Heppner La Courneuve Société de transport routier

Service déplorable. Je devais recevoir un colis il y a plusieurs jours et toujours rien. J'essaie d'appeler et personne ne réponds. Je ne sais plus comment faire, je me demande où sont mes meubles...

Catastrophique. Ils doivent livrer une pallette de 700 kg à une adresse ou un 32T m'a livré 3 bigbag de 1 m3 de pierres. Hepner programme la livraison, annule, prétend que les camions ne passent pas, pretendent attendre une autorisation de l'expéditeur (aprés appel, il ne comprend pas de quoi on parle), mise en liste d'attente intempestives. Des heures de perdues sans que personne ne se souci du résultat!

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, il devait arriver hier entre 12h45 - 14h45 jusqu’à présent, je n’ai toujours pas de nouvelles même un appel, ils ne m’ont pas appelé pour me prévenir qui n’allais pas venir. On les appelle au téléphone, ils ne répondent jamais !

Le pire transporteur mondial !!! Je dois recevoir 5 colis , velai fait 18 jours que ça dure... je n'ai à ce jour 2 colis sur les 5. Ils.mont bloqué 4 jours à attendre , livraison annoncée entre 8h30 et 18h. Sur 4 jours ils ne se sont pas présentés 3 jours !!! A 16h30 une fois que le livreur a di il sa tournée ils indiquent que vous êtes absents. Impossible de les joindre j'appelle en continue ...... La pire expérience de livraison Il me manque 3 colis combien de jours encore à attendre de 8h à 18h Leur valeur : loyauté et excellence. Cest tout simplement honteux. Plus jamais.

Jamais vu une société de livraison aussi déplorable (et je pèse mes mots)... Impossible de les avoir par téléphone, après des centaines d'appels. Livraison de 4 colis sur 5. Jamais reçu le 5ème, donc j'ai perdu mon argent. Obligé de mettre une étoile pour publier mon avis.

Bonjour l'équipe, je dois être livré aujourd'hui, je reçu un SMS avec un créneau 12-14h et votre chauffeur est pas encore passé, comment on peut savoir si il pass au pas !!! Votre agence est pas disponible par téléphone (((( merci de votre réponse

Des personnes incompétentes. Impossible de les avoir au téléphone, colis ouvert, colis de 19kg laissé en bas de chez moi dans la rue sans m’avoir prévenu. Livraison prévu pour une X date, au final pas de colis, puis après ils envoient un message automatique demandant de choisir « un créneau » il se trouve que c’était simplement une date pour une livraison entre 8h et 18h. À fuir

Mon expérience au calme! Alors je mets 4 étoiles tout d'abord pour l'accueil fait au visiteur (se). Le gardien est un exemple de compétences et d'accueil. Tout est indiqué et fait pour recevoir dans la réglementation les clients qui souhaitent récupérer leur colis dès l'envoi du sms. Effectivement si vous avez la possibilité de vous rendre directement au centre de tri de la société avant de prendre le rendez vous de livraison vous y verrez une équipe dynamique et carrément l'opposé de ce qui est dit sur les groupes d'avis posté qui sont injustes envers le responsabilité engagée de ce transporteur. Bref comme je vous ai dit je mets 4 étoiles car juste bémol le chef de quai n'était vraiment pas trop ravi de me voir servir un café à leur distributeur.

Qualité de service déplorable. J attends un colis depuis plus de deux semaines. Vous demandez à ce que le destinataire vous contacte pour la livraison mais impossible de vous joindre ni par téléphone et vous ne répondez pas non plus aux mails. C est désespérant. Pas d autres solutions que débarquer dans vos locaux !!!!

Je devais recevoir mon colis (contenant des meubles) de 13H30 à 15H30, au final personne ne passe, je ne suis pas prévenu, le pire et qu'au final je retrouve a 7H du matin les colis balancer à l'arrache derrière le portail surement déposer la nuit ou tôt le matin. Impossible de les joindre au téléphone, même en essayant plusieurs créneau et en multipliant les essaies.

