Groupe SCOPELEC - VAL DE REUIL Entreprise de télécommunications

ORANGE a enfin compris que SCOPELEC est un entreprise pleine de gens incompétents.

installation tres bien mais administratif illégal ! on me fait signer de force un document attestant tout problème d'intallation n'est pas de la responsabilité de scopelec! le laser de l'installateur est tombé en panne en pleine installation ( inacceptable et pas professeionnel!!!) n'a pas appris a installer le socle fibre sur un pot d'encastrement ( apprenez a formez les salariés!!!). ah oui apprenez a passer par les gaines talaphones, ca evitera de percer des trous dans les murs porteurs (ce qui est interdit sauf sous autorisation du syndic) bref je suis content de ne pas avoir travaillé pour vous par le passé et d'être aller chez vos concurents!!!

ORANGE et la fibre Une aventure qui a démarré fin janvier après avoir été informés de notre éligibilité à la fibre et compte tenu des sautes d'humeur de l'ADSL. Nous passons par le service commercial pour la prise en compte de notre demande et un premier Rdv serait possible fin février début mars avec le personnel de terrain: SCOPELEC Aucun problème avec la date fixée. De fil en aiguille nous découvrons le passage du câble cuivre qui devra être confirmé et prêt à l'emploi par nos soins du côté privé pour la fibre, du fait du blocage à 2 endroits de l'aiguille ,probablement par des regards que nous devrons mettre au jour, sinon ce seront des tranchées à notre charge. Nous avons plusieurs semaines pour réaliser cette recherche. Quelques coups de pelle plus tard 2 regards techniques sont détectés. 3 semaines se passent et SCOPELEC revient après un décalage du Rdv En 2 heures la fibre est passée.(extérieur et interieur) Connexion et installation Ok Nous avons rencontré des problèmes quant à la synchronisation des Rdv : coordination, confirmation, report ou délai d'intervention mais le travail effectué est positif.

Rdv posé pour installer la fibre le 14mars 2022 je pose donc mon après midi au travail et personne n'est venue même pas le respect de prevenir. J'appelle scopelec et ils me disent qu'ils ne comprennent pas. On refixe donc un autre rdv :aujourd'hui entre 10h et 13h et pour la seconde fois le technicien ne vient pas , j'appelle encore scopelec qui me demande d'attendre jusqu'à 14h. Et RIEN.... c'est inadmissible. je réfléchis sérieusement a contacté 30millions de consommateurs .

Rassuré (ou pas) vu les autres commentaires..tout est déjà dit: Rdv pris 2 semaines avant pour installer la fibre dans mon nouveau logement. Confirmation du rdv 2 jours avant où l'on nous précise qu'en cas d'absence on sera facturé 70euros. Journée prise pour recevoir le technicien entre 11h et 15h (c'est précis...) 16h pas de signe de vie, j'appelle, on ne s'excuse pas et on me dit que finalement il faut reprendre rdv car le technicien n'a pas honoré son rdv(merci j'avais remarqué) Contact pris avec Orange, on est désolé mais c'est comme ça.. Nouveau rdv pris, si ça ne fonctionne pas un autre opérateur sera sûrement plus efficace

Honte à cette entreprise rdv pris part leur pars et te menace au téléphone que si ont est pas présent et que le technicien vient pour rien au me facture le déplacement et moi je prend l après car rdv était à 13h30 16h30 et personne vient ont appele le service après vente mais pour eux c normal il vont voir pour reprendre rdv mais du cout j ai tout annulé avec orange .donc je vais allez voir l entreprise pour qu ont me paie mon temps pour rien honte à eux

Scopelec rendez-vous pris le 28/01/22 pour prestation installation fibre Orange prévue le 17/02/2022 à 13:30 jusqu’à 16:30. Aujourd’hui 17/02/2022 il est 18:30 bien évidemment personne n’est passé ni n’a eu ‘’la bonne’’ idée de s’excuser. Cette prise de rendez-vous avait été validée par 3 SMS. Dans un SMS il est même précisé ‘’Si personne au domicile il y aura une facturation de 69€ pour déplacement’’. Maintenant je me pose la question suis-je en droit de réclamer à mon tour 69€ pour non présentation à ce rendez-vous.

