Gucci Boutique d'articles de mode

Expérience catastrophique . Mon fiancé m a acheté un sac le 11/04/2025 au bout de 3 jours la couture s est décousue j ai ramené ie sac le 18 avril … depuis zero nouvelles en dépit de mes appels et de mes passages en boutique ….

Merci pour le accueil et les conseils, merci à Michella

La classe… j’ai mal à la jambe on m’a ouvert l’ascenseur, accompagnée comme une star et du coup j’ai dépensé plus car tout est beau…bravo ! Merci à Ye qui en plus d’être jolie est adorable merci à tout le personnel qui est agréable…

Super service, les vendeurs sont très accueillants! Je recommande vivement!

Un grand merci à Mika pour l’accueil très qualitatif et chaleureux dont il a fait preuve. Nous étions à la recherche d’un portefeuille il a su nous mettre à l’aise et nous accompagner. Très bienveillant et agréable Je repasserais avec plaisir pour d’autres achats 👍 Visité en décembre

Service et accueil très chaleureux ! Un grand merci à Mike qui a su me conseiller avec grand soin, avec des renseignements très intéressants sur les pièces.

Premier expérience chez Gucci j’ai était très très bien accompagné par Yvane ( pardon si c’est mal écrit) très gentil très souriant très serviable.

J’ai acheté un parfum Gucci flora de 100 ml dans un magasin Duty-Free à l’aéroport de Lyon. Dès le départ, le testeur sur place présentait un problème au niveau du fermoir, le rendant inutilisable. Malgré cela, j’ai fait confiance à la marque en pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé. Grave erreur ! À l’ouverture de mon flacon, j’ai constaté que le fermoir présentait exactement le même défaut, rendant impossible l’utilisation du parfum. J’ai contacté Duty-Free, qui m’a affirmé qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication affectant cette série, tout en m’indiquant de me tourner vers Gucci pour résoudre le problème. Après avoir contacté Gucci, leur service client m’a demandé de me déplacer en boutique pour résoudre le problème. Une perte de temps monumentale, car une fois sur place, on m’a posé une question absurde : Avez-vous un compte client chez Gucci ? Et comme ce n’était pas le cas, leur réponse a été tout aussi absurde : Nous ne pouvons rien faire pour vous, votre parfum n’a pas été acheté chez nous. En clair, leur incapacité à gérer un défaut de fabrication devient la responsabilité du client. Une marque qui se prétend de luxe devrait au minimum offrir un service client à la hauteur de ses promesses. Pourtant, entre le Duty-Free qui se décharge de toute responsabilité et Gucci qui refusent d’assumer un problème lié à ses propres produits, l’expérience dépasse l’entendement.

Ma visite à la boutique Gucci a été exceptionnelle, et cela grâce au merveilleux Ivan PECHENET. Dès mon arrivée, il a su me mettre à l’aise avec son accueil chaleureux et son sourire communicatif. Ivan est non seulement incroyablement sympathique, mais aussi extrêmement compétent et passionné par son travail. Il m'a fait découvrir les nouveautés avec une présentation détaillée et inspirante, en répondant à toutes mes questions avec une intelligence et une finesse remarquables. Son expertise et sa capacité à comprendre mes goûts ont rendu cette expérience unique et très agréable. Je recommande à 100% de demander Ivan si vous visitez cette boutique. Son professionnalisme et son sens du service font toute la différence. Merci encore pour cette visite incroyable ! Céleste

Je déconseille fortement d acheter chez Gucci. Service après vente odieux et produits de mauvaise qualité. Lorsque je dépense de l’argent dans des maisons, c’est le suivi qui m’importe, pas le produit à la mode. Aucune aide de Gucci quand la paire se découd - « on ne peut rien faire, vous les avez mal porter » 🥸🥸🥸.

De passage à Paris Belle boutique Produits bien présentés Très bien reçu par Inès, s'est montrée réactive disponible et toujours souriante ! 👍🏽

Excellent accueil de la part de Dylan qui a su me guider durant cette excellente vente

Incroyable l’accueil ♥️ Boutique magnifique Je me suis présenter il y’a quelques heure J’ai passé un bon petit moment avec un monsieur Très grand de taille malheureusement Je ne connais pas son nom Je le remercie énormément J’espère à mon retour sa sera ce monsieur qui s’occupera de moi

Excellent service, d'une grande efficacité. Une très belle boutique, à l'image des créations de la maison. Je suis très satisfaite de mon achat.

