Hermès Magasin de maroquinerie

SAV parfait. Le luxe, c’est aussi le service à la clientèle, qui n’est pas surfait, juste traditionnel, dans un monde, où on se fait marcher sur les pieds, voire plus, en permanence.

Un grand merci à l’équipe Hermes, tout particulièrement au conseiller de vente Lévy qui a su prendre en charge ma demande rapidement, tout en étant professionnelle et souriant ! Il reflète l’image de marque de cette grande enseigne.

C’est toujours un réel plaisir de faire mes achats à la boutique de Sèvres . Accueil et personnel très chaleureux

Franchement, une expérience surréaliste, et surtout indigne d’une maison de luxe comme Hermès. Le lieu est splendide, immense, spectaculaire — on se croirait dans un musée. Mais tout cela n’est qu’une façade, car le service client est tout simplement inexistant. Nous avons attendu plus de 40 minutes, certes assis sur des canapés, mais sans qu’aucun conseiller ne vienne nous voir. Et lorsque nous avons demandé des explications à la responsable présente sur place, elle s’est contentée de dire qu’elle ne pouvait rien faire, qu’elle ne savait pas combien de temps il fallait attendre, qu’aucun conseiller n’était disponible. Pas même une estimation. Rien. Pendant ce temps, plusieurs employés restaient là, debout, à faire acte de présence — une illusion de service. Ils donnent l’impression de pouvoir vous renseigner, mais en réalité ils ne savent rien, ne peuvent rien faire. On en vient à se demander si tout ça n’est pas juste décoratif. C’est absurde. Heureusement, Marilia, une conseillère bienveillante et compétente, a fini par reprendre la situation en main. Sans elle, nous serions peut-être restés là une heure de plus, sans réponse. C’est dire… Nous étions venus avec l’intention d’acheter un beau cadeau, et nous repartons avec un sentiment de gâchis, de mépris, et d’incompréhension totale. Le luxe, ce n’est pas l’architecture et les vitrines, c’est l’accueil, l’écoute, le soin apporté à chaque client. Ici, rien de tout cela. Ce sera notre première — et sans doute dernière — visite chez Hermès.

Un lieu magnifique et un service à la hauteur du luxe.

Je remercie chaleureusement l’équipe de la boutique Hermès, rue de Sèvres, pour leur accueil attentionné et leur grande gentillesse. J’ai été très bien accompagné, avec simplicité et beaucoup de bienveillance. Grâce à eux, j’ai pu trouver une belle surprise pour les 35 ans de mon épouse, qui auront lieu dans quelques jours. Ce fut une expérience agréable dans un lieu empreint d’élégance. Mes sincères remerciements à toute l’équipe.

Vraiment ? Il y’a des gens qui achètent encore des trucs chez eux ? J’ai voulu acheter un sac à main Garden Party à 4500€ et je voulais savoir s’ils l’avaient en stock. 1) on me dit, il faut aller au stand dédié 2) j’y vais et je dois faire la queue pendant 15min pour qu’on daigne me recevoir. 3) certains clients essayent de doubler sans scrupule, on est obligé de recadrer à la place du vendeur 4) le vendeur me dit, je vais regarder si j’ai la capacité de vous recevoir (il me demande au passage mon adresse mail) 5) il va vérifier dans l’arrière boutique « s’il peut me recevoir » 6) il revient et me dit qu’il ne peut pas et que je dois repasser ou prendre rendez vous et refuse de me dire s’ils ont le produit en stock dans le magasin Hermes, je ne remettrai plus un pied dans votre boutique et je vais salir votre réputation auprès de toutes mes connaissances. Boycotter cette boutique qui essaye de mettre à ses pieds ses « clients ». Cher clients, vous méritez mieux.

Accueil globalement agréable à la boutique Hermès de la rue de Sèvres, mais j’ai été surprise de ne trouver personne pour m’accompagner ou me guider lors de ma visite, j’ai dû demander . J’ai également été déçue lors de la récupération de mon produit envoyé en réparation : le travail effectué était très basique, avec un temps d’attente particulièrement long. Aucun service complémentaire ne m’a été proposé, ce qui est regrettable pour cette maison.

