Hermès Lille Magasin de maroquinerie

Une expérience d’exception chez Hermès à Lille, sublimée par l’accompagnement d’Elise dont le professionnalisme, la délicatesse et la qualité d’écoute ont rendu ce moment inoubliable. Elle a su, avec une justesse rare, comprendre nos envies et nous guider dans le choix d’un bracelet ainsi que dans l’univers raffiné des souliers féminins de la maison. Son approche, à la fois humaine, subtile et profondément élégante, incarne parfaitement l’esprit Hermès : un luxe sincère, pensé pour révéler l’allure de chacune. Merci Elise pour cette parenthèse précieuse, à la hauteur du prestige de la maison.

Attendre dehors sans explication, attendre a l'intérieur sans proposition de vous asseoir ou au moins un peu de gentillesse. Juste quelqu'un qui vous prend de haut. tres bel écrin pour les produits hermes mais il faut vraiment que le personnel soit plus accueillant.

13h55 accueil deplorable pour s'entendre dire, il y aura un peu d'attente c'est la pause déjeuner . Attristant pour une telle enseigne Et on ne nous propose absolument rien

Le magasin est juste magnifique ! Je viens pour acheter une paire de mule on me demande de monte à l’étage ok pas de soucis ensuite nous attendons 15 mn avant qu’une personne arrive et sa encore ce n’est pas le problème . Le problème c’est que la vente se passe à la tête donc sûrement que ma tête ne lui revenais pas madame très désagréable avec nous presser de nous éjecter avec ton très froid ! Et pourtant j’ai payée mon achat pour le recevoir en magasin j’espère que lacceuil sera different à la réception de mon article . Je suis déçu quand même ! J’ai été a Louis Vuitton juste après croyez moi l’accueil été juste parfait . Il serait peut être judicieux de revoir l’accueil de vos client .

Hermès a bien changé ! Quelle image! Je rentre dans le magasin. 4 vendeuses prenaient une coupe de champagne sans s’intéresser à ma présence. Je regarde un sac , j’ose le toucher, un surveillant arrivé sur le champ pour le dire qu’il ne faut pas toucher( je rappelle que j’ai acheté chez eux 8 sacs hermes)!!! . Il m’invite à aller m’assoir en attendant une vendeuse. Je suis partie en leur disant de finir leur coupe tranquillement. Quelle vulgarité!! Autrefois la discrétion était de mise chez hermes mais les directrices de magasin n’étaient pas les mêmes. Hermès Lille, c’est fini.

Bien reçue par la conseillère à l’accueil ; attente un peu car malgré les avis que je viens de lire il y à beaucoup de monde ; bijou d’oreille que je suis venue regarder pour choisir une couleur sympa au lieu du noir et du orange Hermes : pas de choix 😩 et le vendeur ne me propose meme pas d’en commander un avec la couleur choisie !! Bon hé bien au revoir Hermès 🥳

La boutique est sublime mais le personnel est déplorable (manque de disponibilité, négligence totale)

Nous y sommes allés 2 fois: attente 15mn, personne pour s'occuper de vous, 4 vendeurs à l'entrée qui font on ne sait pas quoi ? Nous sommes repartis sans pouvoir acheter. Un autre client a fait de même. Incroyable dans un tel lieu

Très belle expérience dans cette fabuleuse boutique Hermès de Lille. Le personnel est aux petits soins, disponible et donne d’excellents conseils. Je recommande !

Un grand merci aux deux jeunes femmes de l’accueil pour leur sympathie et professionnalisme. Je suis actuellement enceinte et j’ai eu l’occasion d’être reçue tel une personnalité! Merci à vous d’avoir rendu cette visite exceptionnelle, vous avez rendu hommage à l’élégance de la maison de la meilleure des manières.

Première fois que je rentrais dans une boutique Hermès, j’appréhendais énormément mais malgré que la jeune femme à l’entrée fut un peu hautaine, j’ai beaucoup apprécié les conseils d’Anthony, vraiment très professionnel et sympathique. Je reviendrais avec plaisir 😊

Je suis profondément indigné par le traitement que nous avons subi au magasin Hermès de Lille. Nous venions spécifiquement pour acheter un carré Hermès, mais lorsque ma compagne a tenté d'entrer avec un verre d'eau à la main, le portier a refusé de lui accorder l'accès, ce qui est déjà choquant. Mais ce qui est encore plus inacceptable, c'est qu'il nous a littéralement fermé la porte au nez sans aucune explication ni courtoisie. C'est du « foutage de gueule » pur et simple, et cela montre un manque total de respect envers les clients potentiels. Je trouve cela inadmissible pour une marque de luxe comme Hermès. Ce genre de comportement ne mérite qu'une seule étoile, et encore, c'est généreux.