C'est au destinataire de prendre contact avec le transporteur pour convenir du jour de livraison, c'est donc pour aujourd'hui entre 10h et 16h. Je suis coincée à la maison toute la journée à attendre mes colis et j'apprends que la livraison a été programmée pour demain au lieu d'aujourd'hui. Service de livraison et service client catastrophiques !

Colis livré avec un carton déchiré, déjà ouvert et produit à l’intérieur endommagé. Le colis était disponible depuis le 4 mars chez eux mais aucune nouvelle, personne ne vous contacte, c’est à vous de leur envoyer un mail car injoignables au téléphone. J’ai demandé un changement d’adresse, aucune prise en compte mais le livreur a gentiment accepté de me livrer à la bonne adresse. Aucune information sur l’heure de livraison, bloquez votre journée entière. Si vous pouvez éviter ce transporteur faites le.

!!! FORTEMENT DÉCONSEILLÉ !!! - Livre sans prévenir - Ne propose pas de date de livraison - Service téléphonique injoignable - Ne répond pas au mail - Horaire 10h-16h en semaine, fermé le we ————————————————————— Heppner ne vous prévient pas, le livreur vous appel quand il est déjà chez vous, et recommence le lendemain si vous n’êtes pas présent Service injoignable, si vous arrivez a les joindre on vous propose de venir chercher vous même le colis Récurent : 2 livraisons par Heppner en 1 an, toujours pareil 0 service

J’attends depuis début décembre que l’on me Prévienne de la réception de mon colis pour venir le chercher. J’ai appelé plus de 30 fois, personne ne décroche et personne ne rappelle. Je finis par passer par un contact sur une la plate forme d’envoi qui leur demande de m’appeler. M. Dauchy Frédéric me contacte le 5 mars et me dit de venir chercher mon colis (2 caisses de champagne), je me présente hier, les caisses ne sont plus là, ils ne savent où elles sont et on me dit «  pas besoin de champagne Noël est passé depuis longtemps, vous n’allez pas faire une histoire pour du champagne…. Depuis j’essaie d’appeler, on me raccroche au nez et on en répond plus. Honteux, à fuir!

J’en ai vu et vécu des choses dans ma vie . Mais eux c’est le graal. Ils vous demande de les contacter pour mettre en place votre livraison mais pendant 72h vous pouvez les appeler 70 fois par jour et peu importe l’agence personne ne répond . Du coup comment on fait pour être livré ?

Injoignable pour programmer une livraison, c'est inadmissible surtout quand on rappelle à peine 5 minutes après avoir reçu de la société. Ils sont sans cesse injoignable va savoir si je vais réussir à avoir mon colis

Cela fait 2 jours que j'attends un colis qui est qui plus est un lit. Mon frère plus libre que moi doit le réceptionner. Aujourd'hui, je suis en réunion le livreur essaie de joindre et à 10min près je rate son appel et le rappelle mais il ne veut/pas me livrer, sachant qu'il n'a même pas sonné chez moi, rien. S'il avait sonné le colis aurait été réceptionné. Acte manqué certes mais aussi désaccordé et un livreur au ton très nonchalant. Fun fact : personne ne sera disponible demain pour réceptionner le colis ahah. Service client injoignable

Nul, à fuir. J'attends un colis depuis des semaines, j'essaye d'appeler ça ne repond jamais. Je ne sais pas si je vais recevoir mon colis un jour. C'est lamentable, honteux.

Cela fait 2 fois que je planifie un créneau de livraison, et le livreur ne passe pas !! Pourquoi ?? J'ai besoin de mon colis pour des travaux. J'ai appelé une dizaine de fois, vous ne répondez même pas au téléphone. Catastrophique.

