Hermès Magasin de maroquinerie

Merci à la magnifique conseillère que j’ai eu (Raphaëlle) pour son professionnalisme, sa gentillesse et le temps qu’elle a pris pour me conseiller. Très satisfaite j’ai pu repartir avec le sac que je voulais . Encore merci 🫶🏽

Une boutique bruyante, on se croirait au marché. Je n’ai jamais vu une boutique sois disante de luxe de la sorte, j’ai eu l’impression de rentrer dans un zoo. De plus la vendeuse était rude, désagréable bref. J’ai demandé de l’eau elle a refusé en disant que ils n’en avaient pas ici, ce qui est faux on avait juste à tourner la tête pour voir des personnes avec un verre d’eau. Et cerise sur la gâteau on me ramène un sac tout plié tout froissé, c’était sûrement le sac d’un retour…

Très mauvaise expérience avec le SAV d’Hermes 24 Fbg. Je fais part d’un problème avec mon bracelet acheté récemment et on me précise sans rire : « qu’il faut l’enlever pendant la nuit, qu’il ne prend pas l’eau et qu’en plus il ne faut pas s’étonner qu’il y ait des transferts sur le bracelet avec les vêtements qu’on porte » Je rêve!!! Je réponds que j’aurais apprécié qu’on m’informe avant l’achat : et la silence absolu!! Consternant …Naturellement on ne pas proposé de remplacer mon bracelet sous garantie

On sent qu’ils n’ont pas besoin de clients, tant mieux pour eux. Mais un peu de respect, ça ne coûte rien. Je passe mon tour, je suis venu pour acheter pourtant.

Je me suis rendue dans la boutique Hermès rue St Honoré il y a quelques temps, dans laquelle j’ai reçu un accueil chaleureux. Je venais récupérer une paire de baskets commandée sur internet pour mon époux, et par laquelle même occasion, j’en ai profité pour acheter une autre paire pour moi, le vendeur qui s’est occupé de moi  (Arthur) a été d’une gentillesse irréprochable, sans enlever son professionnalisme et son écoute active. J’y retournerai sans hésitation et je recommande ce point de vente .

Boutique fb st honoré : rayon foulards. J'ai mis 5 étoiles pour la vendeuse : Je remercie très chaleureusement la très patiente Daba qui s'est occupée de moi malgré ce vendredi 2 mai d'affluence touristique et we de pont... je voulais voir la nouvelle collection , il a fallu trouver un motif qui me plaise puis choisir la bonne couleur. Finalement Boots Story en noir / fond rose pale. Mais mon expérience cliente (habituée de cette boutique quand je viens du sud à Paris) a été désastreuse (j'aurais mis 1 etoile) car je venais du tgv avec mon sac de voyage... Le comptoir des foulards est coincé entre des colonnes , peu de miroirs pour se regarder, un flux continu de touristes qui entrent sans filtre et me bousculent, d'autres clientes qui s'incrustent à 3 sur 1 comptoir, donc on ne peux plus déplier le carré, et le portier qui laisse grand ouvert avec 30 degré extérieur, je dégoulinais en essayant les foulards... La politique de la maison Hermes à changé depuis qq années ?! Avant le portier faisait son job, une hôtesse d'accueil m'aurait proposer de garder mon sac pdt mes achats, m'aurait accompagnée jusqu'au bon rayon, etc... Je n'ai pas profité du reste de cette magnifique boutique car le hall ressemblait plus à un grand magasin un jour de soldes avec des gens qui attendaient dans tous les coins

Ayant reçu un bracelet en cadeau le 22 février, j’avais constaté un défaut léger qui s’est ensuite agrandi. Je l’ai déposé en boutique, pensant qu’il y avait un service après vente dans cette maison si renommée du nom d’Hermes Paris. Je reçois un e-mail de réponse ou la conclusion est : désolé, pas de possibilité de réparation. Hermes ne me propose aucune solution, ne donne pas un bracelet neuf, ce n’est pas digne d’une maison de votre renommée. Dr Joelle Magny

J’ai été émerveillée par l’accueil et comment le vendeur Jimmy a pu transformer cet instant en un souvenir inoubliable. C’était mon premier achat à caractère luxueux, et la symbolique que représentait l’achat de ce carré Hermes « Jour de casting » est venue supplanter toutes les croyances limitantes que j’avais concernant le Luxe. J’ai sincèrement passé un cap en venant chez vous, et je remercie à nouveau Jimmy pour l’échange que nous avons eu ,qui a su par son « je ne sais quoi » , susciter chez moi l’émotion de m’offrir un de vos sublimes Carré Hermes .