La qualité est à l’image de l’accueil dans cette boutique : HORRIBLE ! Un bracelet acheté le 26 février 2025, porté une dizaine de fois et il est déjà complètement craqué. Cela sans parler des deux tiers du personnel qui ne dit pas bonjour ! À fuir.

Un grand merci à Camille pour son professionnalisme sa gentillesse et son sourire très belle expérience Très bon conseil pour l achat de 2 bracelets Magnifique boutique 🤩

Il y a 21 ans, Mon mari (mourant) a offert à sa fille le premier Bijou Hermès. Vous pensez bien, que notre fille a pris soin de son bracelet. Je l'ai ramené pour le réparer il y a un mois. Réponse de Hermes par mail: impossible de le réparer car trop usé...je vais ce jour rechercher son bracelet, la réponse du Monsieur vu la valeur des bijoux Hermès, il faut faire attention et en prendre soin...non c'est vrai?? !!!... Et dire que j'ai déjà eu la même réponse avec un autre Bijou Hermès... conclusion : à quoi ça sert d'acheter des bijoux chez Hermès si c'est les laisser dans une vitrine ou tiroir avec leurs étuis, bien sûr, chez nous car peur de les user puisqu'il n'a pas de suivit et ça il ne vous le dise lors de l'achat...je pense que c'est de même si vous vous achetez du matériel d'équitation car avec les chevaux l'usure et encore plus rapide. Pour info : 2 générations de clients chez eux. Maintenant c'est fini.

Plusieurs visites de la boutique sans rien acheter et pourtant le personnel était agréable à chaque fois. Qu’on soit bien habillé ou non. Très belle boutique qui vaut le détour!

Toujours bien reçu chez vous. Votre nouveau magasin est magnifique !

Cette visite dans la nouvelle boutique Hermes de Lille fut un véritable moment de bonheur. Quand on passe la porte, on ressent tout de suite la chaleur et la finesse dans l'accueil qui nous est réservé. Le personnel est aux petits soins de ses clients. Mention spéciale pour le service après-vente. Un grand merci à la maison Hermes pour sa contribution au bonheur de ses clients.

Là, tout n'est qu'ordre et beauté, Luxe, calme et volupté. Une boutique où l'on se sent privilégiée, un peu en dehors du temps ce qui est tellement appréciable. J'ai toujours été bien reçue dans la boutique Hermès de Lille par tous les ambassadeurs et le personnel. Benoît est un ambassadeur aux petits soins très courtois, attentionné et qui me déniche des pièces ravissantes lors de chacune de mes visites dans la boutique. La nouvelle boutique est une petite merveille d'architecture ✨️✨️✨️.

Nouvelle boutique Hermès de Lille magnifique, accueil très chaleureux et agréable, le vendeur est aux petits soins pour vous. Jusqu'au moment où vous lui faites comprendre qu'aucun foulard ne vous plaît, là il change de ton et semble vous raccompagner vers la sortie ! Expérience décevante.

Très habituée et cliente de la boutique Hermès Lille depuis des années ( équitation principalement) j’ai ou hors trouvé que l’accueil était incroyablement gentil pour une boutique de luxe comme celle ci. J’ai découvert la nouvelle boutique aujourd’hui pour y acheter un bracelet pour une amie et je suis forcée de constater que le changement de rue et le recrutement qui y est associé n’est pas en faveur de cette belle boutique. Vendeuse blasée, aucun sourire ni conseils, agacée et impatiente , presque désagréable et très hautaine. Madame avec vos longs cheveux blonds descendez de votre pied d’estale ou changez de métier , un bracelet, même à 400€ reste une vente malgré tout. Très très déçue.

Vente à distance suite à une erreur de commande en ligne (chaussures en rupture) . Ça s’est super bien passé. La vendeuse que j’ai eu au téléphone était charmante comme tout, et l’envoi à été effectué le même jour puisque j’ai reçu les chaussures 2 jours plus tard. Je suis ravie de mon expérience !

Venue acheter un bracelet chaîne d'ancre pour les 30 ans de ma fille je suis sidérée par le personnel de cette boutique! Le vigile devrait faire des formations car il a été le seul à me saluer. Après 30 mn d'attente je signale à une vendeuse disponible que j'aimerais avoir quelqu'un, elle me répond qu'elle arrive avant de se précipiter sur une personne venant d'arriver, l'appelant par son nom...j'ai fini par repartir furieuse et sans bracelet. Avez-vous changé le personnel en changeant de boutique? L'ambiance était bien meilleure dans l'ancien magasin.

