Heppner Grenoble Société de transport international de marchandises

Expérience horrible avec Heppner Grenoble. 😤 Le service était médiocre, et le service client tout aussi catastrophique. 📞 J'ai dû attendre toute la journée pour enfin recevoir ma livraison le soir. ⌛ Pas de nouvelles, pas de communication claire ; que du silence et du temps perdu. 🕳️ Si vous avez le choix, choisissez une autre entreprise. 🚚 Inutile de supporter un tel désordre. ❌ 1 étoile sur 5. ⭐

Une étoile, et encore, c’est généreux. Livraison catastrophique par Heppner. Le livreur a refusé d’entrer dans la rue, sous prétexte que le camion ne passait pas, alors qu’aucune voiture ne bloquait l’accès et qu’un camion de même taille du même transporteur était déjà passé sans aucun souci. Résultat : il a déposé des colis très lourds (une table et un bureau) à plus de 100 mètres du domicile, et a eu le culot de proposer à ma belle-mère – seule, âgée et en situation de handicap – de venir les chercher elle-même de l’autre côté de la route. Bien sûr, sans lever le petit doigt pour l’aider. Il voulait même laisser les colis dans la rue, en pleine circulation, à la merci des passants. C’est le bar voisin qui a accepté de les garder temporairement pour éviter un vol. La livraison était pourtant censée être effectuée au pas de porte, ce qui a été payé. Aucun effort, aucune considération, aucun professionnalisme. Service déplorable, attitude irrespectueuse : j'espère que ce livreur se fera remonter les bretelles, voir viré.

Très satisfaite du service. J'ai été prévenue la veille par une personne très aimable et ai été prévenue 1/2 avant de la livraison comme convenu. Le chauffeur a été très serviable !

Très Pro !

Venu chercher un colis sur place car les horaires de livraison sont trop vastes.

Livreur Irrespectueux ! Se gare devant les entrées et bloque donc les les passages sans pression en vous regardant avec mépris tout en partant poser ses colis tranquillement et donc en vous faisant attendre. Bien évidemment aucun signe, aucune excuse à la suite de cela. Pour qui vous prenez vous ?

Arrivé en retard, Conditionnement cassé .je ne recommande pas.

Super société de transport !!!!

Comme tout le monde, 3 semaines d'attente, toujours pas livré et c'est désagréable en plus au tel.....aucunement pro

Service de livraison à fuir. Rendez-vous pris en ligne, horaire fixé pour l’après-midi. Créneau de livraison non tenu, défausse de responsabilité sur le client, incapacité à trouver une rue, livreur dont l’agressivité se double d’incivisme, attention au recrutement, Heppner Grenoble. Le professionnalisme semble faire défaut à Heppner, du standard au camion. Palette laissée à ma femme seule telle quelle devant le portail d’entrée de la résidence. Quatre colis lourds, aucun déposé au pied de l’immeuble car « la palette ne passe pas le portail ». Refus du livreur de déposer les colis comme convenu. Une entreprise que l’incompétence, la désorganisation et l’incurie auraient dû réduire à la faillite ou au chômage. Jamais plus nous ne payerons 100 euros pour une livraison aussi mauvaise. Je ne peux qu’inviter tout le monde à se passer de leurs services. Sommes-nous encore réellement des « clients » lorsqu’une entreprise de transports privilégie son organisation interne aux dépens de ceux qui la font vivre ?

Au top

Livraison correcte, cependant considèrent qu’il est normal de laisser une palette de 2m de long, sur une place handicapée qui plus est, en sachant pertinemment que nous ne pourrons pas la transporter pour l’évacuer et répondent « la mairie s’en chargera » A fuir

À éviter, entreprise qui manque de sérieux. Et surtout, madame guerero muriel agresse ses clients au téléphone malgré qu'elle se soit mal renseignée et que l'erreur était bien de son fait. Belle image de l'entreprise.

Très bon accueil téléphonique, ponctualité pour le jour et l heure de la livraison et le livreur était très agréable et bienveillant concernant les colis pour la chambre de ma fille. Je les recommande 😀

Rendez-vous non respecté, j’ai attendu toute ma journée pour rien, j’ai du aller chercher le colis avec une remorque à l’entrepôt à 17h30 car il ne livre pas ma commune l’après-midi.

La dame au téléphone , méprisante et mal polie.

Je suis très déçue, voire étonnée du manque de considération de leur clientèle ! Des secrétaires très très très désagréables.. un conseil, ayez bien votre numéro de suivi quand vous les appelez sinon on vous fera la moral comme à un enfant de trois ans, elles n ont pas que ça à faire voyons ! Pareil Lorsque j essaie de trouver une solution, quand on m impose un jour de livraison avec un passage entre 9h et 18h pour un colis de 95 kg en bas de mon immeuble et que je suis dans mon 9eme mois de grossesse, voyons je ne suis pas la seule dans ce cas ! tu as intérêt à être à disposition.. ne peuvent t appeler qu une demi heure avant l heure de passage mais finalement ne le font même pas .. carton du colis mouillé et troué, heureusement que la marchandise n a pas été abîmée! Aucune tracabilite de leur passage par mail ou texto, un message seulement sur répondeur pour te demander de les rappeler . Bref ils ne sont pas à votre service ! Les secrétaires qui gèrent l agglomération grenobloise n ont vraisemblablement pas les codes du commerce et du service clientèle !

Accueil téléphonique top mais livreur franchement pas cool, une tv de 200cm et 7 marches d'escalier mais non monsieur m'a laissé le colis dehors, du jamais vu !!

Deux livraisons récentes et très bon service. Livreur à chaque ponctuel et très agréable. Merci

Personnellement super sympa et bosseur... Merci

Service de suivi des colis inexistant. Se cache derrière un numéro payant pour éviter les contacts. Impossible d'avoir un suivi de colis en août sans appeler ce numéro. Après avoir appelé deux fois (vers 10h et 10h30 pour une livraison censée arriver entre 7h45 et 9h45), le livreur arrive au pied de chez moi à 10h50 et à partir de son appel il n'a même pas le temps d'attendre 5 minutes. Quel service désastreux. À éviter au maximum !

Service de suivi de colis tres fantaisiste. Aujourd hui toute une journee bloquee a attendre une livraison avec rdv depuis le 24. Au final le chauffeur telephone et ne peut pas venir car il a depasse ses heures. Par contre il est mentionne sur le suivi colis que le destinataire est absent !!! Top le service client...

A fuir!!!! Chauffeur qui m’a très très mal parlé parce que je l’ai fait attendre 5min.

Accueil souriant, mon colis était dispo et m'a été remis rapidement

Ne respecte pas du tout les délais et un tracking colis complètement farfelu . Bref aucun sérieux mais malheureusement comme beaucoup de transporteur , ce milieu ne respecte aucunement ces clients et leurs engagement.

Incompetence totale du directeur de site en passant par la secrétaire et chauffeurs souffrant de mythomanie chronique...il n'est quand même pas difficile de contrôler les appels téléphoniques des chauffeurs. Secrétaire bornée qui couvre la médiocrité des chauffeurs. A fuir

Une personne au standard qui n’a à priori pas cerner le concept « relation clientèle » malgré sa qualification de « Responsable ». J’espère qu’elle ne se lancera jamais à son compte dans le commerce sous peine de faire fuir la clientèle (et ses salariés si elle leur parle comme elle m’a parlé !). Un conseil Madame : changez de job!

Toute la logistique à votre portée

Personnel sympa et efficace.