Groupe SCOPELEC - INGRE Entreprise de télécommunications

Ils devaient venir chez moi en nov. 2019.... quelle galère. Ils ne répondent pas au téléphone, sont débordés par le vent et n'apportent pas les outils nécessaires. Un conseil : fuyez Après tout comme dit Rémi Gaillard : c'est en faisant n'importe quoi que l'on devient n'importe qui. Merci les FAI.

Bon accueil Un peu juste et pour rentrer avec un camion remorque à cause des travaux

Société de charlots et je pèse mes mots, le problème ce n'est pas les gars sur le terrain c'est tout le management en parallèle, j'espère qu'orange ne leur fera pas de cadeaux. Ce n'est plus une entreprise de télécommunications mais plutôt un cirque de mauvais goût.

A FUIR! Demande de raccordement faite au mois de décembre 2020! déjà avec l’incompétence d’Orange. Le chargé d’affaire vient sur place qu’en Août 2021 me propose un devis en septembre 2021, que je leurs retourne et j’apprends que la demande de voirie n’a été déposé qu’en janvier 2022! Je dois moi même prendre des nouvelles auprès de ma mairie pour savoir si celle ci a été acceptée! Mr Ladili me donne aucunes nouvelles de l’avance de mon dossier! Mise à part que oui il a rectifié mon devis de 1000€ mardi dernière leur service client m’appelle pour prendre rendez vous pour le raccordement le lendemain matin! heureuse que j’étais en me disant que ça allait être fait! Le technicien est bien venus mais est repartis sans faire quoi que ce soit car il fallait effectué des travaux préalables?????? Aucunes coordination, que ça soit orange ou scopelec mes locataires parents 80€ par mois pour avoir Internet via une clé 4g Je compte pas en restez là! Dernière fois que je passes par orange et par eux!

Franchement entreprise et technicien incompétent les techniciens n'ont jamais réussi à me faire le raccordement téléphonique alors que j'ai un DTI dans mon logement !! ce qui les intéressent c'est de faire une nouvelle ligne avec bien sur des frais supplémentaire!! alors quoi faire ?

Le nombre d'avis négatifs m'a fait craindre l'intervention pour installer la fibre. En réalité, tout a été parfaitement respecté . je n'ai qu'à louer le professionnalisme et l'amabilité des techniciens d'intervention ainsi que le respect des rendez-vous.

Je ne peux pas mettre 0 étoile c’est bien dommage. Société incompétente, les conseillers téléphoniques n’ont pas de conscience professionnelle, nous répètes sans arret la même chose « on vous rappèlera » mais bien sûr jamais personne ne rappel. Et cerise sur le gâteau, le technicien qui est intervenu chez nous est un voleur ! Ne les laisser pas sans surveillance. Nous sommes dans l’attente depuis fin décembre .. A fuir !!!!!

Avant toute chose, je dois avouer que j'ai eu un peu peur à la lecture des commentaires quand Orange m'a informé que Scopelec venait installer la fibre chez moi le 18 février 2022 à 13h30... Mais surprise !! Le technicien s'est présenté à 13h27 (oui j'ai regardé l'heure..). Technicien très PRO, travail soigné, il est reparti après avoir fait des tests de bon fonctionnement et tout roule depuis. Je pense que, comme dans toute entreprise, il y a des bons et des mauvais. Pour ma part, je suis très satisfait de SCOPELEC.

Je me faisais un plaisir de prendre mon congé pour le raccordement de la fibre. Et bien grand mal m'en a pris. J'ai eu confirmation du passage d'un technicien la veille. Soucieux de bien faire j'appelle pour bien m'en assurer le jour J. Le technicien est en route me repond t-on. Manifestement pas puisque je l'attends toujours et il devait m'appeler mais ça aussi c'était un mensonge. Au final un jour de conge pour rien, un repas avec des amis annulé et toute la préparation faite pour rien. Il parrait que les conversations telephoniques sont enregistrées. J'y compte bien car elles vont servir !

Incompétence, mauvaise foi ! Ces pseudos techniciens interviennent, cassent leur ligne dan,s ma gaine, et s'en vont en laissant le chantier en plan ! ... depuis 4 mois, je n'ai plus d'internet et la societe orange s'en lave les mains !