Commande reprogrammée sans prévenance, j'ai été forcé de rester chez moi deux fois toute la journée pour attendre une livraison non effectuée. Aucune notification ou rien d'autre. Le livreur arrive finalement 4 jours après la première date (en dehors de l'horaire convenu par téléphone, me forçant de me déplacer) et c'était finalement la mauvaise commande. Aucune réponse après appels en boucle de leur numéro qui n'est d'ailleurs indiqué nulle part dans les mails ou portail de suivi. Je n'ai jamais eu autant de stress pour une simple livraison. Si vous ne pouvez pas livrer un jour spécifique, le minimum est de notifier le client pour ne pas le forcer à vous attendre toute la journée. Un énorme manque de respect pour le temps des clients.

A fuir !! le pire service de livraison, je suis en attente d'une livraison depuis 15 jours, ils sont injoignables par téléphone ou par mail, je ne sais pas où est mon colis, ni quand il sera livré ! personne ne répond. Je ne sais même pas quoi faire pour obtenir un suivi !

J’ai été livrée par vos soins ce jour. Le livreur ne m’a livrée qu’un seul colis sur les 2 attendus parce que soit disant il ne l’a pas trouvé ce matin au dépôt. J’ai dû insister pour noter sur la copie de la lettre de voiture qu’il a gardé que je n’avais reçu qu’un colis car il ne l’avait marqué que sur ma copie. Le livreur m’a dit avoir signalé sur son PDA le colis manquant mais j’en doute fortement. De plus il m’a laissée avec un colis de plusieurs kilos devant l’entrée de la résidence alors que ce n’est pas l’adresse indiquée sur la lettre de voiture et que j’avais bien demandé une livraison aux pieds de l’immeuble. Si c’est comme cela que vous traitez vos clients quand on paie 35€ de livraison c’est lamentable.

Une entreprise en pleine transformation ! Depuis l’arrivée de la nouvelle direction, on sent une vraie dynamique de changement et d’amélioration. L’organisation est plus efficace, la communication s’est renforcée, et l’ambiance générale est bien plus motivante. Un grand bravo à toute l’équipe pour cette nouvelle énergie positive ! HEPPNER La Courneuve continue d’évoluer dans la bonne direction, et cela se ressent au quotidien. Hâte de voir les prochaines avancées ! Je recommande vivement cette entreprise pour son professionnalisme et son engagement. 🚛💪

Système téléphonique inefficace - j’ai laissé plus de 10 messages ces 2 derniers mois pour un changement d’adresse et mon colis a été renvoyé et je ne serai pas remboursée !!

J’espère avoir des nouvelles d eux très rapidement car il manque une partie de mon colis mais je n’ai aucune information de où ce trouve mon colis et quand il me parviendra Numéro de commande : 14686241

2 expériences avec heppner, 2 échecs monstrueux : - 1ere livraison, le livreur m'a posé 4 (QUATRE) lapins, soit 4 jours de congés posés auprès de mon travail. Lorsque le service client répondait (la ligne était constamment surchargée) ils ne savaient rien me dire. Le livreur a une fois rapporté à son siège qu'il m'avait appelé sans que je réponde (ce qui était faux), et cette fois le service client a réussi à trouver mon numéro de téléphone pour me laisser un message agressif sur mon répondeur. J'ai découvert au bout de 4 épisodes de livraison non honorés que j'aurai dû recevoir un SMS me donnant un créneau de 2h de livraison le matin même. J'ai eu mon colis au bout d'environ un mois, 30kg à porter toute seule. Pas de possibilité de choisir une livraison dans l'appartement ; ce qui ne me poserai pas de problème si j'avais la possibilité de savoir quand je serai livrée pour pouvoir m'organiser. - 2e livraison, la seule date proposée est le 27 décembre, je ne serai pas chez moi, j'attends donc que le site me propose une autre date; j'avais ensuite sur ma page client pour seule information d'appeler le service client. Je les ai appelés tous les jours durant plus d'un mois, à tous les numéros que je trouvais, laissant une quantité de message effroyable sur leur repondeur, sans jamais être rappelée ou recevoir le fameux sms de confirmation que leur messagerie répète en boucle. J'ai fini par être livrée, avec un créneau annoncé entre 9h30 et 11h30 mais une livraison effective à 15h30. Le service client était injoignable toute la journée quand j'ai cherché à savoir où en était le livreur. Sincèrement, le livreur comme les employés du service client ne font que leur travail et sont, j'en suis sûre, des gens adorables et très en difficulté. Mais il n'est pas possible, lorsque les livraisons dysfonctionnement autant, de ne pas avoir un service client joignable. Pitié, embauchez !!! Pour ma part, si lors d'une prochaine livraison je vois que le transporteur est heppner, j'annulerai immédiatement.