Ma récente expérience dans votre boutique a été décevante. J'ai rendu un article défectueux et espérais obtenir de l'aide pour résoudre le problème. Malheureusement, le service que j'ai reçu était en dessous de mes attentes. La vendeuse ne répondait pas à mes questions, ne semblait pas disposé à trouver une solution, et m'a mal renseigné sur les conditions d'échange. Cette expérience a été un peu déconcertante quand on pense à la qualité de cette maison.

Pire expérience dans le luxe de ma vie Nous devions acheter un article au rayon enfant nous décidons donc d’aller dans ce Gucci store car il n’y a que la bas qu’ils font l’enfant. Arrivées devant la porte ( avec mon bébé de 2 mois la poussette et une valise) personne ne s’est déplacé nous ouvrir la porte alors que… surprise après avoir réussi à pénétrer à l’intérieur le magasin était VIDE de clients. Ensuite, afin de réussir à accéder à l’enfant avec une poussette… misère ! Un si beau et grand magasin sans accès direct aux étages sans devoir emprunter des escaliers (pratique) La suite? Personne n’aide, la vendeuse fini par se baisser pour lever la poussette avec moi dans l’escalier pendant que d’autres vendeurs avec je pense un peu plus de muscles nous croisent sans s’arrêter (plus intéressant de discuter avec un collègue). Une fois arrivées à l’étage des kids et l’article dans les mains Il faut alors redescendre pour pouvoir passer le coup de carte bleue C’est alors qu’on nous dit d’emprunter le seul ascenseur qui permet de redescende sans emprunter d’escaliers mais qui nous oblige à sortir du magasin pour pouvoir RE rentrer par la porte d’entrée (oui même moi j’ai du mal à l’expliquer). Et la pour la deuxième fois on nous regarde tenter douvrir la porte à nouveau; moi la valise la poussette et mon bébé. J’ai donc fais DEMI TOUR ! Que ce soit pour 50 2000 ou 30000 euros le service est à revoir dans ce store Le luxe c’est le luxe et sans le service et un peu d’humanité c’est plus du luxe ça devient chip et vilain. Beau magasin malgré tout ;)

Le pire service client que j’ai pu expérimenter jusque là… N’achetez jamais de montre chez Gucci, ce n’est absolument pas leur domaine d’expertise. Chaque fois qu’il y a une moindre réparation elle est renvoyée en Suisse pour un délai minimum de 3 semaines. J’ai du la renvoyer déjà deux fois, une fois pour les maillons, une seconde pour la pile qui ne fonctionnait plus, 4 mois après l’achat. De mars à aujourd’hui je l’ai portée en tout 4 mois. Un service client qui vous promet de vous tenir informé de l’avancement des réparations, plus d’un mois et demi après, aucune nouvelle, ils vous font encore patienter sans jamais vous donner de visibilité ou proposer d’alternative. On ne répond plus à vos messages, on ne répond pas à votre demande de remplacement à neuf. Les réponses fournies par les différents managers et vendeurs ne sont pas alignées. Je suis littéralement estomaqué du fonctionnement de la marque qui se prétend luxe. J’aurais mieux fait d’aller chez Swatch!