Venue début décembre acheter un clic H pour ma fille, j’ai été charmé par l’accueil! Un peu d’attente mais la jeune fille qui m’a accueilli a su faire passer le temps plus vite, elle m’a appris à noué mon carré à la taille! C’est la première fois que je voyais cela! J’ai ensuite été servie par Nicolas, très bonne expérience!

Très déçu par mon expérience chez Hermès Lille. Le service client laisse clairement à désirer : les vendeurs semblent hautains et peu disponibles, comme si on devait se sentir privilégié de simplement être dans la boutique. En tant que client, on s’attend à un minimum d’attention et de respect, surtout dans une maison de luxe de cette envergure. L’ambiance est froide et impersonnelle, ce qui gâche complètement le plaisir d’achat. J’avais l’habitude de venir à la Boutique de Lille, mais désormais, je ne reviendrai plus.

Magnifique boutique où le client est chouchouté, Rien à redire sur l’accueil , présentation de l’article souhaité,le vendeur a prit le temps de bien nous expliquer en détail,un drink nous a même été proposé. Bonne première expérience chez Hermès Lille.

Aujourd’hui, je me suis rendue chez Hermès, mais l’expérience a été extrêmement décevante. Dès mon entrée dans la boutique, je me suis sentie mal à l’aise. La vendeuse était distante et semblait pressée d’en finir avec la vente, tandis que le personnel de sécurité s’est montré rude lorsque j’ai demandé un renseignement. Cette attitude m’a donné l’impression d’être traitée comme un intrus, ce qui a rendu mon expérience très inconfortable. Une boutique à fuir, tant pour l’accueil que pour le service.

Visite Mardi 10 décembre 2024 pour choisir un bracelet clic H. Après 1h30 d'attente une vendeuse condescendante et visiblement pas intéressée nous montre le peu de modèles disponibles pour la taille de poignet de mon épouse. Elle finit par nous proposer de commander un modèle que nous pourrons voir, essayer et retirer à partir de vendredi 13 ou samedi 14. Bien entendu nous devons régler immédiatement la commande, sans avoir vu ni essayé. Aujourd'hui, après une nouvelle attente d'une heure, on nous présente enfin le bracelet. Malheureusement il ne convient pas. À aucun moment il ne nous est proposé de revoir la collection, et le remboursement me sera, peut-être, fait sous une dizaine de jours puisqu'il y a deux week-end en jeux... S'il m'arrive, par mégarde, de revenir dans cette boutique je proposerai de même de payer, peut-être sous dix jours.

Très déçue. J’y suis allée pour voir la nouvelle boutique et regarder les cartes. J’ai attendu dehors dans aucune considération. La dame de la sécurité ne m’a même pas regardé et pianotait sur son portable.. puis je me dirige vers les carrés et pas un regard pour moi..alors qu’il y avait qu’une cliente entrain d’être servie. Je décide de faire un peu le tour…personne pour accueillir que des agents de sécurité qui barraient le passage…Je suis donc partie..

À nouveau charmé par l accueil et la prise en charge ,une Directrice très professionnelle une équipe charmante et efficace un véritable enchantement Achats réalisés avec plaisir Le nouveau magasin est à la hauteur de la marque Bravo

Magnifique boutique Hermès, décoration très soignée et chic. Concernant l’accueil, malgré l’attente de plus de vingt minutes, Benoit a su par son professionnalisme, son écoute et ses excellents conseils, nous orienter vers le bijou qui correspondait à nos attentes. Nous reviendrons avec plaisir et n’hésiterons pas à nous rapprocher à nouveau de lui pour sa gentillesse et son expertise. À très bientôt !

Un immense merci à Benoît de chez Hermès pour son accueil exceptionnel ! Alors qu'on attendait, il a pris le temps de nous offrir café et boissons, ce qui était vraiment appréciable. Même s'il n'avait pas forcément toutes les informations sur le moment, il s'est immédiatement renseigné pour nous aider au mieux. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu l'expérience vraiment super ! Merci encore, Benoît !

Cette nouvelle boutique est magnifique avec des produits d'une qualité exceptionnelle. Cependant l'attitude des vendeuses a complètement gâché mon expérience. J'ai été accueillie aujourd'hui avec condescendance et un manque total de considération. Très déçue par ce comportement qui est indigne d'une marque aussi prestigieuse.