1 mois d'attente pour être contactée par ce transporteur qui devait me livrer des articles expédiés par le site marchand 1 mois avant. Après 2 réclamations, livraison planifiée, j'ai attendu toute la journée à la maison sans être livrée , et le chauffeur dit que j'étais absente!!! Une horreur ce transporteur. Je n'ai hélas pas pu choisir

Hier, j'ai regardé les avis et j'étais très inquiète pour ma livraison qui devait avoir lieu aujourd'hui. J'avais programme ma livraison en répondant à un sms. En posant la question aujourd'hui, on m'a donné un créneau de deux heures qui a été respecté. Le livreur était très aimable, les colis en parfait état, tout va bien.

Si vous avez besoin de rien, ils sont parfait ! Colis arrivé chez eux, puis silence pendant 3 semaines. La société ne prend pas contact avec moi pour programmer la livraison et ils sont injoignables (après 19 appels de ma part, 6 messages vocaux et 1 contact par formulaire -> je n'ai réussi à avoir personne ! Seul solution : Amazon a du mettre un coup de pression pour que je sois enfin appelé

Créneau choisit entre 12h et 14h je m’organise donc avec le travail pour être dispo à 16h toujours aucune nouvelles numéro injoignable en vain !!! Donnez nous notre colis !!!!!!!!!

A fuir.. mon colis devait être livré le 27 décembre comme prévu (date de livraison planifié sur internet + sms de confirmation) Personne est venu livré mon colis ce jour là et depuis je ne cesse d’appeler 10 fois par jour pour savoir quand va avoir lieu ma livraison. Je vais finir par demander un remboursement !! Mais je vois que je ne suis pas la seule… !! Cela est inadmissible !!

Impossible de les joindre par téléphone, j'ai essayé 100 fois depuis décembre. Après avoir laissé plusieurs messages vocaux, on m'envoie un sms me disant de leur envoyer la date de livraison souhaité par email. Je leur envoie la date, on me confirme (après une relance) et le jour de livraison, aucune nouvelle concernant mon colis. Plusieurs emails de ma part depuis et toujours aucune nouvelle concernant mon colis. C'est rare de rencontrer un tel manque de professionalisme

MERCI DE ME RAPPELER LIVRAISON URGENTE Numéro 50951774!!!! Vous êtes injoignable et ce non sérieux dans la prestation n’est pas admissible !!!!!! Je me suis rendu dans l’entrepôt et tout le personnel sur place a été très gentil, j’ai récupérer mon colis avec facilité , merci à l’équipe sur place . C’est la gestion informatique et la programmation des livraison qui est défaillante.

Societe de transport non fiable. Si vous etes commercant ne vous attirez pas d ennuis avec eux. J ai une commande du 25 novembre. On m annonce retard de livraison d une semaine, puis deux. Ensuite je vois sur le site marchand que j ai refusé la commande alors que je n ai pas été contacté et present ce jour la.le livreur refuse les comandes a votre place. Bravo. Je lache pas l affaire je redemande l expédition. Rendez vous fixé le lundi. Je pose un jour car il y a pas d heures prévisionnelles.le lundi matin marqué chargé en cours d acheminement. Lundi soir toujours rien je consulte a 18h. Marqué livraison annulée par motif exterieur... le lendemain je suis au travail. J ai un appel du livreur :j arrive dans 20 minutes... resultat je sois trouver une personne en urgence et laisse la palette sur le trotoir sans aider a rentrer le colis de 50kg. Service client qui ne reponds pas et fait l autruche...