Des énormes incompétents, me harcèlent (4 appel en 10 minutes) pendant que je suis en réunion jeudi, je rappelle en sortie de réunion pour confirmer le RDV fibre, j’apprends qu’ils allaient intervenir à mon ancienne adresse, je leur redonne la bonne. Le lendemain je les rappelle pour être sûr, évidemment ils se trompent encore d’adresse ils n’ont rien corriger du tout, je leur redonne donc une seconde fois. Aujourd’hui samedi, date prévue de leur intervention, je rappelle scopelec qui me confirme qu’une intervention est prévu et qu’ils ont bien la bonne adresse, cool on avance. Il est 19h09 et quelle surprise de n’avoir vu personne aujourd’hui se présenter alors que j’ai dû annuler des rdv pro que j’avais de prévu pour être présent de 15h30 à 18h30. Préparez vous à me voir venir vous souffler dans les oreilles lundi bande de bons à rien.

Scandaleux !!! Si vous entendez Scopelec fuyez ! C’est la 3ème fois qu’ils me pause un lapin. C’est inacceptable. On pause des journées, on fait le nécessaire pour être disponible et ils ne viennent pas. Cerise sur le gâteau ! Ils osent dire que je n’étais pas présent alors que j’ai attendu des heures, que j’ai appelé plusieurs fois pour dire que le technicien n’arrivait pas. Les téléconseillés me disent d’attendre car il est en route pour au final me dire qu’il ne m’a pas trouvé chez moi. Je compte porter plainte pour le préjudice subit. C’est inadmissible !!

Client très mécontente, un rendez vous prévu pour 14h ! Il est 15h02 et le technicien n est toujours pas arrivée, quand on appelle Scopelec l agent d accueil vous passe un répondeur, je rappelle et elle me passe un technicien qui ne sait pas ben chapeau ! Merci de revoir vos priorités et votre gestion de portefeuille svp !

Rdv honorés. Collaborateurs et chef d'équipe professionnels. Travail soigné en intérieur. A l'écoute et aimables. Merci

Service inacceptable. Deux RDV fibres non honorés, pas d'appel, pas d'excuses. Je ne comprends pas comment à notre époque ou le Service Client est la priorité de toutes les entreprises il est encore possible de faire appel à de tels prestataires. C'est l'image d'ORANGE qui est définitivement ternie par ce niveau de service absolument minable.

Service exécrable autant technique qu'administratif. Aucune possibilité de les joindre...On doit toujours me rappeler...depuis avril.... HONTEUX.... en attendant je n'ai toujours pas la fibre!

Dommage qu'il faille mettre une étoile pour mettre un commentaire. Après de nombreux rdv et les nombreux rapports des techniciens, ils n'ont pas encore compris que notre ligne téléphonique n'était pas sous terre mais AÉRIENNE, ils n'ont pas non plus compris qu'il n'y avait pas de traverse fibre malgré lesrapports ; mais nous, nous avons bien compris qu'il fallait plus d'un an pour avoir la fibre, elle est peut être bien arrivée a Ingré, mais pas chez nous !! Et l'amabilité téléphonique était au rdv !! Depuis 1 an, malgré les comptes rendus, ils osent nous dire qu'ils ne nous connaissent pas, pas étonnant puisque leurs rapports sont supprimés au bout de 14 jours...quelle belle société !!!

Si je pouvez mettre moins d'une étoile je le ferais !! Des personnes au standard qui nous raccroche au nez 2x de suite en pleine conversation parce qu'ils n'ose pas passer un responsable, 4 RDV planté de suite, des techniciens qui ce prenne pour des dieux et qui nous parlent comme des chiens bref je m'arrête là tellement il y en a !

8 mois que ma ligne ne fonctionnait plus par temps de pluie ... le cauchemar pour faire bouger l'opérateur... Finalement après de multiples interventions qui n'ont rien donné un technicien de Scopelec (Thomas) est venu changer toute ma ligne : travail super bien fait , beaucoup de conscience professionnelle plus aucune déconnexion !! je regrette juste 2 choses : 1/ que ce ne soit pas lui qui ce soit occupé des interventions précédentes 2/ le service client de Scopelec absolument lamentable très désagréable , mal élevé , et incompétent ! il serait peut être bien de rapatrier votre hotline en France ou tout au moins de contrôler le travail de la société à qui vous avez confié cette tâche ...

Ne mérite meme pas 1 étoile ... Comme beaucoup visiblement rdv non honoré sans meme prendre la peine de prévenir . C est le 2eme rdv de plus . 2 apres midi de perdus !!! Quel manque de professionnalisme !!! Ne faudrait il pas envisager une reconvertion ?!

Technicien compétent et ponctuel, travail bien fait et propre.