Hermès est une marque j’apprécie énormément pour le prêt à porter pour Homme malheureusement la boutique de Lille a un choix vraiment réduit de vêtements pour Homme. La boutique est plutôt orientée vers les accessoires Hermès. Concernant l’accueil celui-ci est plutôt mitigé et va vraiment dépendre de la personne qui nous reçoit. Boutique à éviter le Samedi.

De passage à Lille le 13 août et j’en ai profité pour faire un saut dans la boutique Hermes. Je voulais tenter ma chance pour un sac Birkin qu’on m’avait proposé dans une boutique à Paris mais dont le coloris n’était pas exactement ce que je souhaitais. Très bon accueil par l’ensemble du personnel malgré le fait que la boutique soit pleine bien qu’on soit en semaine. Ils n’ont malheureusement pas de stock, on m’a toutefois proposé de faire une liste de souhait. Il ne reste plus qu’à attendre que le sac de mes rêves soit disponible et qu’arrive mon tour dans la liste d’attente, ce qui peut prendre des mois voir des années…

Déçue par l'incompétence des vendeuses qui ne savent même pas ce qu'elles ont en boutique... je veux voir un sac qui n'est pas présenté en magasin mais en vitrine... et là je me suis sentie très seule !!! Je suis vite répartie et ne reviendrai plus. Je préfère aller à Paris, l'accueil est bien plus professionnel.

Venue avec mes deux filles et ma filleule pour choisir un cadeau pour mes 50 ans, c'est Sixtine qui nous a accueillie. Charmante, patiente et de bon conseil. Très belle expérience. Nous avons choisi un très beau bracelet classique et un carré Hermès que Sixtine avait parfaitement sélectionné en fonction de mes goûts. Agents de sécurité très aimables également.

Une superbe expérience client à l’occasion de l’anniversaire de ma fille. Valentine a été très professionnelle, souriante et à l’écoute !! Bravo et merci pour elle.

Achat ce jour avec mon père et ma sœur pour le cadeau d anniversaire de mariage de ma maman. Vendeuse très bien, très bonne conseillère et à l écoute. Par contre, la personne a l entrée qui ouvre la porte... comportement à revoir. En entrant, très mal accueilli et nous demande avec un ton plein de jugement si on cherche quelque chose! Sachez que ce n est pas parce qu on ne vient pas avec un sac hermes, Louis vuitton et/ou des vêtements de haute couture qu on ne peut pas acheter 8eme carré hermes...comme on dit, l habit ne fait pas le moine !

J’ai découvert l’univers du magasin de Lille par le fait que je n’arrivais plus à me procurer de recharge pour mon parfum. J’ai été stupéfait par l’accueil de l’ensemble des collaborateurs et leur bienveillance. Je voulais aussi les remercier pour leur réactivité. Je suis venu hier pour acheter un carré pour les 60 ans de mariage de mes parents que je compte offrir à ma mère Ne l’ayant pas au magasin je l’avais ce jour. Et pour finir un grand merci à Thomas qui a su me conseiller au sujet d’un bracelet homme. Je vous laisse le soin de les remercier en mon nom.

Vraiment cliente de la boutique de Paris , et origine de Lille , j’ai fais l’expérience à Lille , j’ai eu affaire au vendeur Antony , il est vraiment comment dire … nul 👎, arrogant , et ne réponds pas aux messages , je devais acheter de la vaisselle pour offrir à mes clients , on a l’impression qu’on le dérange . Et bien écoutez je ne me mettrais pas un pied dans cette Boutique , et qui est plus ai je vais en informer la direction à Paris , enfin pas moi mais quelqu’un qui est vip chez eux , car au vu des nombreux commentaires sur cette boutique rien ne sert d’appeler la responsable . Faites comme moi adressez vous plus haut .

Profondément choqué de mon dernier échange avec l’ambassadrice « Majida ». Cette dernière n’a pas hésité à se monter agacé par ma demande d’informations et par mon manque de connaissances au sujet du fonctionnement de la boutique. Je ne m’attendais pas à être traité de la sorte (ton condescendant, absence de professionnalisme) L’appel ayant été enregistré, j’espère que vous prendrez la peine d’écouter notre échange en date du 22/02/24 (aux alentours de 10h45). En tant que client, en se dirigeant vers une maison telle que Hermès, on s’attend à une certaine qualité de service, a l’image de la marque.