Une équipe de vente peu qualifiée qui reflète la place du client et de l’amélioration produit allouée par les équipes Customer Service en interne et au siège ! Dommage pour une marque du groupe Kering, cela ne donne pas envie d’acheter de nouveaux produits. Le bord de cuir rouge de mes Jordans a déteint sur le tissu beige à l’avant des chaussures. Peut être est ce lié à un défaut , quoiqu’il en soit les équipes SAV Gucci m’expliquent clairement que cela n’est pas de leur ressort et qu’il en va d’événements externes - en somme porter mes chaussures en ville est totalement absurde et indépendant de leur volonté … pour un faiseur de chaussures il fallait oser ! Qu’ils ne sachent pas comment reprendre les tâches en interne , je peux le comprendre, tout comme des défauts de production peuvent avoir lieu , mais ne pas considérer (1) la situation à laquelle un client fait face et (2) ne pas se remettre en question en vue de l’amélioration produit, je ne le comprends pas, et un bon accompagnement SAV m’aurait largement fait devenir ambassadrice de la Maison. Je ne suis même plus déçue, mais ahurie et sans mots à ce stade. Me voilà donc sans solution, avec aucune considération pour essayer de m’aider a trouver soit un partenaire de référence à paris pour nettoyer la tache, ou encore me proposer un bon d’échange. Inadmissible ! Je n’ai pas une réponse depuis 1 mois maintenant. Bref, un service clients magasin comme ecommerce qui laisse à désirer.

J’ai deux cadeaux à faire je voulais acheter deux cravates pour des amis.Au départ j’avais prévu d’aller chez le concurrent à côté au fer à cheval. Je passe devant la boutique et décide de voir la avant d’aller à côté. A l’entrée une dame fait la régulation et nous demande d’attendre en bas de l’escalier. Devant nous deux personnes et derrière nous 5. On attend et on attend. Les 5 personnes derrière nous lassées d’attendre partent.en haut de l’escalier un comité d’accueil tout sourire mais que ne bouge pas. Je dis à la jeune dame qui régule que 5 clients sont déjà partis et si je dois en attendre je vais chez H à côté. Ce n’est pas des boîtes de conserve que vous vendez essayez de gardez les clients qui veulent voir. Les deux personnes devant nous montent et nous 5 minutes après. Au total 18 minutes d’attente en bas de l’escalier a 13:30. On m’explique que le personnel est en pause. Malheureusement moi aussi. Nous montons l’escalier et la haut une haie d’honneur de plusieurs personnes qui nous souhaitent la bienvenue. Pourquoi ces personnes là ne peuvent pas accueillir des clients et les faire attendre en bas de l’escalier ? Puis on attend le vendeur qui sera disponible. Dans le magasin il y avait maximum 6 clients, nous les deux d’avant nous et encore deux aux sacs. On monte au cravates, on croise des vendeurs entrain de discuter, deux autres entrain d’habiller un mannequin à l’étage. Largement assez de personnel pour ne pas faire attendre les gens en troupeau en bas de l’escalier. Notre vendeur exceptionnel a pris le temps donné son avis discutait. Je le site c’est Monsieur Richani car il a été très professionnel. Au final c’est grâce à lui que j’ai dépensé pour acheter mes deux cravates. Je conçois que ce soit une boutique de luxe mais ne faites pas attention les gens en troupeau en bas alors que tout le personnel en haut attend aussi. Deux cravates c’est rien comme chiffre d’affaires sur une journée mais le client qui vient chez vous de manière exceptionnelle car il veut faire plaisir comprend pas pourquoi l’accueil d’une boutique de luxe commence en haut d’un escalier. J’ai fait part de mon sentiment à Monsieur Richani qui normalement devait remonter la situation à sa hiérarchie. Je viens très rarement chez vous mais sincèrement faite quelques choses. Les 5 personnes asiatiques derrière nous qui sont parties n’auraient pas acheté que deux cravates !

Cliente depuis décembre 2022 de la boutique GUCCI Royale, j'aimerai vous partager mon expérience : Pour le Noel de ma fille nous nous rendons dans votre boutique pour lui acheter sa 1ere bague de marque de Luxe. Nous nous attendions à un accueil incroyable mais aucun conseil ni orientation dans la boutique.... Heureusement elle avait un modèle en tête et elle est repartie toute fière avec son paquet GUCCI. Malheureusement, la bague est défectueuse, retour au SAV puis à la 2eme réparation on nous annonce qu'un avoir est disponible en boutique. Habitant en province nous avons confirmation par le SAV en Italie que nous pourrons passer une commande par téléphone avec votre boutique. Cela fait plus de 1 MOIS que votre boutique doit me rappeler et que personne ne daigne nous contacter. Même les managers du SAV ne savent plus quoi faire pour une prise en charge de mon dossier. Alors peut être que par ce canal, ma fille pourra enfin profiter de son cadeau.

