Heppner Siège social Société de transport international de marchandises

Alors chez Heppner la vie est belle : Le vendeur remet le colis au transporteur 1 (Heppner) le lundi. Le mardi le transporteur 2 (TNE Express) vous appel pour prendre rdv le vendredi. Et le vendredi pas de livraison. Le transporteur 2 n'a pas reçu le colis qu'Heppner devait lui livrer. Et quand vous appelez Heppner, ils ne savent pas où est votre colis. Et quand vous allez sur le site de suivi, je vous laisse regarder le résultat : colis livré. Une vraie blague ! Chers professionnels, fuyez ce transporteur !! Et chers clients finaux, prenez votre mal en patience ...

tracking mensonger declarant une livraison refusée par l'entrepôt... l'entrepôt n'est pas au courant... de drôles de pratiques...

Des incapables professionnels , avec heppner une livraison un problème, le pire transporteur Français, même la Poste fait mieux 😡😡😡

Commande reprogrammée sans prévenance, j'ai été forcé de rester chez moi deux fois toute la journée pour attendre une livraison non effectuée. Aucune notification ou rien d'autre. Le livreur arrive finalement 4 jours après la première date (en dehors de l'horaire convenu par téléphone, me forçant de me déplacer) et c'était finalement la mauvaise commande. Aucune réponse après appels en boucle de leur numéro qui n'est d'ailleurs indiqué nulle part dans les mails ou portail de suivi. Je n'ai jamais eu autant de stress pour une simple livraison. Si vous ne pouvez pas livrer un jour spécifique, le minimum est de notifier le client pour ne pas le forcer à vous attendre toute la journée. Un énorme manque de respect pour le temps des clients.

Chez Heppner, ils parlent de loyauté, d’engagement et d’excellence, mais en réalité, ils sont incapables de livrer un colis sans me forcer à laisser mon fils de 4 ans seul pour courir au pied du camion – sans bonjour, sans service … En lisant les avis Google, on voit que c’est une habitude chez eux. Comment des entreprises peuvent-elles risquer leur réputation en travaillant avec un transporteur aussi médiocre ? On imagine qu’ils cassent les prix au point d’attirer les pires livreurs sans âme. Une chose est sûre : à l’avenir, on vérifiera non seulement le produit, mais aussi le transporteur et surtout sa réputation avant d’acheter. ⭐ (parce qu’on ne peut pas mettre zéro).

Jour de livraison programmée, Congé posé, aucun moyen de contacter l’agence par téléphone et le site plante quand on ce décide d’envoyer une réclamation

Erreur de livraison et service inacceptable, je ne recommande absolument pas ce transporteur. A FUIR !!!! J’ai commandé un écran de projection. Une erreur a eu lieu et j’ai reçu un écran de 4m20 qui ne rentrait même pas dans mon appartement le 29 novembre. L’entreprise à qui j’ai acheté l’écran a directement agit pour organiser un enlèvement afin de récupérer celui-ci. Heppner ne sait pas présenter pour récupérer l’écran le 6 décembre, alors que l’entreprise avait payé pour l’enlèvement. Heppner a mis plusieurs jours pour répondre à l’entreprise afin d’organiser un autre enlèvement. Ils m’ont finalement contacté pour prévoir une date. J’ai bien insisté sur le fait qu’il était nécessaire d’avoir plusieurs livreurs, l’écran pesant plus de 30 kg. L’interlocutrice que j’ai eu au téléphone m’a garantie que 2 livreurs viendraient. Heppner est passé ce matin avec un seul livreur, mon compagnon a dû se casser le dos pour aider à soulever l’écran et à le charger dans le camion. Vu les autres avis Google, c’est navrant que je ne sois pas un cas isolé.

UN COLIS DE 150KG ABANDONNE AVEC LA PALETTE SUR LA VOIE PUBLIQUE? UN JOUR DE MARCHE? Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. De bout en bout, un vrai désastre : livreurs impolis, zéro respect pour le client ou le colis, service inexistant. On m'avait pourtant dit que le livreur m'aiderait à monter une armoire de 150 kg chez moi. Mais une fois le bon signé, ils m'ont carrément planté avec l'armoire sur la palette, en pleine rue, un jour de marché. De vrais *******. Bien entendu, après, je découvre que le colis est endommagé. Le livreur s'est évidemment dépêché de me faire signer avant que je puisse vérifier quoi que ce soit. Bref, à fuir. Soyez vigilants à la réception : le colis sera endommagé, et si c'est lourd, n'espérez aucune aide (ni du SAV d'ailleurs).