Très bon accueil Pas d’attente un vendredi après midi vers 16:45. Très bon accueil,. Excellents conseils de la part de la vendeuse, qui a prend le temps de m’expliquer l’histoire de la maison, de la boutique. J’ai eu le plaisir de découvrir les différents cuir, pour un porte cartes.

j’ai essayer de prendre un rendez-vous sur plusieurs jours d’affilée en me présentant en magasin également, et sur le site des rendez-vous en vain impossible d’en avoir prise de désespoir pour le sac de mes reve qui n’est tout autre que le evelyne 16 etoupe a defaut de pouvoir avoir le Birkin. un vendeur avait remarqué ma venu en magasin plusieurs jours d’affilée en plus, enfin suite a sa j’ai quand meme eu le coupe de coeur pour un soulier pr mon conjoint en sortant du magasin le vendeur me reconnais me salut nous échangeons sur mes echec a répétition. il ignorais mon souhait quand je lui est dit que le sac de mes reve etait celui la il ma recommander d’y retourner et de demander miracle il était disponible et le second vendeur d’une gentillesse et d’un professionnalisme waw j’en est eu les larmes au yeux car cela fesais 2 ans que j’essayer d’avoir ce sac pour pouvoir etre une maman styler avec un biberon dans un evelyne 16 a defaut du symbole légendaire du birkin. en tout cas je garde un merveilleux souvenir de mon premier sac chez maison hermes a paris et en plus avec des vendeurs d’amour vraiment mille merci ma premiere expérience acquisition sac et ma meilleure expérience je serais heureuse et honoré de transmettre ce sac avec son histoire a mes filles quand elles grandiront. MERCI MILLES MERCI A ERWAN ET STEEVE ❤️❤️❤️

Lieu emblématique, luxe, accueil privilégié ! Sur ce site se trouvait la piscine Lutecia et tous les enfants scolarisés la frequentaient ! J'aime cet endroit exceptionnel qui remue beaucoup de souvenirs, un réel plaisir ! Merci

L'écoute, l'amabilité du personnel et la beauté du lieu sont de très bons atouts de la boutique. Par ailleurs, je déplore un élément sur la gestion du flux clients. Je me suis rendu le samedi après-midi pour faire un achat, et mon expérience a été entachée par le trop grand nombre de personnes présentes (le bruit, la proximité immédiate avec les gens et l'agitation m'ont fait me sentir mal à l'aise..). Je recommande, à l'instar de certains grandes autres maisons, de réguler le nombre de personnes pouvant être présentes, en même temps, à l'intérieur de l'établissement, avec une limite d'entrées (quitte à avoir une file d'attente à l'extérieur).

je demande a changer la pile de ma montre hermes mais au SAV au moment de partir elle me dit sur un ton hesitant « si c’est bien la pile on vous recontacte pour la changer » ou comment perdre la confiance de son client en une phrase. dans ce genre de maison et au prix ou vois vendez vos services vous avez pas le droit a ce genre d’erreur. d’autre part la boutoque quasi vide les vendeurs vous font patienter tres longuement et son approxomatifs dans leur explications. revoyez vos niveaux d’exigences c’est la degringolade la

Plutôt déçu … je venais acheter un nouveau parfum pour changer de mon Terre d’Hermes que j’achète depuis des années mais je voulais cette fois ci l’expérience en boutique. J’arrive au rayon parfum, une seule conseillère de vente qui m’ignore complètement quand j’arrive et que je dit bonjour ( elle s’occupait déjà de deux clients qui étaient ensemble) et pourtant elle m’a regardé droit dans les yeux. Je patiente, 10mins. Bref je vais pas raconter la suite… juste pour dire vraiment déçu. La seul personne que j’ai trouvé lumineuse et d’une classe et que j’ai apprécié à interagir avec était la personne qui s’occupait des encaissement au cheveux blanc 🫶🏻.

Hermès rue de Sèvres Paris. Au premier abord, la boutique est discrète et sans fioriture. Une fois à l'intérieur c'est un spectacle étonnant tant par l'architecture que par l'agencement des produits. Ambiance feutrée, ou l'on peut se pauser aisément via des petits fauteuils adossé à l'imposant escalier. Ne pas manquer l''espace petit h, unique point de vente au monde ! Une boutique à découvrir absolument.