Étant venu avec l’idée d’acheter un cadeau d’anniversaire pour un ami, j’ai décidé d’acheter une paire de lunette. Lors de mon achat, je précise au vendeur ma situation en lui expliquant que c’est un cadeau, et je lui demande la politique de retour. Il m’explique que le délai est de 14 jours mais il y a possibilité d’aller plus loin en cas de problème. Il me dis également qu’il y a la possibilité de l’échanger dans n’importe quelle boutique. Finalement le cadeau n’a pas plus à mon ami, je me rend dans 2 boutique différente afin d’effectuer un remboursement, au bout de la 9e fois on me dis qu’il faut aller dans la boutique où l’achat a eu lieu. J’ai effectué l’achat le 09 septembre et suis venu le 23 soit 14 jours après. Je suis accueilli par explique qu’elle va expliquer la situation à son responsable. Le responsable refuse catégoriquement de m’écouter. Il était très désagréable et a limite insinué que j’avais menti lorsque je disais qu’on avait dit plus que 14 jours pour un retour. Je repars donc avec des lunettes à plus de 400 euros.. que je ne mettrai pas.

Accueil déplorable . Un conseiller de vente agressif et mauvais , qui s’adresse à vous comme un vulgaire videur de boîte de nuit , Du jamais vu dans aucune boutique de luxe ! Je suis pourtant cliente chez eux mais c’est la dernière fois que je mettrai les pieds dans cette boutique . Personnel indigne d’une telle enseigne

Belle boutique, un plaisir pour les yeux. Personnel sympathique

dommage qu’il n’y ai pas zéro étoile, je suis tomber sur le pire conseiller, limite déplacer et raciste, je suis venu car j’avais un problème avec ma casquette le conseiller ma inventer des trucs pour pas pouvoir me la reprendre je suis donc aller au gucci d’avenue montaigne franchement j’ai été choquer de la transition j’ai été tres bien accueilli limite on ma forcer a me servis quelque chose a boire mdr .

Grande boutique avec beaucoup de choix Service très sympathique On n’a plus envie de sortir de la boutique quand on rentre !! Impossible de pas trouver son bonheur

Très bonne expérience et une mention spéciale pour Erwan pour sa disponibilité et son amabilité.

Je suis outrée par le manque de professionnalisme et de service d’une maison comme Gucci. J’ai déposé un pull en service après vente depuis mars au printemps haussmann. J’ai prévenu le conseiller de vente qui s’occupe de moi que je serais en déplacement pendant 3 mois et donc joignable uniquement par e-mail. Les 3 mois passent je n’ai aucune nouvelle de la maison Gucci. Lorsque je vais à la pêche au information. J’apprends que l’on m’aurait contacter par SMS, qu’un devis par absence de réponse (des messages que je n’ai pas reçu) a été refusé et que mon pull est disponible rue royale (pourquoi on me change de magasin ? ). Lorsque que j’ai demandé pourquoi on ne m’a pas contacté par e-mail alors qu’ils ont toute mes coordonnées. La réponse est : « on craint que les e-mails se retrouvent dans les spam ». Des SMS sans réponse est un meilleur canal de communication surtout quand on y a pas accès. Le devis est de 70€ pour un nettoyage auquel la dame précise que ce n’est pas sûr qu’il soit efficace. Dans le cas échéant il serait potentiellement offert. En tant que client je dois donc dire oui et peut être que mon pull ne sera pas remis en état. Le manque de communication entre les collaborateur, le manque d’empathie du SAV. Le fait de ne proposer aucune solution pérenne. Chaque collaborateur se détache de sa mission c’est à moi de faire le lien. Aucune solution propose, aucune excuse du fait du désagrément et du manque de communication de leur pars. J’étais outré à chaque minute. Je suis déçu de la maison Gucci, déçu du traitement que j’ai reçu rue royale. Ce n’était pas digne d’une maison de luxe. C’est inadmissible.

Dommage qu’il n’y est pas 0 étoile , je suis tombée sur le pire conseiller très arrogant et limite raciste. Entre les sous-entendus et les remarques … Première fois que sa m’arrive !