Dommage que 0 étoiles n'existe pas J'attends mon colis depuis le 20 décembre, le chantier est complétement bloqué Aucune possibilité de prendre un créneau sur le site aussi bien en livraison qu'en retrait Dans la continuité de TOUS les autres avis, personne ne répond mais ni dans les autres agences non plus ... J'ai déjà envoyé un mail, sans aucune réponse. Je suis à un stade ou je souhaite juste savoir si les colis sont sur place et je viens les récupèrer

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Je dois être livrée depuis le 28 novembre, nous sommes le 6 janvier, service client injoignable, je ne sais même pas où est mon colis. Une catastrophe, pire expérience de livraison de ma vie

J’ai mon colis qui est chez vous depuis le 12 décembre, personne ne répond au téléphone à ce jour ni par mail et quand vous laissez vos instructions numéro de colis numéro de téléphone et jour de livraison, vous êtes censé recevoir un SMS que vous ne recevez jamais… Lundi j’appelle la maison mère à Rosny-sous-Bois.

Société absolument injoignable au téléphone. Cela fait 4 jours que je passe au moins 10 appels par jour et évidemment aucun réponse, je ne peux donc pas fixer une date de rendez-vous pour la réception de mon colis, sachant que le dernier jour pour valider une date de rendez vous est demain, je ne sais donc pas où va finir mon colis ni si même je vais le recevoir un jour!! J'ai laissé un message vocal (comme demandé dans leur boîte vocale) + j'ai laissé un mail, évidemment tout ca sans réponse. J'ai bien recu un sms pour prendre rdv sur le site, mais il est impossible de fixer un rendez-vous sans appeler car aucun créneau disponible? Quand allez vous comprendre que votre service client est désastreux ? C'est pas un service client mais un service néant Que doit-on faire pour avoir une réponse ??

Mon colis est dans leur entrepôt depuis un mois. Ils ne m'ont jamais contacté pour la livraison. J'appelle sans cesse, mais personne ne répond pour me donner une date de livraison. Je vais finir par me rendre directement dans leur entrepôt, j'en ai assez ! À fuir, cette entreprise est à bannir !

Société presque injoignable pour avoir un rdv livraison qui n est soit pas respecté ou le livreur trouve une excuse bidon pour ne pas vous livrer. Société de promeneur de colis mais pas de livraison de colis. Société qui n est pas professionnel du tout. À éviter à tout prix pour ne pas avoir de problème

Livraison prévue entre 13h15 et 15h15. Il est 15h54 et j'ai déjà appelé 12 fois le service clients: toutes les lignes sont occupées. Je clique sur la touche comme si j'étais un chauffeur et comme par magie, un monsieur me répond; avant de me raccroche au nez. Donc je n'ai aucunes nouvelles de où en est ma livraison. Je trouve ça inadmissible!!! Toujours les mêmes que l'on traite de cette manière. Si c'était dans Paris 16ème, les choses seraient bien différentes.

Livraison prévue entre 11h et 13h, à 14h aucunes nouvelles j’appelle la plateforme qui m’annonce qu’ils arriveront dans 1h. 10 minutes après le livreur qui m’appelle pour me dire qu’il m’appelle et qui me fait une réflexion suite à mon appel à la plateforme. Quand ils arrivent, je demande s’ils peuvent m’aider à le monter « non c’est interdit ». Il est pourtant inscrit sur la livraison que s’ils le monte ils déclinent toutes responsabilités en cas de soucis. Étant seule pour l’instant, je leur demande qu’ils le mettent derrière le portail pour que cela soit sécurisé en attendant que rentré mon conjoint « la palette ne passe pas donc non ». J’insiste en demandant s’il peut m’aider à prendre les cartons un par un pour juste les mettre de l’autre côté du portail. Encore une fois la réponse est « non ». Me voilà donc à attendre dans le froid pour surveiller mes cartons qui sont dans la rue en attendant que mon conjoint, qui est parti du bureau dès que je l’ai prévenu, arrive pour qu’on le monte. C’est tout simplement scandaleux !!

