Groupe Dubreuil Automobiles Concessionnaire automobile

Seniors ! Fuyez la concession de Chartres Claris Automobiles et son service entretien - après vente de toute urgence. L'équipe et tout particulièrement son responsable ont clairement abusé mon père de plus de 85 ans !! Malgré quelques centaines d'euros que j'ai été obligé de payer mon père s'étant engagé : absence de diagnostic, absence de devis, commande de pièce sans accord... et aucun service client pour mon père qui est client de Citroen et tout particulièrement Chartres depuis plus de 50 ans !!! ... Que dire : LAMENTABLE ! FUYEZ ce garage de Chartres Claris Automobiles !

Ils travaillent depuis 8h30, le contrôle est normal, mais pourquoi écrire dans le CMR les dégâts qui ont été détectés lors du chargement et une liste de dégâts a été établie

Stéphane Pawlenko : Client depuis 2012 chez Citroën Dreux, j'ai commandé début juin 2023 un jumper neuf. C'est le troisième que j'achète chez eux. J'avais toujours été satisfait du travail du garage et je suis revenu sans me méfier, je n'aurais pas dû. J'ai dû payer l'intégralité du véhicule avant de le réceptionner le 26 janvier 2024, avec un mois de retard, après trois reports de date. J'avais commandé, comme les fois précédentes, un utilitaire 3 places. Quelle surprise de constater à la réception qu'il n'y avait que deux places. Dans mon entreprise, nous travaillons à trois, ce qui va nous obliger à prendre deux véhicules pour chaque déplacement et l'on me dit que bien que l'erreur vienne des commerciaux, il est trop tard pour faire quelque chose. Deuxièmement, j'avais commandé un ventilateur de toit pour aérer l'intérieur du camion. Celui-ci a été monté sans aucun joint d’étanchéité ; on voit le jour à l'extérieur. Conséquence, l'eau de pluie rentre, la partie intérieure de l'aérateur était déjà moisie au bout d'une semaine, et l'habillage bois s'abîme. Suite à la découpe du toit pour insérer l’aérateur, la limaille n’a pas été enlevée et des traces de rouille apparaissent déjà sur la peinture neuve ! Pas possible d'avoir un fourgon de prêt de même capacité si je le laisse à la concession pour que l’étanchéité de l’aérateur soit refaite. Impossible aussi d'avoir une conversation avec le directeur ; bref, tout le monde s’en lave les mains. Il s'agit quand même d'un achat de 42000 euros et pas d'une baguette de pain CITROËN - Claris Automobiles Dreux (propriétaire) : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous tenons à clarifier certains points concernant la situation que vous avez rencontrée. Tout d'abord, nous tenons à préciser que le véhicule que vous avez reçu correspond au bon de commande que vous avez signé, incluant l'option du siège confort demandé. Cette option entraîne la suppression des trois places avant. En ce qui concerne les problèmes rencontrés avec les accessoires posés dans notre centre de préparation, nous tenons à vous informer que ceux-ci ont été rectifiés par leurs soins vendredi dernier. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous sommes heureux que la situation ait été résolue. Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2012, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience positive à l'avenir. Restant à votre disposition, l'équipe Claris Automobiles Dreux vous souhaite une agréable journée. Stéphane Pawlenko : En réponse à votre message ci-dessous, je tiens moi aussi à clarifier la situation sur le sujet principal de ma réclamation, soit le nombre de places assises de mon Jumper, et vous affirmer à nouveau que je n'ai jamais commandé un deux places, pour la bonne raison que nous travaillons à trois. Lors de la commande en juin 2023, j’ai demandé à votre commercial le même jumper que celui acheté neuf chez vous en 2018, mais avec si possible une assise plus confortable, et il ne m'a jamais précisé qu'il commandait un deux places. Quoi que vous en disiez, Il n'apparait nulle part sur le bon de commande que j'ai signé, qu'il n'y aurait que deux places. J'attends d'ailleurs toujours des nouvelles de votre directeur ou du responsable des commerciaux qui ne répondent à aucun de mes messages. Au sujet de l’aérateur, Citroën Le Mans a effectivement envoyé deux techniciens qui sont venus jusqu'à mon lieu de travail pour mettre le joint d'étanchéité qui n'existait pas, enlever les traces de rouille et repasser un vernis sur le toit. Il ont été très professionnels et je les remercie. En espérant que la prochaine réponse que j'aurai de votre part se fera de vive voix et non stupidement par le biais des avis sur Google.

Bonne équipe sympathique très accueillant, professionnel bon travail

Après une carrosserie froisser et une réparation après accidents, j'ai été dépanner et heureux d'avoir retrouvé ma voiture comme auparavant. J'ai été très bien accueilli et très bien informé.

Très professionnels

Une super équipe vraiment très agréable une bonne ambiance

nouvelles plateforme Peugeot

Concessionnaire Peugeot et Opel au TOP !