Rendez-vous pour l'installation de la fibre pris pour ce matin, le technicien devait venir entre 8h et 11h. Nous avons appelé à 11h le service client pour nous entendre dire que le rendez-vous avait été décalé entre 11h et 15h sans que ni nous ni Orange ne soyons au courant. À 15h toujours aucune nouvelle du technicien, je rappelle le service client pour m'entendre dire que le technicien ne passerait pas aujourd'hui et qu'on allait me rappeler demain pour reprogrammer un rendez-vous ! Donc une matinée de travail perdu pour rien et une seconde en perspective ! Lamentable...

Je pose une journée, on m'envoie un message dans la journée comme quoi le technicien ne viendra pas pour la pose de la fibre. J'appelle et l'on est même pas capable de me dire pourquoi il n'est pas venu. Le pompom, on me redonne un rdv pour dans 1 mois. Je met deux étoiles parce que la personne au téléphone était très correcte et s'est excusée. Très déçu d'avoir perdu financièrement une journée de travail. La prochaine fois, viendrons t'ils où bien me referons t'il attendre un mois de plus ?

8 mois pour installer l ADSL dans un logement neuf pour au final nous avoir couper le répartiteur internet de toute la maison. Des guignols et orange continue de travailler avec eux...

Pitoyable Le technicien vient, à priori c'est une chance. On sentait bien qu'il n'avait pas du tout envie de bosser, il part 10 minutes après en prétextant que la fibre ne marche pas. Bon c'est mignon mais sfr a installé la maison en face de chez moi il y a 2 jours. Le mec n'avait juste pas envie de bosser et il est rentré chez lui...

3 rendez-vous. Le 1er ne vient pas, le deuxième vient mais j'ai pas les bonnes info sur la ligne, je ne peux rien faire, 3eme ne vient pas. Ais-je besoin de commenter ?

Très mauvais service. 1ère intervention ils doivent venir ils ne viennent pas, 2ème intervention ils viennent ce n’est pas réparé, 3ème intervention ils disent qu’ils reviennent et qu’ils nous tiennent informé mais pas de nouvelles. Et en plus ils disent aux fournisseurs qu’ils ont tout réparé. J’ai rarement vu autant d’incompétence.

Attendu le technicien tout l'après midi pour que finalement il appelle pour me dire qu'il est sur une grosse intervention et qu'il ne viendra pas . J'ai donc appelé la société qui m'a dit que le technicien est bien venu mais qu'il y avait un problème de câblage ... Bref j'adore qu'on me fasse passer pour une menteuse et qu'on me prenne pour une cruche . Société nulle , à éviter

suite à un changement de domicile, cette entreprise travaillant avec Orange doit venir nous installer la ligne internet dans une maison neuve. RDV fixé ce lundi 16 /08/21 entre 10 h et 12h. prise d une matinée pour attendre le technicien qui ne vient pas. rappel pour comprendre, pas d 'explication simplement reprogrammation d un nouveau RDV ce jeudi 19/08/21 cette fois entre 10 h et 13 h. Résultat ? PAREIL personne ne vient et tjs pas d 'explication. Vraiment Chapeau !!!!!! jamais je n'ai cru avoir vu autant d 'incompétence et d irrespect d une entreprise face à des clients. 2 matinées de perdues évidemment…. et toujours pas d 'internet à suivre …

Sa fait bientôt 2 mois que nous avons fait installer la fibre par cette entreprise et nous n'avons pas était déçus. Les techniciens sont arrivés à l'heure, et ils ont travailler très proprement. Aucun problème depuis l'installation de la fibre.

Société de flemmards et d'amateurs, 2 rendez-vous pris, 2 fois que le sois-disant technicien ne se déplace pas pour installer la fibre. De plus personne ne nous prévient quand le technicien ne se déplace pas et le service client nous demande de rappeler à 17 h, heure à laquelle la société ferme. Bravo, vous vous faites une grosse pub continuez comme ça !

Entreprise extra nulle ,ne vient pas au rdv ;cela fait 2 fois qu'orange leur demande de se déplacer .Scopelec toutes les entreprises ne sont pas à recommander .Cela fait 1 h que j'appelle ,personne ne répond pour savoir si l'entreprise vient installer la ligne . Entreprise qui fera mieux d'arrêter son activité .