Comment dire....escroquerie !!! Dommage qu'il ne soit possible de déposer une plainte contre votre société et vos sous traitants!! Vous faites perdre du temps aux gens. 3 ème rdv qui n'est pas honoré ! Votre baratin au téléphone oui oui Mme nous sommes désolés vous pouvez vous l'enfoncer profond! Orange il serait intelligent de changer d'entreprise. Il y en a des biens et respectables. Pas comme scopelec !!!

Rdv non honoré , sans prévenir bien sûr

INADMISSIBLE !!! A la lecture des autres commentaires, je comprend mieux que le technicien n'ait pas honoré son rdv, pas prévenu et que lorsque j'appelle la plateforme téléphonique pour demander à quelle heure il arrivera, on m'indique que le rdv est pour demain à un autre horaire que celui qui m'a été confirmé la veille (visiblement mon choix ne devait pas les arranger !). Aucun respect du client.

HONTEUX, prise en otage du client. J’en suis à 3 RDV non honorés. Orange doit sérieusement revoir ses collaborateurs.

Rdv non honoré et bien sûr personne n’a prévenu. Temps perdu

Bande de tocard. 2 eme rdv fixé (délai d’attente de 2 semaines). Un technicien devait venir entre 8h et 10h. 10h toujours rien. J’appelle : on me dit qu’il faut attendre jusqu’à 10h30. 10h30 : personne. J’appelle : on me dit 11h maintenant. 🤬😡😡😡

Pire société, incroyable que des grosses boîtes comme FT/Orange, Free et autres isp arrivent à leur faire confiance. Rdv non honorés, aucune excuse, une demi journée dans le vent. Super quand on travaille. Et des délais d'attentes interminables pour des rdv soit disants 72H..... (edit : quand vous prenez rdv avec la hotline même si vous précisez qu'il faut que le technicien appelle 1h avant l'intervention prévue, parce que des créneaux de 3h c'est hyper vague ... même ça ils en sont pas capable. )

Tout d’abord ça commence avec un premier rendez-vous le technicien passe Mais l’installation ne peut pas se finaliser car l’installation est en aérien et n’est pas accessible. Je réalise les travaux pour enterrer le Cable (100 m) j’ai déjà eu beaucoup de mal a avoir la société car ils ont une centrale Téléphonique base je ne sais où et qui disent qu’ils ont transmis votre demande mais personne ne vous rappelle, heureusement le technicien avait laissé son numéro et j’ai pu avoir son responsable pour obtenir le Cable de fibre afin de le passer moi-même dans la gaine, depuis c’est la galère Pour avoir un rendez-vous pour finaliser l’installation car comme dit avant ils font appel à une centrale d’appel et répondre que par « quelqu’un va vous rappeler dans la journée » et cela n’arrive jamais. Je trouve ça quand même dommage de la part d’un opérateurs comme Orange de faire appel à un sous-traitant de ce genre qui n’a pas un service téléphonique digne de ce nom

Cette société n'a aucun respect du client. Ça fait depuis début décembre que scopelec a constaté un défaut de gaine écrasée lors de mon raccordement, puis finalement après une visite début janvier, ce n'est plus écrasé...et ça passe pour raccorder la maison. Du coup, on m'a annoncé un raccordement aujourd'hui mais le techniciens n'est jamais venu, quand j'appelle on m'annonce que ce n'étais pas aujourd'hui et en plus l'opérateur au téléphone me parle comme à un chien. Déplorable!!!

J'avais rendez-vous hier pour l'installation de la fibre, 1/2 journée de gâchée pour rien car pas de technicien et aucun SMS ou appel pour annuler, le directeur doit m'appeler.. J'attends.. Je trouve ce comportement inadmissible et je ne comprends pourquoi Orange continue de sous-traiter avec cette société qui n'a que faire du client..

Une demi-journée de congé posée pour un technicien qui n'est jamais venu.. si vous avez du temps a perdre, vous pouvez contacter cette société.

Un commercial Orange a fait signer à mon père de 90 ans un contrat pour la fibre avec une box d'enfer alors qu'il ne sait même pas envoyer un email. J'ai résilié le contrat et retourné le matériel en temps et en heure et prévenu Orange par téléphone.Quelques jours plus tard, j'ai reçu un email pour la date d'installation de la fibre (??!!??). Retéléphone chez Orange qui annule le RDV. Hier, coup de téléphone de Scopelec qui me confirme la date d'installation de la fibre aujourd'hui (??!!??). Je leurs dis que ce n'est pas la peine, que j'ai résilié avec Orange et retourné le matériel. Et bien aujourd'hui 2 techniciens sont venus pour installer la fibre chez mon père... Il y a un sérieux problème de communication entre Orange et Scopélec et entre Scopélec et ses techniciens...