Superbe boutique et gentil conseiller. Après une expérience désagréable à la boutique de Vienne, nous nous sommes réconciliés avec l'enseigne : bien que nous n'ayons pas acheté cette fois, nous avons eu un accueil chaleureux et le catalogue de la saison. Nous reviendrons car il y a de beaux objets, bijoux, ect. De quoi se faire plaisir.

Personnel très désagréable dans l'ensemble, l'hôtesse d'accueil maroquinerie est tellement hautaine et superficielle, donnant la priorité systématiquement aux clients étrangers et se sentant toute puissante ! Nous avons été denigrés, baladés pendant plusieurs mois, avec des versions différentes à chacune de nos visites (revenez demain, en début de semaine, en début de mois, etc...). Service à la tête du client littéralement ! Une honte pour une telle maison ! A fuir absolument ! Je ne remettrais plus jamais les pieds dans cette boutique, à part pour bien mettre en évidence le sac que je viens d'avoir grâce aux merveilleuses personnes rencontrées à la boutique George V !

La maison Hermès, temple de la tradition et de l'excellence à la française, osez franchir sa porte pour parcourir cette jolie grande boutique s'en se sentir obliger d'acheter et où sourire et bienveillance sont de mise par le personnel

Un grand merci à Rokhaya qui m’a conseillée pour mon premier achat de la maison Hermès ! Une vendeuse adorable et très attentionnée qui a rendu mon expérience client chez Hermès des plus agréables !

Je souhaite faire part de ma déception concernant l'accueil que j'ai reçu ce mardi 9 avril vers midi. La personne en charge de la gestion de la file d’attente à l’aide d’une tablette m’a informé qu’il n’était pas possible de m’y inscrire en raison d’un trop grand nombre de clients, allant jusqu’à me conseiller de quitter le magasin. Or, quelques instants plus tard, l’une de ses collègues m’a permis de m’enregistrer sans difficulté, et j’ai pu effectuer mes achats dans les 30 minutes qui ont suivi. Je regrette donc que des informations erronées m’aient été communiquées, ce qui aurait pu compromettre mon expérience client.

J’ai été très bien reçu, par une charmante demoiselle qui m’a très bien renseigné du début à la fin très contente de mon achat.

Bonjour l’accueil et l’amabilité … 😕 Je pense que le dernier mot dans les filtres suffit amplement pour décrire la boutique de saint honoré. Je tiens quand même à remercier la manageuse pour son professionnalisme et son « sourire » 😁

Remplacement d’une pile pour montre moderne : Cap Cod pour 55 € . Accueil professionnel avec une proposition d’une boisson de votre choix sous une fresque représentant des chevaux sur un fond bleu ciel. Un vrai moment de détente ❤️

Mauvais accueil, les employés sont assez hautains. Je me sentais tellement mal à l'aise après quelques minutes de présence que j'ai préféré ne rien acheter dans ce magasin et aller faire d'autres boutiques dans le quartier.

Déception totale. Je suis cliente Chanel , Dior ou Cartier donc jamais je ne me serais jamais attendu à un accueil pareil dans la prestigieuse maison Hermès. La Conseillere qui m’a remis ma commande internet été accueillante mais ensuite, au moment d’allais demandais un rdv , ce fameux rdv inaccessible , j’ai eu l’honneur de tomber sur une affreuse Conseillère planté derrière son pupitre et qui a le « pouvoir » de refouler toutes les personnes qui viennent mendier un rdv. car oui chez Hermès nous mendions un rdv pour acheter. Elle nous prend de haut, répète sans cesse la même phrase comme si nous ne comprenions pas le français et nous fait comprendre sympathiquement… de s’en allais car on l’agace. Vraiment cette maison, je ne comprend pas comment il laisse un personnel comme cela traiter les clients. J’insiste sur le fait que Saint Honoré c’est une catastrophe, d’autres boutiques mettent les formes pour nous dire qu’il n’y a pas de stock.

