Greenalp Service de distribution

Merci de changer les horaires car c’est impossible de vous joindre avant 9h. De plus, votre service client n’est pas au niveau d’une grande entreprise. On sent l’incompétence au téléphone et l’obligation de faire le moins d’interventions possible malgré les différentes relances concernant leurs responsabilités. Résultat : 1 semaine de perdue entre appels, attente et rejet de responsabilités.

J'ai été en relation avec Monsieur Collin dans le cadre d'une rétrocession de transformateur électrique. J'ai été très agréablement surprise par la rapidité et l'efficacité avec lesquelles ma demande a été traitée. Un grand bravo pour votre travail impeccable et votre amabilité !

Panne d'électricité signalée à 8h45 un 24 décembre. Intervention 20 minutes plus tard, dépannage à 9h25. Il faut aussi témoigner des trains qui arrivent à l'heure. Merci pour l'accueil et pour le professionnalisme de l'intervention. 👍

Changement de compteur par Green Alpes, votre chaudière ne redémarre plus suite à ça mais selon eux ils n’y sont pour rien … …

GEG est principalement une société de négoce et de distribution d'électricité; cependant GEG produit de l'ordre de 10 % environ de la quantité totale vendue au public (hydroélectrique, solaire, eolien...); le reste est acheté par GEG à EDF; il n' y a pas de magie. C'est déjà pas si mal comme résultat mais le site web de GEG est trompeur. Il vend du vert. Les GWh sont empilés dans tous les sens; sur fonds vert pour faire croire que Grenoble peut se passer de l'électricité de EDF. C'est faux ... à 90%. Ce serait plus clair de publier un rapport annuel sur le site comme le font la plupart des entreprises sérieuses. GEG, c'est un peu de vert et beaucoup de greenwashing.

Ce n'est pas dans mes habitudes de mettre un mauvais commentaire, je pense même que c'est la première fois. Je ne sais pas quel problème peut avoir la personne en charge de gérer les appels téléphoniques au service technique, mais parler avec une telle condescendance aux clients, c'est absolument inacceptable. Alors oui, il est facile d'imaginer la difficulté pour tout un chacun à dissimuler son agacement devant la répétition probable des réponses à apporter face à des situations qui vous paraissent techniquement simples à comprendre, mais contrairement à vous, nous ne sommes pas des professionnels. Nous suivons les recommandations données par les différents intervenants à la lettre. Des erreurs sont faites, c'est normal,vous comme nous, nous nous trompons des fois. Simplement, il est parfois de bon ton de reconnaître ses torts, d'entendre les conséquences embêtantes que cela peut avoir sur une famille avec enfant, et surtout de ne pas utiliser cette arme sémantique de cour d'école qu'est le passif agressif: c'est le meilleur moyen d'envenimer une situation, de passer une mauvaise matinée au travail en se gaussant fièrement malgré tout sur la bêtise supposée d'un client et d'agacer tout le monde pour rien. Heureusement pour nous, les chauffagistes, chargés d'exploitations, pompiers, plombiers et autres techniciens de vos services sont suffisamment professionnels, efficaces et compréhensifs pour contre-balancer un tel niveau de condescendance. Voilà, j'espère pour la personne qui a été mon interlocuteur chez vous ce matin qu'elle lira ce message, se reconnaîtra et que malgré les probables moqueries et autres mots doux qu'il pourrait provoquer, ce message l'amènera à réfléchir sur la bonne attitude à adopter face à des clients qui ne comprennent pas une situation ubuesque,et qui à leur niveau sont mine de rien dans une situation problématique.

1 étoile parce que 0 ou 1/2 ne marche pas. C’est la deuxième fois que la société doit intervenir à mon domicile, deuxième fois qu’il y a un problème. Greenalp n’a pas fait le nécessaire au niveau de l’affichage pour informer d’une coupure d’électricité dans l’immeuble pour l’intervention. Du coup intervention annulée. Un jour de congé posé pour rien du temps de perdu pour moi. Seul point positif, le technicien qui lui aussi subit les erreurs des autres!

Il y a personne au bout du fil ça raccroche

Si je pouvais mettre zéro je l'aurai fais. Notre copropriété attends un retour de la part de GreenAlp depuis le début de l'année. Depuis février GreenAlp n'a répondu à aucun de nos mails, aucun de nos appels. C'est tout bonnement scandaleux. J'exige une réponse.

changement de compteur +/- imposé pour un compteur communicant... depuis panne sur panne! La puissance de mon contrat est devenue insuffisante!!! pas de retour en arrière possible. Fuyez ces compteurs.