Livraison HEPPNER choisi par veepee Aucune considération Une palette de x kilo et le meuble de 115kg dans la rue … debrouille toi ! Veepee utilise une société à bas coût pour une livraison au pied de l’immeuble d’un meuble avec palette, c’est du grand n’importe quoi ! Une livraison bien sûr refusée et ce qu’il faut faire sinon veepee continuera à faire ca et à utiliser une société comme HEPPNER qui n’est pas du tout adapté. De plus le livreur s’en fou ! Pas le droit d’aider… donc nous aussi on n’a le droit de refuser ce type de livraison. Donc A FUIR !

à éviter, vous recevez le créneau horaire le jour même mais aucune nouvelle s’il n’est pas respecté, cela fait plus de 3h que le créneau est dépassé, le service client répond mais vous laisse en attente 1h sans souci. A fuir

Accueil sympathique malgré les mesures de sécurité inhérentes au siège d'une entreprise. Accès aisé en transport en commun

Entreprise irresponsable. Le chauffeur laisse la marchandise 100 kg sur la voie publique. Le service client ne trouve pas de solution

Arnaque ! Colis non reçu et volé par le transporteur qui le garde de force à La Courneuve. Shipment number EURODIS: 7349990277095 Shipment number delivery partner: 89116931 Shipper reference: R3HT-40418470 Amount of parcel(s)/pallet(s): 3 Destination country: FR Status: delivery attempt, notification left

A FUIRE UNE SOCIETE INCOMPETENTE ET QUI N EST PAS PRO. J'ATTENDS UNE LIVRAISON DEPUIS 2 SEMAINES, AUCUNE NOUVELLE, PERSONNE NE REPOND

Accueil sympa et disponible.

Vérifier les enfumage et changer les bouteilles de gaz

NUL NUL NUL. J’ai programmé la livraison de mon colis en ce 22 septembre 2023, on m’envoie un message m’indiquant une livraison entre 12h45 et 14h45, à 15h30 le livreur m’appelle pour me dire qu’il ne peut pas me livrer la commande. C’est inadmissible, j’attends mon colis depuis plusieurs semaines et ils sont injoignables. A FUIR ABSOLUMENT

Un service de livraison lamentable. C'est le pire que je n'ai jamais vu. Jai voulu annuler la marchandise tellement je n'en pouvais plus mais il m'ont réclamé 60€ pour l'annulation. J'habite à l'étranger et la gardienne était en charge de réceptionner la marchandise. Ils ont réclamé un surplus pour un créneau fixe parce que j'ai demandé d'être livrée du lundi au vendredi entre 8h et 12h. Il s'est passé environ un mois entre le moment où ma marchandise était prête à livrer et le jour effectif de la livraison. Entre temps, ils m'en fait voir de toutes les couleurs. Les livreurs ne préviennent pas avant de passer et s'étonnent de ne trouver personne pour réceptionner la marchandise. J'attendais une table, ils se sont présenté pour livrer un lit. Ils mentent à l'entreprise où j'ai acheté la marchandise, La redoute, qui restée complètement indifférente malgré mes plaintes. Il fallait, en effet, écrire plusieurs mail pour expliquer et redonner les mêmes informations dont les livreurs ne tiennent absolument pas compte. Ils ont menacé de laisser la table (environ 50kg) au pied de l'immeuble. la gardienne a dû les supplier et payer 40€ pour qu'il la monte chez moi au 4étage. La liste est longue des déboires rencontrés... je n'achèterais plus rien à La redoute car je ne voudrais pas être exposée une autre fois à ce service de livraison catastrophique. Vive Amazon!

Prenez des camions ayant la bonne taille pour les places livraison au lieu de bloquer la rue en face du franprinx. boulevard Poissonnière !

Aucun professionnalisme ne reponde jamais 3 semaine jattend ma livraison et il disent qui on essayer de me joindre 1 jour mais sans réponse de ma part soit disant

Pire transporteur, injoignable, impose des fourches horaires sur la journée entière, ne respecte pas les consignes de livraisons, n'aide pas à la livraison du produit, ne livre pas le samedi, emballage de très mauvaise qualité extrêmement difficile à retirer, produit sale sur les multiples couches d'emballage extérieur. Scandaleux quand on le compare à ses concurrents

Je recommande

2 colis de 55kg laissé au pied de mon immeuble sans la moindre considération, moi enceinte de 9mois j’ose demander de l’aide pour les monter à mon appartement, on me rétorque que ce n’est pas prévu et que les livreurs ont interdiction de monter… par contre je ne sais pas s’ils sont autorisés à réfléchir !!! DEMERDEZ VOUS MADAME! Et bien MERCI!!! Inadmissible ! Honteux!