Lieu exceptionnel à l'emplacement d'une ancienne piscine Personnel très aimable et attentif même pour acheter un bracelet de montre.Architecture intérieure réussie. C'est très Hermes...

J'ai été agréablement surprise par l'accueil chaleureux que j'ai reçu. Après une très mauvaise expérience dans la boutique George V, j'avais longtemps hésité à revenir en magasin. Cette fois-ci, l'équipe a su me réconcilier avec l'expérience boutique : les vendeuses étaient souriantes et attentionnées, et une personne a pris en charge ma demande très rapidement. Ma commande m’a été remise sans attente. Je recommande vivement cette boutique !

Tellement déçu ! Nous venons du 91 et mon mari hier a voulu m’amener à Hermes pour avoir des renseignements concernant un sac que j’aimerai . Mon anniversaire approchant à grand pas il a voulu me faire plaisir , d’habitude aucun soucis car nous y allons juste pour acheter des chaussures . Là nous demandons à un homme pour avoir un rendez vous , il me répond à 12h que je n’aurai pas de rendez vous aujourd’hui , alors que la dernière fois je l’avais eu dans la journée malgré le monde ! Il me dit que si sa ce route je ne serai même pas sélectionné pour avoir un rendez vous , dans les prochain jour ! Alors là je suis abasourdi par cette réponse . Je n’ai vraiment pas compris .

Client habitué d’Hermès, je ne me rendrais plus dans cette boutique !!! Attendre 15 min devant les bracelets qu’un vendeur arrive puis on nous dit qu’il va falloir attendre attendre car il y a une liste d’attente … Et on se rend compte que des personnes arrivées après nous passent avant … mais il paraît que c’est normal car ils sont VIP !!! Dommage, ils ont loupé 2 ventes … tout cela car je ne suis pas VIP mais sûrement un petit gars de Province !!!!

Magnifique boutique, choix vaste de produits et qualité exceptionnelle. La plupart des conseillers de vente adorables et à l’écoute. Par contre il faut éviter le samedi car c’est bondé.

Suivant les conseils et un cadeau de ma marraine très fidèle cliente de la maison, je me suis rendue dans ce magasin où j’ai ete bien reçue et orientée. Une demoiselle nommée Linda très agréable et compréhensive (j’étais hyper mal garée) m’a tout expliquée concernant ma montre et le changement de bracelet que j’étais venue faire. Au vu de son professionnalisme, je compte bien revenir!

Magnifique boutique mais très loin de celle de rue faubourg saint honoré. Car la ce fut un très très mauvais service. Ma fille 13 ans débarque et a besoin d une aide côté ceintures … bref, malgré un premier accueil attentionnée, elle est restée 30 minutes sans aide. Il a fallu que je débarque et que j insiste pour avoir quelqu un qui s occupe de nous. Et même la malgré le fait que nous partage le besoin de savoir rapidement si la ceinture était en boutique, la vendeuse a complètement loupé notre attente et a répondu avec une attente déconcertante. Bref à mauvais service et vendeur à côté en terme d empathie

Après trois rendez-vous maroquinerie pris en ligne chez eux (très compliqué à obtenir par tirage au sort), sans parler des passages en magasin sans rendez-vous, on ne m’a jamais proposé les sacs que je souhaitais. Alors je sais bien que les stocks sont très limités mais à ce point c’est franchement manquer de considération envers ses clients, d’autant que je suis cliente sur d’autres produits chez eux (ceinture, chaussures). Pour ma part, je n'achèterai plus rien chez eux. Je préfère acheter auprès de marques concurrentes (Dior, Chanel…) qui ont des produits d’aussi bonnes qualités mais qui ont un rapport plus respectueux envers leurs clients. Je suis extrêmement déçue et je pense que ce n’est pas à la hauteur de votre renommée.