Bonjour, Pourquoi un camion Green Alp a pris feu devant chez moi et polluer le logement où vivent mes enfants ? Merci de faire en sorte que ce genre d'incident ne ce reproduise pas, vu que l'embrasement venait de la partie de stockage du camion. Cordialement,

Très bon contact téléphonique. À voir si le sav est efficace en cas de besoin.

Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro étoile svp ? J’ai parlé à 3 personnes différentes 3 discours différents la même journée!!!! on me demande d’aller vite au logement pour la visite d’un technicien en express (payé par moi bien sûr) car à la suite d’une erreur de communication chez eux, un technicien a coupé le gaz au lieu de relever le compteur (bravo monsieur) Je m’y rend et on me rappelle 15 minutes après mon départ (sinon c’est pas drôle) pour me dire que le rdv est prévu demain ??( ah bon) c’est pas comme si je m’étais déplacée avec 2 enfants en bas âge pour rien😉 merci Green alp quelle efficacité ! Ca fait peur des gens aussi incompétents et responsables de services aussi importants comme le gaz et l’électricité!! Comme quoi nos vies dépendent de guignols!! Courage aux prochains qui auront affaire à eux et surtout le mot d’ordre: Self contrôl!!!!😵

Rapide et efficace

Changement de version à chaque contact téléphonique, rendez-vous annulé où le technicien vient quand même, 7 jours pour transférer un mail en interne et pour finir ont vous raccroche au nez. Dommage qu’il n’y ai pas de concurrence

Les techniciens sont capables de couper le gaz en votre absence, par contre pour le remettre c'est autre chose ... Résultats : belle surprise en rentrant du boulot : -15 degrés dans l'appartement -plus de gaz pour se faire a manger -plus d'eau chaude pour se doucher. Faut il être au chômage ou a la retraite pour vous accueillir ?

Une catastrophe, 8 mois d'attente pour un compteur de chantier, 6 rdv et le compteur n'est toujours par opérationnel, du coup fin des travaux, toujours pas d'électricité, les locataires avec 2 enfants vont rentrer dans l'appartement sans chauffage.... Des fonctionnaires dans toute leur splendeur, une réelle bande d'incompétents , aucune communication entre GEG et eux, tentatives de règlement frauduleux, vivement la mort du service public, j'ai hâte....

Bonjour, Je tiens à remercier Messieurs Dorée, Sartori, Fages, Collet et De Bortoli pour leur disponibilité et leur réactivité. Un mot spécial pour Angelina à l'accueil téléphonique dont le professionnalisme, la gentillesse et l'efficacité contribuent à l'image de Greenalp.

Coupe le gaz en votre absence pour des raisons de sécurité, par contre pour remettre le service en route, on vous envoi un technicien qui n'est pas formé, selon la personne du standard au téléphone, pour tester la chaudière à gaz. Juste là pour vérifier la gazinière, le reste c'est trop technique. Manifestement le particulier à plus de compétences...Bref, pas de miracle, service minimum!

Ils arrivent à couper le gaz pour une intervention quand l’habitant n’est pas là mais ils arrivent pas à le remettre… de retour de vacance, douche à l’eau froide, pas de chauffage, et ils ne peuvent pas programmer de rendez-vous. En gros il faut être au chômage pour les accueillir.

Facile et rapide d’avoir un devis à 400€ en revanche pour la réalisation ça traîne des pieds obligé d’attendre 5 jours avant de pouvoir prendre le rendez vous d’intervention. Faut pas être pressé. En revanche les standardistes sont courtoises

suite a une restriction electrique je souhaite des renseignements sur l'utilisation électrique de mon foyer mais apparemment la personne du standard prefere me raccrocher au nez ! 1 etoile car je ne peux pas en mettre ZERO Merci au revoir !

Personnel compétent techniquement et agréable

Chargés d'affaires au top, bien qu'il soit très occupé,ils ont su satisfaire mes besoins ... Donne envie d'avoir du gaz!

Fournisseur historique en électricité et gaz pour Grenoble et ses environs, le site offre quelques jolies architectures.

Entreprise peu sérieuse, ne reconnait pas ces dysfonctionnements et abuse de sa position de monopole