Suite à mon passage pour l'achat d'une bague dans la boutique de Lille il y a déjà plus d'un mois, je tenais à vous faire part de la mauvaise expérience que j'ai eu. comme les 2 années précédentes, il n'y a aucun stock et personne n'est capable de vous donner des dates de retour c'est également impossible de passer une commande. c'est au client de regarder sur le site si la référence est disponible je trouve ça hors du commun, surtout que les 2 années précédentes c'était la même chose pour avoir des bracelets en cuir. j'ai voulu cette année faire l'achat de la bague olympe petit modèle qu'il n'y a bien sur pas en stock. la conseillère qui venait de commencer dans la boutique le matin même n'a reçu aucune aide de la direction seulement après plus de 20 minutes d'attente la direction est enfin venue regarder dans le stock et bien sur sans nous dire bonjour (2 personnes = 1 homme et 1 femme). le scénario est exactement le même d'année en année. je trouve simplement déplorable pour une marque de prestige comme Hermes. Pas la peine de briefer les équipes, si la direction n'est pas capable de dire simplement bonjour, ni de s'excuser et donner des explications sur les ruptures récurrentes. en attendant je suis toujours sans nouvelle de la bague, c'était pour un cadeau de Noël...

Ravie de ma visite et de la discussion 💬 avec la conseillère de vente. Échanges très agréables. Je recommande ! 💯 N’hésitez pas à y faire un saut si vous passez devant ! 🥰 La seule chose que j’ai trouvé dommage c’est de devoir prendre rendez-vous et revenir 3 fois pour avoir un renseignement sur la disponibilité d’un produit. Sinon rien a dire, je suis très satisfaite et j’ai même pu obtenir ma bague grâce à la super équipe de vente ✨💍

Très belle boutique où les codes du Luxe y sont parfaitement respectés. Personnel souriant et agréable, de très bons conseils. Merci !

J'ai récemment eu l'opportunité de visiter la boutique de la maison Hermès Lille, et je suis encore sous le charme de l'expérience que j'y ai vécue. Je tiens à souligner tout particulièrement la qualité du service offert par une ambassadrice de la maison, qui a véritablement fait la différence. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli chaleureusement par Valentine, dont l'élégance et le professionnalisme étaient remarquables. Sa connaissance approfondie des produits et sa passion pour la marque étaient palpables, ce qui a suscité immédiatement mon intérêt. Elle a su instaurer une ambiance conviviale et détendue, tout en restant attentif à mes besoins et à mes préférences. Son expertise m'a permis de faire un choix éclairé et de trouver l'article qui correspondait parfaitement à mes attentes. En plus de son professionnalisme, j'ai été séduit par l'écoute attentive dont elle a fait preuve. Elle a su comprendre mes goûts et mes préférences, et a su adapter ses recommandations en conséquence. Cela a créé une véritable complicité entre nous, et j'ai ressenti une grande confiance dans ses conseils. Je tiens également à souligner la courtoisie et la politesse dont elle a fait preuve tout au long de notre échange. Son attitude respectueuse et bienveillante a renforcé mon sentiment d'être un client privilégié et a contribué à rendre cette expérience d'achat exceptionnelle. En conclusion, je recommande vivement cette ambassadrice de la maison Hermès. Son professionnalisme, son expertise, son écoute attentive et sa courtoisie font d’elle une véritable ambassadrice de la marque. Grâce à elle, j'ai vécu une expérience d'achat inoubliable.

Inadmissible ! Ce n’est tellement plus Hermès que l’on a connu ! Plus d’une heure d’attente ! Personnel absent ! Des clients furieux ! Seule satisfaction, les agents de sécurité qui font tout pour nous être agréables ! De qui vous moquez vous ? À bon entendeur, je ne reviendrai plus. Cliente depuis 60 ans ! Et bien évidemment, je suis sûr que je n’aurai aucun retour de votre part. A l’image de ce que vous êtes devenus !

Très belle boutique Hermès dans le centre de Lille. Personnel accueillant, courtois et très professionnel !

Super service SAV . L'ambassadrice qui s'est occupée de moi était adorable. Et a parfaitement répondu à ma demande. Merci également à l'adorable jeune fille qui m'a préparé un plateau café/boisson/biscuits. C'était un réel plaisir.

La Boutique Hermès Lille, est mieux organisé que les Boutique Hermès Parisienne. Les ambassadeurs de la Maison sont à l'écoute et propose un transfert d'article quand celui-ci n'est pas disponible. C'est important de savoir que ce magasin ne peut pas avoir chaque article en stock, car c'est plus petit que dans celle des boutiques parisiennes. J'aime vraiment l'atmosphère de la boutique, je préfère sans hésiter faire mes achats ici.