GRDF Agence de Wambrechies Société gazière

Communication catastrophique ! Cela fait 4 jours que j’essaie de prendre un rendez-vous suite à une panne déclenchée lors de mon entretien de gaz. À chaque appel, on me répond : « Je transfère votre demande au service concerné, vous serez rappelé dans la journée ». Mais aucun appel en retour. Aujourd’hui encore, je rappelle une énième fois, et on me dit qu’on va faire le point sur mon dossier. J’indique que mon contrat est associé à un autre numéro de téléphone que celui avec lequel j’appelle, et là, on me répond : « Si en plus vous appelez avec le mauvais numéro, vous ne facilitez pas les choses ». C’est inadmissible ! Pour qu’on me dise 5min après qu’aucun historique de mes demandes a été enregistré depuis 4j. Je demande à parler au service client ou à un responsable, que je finis par avoir. Et là, on m’annonce que le rendez-vous ne pourra avoir lieu que dans 7 jours minimum, car soi-disant ma demande a été faite aujourd’hui. Alors que je relance depuis quatre jours déjà ! et on me dit que pour l’eau chaude je devrais faire comme à l’ancienne et chauffer mon eau dans des casseroles car ils ne sont pas responsable. C’est une honte ! Aucune considération client, un service désorganisé, et une panne qui traîne à cause d’un manque de suivi total.

J'ai pas fait attention désolé 🙏

Technicien venu au domicile malpoli, familier...bizarre quand on est une femme seule....je ne recommande pas du tout

Que des bons techniciens,accueil très sympathique

Dossier de raccordement au gaz qui traine depuis fin Mars ( bien plus que le délai donné dans le devis de 8 à 12 semaines) et rien à été fait depuis. À chaque fois que j'ai eu le chargé d'affaire de GRDF au téléphone ou bien le prestataire Ramery en charge de la réalisation des travaux, j'ai eu le droit à toutes les explications et leur contraire. Aucune explication donné au téléphone de leur part ne doit être prise en compte car à chaque fois les solutions donné sont changées pour revenir au final à la solution initiale pour le raccordement ! En bref, pour mon raccordement au gaz, je n'ai eu le droit qu'à des reports répétés, des justifications à chaque fois contradictoire, des interlocuteurs qui se passent la balles entre eux ( entre GRDF et Ramery ) et des périodes de congés pour rallongé l'attente ( GRDF ayant l'air au téléphone de considérer normal le fait que la date indicative des travaux dans le devis soit déjà dépassé de 3 mois ) Donc voilà si vous devez vous tourner vers GRDF pour votre raccordement au gaz, armez vous de patience et soyez prêt à faire face à des discours plutôt malhonnête.

Agence technique Grdf,que des bons techniciens.

Bâtiment de travail bien agréable

Excellent, courageux, sympa, je recommande.

De passage