Sincèrement ravie de ma dernière visite à la boutique Hermès Sévres. J’ai eu la chance d’être assistée par une charmante et réelle experte en soierie (Catia). Son expertise en matière de couleurs est impressionnante ! Que ce soit pour les goûts masculins ou féminins, elle a su parfaitement cibler mes préférences et m'orienter vers des choix incroyablement élégants. Elle m'a aidée à choisir tous mes cadeaux d’anniversaire en un lapse de temps record, en particulier des foulards, et ses conseils ont été extrêmement précieux pour faire les meilleures sélections. Sa gentillesse, son professionnalisme et son sens du détail m’ont vraiment touchée. Je suis repartie avec le sourire, bonne humeur et je reviendrai avec beaucoup de plaisir !

Une expérience de centre commercial. Après avoir dû attendre à un stand, nous avons patienté… (dans quelques mois nous aurons probablement un ticket comme à la CAF…) Une femme charmante est venue s’occuper de nous. Nous avons dû patienter encore… debout car il n’y avait plus de siège disponible. Après quelques minutes, elle est revenue avec le bracelet de montre et une place s’est libérée. Le bracelet étant trop petit, elle est repartie chercher un autre modèle. Une personne est venue nous proposer à boire. Nous avons eu notre verre d’eau mais nous n’avons pas eu le temps de le boire car elle nous a dirigé vers la caisse pour payer. Après avoir payé, elle m’a rendu mon bracelet dans un petit sac en tissu… pas de boîte. Gênée et surprise, je lui en donc ai demandé une. Elle m’en a donnée une mais elle n’a pas mis mon ancien bracelet dedans. Elle m’a mis tout cela dans un sac chiffonné… Mais c’est quoi ce service ?

Nous souhaitons vous faire part d’une expérience regrettable lors de notre récente visite dans votre boutique. En nous rendant sur place afin de demander un rendez-vous pour l’achat d’un sac, nous avons été confrontés à un comportement décevant de la part du Monsieur en charge des réservations. Cette personne s’est montrée désagréable, dédaigneuse, et nous a parlé d’une manière particulièrement agressive dès les premiers instants, alors que nous venions à peine de saluer. Une telle attitude nous a profondément heurtés et a laissé une impression bien éloignée de l’image d’élégance et de raffinement que nous associons habituellement à votre marque. Il nous semble essentiel de souligner que ce type de comportement ne reflète ni la classe ni l’excellence que l’on attend de votre enseigne, et donne à vos clients le sentiment d’être traités avec un mépris injustifié.

Il faut être patient mais c’est la rançon du succès! Personnel souriant et à l’écoute. Bien conseillé et bien orienté. Ma femme et moi-même sommes ravis. Le lieu est magnifique, original et décoré avec goût. Un petit espresso dans le coin Café pour savourer l’endroit après nos achats. Nous conseillons.

Très beau magasin, on peut dire une institution, l’accueil extraordinaire et les choix des produits très large .

Bien, mais très peu de stock. Différentes tailles de bagues indisponibles. Pour le reste le magasin est magnifique et le personnel charmant.

- magnifique magasin, mon adresse préférée a Paris, ancienne piscine Art déco sublime. - équipe aux petits soins et tout le monde est adorable. Dès l’entrée avec le voiturier ,tout le monde est souriant et agréable. Surtout Constantin qui m’a merveilleusement conseillé et montré des articles exceptionnels. Constantin était formidable car il a suffit que je lui dise que j’ai un petit creux pour qu’il m’invite à déjeuner au Plongeoir - ⁠la nourriture était très bonne .Et l’équipe serviable et aimable. - ⁠les produits sont magnifiques. J’ai pu faire mes achats de Noël - ⁠bref meilleur magasin Hermès a Paris

Trés impressionné par le professionnalisme et l'élégance de votre conseillère en maquillage (Anne- Charlotte me semble-t-il). Enfin le luxe à son apogée. Une expérience à renouveler.