Impossible de joindre la société pour avoir un créneau horaire. Juste une date de livraison ! Service clients 0/10 10/10 pour le livreur très gentil ça compense…

Aucun respect des dates de livraison proposées. Prise de congés inutile . Le livreur n'a jamais pointé son nez . De multiple appels passés à la plate-forme sans succès, personne ne décroche. BRAVO vous avez gagné la palme d'or du service de livraison le plus naze que je n'aurais jamais rencontré....

C’est pas possible de tenir un colis en otage comme ça !! J’appelle tous les jours évidemment je n’ai jamais parlé à un humain au bout du fil, ils demandent de laisser un message pour réorganiser une livraison.. dans le vent ! Donnez moi mon colis vous êtes fous ou quoi

Aucune indication sur l’heure de livraison prévue. Premier appel à 11h40 pour avoir une idée du créneau horaire auquel le livreur doit passer, on me dit que je serais livrer en début d’après midi. Je rappelle à 16h30 impossible d’avoir un conseiller. J’ai pris ma journée pour rien, je n’ai pas reçu ma livraison. Inadmissible

Le personnel est professionnel et serviable, autant au niveau logistique que service clientèle. L'équipe a fait son possible pour m'arranger sur la livraison mais finalement le créneau de 2h étant trop large dans ma situation je suis venue sur place dans l'entrepôt. - Le gardien était souriant et accueillant - La dame du service clientèle (patiente et aimable après mes multiples appels) avait préparé mon bon de commande - Le responsable logistique a été accueillant et de bon conseil - Le personnel de l'entrepôt a chargé ma baignoire avec soin dans le camion Experience parfaite qui se démarque des autres entreprises de livraisons en France. Merci

AGENCE CATASTROPHIQUE. GESTION CLIENT CATASTROPHIQUE. Aucune nouvelle de l'entreprise pour m'informer s'ils ont bien reçu mon colis de la part du fournisseur. 1 semaine à les appeler aux horaires indiquées pour tenter d'avoir des nouvelles de mon colis, sans succès bien évidemment. Après 1 semaine d'appels et 4 appels successifs le vendredi 12 avril j'ai réussi à avoir une dame, très très très désagréable, qui avait l'air saoulé de me répondre. (J'ai réussi à avoir mon créneau en restant calme face à cette dame). Aucun msg en amont pour prévenir de l'arrivée du livreur 2h avant, comme elle m'avait dit. Le livreur m'appelle le jour J lorsqu'il est en bas de chez moi pour me dire de descendre récupérer ma commande rapidos, (chaises de table à manger) alors que je suis ENCEINTE et que je paye un service pour être livré chez moi, pas en bas de chez moi. Je ne blâme pas l'entreprise en elle même mais cette agence est absolument catastrophique.

Le livreur nous appelle pour nous dire qu’il bloque la rue, pour nous annoncer qu’il y a un colis à venir chercher et qu’il faut descendre. Je lui annonce qu’il y a deux colis non pas un. Ce dernier me dit qu’il me rappelle. Mon mari descend. Personne en bas. Je rappelle le livreur 5 min après qui ne me répond pas à plusieurs reprises. Puis celui-ci me répond en me disant qu’il arrive qu’il est au café en face. Mon mari ne le voit toujours pas. Au final je dois le rappeler lui demander la marque du camion pour le chercher. Au final qu’un seul colis, il en manque un. Ou est notre produit ? Impossible de vous avoir au téléphone vous ne répondez pas. A fuir

livreur non professionnel, 2 cartons en mauvais états , le livreur m'a laissé porter les colis(29 et 24kg) alors qu'il avait du matériel pour m'aider a le déplacer. Injoignable au telephone. J'espère que La Redoute et Calicosy arrêteront de travailler avec eux car ça les déserts plus qu'autre chose.