Expédié ce jour La course à la vente au faciès Je demande les couleurs qui leur restent pour une taille de chaussure , on me demande ce que je veux Je reformule , sur les sneakers bouncing en 38 il vous restent quoi On me redemande ce que je veux Je liste donc toutes les couleurs et à chaque fois non y a plus, non y a plus , non y a plus Je lui demande si ce n’est pas plus simple de me dire ce qu’il reste en ma taille car j’aime le modèle peu importe la couleur …. On m’apporte un modèle mais ce n’est pas la bonne taille 🫣 Bref pour une boutique « luxe » j’ai connu mieux et beaucoup mieux dans d’autres maisons

Passée début février. ACCUEIL DÉPLORABLE vraiment 0. Tu pose des questions la vendeuse ne sait pas y répondre. Service client 0, service retour échange encore pire. Passez par le site c’est mieux.

Très beau magasin, le personnel est dans l’ensemble très agréable, mais le l’attente et la prise est en charge est de mon point de vue mal gérée. Ce serait plus sympa d’avoir une expérience plus personnel pour ce genre de magasin !

Je suis passée hier à la boutique afin d’acheter une cravate. L’une des deux vendeuse m’a extrêmement mal accueilli lors de mon arrivée. Regard désobligeant. Pas un bonjour ni un sourire. Si vous voyez cet avis permettez moi de vous dire de changer de métier madame. Vous êtes désagréable au possible et très peu accueillante. Un autre client patientait vous ne lui avez même pas adressé un petit mot afin de lui dire de patienter. Il a fini par partir vu le pseudo sourire crispé que vous lui avez offert. Je remercie votre collègue d’avoir fait de mon passage un moment plus agréable.

Beau lieu de par son architecture et le renom de la maison. Personnel de vente impeccable et agréable mais le jour de ma visite j'ai été suivi comme une voleuse par l'un des membres du service de sécurité du 1er étage !!! Ce dernier est allé jusqu'à vérifier bruyamment que tous les meubles étaient fermés partout où je me suis arrêtée donnant l'impression aux autres clients présents que je devais être effectivement une délinquante ! Je venais simplement échanger mon bracelet offert 48h auparavant. Comble de l'humiliation le service client de ce magasin s'est contenté de m'appeler pour avoir ma version des faits (vérifiable sur les vidéos de sécurité) et m'a dit que cela serait remonté au responsable sécurité. A ce jour, même une lettre d'excuses suite à la vérification des faits ne m'a pas été faite.

Un. Bracelet acheté en janvier 2022. Clic H homme A été renvoyé deux ans et demi plus tard pour différents soucis : problème de fermoir, et problèmes de plaquage qui s'en va. Le fermoir a été remplacé. Par contre pour le placage c'est tant pis pour moi. Je trouve ça scandaleux pour un produit vendu plus de 650 €, le placage ne tienne pas plus de deux ans et demi.

Contrairement aux avis négatifs, nous sommes toujours bien reçues par Anthony, et nous trouvons toujours notre bonheur ici. Il est très patient dans ses explications et sait parfaitement vous raconter l’ADN de la maison. C’est sincèrement le meilleur accueil que l’on ai eu chez Hermès à ce jour. C’est pourquoi, je recommande vivement cet endroit pour effectuer vos achats.

Nous avons été prises en charge dans les 5 minutes et sommes restées près de 2h à choisir des parfums, des cosmétiques et des foulards. Notre jeune vendeuse a été très patiente et attentionnée, nous expliquant les produits, nous faisant tester les parfums et essayer les carrés en soie et les étoles en soie et cachemire. En résumé un très bon après midi!