J'ai appelé 20 fois sur le numéro de l'agence parisienne qu'on m'a indiqué en message vocal. Personne ne répond jamais... cela sonne dans le vide. Aucun autre moyen de vous contacter... Donc je ne peux pas programmer ma livraison... alors que je l'ai payée 15e et que j'ai besoin de mes articles depuis plusieurs semaines maintenant. C'est du vol !

J'ai attendu hier le 29 aout une livraison qui n'a pas pu arriver car le chauffeur était en panne. Livraison reprogrammée ce jour 30 aout, je reprends une journée OFF à mon domicile. Je reçois un sms ce matin pour créneau 9h45-11h45. Il est 12h30 je n'ai aucunes nouvelles du livreur ni de la société HEPPNER qui ne répond pas au téléphone aux numéros indiqués. Pourriez vous m'informer sur le sort de ma livraison ce jour merci ? Ref. 19033258.

On m'annonce la livraison d'une cmd à une date où je suis en congés. Je donne le numéro de tel de mes beaux qui sont au 2mn afin de récupérer la cmd. Le jour dit, ils ne reçoivent aucun appel. Bilan, cmd non réceptionnée. Livraison reprogrammée entre 11h et 13h. Personne ne se présente dans le créneau. A 14h tentatives multiples de joindre le service client. Les appels coupent au bout de 14 sec. Il est indiqué que le livreur se serait présenter à 10h alors que je me trouvais à domicile et que la commande aurait été refusée .... Or personne ne s'est présenté à 10h ou trop le fait que c'est en dehors du créneau qui m'avait été indiqué. J'ai adressé un mail au service client qui m'a recontacté. Le livreur s'est bien présenté une heure trop tôt. Livraison reprogrammée le lendemain, créneau respecté. J'ai modifié mon premier avis car j'étais furax de n'avoir pu joindre personne. Au final les choses se sont arrangées et j'ai même reçu un appel téléphonique après la livraison pour vérifier que tout allait bien

Une honte!!!! J’attend d’être livré depuis un mois et à ce jour aucune nouvelle!! Ils ne répondent pas au mail , n’y au téléphone ! Il ne respect AUCUN délai de livraison !! Aucun professionnalisme!!! A fuir!!!!!!!!

Livreurs vraiment affreux qui insultent puis raccrochent au nez des clients, si on ne leur répond pas dans la seconde. Je n’ai jamais vu nulle part ailleurs des gens aussi irrespectueux.

On nous livre 5 colis sur 6. Le livreur insiste sur le fait que nous allons être livré le lendemain. Sans nouvelles j’appelle le service client, je me fais agresser par le conseiller clientèle. Le conseiller est vraiment désagréable !!! J’espère ne plus jamais avoir à faire à cette entreprise.

Service clients = 0 Ne livre pas au bon endroit Livreur qui nous ment sur son périmètre de livraison et sur les instructions reçues en interne Aucun retour de leur part Je déconseille fortement. 1 sur 5 car on ne peut pas mettre 0

La personne que j’ai eu au téléphone a su m’indiquer vers quel bureau je devais me retourner concernant la livraison de mon colis.

En charge de livrer une commode au 2ème étage avec reprise de la même commode precedament livrée endommagée à l'étage , le livreur très arrogant m'a dit lors ce que je lui ai demandé pourquoi il livré un tel objet seul que c'était au pied de l'immeuble, quand je lui ai dit que ce n'était pas ce qui était convenu avec le fabricant, il est reparti comme un voleur.

Drame. Contact difficile manque de respect du client et de son temps

Livraison conforme devant le portail (mais c'est la livraison qui était prévue), livreur sympa et colis en parfait état.

Transporteur pas sérieux ni ponctuel. Ils ne répondent pas au téléphone

36 ans de ma vie..et voilà

Nous avons pris rdv pour ce jour, 15/05/2020 pour la livraison d’un canapé de chez Drawer. Cette livraison était confirmée sur votre suivi de commande. Nous avons même appelé l’agence de Gonesse qui nous a confirmé que notre livraison devait se faire le 15/05/2020 entre 10h et 16h. À 16h30 n’étant toujours pas livré nous avons essayé de joindre l’agence qui normalement ferme à 17h sans succès. A priori vos employés partent avant vos heures de fermeture. Résultat aucune livraison et comme explication sur le site de suivi « adresse erronée ». Adresse qui bien évidemment est totalement juste dans votre propre suivi de commande. Je pense qu’avec les moyens de communication accessible en 2020 un appel ou au minimum un texto serait le minimum pour une société de transport. Nous avons de plus démonté notre ancien canapé et comme nous sommes vendredi et que vous ne livrez pas le samedi nous allons passé notre week-end par terre. Mon épouse étant de plus enceinte cela complique encore plus les choses. Sur votre site vous dites que vous êtes créateurs de solutions je trouve que vous créez plus des problèmes. Merci de faire en sorte que notre canapé soit livré dès lundi 17 mai AU PLUS TARD. Marion et Guillaume de Bouville

Livreur était plus que désagréable, j’habite au réa de chaussé mais il a laissé mon colis devant la porte il n’a pas voulu faire 2 mètres de plus et il a laissé mon colis ( une douche qui était très lourd pour moi une femme seule de 56 ans) avec palette et il a jeté le bon de livraison dans le hall et parti. Je suis choquée...

