tour et est tombée sur le colis devant les boîtes aux lettres! Le colis est resté là pendant 2h; j'ai de la chance de l'avoir trouvé! GLS indique bien que comme ce sont mes instructions si le colis a un problème, c'est ma responsabilité! J'aimerais bien une preuve de mes instructions, à défaut du moindre appel téléphonique! Je n'aurais pas trouvé le colis, cela aurait été de ma faute. C'est un peu facile! Et je ne suis même pas certaine que mon deuxième appel à l'assistance pour décrire l'incident ait un quelconque impact. Je n'ai aucun numéro de dossier. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec GLS

Le colis est arrivé en bon état dans un délai impressionnant. J’ai été avisé pas à pas de l’expédition. Seul bémol, le livreur s’est contenté de le laissé à côté de la boîte aux lettres sans sonner à l’interphone ou appeler pour prévenir de sa présence. Heureusement que l’on immeuble est secure.

La livraison s'est déroulée sans encombre. Le livreur m'a prévenu une heure à l'avance de son arrivée à 11h, et était déjà présent à mon domicile à cette heure-là. J'ai ainsi pu m'organiser en cas de besoin. Je salue leur professionnalisme.

le chauffeur très très agressive parle trop vite me dit descendre rapidement livré les colis comme livré des batat ces quoi sa pressé de rentre service nul très très nul je suis pas content des tous en plus je descends le voir et pousse mon colis fort je lui dit doucement ces les chauffeurs sans papiers vous ramené qui parle même pas bien français mérite pas d'être un chauffeur malheureusement un PAC PAC clochard qui parle avec les clients mal je suis pas d'accord a causse des gens comme sa domaine la livraison sa part ou cacahuète

Par où commencer, il y a 1 an j’ai commander des pâte pour mon chat, résultat elles sont arrivé hors temps prévu et toute lacérer au cutter. Je ne vous parle pas de l’odeur du coup. Et évidemment aucun appel juste un colis laisser devant ma porte. Et aujourd’hui je recommande je retombe malheureusement sur GLS pour la livraison et toujours aucun appel évidemment mais en revanche mon colis est censé être arrivé chez moi et carrément je l’aurai signer hors je n’était pas là. Donc le livreur fait une fausse signature carrément et mon colis a disparu !

Nous attendions un colis en livraison pour le 10 février 2025 dans la journée. J’ai contacté le service client Gls qui m’a informé que la livraison ne sera pas effectuée ce jour, sachant que j’avais pris ma journée pour attendre ce colis, j’ai dû me rendre à Gls Gennevilliers afin de récupérer mes colis alors que j’ai payé la livraison. Lorsque j’ai demandé le motif de mon livraison, il m’a été répondu, il y a trop d’arrêt maladie, votre colis n’a pas été chargé. Heureusement je suis tombée par la suite par l’hôtesse d’accueil et l’agent de sécurité qui se sont démené pour retrouver nos colis .

A fuir !!!!! impossible de recevoir mon colis depuis 10 jours!! les appels au service client ne servent à rien !!! les livreurs n'appellent pas pour dire qu'ils sont arrivés, donc impossible de recevoir un colis !!! ils osent dire que c'est une erreur d'adresse ou absence du client! alors que c'est complètement faux !!! l'expérience client est horrible !! à fuir vraiment !!!