Aucun vendeur de disponible un dimanche (21/05/23) à 18h00 après un long moment d’attente. Plusieurs clients qui attendent et partent car personne ne s’occupe d’eux, un service plus que pitoyable pour une marque comme Gucci. Autant ne pas ouvrir le dimanche si c’est pour proposer un service client si médiocre!

Une très belle boutique vendeur très sympa et professionnel de bon conseil je reviendrai sans hésitation

Toujours ravie de venir dans cette boutique ! L’accueil est super, l’atmosphère est très agréable et le service professionnel et passionné ( toutes les maisons n’ont pas le luxe de vendre du haut de gamme et d’avoir un service à la hauteur de leurs prix ) Une expérience excellente qui se répète à chaque passage. Pensez à donner des conseils à vos confrères de l’avenue Montaigne !

Une mention spéciale à Moustamir qui a sauvé mon cadeau de noël ! Il est réactif, compétent, à l’écoute ! Après avoir eu 3 personnes de chez Gucci, toutes très hautaines, qui m’ont fait tourné en rond quelques temps sans que je ne reçoive rien. C’est vraiment le seul qui a les capacités de travailler dans une enseigne comme celle ci. Encore merci !

Je ne peux pas mette 0 étoile ! Je regarde les chaussures et demande à un conseiller si ma pointure est disponible, il me répond qu’il est déjà en clientèle et me dit qu’il prévient un autre conseiller 20min plus tard toujours rien ! Ils étaient occupés à discuter entre eux ! Pas grave j’irais chez Tods

C'était le pire Gucci que je suis visité. L'employée était très méchante quand j'y suis entré. J'ai demandé regarder aux casquettes pour les hommes et elle n'était pas contente. J'ai trouvé une casquette que je voulais acheter mais il y avait un défaut alors je l'as demandé s'il y avait un autre que je pouvais les comparer ensemble. Elle a dit non et saisi la casquette de mon main et partie.

Accueil parfait ! Reçue de la meilleure des façons par Inès et Yanis. Mais également par toute l’équipe, dynamique et souriante, une expérience, dans la maison mère, pleine d’échange ! Merci encore !

Très beau magasin Pas mal grand avec un bon service Ce qui est top est qu'il y a un service voiturier pris en charge par le magasin Nous avons rencontré Danilson Il a été super serviable. Il m'a écrit plus tard pour me dire qu'il est à mon service pour d'autres besoin

La boutique est très chaleureuse et le personnel est à votre écoute et très compétent. Toutefois j'ai eu la surprise d'avoir été débité deux fois du montant payé en caisse (chose dont je me suis rendu compte longtemps après mon passage dans la boutique). Je trouve cela scandaleux qu'une marque telle que Gucci ne fasse pas de contrôles de caisse et/ou de rapprochements entre les encaissements et le chiffre d'affaires. Je suis toujours dans l'attente du remboursement de la somme qui est non négligeable alors que l'on parle d'un achat qui a eu lieu le 4 juin dernier. Mon expérience au sein de la marque ternit son image de mon point de vue et j'attends beaucoup de la part du directeur ou de la directrice.

Une véritable marque de luxe. Un personnel très aimable et très efficace. Un personnel bienveillant quelque soit le client et souvent de bon conseil. Un service remarquable (on vous propose un café, une bouteille d'eau etc) on vous accueille vraiment. Enfin leurs produits sont vraiment novateurs et de très belle qualité on ne peut pas en dire autant d'autres marques dites de luxe. En un mot BRAVO

Attention, éviter les heures de rush (soit avant la fermeture du magasin), il y a la queue et le service est bien moins qualitatif qu'en journée. Parfois les vendeuses se retrouvent à prendre 2 clients en même temps pour pas faire attendre trop la clientèle, c'est un peu limite comme pratique... Cependant le service en 1to1 est excellent. Et on est également très bien accueilli pour du SAV. Je suis passé récupéré un duplicata de facture qu'on m'avait égaré lors de l'ajout d'une boite cadeau sur ma demande après l'achat. Je ne peux juger la qualité de conseil des produits par la vendeuse, puisque j'avais déjà mon avis très arrêté sur un produit en particulier.