Vraiment .... Je ne recommande pas du tout cette société ils sont vraiment compétent voir même incompétent apparemment expert dans le domaine de la communication ils ne savent pas passer un câble sous une route bien sûr je n'ai pas de nouvelles depuis plusieurs mois personne est en charge du dossier personne ne comprends rien vraiment une équipe de bras cassés qu'on appelle peut-être la société SCOP elec

D'accord

Technicien très efficace et surtout très aimable qui, outre l'installation parfaite de ma ligne (Elbeuf, 28 mai à 10 heures), m'a beaucoup aidé pour résoudre un problème interne à mon appartement.

C’est dommage qu’orange utilise comme sous traitant une entreprise d’un niveau aussi lamentable pour assurer les dépannages auprès de ses abonnés ! En panne depuis le 17/03/20 .

Dommage qu'on ne puisse pas ne mettre aucune étoile... Les autres commentaires me confortent dans le fait que cette entreprise a un suivi des interventions et de ses techniciens pitoyable. En effet, plusieurs RDV manqués car nous n'étions soit disant pas présents (après confirmation des RDV la veille + relances de notre part). C'est tout bonnement inadmissible. Nous nous voyons être pris au piège et de part leur incompétence nous ne pouvons avoir Internet depuis 4 mois !

Rendez-vous non honoré.

Scoplec est une vraie société d'incompétents, incapable d'accéder à mon dossier et surtout INCAPABLE DE FAIRE LES TRAVAUX EN TEMPS ET EN HEURE. Que fait Orange en sous traitant avec eux???? Quatre fois q'un technicien vient, 4 fois que je prends une demi-journée de travail et 4 fois qu'il repart parce qu'il y a toujours un souci. Câble de la fibre sectionné, boitier toujours pas raccordé au transformateur alors que le problème a été signalé en septembre.... C'est lamentable!!!

Entre les RDV non-honorés, le technicien qui passe sans s’arrêter et tente de nous facturer sous prétexte que nous n'étions pas présent pour l'accueillir. Les report de RDV 10min avant. Scopelec prestataire d'Orange qui fait lui même appel à d'autre prestataires... Il faut bien avouer que nous sommes réellement bluffé par un tel niveau de médiocrité :-)

Pitoyable. En attente d un technicien. Donne des rendez vous dans les honorer. Aucune considération du client.

Pitoyable... !!!!! Le technicien devait intervenir ce jour entre 8 et 13h..... Nous étions 4 personnes a la maison a atteindre et j'avais laissé mon numéro lors de la confirmation du rdv 1 jour plus tôt. Et en fin de matinée je reçois un SMS disant que je n'avais pas été présent pour le rendez-vous.... Faux.... J'appelle la compagnie et la on me déclare que le dossier est clôturé car d'après le rapport du technicien personne n'était présent lors de son intervention et il a essayé de me joindre sur mon portable... Hors dans les faits, il n'est pas venu, nous étions présents et aucun appel sur mon portable ...!!!!la communication était enregistrée soit disant , mais moi aussi j'ai enregistré l'appel. Je leur ai rappelé que le rapport était tout simplement un faux et que pour preuve, le technicien pourrait sans aucun mal fournir sa liste d'appel de son opérateur. C'est pitoyable.... J'attends un soit disant rappel de leur part. De plus l'opérateur me propose de me facturer l'intervention. Je tiens a disposition les enregistrements et me propose de les mettre en ligne.

Le technicien m'a appelé deux heures en avance comme il était à côté. Il a très bien fait son boulot, il a même été obligé d'aller nous brancher à 900m, il l'a fait à pied et est revenu terminer le boulot au domicile. Rien à redire, très bon technicien fibre.

après une visite éclair et la promesse de revenir dans l'après midi du samedi ce technicien oups ! nous fait faux bon sans même nous avertir et ce malgré qu'il ai nos coordonnées téléphonique plusieurs communications infructueuses et retour à la case départ par le 3244 de FREE plus que de l'incompétence du manque de respect pour des personnes âgées que nous sommes en conclusion je ne recommande pas cet Société qui d'ailleurs est difficile à localiser.

Vive val joubert

C'est ma boîte

fibre installée, mais pas de n° PTO même après plusieurs demandes. Ce numéro est nécessaire en cas de changement d'opérateur. Orange doit leur laisser des consignes à ce sujet

Devait m’insraller La fibre optique pour compte d’orange 15 minutes avant le rdv, ils m’annoncent qu’ils ont pris deux rdv en même temps et qu’ils ne pourront assurer le rdv Orange m’a pourtant confirmé que j’étais le seul sur ce créneau Un technicien qui a voulu prendre son week-end en avance