Je suis profondément déçu et franchement en colère après mes expériences répétées en boutique Hermès. Cela fait plusieurs fois que je me rends dans l’espoir d’acheter un sac pour ma femme pour notre mariage prochainement, et à chaque fois, le service est inexistant. Personne ne prend la peine de me renseigner correctement, et il semble que mon intérêt en tant que client ne compte absolument pas. Non seulement on ne m’explique rien sur les démarches ou la disponibilité des produits, mais on ne me propose même pas de prendre mes coordonnées ou de planifier un rendez-vous. Le mépris et l’indifférence ressentis lors de mes visites sont tout simplement inacceptables, surtout venant d’une maison qui se targue d’incarner le luxe et l’excellence. Une telle attitude envers vos clients est indigne de votre réputation. Je m’attendais à être accueilli avec respect et à vivre une expérience client à la hauteur de vos prétentions, mais c’est tout le contraire. C’est une énorme déception et une véritable frustration.

Conseillère de vente qui ne me laisse même pas expliquer ce que je souhaite voir, qui me coupe la parole et qui me dit de faire une commande sur internet alors que je me suis déplacée en boutique pour bénéficer d’une bonne expérience et voir le modèle en vrai. Beaucoup trop de monde, très décevant pour une boutique de luxe. L’accueil était cependant très bien.

Je tiens à saluer l’excellence du service après-vente d’Hermès. Suite à un souci d’usure sur une ceinture, j’ai été impressionné par la rapidité et l’efficacité avec laquelle l’équipe a pris en charge ma demande. Dès le premier contact, j’ai été accueilli avec professionnalisme et bienveillance, et tout a été réglé en un temps record. C’est un plaisir de constater qu’une maison comme Hermès, synonyme de luxe et d’élégance, accorde une telle importance à la satisfaction de ses clients, même après l’achat. Une expérience irréprochable qui reflète parfaitement les valeurs d’excellence de la marque. Bravo et merci !

Une fois a l'intérieur vous comprenez la notion du luxe à la française, toute l'équipe est aux petits soins, tres professionnels et respectueux avec chaque personne en boutique.

Sur une autre planète ! Accueil déplorable au desk des rendez vous et plus globalement dans l’ensemble de ce magasin iconique qui ressemble plus à une ruche étourdissante qu’à une maison de luxe. Car oui ! vous devez préalablement vous enregistrer sur le site (qui ne fonctionne pas) pour être peut-être tiré au sort !! (Eh oui tiré au sort!) afin d’obtenir le grâle d’un rendez- vous pour pouvoir peut-être… acheter un sac Hermès ! Et si vous n’avez pas gagné à la loterie du rendez-vous on ne prend même pas la peine de vous écrire ! on ne vous explique même pas… Le comble de l’ incorrection et du mépris du client . Le pire c’est que tout le personnel est formé à ce monde sur-réaliste et y croit ! On vous fait comprendre de façon hautaine que vous avez « la chance » de pouvoir accéder au monde Hermès !! Mais mon Dieu redescendez de votre perchoir ! Quand vous quittez votre lieu de travail le carrosse se transforme en citrouille… soyez plus humble les artisans qui travaillent pour vous le méritent et font eux seuls le merveilleux savoir faire Français ! Quelle déception ! Cet instant luxe d’exception se transforme en un moment désagréable et honteux pour pouvoir faire simplement plaisir à l’être que vous aimez.

La façon dont nous avons été traités est inadmissible dans un tel magasin et par une telle marque. Un vendeur incompétent et particulièrement désagréable. La seule chose qu'il ait été capable de faire est de nous conseiller d'acheter en ligne. Il est évident que cela sera moins insupportable que cette expérience au 24 Faubourg. A noter : nous sommes des clients référencés dans le fichier Hermes depuis plus de 20 ans. Quelle déception !!!!

Magnifique boutique, énormément de choix, gentillesse et disponibilité du personnel malgré l'affluence constante. On voudrait y passer l'après-midi tant il y a de belles choses à voir. Nombreux salons et alcôves pour prendre le temps de faire son choix. Mention spéciale à la gentillesse et la patience de Pierre au SAV. Une expérience très réussie

J'ai acheté un bracelet Click H en ligne. Tout est arrivé parfaitement en Espagne avec la note personnalisée que j'avais choisie. La notice d'utilisation n'as pas l'espagnol. J'ai aussi été en contact avec Hermès par whatsapp ou le service est en reflet avec la marque. Simplement une excellence.

