GN Audio France SA Siège social

Commençons par rappeler la nature bien étrange d’une panne constatée sur un casque bluetooth « true wireless » de marque Jabra. A leur sortie du boîtier de charge, et une fois installés dans les oreilles, les deux écouteurs se connectent ensemble à une source du smartphone. Le signal audio est restitué en stéréo pendant trois minutes. Puis le signal se déplace vers l’oreillette droite, et le silence se fait dans l’oreillette gauche, qui demeure néanmoins alimentée (led verte allumée et commande de volume fonctionnelle). La chose se reproduit à chaque tentative d’utilisation. Avec un tel comportement, comment voulez-vous que la responsabilité de l’utilisateur soit engagée ? Un grand soin a été apporté au casque depuis son achat. Son apparence est restée celle du neuf. Si ce comportement inattendu de l’écouteur survient moins de trois ans après l’achat, il signe davantage une défectuosité imputable à la qualité de conception ou de fabrication qui se révèle avec le temps. Un vieillissement prématuré d’un composant, par exemple ? La réaction du support a consisté à proposer d’effectuer des manipulations pour « réinitialiser » le dispositif. Elle n’ont rien donné. Depuis, silence radio. Si vous recherchez du matériel fiable et un service associé à la hauteur, je vous suggère de fuir les produits de GN audio et de vous tourner vers des sociétés comme Xiaomi France ou Anker Soundcore.

Société qui distribue la marque jabra en France. Commande passée pour un casque micro haut de gamme sur le site marchand, jamais livrée, le service client est injoignable, et celui de GN audio France est inconnu. Comment se faire entendre ?

Nous avons acheté l'un de ces modules pour le télétravail la semaine dernière sur FNAC.COM (via un revendeur agréé Fnac) Cela faisait suite à la mort prématurée du précédent équipement également de marque Jabra... rip 😉 Le nouveau matériel est HS dès sa sortie de boite et ne fonctionne pas.. on appréciera à sa juste valeur la qualité du contrôle qualité de Jabra à la sortie d'usine !!! Nous avons immédiatement fait appel au support qui a diagnostiqué par téléphone un problème hardware et qui nous a assuré faire le nécessaire pour un remplacement à l'identique dans la foulée car en cette période de télétravail, la téléconférence c'est plusieurs heures par jour ! Confiant et satisfait de cette réponse, nous avons renvoyé par Chronopost le matériel défectueux comme précisé dans la procédure. Depuis c'est silence radio du SAV ..rien pas un mail pour dire que le nouveau matériel vient de partir, ou même l'ancien d'arriver à bon port..rien Les relances par mail font l'objet de réponses courtes hors contexte du genre mais avez-vous bien collé l'étiquette sur le colis ? (non pourquoi il fallait mettre une étiquette ) ou encore ..nous sommes en télétravail (suite à une épidémie en France)...(ah bon ?.)...on se moque visiblement des clients une fois l'achat réalisé Après 4 mails envoyés ce matin, on obtient une courte réponse précisant je cite : pour le RMAxxxx nous sommes en attente de réapprovisionnement sur notre plateforme de SAV. ...quoi ? Donc plus de produit, pas de possibilité de faire jouer le droit de rétractation du consommateur, pas de remboursement possible. Voilà 8 jours que nous attendons. Cela s'appelle une escroquerie qualifiée : faire rapatrier le bien HS et ne pas renvoyer comme convenu le nouveau faute de stock, information que l'on découvre 8 jours plus tard... J'ai prévenu Jabra (sans réponse à cette heure) que je ferai ce post dès ce soir avec l'objectif d'informer mon réseau et les consommateurs en toute transparence de ces pratiques commerciales qui ne devraient pas exister où d'en informer le consommateur d'une rupture de stock et proposer le remboursement Donc avant d'acheter un matériel de marque Jabra, réfléchissez- y à deux fois car si par malheur vous tombez comme nous sur un os et visiblement ça n'arrive pas qu'aux autres, vous risquez de patienter longtemps, sans support, sans SAV et sans visibilité. Vous êtes seul. Je vous tiendrai informé sur ce post du dénouement de cette affaire mais on se rend compte que le SAV et le support client sont essentiels Pour celles et ceux qui souhaitent des détails je suis à votre disposition.