Très bonne société

Déçu de ce transporteur... !

Oui, selon moi, je pèse mes mots, c'est le pire transporteur, Heppner-transports, à m'avoir livré un colis… Ai reçu un colis d'Allemagne, de 60 kg. (un four Haussler). J'ai payé environ 150 euros pour le transport… normal, pour un transport digne de ce nom… Et, ledit transporteur du groupe Heppner est venu aujourd'hui, et m'a laissé le colis sur le trottoir, au prétexte que ce n'est pas son boulot de me l'amener dans mon appartement; j'habite un rez, sans escalier à monter… L'horreur totale… seul sur le trottoir, avec une palette de 60 kg, à passé 60 ans, pas très fort physiquement... parce que le livreur était pressé, mal payé, n'avait pas envie de se bouger (au choix…).. je vais tenter par tous les moyens de faire une mauvaise publicité à ce transporteur… (par ailleurs impossible à joindre par téléphone…)...

Livreurs agressifs et insultants. Ne prennent même pas la peine de vous contacter un peu avant la livraison. Je déconseille fortement

Nul. Impossible de définir une plage de livraison inférieur à entre 9h et 18h et uniquement entre lundi et vendredi. Ah bon faut prendre une journée de congé avec Heppner ? Livreur qui arrive avec une palette dans un immeuble d habitation ! Pas de cutter pour depaletiser. Ah moi de me débrouiller. On extrait les quelques cartons et il me plante dans le hall de l immeuble puis part ! Refuse de livrer à l étage malgré l ascenseur, refuse de repartir avec les emballages autour de sa palette Aucun contrôle possible de ce qu il a livré et de toute façon il n a pas de stylo pour signer. Bref : Plage de livraison délirante, incapable de confirmer un creneau le jour meme de la livraison, pas de matériel pour livrer correctement, pas de livraison à domicile... Délirant !

Complètement archaïque... J'ai attendu 1 semaine (au lieu des 3 jours annoncés) qu'on m'appelle pour prendre rdv, et ne voyant toujours rien venir, j'ai appelé... On m'a baladé de service en service (avec à chaque fois le quart d'heure d'attente de rigueur !), pour finalement m'annoncer que les fameux rdv étaient en fait des journées complètes (en gros, vous attendez chez vous de 10h à 17h sans avoir aucune idée de l'heure de la livraison, et sans qu'on veuille vous communiquer le numéro du livreur !)... C'est la cata, en 2017, de fonctionner de façon aussi archaïque ! Je ne peux pas juger la livraison en tant que telle, car je ne serai livrée que... dans une semaine (soit 2 semaines d'attente au total).

Bien sympa ça bosse mais pour trouver et si rendre Bonjour la galère et repartir la même

Rien ne se passe comme prévu et parfaitement injoignables!

C'est mon lieu de travail

Entreprise très difficile à joindre, livreur peu sérieux qui n'a pas appelé 1h avant comme c'était prévu et n'a même pas pris la peine de sonner une fois sur place (!). Après bien des complications le colis est arrivé endommagé, et le produit (un matelas bébé) était tâché et abîmé des deux côtés. Pas du tout satisfaite, donc.

1h pour 3 palettes peux mieux faire!!!!

Siège de la société Heppner en France, j'écris cette avis pour faire part de mon mécontentement. Colis de 15kg pris en charge dans leur réseau le 21, envoyé de l'agence de Rennes. 22 décembre colis non arrivé en agence (Saint Priest), et aucune trace informatique. Je tente désespérément de savoir ou le colis (une TV de 49) est passé et les agences se renvoient la balle entre elles. Plainte a la responsable qualité du groupe (donc au siège) qui me confirme qu'à la date d'aujourd'hui, personne ne sait ou le colis est. De vrai professionnel pour perdre un paquet de cette taille. Je ne recommande évidemment pas, en étant à ma deuxième perte de paquet en transit par chez eux et je met sérieusement en doute leurs méthodes de tracking de colis. A fuir comme la peste ...