Boutique rue du Faubourg Saint-Honoré -Paris. Personnel agréable sauf à la maroquinerie. Je me suis déplacée à plusieurs reprises pour un achat et après plusieurs demandes sur internet sans retour. On m’a reçu et répondu qu’il n’y avait pas l’article que je souhaitais. J’y retourne début décembre toujours la même réponse, incroyable en pleine période de Noel et très étonnant pour une maison comme Hermès qu’il n’y ait pas d’arrivages et de stock alors que le magasin est tout le temps plein. Les vendeurs se fient trop aux apparences…

Excellent accueil dans ce supermarché du luxe bondé. Les conseillers sont charmants et efficaces, le lieu est sublime. Un peu d'attente au moment de récupérer ses achats mais dans l'ensemble une belle expérience

L’accueil a l’entrée du magasin est très satisfaisant et une hôtesse très aimable vous accompagne jusqu’au rayon du produit désiré : en l’occurrence une ceinture. A partir de ce moment la qualité du service se gâte : la vendeuse en face de moi me demande quelle type de ceinture je souhaite et ayant parcouru le site internet de la marque je suis en mesure de lui indiquer une largeur et un modèle réversible. Je lui signale qu’il s’agit d’un cadeau et lui donne la taille de mon épouse. Je ne suis toutefois pas certain sur la couleur excepté que je ne veux pas de noir, plutôt des couleurs nuancées et que j’avais vu une couleur graphite sur leur site. La vendeuse me répond que cette couleur n’existe pas mais qu’elle va m’apporter des modèles et me demande de regarder sur le site pour retrouver la couleur recherchée. Malheureusement le site de la marque me bloque et je ne peux pas parcourir celui-ci sur mon téléphone. Entretemps la vendeuse revient avec deux modèles seulement et tous deux avec du blanc (pour de la nuance!). Devant mon air perplexe elle ne me propose pas d’autres choix et me donne son téléphone pour que je retrouve le modèle éventuellement souhaité. Je retrouve le modèle couleur graphite qui me plaisait et le lui montre. La vendeuse me dit alors que je n’avais pas demandé couleur graphite mais couleur granite… Dans le doute je m’excuse mais surpris tout de même par ce quiproquo et je demande donc à voir le modèle. La vendeuse me répond qu’elle n’a plus cette couleur car c’est un modèle de l’an passé. Je lui indique qu’il est tout de même proposé sur leur site. Elle me rétorque qu’elle n’a pas la taille de mon épouse. Résultat devant une telle mauvaise volonté à proposer des solutions et une telle attitude vexatoire je n’ai eu d’autre option que de quitter le magasin. Sincèrement je ne sais pas si cette vendeuse a passé une mauvaise journée mais rarement dans ma vie je n’ai eu affaire à une vendeuse si peu accommodante et hautaine dans un magasin de ce standing. Malheureusement Hermes n’a pas vraiment le souci de la satisfaction client.

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. Aucun accueil, aucune prise en charge. Je venais pour acheter un sac et on m’a orienté vers les bracelets sans même me demander ce que je voulais réellement. J’ai attendu quasiment 20 minutes pour rien. Très mauvaise expérience et je je ne reviendrais plus. C’est déplorable que même les clientes fidèles ne soient pas bien conseillées.

Service client qui laisse à désirer quand tu ne fais pas parti de leurs clients habituels ! on m’a fait attendre longtemps, des vendeurs passaient à côté de moi en m’ignorant totalement. On me dit finalement que le produit que je veux n’est pas dispo car sorti de collection …..clou du spectacle, 1 semaine après je reviens, et la on me dit que si, la bague que je veux est dispo ! Pas digne de Hermès, les autres marques de luxe ont compris ce qu’était le service client

Expérience client lamentable. Vous êtes sûr d’être pris en charge si vous êtes du moyen orient ou américain… les locaux n’ont pas leur place dans CETTE boutique. C’est une mauvaise image vis à vis de la maison. Les vendeurs se donne le droit de vous parler et de ricaner en pleine discussion. À fuir s’il vous plaît.