Je constate que cette entreprise ne respect pas le client ne respect pas vos réclamations ne se présente pas au rendez vous !!!... Attribution s une note inférieur à zéro !!!.. Ne pas travailler avec eux est un gain de temps et de respect !!!

Un technicien n'a pas honoré son rendez-vous à Montargis .Pas d'appel téléphonique pour nous dire qu'il s'excuse . On attend toujours une autre date .

Rendez vous non honorés déjà 2 à l heure d aujourd'hui , pas d appel pour prévenir ça doit sûrement être trop difficile à faire, on arrive à ne plus trouver d adjectifs pour définir le niveau d incompétence que reflète cette société, pour rester correct je dirai guignols

Déjà plus de 3 mois que j'attends la mise en place de la fibre qui est à 10 Mètres. Je ne compte plus les rendez-vous annulés sans prévenir. Lors du 1er passage, les techniciens ont coupés le câble internet pour soit disant faire passer la fibre plus facilement. Résultat je n'ai plus Internet et la fibre n'est pas installée. Depuis plus de son plus d'image, je n'ai plus jamais revu de technicien et les rendez-vous opérateur son décalés tous les mois. Pas sur que je retrouve Internet un jour.

N'honore pas leur RV. 1er RV la semaine dernière en journée donc pose d'une 1/2 journée de congés. On vous ballade au téléphone en vous disant que le technicien est sur la route, qu'il sera là dans 1/2 heure, puis dans une autre 1/2 heure,etc jusqu'à ce que l'on vous propose un autre RV. RV pris ce jour pour un passage entre 13 et 16h. 2ieme 1/2 journée de posé. Toujours personne et de nouveau, on vous ballade en vous disant qu'il peut passer jusqu'à 17h30!!! Si vous avez du temps à perdre ou besoin de rien, ils sont parfaits pour vous.

Les techniciens ne viennent pas au rendez-vous, n'appellent pas le client J ai perdu 2 jours de congé depuis ma panne du 10 juillet ,2 rendez-vous non honorés .

Impossible de les joindre au téléphone depuis 15 jours 3 semaines Inadmissible

Problèmes de lignes avec internet, plusieurs RDV annulés sans prévenir, sympa lorsque l'on doit être à son domicile plusieurs heures. Vraiment entreprise pas sérieuse. Ca me fait mal au cœur de devoir mettre une étoile (le minimum). Édit : j'ai eu un autre technicien qui est venu en une heure le problème a été réparé, le problème venait du premier technicien qui avait fait le boulot à moitié.. Je laisse donc ma note !

Ça fait 1 mois que je n'ai plus internet , problème de fibre. Et déjà 2 RDV d'annulé sans prévenir bien sûr. 2 demi journées de perdu au travail !! INADMISSIBLE !!!

De base ma fibre devait être posé par Scopelec qui doit être relié avec l'enseigne orange, jusque là pas de soucis, sauf que j'ai choisi un créneau horaire assez large qui était de 13h à 15h, donc ayant du retard j'appelle le groupe et ils me disent oui faut pas s'inquiéter s'ils viennent pas avant 16h30 donc je vois que le groupe a déjà une bonne réputation. Entre les avis des gens pour la fibre ou scopelec viennent 4fois pour poser une fibre ça fait beaucoup. Le personnel est beaucoup trop incompétent. Scopelec c'est comme LaPoste faut pas s'attendre à des rendez vous car des gens normaux qui bossent et qui posent leurs après midi juste pour ça et pour qu'au final ils ne viennent pas c'est dégueulasse. Je ne recommanderais jamais cette société.

ENTREPRISE NON QUALIFIE et NON PROFESSIONNEL, après avoir pris un rendez-vous 15 jours au préalable, le technicien a annulé le rendez-vous sans suivre la procédure d'Orange par un simple SMS pour cause PANNE VEHICULE 5min avant le début du rendez-vous PRESTATAIRE d'Orange déplorable.

Entreprise pas sérieuse 3 rdv manqué et donne pas de nouvel .Orange devrait revoir ces collaborateurs.