Personnel qui ne fait pas attention à vous si vous n'étes pas étranger. Une vendeuse est passé devant moi et à vu que j'attendais, elle n'a fait comme si de rien était. J'ai du donc l'interpeller en voyant bien que je la dérangeais (alors qu'elle n'était visiblement pas occupée). Un personnel désagréable pour une marque prestigieuse comme Gucci. Déçu de cette boutique.

Bon accueil mais une fois m'a demande formulé, la vendeuse n'était pas capable de répondre à ma demande qui n'était pourtant pas bien compliquée. Chose que je trouve honteuse, les vendeuses préfèrent nous renvoyer de boutiques en boutiques au lieu de prendre l'initiative d'appeler d'elles mêmes, même chez Zara les vendeuses prennent cette initiative.

Accueil déplorable! Nous avons attendu plus de 30 minutes pour être servi et cela n'est pas arrivé. Aucun/e vendeur/eus ne nous a regardé et ne s'est occupé de nous malgré de nombreuses solicitations! Le personnel préférait s'occuper de clients qui n'achetaient rien! Nous voulions acheter deux paires de chaussures, nous sommes reparties sans rien. C'est pourquoi je privilégie uniquement les achats sur le site Gucci qui a un service client irréprochable contrairement à cette boutique.

Boutiques tres grande et particulièrement belle. Dès notre arrivé nous sommes très bien accueillis pour être au mieux conseillé. La vendeuse qui nous a conseillé été très sympathique.

Très belle expérience. Notre conseillère Victoria nous a conté de très belles histoires concernant la maison et les produits. Elle a été de très bon conseil, elle a su nous mettre à l'aise et être à notre écoute. Merci pour cette agréable moment.

LE TOP CHIC LA CLASSE LE HAUT NIVEAU LE BCBG WELCOME TO PARIS SEE YOU SOON

Accueil qui laisse a vraiment désirer !! A peine rentrés dans la boutique, l'agent de sécurité a commencé a nous suivre partout. Nous avons attendus 20 minutes avant qu'un vendeur vienne nous voir et pourtant il n'y avait pas grand monde dans la boutique. Arriver en caisse les prix avaient augmentés sur deux articles. La raison : C'est normal nous avons augmenté les prix ce matin mais l'étiquetage n'a pas eu le temps d'être fait. Cependant, un grand merci a Monsieur Romualde qui nous a très bien renseigné et a redu cet accueil bien plus chaleureux. Sans Romualde nous serions repartis de la boutique sans rien vous acheter. Revoyez vos politiques d'accueil si vous voulez garder votre clientèle !!!!!

Un magasin sublime en plein coeur de Paris, avec une équipe accueillante et de nombreuses références. J'ai passé un très bon moment dans ce flagship, notamment grâce à Sabrina qui a été d'une sympathie incroyable et d'un très grand professionnalisme. Je reviendrai avec plaisir!

Accueil parfait, souriant , chaleureux et à votre écoute de suite. L’endroit est magnifique sur deux étages Pris en compte de suite La vendeuse qui c’est occuper de moi a était très gentille souriante de bon conseil Dès notre arrivée nous nous proposons un petit rafraîchissement petite attention très gentille Le produit choisit est allée parfaitement emballée Je suis ravie d’avoir était accueilli dans cette établissement et le re commande Hâte d’y retourner Et merci à toutes l’equipes

J'aime Adorer ce que j'aime... ⛵ Gucci creations colorées et dès plus originales, vivacité de creation, chatoiement et glamour, sport chic ou décalé... Toujours une créativité hors norme, qui ravie les yeux et le cœur, un enchantement, une qualité toujours au rendez-vous avec ces tissus et motifs tres originaux... Pour le plaisir des yeux aussi véritablement... 💖💐❤️🌃😎😍.. J'ai fait les photos avec des reflets de la ville de Paris de façon volontaire, pour avoir l'ambiance de la ville 🏙

Un magasin magnifique.plein confort..bons produits et magnifique decoration..un tres bon accueil avec Mme Rebecca..une très bonne vendeuse Mme Magali..le sourire en toutes..et tout est super qualitè.et du bon goût...les photos en parlent..j ai laissee mes recomendations..á retourner et á raccomander