Expérience très agréable au sein du Temple Hermes du Faubourg Saint Honoré. Malgré une affluence très importante (un peu trop à mon goût), le temps d'attente fut très raisonnable. La conseillère a été patiente et a su nous renseigner avec le sourire et amabilité.

J’ai acheté ce bracelet en cuir pour aller avec ma montre H, et lorsque le conseiller a fait les trous, ils n’étaient pas alignés… Il a rétorqué qu’il ne pouvait rien n’y faire. Déçue par cette prestance.

Boutique exceptionnelle dans un bâtiment magnifique avec plusieurs niveaux. On peut découvrir différentes ambiances entre les vêtements, l’art de la table, les sacs, la soie…. Personnel, très sympathique et très disponible pour toutes les demandes. Grand choix de produits.

Ma visite hier à la boutique a été parfaite. Malgré le monde et l’effervescence, Mélanie a pris le temps de m’accueillir, m’écouter, faire connaissance et surtout me conseiller tout en me proposant des choses auxquelles je n’avais pas pensées au départ. Grâce à elle je suis repartie avec mes 2 targets. Le bracelet kelly et les Oran, alors que je pensais venir trop tard pour en avoir. Ce fut un chouette moment. Je garde précisément le nom de Melanie pour mes prochaines visites. Merci !

Accueil personnalisé, un peu d'attente pour m'entendre dire que le parfum que je venais acheter, il fallait le commander... [ en plus 100 fr.ch, de plus qu'en France ]... c'est beaucoup plus que le prix du taux de change... J'ai été déçue, et prise de cours...

Service exécrable au niveau maroquinerie dans la boutique faubourg saint honoré. La supposée « manager » n’était d’aucune aide et peu aimable. Mon amie et moi voulions des renseignements sur le sac Kelly commandé il y a plus d’un an. Sa seule réponse : « on ne peut rien faire pour vous il faut contacter le service client. » Comme si nous n’avions pas déjà fait la démarche auparavant. Le service client un peu plus serviable et à l’écoute nous réoriente vers la boutique pour avoir une réponse. Et nous dit qu’il appellera la boutique qui nous recontacterai. Cela fut le mois dernier. Nous attendons encore cet appel à l’heure qu’il est. Nous voulons savoir où est donc passé ce sac ? Ce ping pong sans fin me laisse un goût amer. Je ne pensais pas que Hermès pouvait recruter des vendeuses aussi dédaigneuses et peu professionnelles.

A peine la porte franchie qu'on est déjà aux petits soins pour vous malgré l'affluence dans le magasin. J'ai vraiment apprécié notre visite chez vous. Vos produits sont 👌🏾👌🏾👌🏾

Décor à la hauteur de cette marque prestigieuse. Un vrai plaisir pour les yeux. Le personnel est charmant même si il n'y a aucun achat.

Nous avons été accueillies d’une manière excellente par l’ensemble de l’équipe. Les conseils avisés nous ont aidé à faire un choix rapide et judicieux. Nous avons profité de notre visite pour apprécier le pop up éphémère de Noël, où nous avons été reçues avec un Chaï Latte et des biscuits pour patienter avant de préparer une charmante décoration pour le sapin.

Avis assez mitigé sur cette boutique dont la maison de luxe a tout de même une certaine renommée mondiale : pas de portier (bon ça on peut on peut s'en passer mais il y en a un dans beaucoup de maisons alentours et surtout de la place Vendôme), aucun accueil ni personnel pour guider les nouveaux clients. Résultat, on se balade un peu partout, on questionne les employés pour s'y retrouver un minimum et on attend sagement sans savoir ce qui va se passer. On croise du personnel qui nous regarde rapidement puis détourne le regard 2 secondes après qu'on se soit fixé des yeux. Niveau conseils de vente, c'était assez limité et expéditif. Bref, il n'y a de luxueux que le décor et la superficie des lieux.