La plus belle boutique Hermes, avec une décoration à couper le souffle. Le lieu est chargé d’histoire et tout s’intègre parfaitement dans ce merveilleux corps. C’est un plaisir pour les yeux de découvrir de beaux produits français dans une atmosphère d’élégance à découvrir absolument lors de passage sur Paris. Il y a également un salon de thé à l’intérieur

Je suis ravi de mon expérience chez Hermès précisément rue de Sèvres. Accueil chaleureux, employés adorables. Ma femme est ravie de ses cadeaux de 40ème anniversaire et les 20 ans de mariage. Grand merci à toute l’équipe et surtout à Maria et Guillaume qui m’ont permis de marquer bien comme il le faut ces deux grands évènements ce qui a fait un grand plaisir à ma femme et à chaque fois qu’elle verra ses cadeaux elle se rappellera. À très bientôt Bonnes fêtes à vous tous

Je suis extrêmement déçu de ma récente visite à la boutique Hermès Sèvres. Lors de mon achat, on m’a donné la mauvaise paire de chaussures. En revenant pour procéder à un échange, ma paire n’était plus disponible. J’ai dû patienter plus de 40 minutes avant qu’une vendeuse s’occupe de moi, pour finalement entendre que ce n’était « pas grave ». Bien qu’une responsable ait présenté ses excuses à la fin de l’échange, cela ne compense pas le manque de professionnalisme (de la personne à la caisse) et d’attention porté à la clientèle.

Le magasin est vrau, le service ok, mais cette politique qui consiste à vous dire que le sac que vous voulez n'est pas disponible parce que votre tête ne leur convient pas, alors qu'ils le proposent au voisin est tout simplement en France un délit pénal. Soit refus de vente au faciès et donc discrimination, soit plus simplement encore refus de vente ce qui est tout simplement interdit par la loi L121-1 du code de la consommation et L141-1. 75000 € d'amende à chaque infraction. Mais semble t il ni les autorités, ni la DGCCRF ne semble s'intéresser à cette question. La loi n'est pas la même pour tous. Rien de bien nouveau....

Toujours un bonheur de visiter ce lieu atypique et luxueux. Même pour ma recharge agenda , flaner entourer d un personnel tj d une aide dans mes recherches mais discrétion et professionalisme font que l on se sens à l aise. Une petite halte à l heure du thé . Un moment détente dans ce magasin que j affectionne

Nous sommes rentrés dans cette boutique pour une idée de cadeau de Noël. Nous n’avons pas acheté cette fois ci mais nous avons été très bien accueillis dans cette très grande boutique. Du prêt à porter, aux bijoux, parfums et même des articles pour la maison le choix est très large !

Magasin somptueux et accueil à l’entrée chaleureux. Collections sublimes, qualité et artisanat au rendez-vous ! Dommage que ça ne suive pas derrière, surtout pour ce qui touche au service client. Effectivement, rien à dire quant à l’accueil à l’entrée du magasin. Par contre il semble impossible d’obtenir de l’assistance, de l’aide ou des conseils une fois s’être engouffré dans l’espace de vente. Après avoir salué une conseillère et lui avoir demandé à manipuler un Bolide à dos qui trônait sur une étagère, cette dernière qui semblait irritée m’a à peine salué et s’est de suite éclipsée. 10 minutes à tourner en rond plus tard, toujours personne pour me conseiller. Ce n’est pourtant pas les vendeurs qui manquaient ce jour là, et il n’avaient pas tous l’air plus occupé que ça ! Je me suis alors permis de prendre le sac pour l’examiner avec précaution quand 5 minutes plus tard un agent de sécurité m’interpelle. Je n’aurais pas du toucher au sac et j’aurais dû demander à un conseiller de vente au préalable. Chose que j’avais pourtant essayé de faire, ne récoltant malheureusement que du dédain derrière. J’ai donc quitté la boutique les bras vides et avec une seconde mauvaise expérience client chez Hermès. Quel dommage pour une maison qui met tant en avant l’humain derrière le produit d’entretenir une telle condescendance vis à vis de ses clients…

Je suis venu en boutique pour reprendre un bracelet Behapi cassé au niveau de l’attache. Aucune réparation possible ni aucun geste commercial proposé. Il est considéré normal que le cuir du bracelet puisse se casser en moins de 3 ans… Qualité du produit et service après-vente plus que décevants pour une marque de luxe de ce standing

Jolie magasin, le personnel super souriant et poli.... Mais on veut parler de tous ces animaux tués pour en faire des sacs, chaussures et accessoires ??? Ca vaut le coup de semer la souffrance dans le monde pour la mode?? Arrêtez le massacre ! Arrêtez de donner votre argent a des criminels ! Maintenant existe du bon cuir fait sans tuer des êtres sensibles ! 🙏🏻

Après avoir vérifié les avis, j’ai choisi de me rendre à la boutique rue de Sèvres étant la mieux notée. Dès notre entrée, nous avons été pris en compte par un conseiller très gentil et qui a pu trouver une solution à notre problème. Nous avons pu procéder à un échange avec un service impeccable ! Puis, nous devions passer au SAV pour une autre demande. Il y avait du monde mais l’attente n’a pas été longue et l’ajout des trous à ma ceinture a été très rapide. En bref, un service de qualité par un personnel aimable.