Inadmissible que l'une de vos voitures roule sur le trottoir devant l'école de la barrière saint marc d'Orléans, manque d'écraser des enfants avant de repartir honteusement en insultant les parents. Ca montre la belle image de votre société... Bravo l'irresponsabilité !

Merci de m’avoir fait patienter une journée entiere sans me prévenir que vous ne viendrez pas... Orange devrait surveiller un peu plus ses sous traitants. J’oubliais de préciser que le rendez-vous m’avait été confirmé par téléphone 48 h avant

Je suis entièrement d'accord avec Claude Etienne car le système aurait dû accepter de mettre - 1 -2 -3 -4 -5 au lieu d’une croix comme minima j'ai eu la même chose avec un des deux salariés avec de veste en Cowboys ,lors d'un rendez-vous programmé du Groupe Scopolec délégué par Orange , Ce type a commencé dès son arrivée à reprocher à ma femme à voix haute de ne pas avoir débarrassé des endroits dans le garage où il devait faire passer la fibre, sous prétexte qu’il l’aurait avertie personnellement la semaine avant. C’est moi qui l’ai eu au téléphone à ce moment-là pour convenir du rendez-vous , il m’a rien demandé Il a installé la fibre dans le Hall de la maison en laissant le chantier sale Après son départ, ma femme qui était au deuxieme étage de la maison s’est rendu compte que cet homme est entré dans le salon sans lui demander l’autorisation (pour installer le boîtier WPS amplificateur de signal à côté de la télé), et a fini par voler 350 € qui étaient dans son portefeuille qu'elle a eu le malheur de l'oublier ,posé sur la table basse du salon J’ai porté plainte auprès de la police, qui m'ont signalé que cela risquait de ne pas aboutir, étant donné que c’était de l'argent liquide et sans preuve matérielle J’ai alors appelé cette personne qui a commencé à crier en me disant que j’étais fou de l’incriminer de cela, car il ne peut pas faire une chose pareille qui pourrait lui faire perdre son travail alors qu'il gagne 6000€ par mois - comme si cela l’empêcherait de commettre le vol d’un objet dont nous ne pouvons pas apporter la preuve. J’ai appelé immédiatement le siège de la société Scopelec ainsi que service commercial Orange qu’ont pris note En plus, d’après le service commercial d'Orange , cet individu ment quand il me dit gagner 6000 € Pour moi il peut gagner 6000 € mais il devrait inclure les vols non déclarés qu'il semble commettre régulièrement. il m'a dit qu'il habite à dans la région Parisienne et je ne sais pas si Orange a délégué la pose de la fibre par Scopolec Ingre , ou une autre dans la région parisienne, qui a fait déplacé ce voleur sur Orleans . Orange n'a pas voulu me dire Cela fait plus de 20 ans que je suis avec Orange et tous leur techniciens qui entraient dans ma maison pour installer librement les matériaux, étaient courtois et je n’ai jamais eu des problèmes de disparition d'objets ou d'argent J'ai écrit au siège social de Scopelec et a Orange sur son comportement de ce type et le vol commis ,en tenant pour cette dernière ,que je refuserait qu’un salarié d’une quelconque société que il peut déléguer d'entrer dans mon domicile , seul les salariés d'Orange avec leur Logo le pourront

Le système d'avis oblige à mettre 1 étoile, je ne la décerne même pas compte tenu du vécu. C'est l'arrivée de la fibre...et cette entreprise est l'un des sous-traitants d'Orange pour l'installer chez les particuliers. Je suis très mécontent du comportement de deux salariés lors du rendez-vous programmé. D'autre part du management de l'entreprise qui n'a pas réagi après avoir été informé de ces comportements. 1- ils ont décliné leur identité d'entreprise faisant partie d'Orange (non validé par Orange) 2- ils n'ont pas réussi à installer la fibre renvoyant là faire le nécessaire auprès d'un petit électricien de quartier (ton méprisant) 3- ils ont laissé le chantier sale, sali parquet, escalier avec leurs grosses chaussures crantées 5- ils ont abandonné du matériel sur place sans se soucier de le récupérer....bref j'ai préféré renouvelé ma parabole dans ce contexte de ce service dégradé, où j'ai eu le sentiment d'avoir affaire à des comportements de cowboys sans foi, ni loi. D'ailleurs l'un d'entre eux portait un pantalon si bas qu'accroupi, on voyait son séant ! Belle image d'entreprise

On m a coupé ma ligne telephonique, et donc internet, sans raison, par erreur, sur une intervention qui ne me concernait meme pas. Honteux.