Un des plus beau magasin de Paris dans l'ancienne piscine du Lutetia. Un accueil au top tout en gentillesse, des articles magnifiques dans un large choix. Tout y est beau et, cerise sur le gâteau, vois y trouverez le département petit h où vous trouverez des OPNI (Objets Poétiques Non Identifiés) et un salon de thé. 😎 Un lieu incontournable de Paris.

J’ai acheté un jonc en 2022, le jonc s’est décollé. Le SAV m’indique qu’il n’y a aucun défaut de fabrication ! Je doute de la « qualité » des produit Hermès ainsi que le SAV. Le montant de la facture de réparation s’élève à 95€.

Excellent accueil depuis le groom service jusqu'au service caisse ! Un vrai régal que de passer un certain temps ou un certain temps dans cette ancienne piscine toute émaillée...quelle beauté absolue ! J'ai été extrêmement bien conseillé depuis le SAV de ma boucle de ma ceinture jusqu'au choix de ma nouvelle ceinture bicolore marron foncé/noire ! Merci à toutes pour cette très belle expérience client!

Personnel de la boutique très attentionné, la sécurité m'a aidé au maximum mais mauvaise XP client dûe à un achat en ligne. Pas la bonne taille, plus la taille en ligne. Le service client n'a pas de visibilité sur les stocks en boutique donc vous devez pick une boutique au hasard.. dans mon cas il n'y avait pas de stock non plus XD. Donc il fallait aller dans une autre boutique en croisant les doigts ... au passage j'ai dû venir avec une poussette (métro parisien un enfer) et je me suis fait voler un sac avec livret de famille et carnet de santé (j'ai eu un vrai soutien voilà pourquoi ma note de la boutique est positive)... mais voilà ce que m'aura coûté un déplacement forcé en boutique. De la sueur, un vol, pas ma pointure et le droit de reperdre une aprem dans une autre boutique peut-être pour rien aussi..

Décoration moderne luxueuse. Nous avons été reçues par un employé stylé à l'entrée pour avoir une vendeuse. Par contre nous avons attendu alors que 2 personnes entrées après nous qui sont allées directement à un comptoir de foulards ont été servies avant nous. Au moment de payer nous avons fait la queue car la cliente qui payait avant nous racontait sa vie à la caissière. Je pense que un petit mot discret aux clients sans éducation serait indispensable ! Je ne regrette pas ! Magasin unique et foulard splendide!

Je m'y suis rendue pour acheter un foulard sans mettre renseignée sur le magasin. J'ai eu l'agréable surprise de découvrir un très grand espace magnifique, avec une décoration originale, raffinée et des espaces bien identifiés par thématique (parfums, maroquinerie, habillement, bijouterie...) La conseillère qui s'est occupée de moi a été très attentionnée et souriante. La personne à la caisse nettement moins. J'ai senti que le montant de mon achat la laissait clairement indifférente, contrairement au client régulier derrière moi. Nous n'avons pas tous les mêmes moyens, dommage que cela se ressente à la caisse.

Belle expérience dans cette belle boutique. Je n'avais aucun historique d'achat et j'ai réussi à obtenir la ceinture kelly que je désirais. On m'a présenté plusieurs options de couleurs. Service sympathique. Un peu d'attente avant d'être servie, mais rien d'inattendue. Très contente de mon achat et expérience.

Très beau magasin .Une ambiance superbe avec un café intérieur , un coin lecture , une bel architecture.

Magasin de renommé spacieux, anciennement piscine municipale. Possibilité de se détendre et de marquer une petite pause gourmandise. Pour ma part tea time. Espace vente et atelier conception de décoration. @Angy_photographe 🌺